服务行业企业文化特征
企业文化有哪些特征
企业文化有哪些特征每一家企业都有属于自己的文化，在这些企业文化中还蕴藏着一些特征。
以下是店铺为你精心整理的企业文化的主要特征，希望你喜欢。
企业文化的主要特征独特性企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。
继承性企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是历史的产物。
企业文化的继承性体现在三个方面：一是继承优秀的民族文化精华。
二是继承企业的文化传统。
三是继承外来的企业文化实践和研究成果。
相融性企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。
企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。
人本性企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。
注重的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。
整体性企业文化一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。
创新性创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。
优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。
企业文化的主要内容根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：经营哲学经营哲学也称企业哲学，源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。
例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。
服务行业的企业文化建设
服务行业的企业文化建设随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，服务行业的发展逐渐受到社会的重视。
作为一个服务行业的企业，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，建设良好的企业文化无疑是至关重要的。
一、企业使命：服务至上在服务行业中，企业的使命是为客户提供优质的服务。
一个企业如果能够树立“服务至上”的理念，将服务质量放在首位，那么就能够赢得客户的信赖和支持。
因此，建设一个服务至上的企业文化是非常必要的。
二、员工培训：注重技能和态度服务行业的核心是人，员工的素质和态度直接决定了企业能否提供优质的服务。
因此，企业需要注重员工的培训工作。
首先是技能培训，包括产品知识、操作技能等方面的培训，以确保员工能够熟练地进行工作。
其次是态度培养，要注重培养员工的服务意识、责任心和团队合作精神，使员工能够积极主动地与客户沟通和协作。
三、激励机制：奖惩有序建设一个良好的企业文化需要有一个科学合理的激励机制。
对于表现优秀的员工，应该及时给予表扬和奖励，以激发他们的积极性和工作热情；对于工作不尽如人意的员工，可以采取适当的纠正措施，帮助他们改正错误。
同时，激励机制还应该注重公正性和公平性，以避免因个人偏好或不公平对待而引发不满和矛盾。
四、团队合作：协同发展在服务行业中，良好的团队合作是保证服务质量的重要因素。
因此，企业应该鼓励员工之间的合作和沟通，营造一个和谐的工作氛围。
可以通过组织团队活动、定期举办团队会议等方式，促进员工之间的交流与合作，加强团队的凝聚力和战斗力。
五、客户体验：持续改进在服务行业中，客户的满意度是企业生存发展的关键。
因此，企业应该不断改进自身的服务质量，提高客户的体验。
可以通过定期开展客户满意度调查、关注客户的反馈意见等方式，了解客户需求，及时解决问题，并持续改善服务流程和质量。
六、企业价值观：诚信和责任一个良好的企业文化需要以诚信和责任为核心价值观。
企业应该以诚信为基础，守信经营，让员工和客户都能够信任企业。
同时，企业还应该肩负起社会责任，积极回报社会，推动社会的可持续发展。
服务行业的企业文化是什么
服务行业的企业文化是什么服务行业的企业文化是指以服务为导向、以顾客为中心的文化。
下面是店铺为你整理的服务行业的企业文化，希望对你有帮助。
服务行业的企业文化所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。
它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。
服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。
特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。
因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业进行比较。
概括起来，有以下四点差别：1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。
产品是有形的，服务通常是无形的;2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程;3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性;4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。
