河南胖东来学习心得分享
胖东来超市培训心得（精选3篇）
胖东来超市培训心得（精选3篇）胖东来超市培训心得篇1首先，胖东来的开放精神，是非常值得借鉴的。
新兴车企特斯拉公开了自己的设计，与传统车企的保守形成了极大反差。
而胖东来公开自己的管理资料，其透明和开放与一些保守的企业形成了鲜明对比。
其实，胖东来对自己提出了更高的要求，倒逼自己前进。
在互联网时代，企业的保守行为是很不可取的，尤其是一些企业对任何制度都要加密的行为更是非常不可取。
开放的前提，是企业高管能以身作则。
基于工业时代的思维特征，很多企业高管都高高在上，把自己“端”起来，无法做到透明和率真。
我想，于东来是一个很好的开放的榜样。
其次，是它的文化建设。
很多商业机构，让你看到最多的是广告。
而在胖东来，广告极少，在整个商场几乎看不到广告，时代广场店进门处放的是企业倡导的价值观和理念。
在胖东来，电梯上放的是工匠视频，商场的休息区和厕所会展示一些关于企业文化方面的信息。
董事长于东来在微博上传递更多的是做人做事的价值理念，无形中也在传递企业的价值观和理念。
第三，其严格的制度执行。
不少企业制度制定得很详细，但执行不力。
胖东来的制度执行是很严格的，比如说员工犯错了，一般企业是处罚员工，而胖东来是各级管理层都要有连带责任，且管理层比员工罚得还要重。
胖东来为顾客提供更好的体验，除了上述措施外，还规定：如果你对他的服务不满意可以投诉，且会给投诉的顾客奖励500元。
这就倒逼胖东来全体员工不断优化自己的服务，进而为顾客体验提供更好的制度保障。
第四，是其人性化管理。
说到人性化，争议也比较大。
胖东来的人性化到了什么程度呢?可以说，国内很多企业都做不到。
比如它的员工规划会规划到性生活和住房，它的员工上班可以上网、看书、聊天，当然前提是保证顾客服务到位。
周二闭店、春节放假，以及时代广场给员工腾出一层楼做活动中心，这都是人性化的体现。
一般来说，企业规定高管下班手机必须开机，而胖东来规定下班必须关机，否则罚款。
他们在制度里甚至规定了员工每年要陪家人度假。
胖东来学习心得
胖东来学习心得
胖东来学习心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的胖东来学习心得样本能让你事半功倍，下面分享【胖东来学习心得】相关方法经验，供你参考借鉴。
胖东来学习心得
胖东来是许昌市一家商贸企业，近年来发展迅速，成为了当地颇有影响力的一家企业。
我对胖东来的经营理念、管理模式等方面产生了浓厚的兴趣，于是前去参观学习。
首先，胖东来的企业文化给我留下了深刻的印象。
他们的企业使命是“让人们活得更好”，愿景是“成为社会上有价值的人”，核心价值观是“诚信、责任、公平、创新”。
这些理念在胖东来的经营管理中得到了充分体现。
例如，他们的员工在工作时间内尽职尽责，休息时间则认真生活，充分体现了“诚信”和“责任”的价值观。
其次，胖东来的管理模式也很有特点。
他们采用了一套名为“NPS循环”的管理体系，即“顾客满意度”体系，使得企业能够在营销、服务等方面得到持续改进。
此外，胖东来还推行了“员工建议奖”，鼓励员工提出改进意见，使企业不断优化管理。
在参观学习中，我深刻感受到了胖东来在经营管理方面的用心。
他们的企业文化、管理模式等，都是为了让企业更好地服务社会，让人们活得更好。
这让我对自己的工作有了更深刻的认识和思考。
通过胖东来的参观学习，我认识到，企业要想在竞争中立于不败之地，必须始终坚持自己的企业文化，不断完善管理模式，不断推陈出新，才能不断向前发展。
同时，我也意识到，
作为企业的一员，我们需要时刻关注企业的发展，为企业的持续发展贡献自己的力量。
胖东来案例学习
胖东来案例学习学习胖东来案例感悟近日，我认真学习了“胖东来”案例，被其独具一格的营销方式和先进的经营管理观念所折服，做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。
在零售这个充分竞争的行业，它每到一个城市都成为垄断者。
它的供应商都对它交口称赞。
不压款、不拖款，信誉良好。
近年来，由于各种费用的压力，厂家与卖场的关系日趋紧张，成为商业经营中人所周知的矛盾，这才有格力等实力雄厚的厂家自营渠道的行为。
但胖东来是个例外，它的员工成为一个城市令人羡慕的群体，高工资、高福利，公共意识强，品德好。
“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。
”许昌人这样说。
