银行贵宾卡发卡明白纸
中国邮政储蓄银行辽宁省发放VIP卡相关问题
中国邮政储蓄银行辽宁省发放VIP卡相关问题
一、VIP客户识别
鉴于中国邮政储蓄银行总行还未推出VIP贵宾卡，为做好VIP客户服务，中国邮政储蓄银行辽宁省省行设计并印制了身份识别卡（VIP贵宾卡），便于支行对VIP客户识别和维护。
二、VIP客户管理
（一）贵宾卡种类。
分为金卡、白金卡、钻石卡三种，各中国邮政储蓄银行市行根据客户资产总量（含储蓄余额、理财、保险）设定发放标准。
例如：资产总量5万元发放金卡；10万元发放白金卡；20万元发放钻石卡，具体标准由中国邮政储蓄银行各市行结合本地区实际情况自行设定，为客户提供差异化服务。
（二）贵宾卡发放。
由大堂经理、客户经理、理财经理、柜员按照标准发放，并建立客户档案，档案要包含客户姓名、常用联系方式、出生日期、从事职业、金融产品需求等信息，并尽可能详细。
三、VIP客户服务
（一）优先办理。
VIP客户在有条件的中国邮政储蓄银行网点可优先办理业务。
设有大客户室的网点，VIP客户可在大客户室办理业务；设有叫号机的网点通过叫号机系统随时将VIP客户号码排在第一位，在各个窗口可优先叫号、优先服务；未设叫号机但设置VIP专台的网点，VIP客户持VIP卡通过大堂经理引导，可在VIP专台优先办理业务。
（二）营销维护。
支行对符合VIP标准的客户发放VIP贵宾卡，并做好登记工作，以便后续通过多种形式对客户进行维护。
VIP客户应配有客户经理，定期走访、维护，在客户生日或重大节日向客户进行问候。
新发基金、国债、理财等产品时，VIP客户可进行预约，优先购买，并不定期为VIP客户举办交流活动。
贵宾卡模板
贵宾卡模板
尊敬的贵宾：
感谢您一直以来对我们公司的支持和信任！为了回馈您的厚爱，我
们特别为您设计了一张独一无二的贵宾卡，希望能为您提供更加优
质的服务和特权。
【贵宾卡封面】
卡片采用高级金属材质制作，外观华丽而典雅。
我们精心设计了一
个独特的徽标，代表着我们公司的身份和品牌价值。
卡片正面印有
贵宾的姓名，彰显您的尊贵身份。
封面还有我们公司的格言或口号，让您始终记住我们的使命和价值观。
【贵宾卡特权】
1. 专属折扣：您将享受我们公司所有产品和服务的独家折扣优惠，
让您购物更加实惠。
2. 优先服务：无论是在店内购物还是线上咨询，我们将优先满足贵
宾的需求，并提供更快速、更便捷的服务。
3. 活动优先通知：我们会提前通知贵宾所有特别活动和促销活动，
让您第一时间享受到超值优惠。
4. 生日特权：在您的生日这一天，我们将送上一份贴心的生日礼物，祝福您度过一个愉快的生日。
5. VIP专线：我们为贵宾设置了专属客服电话和邮箱，您可以通过
这些渠道随时与我们取得联系，我们将竭诚为您解决问题和提供咨
询服务。
【贵宾卡使用说明】
1. 持卡人须遵守相关规定和条款，且卡片不可转让。
2. 贵宾卡会定期更新，我们将通过短信或邮件通知您办理新卡。
3. 如有遗失或损坏，请及时与我们联系补办新卡。
我们真诚希望贵宾卡能为您带来更多的便利和惊喜，期待继续为您
提供最优质的服务。
再次感谢您的支持！
如有任何问题或需求，请随时与我们联系。
顺祝商祺，
贵宾卡服务部。
VIP客户发卡流程
流程描述：
1.系统管理员根据公司对零售会员管理中会员卡号的规则在系统中批量创建待分配的VIP卡号。
2.日常业务中，顾客填写VIP客户申请单，提交给门店，门店人员就将其信息录入VIP申请表，并过账确认，系统自动更新VIP档案资料表。
3.对于符合公司零售管理规定的VIP顾客，直接发放会员卡。
附注：
公司只设置VIP积分卡，只要添写公司零售会员管理规定要求的客人，即发放VIP卡。（采用积分卡，则要注意后期维护政策）
对于公司已发放的折扣VIP,于年前逐渐替换为积分形式的VIP卡。
贵宾卡申请流程及使用规定1
贵宾卡申请流程及使用规定一、办理流程：1、服务人员向客户群体推销贵宾卡成功后，在服务人员处领取申请表，由客户填写资料。
