医药电商商业模式、本质
医药电商商业模式、业务模式,上药、国药
在 1999 年-2002 年，中国电子商务的发展在还处于萌芽阶段，网民仅 1000 万，还仅仅停留于电 子邮件和新闻浏览的阶段，网民未成熟，市场未成熟。在 1998 年时候，国家经贸委，国家药监局逐 步开展医药电商网站试点，于是国药化学试剂网就在当时的背景下产生，成为当时最早一批 B2C 试 点的企业。当时该网站只是信息展示功能，产品主要是实验室临床应用的一些试剂和器械等。
一、案例分析——国药集团
（一）、国药集团“+互联网”发展轨迹 1、1999 年，医药集团旗下公司成立了实验室产品在线营销的网络平台
中国试剂网隶属于国药集团化学试剂有限公司，是国药集团化学试剂有限公司的网上商城。"中 国试剂网"于 1999 年 5 月 18 日正式上线，网站性质为 B2C。经过多次改版与完善，"中国试剂网"成 功转型为实验室产品和服务平台，整合产品信息、呼叫中心、快递物流板块，实现了网站销售订单 的即时处理。网站支持多种在线支付和配送方式，通过手机短信、电话、电子邮件等方式与客户保 持订购流程及售后服务的互动。同时"中国试剂网"成功开通网上支付功能，是如今中国第一家实现 实验室产品在线营销的网络平台。 2、2003 年，国药旗下广州公司设立了 B2B 电商平台
医药电商的盈利模式研究
医药电商的盈利模式研究随着数字化时代的到来，医药行业也开始逐渐向电商化发展。
在医药电商领域，一些平台拥有庞大的用户群体和强大的供应链资源，正在逐渐形成其盈利模式。
本文将探讨医药电商的盈利模式，并深入分析其背后的商业逻辑。
一、B2C平台盈利模式B2C平台是最为常见的医药电商平台之一。
它们的盈利模式主要包括三个方面：零售差价、服务费和广告收入。
首先是零售差价。
电商平台能够以低廉价格批量采购药品，然后将这些药品以略高于进价但低于市场价的价格销售给消费者，从而获得利润。
通过这种方式，平台能够吸引更多消费者购买其产品，并在销售上获得更高的收益。
其次是服务费。
在一些医药电商平台上，用户可以通过平台购买处方药。
在这种情况下，平台将向用户收取一定的服务费用。
同时，一些平台也提供在线咨询服务，这些服务通常需要付费。
平台通过向用户收取服务费用，增加了其盈利来源。
最后是广告收入。
广告是许多电商平台的一个主要收入来源。
医药电商平台可以通过在页面上显示患者关心的医疗信息或药品促销广告来获取收入。
平台会根据广告的展示量或点击量向广告主收取费用，从中获得回报。
二、企业级平台盈利模式相较于B2C平台，企业级医药电商平台定位更为专业。
这些平台通常提供供应链管理、物流、移动应用程序接口等服务，以帮助企业完成其供应链管理任务。
企业级医药电商平台的盈利模式也以服务费为主。
平台会向企业收取一定比例的费用，以帮助企业管理其供应链。
在管理过程中，平台会提供物流、计划、库存等服务，以确保企业在供应链管理方面获得高质量的体验。
三、医疗健康平台盈利模式医疗健康平台是一个富有潜力的市场，各大医疗健康公司争先恐后地在这个市场中摩拳擦掌，想要分一杯羹。
这些平台涵盖许多不同的功能，包括在线医生问诊、云医疗记录、健康咨询、医疗保险等。
医疗健康平台的盈利模式主要包括两个方面：在线医疗咨询和医疗保险。
有些平台提供在线医生问诊服务，通过向用户收取服务费用获取收益。
医药电商平台的商业模式和挑战
医药电商平台的商业模式和挑战随着互联网的普及，电子商务在医药领域也开始崛起。
医药电商平台的崛起给人们带来了方便、快捷的购买渠道，同时也给传统药店和医药厂商带来了一定的冲击。
在这样的背景下，医药电商平台需要面对许多商业模式和挑战。
商业模式医药电商平台的商业模式可以分为三种：B2B（供应链平台）、B2C（互联网药店）和O2O（线上+线下融合）。
每种商业模式都有其独特的特点和适用场景。
B2B（供应链平台）模式B2B作为供应链平台，主要面向医药厂商和药店，对接工厂和药店的订单，实现从工厂到终端的供应链协同。
这种模式将分散在各个环节的医药药品供应链整合起来，使得医药药企能够更快速地将药品流向终端，减少中间环节的浪费和人力成本，提高效率和优化产业结构。
此外，B2B模式还有助于药品溯源、防伪等方面的实现，使得药监部门更好地监管药品的流通环节。
这种商业模式主要对接的是医药厂商或药店，且适用于产业链已经成型、而且协同效果不足的应用场景。
B2C（互联网药店）模式B2C模式，即互联网药店的模式，其竞争优势主要在于其便利性和消费者购药体验。
