医院管理案例_智慧后勤助力医院后勤管理转型
医院智慧后勤服务方案
医院智慧后勤服务方案智慧后勤服务是基于信息技术的医院管理创新模式，致力于提高医院后勤管理的效率和质量。
通过引入先进的技术手段，智能化地管理医院的后勤服务，可以减少人力资源的浪费，提高工作效率，提升医院的服务品质。
下面是一份医院智慧后勤服务方案。
一、智慧设备管理在医院后勤服务中，智慧设备管理是非常重要的一环。
通过引入智能化的设备监控系统，可以实时监测设备的运行状态和异常情况，并及时发送报警信息。
同时，设备管理系统还可以进行设备维护计划的制定和执行，提醒维护人员进行定期保养和维修，保证设备的正常运行，减少设备故障对医院正常运行的影响。
二、智慧库房管理医院库房管理是一个繁杂的工作，智慧库房管理可以大大提高工作效率。
通过引入条码识别技术，可以实现库房内物品的自动识别、分类和管理。
同时，库房管理系统还可以实时记录库存情况，及时预警物品的过期或短缺情况，方便采购和补货。
此外，智慧库房管理还可以自动生成物品使用报表，为医院的物资管理提供科学依据。
三、智慧巡检管理医院内有很多需要日常巡检的地方，如电梯、楼道、卫生间等。
通过引入智能化的巡检设备和巡检管理系统，可以对巡检任务进行智能分配和监控。
巡检员通过手持终端设备进行巡检操作，系统可以实时记录巡检轨迹和巡检结果。
同时，巡检系统还可以自动生成巡检报告和异常报警，方便管理人员进行管理和处理。
四、智慧物流管理医院物流管理是后勤服务中的一个重要环节，通过智慧物流管理系统，可以实现物品的自动追踪和定位，大大提高物品的运输效率。
同时，物流管理系统还可以实时记录物流信息，方便查询和管理。
此外，智慧物流管理还可以实现智能仓储和自动分拣，提高工作效率，减少错误率。
五、智慧停车管理医院停车管理是一个值得关注的问题，通过智慧停车管理系统，可以实现停车场的自动导引和车位的实时查找。
患者和员工可以通过手机APP进行在线预约停车位，减少人工管理工作量。
同时，智慧停车管理系统还可以实时记录停车场内车辆的入场和离场情况，并生成停车费用报表，提供给财务部门进行结算。
医院后勤智慧运维一体化平台解决方案(2)
绿色环保
注重节能减排和环保，通过优化运维流程和减少不必要的能源消耗， 实现医院的可持续发展。
技术创新和升级
1 2
引入物联网技术
通过引入物联网技术，实现设备与设备之间的互 联互通，提高运维的效率和便捷性。
大数据应用
利用大数据技术对运维数据进行实时分析和预测 ，为决策提供更加准确的数据支持。
07
结论和建议
研究结论
1
医院后勤智慧运维一体化平台解决方案 是一种创新的医院后勤管理方式，能够 提高管理效率和管理质量，降低医院运 营成本。
2
该解决方案通过应用物联网、大数据、 云计算等先进技术，实现了医院后勤运 维的智能化、信息化和可视化，为医院 后勤管理带来了巨大的变革。
3
在实际应用中，该解决方案取得了显著 的成效，包括提高管理效率、降低运营 成本、优化资源配置、提升服务质量等 。
提升品牌
通过提升医院品牌形象和服务质量，增加患者对医院的信任度和 忠诚度，为医院带来更多的患者流量和收益。
06
智慧运维一体化平台的未来展望与 挑战
发展方向和趋势
数字化转型
随着医疗行业的快速发展，智慧运维一体化平台将更加注重数字化 转型，通过引入先进的技术和设备，实现运维过程的全面数字化管 理。
智能化升级
提升运维效率
实时监控
通过物联网技术实现设备设施实时监控，及时掌握运行状态，发 现问题，确保快速响应。
智能分析
利用大数据和人工智能技术对运行数据进行分析，预测设备设施可 能出现的问题，提前采取措施，减少故障率。
