五星级酒店客房部年终总结
酒店客房部年终总结报告范文8篇
酒店客房部年终总结报告范文8篇篇1一、背景本年度，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
本报告旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，为未来的工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客房管理与服务本年度，客房部员工始终保持高度的责任心和敬业精神，认真负责地完成各项客房管理任务。
我们通过加强培训和实践，提高了员工的服务质量和技能水平。
同时，我们不断完善客房管理制度，优化服务流程，确保客人享受到舒适、安全、便捷的住宿体验。
2. 清洁卫生工作客房部的清洁卫生工作是我们的核心任务之一。
我们严格执行清洁卫生标准，定期进行全面清洁和消毒，确保客房的卫生质量。
同时，我们还加强了公共区域的清洁和保养工作，提升了酒店的整体环境品质。
3. 维修保养工作本年度，客房部积极参与酒店的维修保养工作。
我们对客房内的设施设备进行定期检查和维护，及时维修故障设备，确保客房设施的正常运行。
同时，我们还加强了与工程部门的协作，共同解决了一些技术难题，提高了工作效率。
4. 营销推广工作客房部积极参与酒店的营销推广工作，通过推出特色房型、优惠活动和客户关怀措施，吸引了更多的客人入住。
同时，我们还加强了与前台、餐饮等部门的合作，共同为客人提供更加完善的服务。
三、存在的问题和改进措施1. 员工技能水平有待提高虽然我们已经加强了员工的培训和实践，但仍有部分员工的技能水平需要进一步提高。
我们将继续加强员工培训，提高员工的技能水平和综合素质。
2. 设施设备老化问题随着酒店运营时间的增长，部分客房内的设施设备已经出现老化现象。
我们将积极与工程部门合作，制定更新改造计划，逐步更新老化设施，提高客房的舒适度。
四、未来工作计划1. 加强员工培训和实践，提高员工的技能水平和综合素质。
2. 制定更新改造计划，逐步更新老化设施，提高客房的舒适度。
3. 加强与前台、餐饮等部门的合作，共同为客人提供更加完善的服务。
4. 推出更多的特色房型和优惠活动，吸引更多的客人入住。
五星级酒店客房部工作总结(共11篇)
五星级酒店客房部工作总结（共11篇）五星级酒店客房部工作总结（共11篇）第1篇：五星级酒店客房部年终总结五星级酒店客房部年终总结年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。
下面就是整理的五星级酒店客房部年终总结，一起来看一下吧。
xxxx上半年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。
xxxx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完xxxx上半年工作总结，我们对xxxx下半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xxxx下半年重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。
试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活_惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
客房部2024年终工作总结范文8篇
客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将成为过去，在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的大力协助下，切实贯彻酒店“接待客户，温馨服务”的理念，以“五心”标准接待每一位客户，以真诚换取客人的满意，尽己所能为酒店创造收入。
现将一年来客房部的工作总结如下：一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作：为维护酒店形象和提升客户满意度，我们坚持“五心”标准接待每一位客户，即细心、耐心、热心、诚心和爱心。
在日常接待中，我们注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。
同时，我们还积极响应酒店的各项营销活动，为酒店创造收入。
2. 客房设施设备的维护与保养：为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命，我们制定了详细的维护和保养计划，并严格按照计划执行。
我们定期对客房设施设备进行检查和维修，确保设施设备处于良好状态。
此外，我们还注重设施设备的清洁和消毒工作，为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。
3. 员工培训与管理：为提高员工的服务水平和综合素质，我们制定了详细的员工培训计划，并定期组织员工进行培训。
我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养，让员工掌握更多的技能和知识。
同时，我们还建立了完善的员工管理制度，规范员工的行为举止，提高员工的工作效率和满意度。
4. 团队合作与沟通：我们注重团队合作与沟通，经常组织员工进行团队活动和交流，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
我们鼓励员工积极提出建议和意见，为酒店的发展贡献智慧和力量。
二、工作中存在的问题1. 员工流动性大：由于酒店行业的特点，员工流动性较大，给我们的管理和培训带来了一定的困难。
为解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，提高员工的归属感和满意度。
2. 设施设备老化：部分客房设施设备已经使用多年，存在老化现象。
虽然我们制定了维护和保养计划，但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。
2024年五星酒店客房部年终总结范本(2篇)
2024年五星酒店客房部年终总结范本尊敬的领导和同事们：大家好！回顾过去一年，对于我们五星酒店客房部来说，是充满挑战与机遇共存的一年。
在公司的正确领导下，我们全体员工通力合作，共同努力，取得了一系列的辉煌成绩。
在这里，我代表客房部全体员工，向领导和同事们表示衷心的感谢和崇高的敬意。
____年的任务是在客房服务质量和运营管理上实现突破。
我们根据酒店行业发展趋势和市场需求，针对客户不断变化的需求进行了全面的战略调整。
通过市场调研，我们对客房服务的需求进行了详细分析，并制定了针对性的改进计划。
在客房服务质量方面，我们注重提升服务水平和技术能力，不断加强员工的培训和学习。
我们组织了一系列的培训课程，包括礼仪、专业知识和服务技巧等方面的培训，以提高员工的综合素质和服务质量。
此外，我们还引入了新的技术设备和管理系统，提高了客房服务的效率和质量。
通过这些努力，我们的客房服务得到了客户的一致好评，使酒店的品牌形象得到了进一步提升。
在运营管理方面，我们以提升效率和降低成本为目标，采取了一系列的措施。
我们优化了客房清洁流程，减少了员工的工作量，提高了工作效率。
我们还进一步完善了客房预订和分配系统，提高了客房的利用率和收益。
此外，我们还加强了与其他部门的协作，提高了工作的协同性和效率。
通过这些措施，我们成功地实现了运营目标，并取得了显著的经济效益。
同时，我们也面临了一些挑战和困难。
市场竞争日趋激烈，客户需求不断变化，对我们的客房服务提出了更高的要求。
在这种情况下，我们需要不断改进和创新，提高服务质量和竞争力。
我们还需要加强员工培训和团队建设，提高员工的责任意识和团队合作精神。
只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
展望未来，我们仍将不断努力，追求卓越。
