赴欧洲行前说明会
出境旅游领队行前说明会范文
出境旅游领队行前说明会范文出境旅游领队行前说明会范文 1
出境旅游是一种令人兴奋的经历，但它也是一种需要慎重考虑的活动。
为了确保游客的安全和福祉，在出境旅游之前，领队会举行行前说明会，以介绍行程安排，讨论安全规则和安全措施。
准备工作
首先，领队需要准备一些必要的资料，以便在行前说明会上展示。
这些资料可以包括行程安排、安全规则、安全措施、旅游景点介绍、周边交通信息等。
沟通交流
在行前说明会上，领队需要和游客进行沟通交流，以确保游客对行程安排、安全规则和安全措施有清晰的了解。
领队还可以询问游客是否有任何问题，以及游客是否有任何关于旅游安全的担忧。
小组讨论
在行前说明会上，领队还可以鼓励游客进行小组讨论，以深入了解旅游安全。
在小组讨论中，游客可以分享彼此的经验，并就如何确保旅游安全进行讨论。
签订协议
最后，领队还可以要求游客签订一份旅游安全协议，以确保游客在旅行期间遵守安全规则和安全措施。
出境旅游领队行前说明会是一个重要的环节，可以确保游客在旅行期间安全、愉快，并让游客更加深入了解旅游安全。
通过准备必要的资料、进行沟通交流、小组讨论以及签订协议，领队可以确保游客在出境旅行中安全可靠。
最后，祝愿游客们在旅途中一路平安！。
领队案例2
出境旅游领队案例分析2案例1：如何开好行前说明会某出境旅行社组织了全省共计30名游客前往境外旅游，该国际旅行社的行前会操作模式是由领队自己召集，并按照《旅行社出境旅游服务质量》的要求操作。
由于领队经常带旅游团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说明会，而且全省游客都是各自赶往机场集中，领队决定在机场统一进行说明会。
结果由于游客陆续到达机场，领队只好分期分批召开简单的说明会。
领队向游客讲解了有关事项，并发放相关资料。
最后5名游客到达机场后，领队又因为忙于办理登机手续，一直没有机会给他们具体讲解有关事宜，直到旅游团抵达境外后，领队才给这5名游客发行程计划表，并匆匆忙忙向他们交代了几句。
黄先生是第一次出国旅游，加之行前说明会过于简单，无意冒犯了当地习俗，遭到当地居民的指责。
黄先生回国后，要求该旅行社道歉，并赔偿精神损失。
1.造成该案例中出现的服务质量问题的原因是什么？2.召开行前说明会应当掌握哪些要点？分析:该案例中出现的服务质量问题，直接原因就是领队没有开好行前说明会。
如果在领队已清楚告知旅游者相关注意事项的情况下，即使发生了案例中发生的情况，也应由旅游者自行负责。
而事实上领队并没有很好地履行告知义务，因此领队必须承担相应的责任。
出境游必须召开行前说明会，包括下列几点：1.讲解内容必须规范（行前说明会必须包括的内容）。
2.尽可能召集所有的游客参加行前说明会。
游客行前说明会的缺席，可能导致旅游途中本来可以避免的纠纷的发生。
行前说明会应当达到降低游客期望的目的。
案例2:延迟履行不能免除民事责任钱先生参加了出境旅行社组织的出国十五日游。
按照行程计划，到达旅游目的地的第二天将游览某著名景点。
地陪和领队商议，将游该景点的行程改在第三天，而钱先生等人事先并不知情。
就在第二天晚上。
一场突如其来的大雪使旅游车无法抵达该景点，游览计划被迫取消。
钱先生等游客回国后，要求旅行社按照合同约定，承担全额旅游团款5%的违约金，共计每人赔偿800元。
旅游出国说明会主要有哪些内容
旅游出国说明会主要有哪些内容？在办理好签证、机票、团队名单表等出入境手续后，召集本团全体人员举行一次出境旅游说明会。
在说明会上，一是把有关事项告知每一位游客；二是与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
为了表现出旅行社对旅游团队的重视和关心，团队出境前的说明会最好由出境部经理主持，重要的团队可邀请旅行社总经理参加并讲话。
（1）致欢迎词欢迎词内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，感谢大家对本旅行社的信任选择参加我们的团队，请大家对领队的工作予以配合和监督，预祝旅游取得成功。
（2）旅游行程说明行程说明应按照行程表逐一介绍，但要强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化，同时说明哪些活动属于自费项目，游客可以选择参加，也可以不参加。
