新承接物业项目管理机构运作方法(投标专用)参考借鉴范本
物业管理方案承接方案
物业管理方案承接方案一、公司背景我们的公司是一家专业的物业管理服务公司，拥有丰富的物业管理经验和优秀的管理团队。
我们致力于为客户提供全方位的物业管理服务，包括物业维护、设备维修、安全管理、绿化环境等各方面的管理工作。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的管理团队，以及完善的管理体系和先进的管理理念，能够为客户提供高效、可靠的物业管理服务。
二、承接物业管理方案的优势1. 经验丰富我们的公司有着丰富的物业管理经验，我们已经为多个客户提供过物业管理服务，并取得了显著的成效。
我们对于各种物业管理问题有着丰富的处理经验，能够有效地解决各种问题和风险。
2. 管理团队强大我们拥有一支经验丰富、技术过硬的管理团队，他们能够为客户提供专业的物业管理服务。
我们的管理团队擅长沟通协调，能够有效地处理与业主、租户、供应商等各方面的关系，并设法解决各种管理问题。
3. 先进的管理理念我们一直秉承“客户至上、专业服务”的管理理念，以客户需求为导向，为客户提供高效、可靠的物业管理服务。
我们注重质量管理，不断完善服务流程和管理方法，以满足客户的需求。
4. 全方位的管理服务我们不仅提供物业维护、设备维修、安全管理等常规管理服务，还拥有专业的绿化团队，能够为客户提供优质的绿化环境管理服务。
我们注重细节，力求为客户提供全方位、一体化的物业管理服务。
5. 灵活的管理方式我们的管理团队擅长灵活应对各种变化，能够根据客户的需求，量身定制管理方案。
我们注重与客户的沟通，充分了解客户的需求，为客户提供个性化的管理服务。
三、承接物业管理方案的服务内容1. 物业维护服务包括物业设施、公共区域的日常维护和清洁、设备的定期维护和保养等。
2. 安全管理服务包括安全巡逻、安全设施检查、隐患排查等安全管理工作。
3. 绿化环境管理服务包括绿化设施的养护、景观设计和改造等绿化环境管理工作。
4. 客户服务包括解决客户的投诉、协助客户处理突发事件、提供便民服务等客户服务工作。
物业项目交接及移交方案(标书专用)参考借鉴范本
物业项目交接及移交方案（标书专用）参考借鉴范本老许作品物业项目交接及移交方案目录物业项目交接及移交方案 (2)一、物业交接职责分工 (3)二、接管验收与移交工作准备 (3)三、现场移交工作计划表 (5)四、接管实施时应收集的资料、档案、工程验收及数据 (10)1、相关资料 (10)2、相关档案 (11)3、物业接收工程项目验收依据 (14)五、接管验收遗留问题的处理 (15)本物业项目物业交接是物业管理中的重要环节，物业交接的流程完整与质量好坏，直接影响到新任物业接管后的现场管理质量与水平。
如我司能够有幸成为【本物业项目】的物业管理方，为确保新任物业进驻现场后项目的正常运营，保证业主与客户的利益，需有效控制和做好现场的交接和移交工作。
一、物业交接职责分工【本物业项目】的交接将涉及业主方、原物业公司、新物业公司三方，三方职责范围包括：1、新物业公司：拟定接管方案并成立接管实施工作组，三方就物业接管实施的工作，取得指导、支持及开展；2、业主方：负责指导、监管双方物业公司的交接工作。
并为新物业公司的接管与进场提供必要的帮助与支持；3、原物业公司：按照接管方案，移交相关资料与现场物资。
二、接管验收与移交工作准备接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：1、20 年月1日前与本项目确定好交接事项、交接日期、进度、验收标准等方面的安排，并制作接管验收秩序安排册；2、20 年月即开始派出维修队先头技术人员前住工地现场摸底，制定好接管验收计划；3、20 年月即派出维修队人员提前逐步参与本项目自行组织的单体竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；4、20 年月底即准备并印制好接管验收记录表格。
主要表格有：（1）《房屋验收单》（2）《房屋建筑情况表》（3）《房屋初始设施情况表》（4）《房屋设施验收清单》（5）《楼内共用设备验收单》（6）《楼外配套工程验收单》（7）《房屋回修单》（8）《钥匙交接单》三、现场移交工作计划表四、接管实施时应收集的资料、档案、工程验收及数据1、相关资料2、相关档案3、物业接收工程项目验收依据3.1所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准）。
物业项目管理方式及工作计划(投标专用)参考借鉴范本
一、管理方式
为使【本物业项目】物业管理工作的顺利开展，本物业公司将从公司派出优秀的物业管理人员组建【本物业项目】物业管理处。
●运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
●按照ISO9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。