用户可以在网上看到完整的药品信息、价格，随时随地下单购买。
针对用户的精准广告，能够提高用户的体验和药店的销售业绩。
B2C模式在2015年遇到了路透社2013年发布的“医疗器械和药品互联网广告服务管理办法”，这个政策让医药电商平台限制了部分药品的销售，涉及到了一部分的高毒药和处方药。
此外，药品质量的问题也是B2C平台面临的一个难点。
由于药品的特殊性质和卫生条件，难以确保药源的真实性和品质，难以保证购买者的使用安全，从而导致了购买者对于医药电商的不信任心理。
O2O（线上+线下融合）模式O2O模式是将线上和线下的渠道进行整合，主要体现在线下药店与互联网药店混合的形式，即药店将线上销售集成到其门店之中，从而实现线上线下一体化的购买体验。
线下药店依靠自己的门店和品牌的信誉，能够让消费者放心购买药品，而线上渠道则能够为顾客提供更多的选择、更快捷的交易和更高效的发货。
互联网医疗行业的商业模式分析
互联网医疗行业的商业模式分析互联网的快速发展已经改变了我们的生活方式，医疗健康领域也不例外。
互联网医疗行业已经成为了当前最为热门的创新领域之一。
互联网医疗平台通过提供在线咨询、预约挂号、远程诊疗、家庭医生等服务，为用户提供了更为便捷、快速的医疗服务，为过劳的医疗体系腾出了更多的空间。
互联网医疗行业可以说是一个充满机会和挑战的市场，本文旨在探讨互联网医疗行业的商业模式分析。
一、互联网医疗行业的商业模式互联网医疗行业的商业模式可以分为两类：B2C模式和B2B模式。
B2C模式指的是以消费者为核心的商业模式。
在这种模式下，互联网医疗平台通过在线制定医疗方案和服务、提供医疗咨询、线上药店购药等多样化的医疗服务，直接服务于消费者。
例如全科医生、掌上医院等平台，这些平台的用户人数不断增加，因为它们提供了快捷、专业、以患者为中心的医疗服务。
B2B模式指的是以医疗机构为核心的商业模式。
在这种模式下，互联网医疗平台提供各种技术、软件、服务等综合性解决方案，持续提升医疗机构的服务水平和效率。
例如好大夫在线、丁香园等医疗平台属于B2B模式，为医疗机构提供医疗管理、病历管理等解决方案。
两种商业模式各有优劣，亟待探索和优化。
B2C模式主要是线上服务，但线下服务的供给不足，产品以问答病例和线上咨询为主，各家平台优劣参差不齐。
而B2B模式主要是提供线下医疗服务，但线上服务和营销不足，医疗机构之间相对沉默。
二、B2C模式下互联网医疗平台的商业模式分析1、广告营销模式互联网医疗平台可以通过广告营销模式实现盈利。
互联网医疗平台可以利用自己的网络平台为其他企业或医疗机构提供广告服务，不仅可以通过这种方式将产品推向大众，还可以获得一定的收益。
例如，掌上医院和各大药企、医疗机构达成了广告推广协议。
2、药店销售模式互联网医疗平台可以通过开设自己的线上药店实现盈利。
互联网医疗平台与大型药企合作，建立线上购药模式，便于用户的购买和使用。
例如，掌上医院的线上药店品种齐全、价格实惠、快捷配送等特色优势快速吸引了用户的眼球。
医药电商的商业模式与创新
医药电商的商业模式与创新随着互联网的快速普及，电子商务也成为了人们日常生活中的重要组成部分。
医药电商正是医药行业在电子商务发展趋势下的重要变革之一。
医药电商除了在方便消费者的同时，也极大地推动了医药行业的创新与发展。
一、医药电商的兴起医药电商是指运用互联网技术，将医药产品销售和服务整合提供给消费者，促进医药消费者与生产者、代理商、配送商之间的联系，实现信息快捷、商品快速交易和物流高效。
在医药电商的发展中，电商平台和医药企业的合作是一个重要环节。
伴随着中国消费市场的升级和医疗改革政策的出台，医药电商开始迅速崛起。
根据艾媒咨询的调研数据显示，2018年中国医药电商市场规模达到8658亿元，同比增长27.6%。
二、医药电商的商业模式1. B2C电商模式B2C (Business-to-Consumer) 模式是将商品或服务直接销售给消费者的一种商业模式，也是医药电商主流的商业模式之一。
目前国内知名的医药电商平台，如1药网、京东健康、名流健康等，都采用B2C模式。
2. O2O商业模式O2O (Online-to-Offline)商业模式是将线上和线下的购物体验结合起来，即在线上预约购物，到线下店铺完成交易的商业模式。
如当当药店便采用了O2O模式。
消费者可通过在线上进行购物，然后选择就近的药店实物选购、自提或送货上门。
3. C2M商业模式C2M (Consumer-to-Manufacturer)商业模式是指消费者将自己的需求传递给生产商，并根据消费者需求进行生产或定制化生产。
