暑期移动客服代表社会实践报告范文
暑期社会实践报告范文 移动客服代表6篇
暑期社会实践报告范文移动客服代表6篇篇1一、引言随着科技的不断进步，移动通信已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在这个背景下，我选择了移动客服代表作为我的暑期社会实践岗位，旨在通过亲身实践，了解移动通信行业的服务特点和客户需求，提升自己的沟通能力和团队协作能力。
二、实践过程在实践过程中，我主要负责接听客户来电，解答客户关于移动通信服务的问题，并提供相应的帮助和指导。
同时，我还需要协助客户进行业务办理，如开通套餐、变更套餐、挂失补卡等。
在这个过程中，我深刻体会到了移动客服代表的职责和不易。
首先，移动客服代表需要具备扎实的移动通信专业知识，能够准确解答客户关于移动通信服务的各种问题。
在实践中，我不断学习、掌握移动通信知识，并运用到实际工作中，为客户提供了更加专业、准确的服务。
其次，移动客服代表需要具备良好的沟通能力和团队协作精神。
在实践过程中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还需要耐心倾听客户的需求和意见，并给予相应的回复和解决。
最后，移动客服代表还需要具备高度的责任心和敬业精神。
在实践过程中，我始终保持高度的工作热情和认真负责的态度，为客户提供优质的服务。
三、实践体会通过这次暑期社会实践，我深刻体会到了移动客服代表的职责和不易。
同时，我也收获了许多宝贵的经验和感悟：首先，我明白了理论与实践相结合的重要性。
在实践过程中，我不仅运用所学的移动通信知识为客户解决问题，还不断学习新知识，提升自己的能力。
其次，我意识到了团队协作的力量。
在实践过程中，我与同事们共同面对工作中的挑战，相互支持、相互帮助，共同完成任务。
最后，我深刻认识到了服务行业的重要性。
作为移动客服代表，我们的工作直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，我们需要时刻保持高度的责任心和服务意识，为客户提供优质的服务。
四、结论与建议总的来说，这次暑期社会实践让我受益匪浅。
我不仅提升了自己的能力和素养，还对移动通信行业有了更深入的了解。
中国移动客服实习报告通用10篇
中国移动客服实习报告通用10篇移动客服实习报告1如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20 多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。
他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。
每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。
第一，在与别人打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。
因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。
想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。
同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。
公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。
我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。
第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。
营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。
养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。
还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。
我时刻叮嘱自己要认真仔细。
工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。
中国移动社会实践报告（精选5篇）
中国移动社会实践报告转眼间一个辛苦的实践活动又结束了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，就让我们对对这次实践活动做一次总结吧。
到底应如何写一份漂亮的实践报告呢？以下是小编为大家整理的中国移动社会实践报告（精选5篇），欢迎大家分享。
中国移动社会实践报告120xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中国移动xx分公司实践了一个月。
在这次实践中，我最大的体会是劳累中带着快乐。
虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。
市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。
回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑！在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。
市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。
沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。
可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实践过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”！这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。
但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。
有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。
更过分的是有些人武装威胁。
还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。
有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。
但最终都是无奈的摇头！对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢？很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我！但又反过来想，那仅仅是些想法。
客服社会实践报告4篇
客服社会实践报告4篇关于《客服社会实践报告4篇》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
今年暑假有机会到上海电力公司的95598热线进行实习。
对于我而言是一个很好的机会也是挑战。
说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会，也是一个锻炼自我的契机。
说它是挑战是因为这是对自我能力的测试，是对自己同他人交流能力的一种考验。
经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。
在未培训前，我对95598的概念很简单，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。
但实际情况并非我想的那样。
负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理电话。
因此要求我们对相关的电业知识要很明确。
例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也了解了很多。
