商场营业员年终总结
商场营业员的年终工作总结5篇
商场营业员的年终工作总结5篇篇1一年来，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、在服务态度方面作为一名领班，我始终坚持把顾客就是上帝的理念牢记在心，时刻提醒自己要以微笑面对顾客，以耐心对待顾客。
在工作中，我严格遵守商场的规章制度，不迟到，不早退，不无故请假，不旷工。
认真履行领班的职责，团结同事，共同把工作做好。
在闲暇时间，我会主动和同事们交流，了解他们的心声，听取他们的意见和建议，以便更好地开展工作。
二、在业务能力方面作为商场的营业员，我深知自己的业务水平和专业技能是服务顾客的关键。
因此，我始终坚持以学习为中心，努力提高自己的业务水平和专业技能。
在平时的工作中，我会利用空闲时间阅读相关书籍和资料，不断丰富自己的知识储备。
同时，我还会向领导和同事请教，虚心学习他们的经验和技巧。
通过不断的学习和实践，我的业务水平和专业技能得到了显著提升，能够更好地为顾客提供优质服务。
三、在安全意识方面安全是商场工作的重中之重。
作为一名领班，我始终把安全放在首位，时刻提醒自己和同事要注意安全。
在平时的工作中，我会加强对商场的巡查，及时发现潜在的安全隐患，并采取有效措施进行排除。
同时，我还会组织同事们参加安全培训和学习，提高大家的安全意识和应急处理能力。
通过共同努力，我们能够确保商场的安全稳定运营。
四、在工作成绩方面在过去的一年里，我在领导的指导下和同事们的帮助下，取得了显著的工作成绩。
首先，我成功完成了商场的各项销售任务，实现了销售额的稳步增长。
其次，我积极组织并参与了商场的营销活动，通过策划和组织各种促销活动，吸引了大量顾客前来购物消费。
此外，我还加强了与顾客的沟通和互动，提高了顾客的满意度和忠诚度。
五、总结与展望总的来说，过去的一年我在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在今后的工作中，我会继续努力提高自己的业务水平和专业技能，加强与同事和顾客的沟通和互动，不断丰富自己的知识储备和经验积累。
商场营业员个人年终总结7篇
商场营业员个人年终总结7篇篇1随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为商场营业员，我在这一年里收获了许多，也成长了许多。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思自己的表现和进步。
一、工作表现1. 销售业绩在这一年里，我始终以积极的态度和专业的素养投入到销售工作中。
通过不断努力，我的销售业绩取得了显著的提升。
根据商场的统计数据，我的销售额相较于去年同期增长了约20%，这得益于我对顾客需求的深入了解以及我提供的优质服务。
2. 顾客服务我深知顾客是商场的核心，因此始终将顾客服务放在首位。
在接待顾客时，我始终保持热情周到的态度，耐心解答顾客的疑问，并提供专业的建议。
在处理顾客投诉时，我积极与顾客沟通，及时解决问题，确保顾客满意。
通过不断的努力，我赢得了许多顾客的信任和好评。
3. 商场管理除了销售和顾客服务外，我还积极参与商场的各项管理工作。
在商场的日常运营中，我遵守商场的规章制度，认真完成各项工作任务。
同时，我也积极参与商场的培训和交流活动，不断提升自己的专业素养和管理能力。
二、个人成长1. 专业素养提升在这一年里，我通过不断学习和实践提升了自己的专业素养。
我参加了商场组织的多次培训和学习活动，掌握了更多的商品知识和销售技巧。
此外，我还利用业余时间阅读了大量与销售、管理相关的书籍和文章，不断拓宽自己的知识面。
2. 沟通能力增强作为营业员，沟通能力至关重要。
在这一年里，我注重提高自己的沟通能力。
通过与顾客、同事和领导的交流，我学会了如何更好地表达自己的想法和意见，也学会了如何倾听他人的意见和建议。
这些沟通技巧的提升为我更好地完成工作提供了有力支持。
3. 团队协作能力提升商场是一个团队，团队协作至关重要。
在这一年里，我注重提高自己的团队协作能力。
在与同事合作时，我始终保持积极的态度和负责任的态度，认真完成自己的工作任务。
同时，我也愿意主动与同事分享自己的经验和知识，帮助团队更好地完成工作。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续保持积极的态度和专业的素养投入到销售工作中。
商场营业员年终工作总结范文7篇
商场营业员年终工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场营业员，我始终秉持着服务至上的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过这一年的工作实践，我获得了丰富的经验，并在此对年终工作进行总结，以梳理成果，找出不足，为今后的工作指明方向。
二、工作内容及成果1. 销售额达成在过去的一年中，我所在的柜台销售额实现了稳步增长。
