市场营销期末考试A卷答案
市场营销期末考试A卷答案
装订线2014—2015学年第一学期《市场营销》试题(A卷)一、单项选择题（本大题共30小题,每小题1分，共30分）D 1．“深海"集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。
这句话体现的市场营销哲学是( ) A．产品观念B．社会营销观念C．推销观念D．市场营销观念C 2．空调夏季热销、冬季滞销。
这种需求属于（)A．潜伏需求B．充分需求C．不规则需求D．过量需求C 3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。
这种增长战略属于（）A．市场渗透B．产品开发C．市场开发D．多元化发展C 4．某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。
该种增长战略属于（)A．业务一体化B．后向一体化C．前向一体化D．水平一体化A5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。
这种多元化增长方式属于（）A．集团多元化B．同心多元化C．水平多元化D．关联多元化A 6．在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（）A．寻找和评价市场机会B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划C 7．某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（)A．前后控制组分析法B．简单时间序列实验法C．阶乘设计法D．重复时间序列实验法B8．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（）A．GDP B．可随意支配个人收入C．可支配个人收入D．个人收入B 9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。
这种心理因素是（）A．动机B．态度C．知觉D．学习D10．王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。
其购买行为属于（）A．习惯型购买行为B．变化型购买行为C．协调型购买行为D．复杂型购买行为D11．工商局为满足办公需要购买了一批沙发。
市场营销学试卷及答案A卷
绝望之际，除了坚强，你别无选择。
市场营销学试卷及答案A卷市场营销学一.单项选择题（每小题1分，共15分）1.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用________ 促销方式。
A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广2.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性3. ________ 差异的存在时市场细分的客观依据。
A.产品B.价格C.需求偏好D.细分4.延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种（）的总和。
A.功能B.利益C.属性D.用途5.供应商应把中间商视为顾客（）二部是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。
A.采购代理人B.销售代理人C.供应代理人D.管理型组织6.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性7.在（）条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。
A.完全竞争B.寡头竞争C.垄断竞争D.不完全竞争8. 品牌资产是通过为消费者和企业提供（）来体现其价值。
A.产品B.服务C.附加利益D.附加功能9. 市场营销的核心是。
A. 生产B. 分配C.交换D.促销10.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是（）。
A.推销员B.推销品C.推销条件D.推销对象11.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。
A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣12.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业用途的活动属于________ 。
A.零售B.批发C.代理D.直销13.从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的________ 。
A．成本B.盈利C.无形资产D.以上答案都不对14.出现不同行业之间的交叉于结合部分的市场机会，则称之为（）。
市场营销（A）-试题+答案