●运用CI系统设计，进行整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，
以提升物业的整体品位。
●按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。
●在接到中标通知书三十日内，与招标单位签订【本物业项目】物业管理服务
合同。
●物业交付前三个月，正式组建管理处，主要管理人员到位，招聘部分管理服
务人员，组织培训。
●根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对本物
业公司设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。
●我司将利用交付前一个月的时间对本物业公司进行彻底清洁开荒。
●针对本物业公司实际情况，结合公司管理的要求，编制切实可行的管理方案。
●实施日常管理。
二、工作流程
管理处与外部总体关系图
管理处提供服务的流程
业主报修、维修、回访流程
建立客户报修热线，实行一站式服务，业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员，对房屋、水电等质量问题进行报修，物业维修人员在接到报修后，急修15分钟到现场，小修小补在2小时内完成，中修24小时内完成，大修1天内有答复。
承接物业管理项目方案
承接物业管理项目方案一、项目背景随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理已成为城市生活中不可或缺的一部分。
物业管理的好坏直接关系到居民的生活品质和社区的和谐稳定。
因此，对于一个社区或者小区来说，物业管理是非常重要的。
本项目旨在为社区或者小区提供专业的物业管理服务，解决业主和居民在日常生活中遇到的问题，提升社区的整体品质和居民的生活舒适度。
二、项目目标1. 提升社区整体环境2. 优化物业管理服务3. 提高业主和居民的满意度4. 促进社区和谐稳定三、项目范围本项目将主要涉及以下几个方面的工作：1. 物业保洁服务2. 设施设备维护3. 安全管理4. 绿化环境维护5. 社区活动组织6. 业主委员会服务支持四、项目实施方案1. 物业保洁服务（1）制定详细的保洁计划，包括每日、每周和每月的清洁项目，并确保定期清洁工作的落实；（2）配备专业的清洁工具和设备，提高清洁作业的效率和质量；（3）设立专门的保洁管理人员，负责对清洁工作进行监督和检查；（4）建立业主和居民的投诉反馈渠道，及时处理和解决相关问题。
2. 设施设备维护（1）建立设备档案，定期维护和检修设施设备，确保其正常运转；（2）建立设备维护巡检制度，对社区设施设备进行定期巡检和维护；（3）建立应急维修机制，对设施设备故障和损坏进行及时维修；（4）配备专业的维修人员和维修工具，提高设备维修的效率和质量。
3. 安全管理（1）建立安全管理制度，对社区安全隐患进行排查和整改；（2）加强安全宣传教育工作，提高居民的安全意识和自我保护能力；（3）建立安全巡逻制度，加强对社区的安全监控和巡查；（4）建立应急预案，做好各类突发事件的应急处理准备。
4. 绿化环境维护（1）制定详细的绿化管理计划，定期修剪和养护社区的绿化植物；（2）加强对绿化环境的监测和管理，保持社区的绿化环境整洁和美观；（3）根据季节变化，合理安排绿化植物的管理养护工作；（4）加强垃圾分类管理，保持社区的环境卫生。
新承接物业项目接管方案最新参考借鉴范本
新承接物业项目接管（初始化）方案最新参考借鉴范本年月日新承接物业项目接管（初始化）方案第一部分：初始化工作小组及工作计划一、成立初始化工作小组从本物业公司内部选派1名管理（储备项目经理）、技术人员，组成项目初始化工作小组（以下简称项目小组），跟随项目进度开展初始化工作，本物业公司协调与院方接洽。
组长：本物业公司分管副总副组长：储备项目经理组员：本物业公司人事、采购、保洁技术支持经理、运送技术支持经理、保安技术支持经理、储备保洁主管、储备保安队长、储备运送领班。
二、物业管理接管组织机构示意图（见下图）三、项目接管工作推进计划四、职责1、副总经理负责物业管理前期准备的组织工作。
2、接管小组负责初始化移交手续的办理、物业管理合同的评审。
3、行政部负责新建管理处物资采购工作。
4、人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。
5、品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。
6、财务部负责各类收费项目及标准的核定。
7、新建管理处经理负责相关管理工作的筹备和实施。
五、前期准备工作1、行政部前期准备工作1.1负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。
1.2负责新建管理处员工工作服的订制。
