戴尔电脑销售技巧
笔记本电脑销售话术
笔记本电脑销售话术导言笔记本电脑作为一种便携式电子设备，受到广大消费者的喜爱。
作为一名销售员，如果能够掌握一些销售话术，将会对提升销售笔记本电脑的效果起到积极的作用。
本文将为您提供一些有效的笔记本电脑销售话术。
第一节: 了解客户需求在销售笔记本电脑之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，才能更好地推荐适合他们的产品。
下面是一些简单但有效的问题，可以帮助您了解客户的需求：1.客户平时使用笔记本电脑的频率和用途是什么？2.客户对笔记本电脑的性能有何要求？3.客户是否有对特定品牌或型号的偏好？4.客户对价格的承受能力有何要求？5.客户是否需要其他配件或增值服务？通过问这些问题，您可以更好地了解客户的需求，并进行后续的销售推荐。
第二节: 推荐适合的产品根据客户的需求，您可以推荐适合的笔记本电脑产品。
下面是一些建议：1.品牌推荐：根据客户对品牌的偏好，您可以向客户介绍不同品牌的优势，例如苹果的高端设计和稳定性，戴尔的性价比等等。
2.性能推荐：根据客户对电脑性能的要求，您可以介绍不同型号的笔记本电脑的处理器、内存、存储等方面的性能优劣，并根据客户的需求进行推荐。
3.价格推荐：根据客户的承受能力和预算，您可以向客户介绍不同价格段的笔记本电脑，并强调不同价格段的产品的性价比。
4.附加服务推荐：如果客户需要其他配件或增值服务，例如扩展内存、增加硬盘容量、延长保修期限等，您可以向客户介绍相关的产品和服务，并说明其对用户的价值。
第三节: 引导客户做出决策在为客户介绍了适合的产品之后，接下来的关键是引导客户做出决策。
以下是一些建议：1.突出产品的优势：在给客户推荐产品时，要强调产品的特点和优势，例如性能稳定、界面友好、续航时间长等。
2.引用客户评价和推荐：如有可能，您可以引用其他客户对产品的评价和推荐，以增加客户对产品的信任感和购买欲望。
3.提供多个选择：根据客户的需求和预算，提供多个可选的产品和价格，让客户能够有更多的选择和比较的机会。
DELL销售话术实战篇
DELL销售话术实战篇：（台式机篇）刚刚看了别人的一片介绍dell销售话术的帖子，写的却是东芝，我把我的分享出来希望各位业绩进步。
一批好的销售人员关系着一个电脑公司的存亡，这绝对不是在夸张，再好的产品没有好的销的很好，世界上最伟大的推销员并不是因为他卖的产品是最好的，就是把他放到其它领域也同样可以做得出色，关键在于他能完全掌握客户的心理，知道客户需要什么，疑惑什么！话不多说，切入主题，下面我为大家介绍一下我们独创的闪电销售法：此法尤其适用于县区级终端销售，此法不分机型，DELL全系列台式机型通杀！1：顾客进店（微笑！您好欢迎******这个不用交了，首先给顾客一个良好的第一印像你再有谈下去的可能！2：下一步就要快速准确的对顾客加以分类，这点至关重要，要对不同的顾客对售人员去销售，也卖不出去，再烂的产品如果给了乔吉拉德哪样的销售员，我认为同样会卖症下药再能确保销售成功，六级店面客户大致可分为三种，A：对电脑一窍不通（专业的产品知识话术对此种人毫无作用，这也是典型的英雄无用武之地型，这种客户往往会带一个2类客户看电脑，但是在这里为了大家能更深入学习我们分开讲解）B：所谓的电脑爱好者（为什么叫所谓的电脑爱好者，因为此种人都是半把刀，不是太懂，就连我们专业人员天天学习都有不懂的，他们更不可能全懂，记住一句话，只有同行赚不了同行的钱，其它人都是给你赚钱的！此种人一般人会认为比较棘手，其它没有哪么可怕，用我们的销售方法此种人也是最好搞定的！）C：学生或是大学生客户（学生一般会有家长陪同，但好多情况下说了算的不是家长！呵呵）以上是准客户的几种一般分类，还有性格分类法，在以后我们会为大家讲解，下面我们就分别讲解一般分类法的三种客户：对于A类客户，他们对电脑的了解可以说为零，你对他们说再多的专业卖点一点作用不起，他们只会说，你说的我听不懂，然后走人，还有就是这些人有的人会对销售人员进行提问，而且问的问题很搞笑，但你绝对不能笑，得用他们听的懂的话来给他们讲解，打比方就是一个很好的方法！例如有的顾客进了店会问你这个电脑怎么样用住用不住，他们完全把电脑当成了家电来购卖，我们就对应着来呗，我们也当家电卖，底气一定要实足，对自己的产品首先自己要充满信心，你可以这样说：您放心吧，我们DELL是世界名牌，全球排名第一，世界五百强企业，做电脑的有几家能进入全球五百强的？