美容院各个岗位运作流程
美容院店务体系
美容院店务体系美容院店务体系一、概述美容院店务体系是指美容院的管理和运营体系，包括人员管理、服务流程、客户关系管理等方面。
一个良好的店务体系能够提高美容院的服务质量，增强客户黏性，促进业绩增长。
二、人员管理1. 岗位职责明确每个员工都应该清楚自己的岗位职责以及与其他岗位之间的协作关系。
这有助于避免工作重复或漏洞。
2. 培训与考核美容师需要定期接受培训和考核，以保持技能水平和服务质量。
同时，对于其他岗位也需要进行相关培训和考核。
3. 激励机制建立合理的激励机制可以提高员工积极性和工作效率。
例如，根据业绩给予奖金或晋升机会等。
三、服务流程1. 预约与接待客户预约后应该及时确认并准备好相应的服务设施和用品。
在接待过程中要注意礼貌和耐心。
2. 服务项目选择根据客户需求和肤质情况为其推荐适当的服务项目，同时提供相关的服务说明和注意事项。
3. 服务流程规范每个服务项目都应该有明确的流程和标准操作步骤，以保证服务质量和效果。
4. 售后服务在服务结束后要及时询问客户的感受并提供相应的售后服务，例如跟进调查、问题解决等。
四、客户关系管理1. 客户档案管理建立客户档案，记录客户基本信息和服务记录等。
这有助于了解客户需求和偏好，并进行个性化推荐和管理。
2. 客户回访定期对客户进行回访，了解其意见和建议，并及时处理问题。
同时也可以通过回访加强客户黏性。
3. 客户活动策划定期举办相关活动吸引新客户并留住老客户。
例如开展折扣促销、会员日活动等。
五、总结一个良好的美容院店务体系可以提高美容院的品牌形象和竞争力，并带来更多的业绩增长。
在人员管理、服务流程、客户关系管理等方面都需要注重细节，不断优化完善。
美容师岗位职责及流程
美容师岗位职责及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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医美各岗位日常工作流程
医美各岗位日常工作流程1. 前台接待人员
- 热情友好地接待来访客户,为其提供所需的咨询服务; - 负责门诊预约登记,安排就诊顺序;
- 核实客户预约信息,引导就诊流程;
- 维护诊室环境卫生和整洁。
2. 医师
- 仔细询问客户病情和美容需求;
- 对客户进行体检,评估美容项目的可行性;
- 向客户解释手术/美容项目的风险和效果;
- 为客户制定个性化的手术/美容方案;
- 对手术/美容项目进行专业操作。
3. 护理人员
- 协助医师进行手术/美容项目准备;
- 在手术过程中提供必要的辅助;
- 术后对患者进行观察和护理;
- 指导客户术后注意事项,跟进康复情况。
4. 美容师
- 为顾客提供皮肤分析和建议;
- 按照客户需求进行面部/身体美容项目;
- 熟练掌握各种美容手法和仪器使用;
- 讲解美容理念,分享美丽秘诀。
5. 营销人员
- 了解市场动态,分析客户需求;
- 制定营销策略,设计优惠活动;
- 通过线上线下渠道进行品牌推广; - 跟踪客户反馈,优化服务体验。
6. 后勤人员
- 保持诊所环境卫生整洁有序;
- 管理医疗器械、耗材等物资;
- 协助处理突发状况和应急响应; - 维护诊所安全,确保正常运转。
美容院服务流程机制
美容院服务流程机制SANY GROUP system office room [SANYUA16H-值岗（标准站美容院服务流程机制美容院服务的流程机制包括：值岗-接待-咨询一填表-交接-护理前-护理中-护理后一送客T回访-再次邀约每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套, 标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。
双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。
双肩打开。
轻抬下巴。
保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎xxx。
”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。
二、接待看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！x x x欢迎您，里边请。
”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您？xxx姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢？…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说「姐姐•请喝糖水或花茶。
■可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品一一“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！”三、咨询1、新客美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而増加成交机会。
