助教工作手册
舞蹈助教工作手册
舞蹈助教工作手册一、前言。
舞蹈助教是舞蹈教育中不可或缺的一部分，他们在教学过程中起着至关重要的作用。
本手册旨在为舞蹈助教提供必要的指导和建议，帮助他们更好地完成教学任务，提升教学质量。
二、岗位职责。
1. 协助主教师进行课堂教学，包括指导学生动作、纠正动作错误等；2. 协助主教师进行教学准备工作，如整理教学材料、布置教学环境等；3. 协助主教师进行学生管理工作，如维持课堂秩序、照顾学生安全等；4. 参与教学活动的策划和组织，如舞蹈表演、比赛等；5. 完成主教师交办的其他工作。
三、教学技巧。
1. 指导学生动作时要注意语言表达清晰、简洁，避免使用过多的专业术语，以便学生易于理解；2. 纠正学生动作错误时要耐心细致，避免过于严厉或苛刻，给予学生积极的鼓励和肯定；3. 注意课堂管理，保持课堂秩序，确保学生安全；4. 与主教师密切配合，做好教学准备工作，确保教学进程顺利进行；5. 关注学生的身心健康，及时发现并处理学生在学习过程中的问题。
四、教学准备。
1. 熟悉教学内容，了解主教师的教学计划和要求；2. 准备教学所需的材料和道具，确保教学过程中不会出现意外状况；3. 检查教学环境，确保教学场所整洁、安全；4. 与主教师沟通，了解教学要求，做好配合工作。
五、教学过程。
1. 在教学过程中，要保持良好的精神状态，积极投入教学；2. 与学生建立良好的师生关系，树立良好的榜样；3. 关注学生的学习情况，及时发现并解决学生在学习过程中的问题；4. 灵活运用教学方法，根据学生的实际情况进行调整；5. 与主教师密切配合，确保教学进程顺利进行。
六、课后工作。
1. 教学结束后，要及时整理教学材料，清理教学场所；2. 与主教师进行教学反馈，总结教学过程中的不足和问题，以便在下次教学中加以改进；3. 关注学生的学习情况，与主教师一起制定学生的学习计划，帮助学生解决学习中的问题；4. 完成主教师交办的其他工作。
七、教学经验分享。
1. 在教学过程中，要注重与学生的沟通，了解学生的需求和问题，及时给予帮助和指导；2. 要保持良好的心态，不断学习和提高自身的教学水平；3. 与主教师和其他教师进行交流，分享教学经验，共同进步。
教师助教指导手册
教师助教指导手册一、引言作为一名教师助教，我们肩负着协助教师教学和管理的重要责任。
本手册旨在为助教提供指导和建议，以帮助他们更好地完成工作，并与教师共同创造一个优质的教育环境。
二、角色与职责教师助教作为教师的得力助手，应认清自己的角色和职责。
他们应协助教师完成教学准备、课堂辅助、学生管理等工作，并积极参与学校的活动和会议。
三、课前准备在课前，助教应与教师进行充分的沟通，了解教学目标、教材要点以及教师的教学方法。
这样可以帮助助教更好地理解教学内容，并准备相关教辅材料和实验器材。
四、课堂辅助在课堂上，助教应积极参与课堂教学，协助教师带领学生。
助教可负责布置教学材料、回答学生提问、批改作业等。
同时，助教还应关注学生的学习状况，及时反馈给教师，以便调整教学策略。
五、学生管理除了教学辅助的工作，助教还负责学生管理方面的工作。
这包括与学生之间的沟通、协助处理纪律问题、组织学生活动等。
助教应以身作则，树立良好的榜样，引导学生形成良好的学习和行为习惯。
六、与教师合作作为助教，与教师保持良好的合作关系是至关重要的。
助教应主动与教师交流，接受他们的指导和建议。
同时，通过与教师的合作，助教也能够提升自己的教学能力和专业素养。
七、回顾与反思在教学结束后，助教需要对自己的工作进行回顾与反思。
