旅游市场营销实训指导书

旅游市场营销实训教学大纲

（Tourism marketing）

（供四年制旅游管理专业2012级试用）

课程编号：

面向专业：旅游管理

实训类别：专业课实训

实训时数：8

考核方式：考查

实训总的目的与要求：

使学生初步掌握旅游市场细分与经营对象市场定位的方法和技巧，理解营销组合与整合营销的思想，熟悉旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。

其中：验证性实训 37.5 %，设计性实训 25 %，综合性实训 37.5 %

教材及参考书目：

[1]吴健安.市场营销学.第二版.北京：高等教育出版社，2006

[2]菲利普?科特勒.营销管理.第十一版.上海：上海人民出版社，2005

[3]萨布哈什.C.杰恩.市场营销策划与战略.第三版.上海：中信出版社，2006

[4]郭国庆.市场营销学通论.第一版.北京：中国人民大学出版社，2012

[5]何永祺.张传忠.蔡新春.市场营销学.第一版.大连：东北财经大学出版社，2011

[6]理查德.J.塞米尼克.促销与整合营销传播.第一版.北京：电子工业出版社，2005

[7]郭英之.旅游市场营销.第二版.大连：东北财经大学出版社,2010

[8](美)菲利普.科特勒.谢彦君主译.旅游市场营销.第四版.大连：东北财经大学出版社,2006

执笔人：唐金稳审核人：龚艳教学院长：刘曙霞

旅游市场营销课程实训指导书

唐金稳编写

实训一旅游者购买行为分析实训二旅游市场与市场细分实训三旅游产品策略

实训四旅游价格策略

实训五旅游促销策略

实训六旅游销售渠道策略

实训七旅游服务营销

实训一旅游者购买行为分析

实训时数：2课时

实训目的：

1.分析旅游市场营销环境；

2.了解旅游者心理和购买行为。

实训内容与形式：

1.案例分析法

旅游业消费者的特征

人们购买旅游业的服务主要是从其他人那里获取信息。人们常常会向当地的亲戚或熟悉的人来打听目的地有哪家好的餐馆。这些熟悉的人中就可能有饭店前台员工或是门童。餐馆应该有意识地积极影响这些消费者可能接触的人。在一些大城市，专门有门童组成的组织，许多精明的餐馆寻求建立这样的俱乐部以便能让这些人体验餐馆的服务。

对服务的售后评价是相当重要的。服务的不可感知性使服务的售前评价非常困难。消费者可能向他们的朋友征求建议，但它们实际上还是用他们的亲身经历评价服务。客人的第一次接触只是试探性的，如果饭店或餐馆能够让他们满意，他们会再次光临。

消费者对旅游产品和服务的认识通常是以价格来作为质量高低的指示器。如公司的高级管理人员，由于日常的工作压力较大，在完成阶段性的工作之后，可能会去度假。在短短的三天假期中，她需要有豪华的居所、上乘的食品和服务。她预期每晚付175美元。她打电话给一家饭店，这家饭店提供85美元的特价。这是该饭店为吸引她而特意做出的折让。然而，现在这家饭店的价格降得太低了，对她来说已经不具有任何吸引力了。由于她以前没有入住过这家饭店，这样低的价格只能让他怀疑这家饭店地服务达不到他所期望的水平。同样地，当一个想品尝新鲜的海产品的人看到菜单上烤甲鱼的价格为7.99美元时，他会认为这是质量较差的冻鱼，因为新鲜甲鱼的成本至少应该是这个价格的二倍。用降价来刺激需求时，要特别注意不要引起消费者对产品和服务的错误预期。

当消费者购买旅游产品和服务时他们会意识到交易过程中存在的风险。消费者希望给他们的朋友和商业伙伴良好的印象，他们会带他们到自己去过的比较好的餐馆。消费者的忠诚会给予那些曾满足他需要的餐馆和饭店。会议组织者是不会轻易改变接待饭店的，除非这家饭店的工作让他不满。

旅游产品的消费者在不满意的时候经常会自责。一位点了挪威海蜇虾的客人可能会对这道菜比较失望，但他不会抱怨，他只会责怪自己的错误决定。她喜欢他钟情的那家餐馆的烹调方法，但是他本应该知道这家餐馆不可能有同样的方法。当侍者征求他的意见时，他会回答“很好”。侍者也当然就认为那些不满意的客人没有抱怨。他们应该探求客人不满的根源，并解决它。如果侍者注意到某个客人没有享用他点的菜，它应该主动询问客人是否需要换一道菜，并且应该向他推荐一些能够节省时间的菜品。

问题：

1.这个案例对你有什么启发？

2.作为旅游企业从业人员，应怎样掌握消费者的消费特征及消费行为？

2.问卷调查法

大学生旅游调查问卷

1.性别

a．男 b．女

2.年级

a．大一 b．大二 c．大三 d．大四

3.你经常采用哪种旅游方式？

a．自由行，提前预订机票和酒店 b．参加团队游c．背包客，完全自助旅行 d．其他4.你的旅游动机是？

a．休闲度假 b．观光游览c．增长见识 d．锻炼身体e．探亲访友 f．其他

5.你的出游频率？

a．1年一次 b．1年2-4次 c．1年3-5次 d．更多

6.你在进入大学后参加旅游的次数：

a．1次都没有 b．1-2次 c．3-4次 d．4次以上

7.你出游选择的时间？

a．周末 b．短期节假日（如五一等3天的假期时间）

c．长期假日（如国庆等7天假期） d．其他

8.旅游出行前，你最关心目的地的哪些信息：

a．景点 b．行程 c．地图 d．住宿 e．交通 f．当地特色 g．购物

h.美食 i.娱乐 j.天气 k.其他

9.在周末两日假期，下列消遣方式你所采用的是（多选）

a．参加各种活动或者运动 b．旅游 c．逛街或者到市区 d．在宿舍休息

10.你通常选择的旅游形式为

a．社团包价旅游 b．自助游 c．班级组织旅游 d．和亲朋好友一起旅游 e．其他11.如果你选择把旅行作为你节假日消遣的活动，你认为影响你决定的因素是（多选）a．价格因素 b．时间因素

