医患沟通主要理论基础第4节沟通基本原理
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪 同来医院就诊。
背景：医生开的处方是抗生素的干糖 浆、止咳药和祛痰药。由于药物剂型 都为粉末剂型，药师需要和母亲确认 小儿是否能够服用粉剂。
封闭式提问：
药师：您的小孩能服用粉剂吧？ 患者的母亲：能，没问题。 评论：药师开头的提问“您的小孩能服用粉剂吧？”，这 句话是一种封闭式的提问。从患者家属的答案来看，药师 得到的信息是“小孩可以服用粉剂”，但得到的信息也就 仅此一条；当然，药师和患者家属的交流也就到此结束了。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82％。
沟通的分类(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟 通 操 纵
纸质 e
身体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
沟通的结构
语言沟通20～35%
医患沟通交流技能
方宇 西安交通大学医学院药学系
内容提要
沟通概述
语言沟通 非语言沟通
药患沟通技巧
沟通概述
沟通的定义：
沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人或群体间从发送者到接受者进 行传递，并获取理解的过程。
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不 是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问， 类似“………是吗？”
优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不 能想说什么就说什么。
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
倾听 理解
患者
配合的书面资料
药患沟通目的
建立良好 药患关系
指导患者 用药
收集患者 的信息
药师与患者沟通障碍
气质性格方面 情感（喜怒哀乐等） 心里的动摇感(不安、不信任) 个性 不愿意听取别人的意见
患
身体机能方面
药
听觉视觉有损伤
者
不能很好的进行语言表达 母语不是汉语
师
文化差异方面 文化、习惯 价值观 经验 知识
通过上面的谈话，药师可以收集到以下四条信息： 1、患者因头疼来就诊； 2、医生已经和患者说明了开的药是治疗头疼的药； 3、患者记得以前服用过相同的药物； 4、患者记忆中觉得这个药不十分见效。 药师可以根据上述的四条信息对患者进行服药指导，必 要时，还能够即时进行疑义咨询。
日常沟通行为比例
倾听 40%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。”
药物治疗成功的因素
医
师药
处
师 调
方剂
正正
确确
药药 品品
患 者 正 确 使 用 药 品
用药指导
药患沟通的过程
角色不同 知识程度不同 价值观不同 使用语言不同
药师
倾听 理解
表达
专业知识
语言与 非语言
沟通技巧
表达
患者患病心理过程
否认 生气 谈判 抑郁 接受
否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱
生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药
拼命请求 接受事实 正面面对 消沉封闭 积极配合
有效沟通
•首先是信息的传递； •信息不仅被传递到还要被充分理解； •沟通双方准确地理解信息的含义； •双向、互动、反馈的过程。
怎样达到高效率沟通
开放式提问：
药师：您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？
患者的母亲：我这个小孩喜欢喝牛奶，平时我把药粉加到 牛奶中给她喝。如果用白开水冲药粉的话，小孩子嫌味道 不好，不肯喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说 呢？可以用牛奶服药吗？
