优质服务工作实施方案
优质服务实施方案
优质服务实施方案一、引言在竞争激烈的商业环境中，为客户提供优质的服务是企业取得成功的关键因素之一。
然而，要实施一套高效的优质服务方案，并不是一项简单的任务。
本文将介绍一种优质服务实施方案，帮助企业提供卓越的客户体验和服务，从而增强客户忠诚度和提高业务增长。
二、确定目标在制定优质服务实施方案之前，首先需要明确目标。
企业的优质服务目标可能包括但不限于：•提供卓越的客户体验，满足客户需求并超越其期望。
•提高客户满意度和忠诚度，促进客户口碑传播。
•提高业务增长和市场份额，增加销售收入。
•建立良好的企业品牌形象，树立行业领导地位。
明确目标有助于制定切实可行的优质服务实施方案，并帮助企业评估方案的有效性和达成程度。
三、了解客户需求为了提供优质的服务，企业首先需要深入了解客户的需求和期望。
以下是一些了解客户需求的方法：1.进行市场调研和分析，了解目标客户群体的特征、需求和偏好。
2.与客户进行沟通和互动，了解他们的意见、反馈和建议。
3.分析客户投诉和客户服务数据，找出问题和改进的机会。
4.参与行业协会和展会，了解行业最新发展和趋势。
通过以上方法，企业能够更好地把握客户需求，为后续的优质服务方案制定提供数据支持和指导。
四、制定优质服务标准基于对客户需求的了解，企业可以制定一套适合自身的优质服务标准。
这些标准应该包括但不限于以下方面：1.个性化的服务：根据客户不同需求提供个性化的服务和解决方案。
2.及时响应：快速响应客户的查询、问题和需求。
3.周到细致的关怀：通过定期回访、问候等方式关心客户，建立良好的客户关系。
4.高品质产品和服务：确保产品和服务的高品质，满足客户的需求。
制定清晰明确的优质服务标准有助于员工理解和践行，确保服务的一致性和连续性。
五、建立培训计划为了实施优质服务方案，企业需要确保员工具备必要的技能和知识。
因此，建立培训计划是非常重要的。
下面是一些培训计划的关键要点：1.优质服务意识培训：培养员工对优质服务的重要性和意识。
2024年开展优质服务活动实施方案
2024年开展优质服务活动实施方案一、活动目标与背景随着经济全球化的不断深入，竞争日趋激烈，提供优质的服务已成为企业竞争的重要手段之一。
优质服务不仅可以提高企业的竞争力，还能够增强企业的品牌形象，提高客户满意度。
因此，在2024年，我们计划开展一系列的优质服务活动，以进一步提升我们企业的服务品质和客户体验，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
二、活动策划1. 定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确我们的主要客户群体，并了解他们的需求和期望，以便我们能够有针对性地提供优质服务。
2. 制定优质服务标准：结合客户需求和行业标准，制定出符合我们企业特点和定位的优质服务标准，从而确保我们的服务水平能够达到或超越客户的期望。
3. 建立服务团队：招聘具有相关专业知识和服务技能的人员，并为其提供培训和发展机会，使他们能够提供专业、高效、友好的服务。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务方案，如定制化产品、个性化推荐等，以满足客户不同的需求。
5. 引入科技支持：利用先进的科技手段，如人工智能、大数据分析等，在服务过程中提供更加智能和高效的解决方案，提高服务的效率和准确性。
6. 持续改进和反馈机制：建立健全的客户反馈机制，定期收集客户意见和建议，并将其纳入到服务改进的流程中，以不断提升我们的服务品质。
三、具体活动内容1. 提供培训机会：与行业专家合作，开展员工培训课程，提高员工的专业素养和服务技能，并邀请客户参与培训，提升双方的沟通和合作能力。
2. 定制化服务方案：根据客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务方案，并为客户量身定制专属解决方案。
3. 组织客户体验活动：定期组织客户参观活动、产品试用和体验活动，让客户更好地了解我们产品和服务，并与我们的团队建立更深入的合作关系。
4. 优化服务流程：分析和优化服务流程，减少不必要的环节和时间，提高服务效率和质量。
5. 加强客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户需求，解决客户问题，并定期与客户进行沟通和交流，了解客户的反馈和建议。
优质服务活动实施方案-优质服务活动实施方案3篇
优质服务活动实施方案|优质服务活动实施方案3篇优质服务活动实施方案3篇为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
