旅游接待工作总结
旅游接待工作总结
旅游接待工作总结旅游接待工作总结1按照州旅游局假日旅游工作的统一部署和要求，在景区各部门的密切配合、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到游览秩序安全有序，保障工作充分得力，协调机制运行有效，旅游服务规范到位，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。
一、周密部署，节日旅游氛围浓厚公司领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游安全等各项工作。
节前，组织各部门对景区重点游览设施、消防、办公区开展安全大检查，及时消除安全隐患。
节日到来之际，按时启动黄金周工作机制，认真履行假日旅游工作职能，积极协调组织假日旅游安全、统计预报、宣传促销等各项工作，营造良好的节日旅游氛围。
认真落实值班制度，实行总值班领导及值班人员构成投诉处理小组，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游安全，交通及各项活动组织运行有序、情况良好，假日旅游市场秩序井然。
二、安全有序，自驾自助游增多春节期间，蓝月山谷游客主要以团队为主，不乏日渐增多的自驾、自助游客，这一类客群主要集中在省内周边地区，以迎新祈福、休闲度假等为主题。
针对自驾自助游群体，我们及时启动相关预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重要区域的安全防范和管理，景区交通安全畅通，游览秩序井然。
三、热情周到，旅游服务质量令人满意为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，景区各部门协同配合、全力以赴、各司其职，为旅游安全加上保障；景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。
春节黄金周期间，受理各类问询及投诉均做到认真有效处理，游客对旅游服务质量表示满意。
旅游接待工作总结2出门过节渐成时尚旅游接待日趋成熟春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。
整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。
旅游接待部工作总结（2篇）
旅游接待部工作总结____年，按照公司年度整体工作部署和部门方针目标立项安排，旅游接待部紧扣部门工作实际，以加强内部管理为切入点，以提高接待服务水平为根本目标，积极转变思想观念，狠抓班组基础管理，切实履行工作职责，截止____年____月____日，累计接待国内外游客____万人次，在门票迎检、导游服务、投诉处理、科普宣讲等方面较好的完成了各项工作任务，现将年度工作总结如下：一、全面做好门票迎检、导游服务等各项基础工作(一)坚持原则，守土有责。
加强门禁检票管理，认真履行检查监督职能，不谋私利，不徇私情，严管强抓门禁检票，卡住违规行为，堵住门禁漏洞，从源头上切实维护公司经营秩序和经济利益。
截止____月____日，查补成人票771____张，半票____张，学生票____张，表演票6____张，查处违规证件____例。
(二)文明规范接待，优质高效服务。
加强导游日常管理，理顺接待服务程序，增强岗位责任意识，优化班组建设，激发团队活力，积极引导导游转变从业观念，树立主动服务，文明服务、优质服务的工作理念，确保做到文明、优质、高效服务每一个入园团队和游客。
完成观光车讲解____车次、团队____车次；科普馆讲解____场次；监管投食车讲解____车次；监管豪华游讲解____车次；圆满完成各项接待任务____次；销售观光车乘车票(____-____月)____张。
(三)重视游客投诉处理，把好服务最后关口。
高度重视服务过程管控和监督，与各部门密切协作，积极应对、妥善处置游客的抱怨、投诉和节假日游客高峰时段出现的各类服务突发状况，把好接待服务最后关口，弥补服务漏洞、不足，维护和保障西野形象不受影响。
截止____月____日，____共受理游客投诉____起，以上投诉全部调解成功，游客满意率____%。
医务接诊外伤、蜂蜇、发热、中暑、肠胃炎等伤患游客____人次。
(四)开展科普宣讲，提升服务品位。
与集团团委、公司团委、市场销售部配合，充分发挥我园科普教育基地的资源和平台优势，在市内中小学校积极开展科普宣讲“绿色营销”，提升西野旅游产品的服务品位和文化附加值，彰显动物园在宣传先进文化，培育中小学生生态文明道德方面的重要社会价值。
2024年旅游接待工作总结模版（2篇）
2024年旅游接待工作总结模版2023年旅游接待工作总结一、工作概述2023年作为旅游接待工作的一年，在国内外旅游的高速发展带动下，我所在的旅游接待部门也面临着新的机遇和挑战。
在这一年里，我积极主动，充分发挥自己的专业素养和职业精神，成功完成了各项旅游接待工作任务。
本文将对我的工作进行详细总结，从不同方面进行梳理和回顾。
二、任务完成情况1. 客户接待工作2023年，我所在的旅游接待部门接待了大量来自国内外的游客，这些游客来自不同的国家和地区，对于他们的背景特点和需求，我都进行了详细的了解和分析。
在接待过程中，我充分发挥专业知识和沟通能力，让每一位游客都感受到了热情和专业。
2. 行程安排与协调作为旅游接待部门的一员，我积极参与了旅行行程的安排与协调工作。
在接待不同团队时，我根据他们的需求和时间安排，合理制定了各项行程，并与相关合作伙伴进行了有效的沟通和协调。
在整个行程的安排中，我积极与各方面保持良好的合作，确保了行程的顺利进行。
3. 旅游资源开发与推广作为旅游接待部门的一员，我积极参与了旅游资源的开发与推广工作。
我与相关部门密切合作，了解并研究了不同旅游资源的特点和优势，并根据市场需求进行了针对性的推广活动。