通过不断学习和实践，我提高了产品知识的掌握程度，根据客户需求推荐了合适的产品，从而实现了销售额的达成。
2. 客户服务在服务方面，我始终坚持微笑服务，对待客户热情周到。
通过与客户建立良好的沟通关系，我了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和解决方案。
此外，我还积极参与商场的客户服务培训，提高了自己的服务水平。
3. 货品管理在货品管理方面，我严格按照商场的规定进行陈列和摆放，确保货品的整洁和完整。
同时，我还积极参与库存盘点，确保货品数量的准确性。
通过不断学习和实践，我提高了货品管理的能力，减少了货品损失。
4. 团队协作在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的合作关系。
通过团队协作，我完成了各项工作任务，提高了工作效率。
同时，我还积极分享自己的经验和知识，帮助同事解决问题，促进了团队的协作和进步。
三、工作不足及改进措施1. 产品知识掌握不足虽然我在产品知识方面有所提高，但仍然有些产品知识掌握不够深入。
为了进一步提高自己的专业能力，我计划在新的一年里加强对产品知识的学习，提高自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高在与客户沟通时，有时我表达不够清晰，容易造成误解。
为了改进这一点，我计划加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的沟通能力。
四、经验教训及感悟1. 保持积极心态在工作中，遇到困难和挫折时，我们要保持积极心态，勇敢面对挑战。
只有这样，我们才能克服困难，取得成果。
2. 不断学习进步作为一名营业员，我们要不断学习产品知识和服务技巧，提高自己的专业素养和服务水平。
只有这样，我们才能更好地为客户服务，实现自我价值。
2024年商场营业员年终工作总结7篇
2024年商场营业员年终工作总结7篇第1篇示例：2024年商场营业员年终工作总结一年一度的年终总结时刻又到了，2024年即将落下帷幕，回首这一年的工作，商场营业员们一定有着许多收获和成就。
在这一年里，商场营业员们经历了各种挑战和机遇，总结经验，剖析问题，将是年终工作总结的重要内容之一。
2024年对于商场营业员而言，是一个充满挑战的一年。
在市场经济环境日益竞争激烈的今天，商场营业员要适应市场的变化，应对竞争的压力，提高销售业绩，这对商场营业员的综合素质提出了更高的要求。
在这样一个大环境下，商场营业员需要更多的学习和积累，才能不被淘汰。
对于这一挑战，商场营业员们在2024年的工作总结中一定会有所体会和反思。
2024年也是一个充满机遇的一年。
随着市场的开放和消费者需求的多元化，商场营业员也有了更多的平台和机会，可以通过各种途径接触到更多的潜在客户和合作伙伴。
一些新的产品和技术也为商场营业员带来了更多的销售机会。
商场营业员们在2024年的年终工作总结中，一定会有着自己的机遇故事和成功经验。
在总结这一年的工作时，商场营业员需要明确自己的工作目标和定位，对自己的工作进行评估和调整。
在工作总结中，商场营业员可以从以下几个方面进行反思和总结：首先是销售业绩。
商场营业员的主要工作就是销售产品，所以在年终工作总结中，销售业绩是一个最核心的指标。
商场营业员可以分析自己的销售情况，找出销售业绩较好的原因和方法，也可以找出销售业绩不好的原因，及时调整自己的销售策略和方法。
其次是客户服务。
客户是商场营业员的资源和财富，提供优质的客户服务是商场营业员必须做好的工作。
在年终工作总结中，商场营业员可以总结自己的客户服务工作，包括接待顾客的态度、解决顾客问题的能力等方面，找出不足之处，下一步改进工作。
再次是团队合作。
商场营业员往往需要和其他同事共同完成一些工作，团队合作的效率和质量对整个团队的工作都有着重要的影响。
在年终工作总结中，商场营业员可以评估自己在团队合作中的表现，找出自己在团队合作中的不足之处并加以改进。
2024年商场营业员个人工作年度总结参考范文（3篇）
2024年商场营业员个人工作年度总结参考范文随着时光流逝，转眼间____年即将画上句号。
在过去的一年里，承蒙领导层的精心指导和同事们的热心帮助，个人经过不懈奋斗，在工作领域取得了一定的成绩，同时亦存在诸多待改进之处。
现将个人工作成果与不足总结如下：一、工作成果方面：1. 在商场开业筹备阶段，积极参与开荒工作，并初步掌握了物业管理的基本知识，为商场顺利开业贡献了力量。
2. 与办公室同事协作，高效完成日常办公、后勤保障及环境卫生、纪律检查等工作，并持续监督商场及办公室的卫生状况。
3. 在上级领导的指导下，跟进商场开业后各项活动，确保活动顺利进行。
4. 与团队成员共同努力，完成活动前期的准备工作。
5. 根据上级领导的策划指令，全力以赴完成既定计划。
二、工作不足之处：尽管取得了一定成果，但个人在问题处理经验、团队协作等方面仍有待提高。