通过回顾自己在教学中的表现和取得的成绩，助教可以总结经验和教训，以提高自己的教学水平。
八、自我提升作为一名优秀的助教，自我提升是必不可少的。
助教应不断学习和充实自己，提高教学技能和专业知识。
通过参加教育培训、阅读相关书籍和文献等方式，助教可以不断提升自己的教学能力。
九、沟通与协作能力良好的沟通与协作能力对助教来说是必备的素质。
助教应能够与教师、学生和其他相关人员进行有效的沟通和协作，以达到共同的目标。
十、建立与学生的关系助教与学生之间的关系对于教学效果有着重要的影响。
助教应积极与学生交流，关注他们的需求和困惑，并尽其所能提供支持和帮助。
助教工作手册
助教工作手册——值班讲师
1、值班当天教室管理：包括教室钥匙、灯光、投影、音响、空调、教学电脑管理等；
2、值班当天教务管理：讲师沟通（每节课前提前联系讲师是否到位、拷课件、讲师是否需要发布、是否需要白板等）、导课、照相、微信播报、分数统计、学员管理（人数、请假情况等）、课堂纪律管理（发放书签、养机场管理、适时巡场等）、晚间班委会召开等；
3、值班当天用餐管理；
4、值班当天晚间查房；
5、值班次日创富点评内容的完成和次日早敬业等。
助教工作手册——导课老师
1、提前10分钟到达教师，检查电脑、投影仪、音响是否正常使用；
2、与授课老师进行沟通，拷贝课件，并对主要授课内容进行了解，导课时对导师及课程内容进行包装介绍。
3、授课老师讲解完毕后，对课程内容进行总结、对讲师进行感谢。
进行相关提示。
助教工作手册——音响老师
1、提前准备好培训班所需音乐（召集音乐、暖场音乐、晨操音乐、司歌等）；
2、早、午、晚提前15分钟到达教室，播放课件音乐，提升培训
氛围；
3、课程开始做好召集音乐、上台音乐播放准备。
助教工作手册
助教工作手册前言优能初中部是一个充满激情和梦想的地方。
年轻的教师团队，人性化的管理体制，活泼可爱的学生群体，都是优能初中不可缺少的重要组成部分。
而助教团队则是这个大家庭的联系纽带，是老师的好助手，是学生的良师益友，是家长的知心征询人。
走进西安新东方就进入“老师”的角色，必须时刻以老师的角色来规定自己。
每一位助教老师都代表新东方优能初中的良好形象。
我们应当用“爱心”，“耐心”，“责任心”去完毕“老师”这一基本职责，言行举止大方得体，始终做好学校、学生及学生家长、任课老师之间的桥梁作用，促进各项工作务实，高效地完毕。
加入新东方大家庭，你们准备好了吗？具体工作职责附录一长期班课程体系介绍：附录二附录三附录四客服问题及解决1．关于课程征询当有家长征询时，应一方面问清孩子所上的年级和欲报的科目。
以英语课程为例，问清孩子的基本情况后，就可以开始给家长介绍课程。
一方面，英语课程分为三类。
一，走向名牌高中英语精品班；二新概念英语；三，英语同步提高班。
接下来，介绍这三类课程的区别。
走名高英语精品班是针对英语限度非常好的、基础知识非常牢固的学生开设的。
老师专家的内容紧扣中考考点，配以五大名校月考期中期末考试题，和新东方内部精心编写的讲义，选自于新概念一册二册内容（紧扣中考考点，精选课文）。
课程限度深，讲解速度快。
因此，必须参与测试并通过后，方可报名。
（假如故意向预约测试，应当提前询问家长孩子的限度，年级排名限度，中上限度可帮助要预约测试，中下限度直接推荐同步班级即可，无需预约测试）新概念英语是针对英语成绩还不错的学生，初一学习新概念一册（上.1-48课）（中.49-96课）(下.97-144课)。
初二学习新概念二册（上.1-24课）（中1.25-48课）（中2.49-72课）(下.73-96课)，比学习的进度要快，系统学习效果最佳。
