医疗风险差错事故防范及应急预案
医疗风险防范及应急处理预案
医疗风险防范及应急处理预案一、预案目的为保护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，提高医疗服务质量，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定本预案。
本预案适用于医院各医疗医技及相关科室。
二、预案适用范围本预案所称医疗风险，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，可能对患者造成损害的各种因素。
医疗风险防范及应急处理预案主要包括以下内容：1. 医疗差错事故的预防与处理；2. 医疗设备、药品、医疗器械的安全管理；3. 医疗环境的安全管理；4. 医疗人员的培训与管理；5. 医疗纠纷的处理；6. 医疗风险的评估与监控。
三、医疗风险防范措施1. 医疗差错事故的预防（1）加强医疗人员的培训，提高医疗技术水平和服务质量；（2）建立健全医疗管理制度，严格执行医疗操作规程；（3）加强医疗设备、药品、医疗器械的检查、维护和管理；（4）加强医疗环境的安全管理，确保患者安全；（5）加强医疗人员的职业道德教育，提高医疗服务水平。
2. 医疗设备、药品、医疗器械的安全管理（1）定期对医疗设备进行检测、维护，确保其正常运行；（2）加强药品、医疗器械的采购、储存、使用等环节的管理，防止因质量问题导致的医疗风险；（3）建立医疗设备、药品、医疗器械的档案，记录其使用情况、维护情况等。
3. 医疗环境的安全管理（1）定期对医疗环境进行检查、维护，确保医疗环境的安全；（2）加强医疗场所的安全管理，确保患者和医务人员的生命安全；（3）建立健全医疗安全应急预案，提高医疗安全应急处理能力。
4. 医疗人员的培训与管理（1）加强医疗人员的培训，提高医疗技术水平和服务质量；（2）建立健全医疗人员绩效考核制度，激励医疗人员提高医疗服务质量；（3）加强医疗人员的职业道德教育，提高医疗服务水平。
5. 医疗纠纷的处理（1）建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正、妥善地处理医疗纠纷；（2）加强医疗纠纷的预防和沟通，减少医疗纠纷的发生；（3）对医疗纠纷进行统计、分析，找出医疗风险点，制定针对性的防范措施。
医疗风险防范及应急处理预案(三篇)
医疗风险防范及应急处理预案一、概述在医院运营和管理过程中，存在各种潜在的风险和突发事件，例如医疗事故、突发疾病暴发、自然灾害等等。
为了保障患者的安全和提供有效的医疗服务，医院需要制定医疗风险防范及应急处理预案。
本文将针对医疗风险防范和应急处理进行详细的阐述。
二、医疗风险防范1．设立风险管理部门医院应设立专门的风险管理部门，负责医疗风险的识别、评估、控制和监测工作。
该部门应由专业人员组成，他们应具备相关的医学、法律等知识和经验。
2．确保医务人员的专业素质医院应定期组织各类培训和考核，提高医务人员的专业水平。
同时，医院应建立健全的绩效考核制度，对于不合格的医务人员及时采取相应的纠正措施。
3．强化医疗设施和设备管理医院应定期对医疗设施和设备进行维护和检修，保持其正常运转和安全性能。
同时，医院应建立设备使用和维护的标准操作规程，确保医院设施和设备的正常运行。
4．建立医疗过程的标准操作规程医院应建立医疗过程的标准操作规程，明确医务人员在医疗活动中应遵守的各项规定和要求。
医院应定期对医务人员进行相关政策和操作规程的培训，确保他们能够熟练掌握并严格按照规程进行操作。
5．加强医疗数据管理和隐私保护医院应建立完善的医疗数据管理体系，包括规范的数据采集、传输、存储和共享等环节。
同时，医院应采取措施对医疗数据进行保密和隐私保护，确保患者个人信息的安全性和机密性。
三、应急处理预案1．建立应急处理组织机构医院应建立健全的应急处理组织机构，明确各部门和人员在应急处理中的职责和任务分工。
医院应定期组织应急演练，加强应急处理能力的培训和提高。
2．建立灾害事件的应急预警体系医院应与相关政府部门建立紧密的合作关系，建立灾害事件的应急预警体系。
医院应定期收集和分析相关信息，确保及时获取灾害事件的最新资讯，并根据情况调整应急处理方案。
3．建立医疗物资和供应链管理系统医院应建立医疗物资和供应链管理系统，确保在突发事件发生时能够及时调配和提供所需的医疗物资和设备。
医疗风险防范及应急处理预案
医疗风险防范及应急处理预案一、目的为保障患者和医务人员的合法权益，提高医疗服务质量，确保医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院所有医疗、医技及相关科室。
三、组织机构及职责1. 成立医疗风险防范及应急处理领导小组，负责全面领导、协调、监督本预案的实施。
2. 医疗风险防范及应急处理领导小组下设办公室，负责日常工作。
3. 各科室、各部门应指定专人负责本预案的组织实施。
四、防范措施1. 加强医务人员培训，提高医疗技术水平和服务意识。
2. 严格执行各项规章制度，落实岗位职责，规范诊疗行为。
3. 加强医疗设备管理，确保设备安全、可靠。
4. 做好医疗文书管理工作，确保病历完整、准确。
5. 加强医患沟通，及时了解患者需求，化解医患矛盾。
6. 严格执行无菌操作，预防院内感染。
