门店销售与服务(接待顾客的流程及要求)
门店服务八大步骤
1.首先确定顾客对某件感兴趣，主动为其打开柜台。
2.顺势为顾客提供镜子及黑绒托盘，并要为顾客提供试戴帮助。
3.询问顾客试戴后的感受，仔细倾听顾客的意见耐心解答，处处为顾客参谋，着想。
4.请顾客到镜子前观看效果，如果不错要真心赞美。
5.在给顾客挑选的过程中需要适时观察其他客流及店内情况；
2.顾客浏览商品时避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切的方便。
第三步：产品介绍
1.顾客对样品感兴趣是，应主动拿起，向顾客展示.推荐。
2.根据顾客的需要，灵活的介绍产品，抓住产品的卖点，语气要温和，态度要诚恳。
3.始终保持亲切的微笑，边介绍边留意顾客的反应，勿喋喋不休。
第四步：鼓励试戴
1.仔细倾听顾客的问题，回答客人的问题要简单明了，适时鼓励顾客体验商品。
6.如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，要有耐心，知道满意为止，不要勉强于人。
7.顾客不买也不要介意，绝不能流露出一丝不满或对顾客讥讽或不屑。
8.顾客试戴完毕，要检查款式.颜色..码数.做好还原工作。
9.当顾客坚持要某一款产品，店中又没有，应主动询问其他店有没有有就及时去调货。对着急走的顾客，可留下顾客的联系电话。
10.把握时机，主动成交。
第六步：附加推销
1.引领顾客购买配件或其他款式，注意要在顾客还没有起身付款时做介绍，手势引领，并介绍商品的保养常识。
第七步：付款
1.成交后应迅速包好货品，开好小票，指引顾客付款。
2.礼貌询问顾客付款方式后，对现金要唱收唱付，当面点清。
3.顾客付完现金或刷卡之后，将保修单.销售小票双手交给顾客。第Fra bibliotek步：完成销售过程
1.将装好的货品双手交给顾客，并表示谢意。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
导购的接待流程规章制度
导购的接待流程规章制度第一章总则第一条为了规范导购接待流程，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导购工作的员工，以及与导购工作相关的部门。
第三条导购员应当遵守公司的相关制度和规定，做到诚实守信，服务热情，态度友好，以最大程度满足顾客的需求。
第四条导购员在接待顾客时，应当尊重顾客的权利和利益，保护顾客的隐私，确保顾客信息的安全。
第二章接待流程第五条顾客到达店铺后，导购员应立即上前问候，并主动引导顾客进入店内参观。
第六条导购员应当主动了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐相应的产品，并提供专业的购物建议。
第七条导购员应当引导顾客了解产品的属性、功能、价格等信息，帮助顾客做出正确的购买决策。
第八条导购员应当根据顾客的需要提供个性化的服务，积极解答顾客的问题，确保顾客对产品有充分的了解。
第九条导购员应当主动协助顾客试穿试戴产品，提供专业的服装搭配建议，帮助顾客选择最适合的产品。
第十条导购员应当引导顾客合理搭配产品，促进销售额的提升，同时提高顾客的购物体验。
第三章服务规范第十一条导购员在接待顾客期间，应当保持微笑和礼貌，主动帮助顾客解决问题，提高顾客的满意度。
第十二条导购员应当尊重顾客的意见和建议，虚心接受顾客的批评，努力改进工作，提升服务水平。
第十三条导购员应当严格遵守公司的相关制度和规定，不得违规销售产品，不得向顾客隐瞒产品信息。
第十四条导购员应当维护店铺的形象，保持店铺的整洁和有序，确保顾客有良好的购物环境。
第四章服务考核第十五条公司将定期对导购员的服务进行考核，评定服务水平和销售业绩，对表现优秀的导购员给予奖励。
第十六条导购员在接待顾客时，应当严格遵守相关规定，不得违规行为，否则将受到相应的处罚。
第十七条导购员在工作中如有困难或需要帮助，应当及时向主管领导反映，寻求解决方案，保证工作的顺利进行。
第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。
因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。
首先，客户接待的第一步是预约接待。
客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。
在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。
其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。
接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。
对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。
对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。