这种模式的优点在于满足了个性化需求和提高了效率，而对大量的商品库存和资源浪费的情况得到了有效遏制。
目前，某些医药电商平台开始尝试C2M商业模式，如阿里健康的“药师服务”功能，消费者可以咨询药师，描述病情，药师会根据病情为消费者推荐相应的私人定制药品。
4. 药房OEM模式OEM (Original Equipment Manufacturer) 全称为原始设备制造商，其经营模式是由代工企业与品牌企业的合作。
知名医药电商连锁商业模式、业务模式方案
知名医药电商连锁商业模式、业务模式方案一、目录销售模式该模式以在线目录为核心，提供各类药品的销售服务。
用户可以在网站或移动应用上浏览药品目录，选择所需的药品进行购买。
为保证药品质量，应严格筛选供应商，并建立完善的采购流程。
二、线上问诊服务提供在线问诊功能，连接专业医生和用户，允许用户咨询健康问题，获得专业的诊断和建议。
此服务可增强用户粘性，提高品牌知名度。
三、药品供应与库存管理建立高效的药品供应和库存管理体系，确保药品的及时供应和库存的合理控制。
与供应商建立长期合作关系，实现快速响应和及时补货。
四、线下药店合作与线下药店建立合作关系，为用户提供线下取药或配送服务。
合作药店应具备专业资质和良好信誉，确保药品质量和安全。
五、健康资讯与教育服务提供健康资讯和疾病教育服务，增强用户健康意识。
通过发布专业文章、视频等形式，为用户提供健康知识和疾病预防信息。
六、用户数据驱动的个性化推荐收集用户购买历史、浏览行为等数据，利用数据分析技术，为不同用户提供个性化的药品推荐和服务。
提高用户满意度和忠诚度。
七、会员制度与积分奖励设立会员制度，根据用户的消费行为和活跃度，提供积分奖励。
积分可用于抵扣药品费用或兑换礼品。
通过会员制度，提高用户粘性和复购率。
八、移动端与社交媒体整合开发移动应用，方便用户随时随地购买药品或获取健康资讯。
同时，在社交媒体上开展营销活动，扩大品牌影响力，吸引更多用户。
九、药品种类与质量保障提供丰富的药品种类，满足不同用户的需求。
与知名药品生产商建立合作关系，确保药品质量可靠。
建立严格的质量检测体系，对入库药品进行质量检查，确保用户用药安全。
B2C医药电子商务的商业模式研究(可编辑)
B2C医药电子商务的商业模式研究首都经济贸易大学硕士学位论文THESIS OF MASTER DEGREE论文题目:B2C 医药电子商务的商业模式研究院系:工商管理学院专业: 企业管理学号:作者:周凯指导教师: 佘镜怀完成日期: 2012 年 3 月 10 日独创性声明本人郑重声明:今所呈交的《B2C 医药电子商务的商业模式研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。
尽我所知, 文中除了特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果 , 也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。
作者签名 :日期: 2012年 3 月 10 日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定 , 即 : 学校有权保留送交论文的复印件 , 允许论文被查阅、借阅或网络索引 ; 学校可以公布论文的全部或部分内容 , 可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。
( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名 : 导师签名 : 日期: 2012 年 3 月 10 日提要医药电子商务无疑是近几年的一个热点,众多传统医药企业加入这片空白领域,也有很多电子商务的巨头纷纷和具备资质的医药企业强强联手,但是,电子商务作为新兴产业,同传统的医药产业结合,必然存在着诸多理念的差异,同时,相关的监管政策滞后于行业的发展和市场的需求,许多抱着一腔热情进入该行业的医药企业,要么就是在高不可攀的政策壁垒前徘徊不前,要么就是历经数年终于获得资质,却因为不熟悉电子商务行业而走了很多弯路,到最后不得不把好不容易获得的资质束之高阁,也有的企业,具备长远的战略眼光,做好了打持久战的准备,但企业高层和业务负责人仍然要承担短期业绩的压力,不少网上药店的负责人面对媒体时都多少透露着无奈和焦急。