7. 加强药品管理，确保药品质量。
8. 加强医疗废物处理，防止环境污染。
9. 加强医院安全管理，消除安全隐患。
10. 加强对高风险患者的关注，提高诊疗水平。
五、应急处理1. 病情突发应急处理（1）接到患者病情突发报告后，立即启动应急预案。
（2）组织相关人员迅速赶到现场，进行救治。
（3）根据病情，采取相应救治措施。
（4）做好患者病情记录，确保救治过程透明。
2. 医疗事故应急处理（1）接到医疗事故报告后，立即启动应急预案。
（2）成立医疗事故调查组，进行调查取证。
（3）根据调查结果，采取相应处理措施。
（4）做好患者及家属安抚工作。
3. 医疗纠纷应急处理（1）接到医疗纠纷报告后，立即启动应急预案。
（2）成立医疗纠纷调解小组，进行调解。
（3）根据调解结果，做好患者及家属安抚工作。
（4）加强医患沟通，预防医疗纠纷发生。
六、培训和演练1. 定期开展医疗风险防范及应急处理培训，提高医务人员应对能力。
2. 定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。
3. 及时总结经验教训，不断完善预案。
医疗风险差错事故应急预案
一、目的为有效预防和应对医疗风险差错事故，保障患者和医务人员的合法权益，提高医疗质量与安全，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院所有医疗、医技及相关科室，适用于各类医疗风险差错事故的预防、处理和应急响应。
三、组织机构1.成立医疗风险差错事故应急指挥部，负责统筹协调医疗风险差错事故的预防和处理工作。
2.应急指挥部下设办公室，负责具体实施本预案。
四、预防措施1.加强医疗质量安全管理，严格执行各项规章制度，提高医务人员的业务水平。
2.强化设备设施管理，确保各类医疗设备设施处于良好状态。
3.完善医疗风险管理制度，明确风险责任，加强风险监控。
4.加强医患沟通，提高患者满意度，减少医患纠纷。
5.定期开展医疗安全培训，提高医务人员的风险防范意识。
六、应急响应1.医疗风险差错事故发生后，立即启动本预案，成立应急处理小组。
2.应急处理小组按照事故性质和严重程度，采取相应措施：（1）一般医疗风险差错事故：立即进行调查，核实情况，采取补救措施，并向应急指挥部报告。
（2）重大医疗风险差错事故：立即启动应急预案，采取紧急措施，保障患者生命安全，同时向应急指挥部报告。
3.应急指挥部接到报告后，立即启动应急响应机制，组织相关部门协同处理：（1）对患者进行救治，确保生命安全。
（2）对事故原因进行调查，查明责任。
（3）根据事故情况，采取补救措施，降低事故影响。
（4）对责任人进行追责，追究相关责任。
4.应急响应结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
七、附则1.本预案自发布之日起施行。
2.本预案由应急指挥部负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
医疗风险防范及应急处理预案范本（3篇）
医疗风险防范及应急处理预案范本为保护病人的合法权益及医务人员的正当行医权利和最大限度地减少医疗差错事故，提高医疗质量，适应现代社会对于医疗服务的要求，推动医疗技术的发展，并根据___颁布的《医疗事故处理条例》及我院的医疗管理制度，制定我科医疗风险防范及应急预案。
防范预案一、总则1、医疗、护理必须围绕医疗质量保障工作建立、完善并落实各项规章制度。
2、各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，科主任，护士长有权根据临床急救需要进行医疗组之间的抢救器材的调配。
3、全体医务人员要有大局意识，各医疗组之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。
4、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为．5、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题．6、严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。
7、任何情况下，进修及实习医师均不得独自参加各种会诊。
二、加强对下列重点病人的___与沟通：1、低收入阶层的患者。
2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者。
3、自费患者。
4、在与医务人员接触中已有不满情绪者．5、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。
6、本人对治疗期望值过高者。
7、交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者。
8、发生院内感染者。
9、病情复杂，可能发生纠纷者。
10、住院预交金不足者。
11、已经产生医疗欠费者。
12、需使用贵重自费药品或材料者。
13、由于交通事故有可能推诿责任者。
14、经他人介绍者。
15、患者或家属具有一定医学知识者。
16、艾滋病患者。
