中层管理者情绪管理
(情绪管理)某公司行政中层管理人员培训之IQ、AQ、EQ学习资料
成功指标：IQ/EQ/AQ【本讲重点】掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用明白逆境帮助生存和生长【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。
掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用1．什么是“3Ｑ”◆第一个是大家耳熟目详的IQ（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＱｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。
◆第二个是EQ（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。
◆第三个是AQ（ＡｄｖｅｒｓｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。
2．“3Ｑ”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。
台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。
他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。
综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。
3．IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。
登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。
这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。
所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶，如图10－1所示。
图10－13Ｑ与登山的关系如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下，在图10－1中可以看得出来。
中层主管，管好自己的脾气
中层主管，管好自己的脾气下属在工作中总会出现这样那样的问题，有的因为工作马虎犯下不该犯的错误，有的虽经你再三警告仍不断出错，如此等等，不一而足，有些错误着实让人无法容忍，管不住自己脾气的领导者往往以发脾气的方式表达不满。
但大多数情况下不起任何作用，错误仍然会持续地犯下去，而且大大伤害了上下级之间的关系。
作为中层主管要学会控制好自己的脾气，在管人艺术上做到有方有圆，才会收到良好的效果。
一是能不发火尽量不发火。
工作出现问题，往往是因为沟通不到位或者配合不协调造成的，或者是员工在工作中的疏忽大意、没有认真负责造成的。
但是，无论如何，这些事情已经发生了，如果真的不是非发火不可的话，还是应该认真地考虑一下解决方案。
如果上司总是这样容易发火，那么，在以后的工作中，员工就可能会隐瞒事实或者假装认为事事顺利，结果只会使工作变得更加糟糕。
作为管理者，你必须接受这样一个现实：一些任务的分配可能会失败，在任务的分配过程中，有些误解会产生，接受任务的员工也可能忽略细节。
另外，一些员工也可能缺乏执行任务所需要的资源。
所以，你不能祈求一切工作都顺利地进行，任务执行的中断会使你不能按时以满意的方式提交工作，这些都是你应预料到的。
因此，管理者在遇到上述问题时，应该告诉自己：先别发火，等等看再说。
也就是说，在你做出举动之前一定要冷静，让员工相信即使代价最高的错误也不会使你们的关系破裂。
你平静的、头脑清醒地反应告诉他们：错误并不可怕，重要的是正视它并找出解决的办法。
你应该愿意听到员工向你传递的任何消息，包括好的和坏的，这和俗话说得“没有消息便是好消息”恰好相反：没有消息便是坏消息。
因为，管理的实施需要你和你的员工保持很好的沟通和交流，而发火是解决不了任何问题的。
此时你应该努力寻找解决的方案。
当你已经收集到信息，确信自己已经正确了解所发生的事情之后，就不要急于去责怪你的员工。
如果你在这个时候去详细评论他们的错误，可能会使问题激化。
在问题发生之后，情况可能会是一团混乱，或者至少在你和员工的心中是一团混乱。
领导必学的团队情绪管理技巧
领导必学的团队情绪管理技巧领导必学的团队情绪办理技巧在未来几年甚至十几年里，“变化”都将成为企业保存所需要适应的主旋律，作为中层办理者只有掌握必然的团队情绪办理技巧，才能适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业—起成长。
在企业经历快速转型时，企业中的各个层级都面临着压力，但是压力也各不相同。
高层办理者的压力在于：要让企业朝正确的标的目的转变。
中层办理者的压力在于：带领团队成员在快速转型中取得高绩效，并包管转型效果。
基层员工的压力在于：需要适应企业快速的变化。
今天我们重点来给中层办理者支招。
中层办理者就像夹心饼干，对上他们很难摆布组织转型的大标的目的，高层更希望他们坚决执行转型的决定和策略，对下他们要面对由于快速转型给团队成员带来的现实问题。
比如，要处理好团队成员面对快速变化产生的各种焦虑。
这也是我们在各大企业培训时，经常听到的中层办理者的心声——当所在的企业进行快速转型时，本身带领的团队受到影响，团队氛围变差，成员情绪遍及低落和消极．更别说转型执行的效果了，这常常让中层办理者感到七手八脚。
为了帮忙企业的中层办理者解决这一难题，我们做了大置的研究工作，引入了—些心理学方面的专业理念，总结出一套能够对团队进行有效情绪办理的方法，并形成著作《积极达成：处理好情绪，再处理问题》。
目前本书中提到的一些方法，已经被国内不少中层办理者应用到团队的情绪办理中，本文是将书中的一些核心工具分享给更多的办理者。