由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的'内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分;二是企业的规章制度体系;三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风;四是企业的一切物质实体。
服务行业企业文化口号1、方向—企业必须审视自我，明确企业的发展方向。
2、策略—策略是实现企业目标进行的宏观管理范畴。
3、善—舍己施人，善不图报。
4、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。
5、我们的价值观—真、善、美。
6、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
邮政行业的企业文化与核心价值观
邮政行业的企业文化与核心价值观邮政行业作为服务于社会的重要行业，企业文化和核心价值观的塑造和传承显得尤为重要。
企业文化是指企业内部所倡导和追求的共同价值观、经营理念和行为规范等，而核心价值观则是企业文化的核心，代表了企业所追求的最高目标和核心信念。
本文将从不同角度探讨邮政行业的企业文化和核心价值观，并分析其在邮政行业发展中的重要作用。
一、企业文化的涵义和特点企业文化是企业独有的精神和价值追求的集中体现，它由许多方面的要素组成，如企业的历史传统、经营理念、行为规范和组织结构等。
而企业文化的特点主要表现在以下几个方面：1.独特性：每个企业都有其独特的文化氛围和价值观念，邮政行业也不例外。
邮政行业要根据自身的特点和市场需求，形成独具特色的企业文化。
2.稳定性：企业文化具有较强的稳定性，一旦形成，往往会长期存在并影响着企业的发展方向和行为准则。
3.共识性：企业文化应该是企业员工普遍认同的，能够凝聚人心、共同追求的共识体系。
二、邮政行业的企业文化邮政行业作为服务行业的代表，具备一定的特殊性和社会责任感。
其企业文化应该具备以下几个方面的特点：1.服务导向：邮政行业以服务社会为核心宗旨，企业文化应该注重培养员工的服务意识，提高服务质量和效率。
2.创新性：随着信息技术的发展，邮政行业也在不断进行转型升级。
企业文化应鼓励员工勇于创新，推动邮政行业的创新发展。
3.诚信为本：邮政行业需要保护客户的信息安全和物品的完整性，企业文化应强调诚信、守信和信任的重要性。
4.员工关怀：邮政行业的员工大多从事繁重的体力劳动，在企业文化中应注重员工关怀和人文关怀，提高员工的归属感和忠诚度。
三、邮政行业的核心价值观核心价值观是企业文化的灵魂所在，体现了企业对社会和自身发展的最高追求。
邮政行业的核心价值观主要包括以下几个方面：1.公益性：邮政行业是公益性行业，在追求经济效益的同时，应注重社会效益的最大化。
2.客户至上：邮政行业的存在离不开广大客户的支持和信赖，核心价值观应该放在客户需求的最前面，始终以客户满意为目标。
家政服务企业文化
家政服务企业文化家政服务企业的文化建设对于企业的长期发展起着重要的作用。
一个良好的企业文化能够凝聚员工的力量，提高服务质量，增强企业竞争力。
在家政服务行业中，建立一种积极向上、专业负责、团队协作的企业文化尤为重要。
优秀家政服务企业的文化应该以客户为中心。
客户是企业发展的原动力，他们的满意度直接影响着企业的口碑和业务量。
因此，家政服务企业应该始终坚持“客户至上”的原则，确保为客户提供优质的服务。
这要求企业在服务中时刻关注客户的需求，并及时做出调整和改进。
此外，家政服务企业还应该建立起与客户之间的互信互动机制，通过开展客户满意度调查、定期走访和建立客户反馈渠道等方式，积极倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题，不断提升服务水平。
家政服务企业的文化建设还应该注重员工的培养和激励。
员工是家政服务企业的核心竞争力，他们的专业技能和服务态度直接影响着企业的形象和市场竞争力。
因此，家政服务企业需要通过系统的培训机制，不断提升员工的专业技能和职业素养。
同时，企业还应该设立合理的薪酬体系和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
通过塑造良好的企业文化，激励员工追求卓越，提高服务质量，实现企业与员工的共同成长。
家政服务企业的文化建设亦应注重团队协作。
在家政服务行业中，需要多个岗位的员工共同协作，才能完成各项工作。
因此，家政服务企业需要建立一种团队合作的文化氛围，鼓励员工之间的沟通和合作。
通过定期的团队建设活动、共享经验的机制，推动团队成员之间的交流与合作，凝聚员工的集体力量，提高工作效率和服务质量。
此外，家政服务企业的文化建设还应强调企业的社会责任。
作为一家企业，家政服务企业不仅要追求经济效益，还应积极承担起社会责任，推动社会的和谐发展。
家政服务企业可以通过参与公益活动、开展员工志愿者服务等方式，积极回馈社会，传播正能量，塑造企业的良好形象。
通过这种方式，家政服务企业不仅能够凝聚员工的归属感和责任感，还能够赢得社会的尊重和支持。
中介服务行业的企业文化与员工激励
中介服务行业的企业文化与员工激励随着市场的竞争日益激烈，中介服务行业的企业文化和员工激励成为了重要的关注点。
优秀的企业文化可以为企业带来持续发展的动力，而员工激励则直接影响了员工的工作效率和积极性。
本文将从企业文化和员工激励两个方面来探讨中介服务行业的相关问题。
一、中介服务行业的企业文化企业文化是指企业内部共同遵守的、共同信奉的、具有独特性的价值观念、行为准则和行为方式的总和。
在中介服务行业，一个良好的企业文化对于企业的发展至关重要。
1. 价值观念的塑造中介服务行业需要树立以客户为中心的价值观念，注重客户需求的理解和满足。
企业应该始终坚持以诚信、专业和高效为核心价值观，通过提供优质的服务来赢得客户的信任和支持。
2. 企业愿景的树立中介服务行业的企业应该有明确的愿景和战略目标，让员工对企业未来的发展有明确的期望。
愿景的树立可以为企业员工提供凝聚力和工作动力，让他们能够共同为实现企业目标而努力奋斗。