下面是WTT整理的优质服务活动实施方案3篇，供大家参考!优质服务活动实施方案1为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、总体目标通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：优质服务活动实施方案(一)机关作风进一步好转。
杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。
问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。
(三)服务能力进一步增强。
通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。
广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。
三、方法步骤第一阶段：动员部署(20XX年3月31日前)召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。
“优质服务基层行”活动实施方案三篇
“优质服务基层行”活动实施方案三篇优质服务基层行活动是一项旨在加强基层服务能力的重要举措，通过深入基层，了解基层服务需求，提供优质服务，推动基层服务水平的提升。
为了有效实施这项活动，以下是三个实施方案，希望能对相关工作提供指导。
一、方案一：调研服务需求，针对问题提供解决方案1.活动目标：了解基层群众对服务的需求，针对存在的问题提供相应的解决方案，提升基层服务水平。
2.活动内容：（1）制定调研计划：根据不同地区和群体的特点，制定相应的调研计划，明确调研的目的和范围。
（2）组织调研人员：成立专门的调研小组，由相关部门和基层工作人员组成，负责实施调研工作。
（3）开展问卷调查：通过问卷调查方式收集基层群众对服务的需求和对现有服务的评价，同时收集不同岗位的工作人员对服务需求的理解和看法。
（4）召开座谈会：根据问卷调查结果，召开座谈会，邀请基层群众和工作人员参与，深入讨论问题原因和解决方案。
（5）制定服务改进方案：结合问卷调查和座谈会的结果，制定解决方案，明确改进的目标、措施和时间节点。
二、方案二：开展培训与交流，提升服务人员能力1.活动目标：通过开展培训与交流活动，提升基层服务人员的专业素养和服务能力，提高服务质量。
2.活动内容：（1）调研服务人员需求：了解基层服务人员的专业能力需求和培训需求，根据调研结果制定培训计划。
（2）开展培训与学习：组织基层服务人员参加培训班、研讨会等学习交流活动，提升服务人员的专业素养和技能水平。
（3）定期组织经验交流：定期组织基层服务人员进行经验交流，分享工作中的经验和成功做法，促进学习和提升。
（4）评估培训效果：通过培训期末考核和后续发放问卷等方式，评估培训的效果，及时调整培训方案和方式。
三、方案三：激励措施，营造良好服务氛围1.活动目标：通过激励措施，调动基层服务人员的工作积极性和创造性，营造良好的服务氛围。
2.活动内容：（1）设立奖励机制：根据基层服务人员的工作质量、服务态度等方面设立奖励机制，鼓励优质服务和创新服务。
优质服务工作计划及实施方案
优质服务工作计划及实施方案以下是 6 条优质服务工作计划及实施方案：1. 我们得把顾客当作上帝呀！比如顾客一进门，咱就得热情地打招呼，“嘿，欢迎光临！”每一个微笑都得真诚，就像阳光温暖人心。
咱还得培训员工学会倾听，顾客说话的时候可不能不耐烦，要像好朋友一样耐心听着。
员工要时刻记住，自己是服务的使者，给顾客最好的体验。
这优质服务的计划实施起来，咱的店不火都难呀！2. 哇塞，在服务过程中可不能马虎哦！我们要像侦探一样敏锐地觉察顾客的需求。
比如说顾客皱了下眉，那可能就是有不满意的地方啦，赶紧去询问呀，“亲，是不是哪里不舒服呀？”然后迅速解决问题。
而且呀，要不断提升自己的专业能力，给顾客提供超级专业的建议，就如同给他们打开了一扇通往美好体验的大门，这样的服务多牛呀！3. 嘿，大家想想看，我们的服务得像溪水一样流畅自然呀！从顾客预约，到接待，再到服务过程，每一个环节都要精心雕琢。
就像搭积木，每一块都放对位置。
比如顾客预约好了时间，我们就得提前准备好一切，不能让顾客等呀，“可不能让顾客干等着着急哟！”这不就是展现我们优质服务的好机会嘛！4. 哎呀呀，服务得有温度呀！就像冬天里的暖炉一样。
当顾客遇到问题，咱不能只是冷冰冰地说解决办法，得带着关心去说呀，“亲，别着急，咱们一起来解决。
”要让顾客觉得我们是和他们站在一起的。
我们可以时不时给顾客一些小惊喜，像送个小礼物啥的，让他们感觉哇，太棒啦，这服务绝了！5. 咱得把服务做到极致呀！就如同攀登高峰，要一步步踏实前行。