我们提.炼了一个模型-4A模型来进行团队的情绪办理，4A模型是一个帮忙办理者将团队消极的情绪转变为积极情绪的工具，分为4个步骤。
（见下图：团队情绪办理的4A模型）Aware识别情绪识别团队的消极情绪是第一步，因为我们只有识别出团队的消极情绪，才能开始处理这种消极的情绪。
如何识别团队的消极情绪？中层办理者需要重点把握两个方面：1）发现团队的日常行为变化。
当团队的情绪受到快速转型的影响时，团队成员的日常工作行为就会发生变化。
中层通用管理能力之三情绪管理
第一部分自我管理第一章角色认知第二章时间管理第三章情绪管理一、何谓情绪管理？情绪智商（EQ）从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种“情绪智力”，或又译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。
一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。
要管理好自己的情绪，首先要对身心的运作模式有透彻的了解，然后加上细腻的调治，才可以达到身心的安定、祥和。
从EQ的研究发现，与生活各层面息息相关的“情绪智商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。
具体说来，情商包含以下五种能力：1. 认识自己的情绪认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。
只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，良好的引导自己和他们，并能准确地决策某些重要的事情；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。
2. 妥善管理情绪情绪管理是指能够自我安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。
这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。
这方面能力较匮乏的人，常须与低落的情绪交战；而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源，可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。
3. 自我激励能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。
任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。
拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。
4. 认知他人的情绪即移情的能力，是在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧。
中层管理者应有的情绪管理能力
xuj后为阿拉伯数字“2”。） （注：因本人很忙，若非讲课事宜，请勿打手 机；如有事可邮件联系，来信必复！谢谢！）
管理者应有的情绪管理能力
情绪人人皆有，先要有control，才有 management。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁 在家里。
在纽约饭店业中很流行一句话是“如 果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的 方法就是放几个臭脸的柜台。”
低EQ者，注定升迁无望！
一流的服务精神应具有一流的情绪控 制，一流的管理人才更应具有一流的情绪 管理，喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐 是你可以和每个人分享的，至于怒与哀就 把它剑 主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、 销售技巧、职业化素质 手机：139-108-01238
企业管理中的领导者情绪管理
企业管理中的领导者情绪管理一、领导者情绪管理的重要性在企业管理中，领导者的情绪管理对整个团队的运作有着重要的影响。
领导者情绪的管理能力不仅能够影响员工的情绪态度和工作表现，还能够对企业的氛围和效益产生积极的影响。
首先，领导者情绪管理能够影响员工的情绪态度。
领导者情绪的传染性是普遍存在的，当领导者能够积极地展示自己的情绪时，员工也会受到感染，心情也会变得乐观积极。
相反，如果领导者情绪低落或消极，员工也会跟着感受到压抑和消沉。
其次，领导者情绪管理与员工的工作表现息息相关。
通过积极的情绪管理，领导者能够鼓励员工充满干劲，激发他们的工作潜力和创造力。
而如果领导者情绪失控或不稳定，会给员工带来不确定感和不安全感，影响他们的工作状态和成效。
最后，领导者情绪管理对企业的氛围和效益也具有重要的影响。
一个情绪稳定、积极乐观的领导者能够营造出积极向上的企业氛围，激励员工发挥出更好的工作状态。
而情绪失控或消极的领导者则容易造成团队的不和谐和员工的流失，进而影响企业的效益。
二、领导者情绪管理的关键要素领导者情绪管理的关键要素包括自我调控、情绪感知和情绪调节能力。
自我调控是指领导者对自己情绪的调节能力。
领导者应该学会自我感知，了解自己的情绪状态，并能够有意识地调整情绪。
这可以通过一些放松的方式来实现，比如锻炼身体、交流沟通等。
同时，领导者还需要学会积极应对压力和挫折，做到情绪稳定和持久。
情绪感知是指领导者对他人情绪的觉察和理解能力。
领导者需要学会观察员工的情绪表现，通过觉察身体语言、言语表达等方式，了解他们的情感状态。
只有了解员工的情绪，领导者才能够更好地管理和引导。
情绪调节能力是指领导者对别人情绪的理解和适应能力。
领导者应该学会倾听员工的心声，对他们的情绪做出适当的回应和调节。
如果员工情绪低落，领导者可以给予安慰和支持；如果员工情绪过于激动，领导者可以适时给予提醒和调整。
