超市员工培训考试试题有选择答案(word版)
超市员工考试题和答案
超市员工考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的商品分类方式是（）。
A. 按品牌分类B. 按颜色分类C. 按功能分类D. 按价格分类答案：C2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？（）A. 保持货架整洁B. 协助顾客结账C. 随意丢弃过期商品D. 确保商品安全答案：C3. 如果顾客对商品有疑问，员工应该（）。
A. 忽略顾客B. 耐心解答C. 让顾客自己解决D. 推给其他员工答案：B4. 超市中商品的保质期通常由（）来检查。
A. 顾客B. 供应商C. 员工D. 经理答案：C5. 以下哪项不是超市员工在处理顾客投诉时应采取的措施？（）A. 倾听顾客的投诉B. 记录顾客的投诉C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C6. 超市员工在盘点时，应该（）。
A. 快速完成，不管准确性B. 仔细核对，确保无误C. 只盘点自己负责的区域D. 随意估算数量答案：B7. 如果发现货架上的商品摆放混乱，员工应该（）。
A. 等待其他人来整理B. 立即整理，恢复秩序C. 忽略，继续做其他工作D. 报告给经理，等待指示答案：B8. 超市员工在交接班时，应该（）。
A. 直接离开，不管后续B. 与接班员工详细交接C. 只交接重要事项D. 快速交接，不详细说明答案：B9. 以下哪项不是超市员工在促销活动中的职责？（）A. 推广促销商品B. 解释促销规则C. 忽视促销活动D. 确保促销商品充足答案：C10. 如果超市发生紧急情况，员工应该（）。
A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 惊慌失措C. 立即离开现场D. 自行处理，不通知他人答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市员工在服务顾客时，以下哪些行为是正确的？（）A. 保持微笑B. 积极回应顾客的询问C. 避免与顾客眼神交流D. 耐心倾听顾客的需求答案：ABD12. 超市员工在商品管理中，需要关注哪些方面？（）A. 商品的摆放B. 商品的保质期C. 商品的价格标签D. 商品的库存量答案：ABCD13. 在超市中，以下哪些行为是违反规定的？（）A. 私自使用超市商品B. 未经允许修改商品价格C. 与顾客发生争执D. 未经允许离开工作岗位答案：ABCD14. 超市员工在处理退换货时，应该遵循哪些原则？（）A. 检查商品是否符合退换货条件B. 礼貌地向顾客解释退换货政策C. 拒绝所有退换货请求D. 快速处理，减少顾客等待时间15. 超市员工在安全检查中，需要关注哪些事项？（）A. 检查消防设施是否完好B. 确保紧急出口畅通无阻C. 忽视安全检查D. 检查监控设备是否正常工作答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）16. 超市员工可以随意使用超市的商品。
超市员工培训考试试卷
超市员工考试试卷门店：姓名：得分：一．多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）1.飞扬超市的员工具备( )。
A.吃苦耐劳B.服务意识C.服从意识D,商品知识2. 超市理货员岗位职责是( )A.为顾客提供存取包服务B.促进商品销售C.真诚热情的为顾客服务D.门店卫生工作3. 下列情况那个不属于偷盗行为（）A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下B.朋友称散货时多加点C.破袋商品随便吃D.不小心摔破商品4. 超市防损的作用是( )A.安全保卫作用B.处理投诉作用C.降低损耗作用D.监督检查作用5. 飞扬超市有限公司成立( )A.1998年7月5日B.2003年3月1日C.2002年3月5日D.2001年5月16. 门店收货时要和单据核对（）A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量7.下列那种情况算旷工半天（）A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤 D 15分钟内出勤8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（）A坐下角B右下角C左上角 D 右上角9.以下那种现象属于违规（）A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机10.商品订货应该注意（）A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期二. 填空题(每空1分,共20分)1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________ .、___________ .2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______八项组成。
