2019年便医院民惠民服务工作开展情况总结
卫生院便民惠民工作总结
卫生院便民惠民工作总结根据20××年省卫生厅《关于印发公立医院改革十项便民惠民措施实施方案的通知》的有关精神，我院积极组织实施惠民便民工作，现将主要做法及成效总结汇报如下：一、指导思想及总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。
二、具体措施（一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长为副组长，财务、B超、X光、检验、药房、收费等部门工作人员为成员，负责惠民便民工作的领导和落实。
（二)、实行“无假日医院”。
开展无假日值班制度，推行24小时值班制度，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间新农合报账工作正常进行。
（三）简化服务流程。
落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔20××〕12号）要求，积极推行“先诊疗、后结算”模式，简化服务流程。
门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转院等服务流程合理、便捷、连贯。
建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道”、急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能力与服务水平。
（四）缩短就医等候时间。
卫生院要求门诊挂号等候时间不超过10分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。
具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的工作人员，提高工作人员的工作效率。
门诊、急诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。
便医院民惠民服务工作开展情况总结
便医院民惠民服务工作开展情况总结前言便民医院是一种新型医疗机构，目的是为社区居民提供更加方便、实用的医疗服务。
为解决社区居民看病就医难的问题，便民医院的建设成为了社会热点。
工作开展情况人员配备便民医院的人员配备是医院能否开展正常工作的关键，我们合理配置了医生、护士和管理人员。
便民医院没有过多的福利待遇，但是我们注重对医护人员的培训和提升，让他们能够不断提高医疗水平和服务意识。
医疗设备便民医院的设备配置是医院医疗工作的基础，我们精心挑选了优质的医疗设备。
这些设备包括：血压计、体温计、心电图仪、拓扑仪和药品储藏设备等。
同时，我们保证了设备的更新换代，确保医护人员能够提供最先进的医疗服务。
医疗服务便民医院的服务范围包括常见病、慢性病、口腔科、五官科、妇科等。
我们的医生和护士热情接待每一位患者，详细询问病史，充分了解疾病情况并提供满意的就诊方式，让患者感到温馨、舒适和放心的治疗环境。
同时，我们积极推广健康管理服务，不仅为患者治疗疾病，还提供疾病预防的科普知识和生活方式指导。
反哺社区便民医院所处的社区是我们的主要服务对象，我们积极开展惠民活动，充分尝试打破医疗服务的壁垒，以期在社区中形成德医、惠民的良好形象。
我们开展了多次义诊、健康咨询和疾病防治讲座，让居民更深入地了解便民医院的服务理念和医疗水平。
此外，我们还亲自走访小区居民家庭，为他们开展家庭医疗服务，并走进学校、社区，开展爱心捐赠等慈善活动。
未来展望便民医院是我国城市化进程中出现的一种新型医疗机构，未来，在社区医疗服务占据越来越重要的位置的明显趋势下，便民医院势必将发挥更大的作用。
我们将进一步优化工作流程、改进服务方式，提高医疗服务的质量和效率。
同时，我们将与其他医疗机构积极合作，为社区居民提供更加便利的医疗服务。
我们相信，在卓有成效的工作之下，便民医院将为社区居民的生活带来更多的便利和保障。
总结总之，便民医院民惠民服务的工作开展取得了累累硕果，我们的医护人员付出了极大的努力，这些不仅是对服务质量的认可和鞭策，也是对便民医院未来发展的期许。
XX医院便民惠民服务工作情况汇报
XX医院便民惠民服务工作情况汇报根据卫生部《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》及省卫生厅改善医疗服务的具体要求，我院深入开展了“三好一满意”活动和便民惠民服务工作，取得了阶段性成效。
现将有关情况汇报如下：一、加强领导，精心组织，广泛宣传发动，大力推进“三好一满意”活动根据卫生部、省卫生厅统一部署，结合医院实际，我院于2011年开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的优质服务月活动，制定了《XX医院开展“优质服务年”活动实施方案》，建立了优质服务年活动领导小组。
医院召开了由科主任、护士长、职能科室负责人参加的动员会议，在全院开展了“服务缺陷”排查活动，要求每个科室、每个干部职工都要按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求，对照排查内容，认真查找医院、科室及个人在服务方面存在的问题和不足，尤其要对近两年来群众投诉的问题、发生的差错、医疗纠纷以及上级部门检查反馈的问题，深入进行剖析、查找问题根源，并对排查梳理出的服务和质量方面存在的问题，要有针对性的提出建议和整改措施，动员全院职工为提高服务水平和医疗质量出谋献策，着重解决病人感到不放心、不方便、不满意的问题。
