MTP综合管理技能提升训练(Management Training Program)
MTP-中层管理人员综合技能提升课程大纲
MTP-中层管理人员综合技能提升课程大纲Management Training Program）源自美国，1950年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。
随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。
经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。
◆MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。
◆MTP课程总共分为两部分内容：第一部分为中层管理者通用技能，第二部分为专业管理技能，两部分技能缺一不可管理的通俗说法就是：通过别人把工作做好。
所以在管理者的角度上，更重要的是实现团队的价值，而团队价值需要管理根据任务的需要合理计划、组织、领导团队成员去实现目标，在此过程管理者要做好监控和方向的调整，以便团队朝正确的方向前进并最终实现目标。
所以管理者要调整好心态使之与经营者的意愿相统一，并且自觉的与上级保持信息反馈和提供意见和建议，同时通过各种方式去贯彻和落实目标的达成。
在此过程，管理者会遇到各种问题，需要不断学习管理知识和技巧，以提升解决各种问题的能力。
◆优化客户服务：一个好的公司一定有良好的口碑和大量忠实的客户支持，而客户对一个企业的评价取决于他和这个企业接触的一瞬间。
所以我们的业务人员无论是在和客户email、电话、访谈等，都需要做到对形象统一，对细节追求尽善尽美。
让客户在短时间内留下深刻的印象，成为我们忠实的粉丝。
◆德才兼备的人才：据悉，企业对德要求高于对才的要求，很多知名企业的原则是：如果有才无德，公司一律清除，如果有德无才，如果德才兼备，公司破格录取。
所以在培养员工能力的同时，也要培养员工品德和素质的修养，就不至于造成老员工流动性大的困境了。
◆团队建设：团队的建设首先要做到“选、用、育、留”。
《MTP管理技能提升》2天版
MTP管理技能提升课程背景：MTP（Management Training Program管理培训程序）是源于美国的一套实战性管理培训课程。
为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。
后引进日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程。
20世纪90年代末引进中国大陆，并综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。
对培训成效给予明确的承诺和保证。
面对国内外的经济形势的变化，企业在此阶段更需随之强化“软实力”、修炼“内功”，建立管理体系，稳固管理基础，提高管理能力，此课程目的，即在协助企业提高管理人才素质，摆脱旧有模式，创造合宜管理基准，让企业“追求卓越”不再只是一句口号。
课程收益：◆了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；◆建立管理者应有的正确态度；◆了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；◆能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；◆了解在计划、执行与控制阶段应该如何做？做些什么？以顺利达成目标；◆培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；◆了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；◆认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；◆了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气；◆能够充分将各种管理技巧灵活运用，并根据不同的情境运用适合的领导风格；课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中层以上管理者授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+课后实操演练课程大纲第一讲：管理人员角色与原则1、管理的意义2、管理者的角色与功能✧角色、职责的转变✧能力、方法的转变✧承上启下3、管理者应具备的基本态度和意识✧建立使命感✧工作的决心、责任心✧改善意识✧效能意识✧责任意识✧掌握原理原则案例分析：陈五的烦恼案例分析：没有责任感的年轻人第二讲：有效发挥组织效能体验活动：迷你企业✧模拟一家企业，如何高效率的运作，发挥组织效能✧角色（总经理、经理、员工）通过体验活动，总经理