经理咨询几项原则（1）用心聆听（找出顾客需求）（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢？）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了？）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）（5）占据主动位置（例：主动发问）2、老客（1）老客不用美容师介绍，经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊-把脉-开处方。
1：美容院每天工作的流程
美容院每天工作的流程营业前的工作流程一、营业前的准备1、卫生清扫2、美容室紫外灯消毒20至30分钟3、保持室内的空气流通和适宜的温度4、检查美容仪器是否能正常工作5、将美容工具和客用毛巾进行消毒6、工作人员应着统一工作服，并检查美容师仪表仪容7、将已预约的老顾客档案准备好8、分配工作，明细分工二、营造店面气氛1、顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的美容店来，主要是取决于他对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可助你争取顾客。
2、美容店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
3、美容人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。
4、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。
三、卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒B、工作场地及所有的工具应保持清洁卫生C、地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。
D、为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。
E、一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中。
F、不得将宠物带入美容室，以免传染。
2、美容室及用具用品的消毒方式A、 UV消毒法室内每一个美容室均应安装一盏紫外线消毒灯（每盏灯约30元），每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。
对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中的紫外线消毒室随时消毒。
B、煮沸消毒法用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
一般可用家用高压锅来进行。
将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。
C、浸泡消毒法将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。
D、擦试消毒法在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试E、喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周1次。
美容院工作流程
美容院工作流程美容院是一种专业的美容护理场所，它是为顾客提供美容护理服务的一种商业机构。
美容院的服务范围广泛，包括化妆、美发、美甲、美容、SPA按摩等。
在美容院，顾客可以享受全方位、个性化的服务，提升自己的形象和美貌。
美容院的服务流程主要包括以下环节：一、咨询服务美容院中自有一些专业的顾问，他们将负责接待顾客并提供专业的咨询服务。
在整个咨询服务中，顾客的需求会被仔细听取，顾客的情况在顾问的帮助下进行分析，以确保为顾客提供最好的护理方案。
二、进行分析分配在分析分配环节中，美容院工作人员将就顾客的身体和头发情况进行分析。
然后提供适当的建议和项目方案。
美容师真正了解客户的需求后，会安排一位美容师进行服务。
此时客户要求清晰，如需矫正或剪切发型，还是接受染发或染眉，都应在这个阶段具体申明。
三、洗发护理在洗发护理环节中，工作人员将按照顾客的要求，为顾客提供合适的洗发及护发产品。
对于不同发质，会采取不同措施令头发变得更加健康。
四、剪发造型在剪发造型环节中，美容师将按照客户的需求进行剪发与造型。
根据顾客的要求和个人特点，美容师根据形态、色彩、质感等多个要素对发型进行剪裁和修整，以确保让顾客获得最满意的效果。
五、化妆护肤美容师将为顾客提供化妆及护肤技术服务。
这个过程中工作人员将为顾客选择适合他们的化妆品和护肤品，让顾客快速达到理想的效果。
根据顾客的要求，美容师可以为顾客提供不同的化妆方案来满足他们的需求。
六、美甲护理在美甲护理环节中，美容师将用各种颜色和样式的甲油为顾客的指甲制造美丽、夺目的效果。
同时，还会按照顾客的要求，为他们提供各种不同的美甲方案。
七、SPA按摩在这个过程中，工作人员将会提供各种按摩/SPA服务。
根据不同的客户需求，美容院会提供不同的SPA按摩项目，以给客户全面的放松。