今年，为扎实推进“三好一满意”活动，在全院开展了“换位思考”大讨论，制定了《XX医院“换位思考”大讨论活动实施方案》，成立了大讨论活动领导小组及办公室，明确了大讨论活动的内容及时间安排。
旨在通过换位思考查找服务态度、服务质量、服务流程、服务环境等方面存在的问题与不足，进一步确立“以病人为中心”的服务理念，全力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的品牌工程。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”（一）改善窗口服务。
为提高挂号、收费、药房、检验科、放射科及功能检查科室等窗口科室的服务水平，我们认真落实江苏省医疗机构窗口科室服务规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
一是窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗，实行弹性排班；二是常规检查取消预约，随到随查；周六、周日正常门诊，所有医技科室正常上班，以满足上班族、学生及外地病人等人群就医的需求。
医院便民惠民年度工作总结报告
医院便民惠民年度工作总结报告前言自从我院成立以来，一直秉承着“以病人为中心，以质量为导向”的理念，不断完善我们的医疗服务体系。
为了让广大患者能够获得更加便捷、优质的医疗服务，我们积极推进便民惠民工作，取得了一系列的成果和进展。
现在，我院对医院便民惠民工作进行年度总结，以期更好地推进我们的工作，提高服务质量，满足广大患者对医疗服务的需求。
工作概述过去的一年中，我院医院便民惠民工作取得了如下成果：便民工作我们不断完善门诊流程，并在医院内设置了便民服务中心，提供全天候的代办证件业务，方便了来院就诊的患者。
我们进一步完善了医院预约挂号系统，患者通过系统可以在线预约、取消挂号，大大提高了就诊效率。
我们在医院内设置了自助缴费系统，使得患者可以自行缴纳费用，避免了排队交费的烦恼。
并且我们还引入了移动支付、扫码支付等多种支付方式，更加方便了患者的缴费。
惠民工作为了让广大患者能够享受到更多的医疗福利，我们积极参加各种公益活动。
我们与当地社区合作，为当地老人和身体不便的民众提供免费体检和疾病预防教育，深受当地居民的欢迎。
我们还在医院内设立了爱心汇，呼吁员工和患者一起捐款资助贫困患者。
截至目前，我们共计为400余名患者提供救助资金，有效解决了他们的就医难题。
工作收获我们的医院便民惠民工作的取得了明显的成效和收获：•患者满意度不断提高。
我们所引进的便民服务和支付系统，大大提高了医院的效率和服务质量，得到了广大患者的好评和赞扬。
•社会影响力增强。
我们积极参加各种公益活动，并在日常工作中关注社会贫困群众，在提供优质医疗服务的同时，也为社会和谐和稳定做出了积极贡献。
•员工意识得到提升。
医院内的工作人员更加注重患者的处境和感受，以患者为中心的服务意识深入人心，使得服务质量得到了提升。
未来展望医院便民惠民工作不仅是我们的责任和责任，更是我们服务的核心理念。
面对未来，我们将进一步深化医院便民惠民工作，力争为广大患者提供更加便捷、优质的医疗服务：•建立更加完善的患者服务体系，提高门诊流程效率，减少患者等待时间。
便医院民惠民服务工作开展情况总结
便医院民惠民服务工作开展情况总结
经过一段时间的努力，我们的便医院民惠民服务工作取得了显著的进展。
以下是工作
开展情况的总结：
1. 宣传宣导：我们积极开展宣传工作，通过社区广播、宣传栏、微信公众号等渠道，
向居民宣传便医院民惠民服务的内容、目的和好处。
我们还制作了宣传册、海报等宣
传物料，定期派发到社区居民手中。
2. 服务扩展：在过去的几个月里，我们不断扩展服务项目，满足居民的多样化需求。
除了常见的疾病诊断和治疗外，我们还增加了中医理疗、心理咨询、健康体检等项目，提供更全面的健康服务。
3. 便捷预约：为了提高居民就医的便利程度，我们推出了便捷的预约系统。
居民只需
要通过电话或在线平台预约，就可以选择时间段、医生和服务项目，避免了排队等候
的麻烦。
4. 医疗团队建设：为了提高服务质量，我们不断加强医疗团队建设。
除了招聘高素质
的医生和护士外，我们还通过培训和交流活动，提升医疗团队的专业技能和服务意识。
同时，我们还与附近的医疗机构建立了合作关系，进行学术交流和病例讨论，共同提
高诊疗水平。
5. 满意度调查：为了了解居民对服务的满意度，我们定期开展满意度调查。
通过问卷
调查和面对面的访谈，我们了解到居民对我们的服务普遍满意，尤其是预约便捷、医
生态度友好、诊疗及时等方面得到了高度评价。
虽然我们取得了一些成绩，但还存在一些问题和不足之处。
比如，服务项目仍然需要
进一步丰富和完善，服务流程可以更加简化和优化，技术设备的更新和升级也是一个
亟待解决的问题。
我们将在未来继续努力，不断改进和提升我们的民惠民服务工作。
医院便民惠民年度工作总结报告
医院便民惠民年度工作总结报告
