新地中心售楼处项目物业服务方案
新地中心售楼处服务方案c
世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE 【新地中心售楼处】项目物业服务方案世联雅园物业管理有限公司2012年6月29日 1 世联雅园物业管理有限公司 SHILIANYAYUANWUYE 目录1.0 售楼处服务内容 .................................. 错误！未定义书签。
1.1 售楼处秩序维护服务内容 ........................................ 2 1.2 售楼处客户服务内容 ............................................ 4 1.3 售楼处保洁服务内容 ............................................ 6 2.0 售楼处岗位服务内容、服务标准及要求 ............................... 8 2.1 岗位服务内容、服务标准及要求 .................................. 8 2.2 岗位礼仪标准 ................................................. 11 3.0 售楼处人员配置 ................................................. 13 3.1售楼处管理架构图 .......................................... 13 3.2售楼处人力资源配置 ........................................ 13 3.2.1 岗位配置具体说明 .................................... 14 4.0 售楼处应急预案 ................................................. 16 4.1 秩序维护类 ................................................... 16 4.2 环境类 ....................................................... 22 结束语 ............................................................. 24 2 世联雅园物业管理有限公司 SHILIANYAYUANWUYE 为使项目未来的业主在购房的过程中就能够感受物业管理的优质服务，我们将在销售期配合售楼处开展如下工作：1.0售楼处提供服务内容 1.1. 售楼处秩序维护服务内容阿尔法售楼处秩序维服务主要为停车服务和接待岗，其中停车服务秩序维护人员不仅要保证泊车的安全，同时在客户的车进出停车场前就要进行相应的引导工作，售楼处门岗接待服务主要为形象展示和服务礼仪的体现。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务草案一、售楼部物业人员配置标准与进场时间安排：10月12日进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示区的日常物业服务工作；主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。
1、卖场项目物业经理：1人（兼任）A、设置岗位:1个B、上班时间：综合工作C、人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。
由于其在物业公司兼任其他职务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。
2、卖场项目物业副经理：1人A、设置岗位:1个B、上班时间：9：00——18：00上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下一样C、人员要求标准：男性具有三年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
D、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理客户服务的相关工作3、客户服务部人员配置：4人（2）客服接待员：4人A、设置岗位: 大厅岗、吧台岗、样板间岗B、设置说明：大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。
合计4人。
C、上班时间：9：00点——18：00点（拟定）D、人员要求标准：女，身高1.65米以上、要求形象气质良好、有工作经验。
E、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水供应等服务；礼貌婉转的制止在销售大厅的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品，作好记录，上报卖场副经理。
F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务，原则上客服人员总费用不超过4人编制。
G、以上编制含倒休1人。
4、秩序管理部人员配置：9人（1）秩序管理部主管：1人A、设置岗位: 1个B、上班时间：9：00——18：00。
C、人员要求标准：男，身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。
D、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项目经理处理突发事件等。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案一、服务概述我们的物业管理服务方案旨在为售楼处提供高效、专业的物业管理服务，确保售楼处的顺利运作和客户满意度的提升。
本方案覆盖了售楼处的多个方面，包括维护售楼处环境的整洁与安全、协助处理客户的问题和投诉、提供物业设施的有效运营与维护等。
