亚瑟尔咨询--邵壮--《高情商人际沟通技巧》
高情商聊天术
情绪管理的技巧和方法，如何控制情绪、表达情感等。 高情商聊天的核心原则和技巧，如建立信任、传递价值、避免冲突等。
针对不同场景的高情商聊天案例分析，如社交场合、职场沟通、家庭交流等。 提供一些实用的练习和训练方法，帮助读者巩固所学技巧。
鼓励读者在日常生活中积极运用高情商聊天技巧，不断提升自己的沟通能力。 总结全书的重点内容，强调高情商聊天在职场和生活中的重要性。
目录分析
《高情商聊天术》是一本关于如何通过有效的沟通技巧来提升情商的书籍。 通过深入浅出的方式，这本书旨在帮助读者掌握高情商的聊天技巧，从而在职场、 人际关系和日常生活中更加自信、得体地与他人交流。
这本书的目录结构非常清晰，按照逻辑顺序进行编排，使得读者可以轻松地 跟随作者的思路，逐步深入了解高情商聊天的奥秘。以下是《高情商聊天术》目 录的详细分析：
作者简介
这是《高情商聊天术》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
精彩摘录
在我们这个高速发展的社会中，聊天已经不仅仅是一种简单的交流方式，它 更是一门艺术，一种需要高情商来驾驭的技巧。这就是《高情商聊天术》这本书 给我带来的深刻启示。这本书的精彩摘录，更是将高情商聊天的魅力展现得淋漓 尽致。
“言谈之间，吐露真心。”高情商的聊天并不仅仅是说出适当的话，更是要 说出真心的话。在对话中，我们不仅要理解对方的言外之意，更要能够表达出自 己的真实感受。这样的对话才能深入人心，建立真挚的。
本书强调了情商在人际交往中的重要性。情商是指一个人的情绪商数，包括自我认知、情绪管理、 自我激励、社交意识、人际关系管理等方面。在现代社会中，情商的重要性已经越来越被人们所 认识，高情商的人往往能够更好地与他人沟通、建立良好的人际关系，从而在工作和生活中更加 成功。
高情商口才沟通技巧
高情商口才沟通技巧听人把话说完，这个过程虽然不需要我们说话，但有时却比说十句高情商的话更为合适，更容易达到良好的沟通效果，听别人说话，更是智慧的体现。
下面给大家分享一些关于高情商口才沟通技巧，希望对大家有帮助。
高情商交谈技巧1、尊重别人说的话在与他人沟通的过程中，不要随意贬低他人的谈话内容，即使你不同意他人的观点，也不能直接说出来，保持沉默即可。
2、学会理性分析对话情商高的人在与他人交流时，永远不会说得很快或抢先。
相反，他们会从一个理性的角度分析对话的内容，然后说出合适的话。
3、从对方的角度谈论内容交谈的时候，有时候会忽略对方的感受，学着从对方的角度看问题，这样会发现你是一个越来越受欢迎的高情商人士。
4、寻找机会赞美别人在工作和生活中，人们都喜欢被表扬，所以应该学会找机会表扬别人，这可以缓和彼此的关系，相处更和谐。
5、善于总结自己的错误每次与人交谈时，必须学会冷静，总结自己说过的话，对于失误的地方，提醒自己不要再犯。
6、识别对方的感官词汇每个人都有自己喜欢说的词汇。
不同类型的人会使用的感官词汇也不同，所以当你听他们说话时，要注意了解他们的喜好。
7、重复对方的话别人在谈话中说过的术语、俚语或口语表达，可以用在你自己的话里，这样能够让对方感到自在。
特别是一些术语或俚语，使用对方所说的词语，能够给对方极大的支持和肯定。
高情商口才沟通技巧01.善于聆听跟别人沟通时，不要中途打断别人的话，要认真听对方说完。
我们可以发现，高情商的人不仅说话处事得体，而且无一不是善于倾听的人。
别人能找你倾诉心事，说明对方是信任你的，每当这时，你需要认真的听完，适当的给出中肯的意见即可。
切勿打断对方的话，这样不仅显得没礼貌，还容易给人不耐烦的感觉。
02.不要说气话黄渤被闫妮调侃长得丑时，这是一件比较伤人自尊的事情，换作很多人，估计都得气炸了，还可能说出气话来。
我们可以想象一下，如果黄渤当时生气的回怼对方的不是，场面得多难堪，黄渤的负面新闻估计得满天飞了吧!想要有良好的人际关系，无论在什么情况下，都不要说气话。
高情商聊天术书籍
高情商聊天术书籍一、介绍高情商聊天术是一门研究如何有效地进行人际交流和沟通的学问。
准确把握他人的情绪状态，灵活运用语言表达能力，以及善于倾听和感同身受，都是高情商聊天术的重要组成部分。
本文将推荐几本关于高情商聊天术的书籍，并系统地介绍其中的一些核心理念和技巧。
二、书籍推荐1. 《情商决定高谈判》这本书由丹尼尔·戈尔曼所著，是关于情商与谈判技巧的结合。
以下是本书介绍的几个核心议题：- 情商与谈判的联系本书首先介绍了情商对于谈判的重要性。
情商高的人更懂得控制自己的情绪，能更好地处理谈判过程中的压力和紧张情绪。
- 倾听的重要性书中提及了倾听对于谈判的重要性。
倾听不仅仅是听对方说的话，还需要理解和感同身受对方的感受，这样才能更好地展开谈判并达成双赢。
- 语言表达的技巧本书还介绍了一些提升语言表达能力的技巧，例如善于运用肯定性语言、避免使用否定性词语等。
2. 《高情商聊天术》这本书由乔·纳维斯所著，主要关注高情商与聊天技巧的结合。