（反问）然后自答：没有几家，世界五百强企业大都是全球垄断企业，像中国石化，啊国家电网啊等等，您说是不是，所以说质量您不用担心，全球第一不是打广告打不出来，是产品实实在在做出来的，（回答顾客提问时可以反复使用反问自答的心理销售，对方会无形中会同意你回答的观点，这些人你可以和他谈品牌，你帮他选机型，你要做的就是让他对咱们的产品认可，并且留下一个很深的印像，这点海尔做的很好，我们应该学习，大家可以借阅一下海尔的销售话术，举个例子，海尔的销售中有一点敲击法，就是鼠标敲击屏幕，而且他们会让顾客自己来做敲击，这样可以很好的来做互动，再者顾客敲击完以后销售人员会反问他我们的产品好不会，耐不耐，顾客敲了人家的嘴短，肯定会说好，好多心理不坚定的顾客最后就因为敲了别人机器又不好意思走，最后被搞定的！我们也可以用对B类客户的方法来对付A类客户，同样有效，各种方法可加起来一起用，效果会很好，A类客户我就不多说了，大家自己理解一下，总之用打比方的方法给他讲解，他们更容易理解！附销售语录：卖电脑选品牌一定要选一个大品牌，做的时间长的，您就好比前几年，您身边的朋友有买，沐泽的，七喜的，德亚的，清华紫光的，TCL的，等等，售后期还没到厂家都找不见了，您现在看看哪还有做这些牌子的，您的机器去哪维修，是不是，您卖DELL 就不用担心了，DELL成立于1984年，做电脑已经26年，而且还是全球500强企业，售后服务点全球都有，您完全可以放心购卖！我们的电脑独立显卡采用的是DVI数字高清接口，什么叫DVI呢，就比如您家里的电视机，以前用的是天线，效果不太好，现在换成数字的机顶盒了，是不是比以前清了，电视机还是老电视，这说明什么呢，显示器不变的情况下咱们输入高清数字信号肯定比VGA模拟信号要清晰您请看（放高清样片）——结合我们独创的店面陈列法效果一流B类客户，这种客户不能忽视，往往是我们接触的最多，A类客户通带对电脑懂行的人一起看电脑，而且最终决定权在B手里，所以一定要搞定此类客户，对这种客户可采用拆机法，咱们DELL的机器没有封条可以拆的，下面我们以230SR机型为例，拆机，让顾客亲眼看咱们机器的细节做工，这样是最有说服力的，您看咱们机器的做工，内部全部做了卷边设计不会划伤您的手，硬盘和光驱采用免螺丝拆装设计，更换升级更方便，而且咱们的机器没有封条，拆机不影响保修，这点国产品牌机是做不到，拆了封条以后的机器是不保修的，而且里面用的什么东西您也看不到，花钱消费就要明明白白知道自己买的是什么东西，咱们DELL的机器从选料到做工都是一流的，咱们的CPU风扇采用的是全球第一的A VC风扇，充分散热的同时噪音相当小，您听，（让顾客耳朵贴到机箱上听吧，绝对声音特别小）是吧，没有噪声吧，咱们的电源彩用的也是全球第一的电源。
跟戴尔学与客户沟通的技巧
跟戴尔学与客户沟通的技巧作为一名销售人员，与客户沟通是其需要具备的基本业务能力，也是与客户建立关系中的一项基础性条件，那么，销售人员该如何更好地与客户沟通?本文通过介绍戴尔公司的客户沟通实例，详细介绍了销售人员与客户沟通的技巧，可供参考。
戴尔计算机公司自1984年成立，仅在13年时间里销售规模就达120亿美元之巨。
总裁迈克尔·戴尔在草创公司之初的思路很简单：绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中。
提起戴尔的成功，人们很快会想到以客户为中心并与之建立直接的联系，与供应商建立合作伙伴关系，大规模按单定制，实生产和零库存。
这些都已是相当熟悉的概念了，但它们并不是全部，戴尔的成功更在于将新观念与高科技创造性地结合。
正是这种结合推动了戴尔模式不断向前演进：从直销模式到直接商业模式(直接关系、直接销售、直接服务)，再到戴尔现在所说的虚拟整合模式。
信息和技术是两个关键要素，借助它们，戴尔公司得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。
传统价值链中生产厂商与供应商以及与末端客户之间的界限正在变得模糊。
其实说到底一句话，戴尔公司模式的核心就是与客户进行直接沟通。
通过直接沟通，戴尔公司不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，而且用戴尔本人的话来说，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系。
这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了戴尔公司与客户以及与供应商之间的关系。