需思考的是1）领导的重点应该是什么2）如何推动员工自主的工作3）如何调动员工的力量，而不是亲力亲为通过体验活动，经理需思考的是1）如何正确的理解上级的指示2）经理的功能是什么3）当员工不去干、不想干时，该怎么办通过体验活动，员工需思考的是1）先开枪还是后瞄准2）当没法干、不能干的时，该怎么办1、如何有效发挥组织效能原则✧组织的协调性✧职务的认知✧授权的运用✧指挥的统一第三讲：计划与执行1、科学管理的精神✧科学的意识✧工作管理循环PDCA体验活动：资源竞赛2、计划的重要性✧计划的特性✧计划常见的误区3、拟定计划的黄金五步法✧目标明确SMART✧掌握事实✧根据事实分析✧拟定可行方案✧决策判断（直觉－经验－事实－理念）4、执行（透过员工完成工作）✧缺乏执行力的因素✧命令式执行✧状况共有执行（目标共存+信息共享）✧择人任事（人的考虑、事的考虑、组织层面的考虑）案例研讨：为什么执行结果不一样？。
MTP-中层综合管理能力提升
中层综合管理能力提升课程背景：MTP(英文全称Management Training Program )是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，也是当今世界经典管理培训之一。
该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。
上世纪90年代末，MTP也由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。
课程特色：本课程是专门为中国中层管理人员开发课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位经理人的高度认同。
MTP全面提升课程为每一位管理者提供切实可行的行动方案。
通过卓有成效的实战案例与演练，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作。
课程形式：通过讲授、互动、研讨、游戏，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递课程对象：中层干部、部门主管课程时间：2.5-3天，每天不低于标准课时6小时课程纲要：第一单元管理者的基本认知序管理者面临的挑战1、管理的含义☞什么是好的管理？2、管理的基本职能与本质3、管理的核心职能☞管人？☞管事？☞管目标？☞管……4、绩效管理管什么？☞既要结果导向，又要过程控制☞既要注重素质，又要注重行为☞既要关注现在，又要关注将来4、管理的流程：PDCA循环5、管理者角色认知6、上司对中层主管的期望7、部署心目中的好上司第二单元领导力的发挥1、领导力的来源领导的意义领导力=影响力影响力的来源2、如何建立影响力3、建立领导的特质4、因情境而异的权变领导T与P导向指导性与支持性行为领导的四种风格因人而异的领导风格使用第三单元如何有效的经营部门1、经理人制定计划的技巧☞对计划的正确认识☞拟定计划的六个步骤☞如何取得信息☞如何发展行动计划☞计划的实作技巧—各类型工作的计划程序☞计划所面对的障碍及对策☞变动状况下如何调整计划2、经理人执行计划的技巧☞启发部下良好的工作态度☞影响部下的态度☞组织原则与职务分配原则☞带动您部门的行动-高执行力的打造执行力的意义执行力不足的障碍执行力提升的对策有效执行的关键因素培养六个关键能力成为高效能的执行者下达命令的技巧下达命令的八个注意点3、经理人建立有效控制系统的技巧☞控制的含义和方法☞企业的整体体系系统控制☞控制的工具☞计划与实绩的差异管理图4、经理人如何修正部门的计划☞修正您的计划☞修正的时刻☞如何修正您的计划☞修正您的标准☞修正标准的时刻☞如何修正您的标准第四单元下属激励与团队建设1、下属缺乏积极性的原因2、什么是激励？3、三种类型的激励方式4、激励的原则、策略、方法5、有效激励的方式6、构建卓有成效的团队☞正确认识团队☞群体？团队？☞高效团队特征☞有效团队成员管理与冲突处理第五单元有效沟通1、为什么沟而不通？2、沟通的定义、三大要素3、高效沟通三原则4、表达的技巧5、倾听的技巧6、你的沟通风格――测评7、如何向上级进言8、如何处理与上司意见对立9、如何帮助上司创造价值10、面对下属、平级的沟通第六单元效能管理1、效率？效能？2、时间管理的含义☞时间管理是什么？不是什么？3、时间管理的十大杀手4、时间不够用的原因分析☞自我测试：你的时间管理怎么样？5、时间管理的五大原则6、时间管理的改进方法7、开会8、会议的七个建议。
《MTP管理技能训练》
MTP管理技能训练【课程背景】MTP（Management Training Program）训练中每项内容都是在管理的基本原理和原则下，针对最精华的实战性管理技能来进行。
让企业管理人员掌握“如何做（How to do it）”，而不仅仅是一堆不知如何运用的理论。
因此MTP绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。