英语同步提高班则是针对英语基础相对薄弱的学生开设的，与学校课本同步讲解，巩固基础知识及重点难点。
助教工作手册
助教(zhùjiào)工作手册助教(zhùjiào)工作手册工作(gōngzuò)程序分布表座位(zuò wèi)总监食物(shíwù)主管缺席跟进及联络〔只适用于WITI〕气温控制员时间控制员档案保管负责所有座位编排，包括小组组长、导师以及其他的座位安排，此人在任何时间内，要确定座椅数目等同学生人数，换言之，无时无刻，在课室内你要知道正确学生人数，撇除多余座椅，在课程前开始及每一环节的休息时要核点清楚所有学生人数，汇报给总监及记录撰写员知道。
同时，你需要同物料组拍档，如何用胶纸固定位置给所有学生，特别在第一阶段，你需要留意在课程中途离场的学生，要知道有多少人离开，有多少人返回课室，你可能有需要在其他环节上协助的，例如红/黑游戏中确认所有学生在课室中参与全部过程。
负责安排所有食物及运送到课室内，供给给小组组长，导师及学生们饮用。
根本上，准备大量饮品及饱肚食品〔易于进食〕，并能在工作中不阻碍进食，留意你小组的要求，特别是那些食量大的，要咖啡提神的，素食的喉糖及准备胃药等。
亦需要负责全个课室之整洁，特别是食物的善后，提防异味，准备好所有垃圾袋，在课程后负责维持课堂内外清洁。
在每天课程开始前跟进缺席学生情况，目的是除了知道他们平安外，并且 1〕感召学生再愿意重如课室中2〕清晰学生意愿之后，而让他们离开，须要连同学生资料汇报总监并及时记录留档，在课室内，如未能与外界联络，请准备一部手提电话以便使用。
留意课室内之气温保持正常动作，有需要时调校室内气温。
你是最重要的人员，你代表了课程的严谨性。
你提高每个人的醒觉性，包括：小组组长，导师，预备学习之时间，音响及门神等人。
在所有情况下你是最早到场的人，并准确地报时。
每天早上与天文台对准时分，你需要按以下情况报时。
当报时之人不在课场内，你务必要“报时〞令他们个人得悉时间。
助教团定向〔Grounding〕必须于2分钟前各就各位，你务必要令与此事有关之人不容有“失〞。
助教手册（1）
助教手册（1）助教手册第一章岗位职责1．负责电话和短信群发通知学员上课，并配合教务办公室做好培训会场布置；2．负责协调教室、检查授课器材、准备上课所需表格和讲义材料、茶水、席签、老师介绍牌、指路牌等；3．负责学员的签到，讲义发放，授课专家做好课程开始前的主持介绍；4．负责授课老师安排好授课期间的接机（接站）、食宿和交通；5．负责课程效果满意度调查，并编写培训效果反馈报告；6．负责采集上课中的影像资料并写好新闻稿上传学院网站；7．负责课前、课中、课后帮助老师做好与学员的互动沟通；第二章管理制度助教主要包括以下工作：1.教室申请与教室设备检查（课前、课后）2.辅助教学（课中）3.会场接待与服务4.教师接待（接车、食宿、交通）5.现场拍照与录影6.PPT、喷绘制作7.活动策划8.视频剪辑，刻录光盘9.课程质量评估表汇总与整理10.客户追踪服务第三章具体工作流程开班流程主要包括开班前一天、开班当天、结课评分三个流程。
1．开班前一天（1）申请教室与检查教室设备与教学必备物资（电池、粉笔、黑板擦等）（2）核对班级信息（人数、教室、教材、课表、学员名单、主讲老师信息和联系方式）（3）确认教材分装和预留，检查教室的情况（4）教师的接待（交通、接车、食宿）（5）了解课程内容，掌握相关的知识点（6）茶歇的提前采购（茶水、水果、糕点）（7）如有必要制作席签并安排座位2. 开班当天（1）提早45分钟到达指定校区。
（2）清点教材，查看与教材领取单是否一致。