戴尔公司的沟通观：借助技术人员摆脱琐事，以投入更多有价值的直面沟通。
戴尔公司与客户的沟通方式主要有：①电话沟通。
公司向客户提供800免费电话服务。
直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题，并引导客户选择配置。
②面对面的人员沟通。
③电子网络沟通。
客户只要到公司站点就可以获取有关戴尔公司的信息并可在线订购产品，同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。
戴尔销售模式
戴尔的网络营销一、网络营销模式：1.坚持直销戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。
所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。
戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。
A、细分市场：比顾客更了解顾客。
B、研究顾客，而不是竞争对手C、网上直销、2.摒弃库存A、以信息代替存货，（1）看直销和分销的区别，最容易想到的就是“库存因素”。
库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与零件供应商的协作关系。
“以信息代替存货”。
与供应商协调的重点就是精准迅速的信息。
（2）按单生产还可以使戴尔实现“零库存”的目标。
（3）摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。
B、摒弃库存的问题对于供应链的存货流通速度而言，这已经显得非常完美。
当然，让人感到担心的是：这种类似于临界状态的供应链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有较强的抗风险能力。
3.与客户（包括顾客和供应商）结盟A、与用户结盟，“与客户结盟”是直销模式的最优势之处。
在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。
B、与供应商结盟戴尔的直销营运模式让公司更清楚掌握实际销售量，因此，戴尔的存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。
戴尔现在计划与供应商共享这样的优势，也用网络为重要的供应商提供每小时更新的资料。
C、戴尔的渠道戴尔的渠道叫做“V AR”（增值服务渠道），主要为戴尔做服务和增值工作。
戴尔为用户配置和服务能力相当强，但为什么用户还要请V AR为他们做这项工作呢？二、戴尔电子商务物流生产流程在戴尔的直销网站()上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。
戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。
戴尔零售店销售8步曲
仪表（面容、头发） 佩带物品（胸卡、饰物） 服装 站姿 面部表情 目光 言谈举止
Hua Huang 2008/01/17
➢您好,欢迎光临~~~(整体印象，店面清洁,服装统一,声音热情) ➢请问有什么可以帮助您的?( 建立关系) ➢想看看什么样的机器?(提问,刚开始的提问,请注意使用开放式问话)
微笑 目光接触 保持热情积极
四种沟通方式
Driver
•果断的 •独立的 •有效率的 •认真的 •审慎的 •说到做到 •以行动和结果为出发点 •询问 “什么” 和 “什么时候”
Analytical
•严肃的 •有组织的 •成体系的 •有逻辑的 •现实的 •谨慎的 •以流程和任务为出发点 •询问 “如何”
Expressive
•外向的 •热情的 •有说服力的 •幽默的 •喜社交的 •可爱的 •以人为出发点 – 短期 •询问 “谁”
? 技巧
开放式和封闭式问题结合的问 PREFACING 铺垫 •ONE QUESTION AT A TIME一次一问 •checking不断检查 •DRILL-DOWN/TAG “WHY”—----寻根问底 •SILENCE沉默
Hua Huang 2008/01/17
➢根据您刚才告诉我的使用需求,我推荐您使用的机型是~~~因为他的性能 特点是~~~对您的好处是~~~(每一个主要部件,都用这个套话来说,你会发 现好用无比)
