提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感
细节决定成败读后感(共10篇)_读后感
细节决定成败读后感(共10篇)_读后感《细节决定成败》是一本我读过的非常有启发性的书籍。
通过作者的深入研究和生动的案例分析，书中强调了细节在决定一个人或一个事物的成败中的重要性。
在这本书中，作者首先解释了什么是细节，以及细节对于一个人或一个事物的影响。
他指出，细节是构成整体的最小元素，它们看似微不足道，但却能够决定一个人或一个事物的命运。
作者通过丰富的案例，如成功人士的成功经历以及企业的成功故事，说明了细节在成功中的关键作用。
在阅读这本书的过程中，我深刻体会到了细节的重要性。
曾经有一位著名的企业家说过，“魔鬼就在细节中。
”这句话深深地影响了我。
在生活中，我们常常忽视一些看似微不足道的细节，但这些细节却可能成为我们成功的关键。
比如，一个人的形象细节，如穿着、举止、言行举止等，都会给他人留下深刻的印象。
而在工作中，一个细节的疏忽可能导致整个项目的失败。
通过阅读这本书，我也意识到自己在生活中常常忽视一些细节。
例如，我经常在写作时忽略了一些语法错误，或者在工作中没有仔细检查细节。
这些细节的疏忽可能会对我的工作和学习产生负面影响。
因此，我决定从现在开始注重细节，努力做到“细节决定成败”。
此外，这本书还提供了一些实用的方法和技巧，帮助读者更好地关注细节。
例如，作者建议我们在做事情时要有耐心和细心，尽量避免匆忙行事。
他还提醒我们要善于观察，多观察细节，从中发现问题和机会。
此外，作者还强调了专注力的重要性，只有保持专注，我们才能更好地注意到细节。
总之，读完《细节决定成败》让我对细节的重要性有了更深刻的认识。
细节决定了一个人或一个事物的成败，我们应该时刻关注细节，注重细节，从而提高自己的成功率。
这本书不仅给我带来了启发，也让我在日常生活和工作中有了更明确的方向。
我相信只要我能够更加注重细节，我的成败将会有着巨大的改变。
细节决定成败读后感15篇
细节决定成败15篇细节决定成败15篇细节决定成败1 我读了《细节决定成败》后，感触颇深，受益匪浅。
本书提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。
确实，作为一名老师，我们的工作都是一些小事：上好一节课、看好一次作业、监好一次场、阅好一次卷、开好一次教研会。
我们要少一分毛糙和急躁，多一分执著和专注。
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话。
这句话告诉我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
学以致用，反躬自思，我将把所学所悟运用到教学中去，详细做法如下：1、作为物理组的备课组长，我要认真组织好每一次教研活动，做到活动主题明确，指定中心发言人，充分发挥老老师的帮带作用，促进年轻老师快速成长。
2、在教学过程中，按照教学进度，提早一周做完对应资料，精选典型试题，删掉不必要的试题，并确定哪些是精讲的例题，哪些是对应的练习，做到每一节课的试题归类，让不同层次的学生明白应该掌握的题目。
3、作业修改时，做到打勾要标准，圈画作业中的错误，并做简要的记录，通过看作业找出学生的共病，及时给学生讲解。
做为一名人民老师，我不可能将所承当的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民老师成长为如今的首席营销参谋，但我却可以坚持以高标准严格要求自己，用敬业的态度完本钱职工作。
我认为，只要承受作者对于细节的理念并从中得到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。
“小事成就大事，细节成就完美。
”这句话告诉我们一个道理：不管做人、做事、干事业，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，回绝急躁。
我认为，细节组成了生活、学习和工作的每一局部。
注重细节，详细表达在备课过程中的每一个教案的用词，找的例题、对应的学生练习、黑板的板书设计、学生的作业、作业中的问题等小事，只有我们把一件一件的小事做好了、做细了，让我们的每一节课都发挥到极致，自然也就有了效果了。
《细节决定成败》读后感（三篇）
《细节决定成败》读后感《细节决定成败》是一本针对细节对于成功与失败的重要性的书籍。
通过一系列的案例分析和实践经验，作者清晰地传达了细节在决定一个项目、一个计划或者一次行动的成败中所起到的重要作用。
读完这本书后，我深感细节对于人们的生活和工作都至关重要。
细节是成功的基础，只有注重细节，才能做好每一项工作，达到预期的效果。
书中提到的故事都是充分证明了细节之于成功的关键性。
例如，书中谈到一位著名建筑师，在设计一座大桥时，花费了大量的时间和精力去研究细节，他不仅仅着眼于桥的外观和整体结构，还注重每一个连接点、每一根螺栓的细节。