自动化管理
通过自动化管理系统，实现资源调度、人员分配、任务管理等环节 的优化，提高工作效率。
互联网智慧医院后勤整体解决方案
成功案例二：某社区医院的智慧后勤实践
总结词
精细化服务、便捷高效
详细描述
某社区医院针对自身特点，定制了一套智慧后勤管理系统。通过精细化的服务流 程和智能化的设备，实现了快速响应和高效服务，提升了患者的就医体验。
成功案例三：某民营医院的智慧后勤创新
总结词
创新模式、降低成本
详细描述
某民营医院利用互联网技术，创新性地构建了一套智慧后勤管理模式。通过优化流程、降低能耗和减少人力成本 ，实现了经济效益和社会效益的双提升。
改善患者就医体验
为患者提供便捷、高效的就医服务，降低患 者等待时间和就医成本。
加强医院内部协作
实现医院各部门之间的信息共享和协同工作 ，提高医院整体运营效率。
02
互联网智慧医院后勤 解决方案概述
后勤服务现状与挑战
后勤服务现状
当前医院后勤服务存在管理效率 低下、资源分配不均、信息沟通 不畅等问题，导致服务质量和患 者满意度受到影响。
提高服务效率
自动化设备管理
通过引入自动化设备管理系统，实现设备的快速响应和调度，提 高设备使用效率。
智能物流配送
利用物联网技术和智能物流系统，实现物资的高效配送和快速响 应，减少等待时间。
数据分析与预测
通过收集和分析数据，预测后勤需求和服务量，提前做好资源准 备，提高服务响应速度。
降低运营成本
01
信息互通
建立高效的信息沟通机制 ，确保各部门之间的信息 传递顺畅，提高协同效率 。
解决方案的实施步骤
需求调研与分析
深入了解医院后勤服务的实际需 求，明确改进方向和目标。
方案设计与规划
根据需求调研结果，制定具体的 实施方案和规划。
技术选型与采购
彭彬-信息化助力医院管理全面提升
医院后勤的现实特点
博纳睿通
分布 广泛
变动 频繁
专业 繁多
过程 难控
在哪里 谁来管
怎么样
保洁
房屋
运送
设备
巡检
维修
保养
做什么
保障
分散
繁杂
危险
后勤管理面临的挑战
博纳睿通
医院后勤全天多种专业服务和复杂精细运营管理
后勤部门管理模式的变革
博纳睿通
粗放型 经验型 被动型 事务型
精细化 标准化 主动化 信息化
契机，既而推进管
理水平的提升。
助力现代医院后勤 运行体系的建立
通过信息平台固化医 院后勤优化的管理流
程、管理标准、管理
通过信息平台对各类资源信息的打通、整
规范、知识沉淀。
合、利用，提供精确的数据辅助后勤管理
者进行精细化和高效的管理。
信息化建设理念
博纳睿通
知识库的建设
提供贴合医院后勤运行的维修项目分类知识库、维 修项目信息知识库、维修材料知识库等，收集行业 、专业的经验沉淀与分享。
巡检（设备巡检、安全巡检、环境巡检）、保养业务管理、 库存管理
各类服务业务（被服、医废、运送、订餐）等
应用价值一：管理理念的深度融入/PDCA
博纳睿通
例-医废管理
病区收取医疗废物
医疗废物条码扎带为带条形码 的一次性使用扎带，收紧后就 不可能会重新被打开。
医疗废物收取人员在病区用一次 性条码扎带将垃圾袋扎紧，确保 垃圾袋安全、密封、无泄漏。（ 医疗废物收取人员与科室工作人 员完成此次交接）
应用价值一：管理理念的深度融入/PDCA
博纳睿通
医废上秤称重
手持机扫码
输入医疗废物科室
智慧医院在医院后勤管理中的研究与实践
中国卫生产业[作者简介]王越(1966-),女,本科,副研究员,研究方向:卫生管理研究。
“智慧医院”的概念是近些年才提出的,它旨在把人工智能互联网等现代科技应用于医疗领域,医院都在这方面进行着探索。
