房屋交付及返修管理流程

一、交付前的准备

1、交付前的资料准备。根据政府相关规定和销售合同约定，收集、整理相关资

料、验收文件、备案文件等，做好交房前的准备工作。

2、交付前的现场准备。根据约定的交房时间，对公区、室内进行检查确认，对

未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改，确保交付如期进行。

3、接收与移交。将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移交，

包括资料、实物等。

4、交付期间的现场服务。协助、指导业主收房，认真做好交房工作，对业主提

出的问题进行解答；认真记录交房过程中每户出现的各种问题，针对问题转交工程部或者施工单位解决。

二、返修流程图

见下页

1、集中交付期的返修流程

2、零星交房返修流程

3、说明：

1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。

2)集中交房前，各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确

定各类维修的时限。

3)零星交付时的工程整改时限可合理延长，但不得影响业主收房后的装修

与使用。

4)对未按约定期限对报修申请进行整改的，按合同约定进行处罚，如同一

单位/班组出现两次以上违反规定时间维修的，对报修不配合的单位或者

班组，由售后服务中心返修主管确定维修单位，其产生的费用从施工单

位/班组的质保金中双倍扣除。

5)对于返修情况分析，由返修主管对所有数据进行分析，集中交房期结束

后一周内上报开司和建司负责人，以便在今后的修建中予以规避。

5、工程返修监管与奖惩建议

为保证返修工程得到及时有效的处理，保证在返修过程中的工程质量，对施工单位/班组进行有效监督，可以售后返修的及时率和返修合格率为考核目标，

对施工单位班组进行奖惩。

1）对返修及时率和返修质量均按要求达标的单位，合格率达98%以上，业主满意达98%以上，业主投诉低于2%的施工单位/班组，可予以奖励并列为公司合格供方名单，享受优先中标权。

奖励方式：（如提前支付部分质保金。）

2）连续两次未能按约定时间进行返修，或虽已按时返修，但未保证质量，返修合格率未到98%以上的，售后服务中心可确定委托物业公司或者其他维修人进行维修，其产生的维修费用，按市场价格的两倍从其质保金中扣除，低于100元维修费用按100元扣除。

3）关于退还质保金的要求，为确保返修及时性和返修合格率、有效性、可靠性，保障业主的权益，保护公司的信誉，质保期满后，在退还施工单位质保金时，由售后服务中心返修主管综合项目物业服务中心意见，如属态度恶劣，对返修不及时的施工单位/班组，可一票否决。

（此流程为售后管理方案中节选）