物流快递行业调查报告
物流快递行业调查报告
物流快递行业调查报告在当今社会，随着电子商务的兴起和人们对消费品需求的增加，物流快递行业得到了快速发展。
本文将对物流快递行业进行调查，并呈现该行业的现状和发展趋势。
物流快递行业是指通过各种运输方式将货物从供应链中的一个节点转移到另一个节点的过程。
随着电子商务的普及，越来越多的人选择在线购物，这导致了物流快递行业的迅速发展。
根据统计数据，中国物流业2024年的总收入已经达到了14.37万亿元。
首先，本文将分析物流快递行业的优势。
物流快递行业的主要优势在于速度和便利性。
随着物流网络的建设和信息技术的发展，物流快递行业可以提供快速的交付服务，确保消费者能够及时收到货物。
此外，物流快递行业还提供了多种服务选择，如普通快递、次日达、三天达等，满足了不同消费者的需求。
同时，物流快递行业还通过线上平台提供了便捷的下单和跟踪服务，使消费者可以随时了解货物的位置和送达时间。
然后，本文将讨论物流快递行业面临的挑战。
物流快递行业面临的最大挑战之一是人力资源。
随着业务的增长，物流快递企业往往需要大量的员工来处理订单、配送货物等工作，但目前物流行业普遍存在着人才短缺的问题。
此外，物流快递行业还面临着交通拥堵、能源消耗等环境问题。
物流快递业务的快速增长给交通带来了压力，同时也增加了能源的消耗和环境污染。
最后，本文将展望物流快递行业的未来发展趋势。
随着人们对消费品需求的不断增加，物流快递行业有望继续保持快速增长。
在技术方面，物流快递行业将继续应用机器人、无人机等新技术来提高效率和服务质量。
同时，物流快递行业还将加强与其他行业的合作，如与零售商合作建立仓储物流中心，提高供应链的效率。
此外，物流快递行业也需要关注环境可持续性发展的问题，积极应对交通拥堵和能源消耗等方面的挑战。
综上所述，物流快递行业在电子商务的推动下得到了快速发展，具有速度和便利性的优势。
然而，该行业仍面临人力资源不足、交通拥堵等挑战。
未来，物流快递行业有望继续保持快速增长，通过应用新技术和加强合作来提高效率和服务质量，并关注环境可持续性发展的问题。
物流调研报告范文
物流调研报告范文【物流调研报告】物流调研报告范文（下面以某快递公司为例）：一、调研目的和背景：为了更好地了解和研究目前快递物流行业的运营模式、市场竞争情况以及用户需求，本次调研选择了某快递公司进行具体调查，以期为该公司提供合理有效的发展建议。
二、调研方法和步骤：本次调研采用了问卷调查和实地观察相结合的方式。
首先，我们设计了一份针对快递用户的调查问卷，涉及用户对快递速度、服务质量、价格等方面的评价和需求。
然后，通过与该快递公司合作，我们对其仓储和运输设施进行实地考察，并与该公司的相关负责人进行深入交流。
三、调研结果：1. 随着电商行业的飞速发展，用户对快递服务的需求不断增长。
快递速度和准时性成为用户关注的首要因素，超过80%的用户认为快递服务速度对他们来说非常重要。
2. 快递服务质量也是用户选择快递公司的重要指标，超过70%的用户表示对丢件、损坏、交接不到位等问题感到不满意。
因此，我们建议该快递公司加强运输和仓储设施的管理，增加配送人员培训力度，提高服务质量。
3. 价格是用户选择快递公司的重要因素之一，大部分用户认为物流费用较高，希望能有更多的优惠政策。
因此，我们建议该公司定期进行价格优惠活动，提高用户的满意度。
4. 在仓储和运输设施方面，该公司的仓库面积较大，整体布局合理，但存在一些配送路线不够合理、设施设备老化等问题。
建议该公司加强对运输路线的调整与规划，更新设施设备，提高工作效率。
四、调研建议：1. 加强服务质量管理，提高配送人员素质和服务意识；2. 定期进行价格优惠活动，增加用户黏性和忠诚度；3. 加大对运输路线和设施设备的优化投入。
五、总结：通过本次调研，我们了解了某快递公司目前面临的问题和发展空间。
建议该公司加强服务质量管理和价格优惠政策，同时注重对仓储和运输设施的优化投入，以提高用户满意度和市场竞争力。
希望该快递公司能够全面吸收本报告所提出的建议，并在未来的发展中获得更好的成绩。
百世快递调研分析报告
百世快递调研分析报告百世快递调研分析报告一、调研目的快递行业是当前中国物流行业中发展最快的行业之一。
百世快递作为行业内的领军企业，得到了广泛的关注和认可。
本次调研旨在了解百世快递的发展现状、竞争优势以及面临的挑战，为百世快递未来发展提供参考和建议。
二、调研方法本次调研主要采用了问卷调查和深度访谈的方式进行。
问卷调查面向百世快递的员工和用户群体，共收集到500份有效问卷。
深度访谈则针对百世快递的管理人员和用户代表进行，共进行了15次访谈。
三、调研结果及分析通过问卷调查和深度访谈的结果分析，以下是本次调研得出的几个重要结论：1. 员工满意度高根据问卷调查结果显示，超过80%的员工对百世快递的工作环境和待遇表示满意。
深度访谈中的管理人员也纷纷表达了对员工的重视和关怀。
这表明百世快递注重员工的满意度和福利待遇，有助于提高员工忠诚度和工作质量。
2. 业务范围广泛百世快递的业务范围覆盖了全国范围，且与许多国内外知名企业建立了长期合作关系。
