客户投诉登记台账
【实用】银行台账-客户投诉登记本 登记表
【实用】银行台账-客户投诉登记本登记
表
本文档介绍了银行台账-客户投诉登记本的登记表，以帮助银行记录客户投诉的详细信息和进展情况。
登记表内容
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 联系记录客户的联系电话。
- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间。
- 投诉内容：详细描述客户投诉的具体内容。
- 进展情况：记录客户投诉的进展情况，包括处理人员、处理结果等。
- 结果反馈：记录客户对于处理结果的反馈意见。
使用方法
1. 填写客户姓名和联系电话。
2. 记录客户投诉的具体时间和内容。
3. 使用进展情况栏目来追踪客户投诉的处理情况，包括处理人员和处理结果。
4. 在结果反馈栏目中记录客户对于处理结果的反馈意见。
注意事项
- 确保填写准确的客户信息，以便后续联系和跟进。
- 详细记录客户投诉的内容和时间，方便后续分析和解决。
- 及时更新进展情况，并确保所有相关人员了解最新的处理进展。
- 尊重客户的反馈意见，并根据情况做出相应的改进和调整。
使用银行台账-客户投诉登记本登记表可以帮助银行有效管理客户投诉，并及时做出相应的处理和改进措施。
请确保信息的准确性和保密性，遵守相关的法律法规和银行的内部规章制度。
【精品文档】银行客户投诉台账-推荐word版 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行客户投诉台账篇一：XX村镇银行关于201X年存款业务风险排查的报告XX村镇银行201X年存款业务风险排查报告为贯彻落实《XX银监局办公室关于全面排查存款业务切实防范风险的通知》（XX银监办发[201X]XX号）的要求，严防辖内各机构存款业务风险，切实保护存款人及金融消费者合法权益的相关要求，我行于201X年5月26日至5月29日开展了银监会提出的关于对制度建设等“二十条”存款业务内容进行了全面检查工作，自查面达到100%，现就工作开展情况汇报如下：一、存款业务风险排查本次检查主要对一下内容进行重点排查：1、制度建设：对于超过5万（含5万）大额存取款现金进行预约登记制度，超过20万（含20万）大额支取现金业务上报分管领导审批，并预留客户身份信息。
在办理开户必须提供本人及其代理人身份证件。
各项存取业务均建立了完善的业务操作流程和内控制度，有效防范了存取冒名业务风险。
2、岗位设置：我行共有员工XX人，在岗人员XX人，其中行长一名、副行长一名、市场部及营业部主任各一名、柜员5人，市场部客户经理XX人，内审1名。
岗位职责清晰，业务流程科学。
符合实际业务发展和风险防范要求，能达到风险有效制约和控制。
3、存款考核与问责机制：我行制定了存款考核方案，按月对每个员工进行考核，并与绩效工资挂钩。
定期对行员工进行行为准则规范的培训，防止工作人员违规等经营现象发生，产生不良的社会影响，损坏我行社会形象。
4、账户管理方面：按照“网点排查100%、账户排查100%、资金排查100%”的要求，我行对单位结算账户开销户管理、支付结算管理、印鉴管理、对账管理、异常交易行为等方面开展全面合规检查。
检查中发现的主要问题有账户资料不全、开户申请书要素填写不齐全等。
同时，对于个人结算账户我行严格实行实名制操作办理，并对有效身份证件实行联网核查，坚决杜绝假冒名等无效身份证件进行办理开户业务，防止虚假账户，损坏客户利益。
台账主要包括哪几类
台账主要包括哪几类在企业管理中，台账是非常重要的一种管理工具，用于记录和归档各种重要信息。
台账可以帮助企业进行数据分析、决策制定以及资源管理。
在实际操作中，台账可以分为几类，下面将分别介绍这些类别。
1. 资产台账资产台账是记录企业所有资产的一份清单。
这包括固定资产、流动资产以及其他各种形式的资产。
在资产台账中，通常包括资产名称、数量、价值、购置日期、折旧情况等信息。
通过资产台账，企业可以清晰地了解自己拥有的资产，可以对资产进行有效管理和维护。
2. 财务台账财务台账主要记录企业的财务状况和交易情况。