比如在解答顾客疑问时，得详细又易懂，不能含糊其辞呀，“咱可不能模棱两可地回答哦！”而且还要时刻关注顾客的反馈，根据他们的意见不断改进。
这样我们的服务才能越来越好，不是吗？6. 哇哦，优质服务就是我们的招牌呀！要像爱护眼睛一样爱护它。
培训员工是关键呀，让他们知道什么才是真正的优质服务。
就好像训练战士一样，要让他们成为服务的精英。
我们要说到做到，承诺的服务就一定要实现，“可不能光说不练假把式呀！”这样顾客才会对我们死心塌地呀！我的观点结论就是：只要我们真心实意地去实施这些优质服务工作计划，我们的服务肯定能赢得顾客的心，我们的未来必定一片光明！。
优质服务实施方案3篇_实施方案_
优质服务实施方案3篇春回大地、春风送暖，为进一步提高我园的服务意识，提升我园的服务质量，伴着三月的春风。
我园开展了“以我的爱心，换孩子开心，让家长放心”为主题的优质服务月活动，以此激发全体教师的工作热情和主动性、积极性，增强其责任心和服务意识，积极营造健康快乐的和谐气氛，并通过优质服务月活动拉近园所和社区、和家长之间的距离，让每个孩子拥有快乐的童年，让每位家长感受优质的服务。
具体活动安排如下：1、设立家长建议箱、发放告家长书、。
2、开展“庆三八”主题活动，邀请妈妈和奶奶观看魔术表演。
3、微笑服务，在孩子接送时微笑面对家长，热情招待孩子。
4、每天如厕后，及时为幼儿拉直衣裤，特别是户外活动时仔细检查幼儿的衣服、鞋子，保证活动的健康、安全。
5、班里配备针线、梳子、护手霜、指甲刀等日常用具，随时为幼儿服务。
6、为大小便在身的幼儿及时换洗衣裤，做到脏衣、脏裤不出门。
7、教师要注意细节，在发饰、服饰等方面严格要求自己，以良好的形象和态度面对家长和孩子。
8、及时电话询问当天未来园的幼儿，了解他们的身体状况，对长时间生病无法来园的幼儿进行家访。
9、坚持把每周的教学内容、安排反馈给家长,让家长全面了解小班幼儿教学目标以及需要家长的配合要求。
10、帮助家长护理有病的孩子，按时服药打针。
孩子在园如发生突发性疾病，积极采取有效措施，并和家长取得联系。
我们将为孩子和家长提供全新的服务，真诚期望家长们热情参与，积极支持，并随时给予监督和帮助，使幼儿园各项工作更加细致，服务更加周到。
为进一步坚持以人为本的服务理念，更加有效地开展以技术服务为重点的计划生育优质服务，做好迎接全国计划生育优质服务先进县回查的相关工作，现按照《xx县人口和计划生育领导小组关于进一步加强计划生育优质服务工作的实施方案》（〔XX〕10号）的要求和相关文件精神，结合我乡实际，拟订如下实施方案：一、指导思想和工作目标以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和《中共中央国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》精神为指导，以人的全面发展为中心，以改进计划生育管理与服务为重点，以最大限度满足人民群众的需求为目标，把稳定低生育水平，提高出生人口素质与增进群众生殖健康和家庭幸福统一起来，切实转变工作作风，以优质服务的理念和工作方式推进新的管理机制的建立和落实，全面提高管理水平和服务质量，密切同人民群众的血肉联系，使人口与计划生育事业真正成为造福于人民群众的事业。
深入开展优质服务活动实施方案(三篇)
深入开展优质服务活动实施方案为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。
根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。
一、指导思想与原则坚持以人为本、落实____、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。
二、活动内容1、加强医德医风建设。
坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。
院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。
活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。
2、完善工作人员行为规范。
以病人为中心，建立和完善工作人员行为规范。
医生行为规范由医务科负责修订，护士行为规范(包括导诊)由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。
3、落实核心医疗管理制度。
落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。
4、持续改进医疗服务质量。