冷落顾客 以貌取人 漠不关心
Hua Huang 2008/01/17
方法
适用何种状况
个人接近法 ✓ 常客
✓ 曾经接待但未成交
产品接近法 ✓ 顾客正凝视产品时
服务接近法 ✓ 顾客未表现出明确 的目标，并不出声
✓ 顾客说“我随便看 看”
卖电脑销售技巧和话术
卖电脑销售技巧和话术卖电脑销售技巧和话术 卖电脑销售技巧和话术分享给⼤家，所谓的话术，原本是说话的艺术，下⾯的知识能让你破解⼀些话术，知道如何去应对。
⼀好的导购会如何欢迎你？ 很多导购，顾客进门第⼀句话他就说错了！⼀般的导购看到顾客第⼀句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第⼆句话说错的⼈更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先⽣，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您⼏分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看⼀看！” 错这是⼏种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的⼀半，那么错误的失败也是失败的⼀半。
我们可以想⼀下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上⼀句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了⼀圈出去了！再想见他不知道何年何⽉再相逢了，⼀件⾐服可能⼀两年，⼀台电视可能⼋年，⼀台冰箱可能⼗年，如果你卖的是⾻灰盒的话，这辈⼦估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那⾥产⽣，就在别⼈家产⽣，那么你就失去了⼀次挣钱的机会，可能你的⼩孩的⾐服就成了别⼈⼩孩的⾐服，你⼩孩的书包就成了别⼈⼩孩的书包。
现实就是这么残酷！ 所以⼀个好的开场⽩是把顾客留下的⾸要条件！选择你的开场⽩，让你的顾客停留。
⼀般第⼀句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有⼀个原因，就是你要当着顾客的⾯，在他⽿边做⼀边⼴告，这种⼴告效果⽐电视上，平⾯上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的⽿边会隐隐约约有个声⾳在⽿边响起“XXX专柜！”就会想到你。
戴尔电脑营销策略
戴尔电脑营销策略戴尔电脑是全球知名的电脑品牌，拥有广泛的产品线和强大的供应链能力。
为了保持市场竞争优势，戴尔电脑需要采取一系列营销策略来吸引消费者，并提高销售和市场份额。
首先，戴尔电脑可以通过定位策略来吸引不同目标市场的消费者。
戴尔可以将产品定位为高端、中端和低端三个层次，以满足不同消费者的需求。
同时，戴尔可以通过精准的市场调研，了解不同市场的特点和需求，根据市场细分的结果设计相应的产品线，并提供个性化的购买建议和服务，以提高顾客满意度。
其次，戴尔电脑可以采取差异化营销策略。
在竞争激烈的市场环境中，戴尔可以通过产品创新和独特的品牌形象来突出自己的优势。
戴尔可以不断投入研发和创新，推出具有差异化特点的产品，如高性能电脑、游戏电脑和轻薄本等。
同时，戴尔还可以通过与其他知名品牌合作，推出联名产品或限量版产品，吸引消费者的关注和购买欲望。
另外，戴尔电脑可以通过线上和线下渠道相结合的销售模式来扩大市场份额。
戴尔可以进一步完善线上销售平台，提供便捷的购买渠道和个性化的购物体验。
戴尔也可以与其他电子商务平台合作，开展促销活动和联合营销，以加强线上销售的效果。
同时，戴尔还可以在全球范围内建立更多的实体零售店，提高品牌的知名度和形象。
此外，戴尔电脑可以通过价格策略来提高销售额。
戴尔可以采取灵活的定价策略，根据产品线、市场需求和竞争对手的定价情况，制定相应的定价方案。
戴尔可以通过打折、促销和捆绑销售等方式来刺激消费者的购买兴趣和欲望，提高销售和市场份额。
最后，戴尔电脑还可以通过社交媒体和口碑营销来增强品牌影响力。
戴尔可以积极参与社交媒体平台，发布有关产品的资讯和使用体验，与消费者进行互动和交流，提高品牌的口碑和形象。
戴尔也可以邀请知名的科技博主和媒体人士进行产品评测和推荐，增加品牌的曝光度和影响力。