只有适度地调节他人情绪，领导者才能够建立良好的沟通和关系，推动团队的发展和进步。
中层领导力培训心得(5篇)
中层领导力培训心得随着企业的发展，中层领导力的培养变得越来越重要。
中层领导是连接高层和基层的桥梁，他们需要在制定战略和执行任务之间找到平衡，同时还要管理团队，推动业务增长。
为了提升自己的中层领导技能，我参加了一次中层领导力培训，以下是我的心得体会。
第一天，培训以认识和理解中层领导的角色和职责为主题。
我们首先了解到中层领导是担负着传递、实施和监督组织决策的关键角色，他们需要具备领导思维、沟通协调能力、目标管理能力和团队建设能力等多方面的素质。
培训师通过故事和案例，生动地展示了中层领导在企业发展中的作用和重要性。
我们也进行了一些小组讨论，分享了自己在中层领导角色中遇到的挑战和经验。
第二天，培训着重介绍了中层领导的沟通技巧。
我们了解到作为中层领导，沟通能力是至关重要的。
中层领导不仅需要与高层管理层沟通，还需要与基层员工进行沟通协调。
培训师强调了有效沟通的重要性，并教授了一些沟通技巧，如倾听技巧、表达清晰的技巧和建立信任的技巧等。
通过角色扮演和小组讨论，我们有机会实践这些技巧，并从中获得反思和改进的机会。
第三天，培训关注了中层领导的目标管理能力。
我们了解到中层领导需要制定明确的目标，并且能够将目标分解为可执行的任务，并跟踪任务的进展。
培训师介绍了SMART目标设定法则，并提供了一些目标管理工具和技巧。
我们在小组中通过设定和跟踪目标的练习，深入理解了目标管理的重要性和方法。
第四天，培训聚焦于团队建设能力。
我们了解到中层领导需要激发员工的积极性、增强团队凝聚力，并协调不同个体之间的工作。
培训师通过案例和讨论，分享了一些团队建设的经验和方法，如明确角色和责任、激励机制的设计和团队建设活动的开展等。
我们还进行了一些团队合作的练习，从中体会到团队合作的重要性和力量。
第五天，培训以中层领导面临的挑战和解决方法为主题。
我们分享了在实际工作中遇到的挑战，并一起讨论了解决这些问题的方法。
培训师还分享了一些中层领导应对挑战的经验和理论，如协调利益关系、决策能力的提升和压力管理等。
管理者必备的情绪管理技能
管理者必备的情绪管理技能管理者作为一个团队的领导者，不仅需要具备扎实的专业知识和管理能力，还要具备良好的情绪管理技能。
情绪管理是指管理者能够有效地控制自己的情绪，并能够帮助团队成员管理他们的情绪，以达到良好的团队氛围和高效的工作表现。
以下是管理者必备的情绪管理技能。
首先，管理者必须具备自我意识。
自我意识是指管理者对自己的情绪和行为有清晰的认识和理解。
只有了解自己，管理者才能够更好地调整自己的情绪。
管理者要时刻关注自己的情绪状态，注意自己的情绪变化，及时发现并控制消极情绪的产生。
其次，管理者要学会情绪调节。
情绪调节是指管理者能够有效地调整自己的情绪状态，使情绪处于一个适合工作的状态。
在工作中，管理者经常面临各种各样的压力和挑战，需要学会如何应对这些情绪并调整自己的情绪状态，保持积极向上的态度。
第三，管理者需要具备同理心。
同理心是指管理者能够理解和感受他人的情感和情绪，能够站在别人的角度去看问题。
管理者要尊重并认真对待他人的情绪，能够沟通和倾听他人的需求和意见，并能够给予适当的支持和帮助。
管理者的同理心能够建立良好的人际关系，增加团队的凝聚力。
第四，管理者要学会应对冲突。
在团队中，冲突是不可避免的，而管理者要能够处理好冲突，使其不影响团队的正常运转。
管理者要客观地看待冲突的原因，并采取适当的措施进行调解和解决。
管理者的冷静和理智能够帮助团队成员缓解紧张的情绪，使冲突能够得到合理解决。
最后，管理者要具备积极心态。
在面对困难和挑战时，管理者要保持积极乐观的心态，相信自己和团队的能力。
积极的心态能够激励团队成员，增加工作的乐趣和动力，推动团队不断进步和发展。
同时，管理者还要学会适度放松和调整，避免压力过大造成情绪失控。
情绪管理对于管理者来说是一项非常重要的技能。
只有管理者能够有效地控制自己的情绪，并能够帮助团队成员管理他们的情绪，才能够建立一个和谐、高效的工作环境。
通过自我意识、情绪调节、同理心、应对冲突和积极心态等技能的掌握和运用，管理者能够更好地发挥领导作用，推动团队进行创新和发展。
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情绪的奴隶：当我们产生了某种自己不喜欢的负面情绪， 可是无法控制，也无法排除，甚至被困扰很长时间。人 一旦成为情绪的奴隶，就会感到非常痛苦。
情绪管理的初级目标
负面情绪：紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮 丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧 疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。 正面情绪：快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻 松、自在等。 负面情绪并不是通过压抑就能够驱除，也不是用 忍耐来消除。要用正确的方法来转化成正面情绪。
管理情绪的方法：理性思维法
理性思考：对自己的身体、情绪或事情有正面帮 助的想法或思考方法。 非理性思考：对事情没有实质性帮助，只会产生 没有必要的负面情绪的想法和思考方式。 我们的想法和思维方式往往遵从一个惯性，每个 人的惯性都不同，有些惯性是消极的，形成恶性 循环，我们就成了外在处境的奴隶。 理性思考法的关键在于：找出自己的思维定势和 情绪反映模式，然后根据理性思维方式去改变它。
三、环境转移法 当我们觉察到自己的情绪不好时，我们也可以单纯地转 移我们的环境来转变我们的情绪。 例如：去海边散步、郊外骑车、登山、去差异特别大的 地方旅游。 四、暂时搁置法 特别是在处理人际之间强烈的矛盾冲突时，暂时离开， 找其他地方冷静下来再处理。 五、深呼吸法和肌肉放松法 腹式呼吸法、握拳呼吸法、呼吸调理法。
什么叫情绪管理?
