对客服务部每日工作检查表
餐厅服务员日常工作检查表
餐厅服务员日常工作检查表
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1. 欢迎顾客
- 确保对每位顾客都进行热情的问候和欢迎；
- 引导顾客到座位，并递上菜单；
- 提供餐厅的特别促销或推荐菜品信息。
2. 接待预订和安排座位
- 检查预订列表，确认预订和到达情况；
- 安排座位，确保顾客满意并尽量遵守预订要求；
- 针对特殊要求（如婴儿椅、无糖菜单等）做好准备。
3. 提供菜单和推荐
- 递上菜单并解释菜品的特点和推荐；
- 听取顾客的特殊要求或偏好，并根据需求提供合适的建议。
4. 接受订单和处理支付
- 确认顾客的点菜清单，并输入系统；
- 如果需要，提供菜单变动或特殊要求的信息；
- 确认支付方式，并处理订单支付。
5. 保持餐具和餐桌的清洁
- 及时清理餐桌，确保顾客用餐环境整洁；
- 招待结束后，及时收拾和清洗餐具。
6. 提供专业且友好的服务
- 快速响应顾客的需求和要求；
- 提供准确的菜品介绍和建议；
- 持续关注顾客用餐体验，提供必要的协助和补充。
7. 处理顾客投诉和问题
- 聆听顾客的投诉并保持耐心和友善；
- 尽力解决问题，或将问题转交给适当的管理层；
- 记录投诉和问题，并及时报告给上级。
8. 卫生和安全管理
- 遵守食品安全和卫生标准；
- 定期清洁和消毒工作区域；
- 谨慎避免食物交叉污染。
9. 协助团队的工作
- 配合其他服务员、厨师和经理的工作；
- 提供必要的支持和帮助，确保工作的顺利进行；
- 保持良好的沟通和团队合作。
以上是餐厅服务员日常工作检查表的内容，希望能对您有所帮助。
客运企业安全检查表
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安全隐 患排查 治理
任、资金、时限和预案，及时消除事故隐患。道路旅客运输企业应 当建立安全隐患排查治理档案，档案应包括以下内容：隐患排查治 理日期；隐患排查的具体部位或场所；发现事故隐患的数量、类别 和具体情况；事故隐患治理意见；参加隐患排查治理的人员及其签
查资料
字；事故隐患治理情况、复查情况、复查时间、复查人员及其签字
查资料
存，保存期不少于3年。
道路旅客运输企业应当保障安全生产投入，按不低于营业收入 的0.5%的比例提取、设立安全生产专项资金。安全生产专项资金主 要用于完善、改造、维护安全运营设施和设备，配备应急救援器材 、设备和人员安全防护用品，开展安全宣传教育、安全培训，进行 安全检查与隐患治理，开展应急救援演练等各项工作的费用支出。 安全生产专项资金的使用应建立独立的台账。
录、车辆 运行轨迹
动态监控数据应当至少保存6个月，违法驾驶信息及处理情况应 查车辆运
当至少保存3年。对存在交通违法信息的驾驶员，道路旅客运输企业 行轨迹、 在事后应当及时给予处理。严格执行交通违法动态信息处理制度、 查违法处
对驾驶员交通违法处理率不低于90%。
理台账
道路旅客运输企业应当确保卫星定位装置正常使用，保持车辆
查资料、 查证件
员，最低不少于1人。安全管理人员经相关部门统一培训且考核合
格，持证上岗。安全管理人员每年参加脱产培训的时间不少于24学
时。
道路旅客运输企业定期召开安全生产工作会议和例会，分析安
全形势，安排各项安全生产工作，研究解决安全生产中的重大问题 安全生 。安全工作会议至少每季度召开一次，安全例会至少每月召开一次 1 产基础 。特别是发生较大及以上事故后，应及时召开安全分析通报会。 保障 安全生产工作会议和例会应当有会议记录，会议记录应建档保
客户服务部监督检查表 (对售后部考核) 2023
客户服务部监督检查表 (对售后部考核)2023客户服务部监督检查表（对售后部考核）2023.3日期:评估人员:被评估部门:总体评价在过去的一个月内，经过监督和检查，客户服务部对售后部的工作进行了评估。
根据评估结果，以下是对售后部工作的总体评价：1. 工作表现：在整个评估期间，售后部展现出优秀的工作表现和专业素养。
他们积极主动地处理客户的问题，提供高效和友好的服务。
工作表现：在整个评估期间，售后部展现出优秀的工作表现和专业素养。
他们积极主动地处理客户的问题，提供高效和友好的服务。
2. 服务满意度：客户对售后部的服务表示满意，反馈表明他们对售后部工作的整体评价较高。