3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点.4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。
5.便民超市由___________、___________、___________组成.6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.三. 判断题（每小题1分，共10分）1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。
超市安全综合培训试题及答案
乃瑞超市安全综合培训考试试题姓名：成绩：时间：一、填空题：（每空5分共计40分）1、扑灭电气火灾，首先应该，使用干粉灭火器灭火，不得使用进行灭火。
2、灯具发热部分与可燃物之间应保持一定的。
3、超市内发生火灾事故等突发事件，应立即使用通知顾客进行疏散。
4、本超市安全生产工作以为最重要的方面。
5、使用灭火器灭火时，应处于着火处、。
对准火焰喷射。
二、判断题：（每空5分共30分）1、员工日常工作中发现消防、电气等方面安全隐患，应该立即上报安全员或店长进行处理。
（）2、火场上扑救原则是先人后物、先重点后一般、先控制后消灭。
（）3、超市内电气线路和设备的安装，可以拉接临时电气线路（）4、超市严禁违规使用、存放易燃易爆危险物品。
（）5、岗前安全提醒内容包括：工作环境及危险因素、可能发生事故、岗位安全职责、操作技能；应急处理知识处理等。
（）6、超市内楼梯、安全出口处，如果不影响通行，可以摆放货物。
（）三、选择题：（每题5分共30分）1、漏电保护装置主要用于（）。
A.减小设备及线路的漏电B.防止供电中断C.防止人身触电事故及漏电事故2、灭火器压力表指针指向（）区域，表明灭火器在有效期内。
A.黄色B.绿色C.红色3、营业期间每（）至少进行1次安全巡查。
A.1小时B.3小时C.2小时4、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
A.继续B.停止C.冒险5、发现人员触电，应该首先( )。
A.切断电源B.转移伤者C.就地进行急救6、超市安全疏散门，应该（）。
A.向内开启B.向外开启C.左右平开答案一、1、切断电源水2、安全距离3、广播4、防火灾5、上风向侧风向根部二、√√×√√×三、C B C B A B答案一、1、切断电源水2、安全距离3、广播4、防火灾5、上风向侧风向根部二、√√×√√×三、C B C B A B答案一、1、切断电源水2、安全距离3、广播4、防火灾5、上风向侧风向根部二、√√×√√×三、C B C B A B答案一、1、切断电源水2、安全距离3、广播4、防火灾5、上风向侧风向根部二、√√×√√×三、C B C B A B答案一、1、切断电源水2、安全距离3、广播4、防火灾5、上风向侧风向根部二、√√×√√×三、C B C B A B。
超市安全培训试题及答案
超市安全培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市内发生火灾时，以下哪项行为是错误的？A. 立即使用灭火器扑灭初起火灾B. 立即拨打119报警C. 慌乱逃跑，不通知其他员工D. 组织疏散顾客和员工答案：C2. 在超市内发现可疑物品时，应该：A. 直接拿起检查B. 保持距离，立即通知安保人员C. 忽视它D. 尝试自己处理答案：B3. 超市员工在进行商品上架时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放，不按分类B. 确保商品摆放稳固，防止倒塌C. 为了节省空间，将重物放在高处D. 忽略安全标识，随意摆放答案：B4. 超市员工在搬运重物时，应该：A. 单手搬运B. 使用推车或搬运工具C. 弯腰搬运D. 快速奔跑以提高效率答案：B5. 以下哪项不是超市员工在工作期间应遵守的安全规定？A. 遵守工作时间B. 穿着符合规定的工作服C. 佩戴安全帽D. 不在工作区域吸烟答案：C6. 超市员工在发现顾客有不安全行为时，应该：A. 忽视B. 立即劝阻并解释原因C. 报告给上级D. 报告给安保人员答案：B7. 以下哪项不是超市员工应掌握的急救知识？A. 心肺复苏（CPR）B. 止血C. 骨折固定D. 烹饪技巧答案：D8. 超市内发生紧急情况时，员工应：A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 惊慌失措C. 立即逃离现场D. 等待上级指示答案：A9. 超市员工在进行清洁工作时，以下哪项操作是错误的？A. 使用湿拖把清洁地面B. 确保清洁剂远离食品区域C. 清洁时不使用个人防护装备D. 清洁后立即清理清洁工具答案：C10. 超市员工在发现设备故障时，应该：A. 尝试自行修理B. 立即停止使用并报告C. 忽视故障继续使用D. 等待设备自动修复答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市内所有员工都应熟悉消防设施的位置。