c．自己的喜好 d．同伴因素

e．旅游路线是否吸引因素 f．个人的身体状况

12.你每年用于旅游的花费大概是多少元

a．200以下 b．200~500 c．500~800 d．800~1500 e．1500以上

13.出游前您都通过哪些渠道了解旅游信息

a．宣传单 b．网上宣传(如海浪、蓝色在线等) c．好友介绍d．其他

14.如果你选择跟团去旅游，有没有固定选择哪个旅游团？

a．有 b．没有

15.你对于自定义旅游路线的看法？*

a．喜欢，自定义旅游线路可以更好的满足旅行者的需求

b．一般，自定义旅游线路不能够对旅游产生正面影响，也没有负面影响

c．反感，自定义旅游线路是多此一举，没有这个必要，按照旅行团规定的就好了

16.你对于大学生旅游的态度是？

a．提倡，可以丰富大学生活，增广见闻

b．一般，大学生旅游可有可无

c．不提倡，大学生旅游影响学习，增加经济负担

17.如果你选择不参加旅行，那么主要的影响因素是？（多选）

a．价格太高花费大 b．时间不充裕，有别的事情要做

c．个人不喜欢参加旅行d．没有合适的同伴

e．不信任旅游团社 f．旅游路线不太吸引

g．个人身体不适宜出游

18.你对旅游价格的态度是？*

a．不关心，价格没有问题

b．关心，选取适中的，性价比最高的

c．在意，总选择价格最低的

19.你每次用于旅游的花费大概是多少可以接受

a．50元以下 b．50-80元 c．80-150元 d．150-250元 e．根据路线来决定

20.你对旅行中购物点的态度？

a．喜欢，购物点可以方便我们买到特产，而且价格实惠

b．一般，购物点可有可无

c．反感，购物点浪费时间，买到的东西质量和价格可能得不到保证

d．厌恶，购物点是导游赚取小费，旅行团变相获利，浪费旅行时间，物品的价格和质量都没有保证

21.你对于旅行过程中住宿环境的态度是？

a．高档的，旅游就是享受，应该尽量住好一点的地方。

b．中高的，比平时好一点，舒适一点，钱多花一点也没所谓

c．中档的，和平时住的一样就可以了，不需要因为住宿增加不必要的旅行开支

d．低档的，能够满足住的需求就可以了，价格尽量低点，节省旅行开支

22.旅游中你最不满意的地方是

a．增加景点，加收门票 b．带团去购物

c．午餐很贵 d．导游服务不好

e．时间赶，走马观花 f．其他

《网络营销》实训要求及内容指导书

《网络营销》实训指导书一、实训目的与要求课堂理论联系实际，增强营销策划的动手操作能力；了解和掌握网络营销全过程，实训结束后能独立完成网上市场调研、网络营销策划、网络营销站点的建设与推广实践整个过程。二、实训容 1、网络市场调查； 2、网络推广的市场营销策划； 3、网络营销站点的建设； 4、推广的市场运作。三、参考课时 1周四、实训材料准备每人一台电脑，连接互联网。五、考核办法 1.平时成绩10% 2.网络市场调查20%（1天,周一） 3.网络营销策划25%（1天，周二） 4.网络营销站点建设20%（2天，周三、周四） 5.网络站点推广25%（1天，周五）

目录实训一（网络市场调查） (3) 实训二（网络市场营销策划） (5) 实训三（网络营销站点建设） (8) 实训四（推广） (10)

实训一：网络市场调查一、实训目的与要求 1.掌握网络市场调查的步骤和方法 2.掌握网络市场主要调查工具的使用 3.了解某行业网络营销的现状二、实训容 1、网络营销环境调查 (1)网上竞争者（三家）同类或相似产品和供求状况，包括产品品牌、数量、品种、质量、分销渠道、付款及交货方式、服务质量、市场容量和价格等； (2)本企业产品和竞争者的同类产品在网络上的销售情况，包括市场规模、潜在需求规模、顾客的收入水平、消费习惯和销售季节变化等； (3)本企业产品以及竞争者的同类产品的价格、成本和利润分析； 2、网络顾客调查网络消费者的消费心理、行为特征、需求情况、品牌偏好和各种影响因素；顾客对本企业产品的满意度； 3、网络销售调查市场销售容量、市场占有率、销售围、网络分销渠道 4、网络促销调查各种网络促销方法的使用及取得的效果 5、分析调查结果，形成调查报告调查报告应包括下列容：调查方法：直接方法、间接方法调查主要：竞争对手（五家)、行业(三家)、政府(二家)、其它

旅游市场营销学习心得

天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计）题目：旅游市场营销学习心得姓名：张瑞桐学号：11 专业：旅游管理年级：2013级班级：13715 任课教师：肖岚 20 15 年 6 月