市场营销（A）-试题+答案20 ⾄20 学年第学期《市场营销》期末考试试卷（A卷）(闭卷)⼀、名字解释（每⼩题4 分，共16 分）1.市场营销2.组织市场3.市场定位4.产品组合策略1.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？( )A⽣产观念 B推销观念 C市场营销观念 D产品观念2.下列属于宏观环境的要素是（）A消费者 B中间商 C社会⽂化 D竞争者3. 消费者购买决策过程的顺序通常为（）A．引起需要--->收集信息--->评价⽐较--->决定购买--->购后感受B．引起需要--->评价⽐较--->收集信息--->决定购买--->购后感受C．收集信息--->评价⽐较--->引起需要--->决定购买--->购后感受D．决定购买--->引起需要--->评估⽐较--->收集信息--->购后感受4.⼀种商品完全由⼀家或极少数⼏家企业所控制的市场状态叫( )A完全竞争 B完全垄断 C不完全竞争 D不完全垄断5.市场细分的依据是（）A 产品类别的差异B 消费者需求与购买⾏为的差异性C 市场规模的差异性D 竞争者营销能⼒的差异性6.企业对可控制的各种要素进⾏优化组合和综合运⽤，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（）A 市场营销组合策略B 促销组合策略C 产品组合策略D 服务组合策略7.企业经营产品线的条数称为产品组合的（）A长度 B宽度 C深度 D密度8.假定某品牌微波炉单价由800元降⾄600元，销量由1万台增⾄1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）A⽆弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性9.某企业的主要产品是⾹皂和洗⾐粉。
该企业最适合采取（）A 选择分销策略 B独家分销策略 C⼈员推销策略 D密集分销策略10. 企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销⽅式属于（）A⼴告 B⼈员推销 C营业推⼴D公共关系三、多项选择题（每⼩题 3 分，共 15 分）1.统营销观念包括的类型（）A⽣产观念 B产品观念 C社会营销观念 D市场营销观念 E推销观念2.整体产品包括（）A核⼼产品 B形式产品 C 附加产品 D实体产品 E包装产品3.⼼理订价策略主要有（）A．尾数策略 B.廉价策略 C.整数策略 D.现⾦折扣 E特价品策略4.下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（）A鲜活商品 B建筑材料 C⽇⽤百货 D机器设备 E通⽤材料5.下列哪些是⼈员推销的优点（）A、针对性强B双向信息沟通C机动灵活D可信度⾼E拓展市场快四、简答题（每⼩题 10 分，共 20 分）1.简述企业宏观环境构成因素。
中南财经政法大学大二工商管理专业市场营销期末试卷及参考答案
中南财经政法大学20XX-20XX学年第一学期《市场营销管理》期末考试试题（A卷）考试对象：工商管理专业20XX级本期末试卷满分为80分，占课程总成绩的80%；平时成绩占课程总成绩的 20%。
答题要求：1．请将所有答案统一写在答题纸上，不按要求答题的，责任考生自负。
2．答题纸与试卷一同交回，否则酌情扣分。
一、判断与辨析题（每题1分、共10分）1、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的”，这是一种典型的产品观念。
2、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施的同心多角化战略。
3、在产品已被市场普遍接受的情况下，消费者会在产品本身的选择上更多的接受参考团体的影响。
4、组织市场由产业市场、生产者市场和政府市场构成。
5、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中营销策略。
6、在完全竞争条件下，企业只是市场价格的接受者。
7、公共关系的核心是企业形象的建立和扩展。
8、直复营销就是我们平常所说的直接营销，即直销。
9、产品获利能力评价法是从产品的销售利润率和资金的周转速度两个方面来评价产品的组合状况。
10、FOB定价，是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按出厂价加相同运费（按平均运费计算）定价。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1、许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是_______。
A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、社会营销观念2、某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，这种做法属于_______战略。
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多样化3、企业的直接环境包括供应商、营销中介、目标顾客、竞争者、公众和_______。
A、企业内部环境B、国外消费者C、制造商D、社会文化4、下列不属于市场细分有效标志的是_______。
A、可测量性B、可进入性C、可盈利性D、可持续性5、某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号、冷柜有两种型号、空调有五种型号。
市场营销A 期末考试试题及参考答案
10、“SWOT”分析法中，O指______，T指______。
二、选择题（20分）。多选、少选、错选均无分。
1、消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西是产品的。
A、 有形产品 B、 核心产品 C、 附加产品 D、 扩展产品
2、市场营销微观环境包括。
A、市场领先者 B、市场跟随者 C、市场竞争者 D、市场补缺者
10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是。
A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念
11、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是。
19、市场营销部门的组织形式为。
A、职能型组织 B、产品（品牌）管理型组织 C、产品/市场管理型组织 D、地区型组织 E、市场管理型组织