情绪管理：是指一个人对情绪的理解和敏感程度，以及 对情绪的控制能力。“情商” 人的情绪管理能力的高低差别很大，与遗传因素、后天 环境和努力的影响关系密切。能力高的人，能够理解情 绪的本质，自主控制自己的情绪，时刻生活在轻松快乐 的心境中，生活在幸福之中。情绪管理能力低的人不知 道如何面对自己的情绪，甚至被情绪所困，经常处于悲 惨的心境中。因此，情绪管理能力的高低直接关系到我 们的生活质量。 情绪管理能力可以学习，也可以经过努力不断提高。
管理情绪的方法：理性思维法
常见非理性思维方式： 1、消极心态，事物总有两面，总是习惯从消极 的一面去看待事物，当然会产生消极情绪。 2、先入为主。 3、过度的期待与担心。 4、过度责备。 5、预先夸大后果的严重性。 6、过度地自我贬低和妄自菲薄。 7、夸大失败或损失的严重性。 8、过分追求完美。 9、过度的自怨自艾。
管理情绪的方法：转移法
二、运动法 当感到心情低落、沮丧、精神不振时，要选择去做 运动，加速身体的新陈代谢，促进身体的快乐的放松的 激素分泌。 研究发现： 一组抑郁症患者服药四个月， 另一组每周运动三次，每次45分钟，连续四个月。 结果都有明显改善。 六个月后，运动的一组效果更好。
管理情绪的方法：转移法
管理情绪的方法：全然接受法
全然接受：只要我们接受自己的情绪，不需 要抗争、压抑、抗拒，情绪自然就会转变。 痛苦是来自压抑、抗拒，而且不起作用。
管理情绪的方法：全然接受法
三、全然享受 从正面的感受来体会内心快乐的源泉 每当我们面对某种人、事、物，心里产生某种好看、好听、好闻、 好吃、好的感觉时，把眼睛闭上，静静地去感受自己的感觉。非常投入 地、忘我地、忘记事物本身地去感受自己的感觉。把自己深深地融入那 种感觉。如果那种感觉不见了，就立即再回想一下，再来感觉一下。如 果你抓住了要领，美妙的感觉会越来越强烈，你会发现，任何美妙、快 乐、幸福的感受都是来自我们的内心深处。 例如：当你一个人走在海边上，当你冲淋浴时，当你参加一个令人兴奋 的聚会之后，当你和久别的亲人重逢，去感受和享受自己的积极情绪。
管理情绪的方法：转移法
一、做事转移法 人的情绪容易受到外在的事物与场景的影响，所以， 外在的事物和场景发生改变，情绪也会随之改变。 当我们觉察到自己的情绪不佳时，我们可以选择自 己喜欢的事情来做，或者做一些能让自己专心投入的事 情来分散注意力，将不愉快的心情暂时忘记。感觉是随 行为而动的。当事情做完时，我们甚至可以发现，原来 造成我们心情不好的原因已经消失了。 例如：看喜欢的书、找小孩子去玩、做义工、园艺、 养宠物、睡觉等。
什么叫情绪管理?
情绪管理包括“对人”和“对己”两个方面。 对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自 己的情绪。 对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。 一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如 何面对他人的情绪。
情绪管理的初级目标
情绪管理的初级目标就是：做情绪的主人。 情绪的主人：能控制自己的情绪，并且和自己的情绪和 谐相处，不会被自己的情绪所淹没或控制。
音乐疗法
情绪管理的终级目标
寻找内心快乐的源泉：不受外在的人、事、物、 地的影响，随时随地处于自在、安详、快乐的心 境中。 如果一定要做什么事情、具备什么条件才能快乐 的人，那就不是真正具备快乐的能力。
情绪管理的出发点
情绪的感知：对自己情绪的感觉、观察、观照。 是时刻注意和关照我们的情绪，而不是忽视、隐 藏或压抑我们的情绪。 情绪的感知是从“不知不觉”发展到“后知后 觉”，进一步发展为“即知即觉”。