加强对基础医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处罚力度。
三、活动方法与步骤1、宣传发动(____月____日—____日)。
医院召开动员大会，医院主要领导作动员报告。
各科室相继召开动员会。
在电视台、报刊作宣传。
2、自查自纠(____月____日—____日)。
科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。
自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。
3、督办检查(____月____日—____月____日)。
医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。
4、总结评比(____月____日—____日)。
总结优质服务活动，表扬先进典型，建立优质服务活动长效机制。
活动方案-“优质服务基层行”活动实施方案3篇精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版“优质服务基层行”活动实施方案3篇馆陶县"优质服务基层行"活动实施方案为贯彻落实《河北省卫生健康委河北省中医药管理局关于印发河北省"优质服务基层行"活动实施方案的通知》(冀卫基层函〔xx〕x号)和邯郸市卫生健康委《邯郸市"优质服务基层行"活动实施方案的通知》精神，促进建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全县基层医疗卫生服务能力水平，加快推进我县基层医疗卫生事业发展，现制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则(一)指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗服务体系为重点，紧紧抓住基层医疗卫生服务能力的薄弱环节，通过开展"优质服务基层行"活动，完善基层医疗卫生机构服务功能，改进服务质量，突出服务特色，保障医疗安全，提高服务能力，提升群众对基层医疗卫生机构的利用率和获得感，为建立分级诊疗制度打下坚实基础。
(二)基本原则1.分级负责。
县卫生健康局制定工作方案，细化任务措施，层层抓好落实。
2.严格标准。
严格按照国家卫生健康委制定的《乡镇卫生院服务能力标准(xx年版)》(以下简称"标准")，认真开展自评整改，严格复核评估，切实做到好中选优，宁缺毋滥。
3.全面覆盖。
动员和引导所有乡镇卫生院参加活动，全面提升服务能力和改善服务质量。
4.公开公正。
主动公开活动流程和结果，接受社会与群众监督。
二、活动目标、范围和形式(一)活动目标。
利用3-5年时间，通过活动的开展，逐步建立起适应我省基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，力争使所有乡镇卫生院的服务能力达到基本标准，部分能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。
20xx度中心卫生院要达到标准要求，20202022年度一般卫生院全部达标。
(二)活动范围。
活动在全县范围内开展，所有经卫生健康局注册的乡镇卫生院均应参加活动。
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大银镇创建全国计划生育优质服务工作实施方案为全面推进人口和计划生育优质服务工作，进一步提升我镇人口和计划生育工作水平，确保成功创建全国计划生育优质服务先进单位，按照《全国计划生育优质服务评估指标体系》的标准，结合我镇实际，特制定本实施方案。
一、指导思想和主要目标（一）指导思想：以科学发展观为指导，以人的全面发展为中心，以改进计划生育管理与服务为重点，以最大限度满足人民群众的需求为目标，全力构建统筹协调、科学管理、优质服务、利益导向、群众自治、人财保障“六个机制”，全面提高管理水平和服务质量，为大银镇经济和社会发展创造良好人口环境。
（二）主要目标：推进综合改革，建立优质服务的长效工作机制，形成行政管理、技术服务、群众工作“三位一体”的工作模式，努力巩固“六个好”工作目标。
1、领导重视好。
镇党委、政府把人口和计划生育工作纳入经济社会发展总体规划，认真落实党政领导和相关部门的人口与计划生育目标管理责任制、计生事业经费保障制和“一票否决”制，对人口问题实施有效的综合治理，取得显著成绩。
2、政策导向好。
按照“统筹协调、科学管理、优质服务、利益导向、群众自治、人财保障”的要求，认真贯彻《人口与计划生育法》、《贵州省人口与计划生育条例》等法律法规，制定出台有利于人口和计划生育工作的政策措施，促进计划生育工作思路和工作方法的转变。