正是这种精益求精的态度，才使得他设计的桥得以长时间运行，从未发生过安全事故。
这个案例给我留下深刻的印象，让我明白了细节决定成败的真理。
在读这本书的过程中，我对细节的重要性有了更深入的理解。
细节是成功的关键，质量在细节中，差异也在细节中。
只有我们在每一个细节上都做到极致，才能够获得真正的成功。
而且，细节不是一时可以做到的，它需要我们长时间的积累和不断的反思和改进。
正如书中所说：成功是一个持久战，细节决定成败。
通过阅读《细节决定成败》，我意识到了自己在工作和生活中对细节的忽视。
我发现自己常常因为一些看似微不足道的小事而导致整个项目或者计划出现问题。
我从这本书中学到了要将细节置于首位的重要性。
现在，无论是工作还是生活，我都会更加注重细节，积极主动地排查和解决问题，以确保一切顺利进行。
综上所述，《细节决定成败》是一本对于细节的重要性深入阐述的书籍。
通过书中的案例和实践经验，我深刻认识到细节对于成功与失败的决定性作用。
我将会以更加注重细节的态度去面对工作和生活，相信这样的改变将会让我的生活更加出色，我的事业更加成功。
《细节决定成败》读后感（二）《细节决定成败》是一本由梁启超所著的心理学相关书籍。
该书以科学、通俗易懂的语言，详细阐述了细节在人的生活中的重要性，以及如何通过注意细节来实现成功。
读完这本书后，我深感受益良多，以下是我的读后感。
2024年细节决定成败读书心得体会（六篇）
2024年细节决定成败读书心得体会细节在生活中的重要性无可比拟。
通过对其细致的关注，个体能够抓住众多机遇，彰显自身价值，修复人生轨迹，完善个人品格。
品味细节，从生活的细微之处着手，是提升个人实力的关键，因为所有的成就与荣耀均源于点滴的累积。
忽视细节往往导致失败，因为巨大的成功皆由无数细微的成功汇聚而成。
那些能够深刻认知并巧妙运用细节的人，无疑是既聪明又成功的。
他们深知细节之美，能够灵活地将细节转化为自身的财富，即使在困境中也能熠熠生辉。
细节虽为生活与事业中的微小闪光点，但其作用绝不容忽视。
在雅典奥运会中，人们往往只关注运动员的奖牌与荣誉，却忽略了这些成就背后的无数细节。
例如，中国男篮外籍主教练哈里斯通过深入研究对手的比赛录像，掌握取胜的关键细节，最终带领中国男篮取得了突破性的成绩。
这一案例充分说明，对细节的深入研究能够影响比赛的成败，而点滴的积累终将成就辉煌。
然而，现实中许多人存在大而化之、马虎的毛病，这种态度对于个人和组织的成功都是极为不利的。
因此，我们必须倡导从小事做起，从细微处入手，以严谨、认真的态度对待工作和生活。
只有这样，我们才能够成为一个值得信赖、有价值的人，并在平凡的岗位上淘出成功之金、完美之金、奉献之金和灵魂之金。
总之，细节决定成败。
让我们共同注重细节，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以实际行动体现细节之美。
只要我们持之以恒地关注细节，用心去做好每一件事，我们就一定能够在平凡的岗位上创造出非凡的成就。
2024年细节决定成败读书心得体会（二）汪中求先生的著作《细节决定成败》虽非专门探讨教育学的文献，然而阅读之后，我深受启发，从中获得了诸多裨益。
在此，我想简要分享一下我的一些感悟。
课堂是激发和展示学生智慧，同时也是教师智慧得以展现的场所。
同时，课堂环境复杂多变，充满了挑战。
它既是喜悦与困扰并存，期望与无奈交织，进取与退缩相融的舞台。
在长达十几年的教学生涯中，我有幸沉浸在这个充满智慧，又浓缩了人生百味的领域，体验到了探索多姿多彩课堂世界的喜悦。
《细节决定成败》读后感(15篇)_2
《细节决定成败》读后感(15篇)《细节决定成败》读后感1自从收费站开展"职工大阅读"活动以来，自己阅读了许多关于工作方面的书籍，但其中的一本《细节决定成败》，让我感触颇深、深有体会。
本书提倡的是一种新的人生价值观，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。
要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。
下面我就谈谈个人的深感体会：一、"把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
"这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团首席执行官张瑞敏的一句话，不过这短短的一句话让我体会到了我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
做为一名普通的收费站工作人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我可以坚持以高标准严格要求自己，用最好的态度完成本职工作。