集合时间通常要比航班离港时刻提前2小时，一般在机场或港口指定位置集合，如果是火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定的位置集合。
（3）对游客的要求及注意事项对游客最主要的要求是注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
提醒游客带好有关物品，如洗漱用品和拖鞋、衣物、常用药品等物品。
告诫游客在境外要注意人身安全，特别是在海滨或自由活动时。
告诫游客要保管好财物，不要把财物放在旅游车上；告诉游客在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，在旅途中托运行李时，如何保管易损物品等旅游常识。
还要向游客告知出国旅游人员可携带人民币6000元，可兑换美元2000元；并告之有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。
（4）卫生检疫通常在开说明会时，旅行社会联系检疫人员来打防疫针，并发给黄皮书，也可以出境时领取黄皮书。
（5）首次出境提示对首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍，包括衣、食、住、行、游、购、娱等方面的要求或应注意的事项。
衣——气候与衣物，尽量穿休闲装；食——吃自助餐时应勤拿少取；住——酒店设备的使用与爱护，注意说明收费电视和收费日用品等问题；行——飞机上耳机的使用，用餐的可选择性；游——服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照；娱——自费项目、自由活动等结伴而行；购——自行考虑，为防假冒，烟、酒等最好多带，境外价格比国内贵。
出境旅游领队行前说明会1200字
千里之行，始于足下。
出境旅游领队行前说明会尊敬的各位旅游领队和同事们，大家好！首先，我要感谢各位领队在此次出境旅游活动中的辛勤付出和积极配合。
作为领队，你们将承担着引领团队的重任，对于保障游客的安全和旅游体验有着至关重要的作用。
因此，在旅行之前，我们需要召开这次行前说明会，以确保大家对行程安排和工作职责有一个明确的了解。
首先，我将介绍一下这次出境旅游活动的背景和目的。
我们此次活动将前往【目的地】，这个目的地有着丰富的文化底蕴和风景名胜，是一个非常吸引人的旅游地。
我们的目标是给游客带来一次愉快而安全的旅行体验，同时让他们对目的地有更深入的了解。
接下来，我将对这次旅行的行程安排做一个简要的介绍。
我们的旅行时间为【日期】至【日期】，共计【天数】天。
在这段时间里，我们将参观【景点1】、【景点2】和【景点3】等著名景点，并且还会安排一些特色活动，例如品尝当地美食、购物等。
详细的行程安排会在旅行前给大家发放，各位领队请务必熟悉和掌握。
此外，我还要强调一下安全问题。
旅行安全是我们最重要的任务，我们必须时刻保持警惕，做到预防为主，确保游客的人身安全。
在此次旅行中，我们将遵守酒店安全规定，合理安排游览时间，避免过度劳累。
对于特殊情况，如突发疾病或意外事故，我们将及时联系医疗机构并提供帮助。
同时，我们还将做好人员名单登记和应急联系方式的记录，以方便沟通和应对突发状况。
在行程安排方面，我们将严格按照计划进行，并根据情况适当调整。
请各位领队在行程安排上严格把关，确保时间的合理安排和游客的顺利出行。
行程第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
中的注意事项和禁忌也要及时告知游客，例如禁止随地吐痰、损坏公物等。
同时，领队还要协助游客解答疑问、处理纠纷等日常问题，保证他们的旅行顺利进行。
最后，作为旅游领队，你们应该是游客的榜样和指导者。
除了履行好职责和保障游客的安全，你们还应该做到热情周到的服务，用心的解答游客的问题，帮助他们解决困难。
行前说明会(出境领队业务)
风物特产
除了悠久的历史，迷人的风景，法国还有许多吸引人的地 方。 文明全球的法国香水和时装是每个爱美女性的追求； 法国也是一个美食之国，诱人的法国大餐更是吸引了全世 界的饕餮之徒； 法国的葡萄酒也是醉倒了无数的酒徒…… 巴黎的时装、格拉斯香水、古董、巴卡拉水晶、手套、油 画、陶器、玻璃精工、花边编织、波尔多的红葡萄酒、勃 艮第的香槟…… 钱币兑换：1法郎=1.35人民币 1人民币=0.7393法郎