胖东来是什么？也许有人会问。
按照它官网的介绍，它成立于1995 年，是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。
与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微不足道。
它很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。
但它又盛名在外。
它创新了众多服务项目，开了一个个业界先河。
13 年前，它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。
随后，它因为高工资、高福利的企业文化成为业界奇葩。
从2011 年10 月开始，胖东来所有店面每月闭店休息两天，2012 年春节所有门店闭店放假5 天，再一次打破了中国零售业“白天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。
它高调宣称要做一个快乐的企业，也许规模不大，但是一定要做精做细。
它一次次革新了中国零售业的约定俗成的经营模式和生存法则。
“这绝对是中国最好的店。
”上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，如此感叹。
它有什么绝技？声名远扬之后，很多人希望走进胖东来，了解胖东来，希望从它身上学到成功秘籍。
胖东来事件心得
胖东来事件心得胖东来事件是近期引发广泛关注的一起事件，我对此事深感震惊和反思。
在这篇文章中，我将分享我的心得和观点，希望能够对事件进行客观分析并提出一些思考。
对于胖东来事件的发展，我认为我们应该保持冷静和客观的态度。
事件中的各方主体都有各自的立场和角度，我们不能片面地对待这个问题。
在了解事件全貌之前，我们不应该盲目地从某一方面听取信息，并对其进行主观判断。
我认为对于胖东来事件，我们应该尊重事实和法律。
无论是对于胖东还是其他相关人员，我们都不能以偏概全，也不能随意对人进行人身攻击。
我们应该尊重每个人的权益，同时也要认识到法律对于维护社会秩序和公平正义的重要性。
在胖东来事件中，我们也应该反思社会的问题。
胖东作为一个网络红人，他的行为和言论会对年轻人产生影响。
这就需要我们关注网络环境的规范和引导，加强对年轻人的教育和引导，让他们能够正确看待网络上的信息和言论，避免受到不良影响。
胖东来事件也引发了对于娱乐圈和网络红人的讨论。
娱乐圈是一个特殊的圈子，其中的明星和网络红人都承担着一定的社会责任。
他们的行为和形象会对广大观众产生影响，因此他们应该更加谨慎地处理自己的形象和言行，以免给年轻人带来不良示范。
胖东来事件还让我们看到了网络暴力的严重性。
在事件中，有人对胖东进行了网络暴力的攻击，这种行为是不可接受的。
我们应该呼吁社会各界共同努力，加强对网络暴力的打击和防范，让网络空间变得更加友好和健康。
胖东来事件也提醒我们要保持理性和客观的思维。
作为观众，我们不应该轻易相信网络上的传言和谣言，而是应该通过多方了解事实真相，做出正确判断。
只有通过理性思考和客观分析，我们才能做出正确的决策和行为。
胖东来事件给我们带来了很多思考和启示。
在面对这样的事件时，我们应该保持冷静和客观的态度，尊重事实和法律，同时也应该反思社会问题，加强对网络环境和年轻人的引导和教育。
只有通过共同努力，我们才能营造一个和谐、友好的社会环境。
胖东来超市培训心得
胖东来超市培训心得（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!胖东来超市培训心得胖东来，做为一家恪守商业本质的公司，是以一点一滴的微小行为创造财富、获得成功的，进一步强化顾客体验。
胖东来员工写的心得(通用2篇)
胖东来员工写的心得(通用2篇)胖东来员工写的心得篇4心得体会应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
胖东来是一家以服务质量和产品质量为核心的连锁超市，其以“让顾客满意，员工幸福”为宗旨，致力于为消费者提供优质的产品和服务。
作为一名胖东来员工，我在这里分享一下我的心得体会。
首先，胖东来的企业文化深深地感染了我。
胖东来一直强调“顾客至上，员工为本”的理念，让顾客在购物的过程中感受到温馨和舒适，让员工在工作中感受到尊重和关爱。
这种企业文化让我更加深刻地认识到，一个企业要想获得成功，必须以顾客为中心，以员工为本。