评论：上述的对话中，药师以“您的小孩一般怎样服用粉 剂的药物呢？”这样一种 开放式提问，从患者母亲的答案 来分析，药师可以获取以下三条信息： 1、小孩不喜欢喝药粉； 2、如果冲入牛奶，就能喝了； 3、对于冲牛奶来服药，母亲很担心这种方法是否可行。
巧+
问
语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患 者姓名和自我介绍开始，接下来才是服药 说明等重要的事项……
•提问的种类 •倾听、支持、共鸣的方法 •说明、教育
开放式提问
“哪里不舒服？” “觉得哪儿不好？” “现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出 来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。 缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
然后，药师就可以以这三条信息为基础与患者家属进行交 流，提供相应的信息，同时设法解除患者家属的担心。这 样，在短时间内，药师就可以和患者进行有效的沟通了。
日本药师习惯的提问方式
有没有问过医生给你开了什么药？ 医生告诉你怎么服用这种药了吗？ 今天感觉怎么样？
案例
药师：有没有问过医生给您开了什么药？ 患者：开了治疗头痛的药。但是，之前吃了药好像不怎么 见效。
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议； •心理定势； •厌倦； •消极的身体语言。
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得； 倾听(hear)：对信息的理解。
1. 目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2. 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说，但要鼓励对方多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
书写 9%
阅ห้องสมุดไป่ตู้ 16%
交谈 35%
倾听的重要性
•倾听可获取重要的信息； •倾听可掩盖自身弱点； •善听才能善言； •倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两 只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！
寓言故事：三樽金像
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪 同来医院就诊。
背景：医生开的处方是抗生素的干糖 浆、止咳药和祛痰药。由于药物剂型 都为粉末剂型，药师需要和母亲确认 小儿是否能够服用粉剂。
封闭式提问：
药师：您的小孩能服用粉剂吧？ 患者的母亲：能，没问题。 评论：药师开头的提问“您的小孩能服用粉剂吧？”，这 句话是一种封闭式的提问。从患者家属的答案来看，药师 得到的信息是“小孩可以服用粉剂”，但得到的信息也就 仅此一条；当然，药师和患者家属的交流也就到此结束了。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82％。
沟通的分类(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟 通 操 纵
纸质 e
身体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
沟通的结构
语言沟通20～35%
医患沟通交流技能
方宇 西安交通大学医学院药学系
内容提要
沟通概述
语言沟通 非语言沟通
药患沟通技巧
沟通概述
沟通的定义：
沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人或群体间从发送者到接受者进 行传递，并获取理解的过程。
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
封闭式提问
患者对于这类问题可以回答“是”或“不 是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问， 类似“………是吗？”