我们将继续加强员工的培训和学习，提高员工的服务质量和水平。
我们将不断改进和创新，提高客房服务的品质和效率。
我们将加强与其他部门的协作，提高工作的协同性和效率。
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束，酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。
在这一年中，我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战，始终以高质量的服务和高标准的管理为目标，努力实现工作效能与满意度的双重提升。
下面是我对今年工作的全面总结。
二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年，我们重点加强了客房服务的品质管理。
通过定期培训和实战演练，提升了服务人员的专业素养和实操能力。
我们制定了更为细致的服务流程和标准，确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。
具体举措包括：加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。
2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望，我们推出了一系列创新性的客户服务举措。
例如，引入智能化客房服务系统，客人可以通过手机应用实现自助入住、退房，以及预订服务等。
此外，我们还推出了个性化服务方案，根据客人的需求和偏好，提供定制化的客房服务和体验。
三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面，我们注重员工的成长与发展。
通过制定合理的绩效考核体系，激励员工发挥潜能。
同时，我们还加强了员工培训和职业发展计划，提高整体团队的专业素质和服务意识。
2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率，我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。
例如，采用智能化的排班系统，根据客流量和预订情况灵活调整人员配置；利用数据分析工具，对客房部的运营情况进行实时监控和评估，以便及时调整管理策略。
四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。
我们建立了完善的设施维护制度，定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。
同时，我们还加强了对公共区域的维护，确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。
2. 安全管理安全是酒店运营的基础。
五星级酒店年终总结6篇
五星级酒店年终总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、工作总结、心得体会、工作方案、条据文书、讲话致辞、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, work summaries, insights, work plans, policy documents, speeches, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!五星级酒店年终总结6篇我们在写年终总结之前是一定要对自己的工作经历做好深刻的回顾的，年终总结中不仅要分析好个人在工作中存在的问题，更要针对问题找到合适的解决方式，下面是本店铺为您分享的五星级酒店年终总结6篇，感谢您的参阅。
酒店客房部年度总结优秀范文8篇
酒店客房部年度总结优秀范文8篇篇1一、引言随着一年的结束，酒店客房部在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
在此，对过去一年的工作进行全面总结，并提出改进方向，以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、年度工作总结（一）经营成果本年度酒店客房部营业额达到预期目标，入住率和客户满意度均有所提升。
在过去一年中，我们紧密关注市场动态，灵活调整房间价格，推出多种促销活动，成功吸引了大量客户。
同时，通过优化服务流程，提高服务质量，赢得了客户的广泛好评。
（二）管理与服务1. 人员管理：酒店客房部人员配备合理，岗位职责明确。
通过定期的培训与考核，员工业务技能和服务水平得到不断提高。
同时，加强与员工的沟通与交流，关心员工生活，增强团队凝聚力。
2. 客房管理：严格执行客房清洁标准，确保客房卫生质量。
对客房设备进行定期检查与维护，保证设备设施的正常运转。
推出多种房型以满足客户需求，提高客户满意度。
3. 服务质量：加强员工服务意识培训，提高服务主动性。
完善客户服务流程，解决客户问题及时、有效。
通过客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。
（三）市场营销1. 宣传推广：利用网络平台和社交媒体进行酒店宣传，提高酒店知名度。
与旅游机构、企业合作，拓展客源市场。
2. 促销活动：推出多种促销活动，如特价房、套餐优惠等，吸引客户入住。
举办主题活动，增加酒店的吸引力。
3. 市场调研：定期进行市场调研，了解客户需求和市场动态，为营销策略的制定提供依据。
（四）存在问题及改进措施1. 人员培训：部分新员工业务不熟练，需要加强培训。
改进措施：增加新员工培训内容和时间，提高培训质量。
2. 服务细节：在服务过程中，部分员工服务细节不到位。
改进措施：加强服务意识教育，注重服务细节，提高服务水平。
3. 设施建设：部分客房设施老化，需及时更新。
改进措施：制定设施更新计划，逐步更新老化设施，提高客户满意度。
三、展望未来在新的一年里，酒店客房部将继续努力，以市场需求为导向，以提高客户满意度为宗旨，加强管理与服务，创新市场营销策略，不断提升业务水平。
2024年五星酒店客房部年终总结
2024年五星酒店客房部年终总结尊敬的领导和同事们：2024年即将结束，我代表五星酒店客房部全体员工，向大家汇报我们过去一年的工作成绩和总结。
在过去的一年里，五星酒店客房部经过全体员工的共同努力，取得了一系列令人骄傲的成绩。
以下是我们的年度总结：提升客房服务质量：我们注重每一位客人的需求，经过培训和沟通，客房部员工积极学习和提升服务水平，为客人提供高品质的入住体验。
改进房间设施：我们在过去一年中对客房设施进行了全面的升级和改进，包括更换了舒适的床品、提供更高速度的无线网络和升级了房间的设备设施，为客人营造更好的居住环境。
加强员工培训：我们始终把员工视为酒店的重要资产，为此我们持续加强员工培训工作。
通过定期培训和专业讲座，我们提高了员工的专业素质和服务意识，提升了整体团队的综合能力。
精细管理房间清洁：我们注重每一个细节，强化房间清洁管理，确保每一间客房都保持着洁净、整洁的状态。
我们还引入了新的清洁工具和技术，提高了清洁效率和质量。
客户满意度提高：通过提升服务质量和改进设施，我们的客户满意度明显提高。
我们定期进行客户满意度调查，并根据客人反馈改进我们的服务，为客人提供更加符合他们需求的服务。
酒店经营额稳步增长：由于我们的努力，五星酒店客房部的入住率和房间平均价格均得到了提高，酒店经营额也取得了稳步的增长。
这得益于我们的优质服务和卓越的团队合作。
在接下来的一年里，我们将继续坚持以客为尊的原则，不断提升服务质量和员工素质，为每一位客人提供更好的入住体验。
同时，我们也将密切关注市场变化和客户需求，不断改进和创新，以保持酒店的竞争力和可持续发展。
最后，感谢全体员工的辛勤付出和无私奉献。
是你们的努力和团队合作精神使得这一年我们取得了如此出色的成绩。
也感谢领导对我们的支持和信任。