具体不足包括：1. 缺乏必要的办公室工作知识，工作中有时感到生疏甚至迷茫。
2. 对各部门工作理解不够全面深入，影响了一些工作的推进。
3. 对商场物业管理不够成熟，影响了工作效果。
4. 工作细致度不足，小错误时有发生。
5. 办事效率有待提升，对领导意图的理解和执行存在差距。
三、管理与服务效能的统一：营运部持续优化管理职能，完善服务体系，现场管理取得显著成效。
通过现场巡查，及时发现问题并制定改进方案，对违规行为和纠纷立即处理，确保管理工作的针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设：1. 针对新开业商场员工增加的情况，加强服务质量管理。
2. 对员工进行服务规范教育，树立良好服务形象，提升服务质量。
3. 弘扬优良传统，秉持顾客至上原则，营造舒适购物环境。
五、明年工作计划：展望____年，既是全新起点，也是自我挑战之始。
我将以过往不足为鉴，努力提升自我，为公司发展贡献力量。
在未来的工作中，我将严格要求自己，认真执行上级指示，虚心学习，以高度的责任心和自信心，争取在新的一年取得更加优异的成绩。
2024年商场营业员年终工作总结范本（5篇）
2024年商场营业员年终工作总结范本时光荏苒，瞬息之间，____年度的工作即将步入尾声。
在过去的一年中，得益于领导和同事们的悉心指导和关怀，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身存在的诸多不足。
现将工作总结如下：一、工作成果1. 在商场筹备阶段，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的顺利开业奠定了基础。
2. 与办公室同事协同进行日常运营、后勤支持和卫生、纪律的检查工作，确保商场环境的整洁有序。
3. 在上级的指导下，我负责跟进开业后的各项活动，确保活动的圆满成功。
4. 与团队共同努力，高效完成了每次活动的前期布置工作。
5. 根据领导的策划，我全力以赴地执行，以达成上级的计划目标。
二、工作中的不足尽管取得了一些成绩，但我深知自身仍存在诸多需要改进的地方：1. 办公室工作知识的掌握尚显不足，工作中有时会显得生涩，甚至面临困境。
2. 对各部门的运作情况了解不够全面，可能影响到相关工作的有效开展。
3. 商场物业管理的经验尚浅，直接影响了工作效果。
4. 工作中对细节的关注度不够，偶尔会出现疏漏。
5. 执行效率有待提高，对领导的意图理解有时不够准确。
三、坚持管理、服务与效能的统一营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。
我们通过现场观察，及时发现并解决问题，确保营业现场的稳定运行。
对各类违规行为和纠纷，我们迅速介入，有效预防矛盾的升级。
通过走动式管理，我们使工作更具针对性和时效性。
四、强化精神文明建设，提升服务水平面对商场新开业和新员工增多的情况，我们加强了服务规范的教育，以提升服务质量，努力纠正服务不到位的问题。
我们倡导顾客至上的精神，为顾客创造舒适的购物环境，展现了良好的企业形象。
展望____年，这将是我自我提升和挑战的一年。
我将积极改正过去一年的不足，以更高的标准要求自己，认真执行上级的每一项工作安排。
我将继续向同事学习，以高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，为公司的发展做出更大的贡献。
商场营业员年终的总结6篇
商场营业员年终的总结6篇篇1随着商场营业的繁忙，一年又过去了。
作为商场营业员，我在过去的一年里，认真履行工作职责，积极配合商场领导和同事，较好地完成了各项任务。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作态度方面在过去的一年里，我始终坚持以积极、热情的工作态度，认真履行工作职责。
我深知，作为一名营业员，良好的服务态度和过硬的专业知识是不可或缺的。
因此，在日常工作中，我时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，用真诚的服务打动他们。
同时，我不断学习新知识，提升自己的专业素养，为顾客提供更加优质的服务。
二、销售方面在销售方面，我始终以销售目标为导向，积极完成销售任务。
通过不断学习和总结经验，我逐渐掌握了销售技巧和方法。
在推销商品时，我注重与顾客的沟通，了解他们的需求和想法，以便更好地推荐适合的产品。
此外，我还积极利用商场的促销活动，吸引更多顾客的关注，提高销售额。
三、团队协作方面在团队协作方面，我始终与同事们保持良好的沟通和协作关系。
在平时的工作中，我积极与同事们交流经验、分享心得。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，齐心协力完成工作任务。
通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还营造了和谐的工作氛围。