3、依法行政好。
计划生育的各项管理制度、工作规范符合有关法律法规的规定，工作人员严格依法行政、规范执法、文明执法，群众的合法权益得到切实保障，人民群众对计划生育工作的满意度不断提高。
4、服务质量好。
技术服务机构充分发挥宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖健康、人员培训等八大功能作用，形成群众需求为导向、寓管理于服务之中的工作机制，育龄夫妇普遍享有基本的计划生育和生殖保健服务。
5、民主管理好。
计划生育政务公开、村务公开落到实处，群众广泛参与计划生育的民主管理和民主监督，村民委员会、计划生育协会及其他群众组织独立有效地开展计划生育各项活动，实现计划生育村民自治。
6、队伍作风好。
计划生育机构稳定，有一支适应新形势新任务要求、数量适度、结构合理、业务熟练、作风正派、敬业爱岗、善于做群众工作的管理服务队伍。
二、主要内容和基本要求（一）广泛开展宣传教育，营造新型生育文化氛围。
紧紧围绕“传播婚育新风、倡导婚育文明”这一主题，大力整合宣传资源，建立起宣传部门牵头、相关部门配合、社会各界支持、群众广泛参与的宣传教育机制，掀起创建工作宣传热潮。
要创新理念，把创建工作纳入全镇宣传工作大格局，加大媒体宣传、环境宣传、阵地宣传、活动宣传攻势，形成多元化、多方位的立体宣传模式。
要拓展领域，坚持结合、融合、渗透，把人口计生宣传教育与法制宣传教育、精神文明建设、新农村建设等方面有机融合，提升宣传的层次和品位。
要打造亮点，坚持镇村联动，部门联动，建立多风格、多类型的生育文化示范点，促进广大群众树立科学、文明、进步的婚育观念。
（二）增强意识，不断完善服务机制。
计划生育技术服务是计划生育优质服务工作的核心。
在服务对象上，要以育龄群众为主体，兼顾其他人群，突出生殖健康服务的特点。
建立男性参与计划生育和生殖健康的服务机制，提高为男性提供保健服务的能力。
在服务方式上，要形成“区为龙头、镇站为依托、村室为基础、流动服务车为纽带”的格局，始终坚持“面向基层、深入村寨、服务上门、方便群众”的工作方针。
在服务内容上，围绕育龄群众生育、节育和不育的各个环节，大力实施避孕节育、出生缺陷干预和生殖系统感染干预“三大工程”，充分发挥计划生育技术服务机构“宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖保健、人员培训”的八位一体服务功能，不断满足广大群众日益增长的生殖健康服务需求。
（三）健全落实利益导向机制，引导群众转变婚育观念。
全面落实计划生育奖励扶助、特别扶助、节育手术奖励制度和独生子女父母奖励政策、手术并发症治疗及困难补助，做到对象准确、程序合法、及时发放。
认真制定和完善对计划生育家庭的优先优惠政策，大力开展造福于计划生育困难家庭的生育关怀行动。
同时，要将计划生育与发展经济、扶贫开发、建设文明幸福家庭结合起来，帮助实行计划生育的家庭，特别是贫困户增加经济收入，提高社会经济地位，从根本上转变广大育龄群众的生育观念。
（四）加强民主管理和监督，全面推进诚信计生工作。
进一步明确工作职责，健全管理制度，强化督查调度，严格责任追究，全面深化“区指导、镇负责、村为主”的长效工作机制，大力开展计划生育“两无一满意”（无违法行政、无违法生育、群众满意）先进村和计划生育“村为主”合格村评选活动，加速提升全镇人口和计划生育工作的整体水平。
稳步推进计划生育村民自治，完善村民自治章程和村规民约，培养群众计划生育主人翁意识，引导群众自我教育、自我管理、自我服务、自我监督。
（五）认真贯彻法律法规，严格依法行政。
严格执行现行生育政策，依法征收社会抚养费，严肃查处人口和计划生育违法违纪案件，进一步整顿生育秩序，治理生育环境。
依法规范行政执法行为，严格落实计划生育行政执法责任制、公示制、评议制和过错责任追究制。
坚持持证上岗，做到正确执法、文明执法，杜绝违背群众工作“八项纪律”的行政侵权行为，禁止采用非法强制手段侵犯公民人身权和财产权，保障群众的合法权益，切实履行人口和计划生育公共管理职能。
（六）创新工作方法，完善综合治理工作机制。
积极探索流动人口计划生育服务管理新路子，建立健全合同管理、包保管理、双向管理、协会管理等管理模式，努力为流出人口提供优质管理和服务。
同时，健全以现居住地管理为主、流出地配合的管理服务网络，将流入人口与常住人口同管理、同服务。
大力遏制出生性别比偏高的势头，加强孕情跟踪管理，促进住院分娩，完善B超检查、人工终止妊娠、婴儿出生统计等监测机制，严厉打击非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠行为，促进人类自身的和谐发展、人口与经济社会的协调发展。