由于对管理人员的管理能力的全面发展的系统性、切实有效性MTP已成为当今世界管理经典训练计划之一。
【课程收益】系统地了解科学的管理，掌握科学管理的方法和套路；有利于掌握基于“人性的尊重”的日常管理；有利于形成组织共同的“管理语言”；有利于发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。
【课程特色】1、引导式培训1）通过MTP的案例，由大家进行讨论充分分享每一位学员的“知识、意见、想法、经验和体验等”；2）由讲师进行不断地提问、引导，并归纳、整理大家的发言，逐步达成管理的共识；3）参照MTP教材中记载事项，结合大家的讨论发言，最终研讨出可用在个人管理岗位上具体化、实践化的内容。
2、实用性原则1）学员听课中会说：“Wow，这就是我在工作中遇到的”2）学员听课后会说：“我对管理有了更加系统的认知”3）学员按照行动计划实施后会说：“MTP真的很管用！”【课程大纲】第一部：管理的基础管理者为达到目的，要经常考虑众多不同的工作，并采取行动，在第一部里，我们将与时刻面对多方应付又要做好工作的管理者们一起，共同研究对管理的共同理解和经常不变的心态。
内容案例核心知识+技能第1单元：管理的基本概念第1节：管理的定义第2节：管理者的定位第3节：管理者的技能与态度第2单元：管理与决策第1节：决策制定的过程第2节：管理者的决策第3节：决策的类型和条件第3单元：管理的原则第1节：统一指挥原则第2节：控制适中原则第3节：认知整合原则第4节：整体利益原则第5节：授权原则第4单元：管理与基准第1节：管理与基准第2节：基准的制订方法第3节：目标管理《何谓有效的辅佐》《自我评价表》《贪念与科学》。
MTP管理技能提升训练-10天版
Management Training Program for Manager中高层经理管理才能发展训练课程架构：课程特色：◆本课程是讲师专门中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。
课程内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。
课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在著名企业的任职经验和海外受训背景，使课程内容极具针对性和系统性。
讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。
◆本课程有超过60个配合教学的管理视频案例（不是电影/DVD），情景案例来自真实的工作现场。
因此，极具特色，是其他管理课程培训所不具有的。
◆拥有培训手册以及完善的学习工具，课后行动指引让您在工作中马上就可以【学以致用】。
◆财富500强中，400多家公司都采用的极具震撼力且影响最深远的本堂领导力提升课程。
◆全球10，000，000多职业经理人的共同选择……授课方法：讲授30%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%、视频20%课程大纲：第一阶段初级管理能力提升训练 3天第一部分：管理者的角色认知与组织管理原则【2H】培训目的：使管理者明确自己在本职岗位上应该具备的技能、态度和任职资格要求，反思自己在管理上存在哪些不足之处，需要如何自我改进和提升，向职业化经理人目标迈进。
1、什么是管理2、组织的资源有哪些3、管理人员的职责和角色认知4、管理人员应该具备的胜任能力要求a.领导技能：战略导向、变革创新、教练技术、情境领导力b. 团队技能：组织规划、选材育人、冲突管理、关系协调c. 个人技能：创新思维、情绪管理、责任意识、成就导向5、管理者常犯的12个错误6、企业管理人员的责任与正向思考的态度7、组织的五个层级之间的互动要求8、管理者的个性要求与EQ9、案例研讨题：李经理的烦恼10、组织管理的5个原则：a.原则一 ~ 指挥系统的协调性b.原则二 ~ 管理幅度适中c.原则三 ~ 职务的认知d.原则四 ~ 授权的运用e.原则五 ~ 责权利对等11、识别组织人才的知识结构、技能结构、能力结构与标准要求之间的差距12、管理最常见的几种手段：计划、组织、指导、控制、激励第二部分：计划拟订与执行方法【2H】第一单元：【计划拟订】培训目的：掌握计划拟定的步骤和方法，懂得制定科学的计划并运用在实际工作中。
MTP管理技能提升培训
有效沟通与协调
促进团队内部沟通，协调 不同部门和成员之间的合 作，形成协同效应。
沟通与协调
清晰表达
冲突解决
用简洁明了的语言表达思想和意图， 确保信息传递的准确性和有效性。
有效处理团队内部和外部的冲突，化 解矛盾，维护团队和谐。
倾听与理解
积极倾听他人的意见和建议，理解其 背后的意图和需求。
决策与分析
关注团队成员的个人成 长，提供培训和发展机 会，提升团队整体实力。
沟通协调的技巧
倾听技巧
积极倾听他人意见和建议，理 解对方观点和需求。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点 和想法，使他人易于理解。