（3）调试教室设备，包括空调、投影、音响、话筒等。
（4）等待学生来上课，学生凭听课证领取教材，助教需要在其听课证上注明“教材已领”，并负责学生签到（5）学生凭听课证进入教室，在听课证上划勾。
如遇到没有听课证的学员，礼貌拒绝其进入课堂，指导其办理相关证明手续。
（6）开始上课之后，助教应作大约5分钟的课程和教师介绍，并需核对教材领取情况。
（7）在开课之后，统计学员的出勤情况。
助教工作手册
每月评选２名，优秀助教1名、优秀带班助教１名
评选条件：
优秀助教: 符合助教基本要求,无缺勤记录,校区工作无重大失误，无投诉且,由校区推荐并从九大校区中评比出。
优秀带班助教:符合助教基本要求,无缺勤记录,校区工作无重大失误，无投诉。
每个校区每月推选一名优秀带班助教参加评选九大校区评选，最后评选一名最优秀助教进行奖励（助教日志、电话回访、班级教师及学员调查）。
6.每月1５日提交工时电子版和纸质版,助教长确保工时信息无误。如因助教长疏忽造成错误扣除当月10小时工时。
实习协议及实习证明
1．新入职助教在统一安排试岗合格后统一签订实习协议，签订协议时长为一个季度,表现优秀可续签；协议一旦签订,不得因个人原因随意离职。
2．实习证明申请条件:
工时总计超过150小时，工作期间无重大失误。
走进西安新东方就进入“老师”的角色,必须时刻以老师的角色来要求自己。每一位助教老师都代表新东方优能初中的良好形象。我们应该用“爱心”,“耐心”,“责任心”去完成“老师”这一基本职责，言行举止大方得体,始终做好学校、学生及学生家长、任课老师之间的桥梁作用,促进各项工作务实，高效地完成。
加入新东方大家庭，你们准备好了吗?
1．封皮和学员信息
2.四次电访主题和内容ﻩ（详情见附录3)
3．课堂情况记录
4.学员考勤、课堂表现、作业情况记录
请假制度
A．助教的工作主要包括电询和带班,带班一旦确定助教不能缺席，如果有急事需要请假,先跟助教长请假,然后自己寻找可以帮自己点名的其他助教老师帮忙,并提前向代课老师说明情况。
Ｂ.助教工作的时间主要是周六、周天,值班请假需提前3天告知助教长。
C.参加全体助教培训大会,需要保证每个人都到,所以要求每个助教都要到,如果有紧急情况不能参加会议,需提前打电话向李艺老师请假!
青年教师助教工作手册
青年教师助教工作手册
青年教师助教工作手册
一、教学准备
助教需要在每次上课前仔细阅读本节课的内容以及相关资料。
确
保自己对这些内容有足够的了解，并能够解答学生可能提出的问题。
此外，还需要准备好上课所需的教具和材料，并保持课堂的整洁和安静。
二、课堂管理
在开课前，助教需要介绍自己并提醒学生注意事项。
在上课过程中，助教需要注意课堂的秩序和学生的行为。
如果出现问题，助教应
该及时采取措施对问题进行解决。
助教还应该鼓励学生积极参与课堂，提高课堂氛围。
三、学生评估
助教需要在每次上课后及时记录学生的表现和反馈。
这些记录可
以是口头的，也可以是书面的，视具体情况而定。
此外，助教还需要
关注学生的学习进度和问题，并与教师一起制定有针对性的辅导计划，帮助学生克服困难，提高学习效果。
四、与教师沟通
助教应该与教师保持密切沟通，及时汇报教学进展和学生表现。
在需要的情况下，助教还应该向教师请教，以获取更好的指导和支持。
此外，助教还应该遵守教师安排的工作时间和任务，为教师提供帮助。
五、自我提升
助教应该不断提高自己的教学能力和管理能力，学习更多的有效
教学技巧和方法。
此外，助教还应该参加教师组织的培训和交流活动，与同行分享经验和教学心得，不断提高自己的综合素质。