2019年国家卫生健康委颁发了《医院智慧服务分级评估标准体系》,作为推进智慧医院建设和改善医疗服务的参考。
它提出“智慧医院”涵盖三大领域:智慧医疗、智慧管理、智慧服务。
智慧管理应用在医院后勤管理中,管理者使用手机或电脑可以看到全院设备设施的运转状态,便于医院后勤管理的精细化及成本核算管理。
智慧服务可以对患者做出信息提示,患者亦可使用医院的自助机或自己的手机进行预约挂号、预约诊疗、费用结算等,让患者感受到前所未有的方便与快捷[1]。
在深化医疗改革的新时代,医院的后勤管理者积极地汲取科技前沿的新知识新技术,努力地把最新的科技成果运用到医院的后勤管理中,为打造“智慧医院”献计献策。
下面阐述该院在建设智慧医院过程中取得的几方面成果。
1智慧卫生间的建设虽然卫生间的面积只占医院总面积的5%~8%,但根据患者对医院卫生间使用后的评价分析,卫生间是医院内最希望能被整改的场所。
因此加强对医院卫生间的管理,是深化“以患者为中心”的服务理念、为广大患者提供人文关怀的基本要求。
习近平总书记多次在不同场合对“厕所革命”做出重要指示,体现了5点战略思维:①坚持以人民为中心的思想;②实施健康中国的发展战略;③建设美丽中国的发展思想;④推进中国文明建设的态度决心;⑤真抓实干的工作作风[2]。
智慧医院的一场厕所革命逐步展开,它体现了医疗机构的管理水平,是树立医院良好形象的重要方面。
近几年间该院集中整治了医院卫生间的脏乱差问题。
增加清扫频率,定时消毒,摆放熏香片或安装定时清香喷雾装置,提供卫生纸、洗手液、母婴关爱设施。
在卫生间改造上增建无障碍卫生间,增加女厕数量,将部分DOI:10.16659/ki.1672-5654.2020.20.196智慧医院在医院后勤管理中的研究与实践王越首都医科大学附属北京中医医院,北京100010[摘要]随着国家卫生健康委《医院智慧服务分级评估标准体系》的颁布,北京中医医院的后勤管理者依托互联网、云计算等现代信息技术,为实现“智慧医院”的智慧服务与智慧管理进行不断地研究与探索,努力把最新的科技成果运用到医院的后勤管理中,为打造“智慧医院”献计献策。
一中心医院后勤运维管理系统
案例关注元素统一集成、统一存储、统一界面、统一权限。
面临挑战本项目需集成的设备量大、子系统接口多、功能复杂、优化了医院后勤传统的管理习惯。
解决方案基于Niagara平台，利用了当今世界最先进的技术，可以将数字直接控制器DDC或智能I/O模块进行分散控制，其运行稳定可靠，是国际上认证的高品质的智能化管理系统，能满足和适应各类楼宇自动控制系统的要求，另外还可以与其它弱电子系统相连，实现系统集成。
使整个医院大楼自动化控制系统实现高度智能化，确保整个大楼设备安全可靠顺利的进行，降低运行成本，提高管理效率。
一中心医院后勤运维管理系统项目背景：天津市第一中心医院是一所以器官移植、急救医学、耳鼻喉专业学科为特色，融医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院，是天津市医学中心之一。
天津市第一中心医院为加强后勤信息化建设，决定搭建一套完整的、系统化的智慧后勤管理系统，以提高后勤运维的管理水平。
智慧后勤管理系统将实现院内各类老旧控制系统改造，以服务于院内的各类机电设备运维调度，运用平面3D可视化（整体园区与楼层平面图）与计算机网络技术相结合，将各类机电系统安全、稳定、可靠的与信息系统紧密联系在一起，通过现代管理理念，实现各类系统统一远程调度的可视化运维。