（对）2. 超市员工可以在工作期间随意使用手机。
（错）3. 超市内应定期进行安全检查，以确保设备运行正常。
超市培训员工考试卷
鑫同辉考试卷
姓名：岗位意向：成绩：
一、填空题：（满18分）
消费者的合法权益有：、、、、、、、、。
二、选择题（满12分）
1、员工手册共计( )章内容
A、四
B、五
C、六
D、七
2、商品条形码由( )数字组成
A、6位
B、8位
C、10位
D、13位
3、商品陈列的基本规范应遵循（）要点
A、三个
B、四个
C、五个
D、六个
3、大厨房生活超市共设立（）部门
A、三个
B、四个
C、五个
D、六个
三、判断题（正确打“√”错误打“╳”）（满15分）
1、收银员在收款时可以唱收不唱付（）
2、离顾客三米以外要主动向顾客打招呼（）
3、忙的时候，不买东西的顾客完全可以不接待他（她）（）
4、补货时不应遵循“后进先出”法（）
5、商品标价签不能放在与商品不对应的地方（）
四、名词解释（满15分）
1、什么是卖场?
2、什么是商品条形码?
五、问答题（满20分）
1、商品陈列原则是什么？
2、简述商品陈列规范。
六、论述题（满20分）
作为超市员工，你认为接待顾客时应使用哪些礼貌用语？如何才能接待好每一位顾客？你对公司有何合理化建议及意见？。
超市员工培训试卷和答案
超市服务与营销考试试卷姓名：得分：一.不定项选择题（每小题2分，共6小题12分）1.超市工作的本质是（ C ）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D )A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（ B ）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（ A B ）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项不属于防损部门的工作职责（ A ）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品6.收银员的岗位职责是（ A B C ）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)1.对商品进行清理要求做到：三洁：商品洁、货架货柜洁、服务设施洁；四无：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。
2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。
3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。
4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。
5.日常工作时的工作要求：（1.）站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。
（2.）在岗时间不准玩手机。
（3.）不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。
（4.）换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自离岗。
（5.）严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。
（6.)300ml雪碧保质期是 9 、350g米麦通保质期是 9 月，商品编码是 120038（南区：120026）、红牛保质期 9 月、八宝粥保质期 24 月、140g烤肠保质期 3 月、黑鸡蛋保质期 6 月、小鹌鹑蛋的保质期 6 月、红鸡爪保质期 6 月、绿豆小米的保质期 12 月，商品编码 130008（南区：130004）、600g大杏仁的保质期 12 月；牙膏保质期 36 月、牙刷桶的商品编码 130031 、小二黑鞋油的保质期 36 月，大宝SOD蜜保质期 36 月，条码 230019 ；小剪纸的商品编码 130024（南区：130007）、小桶杂粮的商品编码 130007（南区：130003）；地图共有 7 种、最贵的价钱是 98 元、最便宜的价钱是 40 元。