旅游市场营销学习心得上学期我们学习了市场营销，这学期我们继续深入的学习了旅游市场营销。作为市场的一部分，这两者并无本质差别。但是这学期专门针对旅游市场进行了系统的学习，使市场营销的知识更加的专业化。市场营销是商业活动中十分重要的部分。没有市场营销就无法把消费者与产品联系在一起。作为服务型产品的旅游产品，因为其具有无形性，不可感知性等特点，更加依赖于一个好的营销策略，紧密联系与消费者的关系。无形的旅游产品，通过优秀的市场营销来体现其价值。而作为旅游管理的学生，非常有必要更加的了解旅游市场。市场营销这一门边缘科学是顺应时代发展慢慢发展起来的，可见是人的需要的发展导致市场营销的不断发展。随着对消费者研究的越来越深入，许多理论被不断地发展和完善。在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。我认为，对比起实物产品的市场营销，旅游市场的消费者区分来源，都是广大旅游者。所以旅游市场营销基于市场营销的基础上，有更加注重消费者需求，更加注重空间因素等特点。在学习过程中，我主要有两个感想。一个是人是旅游市场营销的核心，另一个就是旅游网络营销的快速发展。所有的营销策略都是根据人来指定的。旅游产品不像是人的必须品，它的需求弹性很大，教科书上也写到“进入80年代以后，旅游企业能否满足消费者的特殊需求和爱好，是决定旅游业经营成败的关键。”，所以如何使产品在消费者眼中更具有“魅力”，是旅游市场营销主要课题。相比起上学期的学期，这学期的学习更像是一种方向上的精进。我们的目光从如何经营一个企业，转向了如何在满足旅游消费者的细腻的市场需求的基础上，完善企业的旅游产品。随着第三产业的快速发展，政府政策扶持，消费者的消费能力越来越强，选择的余地也越来越多。这意味着对旅游产品的要求也越来越高。可能几十年前人们的旅游观念还只是到达一个地方，但现在逐渐已经发展为更加注重体验。伴随着这种情况的发展，消费者市场也越来越细分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消费者的要求也越来越多样化。这对旅游市场既是挑战，也是机遇。从我的观点来看，在经济高速发展的中国，旅游市场正在进行一场崭新的蜕变，旅行社如果不快一点跟上市场改变，那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。旅行时必须尽快

《经济学基础学习知识》实训大纲

《经济学基础》实训大纲一、实训的主要方式与方法（一）实训方式 1、案例分析案例分析是经济学理论教学联系实际的特色形式，通过案例教学，能够使学生把枯燥的理论主动应用到一个逼真的具体场景中，不仅能促使学生关注现实问题，激起其将理论运用于实践的尝试热情，而且能培养学生分析解决实际问题的能力。本课程主讲教师在运用案例教学时采取的主要做法如下：第一，让学生课下认真研读案例。在进行案例教学之前，提前为学生提供案例，并要求学生仔细阅读案例材料，做到对案例相关背景的准确把握和理解，使学生能够体会到案例所介绍的内容，尽量融入到案例的情景之中，为设身处地进行案例讨论打下基础。第二，分组讨论。小组成员一起交流对案例材料的理解和认识，交流相关资料的收集整理情况，力求最大可能地对案例还原。在资料掌握的基础上，每个学生提出自己的见解，并经过适度的争论，形成初步的共同看法与认识，并提出解决问题的方法。第三，各小组意见陈述。各小组在充分讨论后，应对本小组讨论的主要观点进行归纳提炼，并在班级内进行陈述交流。每一小组在陈述本组的观点后还应回答其他小组的提问，这样能够使小组的意见观点逐渐得到补充和完善。第四，教师点评。教师针对各小组陈述的不同观点，进行点评，分析得失，以扩展学生解决问题的思路。实践经验表明，成功的案例教学，既有赖于对案例的精心挑选，又有赖于学生课外的认真准备，更有赖于案例教学过程的有效组织。在案例教学中，教师尤其要注意引导学生能够设身处地，融入到案例情景中，真正能够尽量还原案例的背景，了解其实质内涵。教师的主要角色放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。 2、头脑风暴在经济学教学过程中，有时为了解释一个经济现象或命题，教师事先进行较为充分的准备，然后，组织学生们畅所欲言、充分交流，打破思维定势，进行开放性思考，以此培养学生的团队精神和思考、表达等能力。需要注意的是，在教学过程中，只有那些发散型的议题可以采取头脑风暴法。通过头脑风暴，可以促使学生积极思考，产生火花，不仅有助于学生发散性思维能力的提高，而且有助于学生产生因创新思路的贡献而产生的成就感。教师在头脑风暴法中的角色是：一是提出头脑风暴的中心议题；二是鼓励学生发言，并准确对学生的发言作好记录，尽量用原话记录，不作任何解释；三是将每一条意见写出，去除完全重复的条目，并对相关意见归类与综合，从而形成对议题的看法与思路。四是对学生发言进行点评或组织学生进行分析、论证。 3、学生演讲为了锻炼学生的语言表达能力，加深其对某一方面知识的认识和了解，提高学生的学习兴趣，激发学生的学习热情。在教学过程中，可以安排学生对某一专题进行广泛的知识收集整理后，让学生面对大家给出自己的认识和理解。这种学生讲授的教学方法，可以提高学生的资料收集整理能力，提高学生的综合分析能力，并对学生的课堂陈述提出了较高的要求，如果引导得当，能够很好实现学生的表现欲望，让学生感受到极大的成就感。运用这种方法，要求教师要认真选择学生讲授的题目，最好是学生关心的热点、难点、疑点话题。在学生讲授结束后，教师要对学生讲授的优点和不足进行点评，或组织学生进行讨论。这样既能讲课的学生受到教育和鼓舞，也能使其他学生受到借鉴和启发。 4、课堂讨论为了活跃课堂气氛，加深学生对某些问题的理解和认识，激发学生学习的主动性和积极性；锻炼学生的反应能力，在课堂教学过程中可以采用课堂讨论的教学方法，其具体做法是：由教师选择并给出讨论的题目，鼓励学生围绕主题自由发言，教师对学生的意见和观点进行归纳、整理，并提出自己的意见和观点。

