电信经理述职报告范文
电信客户经理述职报告【5篇】
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电信区县总经理年终述职(3篇)
第1篇大家好！在这辞旧迎新的时刻，我怀着激动的心情，向大家汇报本年度电信区县总经理的工作情况。
回顾过去的一年，我们克服了重重困难，取得了显著的业绩。
在此，我代表电信区县全体员工，向领导表示衷心的感谢，向同事们的辛勤付出表示崇高的敬意！一、工作回顾1.业绩稳步提升过去的一年，我们紧紧围绕公司发展战略，以市场为导向，以客户为中心，不断提升服务质量和业务水平。
通过一系列举措，实现了业绩的稳步提升。
截至年底，我区县电信业务收入同比增长10%，宽带用户数增长15%，4G用户数增长20%。
2.网络优化升级为了满足用户日益增长的网络需求，我们加大网络优化力度，持续提升网络质量。
全年累计完成网络优化项目50余项，新增基站50个，覆盖范围进一步扩大。
同时，我们还积极开展网络维护工作，确保网络稳定运行。
3.市场拓展在市场竞争日益激烈的背景下，我们积极拓展市场，拓展了多个合作项目，包括与政府部门、企事业单位、学校等开展合作，实现了业务领域的多元化。
同时，我们加强与竞争对手的合作，共同推动行业健康发展。
4.客户服务我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。
通过开展“客户服务提升年”活动，强化员工服务意识，提高服务技能。
全年共处理客户投诉1000余件，客户满意度达到90%以上。
5.团队建设加强团队建设，提升团队凝聚力。
我们开展了丰富多彩的团队活动，如拓展训练、技能培训等，增强了员工的归属感和凝聚力。
同时，我们注重人才培养，选拔优秀人才担任关键岗位，为区县发展提供有力保障。
二、存在问题及原因分析1.市场竞争加剧随着互联网、移动互联网的快速发展，市场竞争日益激烈。
在部分业务领域，我们面临着来自其他运营商的强大竞争压力。
2.人才储备不足在业务快速发展过程中，我们面临着人才储备不足的问题。
部分关键岗位人员紧缺，影响了业务拓展和团队建设。
3.服务质量有待提高尽管我们取得了一定的成绩，但在服务质量方面仍有待提高。
部分客户反映，在办理业务、咨询等问题上存在不便。
电信企业总经理任职期间述职报告
电信企业总经理任职期间述职报告第1篇：电信企业总经理任职期间述职报告尊敬的各位领导，各位同事们：大家好!20**年即将进入尾声，趁今天这个难得的机会，我先向各位拜个早年!感谢各位领导和各位同事对我的关怀和帮助，让我能够愉快的融入这个大家庭，为共同的事业而奋斗。
古语有云“以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替。
”2017年，在上级主管部门的正确领导和同事们的支持下，根据全年总体工作部署与安排，我和所有员工一道，紧密围绕年初制定的工作目标，既做到团结协作，相互支持，做到突出重点，*抓落实，各项工作都取得了一定的成绩。
现将我今年的工作情况向大家作一个简单的汇报：一、坚定理想信念，树立正确观念古语说：“德若水之源，才若水之波”。
作为公司总经理，要做好各项工作，必须要有正确的*思想。
在思想上要与公司领导保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为大局服务的思想，做到无私奉献。
在工作上我养有了吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。
紧密结合岗位实际，完成各项工作任务，做一个合格的带头人。
二、加强学习培训，提高管理水平“工欲善其事，必先利其器。
”要做好自身的工作，除了有坚定的理想信念外，还必须具备过硬的*知识技能。
一年来，我除了积极参与公司组织的各种学习培训活动外，我还利用业余时间加强人力资源管未完，继续阅读 >第2篇：企业总经理年述职报告各位领导、同志们：xx年2月份，由于需要，安排我担任某某集团总经理。
回首将近一年来的，我们在董事会的正确领导下，带领公司全体干部职工，团结拼搏，真抓实干，深化运营管理的各项内容，圆满完成了各项任务目标。
下面我把具体情况向大会述职，请领导和同志们予以审议。
一、履行职责情况。
20xx年，在集团董事会的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在机构改革、经营模式调整、建章立制、工程项目管理等方面取得了一定的成绩，全年共完成产值2.19亿元，完成了董事会制定的2亿元的产值目标。
电信总经理年度述职报告范文（通用8篇）
电信总经理年度述职报告电信总经理年度述职报告范文（通用8篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，是时候写一份述职报告了。
那么写述职报告真的很难吗？下面是小编为大家收集的电信总经理年度述职报告范文（通用8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
电信总经理年度述职报告1时光如水，岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。
在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。
在工作中，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。
20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我务必好好学习。
在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。
20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。
2024中国电信总经理述职报告
2024中国电信总经理述职报告一、背景中国电信作为国内领先的通信服务提供商，一直致力于技术创新和服务质量提升。
在过去的一年中，本人作为中国电信的总经理，全面负责公司的日常运营和管理。
在此，向各位领导和同事汇报本人一年来的工作情况。
二、战略规划与执行战略调整为应对市场变化和客户需求，我们对公司的整体战略进行了调整，明确了以5G发展、数字化转型为核心的战略目标。
通过加强与各行业的合作，拓展了公司在云计算、大数据等新兴领域的市场份额。
网络升级投资数亿元，对现有网络进行了升级改造，实现了4G/5G协同发展。
特别是在5G网络覆盖方面，完成了多个重点城市的连续覆盖，提升了网络质量和客户满意度。
市场拓展针对不同客户群体，推出了多款定制化产品和服务，进一步巩固了公司在个人通信和政企服务市场的领先地位。
同时，加强了与海外运营商的合作，推动国际业务持续增长。
三、运营管理与创新成本管理通过精细化管理和流程优化，有效控制了公司运营成本。
在保障员工薪酬福利的同时，实现了整体成本的有效控制。
服务创新推出了多项智能化服务，如AI客服、云桌面等，提升了客户服务的效率和客户体验。
同时，强化了内部培训，提升了员工的服务意识和技能水平。
组织变革为适应市场变化和公司发展需要，对部分组织架构进行了调整，优化了管理流程，提高了决策效率和执行力。
四、风险防控与合规风险防控建立健全了风险评估和预警机制，有效预防和应对了各类市场风险和安全风险。
特别是在网络安全方面，强化了技术防范和人员管理，确保了网络运行的安全稳定。
合规管理加强了对公司各项业务的合规性审查，确保公司运营符合国家法律法规和监管要求。
同时，完善了内部审计机制，提高了公司治理水平。
五、企业文化与社会责任企业文化建设积极倡导“客户至上、创新驱动、团队协作、诚信经营”的核心价值观，通过举办各类文化活动，增强了员工的归属感和凝聚力。
社会责任履行在保障企业发展的同时，积极履行社会责任，参与公益事业和扶贫工作。
电信经理述职报告
电信经理述职报告电信经理述职报告13篇在人们越来越注重自身素养的今天，报告有着举足轻重的地位，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是店铺收集整理的电信经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