通过深度访谈得知，百世快递在物流服务方面的专业能力得到了用户的充分认可。
这对百世快递来说是一个巨大的竞争优势。
3. 技术创新能力强百世快递在物流技术方面一直致力于创新与改进。
通过深度访谈了解到，百世快递的仓储管理、配送路径优化等技术已经取得了显著的成果。
这为百世快递提高运输效率、降低运营成本提供了有力支持。
4. 逆周期能力值得关注百世快递在受到国内经济下行压力的情况下，能够保持较高的运营和盈利能力。
这得益于百世快递对市场需求的准确判断和有效的调整策略。
然而，也有一些用户在深度访谈中提到了百世快递在高峰期的服务水平有所下降的问题。
因此，逆周期能力的提升还有待进一步加强。
四、建议在调研结果的基础上，我们提出以下几点建议供百世快递参考：1. 加强员工培训和福利待遇，提高员工满意度和忠诚度。
2. 利用业务范围广泛的优势，进一步加强与合作伙伴的合作，共同提升服务质量。
3. 持续加大技术创新的投入力度，提高物流技术水平。
快递市场调研报告
快递市场调研报告快递市场调研报告一、调研目的及背景快递行业作为现代物流服务的重要组成部分，具有快捷、方便、可追溯等特点，近年来得到了快速发展。
本次调研旨在了解当前快递市场的情况，为快递企业提供有关市场竞争、消费需求等方面的数据支持。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，随机选择了200名快递用户进行调查，并采用数学统计方法对数据进行分析。
三、调研结果1. 快递市场发展状况根据调查结果显示，近几年快递市场呈现出快速增长的趋势，快递企业数量也在不断增加。
其中，社会化快递企业占据绝大多数，占总快递企业数量的80%以上。
2. 用户收寄情况调查显示，超过90%的受访用户多次使用快递服务，其中有80%的用户每个月平均收寄快递3次以上。
另外，绝大多数用户选择通过手机APP或网站进行下单、查询快递信息。
3. 用户对快递企业的满意度调查结果显示，用户对快递企业的整体满意度较高，其中超过70%的用户对快递服务质量表示比较满意。
然而，也有相当一部分用户对快递企业的配送速度和售后服务存在一定的不满意。
4. 用户选择快递企业的因素在选择快递企业时，用户主要考虑的因素包括配送速度、价格和服务质量。
超过50%的用户认为配送速度是选择快递企业的最重要因素，其次是价格和服务质量。
5. 快递市场前景展望据调查显示，未来快递市场仍将保持较快增长的趋势，用户需求也将不断增加。
随着电商行业和跨境贸易的发展，快递行业将迎来更多机遇和挑战。
四、调研分析1. 快递企业应注重提升配送速度，以满足用户对快速、便捷配送的需求。
2. 提供更优质的售后服务，加强用户体验，以增强用户粘性和忠诚度。
3. 合理定价，以满足用户对价格的敏感性，同时提供特殊用户群体的差异化服务。
4. 加强信息技术的应用，提高物流运营的效率和精准性。
5. 增加快递人员培训力度，提高配送服务的专业性和质量。
五、结论快递市场是一个充满了挑战和机遇的市场，通过不断提升服务质量、优化运营模式、加强用户体验管理，快递企业能够在竞争中脱颖而出。
调研报告快递
调研报告快递
《调研报告快递》
随着电子商务的快速发展，快递行业也在不断壮大。
为了更好地了解当前快递行业的发展情况和用户需求，我们进行了一项关于快递服务的调研报告。
首先，我们对不同地区的快递公司进行了调查比较。
调研结果显示，顺丰、圆通、中通等快递公司在市场份额和服务质量方面表现出众。
这些快递公司在快递速度、包裹送达情况、客户投诉处理等方面都获得了用户的较高评价。
而一些小型快递公司由于服务不全面、速度较慢等问题，用户满意度较低。
其次，我们调查了用户对快递服务的需求和期望。
调研结果显示，用户最关心的是快递的速度和安全性。
他们希望快递公司能够提供更快更稳定的送达服务，并保证包裹的安全。
此外，用户对于快递费用也有一定的要求，希望快递费用能够合理，同时不影响快递服务的质量。
最后，我们针对快递公司提出了一些建议。
首先是加强快递员的服务意识和技能培训，提高送件准确率和服务质量。
其次是加强快递包裹的安全保障措施，预防包裹的丢失和损坏。
同时，建议快递公司在服务费用上做出一定的调整，确保用户能够得到物有所值的快递服务。
总的来说，通过这次调研报告，我们对快递行业的发展情况和
用户需求有了更深入的了解。
我们相信，通过不断改进服务质量和满足用户需求，快递行业将会迎来更加美好的发展前景。
物流快递市场调研报告
物流快递市场调研报告通过市场了解，普通货物物流回程车和非回程车运输价格相差很大，有时价格相差达30%，热门线路和非热门线路价格相差也很大。
很多物流公司不愿操作开票并垫资的生意，如果开票垫资价格自然要比现金交易的稍高些。
物流行业的立行根本为信息和时间，为车找货、为货找车是他们的工作。
由于车辆的流动性和货物运输时间的不确定性，决定了物流工作必须进展充分及时的沟通。
如果沟通渠道过长，信息交流不能满足物流市场的要求，运输价格相对要高些。