四、个人成长方面在个人成长方面，过去的一年里，我通过不断学习和实践，逐渐提升了自身的专业素养和技能水平。
我深知，只有不断学习和进步，才能更好地适应市场的变化和顾客的需求。
因此，在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，不断提升自己的能力水平。
五、建议和展望针对商场营业员的工作特点和存在的问题，我有以下几点建议：一是加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养；二是优化商场布局和购物环境，提升顾客购物体验；三是加强与顾客的沟通和互动，了解顾客需求和反馈，以便更好地改进产品和服务。
展望未来，我相信在商场领导和同事们的共同努力下，我们的销售额将会不断攀升，顾客满意度也将得到进一步提高。
同时，我也将继续努力学习和工作，为商场的发展贡献自己的力量。
商场营业员个人年终总结(精选5篇)
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商场营业员个人年终总结篇1尊敬的领导，同事们：在过去的一年里，我有幸作为一名营业员，在商场中工作，为顾客提供服务，并参与到商场的日常运营中。
我在此向大家分享我的工作经历和总结。
在工作中，我主要负责商品的售卖和售后服务。
通过每日的实践，我深感售卖商品需要掌握专业知识和良好的沟通技巧。
顾客的需求总是千变万化，我尽力满足他们的需求，并尽量使他们得到最满意的服务。
同时，我也了解到售后服务的重要性，每次遇到问题，我都及时与顾客沟通，并妥善解决问题。
在工作中，我也遇到了许多困难。
例如，有些顾客对价格斤斤计较，有些顾客对商品质量有所挑剔。
我通过积极的态度和专业的知识，成功处理了这些问题，赢得了顾客的信任和好评。
在工作中，我也学到了许多新的技能和知识。
例如，如何更好地管理库存，如何处理顾客投诉，如何提高销售技巧等等。
这些技能和知识不仅帮助我更好地完成工作，也让我更好地理解了商场运营的复杂性和重要性。
总的来说，我非常珍视在商场工作的这段时间。
我不仅学会了如何更好地服务顾客，也学会了如何更好地管理自己。
我期待在未来能继续为顾客提供优质的服务，为商场的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！[您的名字]商场营业员个人年终总结篇2以下是一份商场营业员个人年终总结的范文，供您参考：商场营业员个人年终总结回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务客户服务是我之前的主要工作内容，做好客户服务就要做到，热情、耐心、微笑，我们公司要求工作人员，思想上要树立零距离服务的理念，为更好地提供服务，一定要做到手勤、嘴勤、眼勤。
2024年商场营业员年终总结例文（六篇）
2024年商场营业员年终总结例文随着时间的推移，____年已然落幕，新的一年已然到来。
作为商场专柜的营业员，我谨此将过去一年的工作总结及心得体会予以汇报，期望各位领导及同仁提供宝贵的指导与建议。
自我加入商场工作至今，已满一年。
在这一年的时间里，我不仅学到了丰富的专业知识，更学会了运用智慧弥补语言表达的不足。
我深知，作为一名营业员，提升销售能力需要付出比他人更多的努力。
以下，我将分享我在工作过程中的所学所得。
在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧显得尤为重要。
在推荐购买技巧方面，营业员不仅要向顾客展示产品并进行说明，更要积极推荐，激发顾客的购买欲望。
在进行产品推荐时，营业员必须充满信心，因为信心是赢得顾客信任的关键。
我认识到，推荐不仅仅是简单的行为，还需结合商品的特征进行。
各类产品都有其独特的功能和设计，价格也有所不同。
在向顾客推荐时，应着重强调产品的独特之处，并观察顾客的反应，以便及时促成交易。
不同顾客的购买心理各异，有的更注重价格，有的则更看重质量。
作为营业员，需因人而异，引导顾客从“比较”转向“信念”，实现成功销售。
在短时间内让顾客建立起购买信念，是销售过程中至关重要的环节。
在日常工作中，营业员应始终保持专业素质，以顾客为中心。
顾客的满意度是产品销售的关键，而营业员的态度和素质则是吸引回头客的重要因素。
我们应当让顾客感受到购物的愉悦，使用产品的放心。
总结过去，我将在今后的工作中制定详尽的工作计划，及时反思并改进不足，力求将专柜营业工作做到最好，为商场的发展贡献自己的力量。
2024年商场营业员年终总结例文（二）在家电销售领域，营业员肩负着重要职责，面对行业的快速变化和激烈竞争，工作压力不容小觑。
作为一名家电营业员，我深刻体会到在这一岗位上的辛勤付出和不懈努力。
在产品更新换代日新月异的背景下，不断充实自我，提升销售技能，是完成销售任务的关键。
回顾过去一年，我深感在激烈的市场竞争中，每一步都充满挑战。
商场营业员的年度总结范文（五篇）