以下是书中介绍的几个重要议题：- 触及共情的力量本书中强调了共情的重要性。
共情是理解他人情感和体验的能力，可以帮助我们更好地与他人建立联系和沟通。
- 解读非语言信号书中介绍了解读非语言信号的重要性。
例如，通过观察他人的面部表情、肢体语言和声音音调，我们可以更准确地了解对方的情绪状态，进而调整自己的表达方式。
- 积极关注对话质量本书还提倡了关注对话质量的重要性。
书中指出，在聊天过程中，我们应该注重与对方的交流质量，而不仅仅是追求数量。
3. 《高情商沟通法》这本书是美国心理学家戴尔·卡尼基所著，主要关注高情商与沟通技巧的结合。
以下是本书介绍的一些重要议题：- 有效的沟通技巧书中介绍了一些提高沟通技巧的方法，例如运用积极的语言表达、避免争论、合理安排自己的语速和声音音调等。
- 情绪管理与沟通本书还提及了情绪管理对于有效沟通的重要性。
了解自己的情绪并能够有效控制和调整情绪，可以帮助我们在沟通过程中更好地表达自己。
高情商人际沟通技巧培训课件pdf
积极沟通
主动与同事交流，分享信 息和资源，促进团队协作 。
解决冲突
遇到冲突时，以建设性的 方式解决问题，寻求双方 都能接受的解决方案。
与上级进行有效沟通
明确目标
了解上级的期望和要 求，明确工作目标和
任务。
准确表达
清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避 免模棱两可或含糊不
清的表达。
提供解决方案
遇到问题时，主动提 出解决方案，展示自 己的能力和价值。
来处理复杂的沟通情境。
学员C
通过学习本课程，我不仅提高了 自己的沟通能力，还学会了如何 调节自己的情绪，以更加积极、 理性的态度面对生活中的挑战。
未来发展趋势预测
01
情商教育普及化
随着社会的发展和进步，情商教育将越来越受到重视，未来将有更多的
学校、企业和机构开展情商培训课程，帮助人们提高情商水平。
培养同理心，关注他人需求
倾听
换位思考
积极倾听他人的观点和感受，理解对 方的需求和立场。
设身处地地考虑他人的处境和感受， 增进相互理解。
表达关心
通过言语和非言语方式表达对他人的 关心和支持。
学会适应和应对压力
01 压力识别
学会识别不同类型的压力 源，并评估其对个人和团 队的影响。
03 情绪调节
运用积极的心态和情绪调
节技巧，缓解压力和焦虑
。
02 寻求支持
与亲朋好友、同事或专业 人士交流，分享感受和寻 求建议。
04 时间管理
合理规划时间，设置优先
级，提高工作效率，减少
压力。
05
高情商在职场中应用
与同事建立良好合作关系
尊重他人
尊重他人的观点和贡献， 认可并欣赏同事的工作成 果。
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支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
高情商沟通术聊天技巧
高情商沟通术聊天技巧在现代社会中，人际交往已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
而高情商的沟通技巧则是人际交往中必不可少的工具。
本文将为大家介绍一些高情商沟通术聊天技巧，帮助大家更好地与他人进行交流。
高情商的沟通术聊天技巧的第一要素是倾听。
倾听是有效沟通的基础，通过倾听，我们能够更好地理解对方的观点和感受。
在与他人交谈时，我们应该尽量保持专注，并用肢体语言和肢体动作来表达我们的关注和理解。
例如，我们可以通过微笑、点头和眼神接触来表达我们的关注。
同时，我们还应该避免打断对方的发言，给予对方充分的表达空间。
高情商的沟通术聊天技巧的第二要素是表达。
在与他人交谈时，我们应该清晰地表达自己的观点和意见，并避免使用模棱两可的语言。
我们应该尽量使用简洁明了的语言来表达自己的观点，避免使用含糊不清的词语和句子。
此外，我们还应该尽量使用肯定的语言，以增强对方的自信心。
例如，我们可以使用“我相信你可以做到”而不是“你应该做到”。
第三，高情商的沟通术聊天技巧的第三要素是情绪管理。
在与他人交谈时，我们应该学会控制自己的情绪，并避免情绪化的言辞和行为。
我们应该尽量保持冷静和理性，不要被自己的情绪所左右。
如果我们发现自己情绪激动或愤怒，我们可以先暂停一下，深呼吸并尝试冷静下来。
在冷静下来之后，我们可以再次开始交谈。
第四，高情商的沟通术聊天技巧的第四要素是尊重对方。
在与他人交谈时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易否定或批评对方。
我们可以通过提出问题和寻求共识的方式来表达自己的不同观点。
同时，我们还应该尊重对方的感受和隐私，并避免过于侵入对方的个人空间。
高情商的沟通术聊天技巧的第五要素是积极反馈。
在与他人交谈时，我们应该给予对方积极的反馈和鼓励。
我们可以表达对对方观点的认可和赞赏，并提出建设性的意见和建议。