服务满意度：客户对售后部的服务表示满意，反馈表明他们对售后部工作的整体评价较高。
3. 团队合作：售后部团队之间的合作非常良好，他们相互支持，协作紧密，并以团队的利益为重。
团队合作：售后部团队之间的合作非常良好，他们相互支持，协作紧密，并以团队的利益为重。
4. 问题解决能力：在解决客户问题的过程中，售后部展现出强大的问题解决能力。
他们快速理解问题的本质，并提供切实可行的解决方案。
问题解决能力：在解决客户问题的过程中，售后部展现出强大的问题解决能力。
他们快速理解问题的本质，并提供切实可行的解决方案。
评估细则以下是对售后部工作中的几个关键指标进行的评估：1. 服务响应时间- 标准：对客户的请求和问题做出响应的平均时间不应超过3小时。
- 评价：售后部平均响应时间为X小时，符合标准。
2. 问题处理率- 标准：尽快解决客户问题的比率应达到90%以上。
- 评价：售后部在评估期间解决的问题占总问题数的X%，达到标准。
3. 服务满意度调查结果- 标准：客户满意度应达到80%以上。
- 评价：在满意度调查中，%的客户表示对售后部的服务感到满意。
结论根据以上评估细则和总体评价，我们认为售后部在2023年3月份工作表现良好。
同时，我们也鼓励售后部继续保持优秀的工作态度和服务水平，并进一步改进和提升工作效率。
接待服务流程检查表
第四步
针对性的
介绍演示
产品
1、专业推荐：专业技巧的分析顾客，推荐适合顾客的产品；
1、推荐产品缺乏针对性 -2分
2、未主动帮顾客试戴 -2分
3、未讲解推荐原因 -2分
4、推荐产品与顾客消费实力不符 -2分
2、主动试戴：主动帮顾客演示/试戴产品并建议顾客成套试戴；
1、未主动进行连带销售 -2分/人
2、连带销售技巧欠缺 -2分/人
2、引导试戴体验：自然随意的推荐配套产品给顾客，引导其试戴体验；
3、在其他品类处包装：顾客买单后，引导顾客在其他品类或新品展示区包装，引导顾客体验不同类别的产品；
4、同行者体验：主动推荐合适的产品给同行者，帮助其试戴体验，创造机会。
5、拿捏分寸，技巧引导：再次推荐产品时，一定要留意顾客的反应，过松则错失机会，过紧容易引起反感；
1、招呼机械、面无表ห้องสมุดไป่ตู้ -2分/人
2、招呼用语缺乏针对性 -2分/人
3、招呼用语过后冷场 -2分/人
2、沟通互动：招呼用语过后，立即技巧性与顾客互动，打开话题，主动拉近与顾客之间的距离，为顾客营造轻松愉悦的购物氛围，全力留住顾客在柜台交流；
第三步
细心揣摩
顾客需求
1、了解购买用途：仔细观察细心聆听，了解顾客购买用途
第九步
服务从成交开始
1、核对票据：主动与顾客核对各类票据，确保单货一致；
1、未与顾客核对票据/留名片/填写VIP申请表 -2分/人
2、售后服务、保养知识讲解不恰当 -2分
2、售后服务\保养知识讲解：灵活讲解售后服务及保养知识，引导顾客正确佩戴首饰
3、填写VIP申请表：主动技巧的留下顾客姓名、电话等相关资料，为回访奠定基础；
办公文书之顾客应对检查表2
办公文书之顾客应对检查表2
一、顾客信息录入
•顾客姓名：
•顾客性别：
•顾客年龄：
•联系方式：
•家庭住址：
二、顾客需求了解
•顾客需求：
•顾客痛点：
•顾客期望：
•其他备注：
三、服务方案制定
•服务项目：
•服务内容：
•服务时长：
•服务费用：
•是否有优惠活动：
•是否需要签署协议：
四、服务过程跟进
•服务人员：
•服务时间：
•服务进度：
•服务满意度：
•是否需要继续沟通：
五、服务反馈及总结
•顾客反馈：
•是否有改进建议：
•服务总结：
•下一步工作计划：
•签字确认：
以上是顾客应对检查表2的具体内容，希望能够在工作中准确记录和细致执行，为顾客提供更优质的服务和体验。
银行服务质量检查表
银行服务质量检查表
一、服务设施
1. 银行大堂整洁有序，桌面、地面保持清洁，并有专门负责清
理的工作人员。
2. 银行提供舒适的等候区域或座椅，以满足客户的舒适感需求。
3. 银行ATM机可靠、无故障，并且清晰显示操作指南，以便
客户使用。
4. 银行提供方便的取款机、存款机等自助服务设施，并有足够
的设备供客户使用。
二、员工态度
1. 员工亲切、热情，主动问候来店的客户，并提供必要的帮助。
2. 员工专业素养高，具备良好的沟通能力，能够清晰表达理解
客户需求。
3. 员工遵守礼仪，对待客户时保持礼貌和耐心。
三、服务效率
1. 银行提供足够的服务窗口，以减少客户排队等待的时间。
