售后服务服务项目工作规范
售后服务部工作流程及规范(全套)
售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。
工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：安装调试施工规范：按照公司质量小组所制定的方案执行。
工程施工售后人员工作规范
工程施工售后人员工作规范一、岗位职责工程施工售后人员主要负责工程项目施工完毕后的售后服务，包括但不限于工程验收、维修保养、客户投诉处理、工程回访等工作。
工程施工售后人员应具备较强的责任心、沟通协调能力及团队合作精神，以确保工程项目的顺利交付和客户满意度。
二、工作内容与要求1. 工程验收（1）工程施工售后人员应在工程竣工后及时与客户预约验收时间，确保工程验收的顺利进行。
（2）验收过程中，工程施工售后人员应详细介绍工程项目的施工工艺、材料使用、功能特点等，确保客户对工程项目的了解和认可。
（3）对于客户提出的验收问题，工程施工售后人员应耐心解答，并及时与施工团队沟通，确保问题得到妥善解决。
2. 维修保养（1）工程施工售后人员应建立完善的工程维修保养制度，确保工程项目的正常运行。
（2）对于客户的维修保养需求，工程施工售后人员应第一时间响应，并尽快安排维修保养工作。
（3）维修保养过程中，工程施工售后人员应严格按照操作规程进行，确保维修保养质量。
3. 客户投诉处理（1）工程施工售后人员应设立客户投诉热线，方便客户反馈问题。
（2）收到客户投诉后，工程施工售后人员应立即进行调查核实，并尽快提出解决方案。
（3）对于客户投诉的处理结果，工程施工售后人员应向客户进行反馈，并争取客户的满意。
4. 工程回访（1）工程施工售后人员应在工程竣工后定期进行回访，了解客户的使用情况和需求。
（2）工程施工售后人员应根据回访情况进行问题排查和整改，提高客户满意度。
（3）工程施工售后人员应将回访情况记录在案，以便后续工作的参考和改进。
三、工作规范与要求1. 职业道德工程施工售后人员应具备良好的职业道德，忠诚于企业，为客户提供优质的服务。
2. 服务态度工程施工售后人员应保持积极主动的服务态度，耐心解答客户问题，确保客户满意度。
3. 团队协作工程施工售后人员应具备较强的团队合作精神，与施工团队、售后团队等其他部门保持良好的沟通和协作。
4. 专业技能工程施工售后人员应具备一定的工程施工知识和技能，能够胜任工程验收、维修保养等工作。
汽车4s店售后服务工作流程和规范
汽车4s店售后服务工作流程和规范(1）汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意.为此，制定本制度.（一)售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容.1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录（详见”客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出”下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月,汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;（6)咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度(三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-—跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定”下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。
工程项目售后服务制度记录
工程项目售后服务制度记录一、前言为提高项目工程的售后服务质量和客户满意度，公司特制定本售后服务制度，以规范售后服务流程、明确责任分工，并倡导全员参与，全力以赴为客户提供优质的售后服务。
二、售后服务范围1. 项目工程完工验收后的一年内，对工程项目所使用的材料和设备提供售后服务。
2. 对项目的设计方案、施工工艺和质量问题进行跟踪和解决。