在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。
我认为，只要接受作者对于细节的深度理解并从中受到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。
二、"小事成就大事，细节成就完美。
"这句话告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当从实际出发，从长远着想，脚踏实地，从小事做起，拒绝浮躁。
我认为，细节就是组成生活、学习和工作的最基础的每一部分。
对于收费站的收费员来说，平时的微笑和肢体礼仪服务是最基础的工作，虽然工作简单，但是每辆车做到这样确实很难的，只有做好每一项简单而又枯燥的工作，才能给司乘好的服务、好的形象，收费窗口的良好形象才能继续保持。
俗话说："做事不贪大，做人不计小。
"实事求是的讲，我自己在过去的工作中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，一方面与自己的性格有关，另一方面也是和自己对工作要求、工作内容等理解的肤浅有关。
细节决定成败读后感(6篇)
细节决定成败读后感（精选6篇）细节决定成败读后感（精选6篇）当看完一本著作后，相信大家都增长了不少见闻，不妨坐下来好好写写读后感吧。
可能你如今毫无头绪吧，以下是的细节决定成败读后感（精选6篇），仅供参考，欢送大家阅读。
“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。
”成功之门总是虚掩着，看你有没有才能发现并推开它。
我想，细节便是通向成功之门的关键。
成败总在一瞬之间，将细节局部做好了，你只需轻轻一推，成功便在你眼前。
许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。
一个小数点，在我们平时计算中也许微缺乏道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。
我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢?治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道。
细节决定成败，注重细节，把握通往成功的钥匙。
为人处事或是学习，都不仅仅是把握大局就可以了。
许多成功的关键总是隐藏在一些不被人注意的小细节中，你注意到了，便能走对道路，你错过了，便可能失去这枚通往成功的钥匙。
细节是美的源泉，让一木一石现出荣耀;细节是时间的圣使，使飘逝的化为永久。
朋友们，让我们注重人生的每一个细节，去铸就生命的成功吧!因为，细节决定着人生与事业的成败《细节决定成败》这本书它的各种成功和失败的案例告诉我们一个粗浅的道理。
不管是一个国家、还是单位、或者个人，假设他想开展壮大，或者有所成就，都必须从细小的环节做起。
只有每个环节，每个部位，每个点点都做的非常到位，才能使它正常运转，不断的开展壮大。
我们现实生活中，实在感到：细节确实决定成败．君不见不注重细节而酿成大祸的事件天天都在上演，矿难事故频频发生，井喷事件的不断涌现，有毒有害物质泄漏的事件屡禁不止等等给国家和人民的生命财产造成了不可估量的损失。
《细节决定成败》也举了很多例子：苏联宇航员加加林因脱下鞋子进入航天飞船而成为遨游太空第一人，一位应聘者因检起地上的纸团而成功应聘，这些事情无生动地不告诉我们细节决定成败。
细节决定成败读后感范文(五篇)
细节决定成败读后感范文暑期里，当我埋头欲觅好书时，朋友向我推荐了汪中求先生所着的《细节决定成败》，起先我很不以为然，但读完后不禁为汪先生的良苦用心所感动，一种责任感、使命感也油然而生。
古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。
时代有变，但从小事做起，注重细节的道理，古今传承，从未改变。
书中提到：“今后的竞争将是细节的竞争”、“芸芸众生能做大事的实在太少。
多数人的多数情况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。
但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
”教育教学要想求得更大的发展，向细节管理要质量，定是教育工作者今后的必然选择。
海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能就其高。
联系到我们的教育教学工作，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。
学校无小事，事事都育人，老师每个细小的动作都是无声的教育，她远比豪言壮语更行之有效。