总之，戴尔电脑可以通过定位策略、差异化策略、多渠道销售、灵活的定价策略以及社交媒体和口碑营销等一系列策略来提高市场竞争力，增加销售和市场份额。
戴尔零售店销售8步曲新版
戴尔零售店销售8步曲新版摘要本文介绍了戴尔零售店销售的8个步骤，以及新版的改良措施。
这些步骤包括了接待客户、了解需求、介绍产品、解答问题、优化方案、谈判价格、完成交易和跟进售后效劳。
通过执行这些步骤，戴尔零售店能够提供更好的销售体验，增加销售额。
1. 接待客户接待客户是销售过程中的第一步。
当客户进入戴尔零售店时，销售人员应主动迎接客户，并表示愿意提供帮助。
销售人员应具备良好的沟通技巧和礼貌的态度，以展现戴尔的专业形象。
2. 了解需求了解客户的需求是成功销售的关键。
销售人员应主动与客户交流，询问他们的需求和期望。
通过仔细倾听客户的答复，销售人员能够更好地了解他们的需求，并为其提供更适宜的产品选择。
3. 介绍产品在了解客户需求的根底上，销售人员应介绍戴尔的产品特点和优势。
销售人员应准确地描述每款产品的功能和性能，以帮助客户更好地理解产品。
此外，销售人员还应将产品与客户需求进行对照，以展示产品的适用性。
4. 解答问题销售人员应随时准备答复客户的问题。
客户可能关心产品的价格、质量、售后效劳等方面的问题。
销售人员应清晰地解答客户的问题，并提供具体的信息和参考资料，以增强客户对产品的信心。
5. 优化方案根据客户的需求和反响，销售人员可以提供不同的产品方案。
销售人员应灵巧应对客户的需求，并根据客户的反响进行调整。
提供多个方案可以增加客户的选择权，并提高销售的成功率。
6. 谈判价格在介绍完产品和方案后，销售人员需要与客户进行价格谈判。
销售人员应根据产品的定价策略和客户的需求进行合理的定价。
在谈判过程中，销售人员应展现出灵巧性和良好的谈判技巧，以达成双方满意的价格。
7. 完成交易当双方达成一致后，销售人员应引导客户完成交易。
销售人员应提供方便快捷的支付方式，以便客户完成购置。
同时，销售人员应确保交易过程的顺利进行，以提高客户的购置体验。
8. 跟进售后效劳销售不仅仅是交易的过程，售后效劳同样重要。
销售人员应与客户建立良好的关系，并主动跟进客户的售后需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
轻薄便携
• 厚度最后处仅18.5mm，可以轻 松放进手提 包中. • 重量仅1.66Kg，比3瓶矿泉水还 要轻，随身 携带， 毫无压力
注：Non Touch机型重量1.66Kg，Touch机型重量1.7Kg
l
很可能得不到顾客的信任
l
很可能所介绍的内容不被顾客接受
l
无法体现顾问式的顾客服务
需要确认的顾客需求和态度
l
弄清楚不同顾客对需求的不同要求和偏好
l
确认顾客对销售员产生了一定程度的好感和信任
鉴定顾客需求的目的
l
准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息
l
减少推销中出现的顾客反对意见
l
专业地提供顾问式服务
l
从而完成推销目标
二、卓越的性能
• 搭载第六代Intel®酷睿™ 处理器 • 最高配置Nvidia 930M 4GB独显 • 最高至16GB内存 • 最高配置FHD全高清屏幕 • 可选HD触控屏幕 • 预装Windows 10操作系 统
三、杰出的服务性能
•标配1年NBD上门服务 + 1年意外保护服务 + 1年 专业支持一线通服务 （PSP）
语气语调对顾客的影响（28-38%）
n 音质与音量
› 强弱恰当 › 清晰 › 用真嗓子 › 介绍商品的好处时加强语气 › 报价时不用特意用高声强调
n 说话的速度
› 注意用快慢速度调节自己的讲话 › 注意用停顿来区分说话的内容 › 快：对语速快的、中青年 › 慢：对语速慢的、老年、少年
n 避免言辞不清楚不明确
12
Dell – 西峡- 五交化
目
差异
对
前
+
现
的
条件
状
状
的
况
感
觉
13
Dell – 西峡- 五交化
需求
了解顾客需求的基本方法
需求五问
谁用 / 会用吗 / 干什么用 / 价值取向
14
Dell – 西峡- 五交化
总结确认
了解顾客需求的基本方法
有效聆听
z 身体前倾 z 目光关注 z 频频点头 z 鼓励继续 z 反叙发问
2020/8/19
4
Dell – 西峡 –五交化
树立信心
•产品 •自身
2020/8/19
5
Dell – 西峡 –五交化
有效的店面销售步骤
积极准备
欢迎和接待
认知顾客
了解与鉴定需求