超市员工培训考试试题(含答案)
超市员工培训考试试题(含答案)一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项是超市员工工作中的基本要求？（）A. 热情服务B. 货品摆放C. 收银操作D. 卫生清洁答案：A2. 以下哪项不是超市员工在工作中应遵守的礼仪？（）A. 着装整洁B. 主动问候C. 语言文明D. 私自拿走顾客物品答案：D3. 以下哪项是超市员工在接待顾客时应遵循的原则？（）A. 顾客至上B. 货品为重C. 效率第一D. 利益最大化答案：A4. 以下哪项是超市员工在收银时应注意的事项？（）A. 快速准确B. 私下收取顾客小费C. 忽视顾客需求D. 随意更改价格答案：A5. 以下哪项是超市员工在保持货品摆放时应遵循的原则？（）A. 便于顾客选购B. 货品随意摆放C. 数量优先D. 价格高低决定摆放位置答案：A6. 以下哪项是超市员工在处理顾客投诉时应遵循的原则？（）A. 认真倾听B. 立即反驳C. 推卸责任D. 积极解决问题答案：D7. 以下哪项是超市员工在安全巡查时应注意的事项？（）A. 忽视消防器材检查B. 随意开启货品仓库C. 定期检查D. 忽视安全通道畅通答案：C8. 以下哪项是超市员工在应对突发事件时应遵循的原则？（）A. 及时报告B. 擅自处理C. 忽视安全D. 慌乱无序答案：A9. 以下哪项是超市员工在每日工作结束时应做的工作？（）A. 提前下班B. 清理货品C. 忽略卫生清洁D. 随意丢弃垃圾答案：B10. 以下哪项是超市员工在接待顾客时应遵循的原则？（）A. 忽视顾客需求B. 态度冷漠C. 耐心解答D. 随意打断顾客答案：C二、填空题（每题2分，共40分）1. 超市员工应遵守的职业道德基本原则是____、____、____、____。
（）答案：诚实守信、公平竞争、服务至上、团结协作2. 超市员工在工作中应着装整洁，穿着规定的工作服，佩戴____，保持良好的工作形象。
（）答案：工作证3. 超市员工在接待顾客时，应主动问候，语气亲切，认真倾听顾客需求，为顾客提供____服务。
超市员工考试试题
超市员工考试试题超市员工考试试题主要测试员工对超市日常运营、商品知识、顾客服务、安全卫生等方面的理解和掌握程度。
以下是一套模拟考试试题：一、选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购物时，发现商品价格与标签不符，正确的做法是： - A. 忽略不计- B. 通知顾客价格错误，不予处理- C. 按照较低价格出售- D. 通知顾客价格错误，并给予适当的补偿2. 超市在进行商品陈列时，应遵循的首要原则是：- A. 色彩搭配- B. 价格优先- C. 顾客便利性- D. 品牌展示3. 以下哪项不是超市员工的职责：- A. 维护商品陈列- B. 处理顾客投诉- C. 参与超市的财务审计- D. 保证商品的新鲜度4. 超市在处理过期食品时，应采取的正确措施是：- A. 降价销售- B. 退回供应商- C. 销毁处理- D. 赠送给顾客5. 顾客在超市内不慎摔倒，员工应首先：- A. 通知管理层- B. 检查顾客受伤情况- C. 清理现场- D. 继续工作二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市员工在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 所有商品在上架前都需要进行质量检查。
（正确）3. 顾客在结账时可以要求员工给予折扣。
（错误）4. 超市内禁止吸烟，员工也不例外。
（正确）5. 超市员工有权决定商品的最终售价。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述超市员工在发现商品缺货时应采取的步骤。
2. 阐述超市员工在处理顾客投诉时应注意的要点。
3. 说明超市员工在进行商品盘点时需要遵循的流程。
4. 简述超市员工在发现安全隐患时应立即采取的行动。
四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 某日，一位顾客在超市购买了一袋大米，回家后发现包装内有异物。
顾客返回超市要求退货并赔偿。
请分析员工应如何处理这一情况，并说明理由。
2. 某超市在节假日期间客流量激增，导致收银台排队时间较长。
请从员工角度出发，提出改善顾客体验的措施。
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超市员工培训考试试题有选择答
案
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超市员工培训考试试题有选择答案
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填空题
