医药连锁公司药品退货管理制度
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。
第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。
第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。
第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。
第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。
第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。
第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。
医药连锁门店药品召回质量管理制模版
医药连锁门店药品召回质量管理制模版药品召回是药品质量管理的重要环节之一，旨在保障患者用药安全，维护医药连锁门店声誉和市场信任度。
为此，医药连锁门店应建立和完善药品召回质量管理制度，以保障药品质量和患者用药安全。
以下是医药连锁门店药品召回质量管理制模板。
第一部分药品召回管理原则1．召回的原则（1）保障消费者及公众的健康和安全；（2）保护公司利益，防止公司的财产损失和商誉风险；（3）保障公司的法律合规性；（4）保证召回的质量高效、迅速、准确。
2．召回的管理原则（1）公司应建立稳定的召回计划、预警机制和周期性考核制度；（2）公司应保证药品召回决策的权威性和专业性；（3）公司应及时、严格和有效地组织相关人员参与召回；（4）药品召回应该有一定规模和通盘考虑。
3．药品召回的法律依据（1）有关药品治疗等专业要求；（2）有关药品生产质量标准等法规；（3）有关药品管理法律法规等。
第二部分药品召回流程1．预警信号的获取（1）药品生产企业的自查自检举报信息；（2）政府监管部门、公共媒体等发布的药品安全信息；（3）其他渠道获得的药品安全信息。
2．召回决策（1）公司应建立完善召回决策机制，召回决策应由公司领导层或高级管理层作出；（2）由专业负责人组织专家讨论，确定召回方案和实施细则。
3．召回公告（1）药品召回公告应及时、准确、详尽地发布，包括药品品名、规格、批次、生产日期、有效期等信息；（2）公司应通过各种途径宣传召回公告，如报纸、电视、网络、小广告等；（3）公司应建立稳定的召回公告发布流程和标准。
4．召回实施（1）公司应建立召回实施计划和实施方案；（2）公司应明确召回的时间、地点、方式、人员和物资等；（3）公司应建立召回反馈机制，及时了解召回反馈情况；（4）公司应建立召回效果评估机制，及时总结并改进召回工作。
5．召回结束（1）确认召回方案已经彻底落实；（2）对召回的药品进行统一处置，在完成相关处置手续后，药品可以重新投放市场。
医药连锁公司药品退货管理制度
医药连锁公司药品退货管理制度
1．目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。
2．依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。
3．适用范围：适用于本企业购进退出和门店退回药品的管理。
4．责任：质量管理部、配送中心、采购部对本制度的实施负责。
5.内容
5.1退货药品：指购进药品后，由于供货方或其他原因需退回给供货单位的药品，或门店按采购部通知要求退货的药品。
5.2门店退回总部药品的管理
5.2.1门店退回总部的药品必须是总部通知退货的品种或者经过采购同意退回的药品。
未经总部同意直接开配送退单回总部的，一个品种罚相应门店10元，配送中心应做好记录。
5.2.3门店退回总部的药品应视同到货，放在待验区，经验收员按《门店退回总部药品的验收管理制度》验收合格后存放在合格品区。
经验收为不合格的药品应存放不合格品库。
5.3购进退出药品的管理
5.3.1购销活动中配送中心根据合同或相关约定，对准予退货的药品，仓管员将药品移入退货区，并在计算机系统中将库存移到退货库。
5.3.2购进的药品退货前应先查阅购进记录确定供应商，核对药品品名、规格、生产厂家、批号、数量和购进价格，及时联系供应商做退货处理，并在系统中做商品购进退回开单。
5.3.3配送中心根据业务通知把货退给供应商并做商品购进退回出库。
5.3.4假劣药品不能退货，外包装挤压、破损等未涉及内在质量问题的除外。
5.3.5建立《采购退货明细查询台账》，应至少保存5年。
6.记录与凭证
6.1《配送退货记录》
6.2《采购退货明细查询台账》。
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版药品有效期是指药品在正常保存条件下，在规定时间内保持原有质量的期限。
为确保患者用药安全，医药公司(连锁店)必须制定有效期近效期退货药品管理制度，合理清退过期近效期药品，避免药品造成损害和经济浪费。
一、退货的定义和原则1.退货定义退货是指药品超期或者即将超期等问题导致药品不能销售或者不能使用，按照相关规定统一退回生产企业或者配送企业的行为。
其中，超期是指药品已经过了有效期，而即将超期则是指药品剩下的有效期不足三个月。
2.退货的原则（1）优先安全原则。
凡是对患者安全有潜在影响的药品，一律禁止退货。
（2）生产企业确认原则。
药品超期或者即将超期只能在生产企业确认的情况下进行退货。
（3）由销售企业或者配送企业承担退货费用。
（4）按照相关规定办理退货手续。
二、管理流程1.定期清查库存医药公司(连锁店)应定期清查药品库存，发现超期或者即将超期药品应立即加以处理。
在清查过程中，应记录药品名称、规格、批号、有效期等信息，并分类存放。
2.超期药品的处置超期药品不能销售或使用，应及时清退。
具体处理方法如下：（1）生产企业回收。
超期药品应当先联系生产企业确认后，将其退回生产企业或药品经销企业。
（2）外销销毁。
对于确认无法回收的超期药品，应进行销毁处理。
销毁前应做好记录，明确销毁药品的名称、数量、单位、操作人员、证明文件等信息。
3.即将超期药品的处置（1）及时通知患者。
对即将超期的药品，如无患者急需，应提前至少一个月通知患者，并建议尽早使用。
（2）优先销售。
即将超期药品应优先销售，以尽量减少药品浪费。
（3）退出市场。