推进人口和计划生育信息化建设，公安、卫生、民政、人口计生等部门要协作配合，确保人口计生基础信息真实、准确。
（七）建立信息采集机制，提升服务水平。
加强对育龄群众生育取向、家庭生活质量、生殖健康状况、服务需求的调查研究和相关信息收集制度的建设，逐步建立管理部门、服务机构与育龄群众的信息交流和互动机制，最大限度地收集群众需求信息，将其作为科学决策的主要依据。
建立生殖健康优质服务管理系统，充分发挥全员人口信息管理系统、育龄妇女信息系统和全国流动人口计划生育信息平台的管理服务作用，实现管理信息和服务信息的连通。
三、实施步骤创建工作从2013年1月开始，2013年7月底结束，分四个阶段组织实施。
第一阶段：准备动员阶段（2013年1月5日至2月28日）。
在全镇范围内广泛宣传、动员，成立创建国家级计划生育优质服务领导小组。
召开动员会，做好思想发动工作，并结合实际制定创建工作方案和措施，做好创建工作的各项准备工作。
第二阶段：组织实施阶段（2013年3月1日至6月30日）。
按照全区创建工作总体要求，完善基层基础工作，抓各项工作的落实到位，各项指标达到标准。
计生服务站设备配备更新到位，全面达到规范化、标准化的要求。
2011-2013年的文书档案资料整理规范，分年分类装订装盒归档。
第三阶段：自查整改阶段（2013年6月1日至7月31日）。
对照国优评估验收标准，镇进行全面自查验收，对存在的问题整改完善到位后，申请区创建“国优”工作领导小组验收，同时收集整理好评估验收资料。
进行区级自查验收，查漏补缺后做好创建工作总结、评估验收资料整理、汇报材料撰写及专题片制作等各项工作，申报省市进行预评估。
第四阶段：验收评估阶段（2013年8月1日至8月30日）。
全面迎接省市预评估和国家验收。
四、保障措施（一）加强领导，明确分工。
在镇党委、政府的统一领导下，开展创建“全国计划生育优质服务先进单位”活动，各村委会和镇属机关单位要把创建“国优”活动列入议事日程，认真落实领导责任制。
为切实加强领导，镇成立创“国优”领导小组，组成人员如下：组长：张治国副组长：王向福夏炜成员：赵高寿薛朝成许明友李昌相陈航吴长义张和江樊勇杨传坤付振刚罗长发李玉琴涂银钦以及各村支部书记、主任、镇属机关单位一把手。
领导小组下设3个工作组：1、资料组。
组长：莫仲海（党政办）副组长：林永红（计生办）成员：由计生办、计生服务所的相关人员组成。
工作职责：负责制定创建活动实施方案，指标责任分解方案、创建活动材料明细表等资料工作；负责创建活动的综合评估报告、撰写汇报材料以及国家需要评估的所有文件资料的收集整理和编排工作。
2、规划统计信息管理组组长：郑树生（计生办）副组长：李锦华（计生办）成员：由计生办、镇属机关单位、各村居委会的相关人员组成。
工作职责：负责创：“两无”活动的组织实施；把好创建活动指标体系数据监测，及时收集反馈和提出建议；加强信息化管理，做到卡、表、册、电脑信息系统以及有关部门资料数据的统一。
3、技术服务组组长：朱银菊（经济办）副组长：钟小玉（计生服务所）成员：由镇计生服务所、城郊卫生院、江口卫生院的相关人员组成。
工作职责：按国家《农村基层计划生育服务机构标准化建设指南》的要求完善计生服务所的基础设施建设和配备好各种医疗器械。
完善、规范计划生育服务管理制度，并做好分类整理归档工作；严格按照省、市的要求开展好计划生育科技大练兵活动，努力提高计生医技人员的业务素质，并按国家的要求配备一名以上具有执业助理医师以上职称的医技人员；指导服务所搞好资料收集、整理工作，加强药具发放管理和随访服务工作，并做好资料登记记录工作，规划好优质服务项目（二）优化环境，提高服务水平。
严格按照国家三部委《农村计划生育服务机构基础设施建设标准》和《七星关区乡级计划生育服务站基础建设指导意见》要求，镇从服务设施、宣教氛围、内外环境、规范管理、技术服务等方面，加大镇计生服务站标准化、规范化建设的推进力度，充分发挥服务功能，整体推进“星级”计划生育服务室建设，使我镇各级计生服务机构都达到“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的要求。
（三）加强队伍建设，提升综合素质。
要切实强化计划生育行政管理、技术服务、群众工作三支队伍建设，做到“五个确保”：确保镇计生办在编在岗总数达到“万人一干”，确保镇服务站技术服务人员总数达到“万人一技”，确保3000人口以上行政村不少于两名计生专干，确保尽快适应人口计生工作信息化管理的需要。
镇、村计划生育协会要健全组织，完善相关基础设施，整顿提高，确保名副其实、活动正常。
同时，要积极参加全区计划生育系统开展的岗位大练兵活动，提高依法行政能力、优质服务能力、综合协调能力和开拓创新能力。