1. 顾客遗失商品来到你岗位前, 应帮助顾客填写物品_____________, 告诉顾客如果一旦有信息的话将立即通知他。
2. 提醒并制止任何人携带_____________、_____________及
_____________进、出办公区, 如有需要, 要填写_____________。
3. 对于有顾客要进入到办公区, 必须及时的制止在_____________外, 必要时通知主管前来处理。
4. 报损结束后, 我退出电脑系统, 监督部门员工将报损的商品投入垃圾口, 此时我应站在__________________________地方。
5. 确认投入垃圾口进行销毁的商品无_____________使用价值。
6. 制止_____________进行报损。
7. 在关店后, 将垃圾口和纸板箱口安装_____________, 并与
_____________确认设防。
8. 填写__________________________,在送货单和发票接口处签上名, 写上日期, 并加盖_____________。
9. 除_____________的电视机不需要打开抽查, 其余商品都要开箱检查,
避免夹带其他商品。
10. 不允许_____________同时在同一仓内收货。
单项选择题
1.收银线银包内的防盗起钉器的数量_____________。
A.3个
B.5个
C. 1个
D.2个
2.在收银线巡岗时,如发现有顾客纠纷,一时解决不了的,应该把顾客带到_____________.YA
A.防损办公室
B.服务台
C.收银办公室
D.2号房
3.对于部门需要和供应商进行退货时, 我们需要对商品数量、名称、条码等进行_____________核对。
A.5O%
B.40%
C.100%
D.80%
4.在收货区员工结束收货订单收货后, 如发现实际收货数量和
_____________有出入时, 需要让收货员工及供应商停留在收货区仓位, 并立即通知_____________前来。
A.收货区员工打印出的确认单收货区经理
B.商业部门员工打印出的确认单主管
C.收货区员工打印出的确认单商业部门经理
D.收货区员工打印出的确认单主管
5. _____________已收货商品
A.随机抽查
B.每样检查
C.不检查
D.视情况而定
6.如监控在对讲机中要求去查看安全门, 现场保安应于_________分钟内到达并反馈。
A.30
B.10
C.40
D.20
7.严禁_____________将赠品从非购物通道拿入卖场
A.员工
B.促销员
C.员工及促销员
D.供应商
8.如果我的同事因为工作的需要, 要将部分的公司物品暂时带出办公室, 我应该检查他是否正确填写_____________。
A.《携入携出单》
B.《物品进出单》
C. 《商品登记表》
D.《开门授权书》
9.如果我的同事因为工作的需要, 要将部分供应商的物品带入卖场, 我应该检查他是否正确填写_____________。
A.《携入携出单》
B.《物品进出单》
C. 《商品登记表》
D.《开门授权书》
10.家电发货, 在我和物流交接是, 我要确保_____________, 而且物流人员和商业部门员工与我必须同时在场。
A.大件进口与出口同时打开
B.大件进口处打开
C.大件出口处打开
D.大件进口与出口不能同时打开
多项选择题
1.家电待发货商品审核完后, 通知监控, 请物流人员在_____________签字。
A.《退、换货登记表》
B.《送货跟踪表》
C.《家电、团购发货登记表》
D.上都是
2.对于被退回的商品, 除了原包装的电视机外, 其余我都要打开外包装, 核对商品的_____________
A.商品名称
B.型号
C.条码
D.上都是
3.顾客_____________三者必须相符。
A.订货单
B.实物
C.收银条
D.上都是
4.燃烧的必要条件_____________
A.可燃物
B.温度
C.氧化剂
D.燃点
E.空气
5.火灾自动灭火系统有下面哪种类型_____________
A.湿式
B.干式
C.干湿交替式
D.预作用式
E.雨淋式自动喷水
6.在员工对垃圾或纸板箱投时, 我要确认纸板箱是_____________
A.完整的
B.拆开的
C.铺平的
D.无夹带商品
E.上都是
7.突然有促销员或员工要将赠品从卖场拿到赠品处, 我们必须要确认出
仓单上有下人员的签名
A.收货部经理
B.防损部经理
C.部门经理
D.处经理
8.认真核查进出办公区人员的身份_____________指导并提醒在正确佩戴后方可进入
A.临时加货卡
B.员工胸卡
C.来访证
D.施工证
9.前台保安交接班时需对下物品进行交接
A.钥匙
B.员工排班表
C.所收的押金
D.所收所发的证件
E.《物品进出单》等单据
10.非节假日对2.5层办公区的清场时间_____________
A.14:00―14:30
B. 16:30―17:00
C.12:00后都不开放
D.19:30―21:00。