优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不 能想说什么就说什么。
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
倾听 理解
患者
配合的书面资料
药患沟通目的
建立良好 药患关系
指导患者 用药
收集患者 的信息
药师与患者沟通障碍
气质性格方面 情感（喜怒哀乐等） 心里的动摇感(不安、不信任) 个性 不愿意听取别人的意见
患
身体机能方面
药
听觉视觉有损伤
者
不能很好的进行语言表达 母语不是汉语
师
文化差异方面 文化、习惯 价值观 经验 知识
通过上面的谈话，药师可以收集到以下四条信息： 1、患者因头疼来就诊； 2、医生已经和患者说明了开的药是治疗头疼的药； 3、患者记得以前服用过相同的药物； 4、患者记忆中觉得这个药不十分见效。 药师可以根据上述的四条信息对患者进行服药指导，必 要时，还能够即时进行疑义咨询。
日常沟通行为比例
倾听 40%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是 得靠整个人来沟通。”
药物治疗成功的因素
医
师药
处
师 调
方剂
正正
确确
药药 品品
患 者 正 确 使 用 药 品
用药指导
药患沟通的过程
角色不同 知识程度不同 价值观不同 使用语言不同
药师
倾听 理解
表达
专业知识
语言与 非语言
沟通技巧
表达
患者患病心理过程
否认 生气 谈判 抑郁 接受
否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱
生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药
拼命请求 接受事实 正面面对 消沉封闭 积极配合
有效沟通
•首先是信息的传递； •信息不仅被传递到还要被充分理解； •沟通双方准确地理解信息的含义； •双向、互动、反馈的过程。
怎样达到高效率沟通
开放式提问：
药师：您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？
患者的母亲：我这个小孩喜欢喝牛奶，平时我把药粉加到 牛奶中给她喝。如果用白开水冲药粉的话，小孩子嫌味道 不好，不肯喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说 呢？可以用牛奶服药吗？
评论：上述的对话中，药师以“您的小孩一般怎样服用粉 剂的药物呢？”这样一种 开放式提问，从患者母亲的答案 来分析，药师可以获取以下三条信息： 1、小孩不喜欢喝药粉； 2、如果冲入牛奶，就能喝了； 3、对于冲牛奶来服药，母亲很担心这种方法是否可行。
巧+
问
语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患 者姓名和自我介绍开始，接下来才是服药 说明等重要的事项……
•提问的种类 •倾听、支持、共鸣的方法 •说明、教育
开放式提问
“哪里不舒服？” “觉得哪儿不好？” “现在情况怎么样？”
优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出 来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。 缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。
然后，药师就可以以这三条信息为基础与患者家属进行交 流，提供相应的信息，同时设法解除患者家属的担心。这 样，在短时间内，药师就可以和患者进行有效的沟通了。
日本药师习惯的提问方式
有没有问过医生给你开了什么药？ 医生告诉你怎么服用这种药了吗？ 今天感觉怎么样？
案例
药师：有没有问过医生给您开了什么药？ 患者：开了治疗头痛的药。但是，之前吃了药好像不怎么 见效。
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议； •心理定势； •厌倦； •消极的身体语言。
有效的倾听
听(listen)：对声波振动的获得； 倾听(hear)：对信息的理解。