在新的一年里，让我们携手努力，再创佳绩！谢谢！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五星级酒店客房部年终总结年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。
下面就是小编整理的五星级酒店客房部年终总结，一起来看一下吧。
xxxx 上半年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好! 之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。
xxxx 年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬! 做完xxxx 上半年工作总结，我们对xxxx 下半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xxxx 下半年重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究" 想客人之所想，急客人之所急"。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的" 刚想睡觉，就送来一个枕头" 。
试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供"五心"服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有" 物" 有所值的感受。
物就是酒店产品即：服务。
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自xxxx 年月05 月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA 员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。
明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。
明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。
打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行" 一站式" 服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话"0" ，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递; 统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。
总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。
前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11 月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20 余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70 余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。
客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。
若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。
楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。
宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。
宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。
酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容①行李寄存。
为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。
②收送行李。
为店内客人收送行李，并做好登记。
③委托代办。
受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。
④店内查询。
接受客人的查询。
四、拓展前台UP SALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，xxxx 年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。
现在的主要客源都是客人自己上门定房。
怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。
（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。
接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。
具体工作内容：1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。
迎合客人合理的需求，为客人提供服务。
4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根据客人名片上E-mail 地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。
（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。
通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。
将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。
节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。
（一）员工工资调整方法1.员工工资基数为500 元，技能工资为100元和200 元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100 元，成绩差的只能领基本工资500 元。
2. 部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。
拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500 元而无技能工资。
3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。
4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资（二）领班工资调整方法1. 领班工资基数为1100 元，岗位工资为200 元和400 元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。
2. 根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。
3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾XX 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
xxxx 年，我们有着更多的期待! 虽然时间总是漫长的，但是等你走过之后才会发现，其实并不是那样的，只要努力去做了，就不会有遗憾，xxxx 上半年我们做的很好，所以在xxxx 下半年，我相信我们还是会做的更好，这是毋庸置疑的，相信我们的明天会更好!。