其次，胖东来的服务质量让我印象深刻。
胖东来一直致力于提供优质的服务，从商品的摆放、价格、品种等方面都经过了严格的筛选和优化，让顾客在购物的过程中感受到舒适和满意。
同时，胖东来还注重员工的培训和成长，让员工在工作中不断提升自己的能力和素质，为顾客提供更好的服务。
最后，胖东来的产品质量让我感到放心。
胖东来一直注重产品的质量，从进货渠道、生产工艺、质量检测等方面都经过了严格的把关和优化，让顾客在购物的过程中感受到安全和放心。
同时，胖东来还注重产品的创新和升级，不断推出新品种和新产品，满足不同顾客的需求。
作为一名胖东来员工，我深知自己的责任和使命，要不断提高自己的专业素养和服务能力，为顾客提供更好的服务。
同时，我也将积极传播胖东来的企业文化和价值观，让更多的人了解胖东来，了解胖东来的成功之道。
总之，胖东来是一家值得信赖的企业，其以优质的服务和产品质量为核心，让顾客在购物的过程中感受到温馨和舒适，让员工在工作中感受到尊重和关爱。
作为一名胖东来员工，我深感自豪和骄傲，也将在未来的工作中继续努力，为胖东来的发展贡献自己的力量。
胖东来员工写的心得篇5心得体会应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
作为一名胖东来员工，我深刻地感受到了这家企业所传递的价值观和文化氛围。
胖东来超市培训心得-培训心得体会
胖东来超市培训心得-培训心得体会胖东来超市培训心得-培训心得体会「篇一」超市每天的人流量都非常的大，为了更好经营超市，我们员工都坚持每天开会，做工作总结以及工作计划，今年快要过去了，现对今年的工作做如下总结：第一部分：我的工作汇报：一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规。
主动探求市场信息，积极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。
为我部的产品结构调整提供了直接的依据。
截止目前，我部共引新4599个，增新商户20家，增加新品类2类。
淘汰单品 3154个。
二、我部坚持“善于学习”的金辇精神，不因循守旧。
在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。
通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离;通过耐心地帮助顾客挑选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑;通过一对一对顾客意见反复的讨论，拿出最佳的令宾客满意的方案;通过增加各局部区域的沟通时间，及时控制不良事态的发生或延续，来提高劳动效率。
三、在市调方面，我部不守株待兔。
积极组织各班组对市场信息的收集和分析。
通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并积极配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关注。
在关键时期，响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好金辇价格形象工作。
四、在陈列方面，不照葫画瓢。
我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。
今年改变以往学其他超市品项管理的方法，转而发挥出我部包装产品经营多的优势，满足顾客挑选需求。
学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列的模式，把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方;改变西区古板式陈列，取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务;改变第一磁石的陈列，将糖酒会的效果展示引入我部，更彰显金辇个性和气度。
五、不坐享其成。
我部自编短信，主动回访，敲开了团购这扇大门。
从元月份至今，共接下大小团购30余笔，金额总计129万余元。
第二部分：我部门工作汇报一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。
胖东来心得体会
胖东来心得体会胖东来心得体会作为一名胖东来成员，我有幸参与了这个团队的运作和发展。