过安检，如果无需托运行李，则走绿色通道 B、过卫生检疫，出示黄皮书（等下说明会结 束后会有卫生检疫部门的工作人员为大家注 射疫苗并填发黄皮书） C、过边检，旅游护照按名单顺序排好，依 次通过 D、过安检， 侯机，登机
法国
1、路线说明
2、图片赏析 3、风俗习惯 4、气候说明 5、风物特产 6、食宿安排
1、路线介绍
2、图片赏析
3、风俗习惯
4、气候说明
5、风物特产
6、食宿安排
路线介绍
我们将在伦敦停留三天，在这三天之中我们将去一些景点游 览： 1、大本钟，是伦敦的标志和英国的象征 2、伦敦塔，是全英最高的建筑，历史上曾用作城堡，王宫， 天文台…… 3、巨石阵，是欧洲著名的史前时代文化神庙遗址 4、巴斯古城，是英格兰唯一的天然温泉，世界最著名的温 泉胜地之一 5、威斯敏斯特教堂 6、自由活动，感受英国人的风土人情
出国行前说明会讲话稿
竭诚为您提供优质文档/双击可除出国行前说明会讲话稿篇一：出国行前说明会行前说明会一、行前说明会的内容行前说明会出团前，组团社出团前一周左右应召开行前说明会。
召开的时间和日期由旅行社在游客报名时告知，也有的是由旅行社后勤人员电话通知游客。
行前说明会是针对团队的行程、注意事项等讲很多重要事情，讲很多不能在外面说的话，在国内可以讲清楚，因而要求每位游客都有参加。
（一）、出发前的准备1、物质准备a、个人证件：护照、身份证、户口本；b、货币和银行卡：出国应带少量的现金,我国外汇管理规定，出国人员可携带最多不超过2000美元的等值货币出境；货币可以到目的地机场进行兑换，其中台币不能自由进行兑换；银行卡中银联卡在机场免税店不能使用，在东南亚、新马泰、日韩、香港、台湾和欧美等部分地区信用卡和借记卡，银联卡数字6开头的不需要手续费；c、带好手机、电器、相机、摄像机、电脑等物品。
中国海关：如携带摄像机、可拆装镜头的照相机、笔记本电脑等物品,请向海关申报；d、带好个人衣物：衣物符合季节，行装应以轻便舒适为主,在去香港和新加坡时随身带件外套，出国时不要穿保暖内衣；e、带好洗漱用品：牙刷、牙膏、拖鞋、护肤品和雨具；f、带些个人常用的药品（内、外）；g、事先将托运和手提行李分好，建议您使用带轮子的行李箱，以方便随身携带。
大件行李免费托运20公斤（超重需自付现金），手提行李不得超过两件，国外个别航空公司只限一件，规格不超过56cm×36cm（22×12×19）为准，抵目的地后，先取回托运行李，后过海关。
2、心理准备（二）、详细介绍行程，出行的注意事项1、注意安全，人身财产安全a、集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。
每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系电话等，以备万一走失可找到团队。
参观旅游景点或安排自由活动时一定要记清楚集合时间、地点、离开团队即使只有几分钟也要身领队或才友打招呼。
行前说明会 法国
温馨提示3
• 法国电源为27V/220V、50Hz，插座为两相 圆脚。
温馨提示4
警车： 17 救护车： 15 消防车： 18 青年旅馆： 01 44 16 78 78 信用卡挂失： 0 836 69 08 80 天气 查询电话： 0 892 68 08 08 扣车查询电话： 3699 失物找寻电话： 01 55 76 20 20 全法公路 查询： 01 48 12 44 44 心脏病急救电话： 01 47 07 50 50 博物馆展览查询： 0 836 68 60 06 电力 突发事故电话 ：0 801 131 333 煤气突发事故电 话： 0 801 131 433 药品中心紧急电话：01 48 74 65 18 国际药品急救电话：01 55 87 55 55 巴 黎大区公路查询：01 45 17 46 80 虐待儿童紧急 投诉电话： 119
法国的饮食