通过我们的努力，使得更多的游客了解到了我们所推广的旅游资源，并选择了我们的旅行产品。
4. 问题解决与投诉处理在旅游接待工作中，难免会面临各种问题和投诉。
但是在2023年，我能够有效地处理各类问题和投诉，维护了客户的利益和公司的声誉。
在面对问题时，我能够果断地采取措施，倾听客户的意见，并与相关部门积极沟通，解决问题。
三、收获与不足1. 收获在2023年的旅游接待工作中，我不仅锻炼了自己的专业技能和沟通能力，还提高了自己的团队合作意识和解决问题的能力。
通过每天与不同的客户接触和沟通，我逐渐成长为了一个熟练的旅游接待人员。
同时，我也收获了很多赞赏和认可，这让我更加有信心和动力去追求更高的目标。
2. 不足在2023年的旅游接待工作中，我也存在不足。
2024年游客接待服务工作总结（二篇）
2024年游客接待服务工作总结一、前言游客接待服务工作是旅游行业中重要的环节之一，直接关系到游客的满意度和旅游体验。
本次总结主要围绕游客接待服务工作的准备工作、接待流程和服务质量展开，总结我在这方面的工作经验和体会。
二、准备工作为了保证游客接待服务工作的顺利开展，我认为准备工作是十分重要的。
首先，我会提前了解来访游客的信息，包括游客的人数、年龄结构、出行目的等，以便能更好地安排接待工作。
同时，我还会了解游客对于旅游目的地的主要关注点和需求，这有助于我在游客到来时能提供更加有针对性的服务。
其次，我会对旅游目的地进行充分的了解和学习。
了解旅游景点的历史文化背景、特色景点、交通和住宿情况等信息，有助于我在接待游客时能提供准确、全面的信息，并能够为游客提供合理的建议和规划。
最后，我也会对自身的形象和礼仪进行修正和提升。
作为游客接待服务人员，我们的形象和礼仪直接影响到游客对于旅游目的地的印象和评价。
因此，我会时刻保持良好的形象，穿着整洁、得体，并注重个人修养和言行举止。
三、接待流程游客接待服务的流程是在游客到来后进行的，这个环节的流程要做到科学、流畅，给游客留下良好的印象。
下面是我参与的游客接待服务的典型流程：1. 目的地接待：当游客到达目的地时，我首先会提供详细的欢迎指南和必备信息，包括旅游景点的位置和特色、交通方式和安全提示等。
同时，我还会适时提供目的地的地图和景点推荐，以便游客能够更好地规划自己的行程。
2. 导览服务：在游客到达目的地后，我会提供导览服务，带领游客参观和了解旅游景点的相关情况。
导览服务中，我会注重讲解景点的历史文化背景、建筑特色和艺术价值等。
为了保证讲解质量，我会提前准备好讲解材料，并注重表达方式和语言技巧，以便游客能够更好地理解和接受。
3. 咨询和疏导：在游客游玩期间，难免会出现咨询和疑问。
作为游客接待服务人员，我会及时解答游客的疑问，并提供相关的意见和建议。
同时，我也会提供对游客的疏导服务，在游客遇到问题和困难时，及时给予帮助和解决方案，确保游客能够顺利度过旅行。
2024年旅游接待部工作总结范本(2篇)
2024年旅游接待部工作总结范本____年旅游接待部工作总结一、工作概述____年是我所在的旅游接待部的工作的第三年。
在过去的三年中，我和我的团队都致力于提供高质量的旅游接待服务，为游客提供难忘的旅行体验。
今年我们迎来了许多挑战，但也取得了一系列的成就。
下面是对我们今年工作的总结和评价。
二、工作重点及成果1. 提高服务质量我们一直将提高服务质量作为工作的重中之重。
今年我们专门组织了一次培训，以提高员工的专业知识和服务技能。
我们还加强了对员工的监督和指导，每月组织一次例会，分享工作经验和解决问题。
这些努力使我们的服务更加专业化和个性化。
2. 强化团队协作为了更好地完成各项工作任务，我们加大了团队协作力度。
我们每个月都进行团队建设活动，通过各种游戏和项目来增加团队成员之间的默契和信任，提高沟通和协作能力。
这种团队协作的方式使我们能够更高效地完成任务，并提高了整体工作效果。
3. 拓展旅游资源今年我们也积极参与了拓展旅游资源的工作。
通过与其他旅游公司的合作，我们增加了一些新的旅游线路和景点。
这不仅为游客提供了更多的选择，也为我们的旅游接待部带来了更多的客源。
同时，我们还与当地的文化部门合作，推广了一些传统文化节庆活动，吸引了更多的游客。
4. 完善自身管理我们也不断完善自身的管理制度。
今年我们进行了一次管理评估，以了解我们部门的管理状况，并提出改进的建议。
我们优化了一些流程和规范，以提高工作效率和减少问题发生的概率。
我们还定期进行员工满意度调查，以了解员工的需求和意见，并及时做出相应的改善措施。
三、存在的问题及改进措施1. 人员流动性大今年我们部门存在人员流动性较大的问题。
由于旅游行业的特殊性，员工的离职率较高，这给我们的工作带来了一定的影响。
为了解决这个问题，我们计划提高员工待遇，增加培训机会，提供更多的晋升空间，以留住优秀的员工。
2. 整体工作负载较大今年由于客源的增加，我们的工作负载也相应增加。
在高峰期，我们常常需要处理大量的预订和安排工作，加班成为常态。
2024年旅游接待工作总结范本
2024年旅游接待工作总结范本一、工作概述2024年，我在旅游接待部门担任接待人员的工作。
这一年，我共参与接待了大约2000名游客，工作包括游客接待、行程安排、问题解答等。
通过这一年的工作，我积累了丰富的旅游接待经验，提高了自己的组织协调能力和沟通能力。
二、工作成绩1.完成了接待任务在2024年，我在接待团队的配合下，成功完成了所有的接待任务。
通过与游客的密切沟通，我全面掌握了每个游客的需求，按照他们的要求安排了合适的行程。
在行程安排中，我注重发挥主动性，积极提供合理建议，并为游客解决他们在旅途中遇到的问题。
2.客户满意度高通过与游客的积极互动和及时反馈，我保证了每个游客的需求都得到了及时解答和满足。
在接待过程中，我注重细节，关注游客的每个细微需求，通过个性化的服务让游客感受到贴心和热情。
因此，大部分游客对我的服务都表达了满意和赞扬之词。