1. 目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 2. 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说，但要鼓励对方多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
书写 9%
阅ห้องสมุดไป่ตู้ 16%
交谈 35%
倾听的重要性
•倾听可获取重要的信息； •倾听可掩盖自身弱点； •善听才能善言； •倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。
最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两 只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！
寓言故事：三樽金像
合集下载
医患沟通原理PPT课件
提升患者满意度
通过关心、理解和尊重患者， 医生可以提供更加人性化的医 疗服务，提高患者的满意度。
医患沟通原理
02
沟通的定义和要素
沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情 感的过程，包括语言、文字、符 号等多种形式。
沟通的要素
沟通包括信息发送者、信息接收 者、信息内容、媒介和反馈等要 素。
医患沟通的特点和原则
医生在沟通时需要注重语速、语气和用词的选择，确保患者能够充分理解治疗方案和注意事 项。
医生需要关注患者的情绪和心理状态，给予足够的心理支持和关爱，帮助患者树立信心，提 高治疗效果。同时，医生还需要不断总结经验教训，提高自己的沟通技巧和服务质量。
实践与提升
05
在医疗实践中提升沟通能力
观察与倾听
在医疗实践中，医生需要仔细观 察患者的症状和体征，耐心倾听 患者的病史和主诉，以获取全面
总结词
观察面部表情、肢体动作、声音变化
详细描述
医生在沟通中应仔细观察患者的面部表情、肢体动作及 声音变化等非言语信息，以更全面地了解患者的情感和 病情。
总结词
注意语气、语速、音调变化
详细描述
医生在沟通中应注意自己的语气、语速及音调变化等非 言语信息，以传递出关心、同理心及专业素养等正面形 象。
总结词
医患关系的重要性
建立信任
良好的医患沟通有助于建立医 生与患者之间的信任关系，使 患者更加愿意配合医生的治疗
方案。
提高治疗效果
有效的沟通有助于医生更好地 了解患者的病情和需求，从而 制定更合适的治疗方案，提高 治疗效果。
减少医疗纠纷
良好的医患沟通可以减少信息 不对称和误解，从而降低医疗 纠纷的发生率。
表达技巧
通过关心、理解和尊重患者， 医生可以提供更加人性化的医 疗服务，提高患者的满意度。
医患沟通原理
02
沟通的定义和要素
沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情 感的过程，包括语言、文字、符 号等多种形式。
沟通的要素
沟通包括信息发送者、信息接收 者、信息内容、媒介和反馈等要 素。
医患沟通的特点和原则
医生在沟通时需要注重语速、语气和用词的选择，确保患者能够充分理解治疗方案和注意事 项。
医生需要关注患者的情绪和心理状态，给予足够的心理支持和关爱，帮助患者树立信心，提 高治疗效果。同时，医生还需要不断总结经验教训，提高自己的沟通技巧和服务质量。
实践与提升
05
在医疗实践中提升沟通能力
观察与倾听
在医疗实践中，医生需要仔细观 察患者的症状和体征，耐心倾听 患者的病史和主诉，以获取全面
总结词
观察面部表情、肢体动作、声音变化
详细描述
医生在沟通中应仔细观察患者的面部表情、肢体动作及 声音变化等非言语信息，以更全面地了解患者的情感和 病情。
总结词
注意语气、语速、音调变化
详细描述
医生在沟通中应注意自己的语气、语速及音调变化等非 言语信息，以传递出关心、同理心及专业素养等正面形 象。
总结词
医患关系的重要性
建立信任
良好的医患沟通有助于建立医 生与患者之间的信任关系，使 患者更加愿意配合医生的治疗
方案。
提高治疗效果
有效的沟通有助于医生更好地 了解患者的病情和需求，从而 制定更合适的治疗方案，提高 治疗效果。
减少医疗纠纷
良好的医患沟通可以减少信息 不对称和误解，从而降低医疗 纠纷的发生率。
