公关理念对组织生存发展的意义
公共关系的概念
公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。
它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。
公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。
公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。
通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。
2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。
一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。
3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。
通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。
4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。
通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。
公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。
在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。
2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。
通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公共关系(PR)的一些介绍
公共关系的作用“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
公共关系经过多年的发展，已经成为一门相对独立的学科，但作为一门科学的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这是因为公共关系的产生与发展受到社会经济、政治、文化以及传播技术等因素的制约。
起源公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯）”。
定义们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
国际公共关系协会提出的定义一）公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。
二）美国公共关系协会征询了2000多名公共关系专家的意见，从中选择了四则定义，中两则的内容是：首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；同时，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。
三）美国公共关系研究与教育基金会主席R·哈罗博士，通过征求83名公共关系领导人的意见，研究了472个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
国家开放大学公共关系学形考答案
16春公共关系学形考1一、单选1、公共关系可直接称为（公众关系）2、组织与公众联结的方式是（传播）3、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955）4、组织形象的基础（产品形象）5、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）二、多选1、公共关系的基本要素包括（社会组织, 传播, 社会公众）2、公共关系涉及的学科有（伦理学, 管理学, 社会学, 营销学 , 传播学）3、公共关系产生的社会条件是（管理条件, 经济条件, 政治条件, 传播条件）4、反映组织经营理念的文字形式有（口号, 对联, 训词）5、组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称, 商标）三、判断1、公共关系是一门综合性的应用科学（对）2、公共关系是一门专业性的理论科学（错）3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错）4、产品形象是整个组织形象的基础（对）5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）四、简答1、什么是“公众”？并简述其基本特点公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。
当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。
为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。
最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。
从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。
公共关系
公共关系含义：公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。
（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。
（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。
公共关系的特征：情感性，双向性，广泛性，整体性，长期性公共关系的原则：诚实信用，平等互利，尊重为本，长期努力公共关系的功能：(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；(四)平衡利益，协调关系；(五)社会交往，组建网络；(六)教育引导，培育市场；(七)科学预警，危机管理；(八)提高效益，促进发展。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践。
组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
事业单位的公共关系
事业单位的公共关系一、引言在现代社会中，事业单位作为国家和地方政府的重要组成部分，承担着为公众提供各种服务的重要职责。
事业单位的公共关系管理是其成功运作的关键，它包括与政府、媒体、公众和其他利益相关者之间的沟通和合作。
本文将探讨事业单位公共关系的重要性，并提供相应的建议和方法。
二、事业单位公共关系的意义事业单位的公共关系是指与各种利益相关者建立和维护良好关系的过程。
它对事业单位的发展和形象至关重要。
一个良好的公共关系战略可以帮助事业单位在政府、媒体和公众中建立信任和声誉，并促进其服务的质量和效率。
以下是事业单位公共关系的几个重要方面：1. 与政府的关系：事业单位与政府有着紧密的联系，需要与政府部门保持良好的合作关系。
这包括参与政策制定、协调资源分配，并与相关政府机构保持沟通和协商。
2. 与媒体的关系：媒体是传播信息的重要渠道，对事业单位形象的塑造和宣传非常关键。
事业单位应主动与媒体进行沟通，及时回应媒体关注，并积极参与媒体报道，有效传递事业单位的声音和价值观。
3. 与公众的关系：公众是事业单位的服务对象和受益者，建立良好的公众关系对事业单位的可持续发展至关重要。
通过开展公众参与活动、回应公众关切、加强社会责任等方式，事业单位可以增强公众对其的信任与认同。