这包括资产负债表、损益表、现金流量表等财务报表。
财务台账的核心内容包括收入、支出、资金流动情况等信息。
通过财务台账，企业可以及时了解自己的财务状况，做出合理的财务决策。
3. 客户台账客户台账用于记录企业的客户信息和客户交易情况。
在客户台账中，通常包括客户姓名、联系方式、购买记录、投诉情况等信息。
通过客户台账，企业可以更好地了解自己的客户群体，提供更加个性化的服务。
4. 人力资源台账人力资源台账用于记录企业的员工信息和人力资源情况。
在人力资源台账中，通常包括员工姓名、职位、薪资、考勤记录、培训情况等信息。
通过人力资源台账，企业可以科学管理员工，提高员工的工作效率和满意度。
5. 存货台账存货台账用于记录企业的存货情况和库存信息。
在存货台账中，通常包括存货名称、数量、成本、销售情况等信息。
通过存货台账，企业可以及时了解存货的情况，控制存货成本，提高库存周转率。
总结以上就是企业管理中常见的几类台账，分别包括资产台账、财务台账、客户台账、人力资源台账和存货台账。
通过合理使用这些台账，企业可以实现精细化管理，提高工作效率，为企业的可持续发展提供有力支持。
客户服务工作台账管理制度
客户服务工作台账管理制度一、总则为规范客户服务工作台账管理，提高工作效率，加强对客户服务工作的监督与管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有客户服务相关工作，包括客户投诉处理、服务记录、客户信息采集等工作内容。
三、管理权限1.客户服务台账由客户服务主管负责管理，设有专门的客户服务工作人员负责具体操作和记录。
2.客户服务主管有权对客户服务台账的查阅、修改和管理。
3.客户服务工作人员负责实际操作客户服务台账，并遵守相关规定。
四、客户服务台账的建立和管理1.客户服务台账应当按照公司规定格式建立，包括客户姓名、联系方式、投诉内容、处理结果等内容。
2.客户服务工作人员应当及时更新台账内容，确保台账记录的真实、准确和完整。
3.客户服务主管应当对台账内容进行周期性的检查和审核，确保台账的质量和实效性。
五、客户服务台账的使用1.客户服务台账应当作为公司管理的重要依据之一，用于客户服务质量的评估和改进。
2.客户服务主管和管理人员可以根据客户服务台账的内容进行绩效评价，对工作人员进行表彰或奖惩。
3.客户服务台账也可以作为公司对外的证明文件，用于维护公司形象和客户关系。
六、保密与安全1.客户服务工作人员应当严格遵守公司的保密规定，对客户服务台账内容进行保密，不得泄露给未经授权的人员。
2.客户服务主管应当加强对客户服务台账的管理，确保台账内容的安全和完整保留。
3.对于存储在电脑或其他电子设备中的客户服务台账，应当采取相应的安全措施，防止信息泄露和损坏。
七、违纪处罚1.对于故意篡改客户服务台账内容、泄露客户信息等行为，将给予严厉的纪律处罚，包括警告、记过、记大过甚至辞退。
2.对于管理人员未能按照要求对客户服务台账进行管理的情况，也将给予相应的纪律处罚。
3.对于造成客户服务台账信息泄露或损坏的情况，将依法追究相关人员的责任。
八、附则1.本制度自颁布之日起生效，对该制度的解释权归公司客户服务部门。
2.本制度未尽事宜，由客户服务主管负责解释和执行。
客户投诉管理台账模板
客户投诉管理台账模板
简介
客户投诉管理台账用于记录客户投诉信息并进行有效管理和解决。
本文档提供一个简单易用，便于记录和跟踪投诉的模板。
投诉信息记录
以下为投诉信息记录的表格格式：
具体每个字段的含义如下：
- 投诉编号：投诉的唯一标识符，便于统计和跟踪。
- 投诉日期：投诉收到的日期。
- 投诉主题：投诉的简要概述。
- 投诉内容：详细描述投诉内容。
- 投诉人：投诉人姓名。
- 联系方式：投诉人的联系方式。
- 负责人：被指派负责处理投诉的人员。
- 处理状态：处理进度的状态，例如“待处理”、“处理中”、“已
解决”等。
处理流程
针对每个投诉，应该设立相应的处理流程，以保证投诉能够及
时有效地解决。
处理流程的具体内容可以根据公司的实际情况而定，以下提供一些示例：