表达技巧
医患沟通的基本理论PPT课件
危重病人或是听到病友间的介绍 ⑤某些疾病的临床表现如甲亢、更年期综合症伴有焦虑。 ⑥特质性焦虑，与心理素质有关。
-
13
医患沟通的心理学基础
2）恐惧心理 恐惧也是病人常见心理反应之一。表现为害怕、受惊的感觉，有回避、哭
泣、颤抖、警惕、易激动等。生理方面可出现血压升高、心悸、呼吸加快、 尿急、尿频、厌食等症状。恐惧与焦虑的区别在于恐惧是有比较具体的危 险或威胁，威胁不存在时，恐惧也就消失。有些检查和治疗，如剖腹探查、 骨髓穿刺、碘油造影、胃镜膀胱镜检查、放射治疗、截肢、摘除器官或切 除病理组织等等，确实给病人带来疼痛、不适和痛苦。引起病人情绪过度 紧张，难以接受检查和治疗，不能主动配合，惧怕检查和治疗所带来的副 作用，甚至担心再添新病，影响诊治的实施。
-
7
医患沟通的伦理学原则
4．知情同意，保守医密 5．医术精湛，优质服务
-
8
医患沟通的心理学基础
沟通既然是一种行为，比如交谈或身体姿势、面部表情等，就可以 进行观察和描述，在此基础上找出行为中或行为背后隐含的心理活 动、心理状态，把这种特定的行为与其隐含的内容做规律性的联系 就是行为科学的研究课题之一。例如，临床上告之病情,怎样告诉 病人“坏消息”，就是一种沟通艺术并能在心理学中找到理论依据。
-
4
医患沟通的伦理学原则
1．以人为本，发扬人道
医务人员要把病人当人看待，不应把病人当作生物机器、“练靶” 工具、实验品、“摇钱树”或者“出气包”；也不因为病人疾病 所致的思维混乱、意识障碍、人性扭曲、行为退化而予以歧视。 祖国传统医德历来强调“医乃仁术”，“仁”即“两人”，“仁 者爱人也”。行医当以仁为本，仁爱救人，仁至义尽，同情、关 心、体贴病人
伦理实质上有两层含义：一是指人与人、人与社会之间的关系的事实；二是 指在这种关系中人应当遵循的行为准则。比如，孟子所提出的“父子有亲，君臣 有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”，实际上就是一种“伦理”观，因为它 阐明了处理人与人之间五种主要关系的基本行为准则。
-
13
医患沟通的心理学基础
2）恐惧心理 恐惧也是病人常见心理反应之一。表现为害怕、受惊的感觉，有回避、哭
泣、颤抖、警惕、易激动等。生理方面可出现血压升高、心悸、呼吸加快、 尿急、尿频、厌食等症状。恐惧与焦虑的区别在于恐惧是有比较具体的危 险或威胁，威胁不存在时，恐惧也就消失。有些检查和治疗，如剖腹探查、 骨髓穿刺、碘油造影、胃镜膀胱镜检查、放射治疗、截肢、摘除器官或切 除病理组织等等，确实给病人带来疼痛、不适和痛苦。引起病人情绪过度 紧张，难以接受检查和治疗，不能主动配合，惧怕检查和治疗所带来的副 作用，甚至担心再添新病，影响诊治的实施。
-
7
医患沟通的伦理学原则
4．知情同意，保守医密 5．医术精湛，优质服务
-
8
医患沟通的心理学基础
沟通既然是一种行为，比如交谈或身体姿势、面部表情等，就可以 进行观察和描述，在此基础上找出行为中或行为背后隐含的心理活 动、心理状态，把这种特定的行为与其隐含的内容做规律性的联系 就是行为科学的研究课题之一。例如，临床上告之病情,怎样告诉 病人“坏消息”，就是一种沟通艺术并能在心理学中找到理论依据。
-
4
医患沟通的伦理学原则
1．以人为本，发扬人道
医务人员要把病人当人看待，不应把病人当作生物机器、“练靶” 工具、实验品、“摇钱树”或者“出气包”；也不因为病人疾病 所致的思维混乱、意识障碍、人性扭曲、行为退化而予以歧视。 祖国传统医德历来强调“医乃仁术”，“仁”即“两人”，“仁 者爱人也”。行医当以仁为本，仁爱救人，仁至义尽，同情、关 心、体贴病人
伦理实质上有两层含义：一是指人与人、人与社会之间的关系的事实；二是 指在这种关系中人应当遵循的行为准则。比如，孟子所提出的“父子有亲，君臣 有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”，实际上就是一种“伦理”观，因为它 阐明了处理人与人之间五种主要关系的基本行为准则。
医患沟通原理PPT
详细描述
医生应通过良好的沟通技巧、专业知识和医疗服务质量，建 立和维护患者的信任。同时，医疗机构也应加强患者权益保 护，建立有效的投诉和纠纷处理机制，以恢复和重建患者对 医生的信任。