2、白金卡客户：1）服务人员带领客户在二楼财务部交预存款，一次预存5000元以上，财务部开收款收据，凭收款收据在财务部领取白金卡。
2）带齐申请表、收款收据客户联、金卡由服务人员带领在一楼收银台提交资料，收银员将客户资料、卡号、交款金额录入系统，收回收款收据客户联留存。
3、积分卡客户：由服务人员带申请表交收银员，将客户资料、卡号录入系统，领取积分卡。
4、所有办理贵宾卡的客户资料、收款收据由财务部留档备查。
二、使用规则：1、工时折扣：（保险理赔车辆不享受工时费折扣）1）普通积分卡：无折扣。
2）续保卡：工时费9.5折。
3）白金卡：工时费9折。
2、积分兑换礼品：所有贵宾卡客户均可享受积分兑换礼品的权利，保养维修消费一元积一分，事故车辆按照最终确认金额，五元积一分。
三、充值标准：1、每次充值金卡的面值金额（白金卡客户5000元）即可免费获得5500元消费金额，每充值一次赠送一次。
充值7天（即一周）以上赠送金额开始生效。
赠送金额不开具发票，从第一次消费金额发票中抵消。
2、白金卡客户还可进行积分兑换礼品预定。
3、原金卡客户如需要充值，需要由DCRC人员带领持原有金卡，按上述步骤办理新白金卡，将卡内剩余金额和积分计入新卡，原有金卡收回作废。
4、原有金卡客户如不充值，则继续持金卡享受工时费折扣和积分换礼品即可。
5、积分卡、续保卡客户如需升级为白金卡，按使用规则中第四条办理。
6、贵宾卡可长期使用，资料保密，使用时必须出示贵宾卡，收银窗口不查找客户资料。
7、贵宾卡丢失请立刻致电本公司挂失，出示本人身份证或复印件查找卡号重新补办，需缴纳工本费5元，未及时挂失引起的损失我公司概不负责。
8、所有项目最终解释权归公司所有。
银行贵宾服务管理办法
**银行**贵宾服务管理办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供贵宾服务的内容和方式，提高我行零售银行业务的综合竞争能力，促进个人财富业务的持续、健康发展，特制定本办法。
第二条贵宾客户是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够为银行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受贵宾服务的依据，并且一位客户只允许办理一张贵宾卡。
第四条本办法适用于**银行所有机构、网点和涉及零售业务的部门。
零售银行部为贵宾客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和贵宾客户的管理；其他涉及贵宾客户业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向贵宾客户提供本部门业务的优质服务。
第二章贵宾客户的管理第五条贵宾客户准入标准主要根据客户的存款类和银行理财产品类资产确定。
分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选贵宾客户依据的，须报总行零售银行部门备案。
总行确定贵宾客户的最低准入标准，分行贵宾客户的准入标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定，并报总行零售银行部门备案，但准入标准不得低于总行确定的最低准入标准。
贵宾客户最低准入标准为：标准客户三个月日均资产20万元人民币或等值外币；白金客户三个月日均资产150万元人民币或等值外币；黑金客户三个月日均资产600万元人民币或等值外币。
第六条各分支行应配备专职理财经理，负责贵宾客户的管理和营销工作，并为贵宾客户提供全方位、个性化的个人金融服务。
第七条各分支行必须为每个贵宾客户建立档案（包括纸制和电子信息等），记录并不断完善客户个人资料和服务信息，不得遗漏。
第八条各分支行必须妥善保管客户档案资料，非依法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户信息。
贵宾卡档案(打印版)
贵宾卡消费档案会员编号：