3.问题处理能力提升在接待过程中，难免会遇到一些问题和困难，例如行程变动、天气不佳等。
我在积极沟通的同时，学会了灵活应对和解决问题。
我定期与游客进行交流，了解他们的需求和意见，并及时处理和解决问题，避免了不必要的纠纷和投诉。
三、存在的问题1.沟通与协调能力仍有提升空间在2024年的接待工作中，我发现自己在沟通和协调方面仍有一些不足之处。
有时候我在表达自己的观点和意见时不够清晰明确，导致与同事或游客之间产生误解。
同时，协调团队成员的时候也需要进一步增强沟通能力，提高团队的整体合作效率。
2.问题解决能力待提高在接待过程中，有一些突发事件和问题，需要我及时采取措施解决。
但是有时我在快速反应和问题解决方面还存在一定的欠缺。
这需要我在后续的工作中，提高自己的应变能力和解决问题的能力，以更好地应对各种突发情况。
四、改进措施1.加强沟通训练通过参加相关培训和课程，提高自己的沟通能力和表达能力。
学习更多的沟通技巧，提高自己在与同事和游客交流的能力。
2.持续学习和提升积极参与工作中的学习和培训，通过阅读相关书籍、参加讲座、研讨会等途径，不断提升自己的专业素养和业务水平。
“十一”旅游接待工作总结3篇
“十一”旅游接待工作总结“十一”旅游接待工作总结精选3篇（一）根据您提供的信息，以下是“十一”旅游接待工作的总结：1. 游客规模：十一黄金周期间，随着人们有更多的休假时间，旅游的人数明显增多。
需要提前做好准备，保证接待工作的顺利进行。
2. 客流量的管理：由于游客人数的增加，接待工作需要有良好的流程和组织。
通过提前制定游客流量管理计划，合理安排人员和资源，确保游客的安全和服务质量。
3. 行程安排：在接待游客时，需要根据游客的偏好和需求，合理安排他们的行程。
把握好游玩景点的时间和安排行程的顺序，避免拥堵和浪费时间。
4. 客户服务质量：十一期间，游客的需求量大，服务质量至关重要。
要根据游客的需求，提供良好的接待服务，包括友好的沟通、热情的服务和专业的解答问题等。
5. 景区运营管理：景区的运营管理也是接待工作的一部分。
需要随时监测景区的情况，确保景区的安全和卫生问题，及时处理游客的投诉和问题。
6. 团队合作：在接待工作中，团队合作是非常重要的。
各部门需要密切合作，沟通协调，确保整个接待工作的顺利进行。
7. 数据统计和分析：在接待工作结束后，需要对接待工作进行数据统计和分析。
了解游客数量、游客满意度和接待工作的问题，为以后的工作提供参考和改进。
总的来说，“十一”旅游接待工作是一个庞大而复杂的系统工程，需要全面考虑各方面的问题，并进行合理的组织和安排。
通过团队的合作和不断的改进，可以提高接待工作的效果和质量，为游客提供更好的旅游体验。
“十一”旅游接待工作总结精选3篇（二）在“十一”旅游黄金周期间，我所在的旅游公司开展了一系列的工作，以下是我对这段时间的工作进行的总结：一、团队管理：在黄金周期间，我负责管理一个由10名导游组成的团队。
为了保证工作的顺利进行，我提前安排好每个导游的工作任务和行程安排，并确保每个导游都清楚自己的职责和目标。
我还定期与导游开会，讨论工作进展和解决可能出现的问题。
通过有效的团队管理，我们成功地完成了所有的旅游活动。
旅游接待工作总结范文6篇
旅游接待工作总结范文6篇第1篇示例：旅游接待工作总结近年来，我在旅游接待工作岗位上积累了丰富的经验，经历了许多挑战和收获，使我不断成长并提升自己。
在这段时间里，我学会了如何与不同背景、文化和语言的游客交流，如何组织和安排行程，如何处理突发情况等，这些经验和能力对我的职业生涯发展起到了积极的作用。
我发现旅游接待工作需要良好的沟通能力。
在与游客交流的过程中，我需要清晰、准确地表达信息，同时要倾听和理解游客的需求和意见。
我会主动与游客建立联系，关心他们的感受和期待，并尽力满足他们的需求。
与此我也学会了如何在紧急情况下保持冷静和应对问题，确保游客的安全和享受旅程。
旅游接待工作需要具备组织和协调能力。
在安排行程和活动时，我要考虑到游客的不同需求和偏好，合理分配时间和资源，确保整个旅程顺利进行。
我要与景点、酒店、餐厅等合作伙伴保持良好的沟通和协作，及时解决问题和调整计划。
只有做好周密的准备工作，才能让游客在旅行中得到最好的体验。
旅游接待工作需要具备团队合作精神。
在旅行过程中，我要与同事密切配合，共同完成各项任务和处理各种情况。
我要尊重和信任团队成员，相互支持和帮助，在困难和压力下保持团结和合作。
只有团队齐心协力，才能确保旅客的安全和畅快的旅行体验。
旅游接待工作需要不断学习和提升。
在不断接触不同背景的游客和不同的旅行需求时，我也要不断学习和积累经验，不断完善自己的专业知识和技能。
我会参加培训和交流活动，与同行业的从业者互相学习和分享经验，不断提高自己的综合素质和职业水平。
旅游接待工作是一项充满挑战和机遇的工作，需要我们具备良好的沟通能力、组织协调能力、团队合作精神和不断学习提升的意识。
只有不断努力，才能在这个行业中取得成功，并为更多游客提供优质的服务和体验。
我将继续努力学习和提升自己，成为一名优秀的旅游接待工作者。
【总字数：694】第2篇示例：旅游接待工作总结一、工作概况我所在的旅游接待工作主要涉及接待游客、提供旅游信息、安排行程、协助解决问题等方面。
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旅游接待工作总结
一、基本情况
在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从
业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效
益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。
月日
至日，千岛湖风景区共接待游客万人次，同比增长；完成门票收入
万元，同比增长；游船船票收入万元，游艇票收入万元，分别同
比增长和；实现旅游经济收入亿元，同比增长。
成为“五一”黄金