尊敬的领导、各位评委，大家好！
本次报告主要针对医院便民惠民年度工作进行总结和汇报，以期让大家更加全面深入地了解我们医院在这方面的努力和成效。
一、总体情况
作为一家以服务患者为宗旨的医院，我们十分重视便民惠民工作。
今年，我们将便民惠民工作作为重点，开展了系列活动，并取得了一定成效。
二、具体措施和活动
1.健康讲座：我们邀请了专业医生进行健康讲座，为广大居民普及有关健康、疾病预防和治疗方面的知识，引导居民正确认识健康问题，提高自我保健能力。
2.义诊活动：在方便居民就医方面，我们开展了义诊活动，为广大市民提供了方便快捷的医疗服务，特别是在偏远地区，我们为很多贫困家庭提供了免费的义诊服务。
3.爱心捐赠：我们积极响应社会的爱心捐赠号召，自愿参与一系列慈善活动，为社会和困难群众提供力所能及的帮助和支持。
三、取得的成效
1.提高居民健康意识：通过健康讲座和义诊活动，我们取得了
良好的宣传效果，提高了居民的健康意识，达到了预期效果。
2.减轻负担：通过我们的义诊活动，为很多困难群体提供了针
对性的医疗服务，缓解了他们的医疗负担。
3.增强信任：便民惠民工作使我们与居民间建立了互信的关系，有利于稳定医院与社区的关系，营造和谐的医疗环境。
四、存在的问题和展望
在便民惠民工作方面，我们仍存在一些问题，比如未能覆盖所
有的困难群众，公益活动的频率和范围还需进一步拓展。
我们将继
续增强工作力度，积极与社区合作，携手打造健康共同体，让更多
的居民受益于我们的便民惠民行动。
感谢各位评委的听取！。
医院便民惠民年度工作总结模板【最新版】
医院便民惠民年度工作总结模板按照市卫生局20xx年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》等文件精神的要求，我院积极落实十项便民惠民措施所规定的各项工作，现总结如下:一、加强领导、落实责任。
医院召开院长办公会，成立了专职领导小组，把落实公立医院改革“十项便民惠民措施”列入工作日程，并多次召开全院二层骨干会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。
二、多种形式、广泛宣传。
为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。
今年，我院建立和完善了网站、增设了*块大的电子显示屏、*块专门的宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。
调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。
三、积极实施，效果显著1、全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”。
我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量;确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果;坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。
“无假日医院”管理，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。
今年全年门、急诊人次******人次，较去年增加*万余人次。
2、预约诊疗形成制度。
医院制定了预约诊疗工作方案，推介了**个特色专科及团队，并在门诊大厅上墙公示，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、出院预约、来院预约等多种形式的预约服务;门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊。
今年，我院门诊预约率占门诊总人次数的**%(含出院后复诊人次数)。
医院开展便民惠民服务工作总结
****医院开展便民惠民服务工作总结根据省、市卫计主管部门的部署要求，我院紧密围绕“三好一满意”活动，大力创建“人民群众满意服务窗口”，狠抓医院软硬件建设，落实完善各项便民措施，经过全院干部职工的不懈努力，服务态度进一步改善，医疗质量进一步提高，便民惠民措施进一步完善，患者满意率进一步提升，便民惠民服务工作的成效显著。
现将评估总结汇报如下：一、主要做法和成效（一）打破常规模式，探索先进流程我院借鉴住院预缴押金的诊疗服务模式，坚持探索“先诊疗，后结算”的医疗服务流程，并在全区内率先提倡与实施“急诊绿色通道”，对急诊危重病人承诺“三先三后”（即先抢救、后收费，边检查诊断、边治疗，先入院、后补办手续）。
“先诊治，后结算”是我院新增的医疗服务方式，即急诊危重病人可预缴部分押金，先进行诊断、检查、治疗和取药后，再到收费窗口统一结算。
此方式极大程度上方便了病人，便捷了门急诊付费压力，减少了患者的排队次数，缩短病人就诊时间，省时省力，便民惠民。
今年上半年，我院共接诊急诊病人XXX 人次。
（二）取缔繁琐手续，简化服务流程1、优越的诊前服务，病人舒心。