• 早餐：大约在7点和9点之间，包括牛角包或面包（也许二者兼备）、 奶油、果酱，饮料通常是咖啡、茶或热巧克力。 • 午餐：在正午到14点之间，有人用简单的三明治解决，也有人把午餐 当作比较重要的正餐，包括一道开胃菜、一道主菜以及饭后甜点，最 后以一杯咖啡结束。 • 晚餐：是一天中最正式的正餐，就餐时间大概是晚上20点，很多上班 族会在下班后先去咖啡馆小坐一会儿。对许多家庭来说，晚餐是全家 人聚在一起交流和增进感情的机会。
出境领队教程：4 领队出发前的准备2
（4）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可 控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况， 以取得旅游者的谅解。
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➢ 1．致欢迎词 ➢ 2．向游客发放《出境旅游行程表》 ➢ 3．旅游目的地国家（地区）简介 ➢ 4．宣布《住房名单表》 ➢ 5．告知外币兑换与手续 ➢ 6．强调安全 ➢ 7．强调纪律和团结的重要性 ➢ 8．告知旅游团的其他事项
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二、OP与领队交接、核对有关事项
1．介绍旅行团成员组成情况 2．移交《出境旅游行程表》 3．移交《中国公民出国旅游团队名单表》 4．交接、查验旅行团旅行证件 5．交接、查验交通票据 6．OP向领队介绍地接旅行社和导游基本情况 7．行前说明会的安排 8．旅行团《住房名单表》 9．其他交接事项
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第二节 召开行前说明会
通过小组合作明确流 程规范准确。
搜集、阅读企业实际
培养学生专业服务态度与服务精神
案例
培养学生综合运用所学知识的能力
实训
学生活动
教师活动
内容 要求班级分成小组，模拟旅行社组团东南亚十 评价各组学生表现，确认其行前
及过 日游，领队召开行前说明会，所撰写的行前说明词 说明会流程是否准确，编制的文
程 文案要快速、规范。
再次预祝大家旅行愉快！
思考与提高
• 1.出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分 别存放哪些物品？
• 2.为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息 表”中，应该收集哪些信息资料？
• 3.行前说明会通常包括哪些内容？Βιβλιοθήκη 拟实训：“东南亚十日游”行前说明会
实训名称 “东南亚十日游”行前说明会流程模拟 实训学时 建议2学时
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赴欧洲行前说明会
大家好，我是你们这次的领队，我是来自海运旅行社的，我叫毛晓红，大家也可以叫我小毛。
我很高兴能作你们的领队，在这次的游玩中，我会尽我最大的努力为大家服务好的。
出境前都要召开行前说明会的，那下面我就给大家介绍下。
D1 从舟山机场到上海浦东机场，航班MU5644，九点出发，九点五十五到上海。
11：35乘坐航班号：AF117到达巴黎戴高乐机场。
17：15到达。
晚上入住法国丽兹酒店。
D2早上游览凯旋门，之后游览巴黎圣母院，罗浮宫，晚上自由游览香榭丽舍大街。
晚上自由活动入住法国丽兹酒店。
D3早上游览普罗旺斯，中午去蓝色海洋。
晚上观赏埃菲尔铁塔的夜景。
D4早上出发去意大利。
游玩罗马斗兽场，威尼斯。
参观比萨斜塔。
晚上入住意大利罗马酒店，
D5早上去佛罗伦萨，游玩米开朗基罗广场、维其奥古桥。
晚上入住假日酒店。
D6前往德国首都柏林。
参过柏林墙。
勃兰登堡门。
然后参观柏林电视塔。
慕尼黑皇宫区，奥林匹克公园
D7早上参观慕尼黑市政厅，慕尼黑皇宫区，奥林匹克公园。
晚上自由活动。
D8前往阿尔卑斯山，之后前往奥地利，参观奥地利维也纳音乐厅。
史蒂芬大教堂。
国家剧院。
莫扎特纪念馆。
D9参观施华洛世奇水晶世界（可进行自我购买），美泉宫，莫扎特纪念馆。
瓦豪风景区。
晚上入住假日酒店。
D10早上从维也纳机场乘航班荷兰皇家KL896。
12：35出发，17：25到上海。
上海再乘东方航空 MU5645 返回舟山。
过关须知：
1 根据海关规定，出国游客在出境时，如携带摄像机、手提电脑、高级变距相机应办理申根手续。