所以我们必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节：从对孩子的每个微笑至换位思考为孩子着想;从重视孩子每一次的提问到放手让孩子自己去处理“小事”……只有这样，才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值。
“小事成就大事，细节成就完美”。
我每天都在和一群稚气未脱的小学生打交道，看起来都是些琐碎的小事，读完这本书后，我觉得自己的一颦一笑也在平凡中变得伟大起来。
教师的工作说大些，是承担了百年树人、培养接班人的重任。
说得明白些，就是既要教书又要育人，可是，体现在日常教育教学工作中的更多的是琐事，琐碎的小事时时刻刻围绕着我们，但我们不能因时间、精力有限而顾不上它，甚至不屑一顾。
我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，应注重细节、把小事做细。
从备好、上好每一堂课做起，从仔细批改每一本作业本做起，从认真对待每一个孩子的问题做起，从弯腰捡起地上的废纸做起，从掸掉办公桌上的灰尘做起……做每件小事要有杀鸡用牛刀的精神，事无俱细，事必躬亲，落实好对学生的养成教育、思想教育，孩子发展的过程，就是我们教师成长完善的过程。
《细节决定成败》心得体会3篇
《细节决定成败》心得体会《细节决定成败》心得体会3篇当我们经过反思，对生活有了新的看法时，好好地写一份心得体会，这样能够培养人思考的习惯。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编帮大家整理的《细节决定成败》心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
《细节决定成败》心得体会1《细节决定成败》讲述的是：细节之重要。
确实事业成功与否，内因是起决定作用的。
一个人小事做不好，工作粗枝大叶，是难以成就一番事业的。
芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是能做一些具体小事、琐碎的事、单调的事。
也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作、是生活、是成就大事的不可缺少的基础。
海尔集团总裁张瑞敏先生说出很有哲理的一句话，“把每一件简单的事做好就是不简单。
”细节问题与全社会的心态有关，也有其深刻的民族文化背景，是一个很大的问题。
工作上的惰性、缺乏进取精神、循规蹈矩、缺乏“细致到点”、从细节上找机会。
我们经常会碰到工作中有些细节的忽视，带来工作被动，时有发生。
如果不把细节当回事，做事不注重细节，会铸成大错。
如我们人大工作，每开一个会，开展工作，出台一只文件，都要依法办事、程序到位、依法行文。
注重细节，不能有所纰漏和差错。
现群众法律意识增强，稍有不慎就要被谴责，带来不良后果。
要依法对工作监督，要细致认真。
在调研工作时要客观、公正、实事求是、深入细致，细节要真实，数据要正确。
领导采纳意见后作为工作决策，才不会失误。
反之，影响和损失就大了。
伟大源于细节的积累，一切从小事做起，标准和规范就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高体现。
在战争年代，毛主席抓军队建设时，出台“三大纪律、八项注意”。
内有不拿群众一针一线，借人东西用过了，当面归还，不可遗失掉等是多么注重细节，军队打到哪里就为哪里的百姓服务，结成了军民鱼水情，得到全国人民的支持，取得了革命的伟大胜利。
在日常工作中，一个细节的忽视，可能会导致这件事的失败。
所以无论做什么工作，都要有恒心、细心、用心地去做，力求完美。
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提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》
读后感
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合
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提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感
“天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。
而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有"放大效应"。
物业管理有句行话，叫做"物业无小事，细节创奇迹"。
例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，
就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。
物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。