3. 沟通和协作的重要性中介服务行业强调团队合作，公司内部的沟通和协作是优秀企业文化的重要组成部分。
良好的沟通和协作可以促进信息共享，加强团队协作能力，提高工作效率和服务质量。
二、中介服务行业的员工激励在中介服务行业，员工激励是推动企业发展的关键因素，合理的激励措施可以提高员工的工作积极性和效率。
1. 绩效考核与奖励机制中介服务行业可以通过建立科学的绩效考核机制，将员工的个人绩效与薪资、奖金等福利直接挂钩，从而激励员工积极工作。
此外，还可以设立一些学习培训的奖励，鼓励员工不断提升自己的专业能力。
2. 职业发展和晋升机会中介服务行业应该为员工提供良好的职业发展和晋升机会，激发员工的个人发展动力。
这可以通过设置职业发展规划、提供专业培训和外部学习机会等方式实现。
3. 工作环境和员工福利中介服务行业的企业应该注重提供良好的工作环境和员工福利。
这包括舒适的办公设施、健全的福利制度、良好的企业氛围等。
一个舒适的工作环境和合理的福利待遇可以提高员工的工作满意度和归属感。
服务行业企业文化内容范本
服务行业企业文化内容范本一、企业使命与愿景我们的使命是致力于为客户提供卓越的服务体验，不断满足并超越客户的期望。
我们的愿景是成为服务行业的领导者，树立行业标杆，为社会创造更大的价值。
二、核心价值观与行为准则我们的核心价值观是尊重、诚信和专业。
我们始终秉持客户至上的原则，以诚信的态度对待每一位客户，注重保护客户的权益。
同时，我们强调员工的专业素养和服务能力，鼓励员工不断学习和提升自身素质。
行为准则方面，我们要求员工遵守职业道德和行业规范，严格遵守公司规章制度，确保服务质量和信息安全。
此外，我们还强调团队合作，鼓励员工之间相互支持、协作共赢。
三、员工福利与关怀我们为员工提供具有竞争力的薪资待遇和完善的福利体系，包括社会保险、带薪年假、节日福利、员工旅游等。
同时，我们关注员工的职业发展，提供培训机会和晋升制度，让员工有更多的发展空间和机会。
四、培训与发展我们重视员工的培训与发展，提供定期的培训课程和职业规划指导。
培训内容涵盖专业技能、沟通能力、团队协作等多个方面，帮助员工全面提升自身能力。
此外，我们还鼓励员工自我发展，为员工提供各种学习资源和平台。
五、社会责任与可持续发展我们积极履行社会责任，关注环保和可持续发展。
在服务过程中，我们尽可能减少对环境的影响，采取环保措施，促进资源循环利用。
此外，我们还参与公益事业，支持教育事业和社区建设，为社会做出贡献。
六、品牌形象与宣传我们的品牌形象以专业、诚信和服务质量为核心。
在宣传方面，我们通过多种渠道和形式展示公司的优势和服务特色。
包括品牌定位、品牌传播、品牌管理等环节，以提高企业知名度和美誉度。
同时，我们还关注舆情监控和社会评价，及时调整服务策略，提升客户满意度。
七、合作与创新我们积极寻求合作伙伴，共同推动行业发展。
与同行业企业、相关机构以及高校等建立紧密的合作关系，共享资源、互利共赢。
此外，我们还鼓励创新思维，支持员工提出新的想法和建议，以不断优化服务流程和提高服务质量。
家政服务企业文化
家政服务企业文化
家政服务企业文化是指企业的核心价值观、行为规范、经营理念和管理模式等在家政服务行业的具体体现。
家政服务企业文化的建立和发展对企业的可持续发展具有重要作用，不仅可以提高企业的竞争力，还能够满足客户的需求，提高员工的满意度。
以下是关于家政服务企业文化的一些内容。
其次，家政服务企业应该倡导团队合作和共赢的文化。
家政服务是一个复杂的系统工程，需要多个部门紧密配合完成任务。
企业应该注重培养员工之间的团队合作意识和互助精神，加强团队建设。
同时，企业要注重员工的培训和发展，提供良好的晋升机会和培训平台，激励员工的积极性和创造力，形成共赢的合作关系。
再次，家政服务企业应该秉持诚信和专业的文化。
诚信是企业的立身之本，家政服务企业应该以诚信为核心价值观，建立和维护良好的企业形象。
企业要注重员工的职业道德教育，加强对员工的监督和管理，确保服务的质量和安全。
同时，企业要提高员工的专业素质，加强对员工的培训和考核，提升家政服务的专业水平。
最后，家政服务企业应该注重社会责任和公益事业。
家政服务企业是社会的一部分，应该主动承担社会责任，关注弱势群体和社会公益事业的发展。
企业可以组织员工参与公益活动，捐赠一定比例的收入用于社会公益事业，通过这些方式传递企业的文化价值观，提升企业的社会形象。
总之，家政服务企业文化的建立和发展对企业的发展至关重要。
家政服务企业应该以客户为中心，倡导团队合作和共赢的文化，秉持诚信和专
业的价值观，同时注重社会责任和公益事业的发展。
只有这样，家政服务企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务行业企业文化特征对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说，大力发展服务业、促动服务企业做大做强具有特别重要的意义。
管理学大师彼得·德鲁克以前忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是服务业。
”德鲁克的忠告至少能够说明两点：(1)服务市场商机无限；(2)未来服务市场必将竞争惨烈。
本文认为，企业文化是服务企业构建核心竞争力的关键因素，并从四个方面探讨了服务行业企业文化构建问题。
一、服务行业企业文化的内涵所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。
它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观点等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。
“服务文化不但是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。