通过积极的反馈，我们可以增强与他人的亲密感和信任感。
高情商的沟通术聊天技巧是人际交往中至关重要的一部分。
通过倾听、表达、情绪管理、尊重和积极反馈，我们可以更好地与他人进行交流，并建立良好的人际关系。
高情商的人际交往技巧
高情商的人际交往技巧高情商的人际交往技巧是现代社交生活中必不可少的重要技能，它涉及到我们与他人沟通、合作、互动和解决冲突的能力。
下面将分步骤阐述高情商的人际交往技巧，并让您更好地掌握它们。
第一步：倾听和尊重他人高情商的人往往善于倾听和尊重他人的观点。
在交谈中，不要中断对方，始终保持耐心和尊重，认真聆听他们的意见，倾听他们感受，能够使交流更加顺畅有效。
第二步：表达自己的感受在人际交往中，表达自己的感受是非常重要的。
现实中，有时候我们会误解他人的话语或行为，而不知道他们的真实意图。
在这种情况下，我们需要勇敢地表达自己的感受，让对方知道我们的想法和需求。
但与此同时，我们也要积极倾听他人的观点，理解和尊重他们的感受。
第三步：掌握有效的沟通技巧高情商的人往往善于掌握有效的沟通技巧。
在人际交往中，我们需要掌握一些技巧，如表达清晰、直接、诚实、明确等。
并学会使用适当的肢体语言，如微笑、面部表情、眼神联系等，可以有效改善交流效果。
第四步：解决冲突的技巧在生活中，我们难免会与他人产生摩擦或冲突。
高情商的人通常能够使用一些技巧来解决冲突，如身体接触、语气缓和、体面离开等。
同时我们还需要学会表达自己的需求和感受，以及尊重他人的观点和需求。
相互选主题，让双方寻求“双赢”的解决方案。
第五步：建立良好的人际关系建立良好的人际关系是高情商的人际交往技巧的最终目标。
通过尊重他人、表达自己的感受、掌握有效的沟通技巧和解决冲突的技巧，我们可以建立良好的人际关系，并从中获得更多的支持和帮助。
总之，高情商的人际交往技巧不是一天就能掌握的，要多加练习，不断提高自己的沟通技巧和应对问题的能力。
只有通过实践和不断的积累经验，才能真正成为一名高情商的人。
高情商人际交往技巧
适度表现与避免炫耀
在适当的时候展现自己的能力和才华，但避免过度炫耀或贬低他人。
13
礼貌用语与尊重他人
使用礼貌用语和尊重他人的言行举止，以展现自己的教养和素质。
14
勇于承认错误与承担责任
当自己犯错时勇于承认并承担责任，以展现自己的诚信和责任感。
15
适度自嘲与展现幽默感
在适当的场合适度自嘲或展现幽默感，能够缓解紧张气氛并增进彼此的亲近感。
4
尊重隐私与避免八卦
尊重他人的隐私，不轻易打听或传播他人的私人信息，避免过度八卦。
5
倾听与给予说话机会
在沟通中积极倾听，给予对方充分表达的机会，避免打断或急于发言。
6
真诚待人与表现真诚
真诚是人际交往的基石，通过言行一致展现真诚，更容易赢得他人的信任和好感。
7
控制情绪与避免冲突
学会管理自己的情绪，避免在情绪失控时做出冲动的言行，以维护和谐的人际关系。
高情商人际交往技巧
技巧编号Байду номын сангаас
技巧名称
描述与解释
1
保持适当距离
应用刺猬法则，保持合适的心理距离，既不过于亲近也不过于疏远，以增进彼此的安全感和舒适度。
2
善于赞美与间接赞美
直接赞美他人能增强对方的好感，而通过第三者间接赞美则更具惊喜感。避免背后说人坏话。
3
委婉批评与含蓄表达
批评他人时尽量含蓄委婉，避免直接冲突，以维护对方的自尊和面子。
8
寻求共同点与建立联系
善于从细节中捕捉对方的信息和态度，寻找共同点，建立深入的联系和沟通。
9
互惠互利与合作共赢
记住人际关系中的利益交换原则，学会互惠互利，通过合作实现共赢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
授课方式：视频观摩+案例研讨，分组式授课，一般分 5-6 组，每组 6-8 人
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课程大纲/要点：
一、 理解人际沟通 理解人际沟通的三个层面 案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？ 案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经理没 听明白？ 视频：余责成和翠萍的冲突与和解 理解沟通的含义 沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感） 沟通的关键要点——心态的把握 案例：不符合规范的单据 视频：李云龙和赵刚的初次见面 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围 人际冲突是如何产生的？——心态的转移 如何迅速终止人际冲突？——A 心态的调整 沟通的关键要点——表达 视频：张仲平的赞美为何有效果？ 视频：如何获得表达的机会？——三次假释 视频：赵刚如何完成教育说服工作？ 陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？ 观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？ 沟通的关键要点——倾听