大批货物或相对货源比较固定的市场价格比较透明，价格公正。
零散货物、时间紧迫货物尤其是非热门线路的价格相对高些。
建议：1、重新核定原价格表，热门线路的价格可以适当下调。
2、鉴于我公司的物流程序复杂，沟通渠道过长，从我公司下达运输方案——供销公司——物流公司——运输市场物流公司——承运车辆，前后环节到达5个，这与物流行业信息交流的时效性很不协调，建议公司重新审核物流工作的流程，优化工作流程，提高信息交流的时效性。
建议方案一：继续由供销公司负责，供销公司应提交优化工作流程的方案报精细公司备案。
建议方案二：精细公司收回普货物流调度权，精细公司直接和运输市场物流公司建立合作关系。
3、由于物流价格弹性很大，回程车和非回程车的价格相差很大，需要建立有效的监视机制，保障物流工作正常有序进展。
建议实行《普货运输价格审批表》（见附件）,运输价格由经营部部长和经营副总审批后执行，审批表做为结算运费的凭证。
报告人：程言 xx年7月13日物流快递市场调研报告 [篇2]一．相对于兴旺国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步开展阶段，其开展的主要特征是：企业物流仍然是全社会物流活动的重点，化物流效劳需求已初露端倪。
随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了比较深刻的认识，优化企业内部物流管理，降低物流本钱成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求，并成为当前全社会物流活动的重点。
物流数据分析调查报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着我国经济的快速发展，物流行业作为国民经济的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。
为了更好地了解物流行业的发展现状、趋势和存在的问题，本报告通过对物流行业相关数据的收集、整理和分析，旨在为物流企业提供有益的参考。
二、数据来源本报告所涉及的数据主要来源于以下几个方面：1. 国家统计局发布的年度统计数据；2. 中国物流与采购联合会发布的物流行业相关报告；3. 互联网公开数据，如行业网站、论坛、新闻报道等；4. 企业内部数据，如财务报表、业务数据等。
三、物流行业发展现状1. 物流市场规模不断扩大近年来，我国物流市场规模持续扩大。
根据国家统计局数据显示，2019年全国社会物流总额达到282.1万亿元，同比增长6.1%。
物流市场规模的增长得益于我国经济的快速发展，以及电商、制造业等行业的旺盛需求。
2. 物流行业结构不断优化随着物流行业的不断发展，行业结构逐渐优化。
一方面，快递、冷链、供应链管理等细分领域快速发展，成为物流行业的新增长点；另一方面，传统物流企业纷纷转型升级，提高服务质量和效率。
3. 物流成本持续下降近年来，我国物流成本持续下降。
根据中国物流与采购联合会发布的报告，2019年全国社会物流总费用为12.1万亿元，同比下降4.4%。
物流成本下降的原因主要包括：物流基础设施不断完善、物流技术不断进步、物流行业竞争加剧等。
四、物流数据分析1. 物流需求分析通过对物流行业数据的分析，我们可以发现以下特点：（1）需求量持续增长：随着我国经济的快速发展，物流需求量持续增长。
尤其在电商、制造业等领域，物流需求量增长更为明显。
（2）需求结构多样化：物流需求结构逐渐多样化，包括快递、冷链、供应链管理等细分领域。
（3）区域差异明显：不同地区的物流需求存在明显差异，东部地区物流需求量较大，西部地区物流需求量较小。
2. 物流成本分析通过对物流行业数据的分析，我们可以发现以下特点：（1）物流成本占比较低：物流成本占GDP的比重逐年下降，说明物流行业成本控制效果显著。
物流调查报告15篇
物流调查报告15篇物流调查报告15篇在当下社会，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编收集整理的物流调查报告，欢迎阅读与收藏。
物流调查报告1目前，我校还未有校园快递代理的出现。
为了全面了解同学们对物流快递的需求状况，分析快递市场占有率、竞争及潜在客户群。
同时，也为促进商贸物流系物流工作室的建立和发展，促进大学生创业的积极性和创新性，进行了此次调查。
本次调查共发放客户调查问卷150份，回收有效问卷148份，回收有效率为99%，共调查了包括护理学院、机电工程系、临床医学系、农业科技系、商贸物流系等兄弟系部的同学。
其中，调查对象范围按照我校男女比例，分为大一、大二的男生，大一、大二的女生四个类别进行的调查。
随着物流行业的快递发展，快递行业也处于快速发展的阶段。
在“你有没有在学校收过快递”这个问题中，大一的同学有45%，收过快递的有55%；大二有83%的同学收过快递，只有17%的同学同学没有收过。
在校园里，大多数的同学都收过快递，对快递有一定的了解。