20、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是。
A、无差异市场营销战略 B、密集市场营销战略 C、差异市场营销战略 D、集中市场营销战略
教师试做时间
出题教师
取题时间
审核
教研室主任
出题单位
使用班级
考试日期
考试成绩期望值
印刷份数
规定完成时间
交教学部印刷日期
学号；姓名：班级：
..........................................................密.......................................................封...........................................................线..........................................................专业年级班学年第学期市场营销学课试卷试卷类型：A卷
市场营销试卷A
市场营销学试卷A一、单选题：（每题2分，共20分）1．旅游企业以一种旅游产品，一种旅游市场营销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多的消费者的一种求同存异的营销策略被称为（）A．无差异性营销策略B．集中性营销策略C．专业化策略D．差异性策略2．旅游企业生产经营旅游产品线的多少称为（）A．旅游产品组合的长度B．旅游产品组合的宽度C．旅游产品组合的深度D．旅游产品组合的相关度3．消费者参加“九寨沟”五日游就是为了领略其美丽的自然风光，消费者所追求的这种利益称为（）A．附加产品B．形式产品C．核心产品D．潜在产品4．娃哈哈集团将其娃哈哈品牌用在其所生产的纯净水、酸乳、可乐、饼干等产品上，娃哈哈集团的这种品牌策略称为（）A．多品牌策略B．家族品牌策略C．分类品牌策略D．统一品牌策略5．市场营销的核心是（）A.交换活动B.销售活动C.生产活动D.促销活动6．某家具厂，为了筹集资金，将积压在仓库的产品按照“产品由你选，价格由你定”的原则销售出去，这种定价方法称为（）A．需求导向定价B．成本导向定价C．竞争导向定价D．招徕定价7．艾维丝出租车公司在其广告中说“赫兹第一，艾维丝第二，但我们更努力”，这种产品定位的方法是属于（）A．功能定位B．比附定位C．使用者定位D．重新定位8.产品销售量急剧增长，成本逐渐降低，销售利润迅速增长。
这些是（）阶段的主要特点。
A．投入期B．成熟期C．成长期D．衰退期9．在参与市场竞争中，希望保持原有竞争格局的竞争者称为（）A．领先者B．挑战者C．补缺者D．跟随者10．椰岛鹿龟酒厂专门组织一批人马，身披写有椰岛鹿龟酒的绶带，骑着自行车，并在自行车车头插上写有椰岛鹿龟酒的红旗，围绕南昌市主要街道缓行展示了一周，该厂的这种活动可称为（）A．广告促销活动B．人员推销活动C．公关活动D．制造新闻活动二、多选题：（每题3分，共15分）1．现代市场营销观念主要有（）等。
A．市场营销观念B．生产观念C．产品观念D．推销观念E．社会营销观念 F.大市场营销观念G.绿色营销观念2．产品整体概念包括（）等层次。
市场营销学A试卷及答案
3．产业购买者做出决策最多的购买情况是 。
4．将普通的热水瓶改成气压式热水瓶是 新产品。
5．差异化营销策略的最大缺点是 。
6．选择分销渠道主要考虑三个方面的因素： 、 、 。
7．促销方式可分为两大类： 和 。
6．ABCDE 7．AC8．ABCD9．CDE 10．AC
3.判断
1．× 2．√ 3．√ 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√
11．√ 12．√ 13．× 14．√ 15．× 16．× 17．× 18．√ 19．√ 20．√
4.填空题
1．发展阶段，“革命”阶段，成熟阶段
2．推销观念
A．同事B．名流C．朋友
D．家庭E．宗教组织
3．其中属于无店铺零售的有（ ）
A．便利商店B．直销C．自动售货
D．消费合作社E．商店集团
4．促销组合包括（ ）
A．广告B．公共关系C．人员推销
D．营业推广E．产品设计
5．产品整体概念包含的几个层次是（ ）
A．核心产品B．有形产品C．附加产品
D．无形产品E．实物产品
A．配套包装B．附赠品包装
C．再使用包装D．分档包装
10．最适合实力不强的小企业采用的目标市场策略是（ ）：
A．无差异性市场策略B．差异性市场策略
C．集中性市场策略D．大量市场营销
11．从市场营销思想史的角度考虑，1921—1945年美国营销市场的发展处于（ ）。
A．初创阶段B．发展阶段C．革命阶段D．成熟阶段
5．企业的定价目标有哪些
6．请简述国际市场营销发展的四个阶段
案例分析
市场营销试卷及答案A
《市场营销》期末试卷(A)1、（）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。
A.风险业务B.市场机会C.困境业务D.环境威胁2、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。
A.可衡量性B.可实现性C.可赢利性D.可区分性3、品牌暗示了购买或使用产品的（）类型。
A.生产者B.经销商C.代理商D.消费者4、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。
A.渗透定价B.撇脂定价C.尾数定价D.招徕定价5．根据参与者的介入和品牌的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（）。
A．复杂购买行为 B．寻求多样化购买行为C．化解不协调购买行为 D．习惯性购买行为6．品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分，叫做（）。