三、常规要求1、已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。
主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。
2、所有“绿色通道”在开通的同时，必须向患者或家属讲明预计医疗费用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者签字；意识障碍或病情危重者由家属签字认可。
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）第一篇：医疗差错、事故防范及应急预案医疗差错、事故防范及应急预案一、目的1.为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。
2.本预案适用于医院各相关科室。
二、防范预案l.各临床、医技及其它相关科室必须遵照“质量第一、患者至上”的服务宗旨，认真落实各项规章制度，完善医疗质量和医疗安全保障工作。
2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行统一调配。
3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、门急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科、抬高自己等不符合医学道德的行为。
4.任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。
5.加强对下列重点患者的关注与沟通：（1）低收入阶层的患者；（2）孤寡老人或虽有子女但家庭不睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计治疗效果不佳者；（5）本人对治疗期望值过高者；（6）对交代病情中表示难以理解者；（7）有发生征兆或己发生医院感染者；（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；（9）住院预交金不足者；（10）已经拖欠医疗费用者；（11）需使用贵重自费药品或材料者；（12）由于交通事故有可能推诿责任者；（13）患者自选医师诊疗者；（6）患者入院72小时之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。
（7）住院病历的其它内容严格按照《病历书写基本规范》的要求执行。
（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院1周之内完成。
（10）死亡病历讨论必须在1周之内完成。
（11）手术记录必须在手术后24小时之内完成，术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。
（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
三甲医院医疗风险防范及应急处理预案
三甲医院医疗风险防范及应急处理预案一、预案目的为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定本预案。
本预案适用于医院各医疗医技及相关科室。
二、预案指导思想本预案的指导思想是：以人为本，预防为主，快速反应，科学处置，确保医疗安全。
三、预案适用范围本预案适用于下列情况：1. 医疗差错事故的预防与处理；2. 医疗设备、药品、医疗器械的故障与事故处理；3. 医院感染事件的预防与控制；4. 突发公共卫生事件的应急处理；5. 其他可能对患者造成伤害的医疗风险。
四、医疗风险防范措施1. 加强医疗质量管理，落实各项规章制度，提高医疗质量。
2. 加强医疗安全意识教育，提高医务人员的安全意识。
3. 加强医疗设备、药品、医疗器械的检查和维护，确保其安全有效。
4. 加强医院感染预防与控制工作，严格执行感染控制规定。
5. 加强突发公共卫生事件的监测和报告，及时采取应对措施。
6. 加强患者安全教育，提高患者的安全防范意识。
五、医疗风险应急处理流程1. 医疗差错事故的应急处理：（1）发现医疗差错事故，立即报告科室负责人；（2）科室负责人接到报告后，立即组织人员进行调查和处理；（3）根据调查结果，采取相应的措施，如纠正错误、救治患者、报告上级等；（4）及时向患者和家属解释情况，妥善处理善后事宜。
2. 医疗设备、药品、医疗器械的故障与事故处理：（1）发现医疗设备、药品、医疗器械的故障或事故，立即停止使用，并报告科室负责人；（2）科室负责人接到报告后，立即组织人员进行调查和处理；（3）根据调查结果，采取相应的措施，如维修设备、更换药品、医疗器械等；（4）及时向患者和家属解释情况，妥善处理善后事宜。
3. 医院感染事件的预防与控制：（1）发现医院感染事件，立即报告科室负责人；（2）科室负责人接到报告后，立即组织人员进行调查和控制；（3）根据调查结果，采取相应的措施，如隔离患者、消毒灭菌等；（4）及时向医院感染管理部门报告，并配合其进行调查和控制。
医院医疗风险差错事故防范及应急预案
医院医疗风险差错事故防范及应急预案医院是一个特殊的工作场所，医疗行为和服务涉及人的生命安全，因此医院必须高度重视医疗风险差错和事故防范工作。