信息不对称
总结词
由于医学知识的专业性和复杂性，医生与患者在信息掌握上存在不对称现象，可能导致患者对治疗方案和风险了 解不足。
详细描述
医生耐心倾听患者的主诉，不轻易打断患者，充分理解患者的感受和需求。同时，医生详细解释病情 、治疗方案和注意事项，确保患者充分了解并做出自主决策。
成功案例二
总结词
尊重患者，共同参与
详细描述
医生尊重患者的意愿和选择，不强制 患者接受某一种治疗方案。同时，鼓 励患者提出疑问和建议，与患者共同 参与治疗方案的制定和实施。
失败案例一
总结词
缺乏耐心，沟通不畅
详细描述
医生在接待患者时缺乏耐心，对患者的 病情和需求了解不够深入。在解释治疗 方案时，语言过于专业，没有考虑到患 者的理解和接受能力，导致沟通不畅。
失败案例二
总结词
忽视患者心理需求
VS
详细描述
医生在治疗过程中过于关注患者的生理需 求，忽视了患者的心理需求。没有关注患 者的情绪变化和心理负担，导致患者在治 疗过程中缺乏信心和配合度。
提高纠纷解决效率
良好的沟通有助于双方更快地达成 共识，从而更高效地解决纠纷。
03
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一，由于医生和患者使用不同的语言，可 能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
医生和患者可能因为方言、口音、专业术语等因素，使得彼此无法理解或产生 歧义。为了克服语言障碍，医生应耐心倾听患者表述，尽量使用简单易懂的语 言，同时可以借助翻译工具或请患者家属协助沟通。
医生应通过良好的沟通技巧、专业知识和医疗服务质量，建 立和维护患者的信任。同时，医疗机构也应加强患者权益保 护，建立有效的投诉和纠纷处理机制，以恢复和重建患者对 医生的信任。
信息不对称
总结词
由于医学知识的专业性和复杂性，医生与患者在信息掌握上存在不对称现象，可能导致患者对治疗方案和风险了 解不足。
详细描述
医生耐心倾听患者的主诉，不轻易打断患者，充分理解患者的感受和需求。同时，医生详细解释病情 、治疗方案和注意事项，确保患者充分了解并做出自主决策。
成功案例二
总结词
尊重患者，共同参与
详细描述
医生尊重患者的意愿和选择，不强制 患者接受某一种治疗方案。同时，鼓 励患者提出疑问和建议，与患者共同 参与治疗方案的制定和实施。
失败案例一
总结词
缺乏耐心，沟通不畅
详细描述
医生在接待患者时缺乏耐心，对患者的 病情和需求了解不够深入。在解释治疗 方案时，语言过于专业，没有考虑到患 者的理解和接受能力，导致沟通不畅。
失败案例二
总结词
忽视患者心理需求
VS
详细描述
医生在治疗过程中过于关注患者的生理需 求，忽视了患者的心理需求。没有关注患 者的情绪变化和心理负担，导致患者在治 疗过程中缺乏信心和配合度。
提高纠纷解决效率
良好的沟通有助于双方更快地达成 共识，从而更高效地解决纠纷。
03
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一，由于医生和患者使用不同的语言，可 能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
医生和患者可能因为方言、口音、专业术语等因素，使得彼此无法理解或产生 歧义。为了克服语言障碍，医生应耐心倾听患者表述，尽量使用简单易懂的语 言，同时可以借助翻译工具或请患者家属协助沟通。
医患沟通主要理论基础
医患沟通学第三章医患沟通主要理论基础掌握伦理与道德的基本含义；伦理学的性质和任务、医学与伦理的关系；医患关系的伦理特征，伦理道德在医患沟通中的地位和作用；医患沟通的伦理原则心理学的含义及与医患沟通的关系；医学心理学的基本知识，躯体疾病名思义就是“人与人之间关系的原理”，即：“人伦之理”、“做人之理”。
我国古代思想家孟子曾提出“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”的“五伦说”，实际上就是阐述了处理人与人之间五种主要关系的基本行为准则。
道德(morality)最基本的含义就是调整人们之间相互关系的行为规范。
“道”本指事物运动变化发展的规律，“德”是指人们懂得了“道”，“内得于已，外施于人”，即：使自己有所得，给别人带来好处。
