管理学原理：第十六章 激励
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料(全)
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？●有明确的目标●精密的结构●人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色●人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）●信息传递角色（监管、宣传、发言）●决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能●技术技能：（工作特定领域的知识和技术）●人际关系技能（合作、沟通、协调）●概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1．决策的过程（八个）●明确决策标准●为标准分配权重●开发备选方案●分析备选方案●选择备选方案●执行备选方案●评估决策效果2.管理者决策的方式●理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化●有限理性：受到处理信息能力的限制●直觉决策：基于感觉、经验●基于事实3.决策的分类●程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
●非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件●确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策●风险●不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
护理管理学教案 激励
教案
（理论教学用）
单位：
教研室：护理管理教研室任课教师姓名：
课程名称：护理管理学授课时间：2008.03.
何推动行为的。
换句话说就是研究“激励是为什么而产生、什么东西会起到激励的作用”
马斯洛的“层次需要理论”、麦克利兰的“成就需要论”、赫茨伯格的“双因素理论”属于内容激励性理论。
行为改造理论：是从分析外部环境入手来研究如何改造并转化人的行为。
包括强化理论、归因理论等。
过程激励理论：注重动机与行为之间的心理过程。
包括弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平理论。
对于现实中复杂的激励问题，应该从各个方面综合的加以考虑。
关键概念：
内容激励过程激励强化激励
思考题：
1.你对激励是如何理解的？
2.试以你身边的事情为例应用三种激励理论中任何一种。
案例思考：请用本节课所学的原理对课本中（p138-140）的三个案例进行分析。
（主要思考方向：书中案例运用到了那种激励理论）
补充阅读材料
俞克纯，沈迎选.《激励活力凝聚力》，北京，中国经济出版社，1988.
[美]约翰·科特.《权利与影响》，孙琳、朱天易译，北京，华夏出版社，1997.
附：本章内容所用图表：
图7.1 激励的过程
自我实现需要
自尊需要
社交需要
安全需要
生理需要
图7.2 马斯洛的层次需要理论
图7.3 激励模型的整合。
管理学原理 第十六章 激励
管理学原理第十六章激励名词解释：1、激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并且引导行为指向目标的活动过程。
2、经济人：又称为“理性——经济人“，也称为实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动机是为了获取经济报酬。
3、强化：是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
4、积极强化：指积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。
在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增强以后的行为反应频率，称为积极强化。
5、消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。
6、惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西。
从而减少这种行为，称为惩罚。
7、消失：是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
8、行为有因：是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
简答题和论述题：1、简述激励理论的基本种类？P353-360答：①激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。
②激励过程理论：期望理论、波特——劳勒模式。
③行为改造理论：激励强化理论、归因论。
3、简述双因素理论？P354-355答：①双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。
②保健因素通常与工作条件和工作环境有关，诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，得到后则没有不满，得不到则产生不满；而激励因素与工作内容和工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，得到则感到满意，得不到则没有不满。
③赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致消极后果，职工知识处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
00054管理学原理课程考试说明
00054 管理学原理课程考试说明一、本课程使用的教材、大纲管理学原理指定使用的教材为《管理学原理》（附大纲）全国高等教育自学考试指导委员会组编，李晓光主编，中国财经经济出版社，2004年版。
二、本课程的试卷题型及试题难易程度1.试卷题型结构表2.试卷分别针对识记、领会、简单应用、综合应用四个认知及能力层次命制试题，四个层次在试卷中所占的比例大致为识记占20％，领会占30％，简单应用占30%，综合应用占20%。
三、各章内容分数的大致分布根据自学考试大纲的要求，试卷在命题内容的分布上，兼顾考核的覆盖面和课程重点，力求点面结合。
教材具体各章所占分值情况如下：四、考核重点及难点第一章管理与管理学（1）管理的概念及基本特征；（2）管理的两重性；（3）管理是一门艺术；（4）系统方法。
第二章管理学的形成与发展（1）管理学形成的标志；（2）管理学形成的六个阶段；（3）科学管理理论内容；（4）管理过程理论内容；（4）理想行政组织体系的内容；（5）霍桑实验的内容和结论；（6）社会合作学派；（７）决策理论学派；（8）战略管理的特点；（9）全面质量管理的由来和特点（10）卓越绩效标准的核心价值观。
第三章 管理环境、社会责任与管理道德（１）一般环境包含的内容；（２）具体环境包含的内容；（3）组织外部环境的类型；（4）管理道德的内涵；（5）影响管理道德的因素。
第四章 计划工作概述（１）计划工作的概念；（２）计划工作的特征；（3）计划工作的意义；（4）计划工作的程序；（5）计划工作的原理。
第五章 目标与战略（１）目标的概念；（2）目标的作用；（3）目标管理的概念；（4）目标管理的特点；（5）目标管理的基本过程；（6）目标管理的局限性；（7）外部环境分析因素；（8）战略设计所要考虑的因素；（9）波特提出的三种竞争战略。
第六章 预测与决策（１）计划工作的前提条件分类；（2）预测的含义；（3）预测的作用；（4）预测的步骤；（5）正确决策的特征；（6）决策的类型；（7）最优决策、满意决策和合理决策；（8）主观决策法和计量决策法。
管理学原理之人本管理的核心
管理学原理之人本管理的核心——激励摘要：人本管理的核心思想就是人，要求企业的管理者理解人、关心人、尊重人、发展人、重视员工发展要求。
激励是实现“以人为本”的重要手段和方式，可以说，激励是以人为本思想下一切管理工作的核心。
因此，企业在实施人本管理中，应该建立一套完善的激励机制，坚持合理的激励原则，选择合适的激励手段，才能真正实现“以人为本”。
关键词：激励以人为本员工在知识经济时代，“以人为本”已不再是一句空话，企业管理者已经认识到人本管理是企业生存和发展的基础。
人本管理的精髓在于管理的目的不仅仅是为了调动员工的工作积极性，而且更重视发展员工，使企业在为员工谋求共同利益基础上共同发展。
以激发员工工作的积极性和创造性，从而提高企业的凝聚力，最终实现组织和个人目标。
在管理学中，广义的激励是指激发鼓励，调动人的热情和积极性。
心理学认为，激励是是人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱力，使人们向希望和目标进发。
作为现代管理的核心，贯穿于管理过程的始终，员工激励作为人本管理的关键，所激发出的员工的自动力是一个内在变量，是内部的心理过程。
因此，激励是指通过调整外因来调动内因，从而使被激励者的行为向提供激励者预期的方向发展的过程。
激励作为企业管理的重点，员工的动机被激发的越强烈，激励的程度就越高，为实现目标，工作就会越努力。
从大的轮廓来讲，作为以人本管理为落脚点的企业，企业文化、劳动用工、员工培训、薪酬和职业生涯规划都是企业实现以人为本管理的具体实践，而这些方面都在某种程度会某一方面起到相应的激励效果。
（一）营造企业人本文化，突出激励的精神表现企业文化作为企业管理的灵魂所在，实质上是一种“软激励”。
人本文化以创设员工和谐工作环境，特别是形成组织和个人认同一致的核心价值观为基础，用能满足员工不同层次的需求作为激励手段，达到全方位激励员工的目的。
优秀的企业文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。
第十六章 组织创新 (《管理学》PPT课件)
➢ 创客时代的动力 ➢ 创新人才的特质和角色 ➢ 创新活动的人才配置
第二节 组织结构创新
组织结构不仅是劳动分工与协调的需要，也是指运用组织方法调整相关 行动者的行为，对其行为进行引导和整合。制度结构、层级结构和文化结构 是组织结构最主要的三种形式。
一、制度结构创新
作为规范组织各类参与者问权力与利益关系规范的总和，组织制度结构是不 同参与者之间的协调机制，是一种权力分配和利益分配机制，它规定了不同 参与者应当承担的义务和应享有的权利。
集权和分权 的统一
网络化的 层级组织
稳定与变化 的统一
一元性和多元性的统一
第二节 组织结构创新
三、文化结构创新
文化结构通过组织文化来规范参与者间的非正式关系。 作为组织成员“广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行 为准则和行为方式”，组织文化通过行为导向、行为激励以及行为协 调三个方面，影响着其行为选择，使得他们在不同时空的行为准则必 然会趋向相互协调一致。