网络营销》实训要求及内容指导书

《网络营销》实训指导书一、实训目的与要求课堂理论联系实际，增强营销策划的动手操作能力；了解和掌握网络营销全过程，实训结束后能独立完成网上市场调研、网络营销策划、网络营销站点的建设与推广实践整个过程。二、实训内容 1、网络市场调查； 2、网络推广的市场营销策划； 3、网络营销站点的建设； 4、网站推广的市场运作。三、参考课时 1周四、实训材料准备每人一台电脑，连接互联网。五、考核办法 1.平时成绩10% 2.网络市场调查20%（1天,周一） 3.网络营销策划25%（1天，周二） 4.网络营销站点建设20%（2天，周三、周四） 5.网络站点推广25%（1天，周五）

目录实训一（网络市场调查） (3) 实训二（网络市场营销策划） (5) 实训三（网络营销站点建设） (8) 实训四（网站推广） (10)

实训一：网络市场调查一、实训目的与要求 1.掌握网络市场调查的步骤和方法 2.掌握网络市场主要调查工具的使用 3.了解某行业网络营销的现状二、实训内容 1、网络营销环境调查 (1)网上竞争者（三家）同类或相似产品和供求状况，包括产品品牌、数量、品种、质量、分销渠道、付款及交货方式、服务质量、市场容量和价格等； (2)本企业产品和竞争者的同类产品在网络上的销售情况，包括市场规模、潜在需求规模、顾客的收入水平、消费习惯和销售季节变化等； (3)本企业产品以及竞争者的同类产品的价格、成本和利润分析； 2、网络顾客调查网络消费者的消费心理、行为特征、需求情况、品牌偏好和各种影响因素；顾客对本企业产品的满意度； 3、网络销售调查市场销售容量、市场占有率、销售范围、网络分销渠道 4、网络促销调查各种网络促销方法的使用及取得的效果 5、分析调查结果，形成调查报告调查报告应包括下列内容：调查方法：直接方法、间接方法调查主要网站：竞争对手（五家)、行业(三家)、政府(二家)、其它三、实训准备 1.确定调查的行业可选行业：零售业、国际贸易、银行业、证券业、保险业、旅游业、医药行业、教育、制造业、邮政、交通、物流、农业、电脑IT、其他；说明：每位同学要确定进行网络营销行业和产品，每位同学不雷同。

旅游营销培训课件

旅游营销培训培训讲师：谭小芳培训时刻：2天培训目标： 1、了解旅游市场策划理论与要素； 2、掌握旅游营销策划关键技巧和方法； 3、学会市场策划步骤和旅游营销流程； 4、旅游策划风险和最大营销利益设计。培训特色：

谭老师出版的《策动旅游》等旅游策划专著，是旅游业内人士策划、营销的指南针。培训对象：旅游企业高中层治理人员《策动旅游》介绍：假如你是一名旅游专业的大学生——《策动旅游》就如同经验丰富谈吐风趣的老师，伴随你本科高年级与研究生时期的学习．不断提升你对旅游策划的理解与掌握！假如你是一位旅游策划人——《策动旅游》一定会激起你火光四溅的策划灵感，与你来一场绝对过瘾的脑力风暴！假如你是旅游局工作人员或旅游经理人——《策动旅游》提供的策划经验和行销实战，一定会关心你的企业在旅游市场脱颖而出，一鸣惊人！欢迎进入闻名策划专家谭小芳老师旅游营销策划培训的品牌课程《策动旅游》！著有《策动旅游》一书！培训大纲：

第一部分：旅游策划篇一、决策与策划的重要性 1、本质观、动态观系统观 2、决策与策划的要紧任务 3、旅游营销策划的差不多6步骤 4、科学与智慧三要素组合分享：如何策划“四季旅游”的蓝海市场？二、旅游市场策划特征与原则 1、理性行为实践活动智能制造 2、功利性与策划的实现目标 3、创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估三、旅游市场策划工作原理与方法 1、刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣

3、创新与逆向思维 4、什么是井蛙效应 5、人文原理与和谐 6、造势技巧的运用四、旅游市场策划方法与分析 1、头脑风暴法利弊 2、什么是德尔菲法？ 3、创意法与灰色系统 4、智能放大与焦点五、旅游市场策划的流程体系与调研 1、旅游策划流程体系5内容 2、项目调研种类与划分 3、环境调研和注意事项 4、项目调研的具体要求六、旅游企业学会用新闻策划的武器！ 1、与“媒”共舞