此外还会选择能够滋润身体的油质并采取一些特殊的按摩方式，以让顾客感到尽情舒适。
八、结账最后，结账是整个服务流程的最后一个环节。
医美各岗位日常工作流程
医美各岗位日常工作流程1. 前台接待岗位
- 热情、友好地接待每一位顾客
- 了解顾客的需求,进行初步咨询
- 引导顾客进行预约或登记信息
- 维护前台整洁有序
2. 医生/美容师岗位
- 仔细审阅每位顾客的资料
- 与顾客进行面诊沟通,了解需求
- 根据需求制定合理的治疗/美容方案
- 为顾客进行专业的操作,注意安全卫生
- 治疗/手术后的观察及跟踪随访
3. 营销/推广岗位
- 策划线上线下宣传活动
- 设计并制作各类营销推广物料
- 运营官方网站、社交媒体等平台
- 与潜在顾客保持良好的互动沟通
- 分析营销活动效果,持续优化方案
4. 店长/管理层岗位
- 制定和优化医美机构各项制度流程
- 组织团队学习,提升整体服务质量
- 对医疗设备、环境卫生等进行监督
- 处理顾客投诉,化解矛盾纠纷
- 统筹机构运营,实现可持续发展
以上是医美机构常见岗位的基本工作流程,协调配合、注重细节是医美行业发展的关键。
希望这个概括对您有所启发。
美容师工作流程范文
美容师工作流程范文第一步：准备工作美容师需要确保工作场所的卫生和安全，清理和准备工具和设备，为客户提供舒适的环境。
美容师应该将护肤产品和化妆品整理好，以便能够方便地使用。
他们还应该做好自己的外观，穿上整洁的工作服和佩戴适当的隔离用品，例如手套和口罩。
第三步：皮肤分析美容师需要进行皮肤分析，以确定客户的皮肤类型和问题。
他们会使用专业的皮肤分析仪器来测量和评估皮肤的油脂分泌、水分含量、弹性和敏感度等指标。
通过这些信息，美容师可以了解客户的肤质特点，并为他们提供最适合的护理方案。
第四步：面部护理基于皮肤分析的结果，美容师将为客户提供适合他们肤质的面部护理。
这可能包括清洁、去角质、保湿、面膜、按摩和保养等步骤。
美容师需要仔细操作，确保按摩力度适当，产品使用正确。
他们还会根据需要，为客户提供一些额外的疗程，如美白、抗衰老等，以满足客户不同的需求。
第五步：身体护理除了面部护理，美容师也可以为客户提供身体护理。
这可能包括去角质、按摩、身体包装等步骤。
美容师需要根据客户的需求，选择适当的护理方法和产品。
他们还需要注意力度和节奏，并根据客户的反馈来调整护理过程。
第六步：彩妆技术美容师还需要具备一定的彩妆技术，以为客户提供化妆服务。
他们需要根据客户的需求和场合，为客户设计合适的妆容。
美容师需要了解不同的化妆风格和技巧，并能够根据客户的五官特点和肤色，使用合适的化妆品和工具进行化妆。
第七步：产品销售在护理过程中，美容师需要向客户介绍并推荐适合他们皮肤需求的产品。
他们应该了解每个产品的成分、用途和使用方法，并能够向客户进行解释和建议。
通过巧妙的销售技巧和真诚的建议，美容师可以为客户提供高质量的产品，并增加销售额。
第八步：收尾工作美容师在完成护理后，需要进行一些收尾工作。
他们应该清理和消毒使用过的工具和设备，并为下一位客户做好准备。
他们还应该整理和组织工作台，清理和整理护理区域，并将护肤产品归位，以保持整洁和卫生的工作环境。
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五、我的学习心得
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客接待礼仪不足引起的问题：
A 、顾客关系差→销售业绩不好！ B、缺乏标准礼仪→新员工培养速度慢！
c、缺乏标准礼仪→新顾客适应速度慢！
D、缺乏标准礼仪→老顾客不稳定！
五、我的学习心得
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客需要什么？
五、我的学习心得
3、顾客管理(顾客开发、维护、 投诉）
4、特殊任务（突发事件协调、组 织）
销售管理 顾客管理
特殊任务
诗丽堂美容连锁运营流程
?3、岗位职责：
?业务总监
?工作内容：
1、销售管理（销售计划、目标管理） 2、团队管理（业务经理、院长管理、
团队建设、领导力打造） 3、组织协调（资源管理、部门协调） 4、突发任务（突发事件协调、组
售前 其他宣传 品牌推广
顾客开发
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责：
? 培训老师
? 工作内容：
1、员工培训 2、项目推广 3、员工提升 4、辅助销售
辅助销售 员工提升 项目推广 员工培训
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责： ? 院长 ? 工作内容：
1、店务管理（晨会、6s、 日常管理、报表档案等）
排班 日常事务
做账
接待
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责：
? 驻店培训员
? 工作内容：
1、基础培训 2、公司指定培训 3、协助院长工作 4、销售护理
销售护理 协助
特定培训 基础培训
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责：
? 宣传员（导购）
? 工作内容：
1、顾客开发 2、品牌推广 3、其他宣传工作
留客期 服务系统 营销系统
稳客期 目标管理 产品营销
返客期 顾客管理 营销设计