卡型：卡金：元折扣：折卡号：号贵宾姓名：贵宾手机：生日：□阳历□阴历月日设计师：烫染师：办卡日期：年月日备注：
消费记录
日期消费项目折后金额剩余金额服务人员贵宾确认备注年月日
年月日
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贵宾卡使用章程
1、在您结账时请出示贵宾卡，收银员会按照您当日消费，
在消费记录上做相应记录，并请您确认。
2、非卡主本人用卡，需持卡消费并报卡主登记的姓名、手机号码使用。
3、家居产品、特价产品、自带产品、接发项目可以划卡、不打折。
4、当您贵宾卡内金额累计消费完后，此卡即宣告作废并由本店收回。
如果您最后一次消费超过卡内金额，超额部分可划新卡或用现金支付。
5、不与其它特价项目同时使用。
6、此卡有效期2年，此卡售出后不予退换。
* 我已通读了解贵宾卡使用章程，确认无误。
贵宾签名：。
到店客户信用卡营销明白纸
到店客户信用卡营销明白纸一、到店客户识别第一步：识别客户持卡情况办理柜面业务的客户，通过叫号机刷卡取号后，客服经理可通过凭条上“七星八圈”中，第四个空心圆圈精确识别无信用卡客户。
通过智能设备办理业务的客户，客服经理可通过手持PAD中的客户画像-基础产品持有情况，识别客户是否持有贷记卡产品。
第二步：识别超惠卡目标客户客服经理可通过叫号机凭条、手持PAD、智能终端弹屏提示和柜员迎候页面（1738交易），精准识别超惠卡目标客户。
叫号机凭条展示话术：您是受邀客户，向您推荐牡丹超惠真金信用卡。
满足条件后，有机会领取含“24K真金工艺”的实体卡。
详询网点或您的客户经理。
申请结果以我行审批为准。
CH智能终端弹屏提示：弹屏提示“服务提醒：推荐您办理牡丹超惠真金信用卡”手持PAD展示内容：到店个人客户—客户视图—精准推荐产品一栏显示超惠真金信用卡。
柜员迎候页面（1738交易）：受邀客户，请向客户推荐牡丹超惠真金信用卡。
满足条件后，有机会领取含“24K真金工艺”的实体卡。
请向客户进行产品及申办流程介绍，申请结果以我行审批为准。
CH二、到店无卡客户营销跟进第一步：通过“新客三重礼”吸引无卡客户办卡精准识别到店无卡客户后，网点营销人员可利用2022年度信用卡新客“三重好礼”，提升信用卡营销吸引力：1.线下申办银联、Visa、万事达卡品牌信用卡新客户，绑卡消费3笔及以上，即有机会获取冰墩墩、拉杆箱等实物新客欢迎礼。
总行已为各行提供了小黄人新客行李箱，用于网点信用卡专区摆放，提升网点获客成效。
2.未办理过clear卡及环球影城联名卡的客户有机会领取微信立减金66元。
3.成功办理工银信用卡的新客户成功启卡7个工作日后，通过“e生活Plus”微信小程序进入“新客开卡礼”活动页面，点击“新客专享”按钮参与转盘抽奖活动，每月3次抽奖机会。
上述新客“三重好礼”可在“‘工银e生活plus’小程序”领取。
第二步：根据目标客户特征，差异化推荐信用卡产品各行可对到店无卡客户予以进一步识别，判断是否2031万优质管户目标客户，并按照“目标客户优先推荐超惠真金信用卡（黑卡），非目标客户优先推荐超惠信用卡（红卡）”的原则，予以差异化产品推荐。
8月25日贵宾卡发放及管理规定
通灵（市）字(2005)第（P-10）号版本：A/5 贵宾卡发放、管理及使用规定为了更加完善贵宾卡发放、管理及使用流程，现对此作如下规定：第一章贵宾卡发放及管理一、贵宾卡的申领：1.入会依据：1）当日一次性消费达入会资格：将《质量保证书》的柜台留存联装订在《顾客资料登记表》上；2）当日消费及前期消费金额累计达入会资格：将当日消费的《质量保证书》的柜台留存联和顾客提供的前期消费的《质量保证书》顾客联复印件一并装订在《顾客资料登记表》上；3）前期消费金额累计达入会资格：将顾客前期消费的《质量保证书》顾客联复印件装订在《顾客资料登记表》上；办理入会时，客户顾问应引导顾客详细填写《顾客资料登记表》，已办理积分卡的，入会时应将积分卡收回，作为贵宾卡申领的依据，同时须将顾客持有的《质量保证书》顾客联加盖“VIP”印章，避免重复累计；2.顾客申领贵宾卡操作方法：专卖店将顾客填写的《顾客资料登记表》及相应的入会金额凭证装订成为统一的客户资料，于每月15日及30日邮寄公司市场部客服，并附上《顾客资料上传明细表》（附表）；3.公司员工非内购消费金额达到入会标准，可按正常手续办理入会，同时填写《员工持卡记录表》，由店管理人员核实确认后，于每月15日及30日寄至市场部客服。