1.3负责审核各类物资、设备工具的采购申请。
物资的采购：根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。
包括：a.办公用品：家私、各类文具等。
b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。
c.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。
d.网络设备：电脑等。
e.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。
f.安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。
g.加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。
1.4负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。
2、人力资源部前期准备工作2.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。
新建物业项目承接后的接管验收与移交实施方案(标书专用)参考借鉴范本
新建物业项目承接后的接管验收与移交实施方案目录一、本新建物业项目接管验收与移交工作总体思路 (1)二、接管验收与移交工作组织 (2)三、接管验收与移交工作准备 (4)四、接管验收与移交工作流程图 (4)五、接管验收注意事项与要点 (5)（1）政府有关职能部门验收 (7)（2）物业验收首要条件 (7)（3）物业资料的验收 (7)六、资料的验收与移交接管 (9)1、物业产权资料： (9)2、综合竣工验收资料： (10)3、施工设计资料： (10)4、机电设备资料 (10)5、业主资料 (10)七、房屋本体的验收标准与验收方法 (10)1、楼宇主体硬件设施的具体验收标准 (11)2、公共配套设施接管验收标准 (12)3、机电设备的接管验收 (13)八、接管验收遗留问题的处理 (14)九、本新建物业项目整体移交接管仪式策划 (14)十、记录表格清单 (15)十一、本新建物业项目接管验收实施规划表 (15)一、本新建物业项目接管验收与移交工作总体思路1、成立领导小组：在一期正式入住前40天成立由本物业公司总经理为组长、项目经理为副组长、行政档案管理员、工程维修主管等各主要管理人员为成员的接管验收领导小组。
领导小组定期召开专门的工作会议部署安排接管验收工作。
2、预先提前介入：在一期建设过程中，就已经派物业工程人员做介入，了解一期工程概况，及时发现问题并解决掉，便于接管中尽量减少整改和复验环节。
在设备安装过程中，本物业公司也采取陆续加派维修人员介入、安装调试合格一个移交接管一个的办法，提前做好部分重要设备的接管验收和情况掌握工作，尤其是工程和设备采购合同中涉及到售后服务和质量保证方面的情况的了解和掌握。
这对加快接管验收的速度和便于以后管理是大有好处的。
3、分为三个方面：在接管验收领导小组的领导下，管理中心各部门人员分为资料档案组、业主信息组、房屋设施组三个职能组，分别负责三个方面的接管验收与移交。
这样的分工使接管验收工作做到分工负责、并行实施、有序进行。
物业管理营运流程方案模板
物业管理营运流程方案模板一、物业管理流程介绍物业管理流程是指从物业管理公司接手物业项目开始，到最终完成物业管理任务的整个过程。
物业管理流程一般包括以下几个阶段：1. 接手物业项目阶段物业管理公司接手物业项目后，首先需要进行全面的现场勘察，了解物业项目的基本情况，包括房屋状况、设施设备、人员情况等。
接手物业项目的物业管理公司需要与原管理方进行充分的沟通和交接，了解物业项目的管理情况、存在的问题和业主的需求。
2. 制定物业管理计划阶段在了解了物业项目的基本情况之后，物业管理公司需要制定详细的物业管理计划，包括物业管理目标、工作计划、人员配备、预算计划等。
物业管理计划需要符合法律法规和业主的需求，并要求具有可操作性和可行性。
3. 实施物业管理工作阶段根据制定的物业管理计划，物业管理公司开始实施各项物业管理工作，包括日常维护保养、安全管理、环境卫生、收支管理等。
物业管理公司需要建立完善的管理制度和流程，确保各项工作有序进行，有效解决问题和处理突发事件。
4. 监督检查评估阶段在物业管理工作实施过程中，物业管理公司需要进行定期监督检查和评估，了解物业项目的运行情况，发现问题及时处理。
物业管理公司需要根据评估结果进行调整和改进，提高物业管理工作的质量和效率。
5. 与业主、租户沟通阶段物业管理公司需要与业主、租户保持密切的沟通联系，了解他们的需求和意见，及时回应和解决问题。
物业管理公司需要建立良好的服务意识和沟通机制，保持与业主、租户的良好关系，提升服务水平和满意度。
二、物业管理营运流程方案模板1. 接手物业项目阶段1.1 确定接手物业项目的责任人和团队，确定接手时间和方式。