1. 投诉收到后，立即记录，并指派负责人负责处理。
2. 负责人在一定时间内回复投诉人，并进行初步调查。
3. 确定是否需要深入调查，并进行下一步处理。
4. 搜集相关证据，进行分析，确定处理方案。
5. 参照处理方案，制定具体实施方案并执行。
6. 处理完成后，进行回访确认。
7. 投诉得到解决后，记录处理结果并进行反馈。
总结
客户投诉管理台账模板旨在提供一个方便记载和跟踪投诉的工具。
在实际使用过程中，应根据公司的需求进行相应调整，以便更好地管理和处理投诉。
同时，应该高度重视投诉管理工作，加强对客户反馈的关注和及时性处理，以提高客户满意度和公司形象。
客户投诉管理流程
客户投诉管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录3、工作程序3.1投诉处理原则3.1.1客服宗旨站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度，收集客户信息，改进自身工作。
3.1.2基本原则1)及时准确原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。
处理要准确有效，避免反复投诉，要收集处理过程中的信息，结论要准确；2)诚实信用原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。
处理结果应认真履行，关注结果，跟踪回访；3)专业人性原则：以专业标准要求自己，对客户体恤、尊重；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。
同时也要从人性化角度出发，尽可能多给予客户方便，多为客户着想。
3.2投诉分类与分级3.2.1投诉按对象主要划分为以下类别：1)工程质量：指对房屋工程质量方面的投诉；2)规划设计：指房屋本体或小区的布局设计、适用性等方面的投诉；3)销售管理：指在销售过程中因销售原因引发的客户对于销售承诺、销售执行方面的投诉；4)物业管理：对物业管理服务的投诉；5)服务行为：指对公司员工或与公司相关人员的工作态度、工作质量等方面的投诉；6)维修服务：指对维修质量、及时性等方面的投诉；7)外部环境：由于社会环境、公共配套以及其他原因引起的投诉。
3.2.2投诉根据问题的重要程度划分为以下类别：1)一级投诉：指严重影响业主的房屋使用的质量问题，将严重影响业主生活，导致业主无法正常居住；人数10人以上的集体投诉，投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉，已经引发诉讼、维修（赔偿）金额为3万元以上；游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件，严重影响公司形象的行为；2)二级投诉：指一定程度影响业主的房屋使用质量，但对业主生活不产生使用功能障碍，仍旧可以使用的质量故障，如窗边渗水、入户门故障等；人数10人以下、3人以上的集体投诉；一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或投诉半月以后由于我方原因仍未解决投诉；维修（赔偿）金额为3千元～3（含）万元的投诉；3)三级投诉：指完全不影响房屋的使用质量，但影响房屋观感或给业主造成轻微不便的质量问题；人数3人以下以及维修（赔偿）金额为3千元（含）以下的投诉；投诉处理后发生第二次投诉以及需要升级的投诉；个别客户投诉的疑难问题，处理不妥将引发局部客户关系矛盾冲突的行为；其它一般事务性投诉。
客户投诉登记台账
客户投诉登记台账
背景
在商业运营中，客户的满意度是非常重要的。
然而，难免会出现客户投诉的情况。
因此，建立客户投诉登记台账是必要的举措，以更好地管理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。
目的
建立客户投诉登记台账的目的是：
- 统计客户投诉数量和趋势，为企业改进提供基础数据支持。
- 按时跟进客户投诉处理进度，保证客户问题得到及时解决。
- 分析客户投诉原因，提供详细的数据分析和建议，让企业从根本上解决问题。