推荐与介绍产品
建议购买与促进成交
解决异议
6
Dell – 西峡- 五交化
购后服务致谢送客
目录
第一节 第二节 第三节 第四节
• 戴尔专业支持一线通服务 ProSupport，7×24小时 专线，由专业人员为您的 电
脑
提供软硬件方面的技 术支持与指导
21
Dell – 西峡- 五交化
全新外观设计
• 金、银双色外观 • 镁铝合金材质外壳，较上一代产品 硬度提升16% • A面和C面采用金属拉丝工艺
22
Dell – 西峡- 五交化
T4-6店面基本零售技巧
店面:西峡县五交化家电数码广场
目录
第一节 第二节 第三节 第四节
认识自己与店面销售 接待顾客与了解需求 介绍产品与克服异议 促进成交与购后服务
2020/8/19
2
Dell – 西峡 –五交化
销售人员的角色
•在生活中我们代表个人 •在工作中我们代表戴尔和戴尔品牌
2020/8/19
› 避免“嗯．．．”“啊．．．”的腔调和垃圾口头语 › 对不了解技术的顾客避免用技术术语 › 避免乡音太重让顾客听不懂 › 别懒得张嘴、或说话如同口含石子含混不清 › 不要吞咽一句话中最后的词
9
Dell – 西峡- 五交化
令顾客反感的行为
➢ 对客户很礼貌，但店员间却很随便
➢ 完全不在乎客户的存在而行事
Vostro 5459 卖点
一、全新的外观外观
•16：9 LED防眩光屏幕 •ＬＥＤ背光键盘 （金色） • 金、银双色外观 •镁铝合金材质外壳 • A面、C面采用金属拉丝 工艺 指纹加密（i5 / i7配置） •轻薄便携，厚度最厚处仅 18.5mm，重量仅 1.66Kg（Non Touch） 1.7Kg（Touch）
一位中年男子颇有兴致地绕着成就V5459的柜台观看了一会儿，又抬 头四处看，似乎是在寻找销售员的帮助。一位离他不远的销售员走上来 问：“有什么需要我帮助的吗？”中年男子说：“能给介绍介绍都有些 什么功能？”
11
Dell – 西峡- 五交化
为什么要鉴定顾客的需求？
在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险
认识自己与店面销售 接待顾客与了解需求 介绍产品与克服异议 促进成交与购后服务
7
Dell – 西峡- 五交化
是什么因素在影响他人对你的印象？
_7_-_1_7_ %
内容
你对他人 的影响力
100%
_2_8__-_3_8__ %
语气、语调
8
Dell – 西峡- 五交化
__5_5_%____
服装、表情、动作
15
Dell – 西峡- 五交化
目录
第一节 第二节 第三节 第四节
认识自己与店面销售 接待顾客与了解需求 介绍产品与克服异议 促进成交与购后服务
16
Dell – 西峡- 五交化
顾客的疑虑
• 为什么向我推荐这款机型，它真的适合我吗？ • 这些功能能做什么？ • 它是怎样操作的？ • 比其他品牌/机型好在哪里？ • 有你说的那么好吗？ • 价格怎样呢？在别的地方买是否还能便宜一些呢？
➢ 讲粗话
➢ 调换产品时做鬼脸
➢ 对顾客的同伴熟视无睹
➢
➢ 不认真倾听客户的诉苦和抱怨 ➢
➢ 紧跟在旁
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
客人不买，马上变脸 强迫推销 没有商品知识 不干净 随意承诺 店员与店员闲聊 对刚离店的客人进行批评 讲别家店或产品的坏话 对待客户的态度有区别
10
Dell – 西峡- 五交化
店内情景——
3
Dell – 西峡 –五交化
作为戴尔的销售
•戴尔是世界上最环保的电脑品牌 •戴尔世界前三大电脑厂商，国际一流品牌。 •戴尔为全球500强90%的客户在提供产品、服务、解决方案 •戴尔电脑连续被欧美客户评选为最喜爱膝上电脑品牌 •戴尔电脑全球统一采购，统一标准设计生产，全球统一销售 •戴尔是首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司 •戴尔成为2010上海世博会美国馆独家计算机赞助商 •戴尔下一工作日服务遍布中国
17
Dell – 西峡- 五交化
有效地向顾客介绍产品
特征பைடு நூலகம்
是产品本身固有的，厂商在制 造产品时所投入的
18
Dell – 西峡- 五交化
有效地向顾客介绍产品
利益
是消费者从产品上所得到的 好处
19
Dell – 西峡- 五交化
有效地向顾客介绍产品
优势
有别于竞争产品和公司的独 有优秀之处
20
Dell – 西峡- 五交化