A．品牌化 B．品牌名称C．品牌标志 D．商标7．为使收益最大化，在完全竞争条件下，企业将按照何种价格来销售产品（）。
A．高于市场价格 B．低于市场价格C．市场价格 D．无法确定8．在促进购买者对企业及其产品的了解方面，（）的成本效益最好。
A．人员推销 B．销售促进C．宣传 D．广告9．影响汽车、旅游等奢侈品牌销售的主要因素是（）。
A．可支配个人收入 B．可任意支配个人收入C．消费者储蓄和信贷 D．消费者支出模式10．电风扇改成遥控开关，这类新产品属于（）。
A．全新产品 B．换代产品C．改进产品 D．仿制产品11.在企业定价方法中，随行就市定价法属于（）。
A．成本导向定价 B．需求导向定价C．竞争导向定价 D．市场导向定价12．连接生产者和消费者之间的商品的通路叫做（）。
A．消费渠道 B．生产渠道C．市场营销渠道 D．分销渠道13.长虹彩电公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的口号被全国各大报纸争相报道，这属于促销组合构成要素中的（）。
A．广告 B．销售促进C．人员推销 D．公关宣传14、不属于市场细分的有效标志是（）。
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2014—2015学年第一学期《市场营销》试题（A卷）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）（适用班级电气1431、1432）题号-一- -二二三四五总分得分D 1 .深海”集团总裁曾说过：企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。
这句话体现的市场营销哲学是（）A .产品观念B.社会营销观念C.推销观念D.市场营销观念C2.空调夏季热销、冬季滞销。
这种需求属于（）A .潜伏需求B.充分需求C.不规则需求 D .过量需求C 3.奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。
这种增长战略属于（）A .市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多元化发展C 4.某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。
该种增长战略属于（）A .业务一体化B.后向一体化C.前向一体化 D .水平一体化A5 .沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。
这种多元化增长方式属于（）A .集团多元化B.同心多元化C.水平多元化 D .关联多元化A 6 .在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（）A .寻找和评价市场机会B .细分市场和选择目标市场C.发展市场营销组合和决定市场营销预算D .执行和控制市场营销计划C 7.某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（）A •前后控制组分析法B .简单时间序列实验法C .阶乘设计法D .重复时间序列实验法B8•衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（ ）A . GDPB .可随意支配个人收入C .可支配个人收入D .个人收入B 9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且 会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。
这种心理因素是（）A .动机B .态度C ．知觉D ．学习D10.王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。
其购买行为属于（ ）A •习惯型购买行为B .变化型购买行为C .协调型购买行为D .复杂型购买行为D11.工商局为满足办公需要购买了一批沙发。
从市场构成来说，这种需求属 于（ ） A ．消费者市场 C .生产者市场D .政府市场B12.某技术人员协助决策者确定采购设备的规格、型号等。
该技术人员在此购买决策中所扮演的角色是（）A14.国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该企业 所采取的跟随战略是（）A .紧密跟随B .盲目跟随C .选择跟随D .距离跟随B15.某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是（ ） A .地理细分B .人口细分B .中间商市场 A ．采购者C ．使用者A13.某公司产品目前市场占有率为到 23％，但仍比最大的竞争对手高 ）A ．市场主导者战略C .市场跟随者战略B .信息控制者 D ．影响者25％，预计未来 3 年市场占有率将下降 5％。
该公司应采取的市场竞争战略是（B .市场挑战者战略 D. 市场补缺者战略C.心理细分D.行为细分A16.甲企业选择与乙企业相同的市场位置，利用差别不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。
甲企业采用的定位策略属于（）A .对峙定位B.避强定位C.重新疋位D.混合定位”、沐浴露品牌用“飘飘”，该公司采取的品牌B17•某公司洗发水品牌用亮丝统分策略是（）A .统一品牌B.个别品牌C .主副品牌D.企业名称加个别品牌D18.能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是（）A .高档包装策略B.分等级包装策略C.附赠品包装策略D.相似包装策略A19.某新品牌洗衣粉采用只选对的、不选贵的”广告语进行大规模高强度促销宣传。