以上就是青年教师助教工作手册的内容，希望对助教的工作有所
帮助。
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助教工作手册助教工作手册前言优能初中部是一个充满激情和梦想的地方。
年轻的教师团队，人性化的管理体制，活泼可爱的学生群体，都是优能初中不可缺少的重要组成部分。
而助教团队则是这个大家庭的联系纽带，是老师的好助手，是学生的良师益友，是家长的知心咨询人。
走进西安新东方就进入“老师”的角色，必须时刻以老师的角色来要求自己。
每一位助教老师都代表新东方优能初中的良好形象。
我们应该用“爱心”，“耐心”，“责任心”去完成“老师”这一基本职责，言行举止大方得体，始终做好学校、学生及学生家长、任课老师之间的桥梁作用，促进各项工作务实，高效地完成。
加入新东方大家庭，你们准备好了吗？具体工作职责附录一附录二附录三附录四客服问题及解决1．关于课程咨询当有家长咨询时，应首先问清孩子所上的年级和欲报的科目。
以英语课程为例，问清孩子的基本情况后，就可以开始给家长介绍课程。
首先，英语课程分为三类。
一，走向名牌高中英语精品班；二新概念英语；三，英语同步提高班。
接下来，介绍这三类课程的区别。
走名高英语精品班是针对英语程度非常好的、基础知识非常牢固的学生开设的。
老师教授的内容紧扣中考考点，配以五大名校月考期中期末考试题，和新东方内部精心编写的讲义，选自于新概念一册二册内容（紧扣中考考点，精选课文）。
课程程度深，讲解速度快。
因此，必须参加测试并通过后，方可报名。
（如果有意向预约测试，应该提前询问家长孩子的程度，年级排名程度，中上程度可帮助要预约测试，中下程度直接推荐同步班级即可，无需预约测试）新概念英语是针对英语成绩还不错的学生，初一学习新概念一册（上.1-48课）（中.49-96课）(下.97-144课)。
初二学习新概念二册（上.1-24课）（中1.25-48课）（中2.49-72课）(下.73-96课)，比学习的进度要快，系统学习效果最好。
英语同步提高班则是针对英语基础相对薄弱的学生开设的，与学校课本同步讲解，巩固基础知识及重点难点。
最后，问清孩子的英语程度如何，根据具体情况想家长推荐课程。
2．关于课程电话销售。
一定在登记册上登记过的家长进行电话咨询。
首先说明新东方学校初中部，并询问其是否报上了合适的课程。
若有，问其对课程是否满意、有何意见或建议；若没有，询问原因，并可以想其介绍课程。
要使电话听起来想是一次关心的回访，而不是简单的推销。
3．关于老师的问题。
很多家长会向助教老师询问新东方的代课老师的情况，如：你们新东方的老师都是哪里的老师啊？答：代课老师都是新东方专职老师，有少数的外聘老师，他们经验丰富，都有自己的一套独特的讲课风格。
问：那我要报的这个班老师是谁？情况一：(不知道老师是谁) 答：在开课之前一段时间，我们不清楚代课老师的情况，要等到开课之前的一两天才会接到具体的通知。
不过家长可以放心，不论是哪一位老师，都有他的独特风格，因为我们是统一教研的。
情况二：(知道老师是谁）答：了解老师的话就给他介绍一下，如果不了解，就跟家长说，学生的反馈情况都很不错。
切记，不知道的不说。
说的必须是准确的。
严禁根据想象乱说。
4．不断有家长打电话到总部给孩子请假，也有助教发现孩子没到校区上课时致电家长，家长表示：不知道怎么联系你们，不知道怎么请假。
解决方案：务必强调助教老师要把自己电话告知家长（这个是在开班电话里就应该完成的工作），如果由于种种原因，助教老师是中途接管已经开班的班级，助教老师需要把自己的联系方式告知孩子，并且说明家长和孩子有事随时可以联系助教老师。