本文以此为契机,对 B2C医药电子商务的商业模式进行研究。
医药电商行业分析报告
医药电商行业分析报告医药电商行业分析报告一、定义医药电商，指通过网络、移动设备等信息技术手段进行的医药及相关产品和服务的销售、配送、咨询等活动，涵盖了B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）等多种业务模式。
二、分类特点（1）B2C模式：医药电商平台实现直接销售药品、保健品、医疗器械等医药产品以及提供医疗咨询、服务等功能；（2）B2B模式：致力于为医药生产企业、批发商、医疗机构等提供各类的电商服务；（3）C2C模式：主要通过第三方平台为消费者提供医疗机构、医生、药品代购等消费者间的交易。
三、产业链医药电商行业的产业链包括了药品生产企业、药品批发企业、医疗机构以及消费者等，其中通过互联网和移动设备提供线上销售、配送和咨询服务等环节。
四、发展历程医药电商行业的发展大致可分为初期的豆瓣药房、煎酒网等草根式电商平台，进入稳步增长期培育了一批业内龙头如一心堂、111药店等大型平台，随着国家层面对网络销售的药品逐步放开，近几年医药电商加速进入成熟期，业内竞争加剧。
五、行业政策文件国家食品药品监督管理总局关于进一步规范网络药品经营活动的通知、国家药监局关于进一步规范药品网络零售的指导意见等。
六、经济环境医疗卫生水平提高、人口老龄化加剧、线下市场存在问题、互联网、移动互联网技术飞速发展等因素为医药电商行业的发展带来积极影响。
七、社会环境在医药电商购买的过程中，用户可能面临的课题是药品的真伪以及药品的安全。
八、技术环境结合互联网、大数据、人工智能等最新技术，医药电商可通过对客户的行为数据等分析和挖掘，提高运营成本效益和用户体验。
九、发展驱动因素从政策层面支持、巨头企业市场布局、便捷、实惠、快捷的消费体验等因素促进医药电商行业的快速增长。
十、行业现状医药电商市场开始走向集中化发展。
行业头部企业占有量大，企业数量处于逐年减少中。
十一、行业痛点行业监管制度尚未成熟，员工素质普遍偏低，假药、低价药冒充高价药的事件频发。
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其中可变和不变的成本有哪些？ 如何降低可变成本？； 如何控制不变成本？
——投资收益基本模型
年投资 回报
每年平均获得多少投资回报？
投资回 收期
投资回报期有多长？
总投资
初始投资以及后续总投资是多 少？
• 商业模式——结构布局
产生重大影响的关键环节，如果可能的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略同盟， 以此来巩固其在业内的优势地位。 1、医药流通行业低利润行业本质是否难以改变？是否向其他领域扩展机会？ 2、未来的医药电商的战略控制点在哪里？ 3、未来如果进行医药互联网方面的布局，现在应积累哪些资源和能力？
2015年12月
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集团运营管理总部
• 电商的本质——服务变革
随着互联网革命的深入，以患者（产品）为服务中心的商业模式将转变到以客户（服务）的商业 模式。未来客户让渡价值是顾客总成本和总价值的综合服务改善。
患者
1、药价 2、及时、安全
客户
养生、健康、安全、高效、价廉、品优、信誉、服务
订单、支付、现代物流 产品 客户让渡价值 货币成本 时间成本 心理成本 体力成本
1 2 3 4 5
整体发展环境 细分市场环境 典型案例 行业发展趋势
商业模式简析
1 2 3 4 5
整体发展环境 细分市场环境 典型案例 行业发展趋势
商业模式简析
• 电商本质——消费过程的变革
ＩＴ、互联网、大数据环境下大健康产业消费过程。
健康管理 查询问诊 用医用药 供应及服 务
1、线上消费注 重用户体验和健 康管理。 2、线下消费注 重深度的健康消 费，比如一些疑、 难、杂等，必须 依托线下门店、 医院的消费
医药O2O
线 下 客 户 资 源 线 上 客 户 资 源
（比如：一般患 者、慢性病患者、 新特药需求者、 处方患者？）
问题四：九州通 OTO定位—— 自己到底是做什 么？（是电商公
司、互联网公司、 还是物流公司？
问题二：服 务（产品） 定位——为 哪些客户提 供什么服务？
（比如：药品 销售与配送） 差异化定位是 什么？
2015年12月
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集团运营管理总部