1.2 进行全面的现场勘察，了解物业项目的基本情况和存在的问题。
1.3 与原管理方进行充分的沟通和交接，了解物业项目的管理情况和业主的需求。
1.4 制定接手物业项目的工作计划和时间表，明确工作目标和任务分工。
2. 制定物业管理计划阶段2.1 根据现场勘察和交接情况，制定详细的物业管理计划，包括工作目标、工作计划、人员配备、预算计划等。
物业公司承接项目分等定级管理办法参考借鉴范本
物业公司承接项目分等定级管理办法参考借鉴范本年月日物业公司承接项目分等定级管理办法1 制订目的为贯彻落实本物业公司“以提升服务品质、夯实基础管理服务、全面落实本物业公司机构改革及加强考核分配机制”的“品质提升年”的年度工作目标，对本物业公司（分公司/事业部）所辖的物业管理服务项目进行分等定级，更科学更准确的对不同等级的承接项目实施不同的检查标准，以此检验项目运行绩效。
1适用范围用于本物业管理公司（各分公司/事业部）管辖下的所有承接项目分等定级。
2责任归属2.1公司运营管理部负责拟定本规程，编制新承接物业项目分等定级方案并上报总经理室。
2.2公司总经理室批准实施。
2.3各事业部、项目管理处执行本规程。
3工作程序3.1项目分等定级的意义3.1.1以努力树立标杆/示范项目，切实展示本物业公司管理实力，塑造本物业公司品牌形象。
3.1.2对不同等级的项目实施不同的检查标准，确保全面履行合同约定的各项义务。
3.2项目的划分依据3.2.1本文所列项目参照物业服务合同，综合考虑该项目是否独立的社区/园区或楼宇，财务部门是否独立建账，是否设立独立管理机构等因素进行归并整合后确定的。
3.2.2列入20 年度分等定级的项目共个。
3.3项目等级的定义3.3.1A级：与本物业公司五年发展战略定位密切相关；全面体现本物业公司管理水平，可随时作为公司优质品牌予以展示参观示范点；该项目社会影响力和经济效益贡献度高；同时，专业化、标准化、规范化程度一流，另外，该项目获得并保持国优/省优称号即属于A级。
3.3.2B级：与公司五年发展战略定位关联度较高；体现本物业公司管理水平，在某个方面或某个条线有管理特色有亮点，可作为本公司对外的项目承接参观点；社会影响力或经济效益贡献度颇高；项目获得并保持市优称号即属于B级。
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新承接物业项目管理机构运作方法（投标专用）参考借鉴范本
年月日
目录
新承接物业项目管理机构运作方法 (2)
1导入以“绩效”为核心的物业管理运行机制 (2)
2建立客户服务质量的保障机制 (2)
本公司内部服务质量考核机制运行图 (2)
3实施“质量、成本双否决”运作机制 (3)
“质量、成本双否决”的运作系统图 (3)
4建立“加油站式”的职员培训机制 (4)
5严谨的逐级考核制度 (4)
6科学系统的激励方式 (4)
7科学的考核方式 (4)
8监督控制约束机制 (5)
8.1计划控制机制 (5)
8.2外部监督机制 (5)
8.3自我约束机制 (5)
9信息反馈机制及处理机制 (6)
新承接物业项目管理机构运作方法 1导入以“绩效”为核心的物业管理运行机制 结合本物业公司的核心价值观，我们拟建立一套以绩效为核心的物业管理运行机制，以保证管理模式的实现及服务产品的供给。
这套机制的主要部分是建立高效的组织架构和绩效目标考核系统，其核心系统是“质量、服务双否决”的绩效考核机制。
2建立客户服务质量的保障机制
本物业公司建立客户服务质量保障机制，实施目标考核。
公司总经理每年将与物业管理处管理处负责人签订目标责任书，各项目主管每月向管理处负责人递交月度绩效目标.管理处每月开展评比“服务明星、微笑大使”的职员评比活动，鼓励职员积极上进，不断提高自我的服务质量。
本公司内部服务质量考核机制运行图
3实施“质量、成本双否决”运作机制
本物业公司每年通过与物业管理处管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，且两者是“成”与“否”的关系，力求在“服务质量”和“成本
本
物
业
公
司 职 员 签定目标责任书 内部质量审核 绩效考核体系 业主满意度测评 物业管理
处 职员等级评定 主管例行检查 职员定期考核
职员培训
控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品，以保证公司的可持续发展。
“质量、成本双否决”的运作系统图
4建立“加油站式”的职员培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对职员持续不断的培训。
5严谨的逐级考核制度
通过签订《“本项目物业管理处”管理处经营目标责任书》，按管理方案制定全年工作计划
制定公司全年成本指标和服务质量指标
按两项指标进行预算并分解至部门、岗位 运 行
组织考核、确定业绩 成本指标不达标
质量成本均达标 服务质量不达标 奖金否决 给予奖励 奖金否决。