2 若携带较多行李，务必将行李分为托运行李和手提行李，每人托运的行李最多不得超过20公斤，而随身行李大小不得超过22寸*14寸*4寸，每个游客须保管好自己的旅行证件及个人财物，绝对不可将钱币及个人财物、贵重物品放在托运行李内。
3 根拒航空公司规定，所有拉杆箱都必须托运（国内航空公司相对可以商量）
4 若所持户照上无出境卡，则需填写出境登记卡，欧洲国家出入境均无需填写登记卡。
5 游客出入边防、海关必须遵守秩序，不可大声喧哗；等候时须站在一米黄线后。
旅游须知
1 欧洲是具有现代文明的典范，游客在公共场所请不要大声喧哗，排队时绝对不可插队。
2 过马路时，请注意安全，欧洲闯红灯情况极少。
3 在欧洲游览景点，偷盗、抢劫时有发生，因此现金、相机、首饰等贵重物品必须随身携带。
4 欧洲有参观教堂的节目，进入教堂请勿坦胸露背，否则无法进入教堂。
5 进入赌场，要求正式服装，男士须系领带，着西装。
6 欧洲商店于周日或假日时停止营业，与其他国家不同。
7 欧洲交通法律为保障司机及顾及客人的生命安全，规定司机每天睡眠10个小时以上，而工作不得超过12小时，因此夜间若要求司机额外加班往往会遭到拒绝。
8 观光车上不可以吃冰淇淋及带果皮的食物，同时严禁吸烟。
9 欧洲很多观光地方管理局为保护长远性的观光，很多地方均不准停车或只准上下车，所以会造成停车地方与观光区有一些路途或者上下车时必须动作快一对点。
10 欧洲环保意识相当浓，为避免空气污染，法律规定司机不许开空调，否则会被罚款。
酒店须知
1 欧洲酒店多为淋浴设置，盆浴外并无出水孔，请洗澡时将浴帘布拉齐，避免洗澡时溢出，弄湿房间的地毯，否则，酒店会要求客人赔偿损失。
2 酒店内一般均有闭路电视节目，但酒店会按客人收看时间收费，因此电视遥控器上有PLAY或P字样的按键都不要轻易去碰。
3尽量避免在房间内打电话，因欧洲酒店会加收很高的服务费和附加税，建议使用磁卡或头比投币电话。
4外出时请将钥匙交于大堂柜台，若单独外出，请索取入住酒店的名片，以便走失时问路。
贵重物品随身携带，切勿置于房内，若贵重物品遗失，后果自负。
5 欧洲酒店的电源插头为圆形双孔，与国内并不相同，游客应自备转换插头；酒店交流电压一般为220伏特。
6欧洲酒店出于环保意识，往往没有牙刷牙膏，拖鞋等一次性用品、游客应自备。
欧洲酒店自来水一般都可饮用，但酒店没有饮用的热水供应，如习惯饮用热水，请自备烧水的电器用品。
禁忌
法国在博物馆和教堂不要用带有闪光灯的相机拍照。
女士优先的礼仪起源于法国，旅行中要注意为女性让道、开门、让座，上下车让女性先行。
巴黎女子很少穿牛仔裤，大多数巴黎女郎的上班裤装都是宽松有致的，她们排斥紧绷在腿上的裤子，认为破坏秀腿那纯洁细腻的美
德国在德国用餐，不要用吃鱼的刀叉来吃肉。
如果同时要饮用啤酒和葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒。
在自助餐的发明国里吃自助，尤其注意不要在食盘中堆积过多的食物。
德国人守纪律，讲整洁；守时间，喜清静；待人诚恳，注重礼仪。
意大利意大利人，比德国人少一些刻板，比法国人多一些热情。
但在处理商务时通常不动感情。
做出决策较慢，并不是为了同同事商量，而是不愿仓促表态。
奥地利奥地利人，不喜欢在新年期间食用虾类。
因为虾会倒着行走，象征不吉利，若吃了虾，新的一年生意就难以进取
退税：购物退税是欧洲的一项政策，某些商店是当场退税给您，而某些商店需到最后一站国家的机场才能发退税，总之我们的领队会向您介绍并帮助您，游客购物时要听从领队的建议，否则不能退税将受到损失。
小费：
（1）欧洲各国均有付小费的规定，每人每天7欧元，。
按全程天数计算。
其它注意事项
1、时差：中欧、西欧、南欧及东欧夏季比中国慢六个小时，冬季比中国慢七个小时，北欧及英国
夏季比中国慢七个小时，冬季比中国慢八个小时。
2、请您去欧洲游玩时不要穿着,携带和使用假名牌,在境外一旦被发现将会被处以500-3000
欧元的重罚.此种情况一旦发生旅行社将不负任何责任
、奥地利共和国驻华大使馆电话（Tel）: 65322061 中国驻法使馆电话：0033-1-49521950 中国驻意使馆电话0039-06-8413458 中国驻德使馆电话：0049-030-27588-0。