“德”字之形，就有“两人”相处，从“直”从“心”，把“心”放正的意味。
“伦理”和“道德”是内涵相通、词义相近的两个概念，差别只在于人们日常使用中，对道德的理解是侧重于个体行为和道德实践，而对伦理的解释偏向于社会公理和道德理论。
所以，通常把以道德作为研究对象的学问叫做伦理学。
早在古希腊哲学家亚里士多德（BC.384-322）时期伦理学就创立起来了。
2．伦理学的性质和任务（1）伦理学是一门理论学科：伦理学是系统化、理论化的道德学说。
属于哲学学科的范畴。
它主要研究道德的起源、本质、结构、发展规律；研究道德的原则、规范和范畴；研究道德的评价、教育和修养等，由此而形成义务论、美德论、人道论、价值论、功利论、正义论等一系列道德理论。
义务论强调个人对他人和社会的责任，重视道德自律和无私奉献；美德论崇尚个人的品所以伦理学是面向现实的一门学科，它来源于人们的社会实践，又指导人们的社会实践，关系到人在现实生活中的安身立命和修身养性。
3．医学与伦理的关系医学是真、善、美的统一。
医学的“真”，体现于它的科学性。
医务人员救死扶伤、治病救人，必须建立在对疾病与健康正确认识、正确治疗的基础上；医学的“美”体现在它的艺术性，医学不仅维护和塑造人体美，而且要求医务人员在诊疗过程中要体现人文情怀，注重个性特征，因人、因病、因地、因时施治，讲求服务的艺术；医学的“善”就是它所具有的“道德性”，医学是最能体现道德性和人文精神的学科之一。
医患沟通学- 医患沟通基础(第3、4节)ppt课件
在患者本人具有自主意识和选择能力的情况下，签字的顺序应先是患者本人，然后才 是患者亲属。只有在患者意识丧失，或精神不正常，不能做出理智判断，或年龄不足16周 岁时，才需要征求患者亲属或其代理人的意见。
医患沟通学- 医患沟通基础(第3、4节)
• 医患沟通（第2版）
案例1
解析：医生和病人告知病情时，应尽量避免使用诸如“癌”“肿瘤”“转移”等刺激 性的字词，而是用“东西”等病人容易接受的字词替代。
医患间的信任，是建立和谐医患关系的基础。医生用解释性的语言和病人交流，会让 病人听得更明白，也更容易得到病人的积极配合。
• 医患沟通（第2版）
伦理学相关知识
（一）伦理学、道德、伦理
1. 伦理学（ethics） 系统研究人类生活中的道德现象和伦理问题的科学，包括道德和 伦理问题的理论和实践。
2. 道德（morality）“道”与“德”的连用，始于《荀子•劝学篇》中：“故学至乎礼 而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指人内在的品质、原则、规范与境界。
医患沟通学- 医患沟通基础(第3、4节)
• 医患沟通（第2版）
案例3
某产妇身材矮小，因足月临产入院。由于骨盆狭窄，经试产无法顺利分娩。产妇请求 医生为其采用剖宫产手术，医生也认为行剖宫产手术是较为理想的方法。医生将有关情况 告诉了产妇的丈夫。但其丈夫有顾虑，躲着医生不肯签字。产妇再三请求医生尽快为其做 剖宫产手术，而医生却因其丈夫没有签字迟迟不敢实施手术，结果导致产妇子宫破裂，才 将产妇送进手术室抢救，实施子宫全切术，但为时已晚，产妇胎儿双亡。
医患沟通学- 医患沟通基础(第3、4节)
• 医患沟通（第2版）
案例2
一少女因阴道出血在其母陪同下来医院就诊。自述是骑自行车摔伤后腹痛不止。外科 检查未发现丝毫损伤，透视也未查出疼痛和出血的原因。接诊医生根据观察和经验，疑其 为宫外孕，建议转妇产科进一部检查治疗。但病人及母亲都坚持少女未婚、月经一直正常， 何来“宫外孕”而拒绝转诊。无奈医生只好给予病人常规止痛止血剂治疗。但当天夜里病 人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院，经全力抢救虽保住性命，却因宫体破裂出血过 多而不得不摘除子宫，留下终生遗憾。
医患沟通学- 医患沟通基础(第3、4节)
• 医患沟通（第2版）
案例1
解析：医生和病人告知病情时，应尽量避免使用诸如“癌”“肿瘤”“转移”等刺激 性的字词，而是用“东西”等病人容易接受的字词替代。
医患间的信任，是建立和谐医患关系的基础。医生用解释性的语言和病人交流，会让 病人听得更明白，也更容易得到病人的积极配合。
• 医患沟通（第2版）
伦理学相关知识
（一）伦理学、道德、伦理
1. 伦理学（ethics） 系统研究人类生活中的道德现象和伦理问题的科学，包括道德和 伦理问题的理论和实践。