回想起这段时间的经历，我深有体会。
在这里，我将分享我在胖东来的心得体会。
首先，胖东来是一个高效团队。
我们严格遵守项目时间表，合理分工，确保任务高质量地完成。
每个成员都有自己的专长和责任，充分发挥所长，在团队中发挥最大的作用。
我们经常进行团队会议，讨论和协商事项，确保每个人的声音都得到了听取。
通过积极的沟通和交流，我们能够迅速解决问题，提高工作效率。
其次，胖东来是一个团结的团队。
大家真诚相待，互相支持和帮助。
面对困难和挑战，我们始终团结一心，共同克服困难。
团队成员之间的友谊也逐渐加深，我们形成了一种默契和信任。
在这个团队中，我们互相激励，共同进步，取得了可喜的成绩。
此外，胖东来是一个有趣的团队。
尽管我们工作繁忙，但我们仍然能够享受工作的过程。
大家相处融洽，经常开玩笑，缓解压力。
我们也会安排团队建设活动，比如组织团队出游或者举办聚餐，加强团队的凝聚力和归属感。
这种有趣的氛围让我们更加热爱团队，更加愿意为团队付出努力。
在胖东来的这段时间，我也收获了很多，学到了很多。
首先是团队合作的重要性。
只有团队成员相互配合，才能取得最好的效果。
每个人都应该明确自己的角色和责任，为团队目标做出贡献。
同时，我也意识到团队合作不仅仅是任务的完成，还包括理解和尊重每个成员的想法和意见。
此外，我也学到了如何更好地与人沟通。
在团队中，沟通是非常重要的一环。
只有通过有效的沟通，才能减少误解和摩擦。
因此，我学会了倾听和表达自己的观点。
我也学会了与不同性格和背景的人相处，尊重他们的差异。
最后，我也体会到了付出的重要性。
团队的每个成员都需为团队的发展付出自己的努力。
只有通过付出，才能获得回报。
在胖东来，我学会了坚持不懈，对团队任务充满热情。
只有付出更多的汗水，我们才能创造更好的成果。
总的来说，参与胖东来团队是我人生中的一个宝贵经历。
在这个团队中，我不仅学到了很多专业知识，还结识了很多优秀的人才。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为员工营造快乐的工作氛围：
1、给员工愉快的心情，提供周到细致的服务。 晨会缩短时间，增加互动活动，带动员工的积 极性；
2、多正向激励员工，注重员工的亮点分享， 给员工做好便利服务。管理人员要树立为员工 的服务意识，每天定时走进一线，解决员工工 作中的问题，实实在在的让员工感受到企业对 他们的关怀；
3、丰富员工业余文化生活，展现员工青春活 力，开展形式多样，生动活泼的文体活动。
1、休闲椅； 2、报刊架； 3、儿童娱乐设施； 4、存包柜；
1、急购热线； 2、门口的提示； 3、楼层值班人员公示； 4、管理制度分类； 5、顾客投诉流程； 6、总台免费项目的明示；
1、更衣室环境提升； 2、生日祝福； 3、给一线送工牌； 4、到一线审核工装 5、优秀员工奖励； 6、员工罚款返还；
1、员工服务礼仪培训； 2、客诉的处理； 3、商场服务规范的监督； 4、公共区域布展； 5、卖场内卫生的监督检查；
二、胖东来成功之道—员工关怀
每期的星级员工都 要上墙，起到了榜 样的力量。
简洁而大方培训室
整洁干净透明的办公区
丰富的培训课程
二、胖东来成功之道—员工关怀
更衣室环境明亮、干净整洁，更衣橱上张贴品牌，细致明确。
二、胖东来成功之道—商品丰满
商品丰满，陈列有序。
学习胖东来 我们在行动
三、学习胖东来 我们在行动
明确管理人员的各项职责， 管理工作流程化、标准化， 有章可循。
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
高效的服务团队保障高品质服务。在胖东来职位不分高 低；管理人员、售货员、收银员、保安及清洁员，都有 着同样的谦虚和蔼的态度，视顾客如家人、如上帝，体 现了一种博爱的胸怀。
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
1、兢兢业业 ，尽职尽责
（1）在胖东来无论什么时候都会看见 环境是一尘不染、员工是精神饱满、陈 列是丰满有序,让顾客感受在胖东来购物 惬意舒适。这是因为他们时时刻刻都能 用心做好本职工作,持之以恒的工作态度 给顾客提供了良好的购物环境。
（2）胖东来的员工眼睛是“火眼金 睛”，工作期间能及时发现存在问题及 顾客的需求，管理人员看到顾客有难会 立刻上前帮助，看车的阿姨可以帮你把 车擦得干干净净，顾客有投诉，员工可 以用鲜花和money给予顾客赔礼道歉。