3. 对施工过程中可能出现的问题进行记录、整理和分析，并提出改进建议。
三、售后服务流程1. 客户呼叫客户通过电话或邮箱向公司售后服务部门报告问题，并提供相关信息（如项目名称、联系方式、问题描述等）。
2. 信息登记售后服务部门接到客户报修请求后，立即进行信息登记，并安排专人负责该问题的处理。
3. 现场勘测专人前往客户现场进行勘测，了解具体问题，并与客户协商解决方案。
4. 效果确认完成问题的解决后，售后服务部门负责人与客户进行交流，确认问题是否解决满意。
5. 问题整理售后服务部门对解决过程进行记录和整理，为日后类似问题的处理提供借鉴。
6. 客户满意度调查售后服务结束后，售后服务部门对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
四、售后服务标准1. 服务态度：微笑、礼貌、专业。
2. 服务时间：工作日内24小时响应，最迟48小时到达现场。
3. 服务质量：及时、周到、有效，解决问题不留尾障。
4. 服务效率：高效、快速，履行承诺、不拖延。
五、售后服务保障1. 严格遵守售后服务制度，确保问题能够及时解决。
2. 配备专业技术人员处理问题，提高解决率和服务质量。
3. 配置必要的维修工具和备件，确保现场维修的有效进行。
4. 定期进行服务质量评估和改进，不断提升售后服务水平。
六、售后服务宗旨以客户为中心，提供优质的售后服务，增强客户对公司品牌的信任和满意度，为公司持续发展提供坚实的保障。
七、总结公司售后服务制度的规范实施，是公司维护品牌形象、提升服务质量的重要举措。
全公司员工都应积极参与售后服务工作，关注客户需求，争取让每一位客户都能感受到公司的用心和服务。
售后服务规章制度范文
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
工程项目部售后服务人员管理规定
工程项目部售后服务人员管理规定为了加强工程项目售后服务工作的管理，规范服务人员的工作，提高售后服务工作质量、服务水平，确保服务工作的有序开展，不断提升客户的满意度，特制定本管理规定。
一、适用范围售后服务所有员工。
二、技能培训（一）岗前及专业技能培训详见《售后服务作业指导书》。
（二）售后服务工作标准化流程培训详见《售后服务标准化流程》。
（三）售后服务人员接受公司的相关培训，考试合格后方能办理正式转正入职手续。
三、考勤管理规定在工地售后服务根据施工现场情况执行弹性上下班时间，期间不再享受双休及节假日（享受项目承包服务提成）。
（一）迟到早退1.迟到：在项目施工现场规定上班时间后30分钟内到岗为迟到，一次罚款20元。
2.早退：在项目施工现场规定下班时间前30分钟以内为早退，一次扣款50元。
3.离岗：工作时间内未经相关领导批准而擅自离开工作岗位为离岗，30分钟以上视为旷工。
（二）旷工1.不服从调动和工作分配，未按时到新的工作岗位报到者，按旷工处理。
2.迟到早退30分钟以上者视为旷工一次，旷工超过 2天以上的视为自动放弃工作，按自动离职处理。
3.旷工按照日基本工资的双倍标准处罚。
（三）考勤方式1.实施钉钉考勤打卡，员工入职第一天起开始打卡。
2.上班时间内，监察人员实施不定期抽查，发现无故不在岗的一律按旷工处理，三次以上者按严重违反公司管理规定处理并予以开除。
3.上班时间内要求所有在岗员工实行两次钉钉打卡(早上上班和下午下班各一次，方可形成当日出勤，缺卡视为缺勤)，未按时打卡将按照相关考勤规定处理。
4.出差期间必须保持手机畅通，发现关机、电话未接，60分钟内不回者，一次处罚50元，特殊情况需关机提前和直接上级领导报备。
5.按时上班但由于工作繁忙忘记打卡的，及时向主管提交补卡申请并说明情况，经综合办核实后，方可完成补卡申请核算考勤，审批人应根据实际出勤予以审批，纵容包庇现象一经发现，公司采取降职处分。
并罚款200/次。
工程项目售后服务方案(最新)
工程项目售后服务方案一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度
第一条为了规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，保障
客户权益，制定本规章制度。
第二条售后服务部的主要任务是负责公司产品的售后服务工作，包括维修、保养、技术支持等。