协调技巧
协调各方利益和资源，化解矛 盾和冲突，达成共识。
反馈技巧
及时、建设性地给予他人反馈 ，促进工作改进和提升。
决策与分析的实例
案例一
针对市场变化，制定应对策略，平衡风险与 机会。
案例三
通过数据分析，发现潜在的业务机会和改进 空间。
案例二
在项目执行过程中，根据实际情况调整资源 分配和进度安排。
案例四
在团队冲突处理中，运用决策分析工具，找 到最佳解决方案。
时间管理的策略
优先级排序
根据紧急性和重要性对任务进行优先级排序。
总结词
明确、具体、可衡量的目标是团队成员共同努力的方向，需确保团 队成员对目标有清晰的认识和认同。
团队建设的挑战与解决方案
1 2 3
挑战
团队成员能力不均衡，影响团队整体绩效。
解决方案
根据团队成员的特长和不足，合理分配任务，发 挥各自优势，同时加强培训和辅导，提升团队整 体能力。
总结词
团队建设需要充分发挥每个成员的优势，通过培 训和辅导提升团队整体能力，实现团队绩效最大 化。
柳瑞军《MTP综合管理技能提升》3天版
《MTP 综合管理技能提升》课程背景及意义MTP （Management Training Program ）原义为管理培训计划，又称管理才能发展培训，是源于美国的一套实战性管理培训课程。
由于其系统性与及实战性对于提升管理人员的管理技能产生的卓越成效，迅速传入日本、台湾等，成为当今世界经典管理训练课程。
本课程根据原MTP 课程的精神与精髓，结合中国企业实践需要进行合理的本土化改造，参考中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的个案，并撷取多位大师的精华和最新的管理理论，综合了管理学、心理学、行为学等，既展现当代企业管理前沿理念，又突出完成了知行合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸，最大限度提升培训成效，成为最受欢迎的中层管理技能培训课程之一。
通过本课程的学习和训练，您可以实现如下培训收益：1. 了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥承上启下的职能；2. 建立管理者应有的正确态度、意识、观念；3. 了解组织团队运作的基本原则；4. 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；5. 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；6. 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；7. 了解培育人才的重要，学习工作中教导的方法；8. 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；9. 了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气；10. 了解各种管理技巧根据不同情况灵活运用的原则方法等。
课 程 简 介【授课讲师】柳瑞军【标准课时】18课时/3天。
如需调整授课时长，需提前进行课前需求调查和确定授课重点。
【适用对象】中高层管理者【课程导图】【课程大纲】。
企业内训：MTP综合管理技能提升
企业内训：MTP综合管理技能提升
明阳天下拓展
培训主题：MTP中层管理人员下属培育辅导技能 NLP高效管理沟通天数：2 天
课程目标：
1、熟悉主管的角色认知；
2、建立管理者态度；
3、掌握如何辅佐上级的技能；
4、掌握培育与辅导下属的方法与技能；
5、熟悉运用NLP沟通的技巧与方法；
6、多个层次了解下属的需求，从而学习激励的方法
8、建立与完善团队；
课程大纲：
案例分析：
第一章：管理角色与定位
1、管理及管理重要性；
2、管理者角色与功能（案例分析）；
3、内外兼修、心术合一；
4、管理者应有的态度；
5、辅佐上级的技能；
互动：视频学习与分析
行动计划
第二章：计划与执行
1、执行的根本
2、完善计划
3、如何进行工作监督；
行动计划
第三章：培育与辅导下属
案例分析
1、建立培训下属的意识
2、掌握培训的方法
3、SEDP训练方法的运用与训练SEDP演练
行动计划
第四章：NLP高效管理沟通
1、地图并非疆域-NLP是什么？
2、沟通信念系统构建
3、NLP沟通的核心技术
4、克服沟通的障碍
案例分析：到底哪里错了
沟通自测与工具使用及行动计划第五章：高效激励技能提升
1、激励认知
2、高效激励自我修炼
3、赞美与责备
4、员工心态辅导
案例分析
行动计划
总案例分析
课程延伸收益：管理工具库
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
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跟踪检讨 完成率统计 检讨说明 预期准确率