结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径
分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注：
如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。
如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品
质，又可减少日后的管理难度、管理风险和维修成本。
又如在日常管理与服务过程中，针对诸如可能存在不安全隐患的地方、需客户支持和配合事宜，我们是否充分考虑并及时设置了禁示标识、温馨提示等，既提高了客户的自我防范、自我约束的意识，同时也适当规避了我们的管理风险。
二、关注细节体现了企业的服务品质
讲到物业管理，人们往往首先想到的是万科和中海物业，而其打动客户的除了其专业的服务素质外，大部分是得益于其对服务细节的关注。
如他们的维修工上门服务时，带有“三个一”。
即：一双鞋、一块抹布和一块维修工具包装布。
事实上他们还带有一瓶饮料，他们在服务中从不接收过业主的任何礼物，哪怕是一口水。
他们的服务都是有偿服务，一件事不做完绝对不会因为下班、吃饭等原因而离开现场。
他们在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，他们会由一名保洁员提着垃圾袋守在这位业主经常出入的地方，作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和教育业主。
他们管理的小区里，如果发现有烟蒂，纸屑等垃圾，就是管理员的工作没有做到位，如果是管理员通知了保洁员而30分钟内没处理掉，就由保沽员负责。
对业主出差或因故长时间离开小区，要求管理处特别“关照”的事情从不马虎，他们会与业主一道将室内外的每一个重点地方，都用数码相机拍照记录，由业主封存原样以便让业主回家时进行核
对，做到确实让业主放心。
对平时小区内随时需要提供帮助的业主更是主动热情，如发现哪位小区工作人员对需要帮助的业主视而不见时，马上就会有管理员上去责问“如果这位业主是你的家人或者是你的父母需要别人的帮助时，而别人也像你一样视而不见，你会怎么想呢?等等”。
他们的每一次服务，对待每一件事都是认认真真的用心去做好，正因为有这些人性化的管理理念和注重细节的管理方式，才能够使万科、中海成为物业行业的领航者。
正因为他们培养了员工注重细节的服务意识，才使自己的企业更优秀。
三、关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点
在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合。
我们往往会有“秀才遇到兵，有理讲不清”的苦楚。
其实这些业主大多都是很讲道理的，只是因为我们在工作中做的不够完善，致使他们产生了不满情绪。
如何与这些业主进行沟通，使他们能够理解和支持我们的工作，关键点还是从小事做起，在工作的细节中找到切入点。
设想如果我们能把小区的每个业主都铭刻在脑海，细心研究他们，包括其平日的言、行、举、止，交往、爱好、性格，以及为人处事等等，熟悉他们的喜好、脾性等一切情况，我们就能投其所好，得到更多的共同话题，就能为我们与业主的有效沟通创造一个良好的交流平台。
又如我们的保洁员在清扫楼道时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下、将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱、将空置房的进户门灰尘清掸一下；如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候，保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼、有岁数较大的业主到小区内溜达的时候，保安员也能上前搀扶，直到护送上楼……，当他们需要帮助的时候，我们能主动、热情并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好,业主自然也会用一种感激的心与我们相处，我们的工作也会得到他们的理解和支持。
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合
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管理学里有句经典的名言：“大处着眼，小处着手，魔鬼就躲藏在细节当中。
”在日常工作中，我们经常忽视的就是“细节”，我们必须牢固树立“细节决定成败”的意识，让细节管理深入自己的内心，养成时刻关注细节的工作习惯，真正做到用心服务，促进公司服务形象和服务品质的持续提升！。