服务系统：待客接送、标准话术、手法要求。 营销系统：美健知识、产品推荐、销售话术等 顾客管理：顾客分类、顾客档案、顾客维护等
五、我的学习心得
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：30度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请慢走 ，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让路 体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格
? 2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施 举例：6月30 日文昌店晨会；
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ晨会
? 3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 举例：北楼店6月27 日早会
诗丽堂美容连锁运营流程
? 1、诗丽堂美容院一天的工作
1、诗丽堂美容院一天的工作
? 晨会：启动、业绩分析、成功分享、专题培训、激励结 束。
? 接待：展现职业形象和礼仪； ? 预约：预约流程、数量； ? 护理：手法、项目； ? 销售：销售的八大关：启动、服务、熟人关、美容师关、
销售关、产品、档案。 ? 6S管理：日常检查； ? 档案管理:顾客分类、记录；销售、耗卡、工资等 ? 业绩汇总:售前、后、嘉宾；业绩表格汇总等
诗丽堂美容连锁运营流程
? 2、诗丽堂的架构体系
院 长
宣培 传训 主主 管管
前 台
美 容 师
驻 店 培 训 员
宣 传 员
培
训 老
师
诗丽堂美容连锁运营流程
? 2、诗丽堂的架构体
系
美容师
驻店培训员
前台
业绩
培训老师
宣传员
院长
诗丽堂美容连锁运营流程
? 2、岗位职责
? 1、美容师 ? 2、前台 ? 3、驻店培训员 ? 4、导购 ? 5、培训老师 ? 6、院长 ? 7、业务经理 ? 8、业务总监
? 1、顾客管理的执行细节 待客礼仪：
待客细节真的很重要么？
2、团队管理（招聘、培训、 团队构架建设、领导力）
3、销售管理（目标、促销、服务） 4、顾客管理(顾客开发、维护） 5、应急管理（突发事件）
店务管理 团队管理
顾客管理
销售管理 应急管理
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责：
? 业务经理
? 工作内容：
1、销售管理（销售促进、目标管 理、）
2、团队管理（院长、美容师管理、 团队管理 执行力、团队建设、领导力）
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责：
? 美容师
? 工作内容：
1 、顾客分析分类； 2 、顾客邀约； 3 、顾客接待； 4 、售前、后、嘉宾顾客的咨询
与护理； 5 、销售；
销售 护理 接待 邀约 档案
诗丽堂美容连锁运营流程
? 3、岗位职责： ? 前台 ? 工作内容：
1、接待（礼仪标准） 2、做账（销售、财务、工资） 3、排班（安排护理时间） 4、其他日常事务（档案、6S等）
织、）
组织协调
销售管理 团队管理
突发任务
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会 ? 晨会流程：
1 、启动 2 、业绩分析 3 、成功分享 4 、专题培训（今日销售重点） 4 、激励结束
诗丽堂美容连锁运营流程
? 晨会流程：
? 1、启动 健身操、唱歌、问好
? 2、业绩分析
业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施
晨会和岗位工作流程学习 晨会和岗位职责
诗丽堂美容连锁运营流程学习
? 感谢贵阳一部总监的耐心指导 ? 感谢北楼店、南楼店、延安店、文昌店等提
供学习机会和真实的案例。
诗丽堂美容连锁运营流程
? 主要内容
? 1、诗丽堂美容院一天的工作 ? 2、诗丽堂的架构体系 ? 3、岗位职责 ? 4、我们的晨会 ? 5、我的学习心得
? 3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 ? 4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 ? 5、激励结束 健身操、唱歌、问好
激励结束
启动
专题培训
业绩分析
成功分享
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会 ? 晨会流程： 1 、启动美容师健身操
健身操、唱歌、问好
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会
? 4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 ? 举例：
诗丽堂美容连锁运营流程
? 四、我们的晨会
? 5、激励结束 健身操、唱歌、问好
五、我的学习心得
? 连锁销售系统
利润
五、我的学习心得
? 顾客管理的执行细节 ? 顾客管理流程：
引客期 体验 团购 路演 异业联盟