2. 员工快速、准确地处理客户的业务需求，尽量不产生错误和遗漏。
3. 银行提供便捷的网上银行、手机银行等电子服务渠道，提高客户处理业务的效率。
四、服务信息
1. 银行提供准确、全面的产品和服务信息，包括利率、手续费等相关标准。
2. 银行员工能够清晰地向客户解释银行产品和服务的细节，回答客户的问题。
五、问题解决
1. 银行设立和提供有效的客户投诉渠道，以便客户及时反馈问题。
2. 银行快速响应客户的投诉，并及时解决问题，保证客户的权益。
以上是对银行服务质量的基本检查要点，希望能对您的工作有所帮助。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
谢谢！。
食品安全每日日常检查表
食品安全每日日常检查表食品安全每日日常检查表食品安全是人们生活中非常重要的一部分，因此，对于餐饮业来说，保障食品安全至关重要。
为了确保顾客的健康和满意度，餐厅需要进行每日的食品安全检查。
以下是一个详细的食品安全每日日常检查表。
1. 清洁卫生- 检查厨房、餐厅和卫生间是否干净整洁。
- 检查是否有垃圾堆积或杂物堆放。
- 检查清洗设备（如洗碗机、蒸汽清洗机、消毒柜等）是否正常工作。
- 检查清洗设备内部是否干净。
2. 食材存储- 检查冷藏库和冷冻库的温度是否符合标准。
- 检查所有食材（包括肉类、海鲜、蔬菜等）是否存放在正确的温度下。
- 检查所有食材是否密封并正确标记。
3. 食品加工- 检查所有加工设备（如切菜机、烤箱等）是否正常工作。
- 检查所有加工设备是否清洁并正确消毒。
- 检查食材加工过程中是否使用了正确的卫生措施（如戴手套、勤洗手等）。
4. 食品烹饪- 检查所有炉灶和烤架是否正常工作。
- 检查所有烹饪设备是否清洁并正确消毒。
- 检查食物烹饪过程中是否达到了安全温度标准。
5. 餐厅环境- 检查餐厅环境是否干净整洁。
- 检查桌椅、餐具和饮料杯等是否干净并无污渍。
- 检查员工服装是否整洁干净，并戴着帽子和口罩。
6. 员工卫生- 检查员工是否戴着帽子和口罩。
- 检查员工手部卫生情况，包括手部清洁和戴手套情况。
- 检查员工健康状况，包括感冒、发烧等情况。
7. 废弃物处理- 检查垃圾箱和垃圾袋是否密封并及时处理。
- 检查油脂、骨头等废弃物的处理方式是否符合卫生标准。
8. 食品留样- 检查是否留样所有菜品。
- 检查留样食物的标记是否清晰明确。
- 检查留样食物的保存方式是否正确。
9. 记录和报告- 记录每日检查结果，包括问题和解决方案。
- 报告任何重大问题并及时采取措施解决。
总结每日食品安全检查是确保顾客健康和满意度的关键步骤。
通过清洁卫生、食材存储、食品加工、食品烹饪、餐厅环境、员工卫生、废弃物处理、食品留样以及记录和报告等方面的检查，可以确保餐厅提供安全可靠的菜肴。
通用检查表[1]
![通用检查表[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/4f7b380314791711cc79177b.png)
12、服务人员在与客人结束电话前有结束语及祝福语,如“再见，期待着您的光临/祝您晚安/祝您入住愉快”等。
威海卫大厦
酒店员工服务仪态标准及检查表
检查人：年月日
项目及标准
检查情况
备注
员工在服务区域始终保持规范的服务仪态，展示积极的身体语言。
1、酒店员工在工作岗位上保持规范站姿，站立时不倚不靠，距离工作台或墙面不少于30cm，双臂自然下垂或体前交叉。
项目及标准
检查情况
备注
1、电话铃响3声内必须应答。
2、快捷而准确地提供电话服务，使用标准应答语，接电话时正确问候宾客，同时报出所在部门，如：您好/早上好/晚上好，总台（小张）。
3、尽可能掌握客人姓氏，并在服务过程中不少于两次称呼客人的姓氏。
4、迅速、准确地为客人提供酒店服务或相关信息。
5、对于客人的服务需求，知道答案的，迅速回答，并且答案是正确的。
与客人相遇时主动让路；
行走中要超越客人时，一定要先说“对不起”，征得对方同意后再超越；
进出电梯时为客人按住电梯按钮，并打手势请客人先进先出；
双手接过客人递过来或送给客人所需要的东西。
7、员工在岗的仪表仪容符合酒店的《行为语言规范》中仪表仪容的规范标准，包括：面部、头发、手部、着装、鞋袜、装饰物和个人卫生等。
四、热情礼貌地和客人道别。
1、服务结束后，收银等岗位员工视情况礼貌地征求客人意见，并将客人意见书面记录反馈，并对客人致谢。