二、铂金卡升级：1.升级依据：1）当日续购金额累计达升级：将续购产生的《质量保证书》的柜台留存联及原铂金卡装订在《顾客资料登记表》上；2）前期续购金额累计达升级：专卖店拨打市场部客服电话，经客服确认系统显示该位顾客以往消费金额已达钻石级，可直接将原铂金卡收回附在《顾客资料登记表》上。
2.在收回铂金卡的同时客户顾问需填写《铂金卡回收确认单》，由顾客签字确认，确保实际退卡与应退卡数吻合。
《铂金卡回收确认单》于每月15日及30日随顾客资料一并寄回市场部客服；3.升级后的铂金卡处理：因升级被退回的铂金卡由市场部客服人员在卡上打孔标记作为废卡处理，同时登记在《废卡登记表》上，由市场部客服副主管及以上人员签字确认。
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银行贵宾卡发卡明白纸
（仅限行内使用）
一、贵宾卡申请标准
（一）如意金卡
如意金卡标准一：客户在本行管理总资产滚动季日均不低于5万元人民币。
如意金卡标准二：客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于5万元人民币。
如意金卡标准三：客户在本行管理总资产滚动季日均和时点余额均不足5万元人民币，但有证明客户在其他银行金融资产超过5万元人民币或具有本行如意金卡客户发展潜力的个人客户群体。
（二）如意财富卡
如意财富卡标准一：客户在本行管理总资产滚动季日均不低于50万元人民币。
如意财富卡标准二：客户在本行管理总资产滚动季日均不足50万元人民币，管理总资产时点余额不低于50万元人民币。
如意财富卡标准三：客户在本行管理总资产滚动季日均和时点余额均不足50万元人民币，但具有较强金融消费能力和公私产品购买能力的特定人群。
备注：1.管理总资产为在本行本外币储蓄存款以及通过本行购买的理财、基金、国债等市值总和。
2.管理总资产滚动季日均为依据零售CRM系统中数据日期前90天的管理总资产日均余额。
二、贵宾卡申请流程
（一）如意金卡和如意财富卡标准一申请流程：对于达到标准一的客户，理财经理邀约客户到网点办理相应级别的贵宾卡，并在CRM系统中发起贵宾卡申请后，至柜面办理相应级别的贵宾卡。
（二）如意金卡标准二、标准三和如意财富卡标准二申请流程：理财经理在CRM系统中发起贵宾卡申请，支行行长
（主管零售业务行长助理）审批通过后，至柜面办理相应级别的贵宾卡。
（三）如意财富卡标准三申请流程：理财经理在CRM系统中发起贵宾卡申请，支行行长（主管零售业务行长助理）审批，分行个人银行部负责人审批，审批通过后，至柜面办理相应级别的贵宾卡。
（三）客户申请办理如意金卡和如意财富卡时，同时开通“短信即时通”，费用免收。
三、办理贵宾卡所需资料
本人有效身份证件（若贵宾卡换卡，还需提供原贵宾卡）
四、贵宾卡增值服务
（一）优先服务
享受业务优先办理层级依次为如意财富卡、如意金卡。
（二）生日祝福
贵宾客户在生日当天可获得生日祝福短信。
（以核心系统留存电话为准）
（三）优惠金融服务
贵宾客户通过柜台、网上银行、ATM多种渠道办理业务时，可享受多项手续费减免优惠。
（四）多项增值服务
如意财富卡客户可享受石家庄正定国际机场、天津滨海国际机场、石家庄火车站贵宾室免费贵宾服务；如意财富卡客户可享受省内多家城市和天津地区的高尔夫练习场畅打服务。
五、办理贵宾卡注意事项
（一）为了保证客户持有贵宾卡的唯一性，对于持有任何贵宾卡的客户办理IC贵宾卡的情况，柜员应采用换卡交易办理IC贵宾卡（如意金卡、如意财富卡）或采用先销卡再新办。
（二）换卡时所有签约关系的处理方式。