课程名称： 《高情商人际沟通技Fra bibliotek》课程简介：
主讲： 江磊老师 6 课时
如何与客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互
动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些是职场人士需要面对和
解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学
员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟
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中国农业银行金华分行：《执行力》 中国工商银行杭州分行：《领导艺术与执行力》 中国邮储银行安徽分行：《中层致胜--中层主管管理能力提升培训》 交通银行上海分行：《管理从心开始》 交通银行黑龙江分行：《执行力》 光大银行太原分行：《领导艺术与执行力》 浙江农信社：《有效沟通与人际关系建立》 六盘水农信社：《打破沟通墙》 嘉兴禾城农商银行：《员工沟通管理》 吴江农商银行：《中层致胜--中层主管管理能力提升培训》 浙商银行：《有效沟通与人际关系建立》 徽商银行：《看电影学管理》 河南新郑农商银行：《执行力》 绍兴银行：《打破沟通墙》 湖北英山农商银行：《有效沟通与人际关系建立》 北仑信用联社：《看电影学管理》 重庆进出口信用担保有限公司：《中层致胜--中层主管管理能力提升培训》 通讯行业服务： 中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公 司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉 林分公司等近 20 家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。中国移动浙江公司、 江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及 杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨、深圳、广州、佛山等 20 多家地市级移动公司。中国 联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等 其他行业服务客户： 农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限 公司、杭州知味观、浙江合盛传媒、杭州金海岸、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公 司、微贷网、爱玛客江苏公司、秦山核电、江山化工集团、浙能城燃、无锡大明金属、广州中 山阿斯丹顿、无锡大明金属、横店影视城、义乌小商品城、浙江迪佛汽车、中国石化测井公司 （重庆）、重庆力帆集团、重庆西城实业集团、重庆卡贝尔服饰、世纪金源云南分公司、天津 电力公司、浙江电力公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委
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江磊老师 情商管理专家 管理沟通提升专家
12 年企业管理培训经验 8 年国企企业团队管理经验 浙江大学经济学院公共管理硕士 浙江大学西部教育学院特邀讲师 西安交大企业培训中心特邀讲师 地心引力讲师工作室创始人 曾任：中国电信培训部主任 现任：地心引力工作室课程研发总监 实战经历：5 年企业中高层经历、12 年咨询与 培训经验、连续三年授课百天以上、400 多家 企业诊断与咨询、1000 多家企业的培训、学员达 5 多万人次，满意度达 95%以 上，深受企业追捧与喜爱。
课程风格：
生动：将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融 入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那 些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。 透彻：对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法 则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻 的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国 的一套）的思路和方法。 严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板 幽默：课堂上见