针对“使用快递的频率”，绝大多数的同学是“一个学期几次”，占总人数的65%以上；有少数的同学“一个月几次”，占总人数的14%；尤其少的同学“一个星期几次”，占总人数1%；其余的是“从来没有”。
在“您使用快递是因为什么”这个问题中32%的同学是因为“网购”，47%的同学是因为“寄取东西”，“学习生活”方面占“1%”，其余的同学是因为“其他”。
在此之中，在网购方面，大二的同学比大一的多，其中女生占大多数。
而在寄取东西方面，男生中有40%以上的同学，女生有一半以上的同学有东西寄取。
快递市场发展的潜力比较大。
在“您一般使用的是哪家快递公司”这个问题中，选“EMS中国邮政”的同学占41%，有45%的同学选择“申通”，选择顺丰速运占6%，选择圆通占5%，其余的3%选择其他快递公司。
其中，在使用申通快递的同学中，男生占了45%，女生占了55%；使用EMS中国邮政的同学里，男生占31%，女生占69%。
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物流快递行业调查报告物流快递行业调查报告「篇一」一、调研基本情况（一）调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量。
这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。
而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。
基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。
（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。
二、问卷调查结果分析（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。
（二）校园快递满意度分析1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。
2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。
这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。
4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。
在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。
5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。
可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。
6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。
这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。
（三）调查报告的分析总结通过以上分析，我们得出如下结论：1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意，对快递员的服务态度也很满意，但是对快件运输速度、派件速度不满意；3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低，不论是投诉处理的态度，还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间；4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。
三、提升校园快递客户满意度的具体措施（一）采取措施，提升运输及派件的速度高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。
客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。
1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流。
快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。
2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。
3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。
（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。
按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。
客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。