电信经理述职报告篇1又近岁末年初，回顾20xx年的点点滴滴，历历在目。
一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。
现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。
一、抓好三条主线1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。
目前，××区共有大客户363户。
今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到20xx年11月，实绩为5605万元。
完成全年计划的91％。
存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90％。
2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。
固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100％。
今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。
20xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中FRS800门、CC集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于20xx年年初逐步竣工。
同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如SD大酒店、YK有限公司等等。
小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150％。
在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。
宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174％。
宽带（甲种）年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181％。
乙种宽带发展方面，有直接新增的10M上网光纤或ADSL，也在大客户内部发展了一些基于V技术的组网业务。
我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。
组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。
电信部门经理述职述廉报告范本
电信部门经理述职述廉报告范本尊敬的领导：我是电信部门的经理，我在此向您述职述廉，向您报告我过去一年的工作情况以及我在廉洁方面做出的努力和成果。
一、工作情况过去一年，电信部门面临着市场竞争日益激烈、技术更新迅猛等挑战。
在这样的环境下，我带领团队积极应对各种挑战，努力做好以下工作：1. 业务拓展：我积极推动部门与合作伙伴的合作，开展多项重要业务，不仅提高了企业的市场份额，也为部门带来了可观的收入。
2. 团队建设：我注重团队建设，建立起高效的团队合作机制，充分发挥每个成员的优势，促进了团队的整体成长。
通过定期的培训和交流，团队的专业素质和服务水平得到了大幅提升。
3. 绩效管理：我采取了一系列措施，包括目标设定、考核评估等，明确员工的工作目标和期望，激励员工发挥出更大的潜力，提升整体绩效。
4. 技术升级：我密切关注技术发展动态，积极推动部门进行技术升级和改进，以提高产品和服务的质量和效率。
我们成功推出了一系列新的产品和服务，满足了客户的需求。
以上是我所带领的电信部门在过去一年所取得的主要成绩，但我也清楚地意识到，在这个过程中还存在一些问题和不足之处，下面我将对此进行分析和总结，并提出改进的建议。
二、存在的问题和不足之处1. 部门内部协调不够：由于各团队之间工作内容和职责的分工不清晰，导致信息交流和协作不畅，影响了工作效率和团队合作的效果。
2. 员工培养体系薄弱：虽然我们进行了一些培训和交流活动，但对于新员工的培养和发展还不够完善，需要进一步加大力度，提供更多的培训资源和机会。
3.市场竞争压力加大：由于市场环境的变化，竞争日益激烈，我们需要更好地研究市场需求，进一步改进产品和服务，以提升竞争力。
以上是我对过去一年工作中存在的问题所做的初步分析，接下来我将提出改进的建议来解决这些问题。
三、改进的建议1. 加强内部协调：我将进一步明确各团队的职责和工作目标，加强沟通和协作，确保信息流通畅，团队间的配合更加紧密，提高整体工作效率和质量。
电信企业总经理任职期间述职报告
电信企业总经理任职期间述职报告尊敬的领导、各位同事：我担任电信企业总经理职位已有一段时间了，在这段时间里，我积极努力地推进公司的发展，取得了一定的成绩。
今天，我向大家做一个述职报告，向大家汇报我任职期间的工作情况。
一、市场拓展与业务发展方面：在市场拓展方面，我重点关注了市场趋势和竞争对手的动向，加强了与各大合作伙伴的合作关系，拓展了新的业务领域。
通过多种渠道和方式，我们取得了一定的市场份额的增长，尤其在移动通信和互联网业务方面，取得了显著的成绩。
同时，我们还积极推动了公司在云计算、大数据、人工智能等前沿科技领域的发展，加强了与高科技企业的合作，提高了公司的技术实力和竞争力。
二、公司经营状况方面：在经营方面，我推动了公司的结构调整和改善，在减少成本、提高效益方面做了大量工作。
通过对公司运营流程的优化和内部管理的改进，我们提高了工作效率和员工生产力，降低了运营成本。
与此同时，我们还加大了对技术创新和人才培养的投入，进一步提高了公司的核心竞争力，增强了公司的可持续发展能力。
三、品牌建设和公众形象方面：作为一家企业，品牌建设和公众形象的塑造是非常重要的。
我重视公司品牌建设工作，鼓励员工提升品牌意识，加强品牌宣传和市场推广活动。
通过多种媒体和渠道，我们扩大了公司的品牌影响力，提高了公众对公司的认知和好感度。
同时，我们还注重公司社会责任的履行，积极参与公益事业和社区建设，树立了良好的企业形象。
四、企业文化和员工团队建设方面：企业文化和员工团队建设是公司发展的重要支撑和动力。
我注重企业文化的建设，将其融入到公司的日常工作中，以激励员工的创新和激情。
通过组织各类培训和活动，我们提升了员工的技能和素质，增强了员工的凝聚力和团队合作精神。
同时，我们还搭建了交流平台和沟通机制，建立了良好的内部沟通体系，为公司的发展提供了坚实的基础。
在我任职的这段时间里，我实施了一系列的改革和创新措施，取得了一定的成绩。
但是，我也清醒地认识到，还有许多问题和挑战需要解决和应对。
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电信经理述职报告范文电信经理是如何开展相关的工作呢?述职报告又是如何写的呢?下面大家就随一起去了解一下吧!年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。
回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。
一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。
在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被ww大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。
xxxx年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。
1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。
固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。
我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。