二、服务内容1. 售楼处环境的整洁与安全维护为了给客户留下良好的印象，我们将定期派遣专业清洁人员对售楼处进行清洁，保持大厅、办公区域、展示区等公共区域的整洁。
另外，我们也将负责售楼处的安全维护，包括门禁系统的安装与维护、安保人员的配置等，确保售楼处的安全。
2. 客户问题与投诉处理我们的团队将提供全面的客户服务，及时回答客户的问题和解答疑虑。
同时，对于客户的投诉，我们将立即进行调查与处理，并向相关部门提出改进建议，以确保客户的满意度和维护售楼处的良好形象。
3. 物业设施的运营与维护为了保障售楼处内物业设施的正常运营，我们将派遣专业维修人员对电梯、空调、水电设备等进行定期维护与保养。
我们将确保这些设施能够始终保持良好的工作状态，为客户提供优质的使用体验。
4. 楼宇秩序与管理我们将负责维护售楼处的秩序与管理，确保楼道、窗户、走廊等公共区域的干净整洁。
同时，我们将监督并管理停车场，确保停车秩序井然有序。
我们还将组织相关人员进行巡逻，确保售楼处的安全与秩序。
5. 定期报告汇总我们将定期提供售楼处运营情况的报告汇总，向开发商提供详尽的运营数据与统计。
这些报告将帮助开发商对售楼处的运营情况进行了解和分析，并提供相应的改进建议。
三、服务优势1. 专业化管理团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，能够为售楼处提供全方位的服务，并快速解决各类问题。
2. 现代化管理手段：我们将运用现代化的物业管理手段，包括物业管理软件、信息化管理系统等，提高管理效率和服务质量。
3. 个性化服务：我们将与售楼处开发商密切合作，根据售楼处的特点和需求，提供个性化的服务方案，确保服务的切实可行性和有效性。
物业管理销售案场服务方案
物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。
良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。
物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。
因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。
二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。
同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。
2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。
这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。
此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。
3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。
管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。
同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。
4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。
因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。
这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。
5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。
因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。
6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。
售楼处物业服务方案(PPT 38张)
今天你微笑了？用我们的真诚的服务，带给客户一个美好的感受！
我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至， 是一双不经意的白手套。
您所不经意的，正是我们所用心的！
目 录
第一部分 第二部分 定位 、方针、目标、配置建议 人员架构、配置、工作标准
第三部分 各部门工作流程 第四部分 各项应急预案
形体动作： 1.站姿： 站立服务采用立正或跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视，不斜视客人或东张西望。 2.走姿： 行走时动作文雅，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇摆，无八字罗圈腿。 步速适中，注意前方,与客人相遇时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略 微倾向客人。 行进中与客人交谈，应走在客人右侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转 弯先向客人示意指示方向。（注：每步约45厘米。） 3.手势： 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定； 使用手势时，注意同语言结合，不用可能会引起客人反感的手势。
ห้องสมุดไป่ตู้
物业部对售楼处配置建议
配置位置 品名 背景音乐 雨伞架 雨伞 售 楼 处 大 堂 吸水脚垫 红地毯 伞套 擦鞋机 吧 台 茶具 杯子 糖果 家庭医药箱 配置位置 咖啡机 饮水机 研磨机 电热水壶 制饮器械 品名 纸巾盒 纸巾 茶叶 热毛巾 点心
饮水机
一次性纸杯 灭火器
托盘
水牌 消毒柜
配置位置
品名
二、客服编制及工作标准： 客服部设四个岗，迎宾岗、前台岗（客服领班兼调休）、水吧岗（2人）、样板间服 务岗，总编制5人，工作标准如下：
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案1. 背景介绍售楼处是一个房地产开发商用于向购房者展示和销售楼盘的场所。