这种介绍期的营销策略是（）A .快速撇脂策略B.快速渗透策略C.缓慢撇脂策略D.缓慢渗透策略C20.在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者积极反馈信息的人被称为（）A .建议者B.创新采用者C.意见领袖D.参照群体B21 .购买某产品1000件以下，单价10元；购买1000件以上，单价9元。
这种折扣属于（）A .现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.季节折扣C22.某品牌方便面全国统一售价 1.99 元／包，这种定价策略是（）A .整数定价策略B.招徕定价策略C.尾数定价策略D.声望定价策略A23.为使广大消费者可以随时随地购买到饮料，饮料公司通常采用的分销策略是（）A .密集分销B.选择分销C.独家分销D.混合分销D24.促销的本质是（）A .促进购买B.刺激购买欲望C.宣传D.信息沟通C 25．H 公司参照主要竞争对手G 公司的广告费支出，确定本公司广告预算为1000万元，这种确定广告预算的方法是（ ）A .量力而行法B .销售百分比法C .竞争对等法D . 目标任务法B26.—般而言，下列各项中费用最高的广告媒体是（ ）A •报纸B .电视C .广播D .杂志B27.企业对市场营销目标、战略、行动方案以及预计损益表的确定和控制过 程是（ ） A .市场营销管理 C .市场营销组合D .市场营销战略E28.某食品公司营销组织由一名营销经理负责，下设华北、东北和华东三个区域经理具体负责产品销售。
这种营销组织类型是（）A .职能型组织B .产品型组织C .市场型组织D .地理型组织C29 .某企业A 产品市场占有率15%，主要竞争对手的市场占有率分别为 20％、 12％，请从与最大竞争者对比角度看，该企业相对市场占有率是（）A . 30% C . 75%D . 125%A30.以与顾客建立长期合作关系为核心理念的营销新概念是（ ）A .关系营销B .绿色营销C .公共关系D .相互市场营销二、多项选择题 （本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分）ACE1 .企业贯彻社会市场营销观念需要统筹兼顾的利益有（ ）A .消费者需求B . 上级指示C .企业利润D .竞争者动向E. 社会利益ABCD2 .属于市场营销信息系统子系统的有（ ）A .内部报告系统B .营销情报系统C .营销调研系统D .营销分析系统E .管理信息系统ABCD3.市场补缺者可采取的专业化战略有（ ） A .顾客规模专业化B .服务项目专业化B .市场营销计划 B . 60%C.分销渠道专业化D.特定顾客专业化E.地理区域专业化BCDE 4.产品组合涉及的维度包括（）A .适应度B.长度C.深度D.宽度E.相关性ACE5 .下列属于心理定价策略的有（）A .尾数定价B.渗透定价C.声望定价D.撇脂定价E.招徕定价6 分，共30 分）三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题1.定点超越答：定点超越是20世纪90年代初由西方管理学发展起来的一个新理论。
它是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
2.产品生命周期答：产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
3.独家分销答：独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。
4.营销道德答：营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
5.网络营销网络营销指的是利用INTERNET 技术最大程度满足客户的需求来达到开拓市场增加盈利目的的营销过程。
四、简答题（本大题共2 小题，每小题小题15分，共30分）1.以家庭中常用的某种电器（如电视、冰箱、洗衣机等）为例，说明产品整体概念。
（15 分）答：产品整体概念包括五个基本层次：（1 ）核心产品核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
（3分）（2 ）形式产品形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。
（3分）（3 ）期望产品期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。
（3分）（4 ）延伸产品延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
（3分）（5 ）潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
（3分）2 •简述产业市场购买者的行为类型。
（15分）答案：产业购买者的行为类型大体有三种。
其中，一种极端情况是直接重购，基本上属于惯例化采购；另一种极端情况是全新采购，需要做大量的调查研究；二者之间是修正重购，也需要做一定的调查研究。
（3分）（1）直接重购：即企业的采购部门根据过去合许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。
（2 分）（2）修正重购：即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。
（2分）（3）全新采购：即企业第一次采购某种产业用品。
（2分）在直接重购的情况下，产业购买者要作出的购买决策最少；而在全新采购情况下，产业购买者要作出的购买决策最多，通常要作出以下（8个）主要决策，即决定产品规格、价格幅度、交货条件和时间、服务条件、支付条件、订购数量、可接受的供应商和挑选出来的供应商。
（6分）。