4. 与利益相关者的关系：事业单位还需要与各种利益相关者建立合作与沟通。
这包括员工、业务合作伙伴、社会组织等。
通过建立合作伙伴关系，事业单位可以共同合作，实现资源共享和共同发展。
三、事业单位公共关系的建设与管理1. 制定明确的公共关系策略：事业单位应对公共关系工作进行战略规划，并制定明确的目标和策略。
这包括明确目标受众、制定传播策略、选择合适的传播渠道等。
2. 加强媒体关系管理：事业单位应主动与媒体建立合作关系，定期举办新闻发布会、开展媒体采访等活动，积极回应媒体报道，并建立媒体联系人的名单以便及时沟通。
3. 打造良好的服务品牌：良好的服务品牌是事业单位公共关系管理的核心。
公共关系问答题
1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。
答：公共关系工作对象统称为公众。
公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下的特点：（1）群体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。
常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（3）变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
（4）相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。
答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。
即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。
这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。
(2)项目作业综合法。
即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。
(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。
3、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。
公众心理定势具有专注性和倾向性。
在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。
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公关理念对组织生存发展的意义
1
论公关意识对现实生活的意义
公共关系意识，简称公关意识，是指能自觉认识公共关系对组织的生存、发
展具有相当作用的思想观念。
它是脑对公关理论概念的理解和认识，
是感觉、
思
维过程的总和，
通过行为实践来表现。
公关意识包括形象意识、
沟通意识、
协调
意识和互惠意识四个方面。
随着改革开放和经济的迅猛发展，我们的社会越来越开放，人们的思想也随
之进步。
从不知“公关”
，到对“公关”的误解，再到对“公关”的正名。
人们
越来越认识到公关关系在现实生活中的重要意义。
大到国与国之间的公关策略，小到一个人的公关行为，从宏观到微观，公关意识切实影响着社会的方方面面。
下面我就以个人为例从公关意识的四个方面分析公关意识在现实生活中的意义。
首先，
形象意识方面。
从全国上下都穿卡其布军装、
仿军装的
“绿色时代”
，
到现在满街的五颜六色甚至一个人也可以穿得“大红大紫”
，这也是从一个侧面
反映了人们形象意识的提高。
形象是公众对特定组织或某个人的总体印象或综合
评价，
公共关系的目的就是树立一个良好的形象。
当今社会，
形象是无形的财富，
能给个人带来现实的利益。
良好的个人形象在内意味着健康的体魄、
健全的人格、
高尚的情操、
丰富的知识、
较强的工作能力等，
在外表现为个人行为方式、
仪容
仪表、处事风格、交际能力、沟通技巧等等。
一个人拥有了良好的个人形象，即拥有了良好的内在素质和优异的外在表现，
在工作中、
社交中就可能如鱼得水左
右逢源。
几年前中国民航飞行学院的招生面试中，我有三个认识的姐姐去参考。
其中一个形象较好的姐姐顺利通过；
另一个姐姐穿着阿姨的牛仔装就去了，
很不
合身，
显得很没有精神，
结果第一轮就被刷了下来；
第三个姐姐体型上有些偏胖，
是最可能被淘汰的，
但她从小就心理素质好且善于与人打交道，
因此看到那么多
优秀的竞争对手她也不惊慌，很好的回答了考官的问题，虽然体检方面有扣分，但她最终还是顺利的通过了面试。
其次，沟通意识方面。
信息社会中实现人们之间联系的基本手段就是信息的
传播与沟通。
公关活动实际上就是一种信息的传播与沟通活动，
可以说，
没有沟
通也就无所谓公关。
传播沟通是理解的基础，
人与人之间情感的融洽、
精神上互
勉均离不开沟通。
沟通是双向的，
不仅要善于向别人表达你的意愿，
还要善于聆
听别人的思想，
接收别人的信息，
这样的沟通才是有效的沟通。
要说掌握沟通的
艺术现在对我们来说还是空谈，
但我们平常要主动学习沟通、
勇于沟通，
要在
“游
泳中学习游泳”
，在沟通中学会沟通。
去年轰动一时的
EMC
大中华区总裁和女
秘书瑞贝卡的“邮件门”事件就是失败沟通的一个很好的例子.
要是平时两人多
一点沟通，
即使后来总裁责备了瑞贝卡，
瑞贝卡气愤难当，
也是可以靠良好的沟
通化解的，不至于闹到最后那个不可收拾的地步。
再次，
协调意识方面。
战争时期，
为了与周围环境协调一致，
不被敌人发现，
迷彩服被发明了出来。
和平时期，
为了在协调的环境中求得发展，
公共关系的协
调意识被提了出来。
公关关系的实质就在于与环境的协调。
与环境的协调包括与
环境中的人、
事、
物协调一致。
在一个协调的环境中才能求得发展，
我想党中央
2
提出构建社会主义和谐社会也是这个意思。
一个和周围环境格格不入的人是难以
取得周围人的信任与支持的，
就更谈不上有所作为了。
作为社会一个单独的个体，
建立协调意识可以让自己很好的融入周围环境。
而作为一个组织的领导者，
协调
意识不仅意味着自身与组织环境的协调，
还要求领导者要有协调下属与下属、
下
属与环境的能力。
周三多《管理学——原理与方法》中提到过“闲可钓鱼”的王
业震和
“无暇吃鱼”
的步鑫生的案例。
同为厂长，
王业震具有很好的公关协调意
识，协调上下级工作，把工作安排得井井有条，当然“闲可钓鱼”
；而步鑫生公
关协调意识淡薄，事必躬亲，累得“无暇吃鱼”
，却因为忙于工作忽略了与群众
的关系，在换届选举中得不到群众的支持，遗憾“下课”。
最后，
互惠意识方面。
传统文化宣扬的中庸之道深深的影响着中国几千年来
的价值观。
改革开放以后，
在外来文化猛烈的冲击下，
人们的竞争意识开始日渐
强烈，
正当、
不正当的竞争都相继出现，
甚至有的时候争得是你死我活。
随着现
代经济的发展社会的进步，
那种鱼死网破型的竞争已经不再适应现代社会生活追
求高效率的宗旨，于是，
“双赢”的竞争意识开始产生。
双赢即竞争双方既是对手也是合作伙伴，
目的是让双方都获得利益。
这就是一种典型的互惠意识。
在互
惠意识指导下的行为能尽量的合理分配资源，
因此可以说互惠意识是一种可持续
的发展观，
是符合当今社会发展需求的观念。
这里举一个组织行为的例子，
前不
久成都市开展了一次
“我为成都发名片”
的活动，
市民都积极踊跃参与，
活动反
响很好。
正在这时，
百事可乐四川分公司主动找上门来要求参与此次活动，
方式
是免费在西南地区销售的百事可乐瓶罐上印上四川的著名景区，
加以宣传。
可以
说百事公司简直把互惠意识发挥到了极致，一方面，百事是享誉国际的大企业，在百事可乐瓶罐上做广告，可以充分借用百事的名气人气，而且是免费的广告，“我为成都发名片”
的主办方几乎没有任何理由拒绝；
另一方面，
百事公司也借
这个活动的热潮进一步提升了在四川民众心目中的形象，
加强了四川地区公众对
其的亲切感和认可度，用低成本为企业作了一次很成功的宣传。