内容
客户投诉登记台账应包含以下内容：
1. 投诉人姓名、联系方式。
2. 投诉类型，如售后服务、产品质量等。
3. 投诉时间，记录投诉时间和处理截止日期。
4. 投诉详情，详细记录客户投诉的内容及问题。
5. 处理情况，记录跟进处理的进度及结果。
6. 处理人及处理日期。
注意事项
1. 经营者应对投诉进行及时处理，确保及时妥善地处理客户投
诉并采取有效措施予以回应。
2. 客户投诉登记台账应加强保密措施，避免泄露客户个人信息。
3. 及时总结客户投诉原因，总结改进措施，提高售后服务质量。
4. 在符合有关规定的前提下，可以对客户投诉的主要情况和处
理结果进行公示。
结论
客户投诉登记台账对于企业管理客户投诉、提升客户满意度、改进售后服务等方面都具有重要作用。
企业应根据实际情况建立客户投诉登记台账，并加强投诉的吸收、处理及改进措施的总结，持续提升客户满意度。
客户投诉处理台账
编号日期投诉人联系方式项目区域楼栋单元房间
号
投诉来源投诉分类投诉内容
46610月4日王先生郑州·森林湖一期32503呼叫中心销售管理反映购房时参与活动所赠免费洗车卡5月份发放手中，10月份洗车却因到期不能使用，当时广告宣传是免费洗车一年，洗车贴并没有注明限用日期，希望尽快处理
Q00110月11日姚女士其他部门转达客户服务反映交房两年时间房产证迟迟未下发，联系不上相关负责人，要求落实发放房产证时间并给予解释
46910月12日先生呼叫中心物业服务反映夜间无保安巡逻且20#楼下岗亭值班人员夜间睡觉，对园区安全保障表示怀疑，希望尽快处理
W00110月23日先生微信工程质量反映家中刚装修完发现墙体裂缝，多次反映无人解决，要求尽快处理
47110月14日先生呼叫中心工程质量反映验房期间发现的一系列问题，如对讲机不能使用，管道井漏水导致家中墙纸发霉，电表箱的问题自费解决，产生的费用迟迟不处理等，以上问题要求尽快解决
47410月20日先生呼叫中心销售管理反映公司员工贩卖个人信息给他人，经常有装修公司的人打骚扰电话，严重影响生活，并有某装修公司告知是公司员工提供的信息，要求给予说法
L00110月13日先生论坛监控物业服务反映电表被盗延长了装修时间及门被外来人员损坏，要求给予赔偿，希望尽快处理
编号日期投诉人联系方式项目区域楼栋单元房间
号
投诉来源投诉分类投诉内容。
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客户投诉登记台账
1. 背景
客户投诉登记台账是一种记录和跟踪客户投诉的工具，旨在帮助组织更好地管理客户投诉，并寻求解决方案。
这份文档旨在详细介绍客户投诉登记台账的使用和管理。
2. 客户投诉登记台账的目的
- 记录客户投诉的相关信息，包括投诉内容、投诉人、投诉时间等。
- 跟踪投诉的处理进展，包括解决方案的制定、执行情况的记录等。
- 提供统计数据和分析，以便组织能够识别和解决常见投诉问题，改进产品和服务质量。
3. 客户投诉登记台账的内容
客户投诉登记台账应包含以下信息：
- 投诉编号：每个投诉应有一个唯一的编号，用于区分不同的
投诉。
- 投诉内容：记录客户的具体投诉内容和要求。
- 投诉人信息：包括投诉人的姓名、联系方式等基本信息。
- 投诉时间：记录客户投诉的具体日期和时间。
- 跟踪进展：记录投诉的处理进展和相关沟通记录。
- 解决方案：记录针对投诉制定的解决方案。
- 解决情况：记录解决方案的执行情况和结果。
- 结果评估：客户对解决方案的评价和满意度。
4. 客户投诉登记台账的管理
- 确定责任人：指定专人负责客户投诉登记台账的管理和更新。
- 及时更新：投诉信息应及时记录和更新，确保信息的准确性
和完整性。
- 保密性：对投诉信息应保持机密性，只限授权人员访问和使用。
- 分析和改进：定期分析投诉登记台账的数据和统计结果，为
改进产品和服务提供参考。
5. 总结
客户投诉登记台账是有效管理和处理客户投诉的重要工具，通过记录和跟踪投诉信息，组织能够及时响应客户的需求，并提供满意的解决方案。
合理使用和管理客户投诉登记台账，有助于提高客户满意度和加强组织与客户的关系。