为了做好医院的医疗风险差错、事故防范及应急预案，医院管理者应采取一系列措施。
首先，医院应建立完善的医疗风险差错、事故防范制度和管理体系。
包括制定和完善各项规章制度、流程和操作规范，明确医院各部门之间的职责和协作关系，规范医务人员的行为和操作。
制定并实施医疗风险评估和事故报告制度，及时发现和纠正潜在的医疗风险和差错。
建立医疗事故报告和调查制度，及时处理和追踪事故，并进行分析总结，为医院改进和提升医疗质量提供依据。
其次，医院应加强对医务人员的培训和教育。
通过培训提高医务人员的专业技能和素质，增强他们的责任感和专业意识。
开展定期的技能培训和考核，加强对新技术、新设备的培训和操作指导，提高医务人员的操作水平和安全意识。
定期开展医疗差错案例分析和讨论会议，加强医务人员的错误警示教育，减少医疗差错的发生。
同时，医院应建立健全的岗位轮换和培训计划，提高医务人员的多岗位业务能力和沟通协作能力，增强他们应对突发事件的应急处置能力。
另外，医院应加强设备设施管理和维护。
定期对医疗设备进行检查和维护，确保其正常运行。
对有故障或老化的设备及时更换或修复，防止因设备故障引发的事故。
医院还应制定完善的设备使用和维护规范，培训医务人员正确使用和维护设备，加强设备的操作安全。
此外，医院应制定合理的应急预案。
建立内部协调机制和联动机制，明确各部门和岗位的任务和职责，确保在突发事件中各部门协调一致、无缝衔接。
建立应急演练和培训机制，定期组织演练，提高医院应急处置的效能和灵活性。
此外，医院还要与相关政府部门、救援队伍等建立紧密合作关系，形成应急资源共享和互助的网络体系。
最后，医院应建立完善的医患沟通和投诉处理机制。
加强医患之间的沟通和交流，提高患者的满意度和安全感。
建立投诉处理制度，及时处理和响应患者的投诉，通过及时整改和解决问题，减少医疗纠纷的发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
合江县精神病医院
医疗风险差错、事故防范及应急预案
一、目的
为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定《医疗风险差错、事故防范及应急预案》
二．防范顶案
1．科室必须围绕“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
2．各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，必要时请示医务处根据临床急救需要进行调配。
3．从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间，门、急诊与病房之间应相互配合，严禁在患者面前诽谤他人和他科，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
4．任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。
5．加强对下列重点患者的关注与沟通
（1）低收入阶层的患者；
（2）孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者；
（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；
（4）预计手术等治疗效果不佳者；
（5）本人对治疗期望值过高者；
（6）对交代病情中表示难以理解者；
（7）有发生征兆或已发生院内感染者；
（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；
（9）住院预交金不足者；
（10）已经产生医疗欠费者，
（11）需使用贵重自费药品或材料者；
（12）由于交通事故有可能推诿责任者；
（13）患者选医师诊疗者；
（14）特殊身份的患者。
6．对于已经出现的医患纠纷苗头．科室主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。
安排专人接待患者及家属，其他人员不得随意解释病情。
7．各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序，重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，其结果要认真分析，妥善保管。
8．合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人和儿童的用药安全，禁止将喹诺酮类药物使用于18岁以下人群。
严格掌握药物的适应证，严禁滥用抗生素第三代头抱类抗生素一般不得预防性使用。
9．重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥院、科感染监控人员的作用，对于已经发生的院内感染及时登记报告，不得
隐瞒，服从专业人员的技术指导。
10．各医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备．并保证随时可用，在接到急诊检查申请后必须尽快安排。
急诊化验必须在接到标本后30min内出具结果（个别位查项目除外）。
急诊X线、CT检查必须及时完成。