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主讲课程：
管理系列课程：《管理对对碰—管理情景案例实战训练》 《从技术专家到高效管理者培训》 《中层制胜——MTP 管理能力提升》 《团队建设与协作》 《企业内部培训师培训》《大画管 理—图像化管理思维训练》 沟通系列课程《跨部门沟通与协助》 《“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》 《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》 《有效沟通与人际关系建立》 《高情商管理沟通技巧》 TTT 系列课程：《TTT 初、中、高阶、实战训练提》
实战经验
江老师长期从事国有大型企业培训工作，由课程开发专家、研发团队管理方案设计专家、研 发团队优秀管理者共同打造而成，并历经多年实践和优化，实用有效。不仅具备了系统的企业 管理学科的理论基础，又熟悉企业管理情况，具有较丰富的企业管理培训经验。
电信行业项目经验
浙江电信管理人员工商管理培训项目 浙江电信 TTT 培训项目 中国电信企业文化宣贯项目 中国电信《C 阶领导力》项目 中国电信《挑战时刻》项目 中国电信网上大学电子课件研发开发项目 安徽移动网络部先锋班组长训练营项目
课程收益：
给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。 给体验——课后工具使用，反馈、跟踪、共享。
服务客户：
金融行业服务客户： 中国银行北京分行：《向上沟通管理》 中国银行黑龙江省分行：《员工沟通管理》 中国银行嘉善分行：《决胜中层——系统提升中层经理执行力》 中国农业银行武汉分行：《有效沟通与人际关系建立》
通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。
15 个经典视频+10 个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的的氛 围内学习
简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了就 能用
课程对象：企业员工
课程收益：
1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通 2. 在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通 3. 掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听） 4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义 5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略 6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则
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沟通中的全脑博弈 控制对方用脑的技巧
制约技巧 主导技巧 迎合技巧 垫子技巧
重组技巧 四、 向上沟通、平行沟通和客户沟通的典型场景
视频：曾克达的不理解和蒋经国指示——向上沟通 视频：五人调查小组的会议——平行沟通 视频：面对客户的拒绝——客户沟通 向上沟通要点——获得上级的信任和支持 平行沟通要点——化解平行沟通的三大障碍 客户沟通要点——敏锐的观察和理解客户
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案例：你们的业务办理速度太慢了！ 视频：钱之江如何体谅童参谋？ 视频：陈寿亭是如何感动土匪的？ 倾听的五个层次 如何表达同理心——一个简单的共情技巧 如何获得对方的同理心——反共情技巧 二、 沟通中的察言观色 小游戏：你能看出图中有多少个正方形？ 小练习：看图读情 小测验：看看自己的情绪识别能力 视频：LIE TO ME——理解人的微表情 视频：眼睛的转向透露心机 观察人的各种小动作 听出人的基本情绪 各种口头禅和说话特点的解读 三、 沟通中的左右脑策略 案例：女人来自水星，男人来自火星 案例：为什么说服不了客户？ 小测试：你习惯用那个脑？ 视频：陈俊威的经典说服 视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服 视频：卡特说服队员——经典左脑说服 左脑思维 VS 右脑思维