传统工业社会的企业文化体现的主要是企 业的“组织记忆”，是企业过去成功的经验。 知识的迅速习得与经验的迅速交流将促进网络 化科层组织不断创新并推广新的行为准则和行 为方式。
第二节 组织结构创新
2、后工业时代的企业文化创新
伴随后工业化时代到来，知识经济改变了工业社会企业文化的基础，从而使 企业文化出现以下四个方面的调整： ➢ 企业文化将成为企业管理重要的甚至是主要的手段。 ➢ 企业文化将是人们自觉创造的结果。 ➢ 作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的。 ➢ 企业文化在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则 的存在。
学习型企业文化必然是多元的。实际上，如 果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可 能有企业文化的创新。同时，网络化科层组织的 文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企 业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致 的。
《管理学》笔记第十六章领导和领导者
专升本《管理学》笔记第十六章领导和领导者第十六章领导和领导者第一节领导的性质和作用一：领导的含义领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者 2：领导者拥有影响追随者的能力 3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
因此一个人可能既是管理者也是领导者。
二：领导的作用 1：指挥作用 2：协调作用 3：激励作用具体作用：引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。
第二节理想的领导者与领导集体一：领导者素质及条件个人品质或特征决定领导效果的关键因素传统的领导特性理论：领导的品质使天生的，与实践无关。
如：伟人说现代特性理论：品质特征是在后天的实践中培养的（一）思想素质有强烈的事业心，责任感，创业精神。
（二）业务素质知识：1：懂得市场经济的基本原理 2：懂得管理的基本原理，方法，和各项专业管理的基本知识 3：懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向。
4：懂得政治思想工作，心理学和人才学 5：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。
业务技能：1：较强的分析、判断和概念能力。
2：决策能力 3：组织指挥和控制的能力 4：沟通，协调企业内外各种关系的能力 5：不断探索和创新的能力 6：知人善任的能力（三）身体素质二：经济全球化对企业领导指出的新要求建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人人才培养、承担责任、诚实教育、事业导向、快速学习三：领导集体的构成（一）年龄结构——领导班子的年轻化，是现代企业的客观要求，是组织现代化生产的需要。
（二）知识结构——领导班子中不同成员的知识水平构成（三）能力结构——领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用的知识的能力有很大的关系（四）专业结构——领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量第三节领导方式及其理论一：领导方式的基本类型1：专权型领导——领导者个人决定一切，布置下属执行2：民主型领导——领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策。
罗宾斯《管理学》第七版第十六章 激励员工
第十六章激励员工学习内容█什么是动机█早期的动机理论□马斯洛的需要层次理论□麦格雷戈的X理论与Y理论□赫茨伯格的激励——保健理论█当代动机理论□麦克利兰的三种需要理论□目标设置理论□强化理论□具有激励作用的工作设计□公平理论□期望理论□当代动机理论的整合█当代动机问题□激励多元化的员工队伍□绩效工资方案□账目公开管理█从理论到实践：激励员工的一些建议█本章小结█思考题学习目标阅读和学完本章后，你应该能够：01.定义动机的过程。
02.描述三种早期的动机理论。
03.说明如何通过目标激励员工。
04.指出强化理论与目标设置理论之间的差异。
05.找出一些方法进行具有激励作用的工作设计。
06.描述公平理论中激励的含义。
07.解释期望理论中的关键联系。
08.描述管理者当前面对哪些动机问题。
09.指出在管理活动中哪些具体措施能够更有效地激励员工。
在管理者从事的工作中，激励和奖赏员工是最重要也是最具挑战性的活动之一。
成功的管理者，如本章开篇“管理者困境”中的主人公安吉尔·洛伦佐，认识到对某个人具有激励作用的刺激物对其他人可能作用很小甚至根本不起作用。
你可能会因为在一个团结协作的团队中工作而受到鼓舞，但别指望每个人都会如此；你可能会因为挑战性的工作而受到激励，但别人未必如此。
作为有效的管理者，要想让所有员工付出最大努力，必须了解员工如何受到激励以及为什么会被激励，并调整自己的激励活动以满足员工的这些需要和欲求。
█什么是动机--------------------------------------------------------------------------为了理解动机是什么，让我们首先看看动机不是什么。
为什么这样做呢?因为许多人误以为动机是一种个人的内在特质，这种特质某些人具备而另一些人不具备。