7月19日，我们正式踏上了工作岗位。
接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。
因为是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。
但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。
第一个电话可谓有惊无险。
现在回想起当初的情况还真有点好笑。
经过这近一个半月的实习。
现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。
觉得自己很有成就感。
但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。
从晚上七点之后，95598的电话呼入量骤然猛增。
报修电话的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。
客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。
那时我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危机依然准时到来。
晚上七点左右，报修电话又依然站上了五十多个电话。
因为那天是第二个中班，所以带班的师傅留我们下来加晚班。
听到这个消息后，我们一下子兴奋了起来。
人生的第一个加班，爽的。
经过我们的努力奋战，95598的呼入量终于在夜间十二点左右慢慢减少了。
暑期社会实践报告范文 移动客服代表
暑期社会实践报告范文移动客服代表在今年暑假期间，我有幸参加了为期两个月的移动客服代表实习。
通过这次实习，我不仅提高了自己的专业技能和人际交往能力，更深入地了解了客服代表的工作内容和职责。
一、实习目的在这次实习中，我旨在提高自己的沟通技巧、解决问题的能力，并深入了解移动客服代表的工作日常。
我希望通过实践，将理论知识与实际工作相结合，提升自己的职业素养。
二、对实习岗位的认识作为一名移动客服代表，我们的主要职责是为客户提供优质的服务。
我们需要熟练掌握公司的业务知识，了解客户需求，并尽力满足他们的期望。
此外，我们还要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以便更好地与客户交流，解决他们遇到的问题。
三、实习过程在实习期间，我遇到了许多问题，其中最常见的是客户对账单或业务有疑问。
有些客户抱怨费用不合理，有些则是对某些业务不了解。
针对这些问题，我首先会耐心听取客户的诉求，然后仔细查看他们的账单或业务信息。
如果问题较复杂，我会主动联系相关部门协助解决。
如果问题比较简单，我会耐心解释，直到客户满意为止。
四、实习总结与收获通过这次实习，我深刻认识到了作为一名客服代表的重要性和挑战性。
我们需要时刻保持耐心和友善的态度，以便更好地与客户沟通。
同时，我们还要不断学习新知识，提高自己的专业技能，以满足客户的需求。
这次实习也让我明白了团队合作的重要性。
在工作中，我们需要与其他同事紧密合作，共同解决问题。
只有这样，才能为客户提供更好的服务。
五、对实习过程的反思与建议虽然这次实习收获颇丰，但我也发现了一些不足之处。
首先，我在处理客户问题时有时会显得不够自信。
针对这个问题，我认为我应该多学习、多实践，提高自己的专业技能和自信心。
其次，在处理客户问题时，我需要更加注重细节，以免出现疏漏或错误。
最后，我还需要更加注重与客户的情感交流，以便更好地理解他们的需求和期望。
六、个人体会与收获通过这次实习，我不仅提高了自己的专业技能和人际交往能力，还更加深入地了解了客服代表的工作内容和职责。
中国移动暑期实习生实习总结[共五篇]
![中国移动暑期实习生实习总结[共五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/bc288e4fa55177232f60ddccda38376baf1fe07b.png)
中国移动暑期实习生实习总结[共五篇]第一篇：中国移动暑期实习生实习总结中国移动通信市场开始发展迅猛,但竞争也日益加剧，暑假在中国移动实习的心得体会怎么写呢。
下面是小编精心整理的中国移动暑期实习生实习总结，希望对大家有所帮助。
中国移动暑期实习生实习总结篇一为了给以后的实习打基础，我决定这个假期去参加一些时间活动来丰富自己。
应该说，我是幸运的，能够进入世界500强之一的移动公司参加实习活动。
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。
“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。
中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。
多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。
从当初的得到移动公司暑期实习活动的消息再到活动的报名，再经过了参加了紧张的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把希望全压在了这次的移动公司的暑期实习活动上面，本着“不成功便成仁”的心态，终于有幸被移动公司录取，成为了这次暑期实习活动的一员，并分配到了营销部门里面的渠道部分。
所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成部分。
李主任跟我们介绍说渠道是整个营销部分竞争最激烈的地方，因为这一块牵扯到渠道老板和公司的利益问题。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大学生，在7月15号那天参加了移动公司精心准备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的企业文化还有销售服务方面的礼仪知识，而下午则是安排了公司里面的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，比如移动的增值业务。
移动公司在增值业务方面一直做的非常出色，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。
无线(移动)增值业务就是建立在移动通信网络基础上的，除了语音以外的那些数据服务包括短信、彩信、彩铃、ivr、wap、kjava/brew、pda等。
移动公司客服实习小结4篇
移动公司客服实习小结4篇移动公司客服实习小结“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。
因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。
他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。
严格地讲，自己并没有实习一个月。
协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。
正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。
坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。
因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。
进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。
由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。
所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。
对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。
但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。