药剂科保证药品的正常进货渠道及质量保证抢救药品及时到位。
11．病历书写。
严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》的要求进行书写，严禁涂改、枯贴、刮擦、伪造、隐匿和销毁病历。
住院病历：
(1)首页的填写必须按照国家规定及《病历书写基本规范）（试行）要求进行填写。
各病区主治医师必须及时检查进修医师、住院医师病历质量。
(2)科主任对病历终末书写质量负责，上级医师对运行各环节病历书写和管理质量负责。
(3)各科室必须认真对待质控科签发的不合格病历通知书，3d内对病历进行完善，填写整改意见答复表，以书面形式上交质控科。
(4)住院病历必须在24h之内完成。
(5)主治医师必须在24h内对新入院患者进行查房，并在病历中体现查房意见。
(6)急诊患者入院2d之内、门诊患者入院3d之内必须有科
主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。
(7)住院病历的其他内容参照《病历书写基本规范》（试行）执行。
(8)主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
(9)科主任的终末病历签字必须在患者出院2周之内完成。
(10)死亡病历讨论必须在2周之内完成。
(11)抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6h内据实补记，并加以注明。
(12)各种检验报告、影像、病理报告及各种签字单等资料必须妥善保存，不得遗失。
借阅时必须登记备案，及时返还。
(13)杜绝患者及亲属未经许可，随意接触病历现象。
(14)禁止病房医师私自借出和复印病历。
(15)保管好住院病历，防止丢失。
门诊病历：
(1)必须包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。
(2)处方必须符合相关规定。
(3)门诊病历交由患者保管。
(4)门诊医护人员不得私自扣留患者病历，以防丢失。
12．收治病人
(1)收治患者落实急诊优先、专病专治的原则。
禁止科室之间盲目抢收患者造成延误诊断治疗和医疗纠纷。
(2)对于慢性病和危重患者，各科必须以病情和患者利益为出发点，不得以种种借口拒收患者。
(3)凡具备空床的专业或病区不得以任何借口拒绝接受他科借床患者。
(4)患者在办理住院手续时，签署《住院知情同意书》和委托书，负责代理患者发行在院期间的知情权及选择权。
13．三级查房及会诊
(1)三级查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医师必级严格执行。
(2)对于普通患者，住院医师每日查房2次，主治医师每日查房1次，主任（副主任医师）每周查房1~2次。
(3)对于重点（危重）患者，必须及时查房和巡视。
(4)对于危重患者和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务处，组织院内会诊，必要时请院外专家会诊。
(5)各科急诊值班医师必须是高年资住院医师以上的人员。
(7)急会诊必须在10min内到位。
14．患者的知情同意内容如下：
(1)疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗中药物的毒副作用；住院患者的主管医师、主治医师及相应的科主任（主任医师或副主任医师）。
(2)检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后
果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。
(3)手术中需留置体内材料。
(4)医疗费用中自付费用情况。
(5)危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
(6)其他需患者或家属了解的内容。
三、应急预案
1．一旦发生医疗差错事故，需立即通知上级医师和科室主任，同时报告院医政管理人员，白天为院医务处，夜间为院总值班人员，不得隐瞒。
并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。
由护理因素导致的差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
2．由医务科组织科室负责人查找原因。
3．由医务科组织多科会诊，参加会诊人员为当班最高级别医师。
4．科室主任与医务科共同决定接侍病人家属的人员，指定专人进行病情解释。
确定经治医师和科室负贵人为差错、事故或纠纷第一贵任人，其他任何医务人负不得擅自参与处理。
5．医务科结合情况，是否封存《医疗事故处理条例》中所规定的病历内容。
6．疑似输液、注射、药物等引起的不良后果，在职能部门人员、患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院保管。
7．如患者死亡，应动员家属进行尸解，并在病历中记录。
8．如患者需转科治疗，各科室必须竭力协作。
9．当事科室须在24h内就事实经过写出书面报告，同时提出初步处理意见，上报医务处。
10．任何科室和个人不得私自减免患者住院费用。