此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。
对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。
最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。
同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。
总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。
通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
门店销售接待流程及点检标准
空间讲解
1、用一句话介绍空间的重要性和生活化描述。 2、展示痛点图片并讲解生活中的痛点。 3、进行空间分区柜内分区讲解，产品搭配、功能配件介绍 4、讲解：好的XX空间需要具备哪些特点
邀请落座 倒水、茶歇
是否邀约客户落座进行沟通交流 是否由团队其他伙伴给客户倒水和上茶歇
《》PPT讲解 户型图
是否给客户的装修进行建议 是否有户型图纸质版/电子版
金牌门店销售接待流程
检查店面： 关键节点 迎宾接待
展厅讲解
落座沟通
三级报价 签单 送客
检查人
被检门店销售：
关键动作
检查标准
标准着装、站姿、笑容、淡妆 是否统一的工装标准，一笑二卡三伸手，迎宾台只放黑皮夹本
站门
是否站门迎宾，专注迎宾，抢，迎出店外，在走道上抢客户进店，未进店 客户，陪同到店面覆盖区，多次邀约进店
标准迎宾语
欢迎光临，为您提供全屋门窗整体解决方案
手拿黑皮夹本
黑皮夹本、签字笔、铅笔、直尺、《客户规划预算本》
全员主动打招呼
所有遇到客户的员工必须主动向客户微笑打招呼“您好”
黄金四问
是否询问顾客黄金四问中的一问（装修到什么程度了？装修什么风格？多 大的户型面积？了解过飞宇吗？）
《讲解》
对品牌、产品、设计、服务、安装、行业第一、细节必讲点进行讲解塑 造，各种证书讲解，针对后端物料对客户进行详细讲解演示
三级报价 三级逼单
按级报价：报原价，报9折优惠，报活动价（报拎包价），并包装活动的稀 客户得到了哪些优惠写在《客户规划预算本》上 员工逼单，组长逼单，店长逼单，按级逼单放价
协助谈单 未签单成功推免测
有其他销售、设计师、组长/店长，一起配合谈单 对免测卡/活动邀请卡进行包装推荐
门店销售流程六步大法
04
第四步：制定购买方案
提供多种选择
根据客户需求，提供多种产品选择，包括不同规格、颜色、材质等，以满足客户的多样化需求。
在客户犹豫不决时，主动提供建议和意见，帮助客户做出决策。
制定购买计划
询问客户的购买目的和用途，根据客户的需求和预算，制定一个合理的购买计划。
向客户详细解释购买计划中的每一个细节，包括产品特点、价格、售后服务等，以帮助客户更好地了 解产品和服务。
解答顾客疑问
当顾客对商品使用或保养有疑问时，应耐心解答 ，提供必要的技术支持。
建立售后反馈机制
及时收集顾客对售后服务的反馈，以便不断改进 服务质量。
进行客户关怀
定期回访
01
通过电话、短信或邮件等方式，定期关心顾客对商品的使用情
况，以及顾客的需求和意见。
赠送礼品
02
为顾客准备一些小礼品，如礼品袋、小礼品等，给顾客带来额
确定购买方案
根据客户的反馈和意见，对购买计 划进行调整和优化，确保客户满意 。
VS
在客户同意购买方案后，进行订单 确认和付款流程，确保交易的顺利 进行。
05
第五步：完成交易购买
确认购买意向
确认客户的选择和需求
在客户选择商品后，再次确认他们的购买意向，包括款式、颜色、尺寸等，确保所购商品符合他们的 期望。
不断优化服务
根据客户的需求和反馈，不断优化门店销售流 程和服务内容，提高客户满意度和忠诚度。
感谢您的观看
THANKS
推荐合适产品
根据顾客的需求和购买意向，为顾客推荐适合的产品，包括不同型号、规格、价格等方面的产品，以满足顾客的需求和期 望。
解答疑问
在销售过程中，要积极解答顾客提出的疑问和问题，包括产品的使用方法、维护保养、售后服务等方面的问题，以提高顾 客对产品的信任感和购买决心。
老客接待流程
老客接待流程
一、确认客户身份
1. 查询客户是否我们店之前的老客户,查看客户档案获取客户详细资料如姓名、联系方式等。
2. 邀请老客户提供身份证或其他有效身份证件进行核对确定身份。
二、热情欢迎
1. 一旦确认身份后,店长或服务生主动上前热情欢迎,使用客户的姓名问候。
2. 说明感谢长期以来的支持与信任,我们将为您提供最优质的服务。
三、理解客户需求
1. 进行简单查询了解客户这次来店的目的,是否有特定的需求或目标。
2. 主动提出上次服务经历中的细节,以展现我们对老客户的重视。
3. 迅速了解客人当下的需求,提供相应的方案或建议。
四、优先安排
1. 若客人有需求,优先为老客户安排座位或提供服务。
2. 如需预约服务,优先安排老客户预约时间。
3. 随时留意老客户,主动上前询问是否需要帮助。
五、送别与下次预约
1. 服务结束时分别告别,并感谢为我们服务。
2. 邀请老客户下次再来,提供进一步优惠或活动信息。