什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。
与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。
在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。
说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。
2024暑期社会实践报告范文 移动客服代表
2024暑期社会实践报告范文移动客服代表一、实习目的与岗位认识今年暑假，我选择了在一家移动客服代表实习，通过实践来提升自己的沟通能力和解决问题的能力。
移动客服代表这个岗位对于我来说是一个全新的挑战，我希望通过这次实习，能够更好地了解客户的需求，提升自己的服务意识，同时对移动客服代表这个岗位有更深入的认识。
二、实习过程与发现问题在实习过程中，我主要负责接听客户的电话，解决客户在使用移动业务过程中遇到的问题。
我发现，有些客户在使用移动业务时，对于一些细节问题不够了解，导致使用过程中遇到困扰。
此外，部分客户反映在办理业务时遇到一些流程上的困难。
针对这些问题，我积极与客户沟通，耐心解答他们的问题，同时也向他们提供了一些解决问题的建议。
三、解决问题的方法与实施针对客户反映的问题，我采取了以下解决方法：主动与客户沟通：在接听电话时，我会主动询问客户的需求和遇到的问题，以便更好地了解他们的困扰和需求。
提供详细解答：我会根据客户遇到的问题，给出具体的解决方案和操作步骤，确保客户能够顺利解决问题。
记录反馈：对于客户反映的问题和需求，我会记录下来，并及时向相关部门反馈，以便公司更好地改进服务。
通过实施这些解决方法，我成功地解决了客户遇到的问题，提升了他们的满意度。
四、实习收获与不足建议通过这次实习，我收获了很多。
首先，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
在与客户交流的过程中，我学会了如何更好地与人沟通，如何快速地理解客户的问题并提供有效的解决方案。
其次，我对移动客服代表这个岗位有了更深入的认识和理解。
我明白了这个岗位的重要性和挑战性，也明白了作为一名优秀的客服代表需要具备的素质和能力。
最后，这次实习也让我体会到了团队合作的重要性。
只有与同事们密切配合、相互支持，才能更好地完成工作任务。
虽然这次实习收获很多，但我也发现了一些不足之处。
首先，我在处理问题时有时候会显得不够冷静和耐心。
面对一些复杂问题时，我会有些紧张和焦虑，导致处理问题不够高效。
大学生社会实践报告 移动兼职话务员7篇
大学生社会实践报告移动兼职话务员7篇篇1大学生社会实践报告一、引言本次社会实践，我选择了移动兼职话务员的工作，旨在通过亲身实践，了解通信行业的运作模式，提升自己的沟通能力和团队协作能力。
本次实践不仅让我对移动通信有了更深入的了解，也让我对自己的职业规划有了更清晰的认识。
二、实践过程在实践过程中，我首先了解了移动通信的基本知识，包括移动网络的基本原理、移动通信的发展历程以及移动通信的标准和协议等。
这些知识为我后续的实践工作奠定了基础。
接着，我开始了为期三个月的兼职话务员工作。
在工作中，我主要负责接听和拨打电话，解答客户的问题，提供咨询和售后服务。
通过工作，我不仅锻炼了自己的沟通技巧，还学会了如何与客户建立良好的关系，提供了优质的客户服务。
在实践过程中，我也遇到了一些挑战。
例如，有时客户的问题比较复杂，需要我花费较多的时间和精力去解答和处理；有时还需要加班加点，完成工作任务。
但是，通过不断努力和学习，我逐渐克服了这些困难，取得了不错的成绩。
三、实践心得通过本次社会实践，我深刻认识到：首先，理论知识是基础，只有掌握了扎实的理论知识，才能更好地应对工作中的挑战；其次，沟通技巧和团队协作能力是非常重要的，只有具备良好的沟通技巧和团队协作能力，才能更好地完成工作任务；最后，客户满意度是工作的核心，只有提供了优质的客户服务，才能赢得客户的信任和满意。
在未来的学习和工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力，以更好地适应市场需求和客户需求。
同时，我也会注重理论与实践的结合，将所学知识运用到实际工作中去，为自己未来的职业发展打下坚实的基础。
四、建议与展望针对本次社会实践，我提出以下几点建议：首先，建议学校在课程设置中加强理论与实践的结合，让学生更好地将所学知识运用到实际工作中去；其次，建议学生在实践中注重提升自己的沟通技巧和团队协作能力，以更好地适应市场需求；最后，建议学生在实践中注重客户满意度的提升，以赢得客户的信任和满意。
暑期社会实践报告范文 移动客服代表6篇
暑期社会实践报告范文移动客服代表6篇篇1一、引言本次暑期社会实践，我选择了移动客服代表作为实践岗位，旨在提升自己的沟通能力和客户服务意识。
通过这次实践，我不仅了解了移动客服工作的基本流程和技能要求，还深刻体会到了客户服务的重要性。
二、实践岗位介绍移动客服代表是移动通信公司的重要岗位之一，主要负责通过电话、邮件等方式为客户提供咨询、查询、投诉等服务。
这个岗位需要具备良好的沟通技巧、专业知识以及客户服务意识，是移动通信公司与客户之间的重要桥梁。
三、实践内容与过程在实践过程中，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 客户服务咨询：通过电话和邮件等方式，解答客户关于移动通信服务的问题，如话费查询、流量使用情况、套餐详情等。
2. 投诉处理：接待并处理客户投诉，如信号不好、通话质量差、漫游问题等，并尽快给出解决方案。
3. 客户信息管理：更新客户信息，包括联系方式、服务需求等，以确保提供更优质的服务。
4. 业务办理：协助客户办理移动通信业务，如开通套餐、变更套餐、注销号码等。
在实践过程中，我遇到了许多挑战。
首先，由于移动客服工作需要处理大量的客户咨询和投诉，因此需要具备强大的心理素质和耐心。
其次，移动客服工作需要不断学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，移动客服工作需要注重团队合作，以提供更高效、更优质的服务。
四、实践心得与体会通过这次实践，我深刻体会到了客户服务的重要性。
优质的客户服务不仅可以提升客户满意度，还可以为企业赢得良好的口碑。
同时，我也意识到了自己的不足之处，如在处理投诉时有时会缺乏耐心和细心，还需要进一步加强学习和提升自己的专业技能。
在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的沟通能力和客户服务意识。
首先，我会多参加实践活动，积累更多的经验，提升自己的专业技能。
其次，我会注重学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，我会加强团队合作意识，以提供更高效、更优质的服务。
五、结论与建议本次暑期社会实践让我深刻认识到了移动客服工作的重要性和挑战性。
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暑期移动客服代表社会实践报告范文
以下是小编为大家准备的社会实践报告，仅供参考!
在放暑假之前，我就一直筹划着暑期工的计划，也在网站搜索过许许多多的招聘信息，但总是不合心意。
正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。
这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们创造一些社会实践的机会。
这些和蔼可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳苦开办了学习班，我觉得其意义非常大，於是，我加入了这个励志学习班，开始了我暑期社会实践日子。
7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。
当时气氛融洽，个个精神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。