主要收益◆智能一体化的管理系统，智慧后勤运维管理系统的实施目标是在信息化管理的基础上，逐步实现智慧化，用智慧覆盖整个医院后勤运维管理的全过程，实现高效、节能、安全、环保的“管、控、营”一体化管理方式，实现“统一集成，统一存储，统一标准，统一界面，统一权限”的五个“一”体系。
◆核心业务体系，基于后勤管理为核心业务的“以软带硬”的管理系统，进而形成一种综合设施设备自动化运行监测和控制、数据管理与分析、人员流程监控与评判、系统健康评估、信息化巡检维修、节能运维等功能的平台体系，为提供一个贯穿横向业务，打通纵向时间轴的整体解决方案。
◆系统核心目标，智慧后勤管理系统目的是提高后勤管理的整体水平。
后勤服务在三甲医院中的创新管理模式
后勤服务在三甲医院中的创新管理模式三甲医院作为我国医疗领域的重要代表，其管理模式的创新与实践一直备受关注。
而后勤管理作为医院管理的重要组成部分，也需要不断创新，以满足医疗服务的需求。
本文将探讨后勤服务在三甲医院中的创新管理模式。
一、后勤服务在三甲医院中的作用首先我们需要了解后勤服务在三甲医院中的作用。
后勤服务是医院管理中的三大核心服务之一，它包括诸如环境卫生、餐饮服务、设备保养等各项服务。
这些服务直接关系到医院的整体管理效率和医疗服务的质量。
后勤服务为医生、护士、患者提供了有力的支持，确保了医疗服务的无缝对接和畅通无阻。
二、三甲医院后勤管理中存在的问题然而，在实践中，我们也发现了三甲医院后勤管理中存在的一些问题。
例如环境卫生管理、物资管理等方面，存在着垃圾清运不及时、清洁卫生不够等问题，这些问题不仅影响到医疗服务的质量，也有可能危及医疗安全。
对此我们需要加强后勤服务的管理，优化后勤服务的质量和效率。
三、创新管理模式的提出在后勤管理中，我们需要探讨创新的管理模式，来优化后勤服务的质量和效率。
具体来说，可以从以下几个方面入手：1.整合资源，实现统一管理在三甲医院中，后勤管理部门分散，资源分布不均。
我们需要整合各项资源，做到统一管理。
例如餐饮服务可以统一由餐厅管理部门负责，由专业配餐公司承担；环境卫生、生活服务等可以由后勤服务部门负责，达到整合资源、优化管理的效果。
2.引入现代信息技术，提高管理效率在医院管理中，信息化已成为一种必要手段。
后勤管理也需要引入现代信息技术，以提高管理效率。
例如可以建立后勤服务管理系统，通过信息化手段实现后勤服务的全面监管、信息化管理和数据化分析，进一步提高后勤服务的质量和效率。
3.培训后勤服务人员，提高服务质量后勤服务人员是医院管理的重要组成部分，他们需要具备专业技能和服务意识。
我们可以加强后勤服务人员的培训和学习，提高他们的综合素质和服务水平，从而进一步提高后勤服务的质量。
智慧医院后勤智能化解决方案
降低运营成本
1 2 3
降低人力成本
通过智能化解决方案，医院可以实现自动化、智 能化管理，降低对人力成本的需求。
优化能源消耗
医院可以通过智能化解决方案实时监测各项能源 的消耗情况，实现能源的优化消耗，降低能源成 本。
降低维护成本
通过智能化解决方案，医院可以实现设备的预测 性维护，降低维护成本。
提高服务质量
智能调控
通过自动化控制系统，实 现对医院能源的智能调控 ，根据环境和设备需求自 动调整能源供应。
智能化物资管理
物资自动补货
通过实时监控物资库存和 使用情况，实现自动补货 ，避免库存积压和物资短 缺。
物资追踪
通过物联网技术实现对物 资的实时追踪，掌握物资 的使用情况和位置信息， 提高物资管理效率。
优化物资采购
智慧医院后勤智能化 解决方案
汇报人：xx 2023-12-03
目录
CONTENTS