对即将超期且无法出售的药品，应按照相关规定退回生产企业或药品经销企业。
4.记录管理医药公司(连锁店)应建立科学的药品退货记录管理制度，对所销售的药品的有效期及数量等信息进行严格记录，及时编制、审核、确认药品的退货凭证，确保资料的完整性。
三、员工管理1.人员培训医药公司(连锁店)应组织员工定期接受药品合理库存和退货管理的相关培训和考核，确保员工掌握相关规定和技能，按照标准操作程序执行。
药品退货管理制度
种类：质量管理制度编号：KZD-QM-21-01版号：第 1 版页码：第 1 页，共 2 页1. 目旳规范购进退出药物、销后退回药物旳退货作业管理。
2. 根据《药物经营质量管理规范》。
3. 合用范围本制度合用于购进退出药物、销后退回药物旳退货作业。
4. 职责采购、销售、储运、质管部门对本制度实行负责。
5. 内容5.1退货包括购进退出和销后退回。
购进退出指企业将药物退回供货单位；销后退回指药物售出后购货单位将其退回企业。
5.2销后退回：5.2.1销后退回时，应凭销售部门开具旳退货凭证收货，并按药物管理系统记载旳销售明细查对退货单位、药物通用名称、规格、生产厂商、批号、有效期、数量等有关项目，寄存于退货区。
如有不符，应拒绝退货。
5.2.2冷藏药物原则上不得退货，若必须退货，规定对方提供储运证明，经质管部评估和质量负责人同意后方可接受退货。
5.2.3冷藏药物退货方收货后退货，退货方不能提供温度控制阐明文献及售出期间有关温度控制数据旳，将药物隔离寄存于冷库待处理区中，并报质管部门处理。
5.2.4销后退回旳药物应及时告知验收员验收，验收员应严格按《药物验收管理操作规程》进行验收。
5.2.4.1对销后退回旳药物进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。
5.2.4.2整件包装完好旳按抽样原则和抽样检查旳措施加倍抽样检查。
种类：质量管理制度编号：KZD-QM-21-01版号：第 1 版页码：第 1 页，共 2 页5.2.4.3无完好外包装旳每件应当抽样检查至最小包装。
5.2.4.4必要时应当送药物检查机构检查。
5.2.5验收时应做好《销后退回药物验收记录》。
记录应至少保留5年。
5.2.6在验收中发现质量可疑或不合格药物，应填写《药物质量处理告知单》汇报质管部处理。
5.2.7验收完毕后及时与保管员办理交接手续，验收合格旳药物存入合格品区，不合格旳经质管部确认后存入不合格品区。
5.2.8做好《退货记录》，记录应至少保留5年。
商业退药管理制度
商业退药管理制度一、总则为规范和规范商业退药管理行为，保护消费者权益，促进药品市场健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商业医药企业及其各类连锁机构，包括药店、药房等。
三、退药申请规定1. 消费者在购药过程中如果因个人原因需要退药，需在购药后七天内提出退货申请。
2. 消费者在提出退货申请时，需出示购药发票、药品包装完好、未拆封，可以提供其他有效证明材料。
3. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，对药品进行核实，确定符合退货规定的情况后，方可进行退货操作。
四、退药管理规定1. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，及时对药品进行核实，核实无误后，可在三个工作日内办理退货手续。
2. 商业医药企业应当对退货的药品进行严格检查，保证退货的药品没有受到污染或破损。
3. 商业医药企业在收到消费者退货的药品后，应当及时为消费者办理退款手续，保证消费者权益。
五、退货处置规定1. 商业医药企业应当对退货的药品进行检查、验收，并做好记录工作。
2. 检查验收合格的退货药品应当在相应的库房或存储设施中进行分类存放，并标注清晰的存放信息。
3. 商业医药企业应当及时办理对应的退款手续，保证消费者权益。
六、退货风险管理1. 商业医药企业需建立健全的退货管理体系，包括人员培训、退货处理流程、风险防范措施等。
2. 商业医药企业应当加强退货风险管理，保障退货过程的安全和合规。
3. 商业医药企业应当定期对退货管理制度进行复审和更新，及时针对发现的问题制定改进措施。
七、违规处理办法1. 对于违规操作退货的人员，商业医药企业应当依据公司规定给予相应的处罚。
2. 对于违规操作退货的药品，商业医药企业应当依据相关法规和公司规定进行处理。
3. 对于违规操作退货的消费者，商业医药企业应当依据公司规定进行处理。
八、其他1. 商业医药企业应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理各类退货申请和相关投诉。
2. 商业医药企业应当密切关注国家相关政策法规的变化，及时调整和变更退货管理制度。
医药连锁有限责任公司门店质量管理制度
福建惠好四海医药连锁有限责任公司门店质量管理制度第一部分药品质量管理制度一、门店药品购进的管理制度 (5)二、门店药品收货的管理制度 (6)三、门店药品验收的管理制度 (8)四、门店药品陈列的管理制度 (9)五、门店陈列药品质量检查管理制度 (10)六、门店药品销售质量管理制度 (12)七、门店处方药销售管理制度 (14)八、门店拆零药品的管理制度 (16)九、含特殊药品复方制剂销售管理制度………………………………一八十、门店记录及凭证管理制度 (20)十一、质量事故、质量查询和质量投诉管理制度 (21)十二、中药饮片购销管理制度 (24)十三、门店药品效期管理制度 (28)十四、门店不合格药品的管理制度 (29)十五、退货药品管理制度 (31)十六、环境卫生、人员健康的管理制度 (33)十七、门店服务质量的管理制度 (35)十八、人员培训及考核的管理制度 (37)十九、员工考勤管理制度 (39)二十、药品不良反应报告管理制度 (40)二十一、计量器具的验证及校准的管理制度 (41)二十二、设施设备管理制度 (42)二十三、计算机系统的管理制度 (43)二十四、计算机设备的管理制度 (45)二十五、商品盘点管理制度 (47)第二部分质量管理控制程序一、药品购进的操作程序 (52)二、药品收货的操作程序 (54)三、药品验收的操作程序 (56)四、药品销售的操作程序 (58)五、处方药调剂的操作程序 (60)六、中药饮片处方审核、调剂、核对操作规程 (61)七、药品拆零销售的操作程序 (65)八、含特殊药品复方制剂销售的操作程序 (67)九、药品陈列及检查的操作程序 (69)十、冷藏药品存放的操作程序 (71)十一、计算机系统的操作和管理程序 (72)十二、药品退货控制程序 (76)十三、不合格药品质量管理程序 (78)第三部分岗位职责一、各门店的质量职责 (81)二、店长的岗位职责 (82)三、门店质量负责人岗位职 (83)四、驻店药师岗位职责 (84)五、门店处方审核、调配、复核人员岗位职责 (85)六、验收员岗位职责 (86)七、陈列员岗位职责 (87)八、营业员岗位职责 (88)九、收货员岗位职责 (89)十、拆零员岗位职责 (90)十一、不良反应员岗位职责 (91)第一部分药品质量管理制度一、门店药品购进的管理制度1、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等规定，坚持“按需进货、质量第一”的原则，确保购进合法和质量可靠的药品；2、各门店药品均由配送中心统一配送，不得自行从其它渠道购进药品；3、门店应当按照本店的经营范围和药品销售情况，及时报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销；4、购进药品要建立购进记录，购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂商、有效期等内容。
药品退货处理管理制度
药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。
三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。
2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。
3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。
四、申请条件1. 药品在有效期内。
2. 包装完好，未经开封或损坏。
3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。
4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。
五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。
2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。
3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。
4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。
5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。
六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。
2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。
3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。
4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。
七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。
2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。
八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。
2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。
3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。
以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。
任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。
希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。
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医药连锁公司药品退货管理制度
1．目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。
2．依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。
3．适用范围：适用于本企业购进退出和门店退回药品的管理。
4．责任：质量管理部、配送中心、采购部对本制度的实施负责。
5.内容
5.1退货药品：指购进药品后，由于供货方或其他原因需退回给供货单位的药品，或门店按采购部通知要求退货的药品。
5.2门店退回总部药品的管理
5.2.1门店退回总部的药品必须是总部通知退货的品种或者经过采购同意退回的药品。
未经总部同意直接开配送退单回总部的，一个品种罚相应门店10元，配送中心应做好记录。
5.2.3门店退回总部的药品应视同到货，放在待验区，经验收员按《门店退回总部药品的验收管理制度》验收合格后存放在合格品区。
经验收为不合格的药品应存放不合格品库。
5.3购进退出药品的管理
5.3.1购销活动中配送中心根据合同或相关约定，对准予退货的药品，仓管员将药品移入退货区，并在计算机系统中将库存移到退货库。
5.3.2购进的药品退货前应先查阅购进记录确定供应商，核对药品品名、规格、生产厂家、批号、数量和购进价格，及时联系供应商做退货处理，并在系统中做商品购进退回开单。
5.3.3配送中心根据业务通知把货退给供应商并做商品购进退回出库。
5.3.4假劣药品不能退货，外包装挤压、破损等未涉及内在质量问题的除外。
5.3.5建立《采购退货明细查询台账》，应至少保存5年。
6.记录与凭证
6.1《配送退货记录》
6.2《采购退货明细查询台账》。