所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。
1.提高客服人员的综合素质目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量。
快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。
如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。
2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。
接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。
设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。
此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。
（2）给客服人员充分的授权为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。
（3）特殊投诉的个性化处理对于特殊客户（如企业的VIP客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。
总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。
3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。
利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。
（三）规范操作，确保商品运输安全1.杜绝“暴力物流”“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。
（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。
建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。
（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。
2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。
快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。
采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。
四、结论快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。
由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。
物流快递行业调查报告「篇二」中国物流业正处于蓬勃发展的时期，物流业已经成为我国第三产业新的“经济增长点”，越来越受到人们的关注。
信息化物流被业内人士称为“企业管理的又一次革命”，因为其在集中采购、集中库存、运输优化等方面的作用，较其他形式的物流业占据有绝对优势，物流信息化就是降低成本和节约时间。
但目前我国物流企业的信息化建设还处于初级阶段，业务流程和操作的优化尚处于起步和摸索阶段。
因为很多物流企业是从原来的物资企业改制而来，他们面临的问题是尽快建立起企业内部的信息化管理体系。
另外，由于我国制造业和商业分销领域的集中化程度不高，与其相适应的物流企业也以中小型企业为主体，所以，无论企业物流还是物流企业的信息化总体水平都不高。
而在国外，特别是一些发达国家的物流公司，他们早就完成了物流信息化，洋物流杀进来后，众多中国物流企业将面临生死存亡严峻问题。
随着企业电子商务的崛起，分销渠道的进一步整合和供应链管理的出现，要求物流企业能够向客户提供全面的配送解决方案。
但信息技术应用的落后，使得上下游企业之间物流活动难以协调，让物流活动变成模糊的黑洞，成本高且可控制性差，严重制约了我国物流企业的发展。
据中国仓储协会的调查报告显示，我国车辆运营的空载率约45%左右。
造成这一情况的重要原因之一就是物流企业无法准确知道运行车辆的具体位置，而且无法与司机随时随地的保持联系，不能为其组织货源和灵活配货。
同时，司机只能凭个人经验确定路线，有时不能找到最佳路径，不仅延误时机而且增加运行成本。
另外，实际客户也不能及时了解货物配送过程的情况，不能和物流企业协调配合。
随着互联网的发展和通讯技术进步，跨平台、组件化的GIS（地理信息系统）和GPS（全球定位系统）技术的逐步成熟，基于GIS/GPS的应用将构造具有竞争力的透明物流企业。
GIS/GPS简介GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。