”我国著名企业文化研究专家贾春蜂认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。
如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。
芬兰著名营销学家格罗鲁斯(Gronroos)认为，服务文化是一种鼓励优质服务的存有，给予内部和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当做自不过然的生活方式和每个人最重要的行为标准。
这个定义强调：(1)只有存有对优质服务的鼓励，才能形成服务文化；(2)优质服务既对外部顾客，也对内部员工；(3)在服务文化中优质服务是“一种生活方式”，是自不过然产生的，因为它是组织最重要的标准。
二、服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观点和行为准则。
特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。
所以，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业实行比较。
概括起来，有以下四点差别：1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。
产品是有形的，服务通常是无形的；2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时实行的，生产的过程也是消费的过程；3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性；4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。
由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分；二是企业的规章制度体系；三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风；四是企业的一切物质实体，如办公室、机器设备、用具用品、原料和产品，服务场所等。
这四部分之间并非互不相干的平行关系，它们之间存有牵一发而动全身的联系。
价值观体系最为重要，它以核心价值为基点，对其他三个部分有检测、指导的作用。
基于核心价值的价值观体系是动态发展、无边界扩展和持续丰富的，而价值观体系的持续丰富又会带动企业文化的制度层、行为层和物质层的“厚度”持续扩展丰富。
价值观体系在检测指导的过程中，又会得到制度层、行为层和物质层的反馈。
换句话说，就是制度层、行为层和物质层的实践为企业提炼价值观提供了素材；同时，这三层的实践为企业判断价值观准确与否提供了依据。
所以企业文化的这四个部分相辅相成，缺一不可。
三、服务行业企业文化的构建(一)构建企业价值观，确立服务文化企业员工的价值观点和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作。
一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面：一是发展企业文化。
企业为了营造服务文化，应该将服务导向与顾客观点作为最重要的行为规范。
如果将内部营销活动与其他活动结合起来，内部营销就能够成为构建服务文化的强有力措施。
一般来说，在此情况下，内部营销的目标主要是：(1)让所有的员工理解、接纳企业的经营理念、管理策略；(2)领导者和监督人员养成服务导向型的管理方法和领导风格；(3)领会相关管理人员服务导向型沟通技巧和服务顾客的技巧。
二是加深服务文化在企业的根基。
为了加固服务文化基础，内部营销的目标应该包括：(1)力争管理方法能促动和提升员工的服务理念和顾客意识；(2)力争员工即时获取相关信息并迅速回应；(3)在企业向社会推出媒体广告、促销活动、推广新产品和服务之前，首先向企业员工普及产品知识。
三是宣传企业战略和战术。
在介绍企业战略和战术时，要特别注重企业最新应用的服务资源和服务手段，并以考核等方式督促员工熟练掌握，这有利于企业形成核心竞争力，领先其他同行企业。
服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。
价值观作为企业的核心，是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并实行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向。
相关研究发现，一些企业之所以成功，关键因素就包括培养员工的价值观，引导企业员工的行为和方向，加深员工对企业文化的了解和吸收。
这样能有效地确定企业文化方向，顾客也加深了对该企业特征的理解，从而进一步促动企业的发展壮大。
(二)构建服务型战略通过构建服务型战略，企业能够提供顾客满意的优质服务。
这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。
众所周知，组织文化包括多个方面。
有些企业的组织文化可能不具有特别的服务型战略，并可能在其他方面具有相当的相异性特征。
这些特征并不一定总能给企业带来正效益，在企业环境改变和组织需要服务型战略时，这些非服务型、落后和难以改进的文化将防碍企业发展，它使企业难以迅速转变方向以应对同行竞争。
基于上述分析，企业应明晰文化与组织的三个构成要素(结构、系统和人员)，在宏观、中观和微观方面综合使用，协调结构、系统、员工和文化，优化组织文化，改变传统非服务型的文化，建立服务型企业，构建适合服务型企业的绩效考评和工资分配制度，聘用具有服务意识的人员，展开定期培训，在集权和分权中实现平衡，将过去落后的企业文化引导至新的服务型文化。
服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。