在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。
固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。
我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。
数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adslvpn 组网业务;在船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。
小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网。
我们还与yy电信局共同走访了解××yy 工业园区客户投资及通信需求情况，目前，××进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。
在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。
我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。
坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。
我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。
我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。
我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。
针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。
我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。
另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。
我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。
2、以身作则廉洁自律。
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。
通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。
有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。
我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。
我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。
组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。
我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。
我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
二是互帮互助，发挥团队力量。
面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。
我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。
针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。
我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。
经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。
我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
1、员工的业务素质还需要进一步提高。
特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
xxxx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip 化计划，逐步释放风险。
要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过 ___行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。
我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。
加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。
要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。
要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。
要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
xxxx即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
各位领导、各位代表：我叫xxx，xx区电信公司xx分公司。
xxxx年x月主持xx市电信局全面工作，年底任局长，xxxx年x月公司化后任党委书记、总经理。
几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。
电话用户数由1998年的9.6万户增至XX年的20.3万户，普及率由7.00%提高到14.61%，居全区第一位;业务收入由1999年1.71亿元增加到XX年的2.44亿元;全员劳动生产率110万元，列全区首位;收支差额由1999年的支差510万元增长到XX年1804万元。
职工的收入有了明显提高。
本人先后获得xx电信“xx”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。
现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。
该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。
这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。
我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。
此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。
聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。
经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。
趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。
xx作为xx改革开放的前沿，新兴电信运营商把xx当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与xx电信争夺市场。
面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把xx电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。
为争夺市场，我采取了一系列应对措施。
网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。