工具：下周事务与时间预算
26
压力与压力管理
压力的陈述
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
可能的出路
11
将困扰纳入工作计划
分析困扰的各类来源 我能做什么？ 团队能做什么？ 什么时侯什么情境将求助于上司？
12
有确__________
✓ 明确__________
✓ 明确所需资源/权力
会 议 禁 忌
会而不议 议而不决 决而不行 行而不评
✓ 明确起始时间 ✓ 明确__________ ✓ 明确跟踪人 ✓ 明确完成时间 ✓ 明确________
21
《日常管理要项》
☼ 我每天都在忙些什么？ ☼ 最需要关注的事情？ ☼ 一定要我亲自投入吗？ ☼ 怎样才能不亲自投入？ ☼ 可由别人替代吗？
你并不能指望自己 去维护世界和平！
差异－工作中问题的发现与解决 22
要项管理工具的收益
从无序走向有序 有助于异常浮出水面 问题把握更迅速 每日一份记录成长足迹 阶段检讨展现各类趋势 轻重缓急利于提高效率 良好习惯从此养成
……样的耳朵？
……样的速度？
……样的力量？
写下你的力量
17
发生异常时需问：
是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？
以标准做文章是改善之核心
18
阳光心态：问题与我
为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个____的心！
综合管理技能提升训练
MTP Management Training Program
1
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2
从管理者的职责谈起…
为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理（者）的价值在哪里？
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
27
隔山打牛：通过团队完成目标
5
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6
有效管理七大关注
我及下属是否…
知道__什么？ 知道____做？ 知道何时做？
知道____做？ 是否____做？ 资源与授权？
第七：是否具有绩效反馈：差距与改进
7
给团队主管的六条建议：
确定目标比马上工作更重要 花更多的时间在下属的身上 集中精力于处理重要事情上 事事抢先不如激发团队 拼命工作不如聪明工作 积小胜为大胜
8
〔通用：他山之石〕成功团队八种特质
视问题为____ 而非威胁
充满___ 追求卓越
相互激励 ____与承诺
从与狼共舞中成长 19
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20
现场扫描：典型现场管理者的脚步
• 抬腿无目的 • 目光无专注 • 脚步闲散状 • 双手插口袋 • 时时掏手机 • 东张又西望
• 问题眼前过 • 脸色不关注 • 手上无记录 • 心中变麻木 • 问他怎么样 • 情况还可以
23
卓有成效的管理者应……
1. 知道自己的时间用在什么地方 2. 重视对外界的贡献 3. 善于利用长处（自己/上下级/同事） 4. 集中精力于少数重要领域：要事第一 5. 善于有效决策
《卓有成效的管理者》－德鲁克
24
重 要 性
紧迫性
时间管理优先级设定 25
现在就动手
预期事务 优先级别 预计时间 相关人员 期望结果
善听意见 ______
充满活力 将活力_____
________ 无边界沟通
9
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10
身边的管理困扰
_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________
柿子与管理竟有异曲同工之妙
3
投入－产出与管理的有效性
投入－产出是企业生存的基本法则 管理和管理者也是企业的投入 建立管理体系旨在优化投入－产出关系 管理者的存在旨在优化投入－产出关系 有管理（者）却无法改善投入－产出关
系是投入的失败 也是管理的失败和管理者的耻辱
4
芝麻开门：六个有效
有效____：与下属共设目标 有效____：将目标分解到下属 有效____：促使下属愿意做 有效培育：基于个体差异的培育 有效____：发现偏差并予以纠正 有效评估：基于游戏规则看待执行状态
13
解决问题能力的培养
强
将 手 下
1＋3
无
弱
兵
？
你无权剥夺下属成长机会 14
忙得有____吗？
存在哪些____？
管理者每天 需要思考的问题
怎样改善？
靠谁来改善？
15
可怕的 想当然
问 题 意 识
问
培养问题意识
题
无问题＝有问题
发
有问题＝少问题
生
《现场管理人员每周十题》
16
森林王子四大超能：
……样的眼睛？