我想，接下来的团体工作以及学习中，大家肯定会相处愉快，工作顺利的。
开班仪式后，我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大部分同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。
共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学因为某些原因没有把工作坚持到底……可想而知，这份工作是有一定的压力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受压力的准备。
任何工作都会有一定的压力，能成功的对付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应该是我们该学习到的东西了。
既然加入了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持到底。
面试过后，很荣幸我开始正式进入了移动当上客服代表。
开始几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们熟练的应对技巧还有灵敏的反应能力，都让我有点吃不消的感觉。
这样的工作我能胜任吗?
培训过后，我终於正式地开始了外呼工作，每天不停地呼出电话，耐心细心地解答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的人，面对由一种情况萌发出
来的异曲同工的问题;每天过著挤公车——公司——学校三点一式的生活……几天下来，就感觉自己已经基本融进了社会当中。
还没进移动工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。
记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种情况一般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户解释过去。
我本身是一个怕麻烦的人，不愿意跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人出现过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面。
天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂，社会也就是单纯的一个大个体。
但是，工作由外呼做到接线服务，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经历，开始逐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。
以前的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地耐心地回应客户和聆听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪肯定会唰唰直出了。
古语有云：士别三日，定必刮目相看。
我想，我可以当上这句古语中的“士”了。
工作了一个多月，总结了一下我的心得：
(1) 怎麽才能做好客户服务
客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。
客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是非常重要的。
如何才能做好客户服务工作?关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品(服务)的质量。
如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。
“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。
永远站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。
在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。
关於投诉，永远是客户服务工作中的重点。
根据以
往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有10-20个人会对产品(服务)感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。
所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(服务)感到非常不满，心裏有怨言。
因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。
如果客户觉得产品(服务)不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那麽公司将永远失去这个客户。
任何公司的客户都是一个一个积累来的。
失去第一个，就会有第二个。
(2) 客户服务人员必须具备的素质和心理素质
要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。
一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。
不要带著情绪去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。
客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。
一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点。
此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还、是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。
如果可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员!
另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。
一、从身边的小事做起
“到9点9啦!”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。
乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裏留下的场景。
起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。
已在公司工作一个多月的我,现在这些已
经成为了我的一个习惯。
初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注重小节的良好开端。
好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。
让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起!
二、获得一样东西就要放弃另一样东西
我们常常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前。
”、“当初。
”，因为我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差别，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，电话中的我们要热情、有礼貌、有耐心;用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争到底!你想做好工作吗?想。
你想做个优秀的客服代表吗?想。
那就要抛开这一切，看清我们的选择，因为我们想做好这件事情。