2、与客人道别并感谢客人的惠顾，“再见，感谢光临”。
3、礼貌地向客人致祝福语或欢迎客人再次光临。“祝您入住/旅途愉快”“欢迎再次光临”。
威海卫大厦
酒店员工电话服务标准及检查表
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ACTION 执行者
15. Enroll guest to SPG member 推荐客人加入喜达屋优先宾客计划会员 16. Check due out room report after 13:00pm 13:00PM检查离店表 17. Close cashier, make sure the cashier report and cash is balanced and handover to afternoon shift properly关闭做帐窗口,确保收银报表与现金持平 18. Collect guest feedback report to GSM 收集客人的反馈意见报表交至宾客服务经理处 19. Note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to afternoon shift 将有待跟进的内容记录在交班本上并与中班同事交接 20.Prepare the shift report each 4 hours and filed in computer. 每4个小时准备应急报表，并做好存盘。 21.Check the OUTLOOK to get the amendment information each 1 hours. 每一个小时须检查OUTLOOK上面的新信息.
GUEST SERVICE ASSOCIATE CHECK LIST 对客服务部每日工作检查表 Morning shift: 07:00-15:30 早 班 1. 15 minutes earlier arrival department. 提前15分钟到岗 2. Check grooming & working area environment 检查自己的仪容仪表和工作区域卫生 3. Familiar today’s occupancy, VIP in house & arrival & event arrangement 熟悉当天入住率,VIP在住和预期抵店贵宾以及酒店活动安排 4. Read Front desk reception logbook & implement the things night shift haven’t completed. 阅读交班记录,落实交班内容 5. Handover cash float, foreign Exchange, credit card sheet, invoice, safty box keys properly. 交接备用金,兑换柜,信用卡单,发票及保险箱钥匙 6. Prepare small change for guest checking out. 提前准备零钱以备结帐 7. Check trace report. 检查跟踪报表并落实 8. Check billing for due-out rooms 提前检查离店客人帐单 9. Check due out group pre-pay payment was settle or not, if not, report it to Shift leader handle查看离店团队如有尚未付款的情况需及时向主管汇报 10. Pre-assign rooms for SPG guests and special request guest , notify & remind housekeeping clean the room for early arriving guest 提前为本SPG和有特殊要求的客人排房， 通知并督促客房部为早到的客人赶房 13. Notify all concerning Dept. prepare amenity for VIP set up 通知相关部门为贵宾准备VIP待遇 14. Check in arrival guest & modify all check in guest into system 为抵店客人办理入住登记手续,并将早班入住的客人资料输入电脑 DATE: 日