服装类各专柜内张贴 面料知识： 1、面料的特性； 2、洗涤的方式； 3、领带的打法等；
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
4、温馨提示
温馨提示---3
珠宝首饰区明示： 1、黄金兑换细则 2、旧金兑换流程 3、售后服务承诺 4、影响黄金价格的 因素，给顾客带来 便利。
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
2、设备设施—孕婴室
孕婴室 配备： 1、饮水机 2、特殊厕位 3、婴儿护理台 4、休息椅 5、消毒标识 体现出一种细致 周到的关爱。
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
2、设备设施—卫生间
卫生间
设置： 1、高低洗手盆，满足 儿童需求； 2、饮水设备：配有热 水、温水、凉水，给顾 客的使用。
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
6、供应商服务
财务张贴供应商结算流程，物业为供应商提供专用车位，各部门公布负 责人联系方式，及时解决供应商问题。
二、胖东来成功之道—多姿多彩的文化
文化风景线----1
胖东来所倡导的文化是“公平、自由、快乐、博爱”，在经营中，我们 随处可以感受这种文化的体现和渗透。
2、胖东来一直为顾客提供多项超值的 服务，如：服装维修、钟表眼镜保养、 珠宝和家电的维修，让顾客感到生活 的便利。
1、 以顾客为本，丰富完善服务功能项目，尽可 能的提供多的免费项目。增加完善设备设施如： 休闲椅、饮水机、儿童娱乐设施等。钟表维修、 服装编织、票据代购等免费服务项目。
2、 丰富品牌内的商品，拓宽商品的价格带，给 予顾客提供更大的选择面，满足顾客选购商品的 需求。
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
3、地上停车场
停车场
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
3、地下停车场
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
4、温馨提示
温馨提示---1
店内温馨提示内 容多样醒目、随 处可见，让顾客 感受到胖东的关 爱。
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
4、温馨提示
温馨提示---2
4、温馨提示
温馨提示---4
1、钟表的保养知 识、免费的售后 服务项目； 2、鞋类商品的售 后、退换货 给顾客温馨感受
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
4、温馨提示---陆
温馨提示---5
门口温馨 提示多
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
5、餐饮服务
餐饮区
1、卫生干净，对 食品的制作加工过 程进行监控直播。 2、异味食品、肉 类食品配备口香糖、 牙签。 3、温馨提示到位。 4、调料盒 让顾客买的放心， 吃的舒心。
二、胖东来成功之道—多姿多彩的文化
文化风景线----2
充分利用 有效的空 间，营造 良好文化 氛围。
二、胖东来成功之道—多姿多彩的文化
文化风景线----3
中西文化的对比，哲理名言的张贴，营造了良好人文氛围。
二、胖东来成功之道—多姿多彩的文化
文化风景线----4
二、胖东来成功之道—员工关怀
胖东来给予员工物质奖励的同 时，也注重员工精神的关爱。
租赁餐饮卫生、细节服务
内容
结束语
临渊羡鱼 不如退而结网
汇报纲要
胖东来概述 胖东来成功之道 学习胖东来，我们在行动
结束语
胖东来概述
一、胖东来—简介
于东来，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民 工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然 后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的 烟酒店，到今天，年销售额超50亿。