经济学基础第7章

1.课堂实训判断下列经济活动产生的影响属于生产的外部性还是消费的外部性；属于正外部性还属于负外部性。 A.生产过程中的噪声、环境污染；生产的负外部性 B.你邻居的高档轿车、居室装修豪华使你倍感压抑；消费的负外部性 C.渔民过度捕捞；生产的负外部性 D.你注射流感疫苗，减少了别人得流感的机会；消费的正外部性 E.养蜂人酿蜜，周围果园产量提高；生产的正外部性 F.旅游者蜂拥至旅游区而使物价上涨、舒适度下降；消费的负外部性 G.高效率机器设备的应用将使手工生产者失业。生产的负外部性再列举出一些生产外部性、消费外部性、正外部性、负外部性的例子。１．新的技术革新，很快就被其他人模仿应用正的外部性２．企业排放的废水或废气污染了空气和河流负的外部性３．吸烟者行为危害了被动吸烟者的身体健康负的外部性４．某人将房子外面修葺一新，篱笆外面种满漂亮的花木，成为街区的一道风景。正的外部性 5 ．工厂在生产中所排放的污染物就是一种负外部性。它所造成的社会成本包括政府治理污染的花费，自然资源的减少，以及污染物对人类健康造成的危害。 6．教育是一种正外部性。完善的教育系统培育出的人才，会对社会建设作出贡献，这是对所有人都有益的。 7．某人养了一只狗，这只狗喜欢每天夜里不停地叫。邻居每天被狗的叫声弄得失眠，于是不得不花钱买安眠药。在这里养狗对于这个邻居就是一种负外部性。 2. 课外实训（1）结合所学知识，召集你的室友商量如何解决宿舍“二手烟”问题。提示：明确产权（2）观察一下校园里有没有“公共物品”，这些公共物品的使用状况如何？作为学过经济学的我们，应该怎样才能更好地使用这些公共物品？提示：如清洁卫生的环境、往往会遭到破坏。解决的方法由学校雇专人负责打扫，同时学校还要制定相应的规定，加大宣传。（3）想一想为什么企业在招聘员工时通常都会有一定的学历要求，作为一个有能力的专科毕业生，如何才能进一个要求有本科学历的的企业呢？学历是一种信号，能让用人单位知道应聘者具备一定的能力。如果是一个专科生想进一个要求有本科学历的的企业，则要尽量让用人者知道你具备了相应的能力，如你相关的获奖证书，相关的工作经历或经验，也可以通过担保的方式，如通过第三人的介绍等。【本章小结】私人收益社会私人成本社会合并、收税、法律、科斯定理市场失灵的四种因素外部性非排它公共物品垄断信息不对称政府提供道德风逆向选非竞争信誉、抵押、担保垄断危反垄断政府干预

网络营销实训指导书实验一、网络营销的文

网络营销实训指导书实验一、网络营销的文献检索 Name: _____________________________ 搜寻三篇介绍网络营销含义、发展现状、应用案例、以及存在问题的文章。在阅读之后写下文章的摘要，填好下列表格。填好之后，按小组并成一个文件，发送到老师信箱。各小组选派一人介绍一篇文章内容。说明：网址通过选定浏览器的地址栏，通过[Ctrl][C]复制，再通过按[Ctrl][V]粘贴到表格中。

实验二网站的分析一、实验目的 1、分析电子商务营销网站的定位、目标顾客群、网站结构特点并提出优化建议。二、实验步骤 1、访问三种基本形式的企业网站（1）信息发布型网站（https://www.360docs.net/doc/3616131181.html,/）；中国银行：https://www.360docs.net/doc/3616131181.html, 中国建设银行：https://www.360docs.net/doc/3616131181.html, （2）网上直销型企业网站（https://www.360docs.net/doc/3616131181.html,/）

（3）综合性电子商务网站（https://www.360docs.net/doc/3616131181.html,/） 2、对上述网站分析其网站定位、目标顾客群体、网站结构（内容结构、页面结构）、特点等； 3、打开兴中海会计师事务所的网页（https://www.360docs.net/doc/3616131181.html,），分析其网站定位、目标顾客群体、网站结构（内容结构、页面结构）、特点等，提出改进建议。五、思考题（作业） 1、撰写上述网站的分析报告，分析其网站定位、目标顾客群体、网站结构（内容结构、页面结构）、特点等。 2、从网络营销角度，提出兴中海网站的改进建议（不少于100 字）。实验三网站规划实验根据案例分析，撰写半壁店村旅游信息网的网站规划书。要求： 1、网站定位； 2、网站的优势； 3、网站内容； 4、设计域名；（需要域名查重）国内域名查重：https://www.360docs.net/doc/3616131181.html,/services/domain/（世纪东方）或通过百度输入“域名查询”，查找相关可以进行域名查重的网站。 5、网站解决方案。根据你的设计进行选择。可以通过百度“网站建设、解决方案”进行查询。

旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》试卷一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（） A 市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（） A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略 16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类

关于申报新增市场营销专业论证报告

***中等专业学校关于申报新增市场营销专业论证报告二0一四年三月十日关于申报新增市场营销专业论证报告一、开设市场营销专业的必要性（一）专业分析? 社会主义市场经济必然要大力发展工商业，而现代化的市场营销管理是工商业发展的必要条件与必然趋势。当前，市场营销业务的发展方兴未艾，该行业出现了前所未有的机遇。随着加入WTO，中国经济将更加融入国际市场体系，这必将为我国工商业的发展提供了广阔的舞台。我国的社会主义建设，需要数百万的市场营销人才。对大多数企业来讲，如何把产品更好、更快的卖出去，如何使企业在激烈的竞争中脱颖而出，顺理成章的成为最关键的的问题之一。市场营销作为一门实践性强、与市场联系紧密的专业，顺应了时代潮流，迎合了企业的需求，近十几年来得到了突飞猛进的发展。但是，目前大部分营销人才普遍水平较低，专业性很差，远远达不到专业的营销人才的标准，尤其是高素质的市场营销人才严重短缺。因此，加快对营销专业人才的培养在我省成为当务之急。基于这样的历史发展契机，我校根据国家职业教育方针政策和市场的实际需求，培养市场急需的市场营销方面的专业技术人才。郑州电力中等专业学校本着“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针，经过市场分析论证，社会调查研究、学校领导讨论，一致认为市场营销专业具有良好的发展前景，我校具备申报市场营销专业的各项条件,该专业申报成功将能进一步强化我校专业建设，为社会培养更多的急