周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。
二、主要特点
⒈各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高
“五一”期间，天时间里有天均超过了去年同期的接待量。
特
别是日和日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待
呈现“井喷”。
景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上
车辆川流不息，呈现一派节日气象。
其中游客构成散客占，团队占。
⒉自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆
举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区
的新亮点。
据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家
车来千岛湖，从月日开始，平均每天有余辆车子进入千岛湖镇，其
中小车占强。
最多的是日，停放千岛湖镇的车子达余辆，而小车子
就有余辆，占。
从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都
停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。
⒊高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折
“五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到以上，
其中开元度假村平均房价高达元，但客房利用率仍达。
千岛湖镇星
级宾馆平均房价为余元，其中四星级宾馆平均房价元，同比增长，
增幅最大；三星级宾馆平均房价元，同比增长；二星级宾馆平均房
价元，同比增长。
社会宾馆日至日的平均房价高达元。
⒋旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌
游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题
的鱼宴成为游客的首选。
据鱼味馆提供的数据，日至日该店共销售
鱼头余只，每只平均价格在元左右。
该馆营业额七天达余万元。
渔
排档也是游客盈门，家渔排档天营业额达余万元。
千岛湖镇的小餐
馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还
得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在元以上。
⒌特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸
随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再
满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，
学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在
少数。
据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海
等地游客近人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部
组织的团队；千岛湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川乡芹川村
也接待了余人，仅月日，芹川村一农家就接待了余人，仅餐饮一项
就赢利余元，农民尝到了农家游的甜头。
⒍度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加
随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛
湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。
“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。
其中，开元度假村平均房价高达元，入住率仍然高达％，天清岛度假酒店
平均房价元，入住率达，单日房价高达元的豪华套房天内卖出了间。
开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达万元。
这些高
档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。
据了解，开元度假村住
店客人中有以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动
健身。
⒎乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点
“五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，天共接
待游客人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。
其中，月日接待
游客人，为历史最高。
在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不
上岛。
客房方面，以高端游客为主，日至日的入住率为；游艇也为
不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。
⒏旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限