• 智慧医院后勤智能化概述 • 智慧医院后勤智能化解决方案的核心要素 • 智慧医院后勤智能化解决方案的实施步骤 • 智慧医院后勤智能化解决方案的效益分析 • 智慧医院后勤智能化解决方案的成功案例 • 智慧医院后勤智能化解决方案的未来趋势与展望
系统设计
系统架构设计
根据需求文档，设计智慧医院后勤智能化系统的整体架构，包括 硬件和软件系统。
功能模块设计
针对医院后勤管理的特点，设计功能模块，如设备管理、人员管理 、物资管理、能耗监测等。
数据中心设计
设计数据中心架构，包括服务器、存储、网络等设备，确保数据的 安全性、可用性和可扩展性。
设备选型与采购
智能化楼宇管理
智能建筑监控
通过物联网技术实现对医院建筑 内部的实时监控，包括温度、湿 度、光照、空气质量等环境因素 ，确保患者和医护人员的舒适度
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Ø 医院整体情况简介
总建筑面积：346967㎡(除肿瘤所）
上海地图
仁济西院 占地面积：7811㎡ 建筑面积：39014㎡ 仁济起源地
仁济北院 占地面积：6744㎡ 建筑面积：17553㎡ 生殖中心，2012年开 业
仁济南院 占地面积：50055㎡ 建筑面积：82590㎡ 2012年开业
上海肿瘤研究所
一体化的后勤体系。 Ø 打造互联网+指尖上的后勤综合服务功能
互联网+ 后勤
后勤服务社会化
后勤保障专业化
互联网+后勤建设效果
更满意的服务体验 更标准的工作流程 更快速的服务响应 更高效的工作效率 更优质的服务质量 更低廉的运营成本
更丰富的数据统计
实施实攻施略攻略
决策支持体系
后勤管理体系
成本分析体系
绩效考核体系
质量内控体系
互联网+智慧平台建设理念
四梁六柱
人
财
物
服
资
实
绩
务 质 控 系
产 管 理 系 统
时 运 行 系
效 考 核 系
统
统
统
满意度
决
能
策
源
支
监
持 系 统
控 系 统
互联网+信息化后勤管理平台
仁济互医联院网数+字信化息平化台平建台设建规设划规划
2015
临床抱怨 服务响应慢
耗材成本 无法核算
缺乏统一 对外窗口
业务现状
员工绩效 无法统计
解决思路
统一服务中心
建立一站式服务 中心，报修申请 统一入口，维修 任务统一调度。
云计算
服务进程 临床桌面化
服务透明化管理，实 时掌握维修进展，减 少临床投诉。
全程监控各班组任 务的处理，跟进， 完成状态。
电子屏显示
第一期 全面围绕以 服务为核心
后勤一站式 服务中心
第二期 提升保障 精细运维
第三期 引入互联网 创新服务
移动端 管理系统
实现管理 转型
2020
互联网+后勤的建设目标
Ø 以互联网+信息化手段规范医院后勤的服务流程 Ø 建立互联网+集中式后勤综合管理信息平台 Ø 有效地控制医院后勤运营成本 Ø 为后勤保障部门提供考核指标 Ø 整合资源，形成“服务—管理—保障”
中央空调系统 锅炉系统 照明系统 电梯系统 生活冷热水系统
总共完 成三个 院区10 大类后 勤设备 运行监 测系统
集水井系统 医用气体系统 空压系统 负压吸引系统 能源计量系统
建设目标
监控 平台
合同 管理
保洁
运送
安全 生产
配餐
智
资产 管理
慧
保安
后
勤
治安
平
维修
台
消防
运行
节能 管理
职工 餐饮
绿化
目录
第一期：“全面围绕以服务为核心”
建
服务中心
双通道申请 电子屏显示
立
一
站
维修管理
设备管理
工程仓库
式
服
运送管理
订餐管理
应急保洁
务
中
移动巡检
后勤BI
……
心
服务互核联心网流+程后勤平台服务核心流程
互联网+后勤平台服务核心品质管理
运送 中心 管理