5．如果家长打电话咨询希望能预约帮孩子报班的时候应该怎样回复？首先应该帮助家长查询所要报班的现有人数，同时查询课程时间，如果这个班即将报满，需要告诉家长电话不能预约可以就近到新东方的任意校区或者在网上进行办理，如果这个班刚刚开班，可以让家长不同太着急，告诉家长我们是九个校区联网报名，让家长尽快就近到任意校区进行办理。
【在查询过后要给家长重复一下所报班的基本信息】。
6．如果家长要给孩子插班报名怎么办？【插班期内】情况一：（插班期内，一般是第5次课前都可以插班）首先要给孩子确认所报班级，并告知家长因为是插班生，因此这个班不能转不能退，同时要告诉孩子进班之后找助教老师领教材，对于前面已经上过的课程原则上是不予补课的，不过可以建议家长让孩子自学，遇到不会的或者听不懂的问题再找老师进行解答。
情况二:（已过插班期要报班）答：1遇到这样的问题首先要给家长解释，我们报班的系统改不了，经过了插班期没有办法给孩子办理听课证，没有听课证孩子不能进班上课；2同时也要告诉家长，插班有可能导致孩子的课程内容跟不上，无法更好的学习。
3如果家长依旧执着，觉得自己的孩子完全能跟上，那你就告诉他需要特殊申请，我们会把这个情况反应上去，约定日期给家长回复。
一定要留下家长电话，记录孩子要报的班级情况，也可以联系助教长解决。
8．孩子在新东方的课程与在学校的课程发生冲突，希望退费或转班？首先应该看孩子的听课证上是否有不退不转的标志，如果有这样的标志，表示孩子的课程不能退班或者转班，依据课程的多少，如果孩子的课程连续性缺课三分之一以上既可以挂起。
如孩子的听课程上没有不退不转的标志，在首次课程即试听课程结束时【指2小时课程，不包括4小时课程】，即可对这个班进行全额退费或者转班挂起。
如果孩子已经上过多节课程，则按照连续性缺课三分之一的原则进行转班或者挂起。
9．很多家长现在想插班上走名高，说孩子程度好不愿上同步提高班，认为现在孩子没课上耽误了孩子的时间，对此很不满意。
解决: 对于这类家长，首先要安抚家长的情绪，不要让他激动或生气，然后态度要明确告诉他特殊插班是肯定不允许的，然后现在各校区都没有测试，让家长先登记信息并且一有测试马上通知他，现在遇到这类问题的家长也很多，我们会尽快反映并安排测试，尽量减少孩子时间的损失。
10．有的家长专门冲着某一时间的课来上，但现在已经满班无法再插班，家长就对此很不满。
解决：这类家长的问题比较多，首先要告诉家长我们开班的日期早就过了，现在已经上了很多次课，孩子也不会适应这个班的进度了。
而且既然已经满班，我们前台电脑系统也是办不了听课证的，建议家长选择其他校区或先登记信息等新开班再通知他。
11．有的家长并不了解孩子的实际状况，一味的听孩子抱怨老师的问题，很生气的要投诉老师管理或是教学不认真。
解决：这类家长通常来的时候都是很生气的，首先要态度良好的听取家长不满意的问题在，孩子认为老师教学方法不好的原因是什么，然后告诉家长孩子平时的课堂表现，作业的完成情况，如果真的是老师的问题我们可以和老师当面谈一下，让老师给孩子和家长更好的建议，要让家长感觉到我们是一切为了孩子好。
12．有家长打电话问课程报名情况得知某一门课可以报名，但是来前台报名的时候发现已经满班，于是家长就很生气，觉得把自己孩子耽误了。
解决：首先要告诉家长打电话询问的时候名额的确是有的，但是现在报名的人特别多，有时候一下子班就全部报满了，这种情况我们也经常遇到。
然后建议家长报其他同类型的班或是选择其他的时间，校区。
尽量不耽误孩子的学习时间。