3. 记录此次来店情况,完善客户资料备查。
以上就是一个"老客接待流程"的基本内容,实际操作中可根据公司情况做必要调整。
门店销售服务流程六步曲
门店销售服务流程六步曲门店销售服务六步曲的第一步---迎宾迎宾要点：肢体直立，两手自然下垂或交叉，面带亲和，轻轻微笑，语气平和，吐字清晰，脱口而出“欢迎光临馨鼎贺XX店！”关键点是在迎宾的时候，要强化客人您来的是我们馨鼎贺门店，而不是其他……一来，正规的迎宾给客人的感觉是走到了品牌店，而不是杂牌；二来，能在迎宾的时候强化我们是馨鼎贺品牌我们更专业。
有一点要记住，迎宾的时候无论我们在做什么都要停顿一下，双眼一定要注视一下客人，否则会被人认为是机械的在工作，从而迎宾的效果就会打折扣了。
迎完宾后，我们的导购员是怎么做的呢？我们来听一听，有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，问一下客人需不需要帮忙”。
也有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，给他介绍我们专业的品牌，是中国名牌、中国驰名商标”。
还有人说“我们这里的客人不喜欢被跟着，喜欢自己看，那我迎完宾之后就让他自己看，有什么问题他会问我的”。
“迎完宾之后，我们会偷偷看客人在做什么，找准机会上前去和客人介绍我们的产品”。
正确的方法就是，迎完宾之后，我们该做什么还做什么，不要因为客人的到来而停下，也就是说还要给客人营造一种忙碌的气氛，让他感觉他没有被注视，但这时一定要用余光观察客人的一举一动，要通过客人的行动来判断上前的机会，也就是门店销售服务六步曲的第二步---寻机。
那么到底客人有什么样的举动我们可以视为我们可以收线了呢（上前介绍产品）？我们简单总结了一下：一、目光长时间注视产品；二、正在看时突然停下脚步；三、寻求帮助；四、寻找东西；五、触摸感受产品；六、去而复返。
在余光看到顾客有这些举动之后，我们就可以上前给顾客介绍产品了。
因为客人在“自己”看产品时我们是在做自己的事情的，所以我们这时上前会被客人认为是对自己的尊重（放下手中的事情，来接待自己）。
即使客人还是表示想自己看的话，也不会有太大被惊扰的感觉。
好不容易等来了客人对产品有些兴趣了，该到我们出手的时候了，但是上前和客人说的第一句话是什么呢？多数导购员认为这回该说“先生，需要帮忙吗？”，“小姐，想看点什么？”了。
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门店销售与服务
(接待顾客流程及要求)
一、接待顾客要求：
1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；
2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；
二、工作流程:
1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。
“您好！欢迎光临xxxx”。
2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及
时上前询问顾客需要什么帮助。
3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔
叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。
4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，
应该说："请稍等，我马上回来。
"
5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”
6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；
三、接待用语:
1、你好，欢迎光临xxx！
2、请问需要点什么？
3、请稍等！
4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX
5、谢谢，请慢走！
四、服务禁语:
1、顾客挑选商品时，禁止说：
（1）不要摸商品，以免弄脏了。
（2）人比较多，请快点！
（3）挑了这么久还不买？
2、顾客退换货时，禁止说：
（1）你才买的，怎么又要换呢？
（2）买的时候干啥去了？
（3）你卖的时候怎么没看清楚？
（4）这不是我卖的，我不知道！
（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！
（6）这商品不符合退货条件，不能退货。
3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：（1）我正忙着呢！
（2）我没空！
（3）不耐烦的说“等一下”。
（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。
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