胖东来公司，创建于1995年3月，经过十多年的发展历程， 胖东来已成为河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业， 7000多名员工，拥有30多家连锁店。胖东来旗下涵盖专业百货、 电器、超市连锁企业。
一、胖东来—周三的客流
胖东来成功之道
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
户外保洁员
营业前广场保 洁员一丝不苟 的打扫卫生， 给顾客提供干 净整洁的外部 环境。
பைடு நூலகம்
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
安保人员
身着干净的制服 、面带微笑、安 保人员细致周到 的为顾客服务。
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
我们每个岗位的员工应做好自 己的本职工作，加强自身素质 及职业道德的提升。公司要求 的事情我们要实实在在的做到 位，工作是分内的事，我们应 该向胖东来的员工学习，兢兢 业业、尽职职责，发扬实干的 精神，对工作不拖拉、不推诿， 执行到位。
三、学习胖东来 我们在行动
2、树立顾客意识，完善服务细节
1、 在胖东来，顾客看到的是琳琅满目 的商品，干净舒适的购物环境，感受 到的是真心实意的服务、尊重、关爱。
室内保洁员
做一次不难，难的是 “随时如此”。保洁 员严谨细微的工作态 度，让地面找不到一 点瑕疵。
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
员工
管理人员
1、各岗位的管 理人员认真的履 行岗位职责。
2、各楼层、广 场门口、地下停 车场处均有这样 的“今天我值班” 公示牌。
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
2、设施设备—休息椅
休息区温馨整洁，配备报刊架（放置报纸、杂志等书籍）供顾客免费阅读。
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
2、设备设施—总服务台
总服务台
免费提供 1、充电宝 2、小药箱（速效救心丸、温度计、感冒药等） 3、生活便利品（棉棒、牙签、吸管等） 4、电话（顾客拨打市内电话免费）
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
员工
1、员工热情接待顾 客。 2、空闲时间，员工 及时清理卫生。根 据商品不同，柜台 备有三种以上抹布， 根据商品不同的特 性，使用不同的抹 布打扫。
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
引导人员
放置休息椅
年轻的引导人员， 面带微笑，热情 的在本职岗位上
工作。
二、胖东来成功之道—高效的服务团队
管理细致之处
2、设备设施—总服务台
免费提供 5、打包台免（费为顾客提供打包袋） 6、爱心箱 7、意见箱
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
2、设备设施—便民项目
二、胖东来成功之道—细致周到的服务
2、设备设施
一个开业7年的卖场，机器设备、营运工 具维护到位，崭新如故。如货车标有：1) 使用范围；2)编号；3)载重量200kg；体 现了工作的细致之处。
三、学习胖东来 我们在行动
3、创新观念 关爱员工
胖东来在物质方面给予员工 激励的同时，更注重在精神方 面的关怀。 （1）每周定期的休假， 工作 期间可以坐着休息、浏览学习 网页，分享薪酬机制； （2）工作之余给予员工细致 周到的福利，建立“员工之 家”，员工、员工家属生病可 在诊所免费看病；
给员工更多的温暖尊重，解决 员工许多方面的后顾之忧。
4、各个部位要注重 “双十计划” 中员工关 怀内容的落实，并增加新的内容。
序号
1 2 3 4 5
项目
总台设施配备 服务设施的配备
温馨提示 员工关怀
服务
内容
1、充电宝 ； 2、小药箱（速效救心丸、温度计、感冒药等）； 3、生活便利品（棉棒、牙签、吸管等） ； 4、电话（顾客拨打市内电话免费） ； 5、打包台免（费为顾客提供打包袋）； 6、爱心箱 ； 7、意见箱 ；
3、 完善服务细节，各个岗位的员工认真对待顾 客、供应商的需求，及时帮助其解决疑问。各部 位认真落实“双十计划”、“顾客体验100问” 的内容，完善总台的免费项目，以吸引更多客流， 促进销售的提升。