需的优秀中等专业技术人才。为此，我校应该开设市场营销专业，为社会培养中等实用型市场营销人才。（二）专业定位

（三）、专业培养目标本专业旨在培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美等方面全面发展，掌握职业岗位所需的基础知识及专业技能，并具有良好的职业道德和综合职业能力，具有较强实践能力和社会适应能力和一定市场营销理论知识，面向大型超市及其他工商企业，从事市场调查及预测分析、商品推销、理货、导购，面向医药、汽车、电话营销等行业，具备商品推销、市场调研、客户服务能力的实用技能人才。学生在校期间要取得全国高级营销员或以上的职业资格证书。二、开设市场营销专业的可行性（一）学校综合优势 1、具有丰富的办学经验 **年*创办的“**中等专业学校”；**年经河南省教育厅批准为“**”除了中专教育，实施非学历大专层次的高等教育；2005年3月成立党委，在上级主管部门和院党委、院委会的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，积极推进教育教学改革，努力实施素质教育，*年经河南省人民政府批准教育部备案升格为***职业技术学院”。结合教学实际，为了更好地进行教学管理，**年**月**中等专业学校正式成为**职业技术学院的附属中专。在**年的办学历程中，我校积累了丰富的办学经验。学院立足**，以培养适应经济社会发展的高素质应用型人才为目标。学院通过市场调研和专家论证，认识到市场营销人才需求巨大，就业前景广阔，对地方经济的发展有很大的促进作用，所以在*** 年向河南省教育厅提出了在**职业技术学院开设了市场营销专科专业的申请，当年获得批准，于**年秋季开始招收第一届市场营销专科学生。**职业技术学院和**中

《旅游市场学》课程教学大纲

《旅游市场学》课程教学大纲课程编号：032301009 课程名称：旅游市场学英文名称：Tourism Marketing 课程性质：专业基础课总学时：72 学分：4 适用对象：旅游管理专业四年制本科学生先修课程：旅游经济学、旅游管理学、旅游资源与开发一、编写说明（一）本课程的性质、地位和作用旅游市场学属专业基础课程。它是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业、旅游企业市场营销活动的理论依据，是从事旅游管理工作必备的专业知识。对旅游业、旅游企业、旅游经营者的市场营销活动起到科学的指导和推动作用。（二）教学基本要求通过学习，要求学生建立旅游市场营销的基本概念、正确的营销观念；理解和掌握旅游企业市场营销的策略、战略、操作程序；在具体情景下正确运用营销观念、营销方法、营销策略、营销战略的能力。（三）课程教学方法与手段以课堂讲授为主，结合案例教学，并组织学生进行讨论、策划等。（四）实践环节可进行相关内容的实践和体验。

（六）本课程与其它课程的联系旅游市场学一门综合性很强的学科，与旅游管理学、旅游经济学、旅游心理学等课程关系密切。（七）教材与主要参考书教材：《旅游市场学》林南枝主编，南开大学出版社。参考书：《旅游市场营销学》赵西萍等编著，高等教育出版社。《旅游市场营销》（美）科特勒等著，谢彦君译，旅游教育出版社。《旅游市场营销》张玉明陈鸣主编，华南理工大学出版社。（八）说明大纲在执行过程中，可根据实际情况进行适当的调整、修改。二、教学内容纲要第一章旅游市场学导论一、教学基本要求 1.理解旅游市场学、旅游市场营销等概念的涵义。 2.建立旅游市场学的基本观念，树立正确的营销观念。从案例分析中掌握六种不同的市场营销观念的适用范围、优缺点。 3.理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念，以及如何贯彻这种观念。二、教学内容第一节市场学的产生和发展要点：

网络营销实训指导书微信营销

《网络营销》实训指导书课程对象：营销13级学生实训学时：16 执笔人：吴昀第一部分绪论本指导书是根据《网络营销》课程教学大纲及授课计划（实训部分）编写的，适用于营销专业的所有学生。一、实训目的《网络营销》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识扎实和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的网络营销技能，也加深对理论知识的巩固。本课程实训目的在于使学生接受网络营销技能训练，提高在网络营销方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。二、实训环境及设备学校机房，网络配件、交换机、50台学生机（全都可上互联网）。三、基本技能要求 1）掌握个人对公微信账号的基本营销原则和营销技能； 2）掌握微信公众账号的注册、维护和运营方法。 3）学会微信公众号的素材管理、用户管理、消息管理。 4）学会使用统计功能进行用户分析、图文分析、消息分析，合理规划微信营销内容。 5）学会使用个人微信号与公众微信号相结合的方法进行营销宣传。四、本课程实训项目及其教学目标

第二部分实训内容微信营销学习内容可参考开课吧→“发现课程”→“互联网营销”→“微信营销入门”。实训报告要求：组员记录每天任务的完成情况，由组长签字确认，组长的实训报告交老师签字。（实训报告中应详细记录任务完成过程、注册结果、营销方案和统计情况。）项目一、个人微信设置（20分）任务1 注册微信账号。（2分）任务2 设置微信头像、名称、个人签名、二维码名片、微信号。完善自己的朋友圈，设置朋友圈的封面。完成后，扫下面二维码加“昀梦老师”为好友，并注明自己的真实姓名。（5分）任务3 通过通讯录和QQ联系人，或通过微信扫一扫，雷达加好友等方式增加你的微信好友，至少加50个好友。（5分）（小组组长负责检查，将微信通讯录拉到最后，看联系人数量，合格的组员，组长在评分表上确认给分，老师随机抽查，如有舞弊全组成员该项0分）任务4 关注至少5个跟本组所选行业相关的微信公众号。（5分）（在添加朋友→公众号→输入关键词搜公众号→关注公众号）任务5 查看你所关注的微信公众账号，有什么有价值的信息（点开通讯录→公众号