（1）设置规范、明显、准确指引和标识，方便病人寻找就诊科室；（2）各楼层设置轮椅、候诊椅、免费开水及一次性水杯等设施，方便病人及家属候诊；（3）公示医务人员基本信息，为病人就诊提供情报参考；（4）公布收费项目价格表，公开服务咨询和监督热线，增加收费透明度；（5）门诊大厅设导诊咨询台，配备导诊员，引导患者分流和就诊，解答病人的疑难，并提供服务咨询；（6）孕产妇入、出院实行免收救护车费接送。
2、便捷的排队流程，病人开心。
（1）门诊收费、门诊药房实行弹性排班制，根据病人流量即时调整当班人员，减少病人排队时间；（2）完成医院信息系统的更换，实现收费、取药过程中，病人基本信息一次录入两次使用，避免了重复工作节省劳动力，并减少人为输入错误；（3）门诊收费处时刻备好零钱，方便病人及家属交费；（4）药房为患者提供印有温馨提示和咨询热线的塑料袋，既方便病人取药，又提供了院外用药咨询服务。
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便医院民惠民服务工作开展情况总结
XX县人民医院
便民惠民服务工作开展情况总结
按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，结合“三好一满意”活动，我院积极推进便民惠民服务工作，取得了较好的社会效果，现将工作开展情况总结如下：一、“先诊疗、后结算”工作开展情况
市卫生局关于开展“先诊疗、后付费” 诊疗服务模式的文件下达后，我院高度重视，先后两次到东阿县人民医院参观学习，在借鉴该院做法的基础上，精心制定了实施方案，并先后开展了两次中层干部会议进行布置。
18年7月25日正式开展了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，截至8月底，已有67名病人受益，医院累计垫付住院费用24万元，新农合、医保资金累计结算428万元。
二、启用“一卡通”服务简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程情况
以便民惠民为目的，以优化服务流程、提高服务质量、持续改进服务为重点，我院于年初开始正式启用“一卡通”服务。
截至8月底，我院共办理一卡通就诊卡数量13800张，
日门诊量545人次，日使用一卡通结算例545人次。
“一卡通”服务简化了门急诊服务流程，缩短了患者在后续就诊中排队等候的时间，有效缓解了患者看病难的现象，收到广大患者的一致好评。
三、志愿者服务开展情况
志愿服务形式主要包括：1、院内志愿医疗服务。
组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。
组织院内志愿者利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访等服务。
2、主题性活动志愿医疗服务。
组织各类志愿者到XX镇第一初级中学、XX镇敬老院、县光荣院、县城管局积极参加学雷锋月、国际护士节、
国际志愿者日等一系列主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。
3、下乡义诊服务。
组织志愿者利用休息时间和节假日下乡开展义诊服务，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。
4、大型活动保障志愿医疗服务。
组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
5、突发事件医疗救治志愿医疗服务。
组织各类医疗服务志愿者积极参加突发公共事件应急医疗救援服务、重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
今年1至8月，医院志愿者注册人数395人，志愿服务时间6000小时，志愿服务次数（集体）20次。
四、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展情况
全省临床检验结果“一单通”工作开展以来，我院检验科积极参与，有关检验项目按照要求参加省级以上室间质量评价，成绩合格。
在成绩合格的基础上，参加全省临床检验结果“一单通”，我院检验科通过了2012-18年度全省临床检验结果“一单通”临床化学、乙肝五项、临床血液、尿液常规、细菌鉴定、凝血试验、HIV抗体项目，是全市二级医院中通过项目最多的医院，其相应检验项目在全省各级各类医疗机构内予以认可。
有效期为18年6月-18年6月。
我院成功通过全省临床检验结果“一单通”检验结果互认，标志着我院临床检验管理水平明显提高，同时也使患者临床检验费用得到了有效控制。
五、工作中的亮点
1、建设数字化医院。
我院自18年4月以来，把信息化建设摆上医院发展的重要议事日程。
先后共投入资金600多万元，分步推进数字化医院建设，首先安装了医院信息管理系统（HIS）、检验信息系统（LIS）、医疗影像资讯系统（PACS）、电子病历系统，在服务终端效果方面，患者就诊时间大幅缩短，检验、影像结果即时分享，极大地方便了患者，提升了医院社会形象。
2、改建了医院大门，修建了100多个停车位。
我院原有的大门通道窄小，给患者就医和救护车辆进出造成极大不便。
为方便病人就医，医院领导班子统筹规划，对大门进行了改建，新大门设计新颖，美观大方，设四个通道，极大方便了车辆和人员的进出。
另外，医院停车难已经越来越为人诟病，“停车难”成了“看病难”的一部分。
为此，我院对门诊楼前布局进行了调整，在保持原有绿化带基础。