维修服务 管理
品质管理
餐饮服务 管理
设备 维保 管理
维修管理现状
降低医院 运行成本
管理节能
提升医院 后勤综合 管理能力
在申康中心的大力支 持下，我院首批建成 “后勤智能化管理平 台”的雏形
项目背景
2011-2017后勤智能化管理平台 开发过程与总体架构
2011年
2017年
持续投入，经过5期的建设，东院、西院、北院 基本完成后勤设备运行检测系统、后勤数据信息系统、 能源管理系统的建设同时，实现总院平台和分院平台 二级架构联网，多院区同质化管理。
医院后勤运维中存在的问题
1 后勤运维中缺乏统一的监管服务窗口，导致工作效率低下 2 临床科室往往会抱怨后勤团队的服务 3 后勤社会化，服务外包了，责任能外包么 4 后勤监管的真正抓手在哪里 5 后勤运营成本均摊控制有无好办法 6 后勤服务、保障、供应一体化建设如何串联 7 后勤团队真正有效的激励在哪，绩效怎么考核 8 后勤未来的发展将走向何处
维修耗材关联服务单 ，掌握耗材配件走向 ，成本核算到科室。
耗材管理
维修设监计控场应景用展示
设备管理现状
巡检保养 计划难执行
维修保养 记录难查询
后勤设备 家底不清
互联网+智慧医院
互联网+智慧后勤平台
互联网+智慧后勤平台架构
互联网+智慧平台建设理念
临床与后勤服务部门建立沟通渠道
后勤服务进程临床桌面化
双向服务沟通 服务实时跟踪
数字化数据信管理息平台
多渠道数据采集 和分析
纯闭环管理
多维度数据统计报表
临床发起临床闭环
互联网+智慧平台建设理念
服务优化体系
外包监管体系
同期比 ↑0.8% ↑6.58% ↑7.33% ↓0.30天
Ø 医院运营情况
总收入（亿元）
万元收入能耗支出（元/万元）
医院医疗收入不断上升，能耗控制稳定，万元收入能耗 支出逐年下降
目录
仁济简介 十二五●后勤信息化建设 十三五●智慧后勤服务新模式
科学节能
技术节能
改善医院 能耗情况
安全、高效、 舒适、 节能、精细
仁济东院 占地面积：86875㎡ 建筑面积：207808㎡ 仁济总院，1999年开 业
Ø 医院整体情况简介
u 国家临床重点专科 12个
− 消化内科、消化内科重点实验室、心内科、肾脏科 − 风湿免疫科、变态反应科 − 神经外科、普外科、泌尿科、产科、器官移植科 − 医学影像科
u 癌基因及相关基因国家重点实验室（肿瘤所） u 卫生部内科消化重点实验室 u 上海市重点实验室：
− 上海市辅助生殖与优生重点实验室、上海市妇科肿瘤重点实验室
u 上海市市级研究所：消化疾病、风湿病、男科学、颅脑创伤
Ø 医院运营情况
项目
2016年
门急诊人次
426.6万
出院人数
121189
出院均次费用
17250元
平均住院日（天）
6.12
2017年 430.40万 129167 18513元
5.82
仁济简介 十二五●后勤智能化平台建设 十三五●智慧后勤服务新模式
什么是互联网+呢？
基础设施
云计算
智能终端app应用
大数据
6.5亿网民、5亿智能手机用户
什么是互联网+呢？
互联网+医疗
移动 护理
移动 医疗
微信 问诊
移动 挂号
“互联网+”时代 的医院后勤保障工 作是否也能提高服 务质量，提升职工 与病患的满意度呢？
医院管理案例剖析：
智慧后勤助力医院后勤管理转型
目录
仁济简介 十二五●后勤信息化建设 十三五●智慧后勤服务新模式
Ø 医院整体情况简介
– 核定床位1650张+600张（南院） – 55个临床业务科室 – 职工3893余人，医生1238人，护士1757余人 – 正高职称192人，副高职称302人 – 博导104人，硕导161人