旅游景区培训

旅游企业培

训方案主讲师：谭小芳第一单元专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训前言：随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。我们认为：服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！一、培训课时： 1天（6小时/天）一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训

2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享 …… 三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。

网络营销实训要求及内容指导书

网络营销实训要求及内容指导书 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

目录实训一（网络市场调查） (3) 实训二（网络市场营销策划） (5) 实训三（网络营销站点建设） (8) 实训四（网站推广） (10)

经济学基础第8章

【实践训练】 1．课堂实训：假设一经济社会生产四种产品，它们在2006年和2008年的产量和价格分别如下表所示。试计算：（1）2006年和2008年的名义国内生产总值（GDP）。答：2006年名义国内生产总值=1.5×25+7.5×50+6.0×40+5.0×30 =37.5+375+240+150=802.5 2008年名义国内生产总值=1.6×30+8.0×60+7.0×50+5.5×35 =48+480+350+192.5=1070.5 （2）如果以2006年作为基年，则2008年的实际国内生产总值是多少？答：2008年的实际国内生产总值=1.5×30+7.5×60+6.0×50+5.0×35 =45+450+300+175=970 （3）计算2006-2008年的国内生产总值价格指数，2008年的价格比2006年的价格上涨了多少？答：2006-2008年的国内生产总值价格指数=1070.5÷970=1.1036 2008年的价格比2006年的价格上涨了10.36% （二）单项选择题： 1.国内生产总值等于（ A ）。 A.国民生产总值减本国国民在国外获得的收入加外国国民在本国获得的收入 B.国民生产总值减本国居民国外投资的净收益 C.国民生产总值加本国居民国外投资的净收益 D.国民生产总值加净出口 2.下列产品中应计入当年国内生产总值的是（ A）。 A.当年生产的面包 B.去年生产而在今年出售的衣服 C.一幅古画 D.当年卖出的二手房 3.一国的国内生产总值小于国民生产总值，说明该国公民从国外取得的收入（A）外国公民从该国取得的收入。 A.大于 B.小于 C.等于 D.可能大于也可能小于 4.“棉布是中间产品”这一命题（ C）。 A.一定是对的 B.一定是不对的 C.可能对，也可能不对 D.以上的说法都对 5.个人收入是（ B ）。 A. 在一定年限内，家庭部门获得的工资总和 B. 在一定年限内，家庭部门获得的收入总和 C. 在一定年限内，家庭部门能获得花费的收入总和 D.国民收入减去家庭未收到的收入加上来自生产的收入 6.国内生产总值和国内生产净值之间的差额是（ D ）。 A.所得税 B.直接税 C.间接税 D.折旧

经济学基础课程标准2020

《经济学基础》课程标准课程名称：经济学基础课程类别：职业技术课课程编码：8学分：4 适用专业：市场开发与营销学时：60 编写执笔人（含企业人员）：编写日期：专业建设委员会审定（负责人签字）：审定日期：一、前言（一）课程性质课程是高等职业院校市场开发与营销专业的一门职业技术课程，开设于第二学期，本课程是经贸类专业的先期课程，其后续课程为《市场调查与预测》、《管理学》、《市场营销学》、《国际贸易》等课程。（二）课程定位《经济学基础》课程是三年（两年）制高职电子商务、市场营销、旅游管理、金融、物流管理、国际商务、财务管理等专业必修的专业核心基础课程，是国家教育部规定的财经管理类类专业十门核心课程之一，在教学中占有重要的地位。该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，合理学生的知识结构，使学生了解经济中的各种现象、关系和规律，并学会运用这些规律对经济活动进行管理。通过本课程的学习，使学生具备应职岗位所必须的基本经济理论知识和解决相关经济问题的能力，以及相应的进行经济论文等材料的写作与阅读能力，运用所学知识解释经济现象和处理经济问题的能力，为相关的经济管理类课程的学习和将来卓有成效地开展经济调研工作打下良好的基础，与此同时，注意渗透政治思想教育，逐步培养学生的辩证思维和数理逻辑思维能力，经济问题与现象的实证分析能力，加强学生的职业道德意识培养。（三）课程设计理念与思路 1.课程设计理念试行“案例教学法”，培养成本控制能力根据高等职业教育的特点和人才培

养的要求，本课程组深入探索高职教育规律，通过学习和研究，进一步明确了实行理论联系实际教学方法的重要性，牢固地树立了以能力为本位的思想。理论教学中，我们积极试行“案例教学法”，即围绕具体工程项目各参与方和建筑行业中的经济关系教学，让学生身临实景，在实例中学习和掌握知识。这样既激发了学生学习的积极性，又加强了教学的针对性、实践性，提高了学生的专业水平。西方经济学的实践性教学，是需要结合各专业领域的经营运作进行的，结合各专业中的房地产估价、物业财务管理、工程成本会计及成本控制，利用工作报表、建筑项目沙盘来进行。尊重个体差异，注重过程评价，促进学生发展本课程在教学过程中，倡导自主学习，启发学生积极思考、分析，鼓励多元思维方式，并将其表达出来，尊重个体差异；建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。该体系由形成性评价和终结性评价构成。在教学过程中应以形成性评价为主，注重培养和激发学生的学习积极性和自信心。终结性评价应注重检测学生的知识应用能力。评价要有利于促进学生的知识应用能力和健康人格的发展。建立以过程培养促进个体发展，以学生可持续发展能力评价教学过程的双向促进机制，以激发兴趣、发展心智和提高素质为基本理念。整合课程资源，改进教学方式，拓展学习渠道本课程在教学过程中，提醒学生留意观察生活中的见到的各种经济关系，鼓励学生结合教材中的经济模型，对生产者、消费者以及供求关系进行验证。在教师的引导下，通过分析使学生自主归纳、总结，以便增强学生对宏、微观经济基本性质、概念的理解；通过课堂练习、单项实训、综合实训来促进学生对所学理论的理解和运用，以培养其实际分析技能。通过教学方式的不断改进，并积极调动音像、互联网等各类教学资源，运用现代教育技术，充分利用多媒体教学设备，增加学生对知识的掌握程度，培养学生利用所学知识解决问题的能力。 2.课程设计思路此课程的学习内容，应注重学生对经济关系的分析能力，强调联系建筑行业经济生产运作的重要性，主要培养学生认知、系统归纳、逻辑推理的能力。认知主要表现在微观与宏观两部分，是对本课程理论框架熟悉，准确理解基本原理。微观经济学的基本内容包括：西方经济学导论、均衡价格理论、消费者行为理论、