如果不能明确服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评员工绩效。
服务理念指导员工行为规范，如哪些行为必须做、哪些可做可不做、哪些不能做，理解企业资源的稀缺性，以及以客户为导向等。
服务型战略要求企业高度注重人力资源开发。
聘用员工、规划职业发展、奖惩制度等都是服务的重要组成部分。
提供有利于社会、顾客满意的服务，是人事管理的目标。
如果忽视服务，员工对服务不充分注重，那么构建服务型企业仅仅纸上谈兵，不可能真正落实。
所以，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。
如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。
(三)增强服务知识的教育为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应增强相关知识的培训。
企业能够将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。
同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。
在高级管理人员中树立服务型的领导意识，即时向所有员工宣传最新的服务理念和技巧。
当服务型战略和顾客导向真正融入企业后，服务文化就相对应在企业生根、发芽并茁壮成长起来。
当企业组织存有非服务型理念，并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的防碍变革的抵触。
反之，如果企业员工都自觉养成服务导向的习惯，他们就会时刻注重服务型企业的运作、建立良好的客户关系、统筹企业经营和客户管理。
而且，他们会努力增加相关服务知识。
总来说之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景。
否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。
在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。
一个人的知识积累越多，他对服务型企业构建就越容易领会并加以实践。
作者认为，知识的准备同时也是态度的转变过程。
只有具备了充足的知识储备，员工才会自觉形成长久的服务导向的态度。
上述知识包括企业构建服务型组织的原因，供应商采取相对应服务战略的原因，企业实施服务战略的绩效要求，员工在与顾客联系中的角色定位，服务型企业的具体要求，如何进一步改进等。
服务培训包括如下三种类型：(1)服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式；(2)与服务型企业相关的工作技能；(3)有效沟通和提供服务的特殊技能。
这三种类型的培训同样重要。
第一种类型是构建服务型企业的基础。
第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相对应变化。
第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。
(四)改进领导方式服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的理解、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。
管理者如果只掌握技术性知识，不增强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。
领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。
服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。
不注重人性的机械式管理，只可能防碍企业发展。
企业领导者也应该与员工良好协作。
因为对管理者来说，养成协作意识是领导风格的深化。
协作的意义有多种，它可能是日常活动之一，同时，协作也会上升至哲学层面。
不同层次的员工在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。
但是，要达此目标企业员工要付出很多努力。
协作要求组织成员有公正的意识。
公正已成为组织中共同的价值理念。
如果销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户购买实行不实诱导，对交易中赚取不合理利润的行为不加干涉，这些行为都将破坏企业的社会声誉。
在实行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。
如果管理者仅仅空谈服务和客户观点的重要性，而在实践中并不实施，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。
所以，企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。
无论是整个企业、部门、个人，它的管理者必须重视服务战略。
监管工作也是管理者的重要职责。
但是，控制的传统角色正在转向引导下属，这种转变并不是放弃管理，它是一种更有效的方式。
企业建立目标和原则时应适当向下属授权，这要求有一种更开放、服务导向和参与的领导方式。
服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一方面，员工需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实施服务；另一方面，管理者也可向员工收集客户需求、建议等方面有价值的信息。
另外，反馈也很重要，它能增强员工的工作积极性。