商场营业员的年度总结范文商场营业员年度总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间又要迎来一年的结束。
在过去的一年里，我作为商场营业员，深刻地感受到了工作的刻苦和辛劳，同时也感受到了工作带来的乐趣和成就感。
现在，我将回顾这一年的工作表现，并做出一份年度总结报告，以与领导一同分享我的成果和收获。
首先，我要感谢领导和公司为我们提供了一个良好的工作平台和环境。
在这里，我学到了很多专业的知识和技巧，不断提升了自己的业务能力。
特别是在销售技巧和沟通能力方面，我取得了明显的进步。
通过参加公司组织的培训和学习，我了解到了各类产品的特点和销售技巧，学会了如何与客户进行有效的沟通和引导，提高了销售的转化率。
在实际工作中，我经常与顾客面对面交流，不仅有效提升了我们公司的销售额，还培养了很多忠实的顾客资源。
其次，我要感谢我的同事们，是他们的支持和帮助让我在工作中不断成长。
每当我遇到问题时，他们总能及时给与我指导和帮助，使我迅速解决困难。
我们相互之间的团结和合作为我们的工作提供了坚实的后盾。
团队就是力量，只有团队中每个人的努力和贡献都能够凝聚成强大的正能量，才能实现更好的发展和进步。
再次，我要感谢所有的顾客。
正是由于你们的支持和信任，我才能发挥自己的能力和协助我们公司取得了良好的销售业绩。
对于每一个顾客，我都秉持着诚信、耐心和热情的态度，用专业的知识和真诚的服务态度与你们进行沟通和交流。
在解答疑问、推荐产品和处理问题等方面，我尽力帮助顾客并留下了很多满意的回馈评价。
在过去的一年里，我始终坚持不懈地努力提高自己。
我积极参加各类的培训和学习，不断扩展自己的知识面和提升自己的技能水平。
我还不断总结和反思自己的工作经验，不断改进自己的工作方法和策略。
通过这些努力，我取得了一定的成绩和进步。
然而，我也意识到自己在工作中还存在着一些不足之处。
首先，我发现自己有时候对工作中的细节处理不够细致，容易犯一些低级错误。
这让我认识到了“魔鬼就在细节中”的重要性，以及做事要细心和耐心的重要性。
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工作汇报/工作计划/营业员工作总结
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-015373
商场营业员年终总结
Year end summary of store salesmen
商场营业员年终总结
商场营业员年终总结【一】
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有
时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心
向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
商场营业员年终总结【二】
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个
月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。
业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。
对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。
其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。
我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。
疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。
当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，
反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。
那就是“以诚待人、务实求实!”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。
为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。
除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。
为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。
同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
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