ACCESS数据库实训指导书

《ACCESS数据库》实训指导书一、实训总目的：利用access数据库技术开发一个学生档案管理系统，要求： 1．掌握数据库、数据表及表间关系的创建与修改方法，理解参照完整性概念。 2．了解查询基本功能，能熟练创建各种类型的查询。 3．了解窗体的作用，能利用各种方法创建、编辑出界面美观的窗体。 4．了解报表的作用，能按需制作格式正确的报表。 5．掌握系统集成技术，能将各分散对象组装成一个的完整系统。二、实训内容和时间进程安排：三、实训成绩评定、考核办法数据表及关系创建占10分，学生档案窗体占10分，课程表窗体占10分，成绩表窗体占10分，查询窗体占15分，系统集成占5分，实训报告占40分。

实训内容实训一数据表及关系的创建一、实训目的熟练掌握数据库的创建方法，熟练掌握数据表结构设计及修改方法。二、实训理论基础关系型数据库基本概念、关系完整性规则、主键及范式理论。三、实训内容与步骤创建学生档案表、课程名表、学生成绩表，设置主键、建立表间关系，收集到的各数据表的内容如下。学生档案表学生选课情况课程名表

学生成绩表具体步骤如下： 1、创建数据库：启动ACCESS，创建以“学生”命名的数据库。２、创建数据表：经过对收集到的数据表经过规范化处理，在数据表设计视图中创建如下数据表：学生档案表、课程名表、学生选课成绩表，各表结构如下。学生档案表课程名表学生成绩表 3、创建表间关系，如下图1-1所示。

图1-1 表间关系四、效果要求： 1、字段属性设置正确。 2、表间关系设置正确，要求实施参照完整性、级联更新、级联删除相关记录。

市场营销课程学习总结

市场营销课程学习总结本站学习频道推荐的是：市场营销课程学习总结为了保障来2020年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户! 年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。市场营销课程是关于营销最基础的4P、4C的课程，培训以前一直在揣摩教授会怎么去讲解4P、4C，会不会又老生常谈地告诉我们要以消费者为导向，要从4P思维转向4C 思维。市场营销的四种战略除了对最基础的4P、4C的解释外，最大的收获在于教授所传递的任何一个P与任何一个C之间的相互转换，这打破了我们传统营销思路里面P跟C一一对应的想法。这也为我们后期在做营销规划时，如何达成客户满意提供了更好的思路。市场营销三角分析法主要讲解了我们的目标受众、需要传递的信息以及传播工具，这与我们以往接受的培训或者说已经形成的营销思维大同小异，最大的不同在于对目标受众的分析。教授的思路精华在于，把所有能够影响我们营销结果的环节都进行目标受众分析，并针对这些受众制定不同的策略。当然在实际操作过程当中，我们很难面面俱到考虑到所有环节，但教授确实给我们提供了一个检验我们营销思维全面性的工具和方法。确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。价格歧视策略是一个比较古老的营销话题，主要是用价格这个手段来对消费者、产品进行细分，以达到我们的营销目的。教授则对价格歧视做了进一步的引申，加入了心理学的一些研究，比如说麦当劳薯条的二等定价法和三等定价法；引入了对竞争环境的思考，比如说英特尔推出“斗士”品牌“赛扬”。价格歧视策略在数码体系较少运用，或者说运用得很不成功（比如说06年推出的V3豪华版），但在未来平板的电脑市场，产品型号将远远少于手机或者MP4，价格歧视策略不失为一个好的办法。

旅游市场营销学期末复习

市场营销学习题及答案第一章 □知识题 1.1 判断题 1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母. ( 对) 2)市场是商品交换的场所. (对) 3)市场营销观念坚持以生产者为中心. (错) 1.2 选择填空题 1)市场营销理论20世纪初诞生在(A ). A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国 2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和(E )有机组成的总和. A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望 3)社会营销观念强调(A )利益,( C) 益,( E)利益的协调一致. A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工 1.3 简答论述 1)市场营销学的核心概念是什么市场营销学的核心概念是交换. 2)什么是市场营销观念市场营销观念是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则. 3)旅游产品的特点是什么无形性、过程性、异质性、易逝性 4）旅游营销的特征包括哪些内容旅游服务质量管理是旅游市场营销的重要内容；收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段；内部营销和互动营销是旅游市场营销的重要组成部分。第二章 □知识题 2.1 判断题 1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对) 2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. (对) 3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对) 4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. (错) 2.2 选择填空题 1)市场营销信息管理的内容包括( ACD). A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档 2)市场营销环境大致可分为( B)和(C ). A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境 3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABDE ). A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性 2.3简答论述 1)旅游市场营销环境的特点客观性、差异性、系统性、动态性