随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游
购物大幅增长。
以野娇娇为例，日至日销售总额就达到万元，比去
年同期的万元增长了。
据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在日
和日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅
游商品。
其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门
庭若市，生意红火。
⒐好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风
据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值余元，联系并交还失主；[NextPage]号游艇主捡到内有万元现金的皮包送还失主；温馨
岛工作人员捡到内有余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。
值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员
首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头
上的游客撑伞；为不让游客淋雨，导游将雨衣让给了游客；为方便
游客避雨，武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千
岛湖旅游从业人员的良好形象。
三、工作体会
⒈领导高度重视。
各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作
都非常重视。
县委书记郑荣胜在月日专门到千岛湖各景点、码头、
游船，检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。
县委副书记余永青在
月日、月日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。
省旅游
局纪根立局长在月日亲临千岛湖，对千岛湖“五一”黄金周接待工
作作出重要指示。
省港航管理局郑惠明局长在月日到景区检查水上
交通安全工作。
刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调
工作，并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。
⒉部门通力配合。
由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等
部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。
县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门
领导都亲临现场指导工作。
旅游、公安、港航等部门还派出余名机
关工作人员到码头、景点加班加点。
交警现场指挥交通，确保车辆
停放和交通安全；海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻，确保水面
交通秩序；公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序；
工商部门在码头现场设立咨询点，接受游客咨询，现场处理投诉；
共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南，在省道收费站和旅游码
头免费向游客派发；武警中队的战士在码头参与秩序维护；急救中
心随时待命，救急扶伤；环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生；城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋；
公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力
协作，换来了黄金周旅游接待的良好秩序。
⒊旅游从业人员全身心投入。
“五一”黄金周期间，旅游部门
工作人员表现出坚强的战斗力。
一是工作时间长。
从月日至日，旅
游部门工作人员每天从早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行
社报团的同志要一直工作到晚上：。
每天工作时间都在小时以上，
有的达小时。
二是工作负荷重。
由于“五一”期间游客来势集中，
旅游部门工作人员的工作负荷都超过平时的数倍，售票的从不间断，检票的应接不暇，景点调度的有条不紊，负责质监的耐心解释，宣
传报道的频频上“台”（中央电视台）。
中心湖区管理处负责出售
游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顾得上吃中饭；检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了，没有一个离开工作岗位；在
温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的
游客从容进行现场调度，面对个别游客的不讲理，他们忍辱负重，
耐心做好疏导工作，保证了游客旅游的顺畅；负责旅游质量监督的
同志小时开通投诉电话，尽管没有发生一起集体投诉，但对每一起
投诉都能做到现场处理，让游客满意；宣传报道的同志每天挖掘亮点，保证了千岛湖黄金周的预报都在中央电视台播出。
由于全体同
志的共同努力，做到了黄金周期间“不发生一起非正常死亡、不发
生一起责任事故、不发生一起集体投诉”。