如果家长还是不愿意，就让他登记信息，然后如果加开班汇第一时间通知他。
13．有家长说我们课程的时间不合适，在那个时间大部分学校的孩子都要去学校上课，想要让我们改时间，认为我们不合理。
解决; 这类问题在新开班的时候遇到的比较多，首先要告诉家长时间我们是没有权利改的，如果真的有很多孩子都不合适这个时间我们会反映这个问题的，但是还是希望家长能选择其他合适的时间，或者其他校区让孩子有课上。
14．家长咨询，为何现在的走名高需要测试才能上？这一问题首先跟家长仔细解答，我们现在的课程体系是靠近现在中考变化趋势的，为了让孩子尽快进入中考的状态，我们的走名高课程发生了以下变化：第一，班级容量变小，由50人变到35人；第二，教材有所改变，以前是使用经典教材新概念系列，现在变为新东方内部讲义，有三部分组成，以课本的知识为基础、选取新概念教材中的经典文章（针对的是英语这部分）及五大名校月考、期中/期末考试中的经典考题。
15．孩子现在是初三，想问问关于初三学生的课程是怎么安排的？针对即将中考的初三学生，我们优能初中安排了两类课程，一种是中考全科尖子精品班，基础好且通过测试的学生才可以上；另一种是按轮次的复习班，共四轮复习，无需测试。
这四轮复习贯穿了整个初三全年，第一轮主要是基础知识复习，第二轮是强化、查漏补缺，第三轮是专题讲解，第四轮是押题阶段。
16．之前错过走名高的测试，但是现在孩子想上走名高的课程，怎么办？解答:首先，跟家长询问孩子学习程度，可根据程度适当推荐新概念课程。
如果成绩确实不错，家长也特别想上走名高，那么助教老师需将家长的联系方式留下，并且告知家长这边一旦有测试，第一时间会通知家长；若等待时间比较久，或者刚刚测试过，短期内不会有测试，那么就建议家长先让孩子报名其他课程，咱么的测试必须是统一进行的，不要因为等待测试时间而耽误了孩子别的课程的学习进度。
17．家长在翻阅课表时发现想报名的课程已经开班了，想问问还能否插班？解答：针对这一问题向家长解释：所有的课程都是开课后前四次课都能插班，也就是说第五次上课前都可以在前台正常的工作时间办理插班手续；但值得注意的是，一旦该班已经满班，那么即使处于插班期也不能插班（这个一定要给家长解释清楚）。
18．家长关心新东方的授课老师都讲得怎么样，是不是只有总部的老师讲的好？解答：家长，您好，这一点您不用担心，新东方的老师都是经过非常严格面试和考核选拔出来的，教学经验丰富，授课有趣易懂。
另外，新东方的老师是校区流动上课，并不是固定在某一校区，开课后您也可以积极与老师进行联系，共同促进孩子的进步与提高。
19．学员请假，找同学、朋友充当家长，助教老师也不知情，家长得知后很生气，要找代课老师理论？解答：家长，关于孩子请假的制度，我们是这样规定的：一般需要家长提前跟代课老师或助教老师打电话或发短信请假，发短信的情况下，我们也没办法辨认是否是家长。
但是我们会根据情况跟家长联系核实情况。
然后，对于这种情况给家长道歉，其次跟家长承诺，以后如果孩子未到，会直接跟家长确认。
另外，家长也应该注意，我们双面沟通，确保此类情况不会发生!20.家长想要给孩子报班，但会担心这个班的老师讲课孩子听不懂，孩子不适应。
解答：可以先给孩子报名，第一次课试听课，要是觉得老师的讲课方式孩子接受不了，在第一小节下课后直接到前台办理全额退费手续。
附录五开班电话注意事项：1，先确认信息，确认孩子是否报了所要开班的班级；2，通知孩子上课时间和教室，并请家长提醒孩子提前20分钟到教室，领取教材；3，给家长留助教信息，助教的姓名和个人联系电话，方便家长联系；4，联系代课老师，问明其上课所需要的物资，提前做好准备。