• 商业模式——以O2O为例
根据商业模式基本要素分析法，从五个方面展开讨论：客户定位，服务（产品）定位、公司定位、 渠道建设、盈利模式。（以OTO为例） 问题一：客户 定位——客户 分类有哪些？
一 般 患 者 （ 保 健 品 、 O T C ） 、 新 特 药 需 求 者
医药电商不能增加产品本身价值，但通过跨界融合能增加服务价值。
以客户为中心的商业模式，使得消费者关注不仅仅只是产品差价的问题，更多关注相 应的配套服务； 药品不同于商品。药品消费比其他商品消费，更注重客户体验（健康、康复）。个人 健康是个综合性的因素的反映，是用医、用药的结合。 互联网及IT技术的出现，使得医药跨界融合成为可能，从而进一步提高客户总价值和 降低顾客总成本。
企业电商应定 位于哪些服务 环节？
体症数据管理 医药信息查询 健康需求计划 在线医生问诊 健康保障计划 健康状态管理 医药数据信息查询
线上指导用医 线上购药
在线订单 在线支付 送药上门
传统环境下大健康产业消费过程。
查询问诊
去医院健康监测 去医院问诊
用医用药
去医院拿药 去在医院用医
供应及服务
药店、医院自取
利润
我们的核心利润在哪里，是否 可持续？ •药品零售净利率4%左右，B2C 净利率2%左右，整个行业基本 是亏损； •我们的配送利润又是外包，利 润点何在？ •差异化定位在哪里，是否可持 续？
成本
我们的成本费用结构什么，哪 些是主要的改善点？
收入
我们收入结构有哪些：零售+ 配送？ 哪类产品零售和服务可以实现 收支相，或者实现盈利？
2015年
医药电商行业专项研 究报告（部分）
——喻宗奎
主要观点
1、当前现状：在当前政策利好、资本关注的大环境下，除了医药电商B2B及 医药电商B2C模式外，医药O2O服务、链合问诊平台对接医药环节等新商业 模式已开始初期探索，待成熟模式探索成功，行业将迎爆发式增 长。 2、竞争格局：B2B市场规模最大；天猫平台B2C竞争激烈；自营B2C优势明显， 占比较高。 3、盈利模式：医药电商整体利润水平较低，还没形成一个可持续的盈利模式。 4、未来趋势：进行全渠道经营，满足用户的多场景需求；医药O2O服务模式 补充现有购药环节服务形态，满足即时需求；整合大数据，实现智慧医疗。 5、战略控制点：数据管理、供应链、医疗资源（医院、社区机构、医生、护 士、医师等）。 6、未来战略举措：渠道整合、客户细分、电商深度垂直、数据管理、协作共 赢。
• 商业模式——系统构建
根据行业内在健康产业互联网上的布局情况，结合消费者医药消费的行为，我们将客户、
产品做了细分。并且按照集约化和专业化管理原则，将渠道进行了归类整合。
客户细分 • A大客户（医疗机构、药 店等配送需求客户） • B一般客户（保健、OTC） • C轻问诊客户（慢性病患 者等） • D患病患者（处方需求客 户）
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服务变革
产品价值 顾客总成 本 顾客总价 值 服务价值 人员价值 品牌价值
集团运营管理总部
• 电商本质
电商的价值本质是“存量”的改善不是“增量”改善，不能带来产品本身价值的 提升，但能够减少顾客总成本。
互联网改变以往在空间和时间上的消费方式，减少了客户的时间和精力成本； 通过电商压缩中间环节可以有效降低产品成本； 电商可以降低顾客挑选产品时的心理成本。
线下实体连锁
客户
购 药 服 务 采 购 与 供 应 服 务 产 品 供 应 服 务
配 送 服 务
采购与配送网络 采购体系 电商仓储 一公里 配送 中心
问题三：渠道建 设——通过什么渠 道可以为客户提供 我们的服务？（比
如通过线上线下提供 服务）
2015年12月
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集团运营管理总部
问题五：盈利模式探讨——在设定的产品、客户、渠道、定位之下，我们收入成本结 构是什么样的？ ——盈利基本模型
健康产业价值链图
企业应将其产业链向高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力。而战略控制点就是指能对整个行业
附加值 40% 30% 20%
10% 健康产业价值链 医 药 研 发 医 药 采 购 医 药 工 业 医 药 流 通 健 康 保 障 健 康 管 理 医 疗 服 务 11 集团运营管理总部
2015年12月