在售楼处，购房者可以了解到项目的相关信息，并且进行实地考察和咨询。
为了提供更好的购房体验和服务，一个全面而高效的物业服务方案对于售楼处的运营至关重要。
本文将介绍一种完善的售楼处物业服务方案，旨在提升售楼处的服务质量和效率，满足购房者多样化的需求。
2. 目标本物业服务方案的目标是为售楼处提供全面且专业的物业服务，增强购房者对楼盘的信任度，同时提高销售转化率。
具体目标包括： - 提供优质的接待服务，使购房者感受到宾至如归的待遇； - 提供专业的楼盘信息咨询和解答购房者疑问； - 提供高效的销售支持，促成购房交易； - 保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境。
3. 方案说明3.1 接待服务接待是售楼处物业服务的重要环节，影响着购房者对楼盘的第一印象。
因此，我们将提供以下接待服务： - 设立专门的接待区域，提供舒适的休息和等候环境；- 安排专业的接待人员，热情地接待和引导购房者； - 提供免费小吃、饮料等待客品，为购房者提供一定的消遣和享受。
3.2 信息咨询服务购房者对楼盘的了解和疑问解答是决策购房的重要环节，我们将提供以下信息咨询服务： - 培训销售人员，以深入了解楼盘的各类信息，包括户型、价格、配套设施等； - 提供楼盘示意图和详细的户型分布图，让购房者更好地了解楼盘的规划和布局； - 安排专门的咨询师，解答购房者的疑问，并提供专业的购房建议。
3.3 销售支持服务为了促成购房交易，我们将提供以下销售支持服务： - 建立购房者档案，定期跟进购房者的需求和意向； - 提供购房者选房的指导和帮助，根据购房者的需求提供合适的楼层和户型选择； - 协助购房者办理相关手续，包括签订购房合同、办理贷款等。
3.4 售楼处维护服务为了保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境，我们将提供以下维护服务： - 定期清洁售楼处内外的环境，包括公共区域、厅堂、卫生间等； - 检查和维护售楼处的设施设备，包括照明、空调、音响等； - 定期检查和维护售楼处的安全设施，包括监控系统、消防设施等。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案售楼部物业服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合资阳国际商贸城项目定位，可以使客户直接体验资阳国际商贸城的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将资阳国际商贸城售楼服务处打造成资阳市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示资阳国际商贸城物业服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分售楼部组织架构共计14人第二部分服务内容一、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
二、客服组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。
三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。
第三部分售楼部经理1人吧台服务员 1人门童接待 2人客服管家 1人迎宾接待 2人保安 4人保洁 3人工程 1人巡逻员 1人车场岗 1人大门岗 2人服务设施配置建议放置位置品名放置位置品名售楼部大堂背景音乐吧台咖啡机影音系统饮水机雨伞架研磨机雨伞电热水壶三套制饮器械擦鞋机茶具吸水脚垫杯具红地毯托盘遮阳伞水牌洽谈室挂衣架消毒柜垃圾桶纸巾盒烟灰缸样板间沙发冰箱鞋套机香薰灯储物篮放置位置品名放置位置品名安保用具灭火器物业办公室电脑对讲机打印机手电筒塑封机应急喇叭电话机雨鞋急救箱沙袋货架卫生间洗手液盒饮水机壁挂式抽纸盒急救药品干手机文件柜圆盘形卫生纸盒档案柜一次性马桶坐垫办公桌烟灰盘废纸桶自动喷香器以上物资属于建议，贵公司可根据实际情况做删减。
案场物业服务方案
案场物业服务方案一、背景介绍近年来，房地产行业飞速发展，各地区的楼盘如雨后春笋般涌现。
随着房地产市场的竞争愈发激烈，开发商越来越注重楼盘的销售和售后服务。
其中，案场物业服务成为楼盘销售和客户关系维护的重要环节。
因此，我们为开发商量身定制了一套完善的案场物业服务方案。
二、方案内容1. 人员配置优化案场物业服务的关键在于人员配置。
我们建议在每个楼盘案场设置专门的物业服务团队，包括项目经理、客服人员、维修人员等。
项目经理负责统筹协调服务工作，客服人员负责解答购房者的问题和提供相关信息，维修人员负责维护和修缮楼盘的公共设施。
通过优化人员配置，可以提高服务响应速度和质量。
2. 定期培训与考核为了确保物业服务团队的专业素质和服务水平，建议开发商定期组织培训和考核活动。
培训内容包括法律法规知识、客户服务技巧、项目管理技能等。
通过不断提升团队成员的综合素质，提高楼盘的整体服务水平。
3. 售后服务热线为了方便购房者反馈问题并及时解决，建议在案场设立售后服务热线。
购房者可以通过电话、短信等方式向热线反映问题，并获得及时的解答和处理。
售后服务热线需要24小时提供服务，以满足购房者的需求。
4. 定期巡视与维护为了确保楼盘的设施维修和公共区域的清洁卫生，建议物业服务团队定期进行巡视和维护工作。
巡视内容包括楼道清扫、绿化管理、设备设施检查等。
通过定期巡视和维护，可以提升楼盘的整体形象和环境质量。
5. 定制增值服务除了基本的物业管理服务外，还可以为购房者提供一些增值服务，如保洁、家政、代收快递等。
这些增值服务可以满足购房者的多样化需求，增加购房者对楼盘的满意度和忠诚度。
6. 客户关系管理案场物业服务的另一个重要目标是维护良好的客户关系。
建议开发商建立客户关系管理系统，记录购房者的基本信息和服务记录，以便随时了解客户需求和提供个性化服务。
通过建立良好的客户关系，可以提高客户满意度和转介绍率。
三、实施步骤1. 规划方案：根据当地市场需求和楼盘特点，制定符合实际情况的案场物业服务方案。