第三条售后服务部应建立健全客户档案，及时记录客户信息、
服务内容和反馈意见，以便跟踪服务质量和客户满意度。
第四条售后服务部应建立完善的服务流程，确保服务工作有条
不紊地进行，提高工作效率。
第五条售后服务部应配备专业的维修人员和技术支持人员，提
供高质量的技术服务。
第六条售后服务部应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
第七条售后服务部应定期进行服务质量评估，发现问题及时改
进，提高服务水平。
第八条售后服务部应加强与其他部门的沟通协调，共同为客户
提供优质的服务。
第九条售后服务部应加强员工培训，提高员工的技术水平和服
务意识。
第十条售后服务部应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司
规定。
第十一条售后服务部应定期向公司领导汇报工作情况，接受公
司领导的监督和指导。
第十二条售后服务部应建立奖惩制度，激励员工提高服务质量，对违反规定的行为进行惩罚。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经
公司领导批准。
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（售后服务）服务项目工作
规范
绿化项目操作工作规范及标准
工作名称：乔灌木修剪所需频次：1次/年
注：
1、以壹棵树为基准工作单位；
2、修剪10棵树送壹次垃圾房；
3、每年壹次，时间安排于12-1月之间。
工作名称：球类修剪所需频次：4次/年
注：
1、以壹棵树为基准工作单位；
2、时间安排为：四月中旬，五月中下旬，七月上中旬，以及十月上旬各壹次；
工作名称：绿篱修剪所需频次：4次/年
注：
1、以壹百米长的绿篱为基准工作单位；
2、每加满壹次油按修剪200米计算；
3、修剪200米送壹次垃圾房。
4、修剪时期以及频次和绿篱相同；
5、对于生长较快的品种能够适当增加修剪频次，以嫩梢不超过设计高度10厘米为准；
四、工作名称：草坪修剪所需频次：4次/年
注：
1、以100㎡为基准工作单位。
2、加满壹次油能够修剪300㎡左右的草坪；
3、修剪500㎡的草坪，将垃圾送壹次垃圾房；
4、修剪频次绿篱相同，但修建时期能够比绿篱的修剪晚5-10天。
工作名称：草坪浇水所需频次：30次/年
注：
1、以100㎡为基准工作单位。
2、12月初和3月初浇壹次入冬水和萌发水，2次。
3、7-10月的每周壹次，约17次；
4、3月中旬到5月下旬以及11月整月为每10天1次，约10次
5、6月分梅雨季节能够于中旬浇壹次，
工作名称：乔木和灌木浇水所需频次：10次/年
注：
1、以壹棵树为基准工作单位
2、12月和3月浇壹次入冬水和萌发水，2次；
3、3-10月为每月壹次，梅雨季节可不浇，于7-8月的伏天多浇壹次，8次。
工作名称：乔灌木施肥所需频次：1-2年/次
注：
1、以壹棵树为基准工作单位；
2、运送壹车肥料以十棵树计算。
3、每年10月底11月初安排施肥。
工作名称：草坪施肥所需频次：2次/年
注：
1、以100㎡为基准工作单位。
2、3月和9月中旬结合浇水施壹次肥；
3、于梅雨季节可适当安排壹次施肥。
工作名称：乔灌木喷药所需频次：4次/年
注：
1、以壹棵树为基准工作单位；
2、每做壹次配药工作能够对20棵树喷药；
3、喷药时间安排为3月、4月、5月或6月，以及9月各壹次；
4、喷药全部结束后或更换喷药品种时清洗器材。
4次/年
工作名称：草坪喷药所需频次：
注：
1、以100㎡为基准工作单位；
2、喷施的药品包括：杀虫剂、杀菌剂和除草剂；
3、每做壹次配药工作能够对500㎡的草坪喷药；
4、喷药全部结束后或更换喷药品种时清洗器材；
5、于5月和9-10月的生长旺季可喷壹次杀虫和杀菌的混合药剂预防；
6、另外于发现初期时加以防治。
工作名称：打扫落叶所需频次：90次/年
注：
1、以100㎡为基准工作单位。
2、12月中旬到3月上旬每15天壹次，约5次；
3、3月上旬到5月中旬以及10月中旬-12月中旬每俩天壹次。
约66次；
4、5月下旬到10月上旬，约20次。
工作名称：涂白所需频次：1次/年
注：
1、以壹棵树为基准工作单位；
2、每配壹次涂白液能够使用壹天；
3、每年12月初进行。
4、。