尽管在实际工作中许多管理者会说某个员工缺乏动机，但有关动机的知识告诉我们不应这样标记一个人。
我们的知识表明，动机是个人与环境相互作用的产物。
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（第二版）
杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著
课程结构
第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇
绪论 计划工作 组织工作 人员配备工作 领导工作 控制工作
第五篇 领导工作
本篇结构
第十四章 领导工作概述 第十五章 沟通 第十六章 激励 第十七章 领导方式和领导艺术
有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组织目标作 为自己致力于实现目标的最大报酬。
在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的
“复杂人”的假设
超Y理论 权变理论
我们的认识
人的需要是能够改变的 对人的性质的认识十分重要
第二节 激励理论
马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 激励需要理论 期望理论 公平理论 波特-劳勒模式 强化理论 我们的认识
第十六章 激励
第一节 对人的认识 第二节 激励理论 第三节 激励方式与要求
第一节 对人的认识
“经济人”的假设 “社会人”的假设 “自我实现人”的假设 “复杂人”的假设 我们的认识
“经济人”的假设
多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。
多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别 人指导。
马斯洛的需要层次理论
自我实现 自尊与受人尊重
社交和爱情 安全
生理的需要
赫茨伯格的双因素理论
保健因素（环境）
激励因素（工作本身）
薪金 管理方式 地位 安全 工作环境 政策与行励需要理论
美国管理学家麦克莱兰（David C.McCleland）提出激励需要理论，认为人 的基本需要有三种
这是美国心理学家亚当斯（J.Stacey Adams）于 1976年提出的理论。
公平理论主要研究的是奖励与满足的关系 问题，主要用在分配上。
波特-劳勒模式
报酬的价值
从事一个特定 任务的能力
看到了公平的 报酬
努力
工作成就
内在的报酬
满足
看到了努力所取得 相应报酬的概率
对任务本身 的理解力
外在的报酬
“自我实现人”的假设
一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏 或休息一样自然。
控制和惩罚不是实现组织目标的惟一手段。人们在执行任 务中能够自我指导和自我控制。
在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主 动寻求职责。
大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能 发挥出高度的想像力、聪明才智和创造性。
“社会人”的假设
从根本上说，人是由社会需要而引起工作的动机 的，并且通过与同事的关系而获得认同感。
工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去 了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意 义。
员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给 予的经济诱因及控制更为重视。
员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的
解除
第三节 激励方式与要求
激励的方式 有效激励的要求
激励的方式
思想政治工作 奖励 职工参加管理 工作丰富化
有效激励的要求
坚持物质利益原则 坚持按劳分配原则 随机制宜，创造激励条
件
多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、 惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位 才能鼓励他们工作。
人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述设想的人； 另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这 些人应担当管理的责任。
强化理论
强化理论是由美国心理学家斯金纳提出来的。 强化的类型
□积极强化 □惩罚 □消极强化或逃避性学习 □消失
强化的原则
□要设立一个目标体系 □要及时反馈和及时强化 □要使奖励成为真正的强化因素 □要多用不定期奖励 □奖惩结合，以奖为主
我们的认识
心
需
理
动
求
紧
机
张
反馈
行
目
组织目标
满
为
足
标
个人目标
□对权力的需要 □对社交的需要 □对成就的需要
期望理论
期望理论（expectancy theory of motivation） 是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom） 提出的。
激励是一个人某一行动的期望价值和那个人 认为将会达到其目标的概率之乘积。用公式 可表示为： 动力=效价×期望值
公平理论