2. 道德（morality）“道”与“德”的连用，始于《荀子•劝学篇》中：“故学至乎礼 而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指人内在的品质、原则、规范与境界。
医患沟通学- 医患沟通基础(第3、4节)
• 医患沟通（第2版）
案例3
某产妇身材矮小，因足月临产入院。由于骨盆狭窄，经试产无法顺利分娩。产妇请求 医生为其采用剖宫产手术，医生也认为行剖宫产手术是较为理想的方法。医生将有关情况 告诉了产妇的丈夫。但其丈夫有顾虑，躲着医生不肯签字。产妇再三请求医生尽快为其做 剖宫产手术，而医生却因其丈夫没有签字迟迟不敢实施手术，结果导致产妇子宫破裂，才 将产妇送进手术室抢救，实施子宫全切术，但为时已晚，产妇胎儿双亡。
医患沟通学- 医患沟通基础(第3、4节)
• 医患沟通（第2版）
案例2
一少女因阴道出血在其母陪同下来医院就诊。自述是骑自行车摔伤后腹痛不止。外科 检查未发现丝毫损伤，透视也未查出疼痛和出血的原因。接诊医生根据观察和经验，疑其 为宫外孕，建议转妇产科进一部检查治疗。但病人及母亲都坚持少女未婚、月经一直正常， 何来“宫外孕”而拒绝转诊。无奈医生只好给予病人常规止痛止血剂治疗。但当天夜里病 人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院，经全力抢救虽保住性命，却因宫体破裂出血过 多而不得不摘除子宫，留下终生遗憾。
医患沟通的理论基础
医患沟通的理论基础摘要：当今社会，随着医疗技术的进步和人们医学水平的提高，医患关系反而愈加紧张，医患矛盾加剧。
沟通，作为人与人之间联系的纽带，作为社会活动的基础，在不起眼的同时却有巨大的作用，医患沟通是处理医患关系的重要方式。
伦理、人文、社会，是医学不可分割的属性，也是医患沟通的重要组成部分。
依靠这些，医患沟通将成为现代医学模式中重要的一环。
关键词：沟通，伦理，医患关系，医患沟通方式1沟通的重要性1.1人离不开沟通沟通，又可称为交流，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
在生活与工作中，沟通是必须的，如若人类没有沟通，很多事情也无法达成一致。
自然界有三大基石：物质循环、能量流动和信息传递。
人也是自然界的一员，人与人之间信息传递的方式就是沟通与交流。
所以沟通和交流的能力时自然进化的产物，是人类不可分割的一部分。
人类是社会性动物，交流沟通是人类行为的基础；而且每个人都是独立的个体，拥有彼此不同的心理、习惯、思维方式，如果没有人与人之间的交流，那么我们所生活的社会将会变得一团糟。
所以，人离不开沟通。
1.2民族与国家交流与沟通，不仅对于每个人来说有很大意义，对于一个民族乃至一个国家也有重要的意义。
有句话说得好：你有一个思想，我有一个思想；我们相互交换，彼此就有两个思想。
人与人之间尚且如此，那么不同文化的交流，不同文明的碰撞，将会擦出进步的火花！古蜀国曾经创造了灿烂的青铜文明，三星堆文化驰名世界，然而由于其自守于四川盆地，与其它国家交流稀少、停滞不前，最终成为秦国扩张的牺牲品。
位于中东的阿拉伯人在历史上建立过经济军事都强大的国家，也创造出著名的伊斯兰文明，这与其身处东西方交流的的桥梁地区——中东是密不可分的。
活跃在丝绸之路上的阿拉伯人为自己，也为东西方的发展和进步作出了巨大的贡献。
沟通，真的无处不在。
1.3社会层面的意义交流和沟通还是促进社会进步的良药，近代以来，人类社会飞速进步，欧洲资产阶级革命、第二次工业革命、第三次科技革命。
医患沟通-基本原理
➢ 医生对于儿童病人、老年病人和孤 独病人应适当缩短距离。
三道路线
向下沟通渠道 平行沟通渠道
向上沟通渠道
向下沟通渠道
医院各级管理者通过向下沟通的 方式，传送各种工作指令及政策给组 织的下层。其中的信息一般包括：
优点：可以使下级科室及员工及时了
解医院的目标和领导意图，增加员工
1. 有关工作的指示
对医院的向心力与归属感。也可以协
非正式沟通渠道 “高度的非正式沟通”
现代管理理论提出了一个新概念，即“高度的 非正式沟通”：即利用各种场合，通过各种方 式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断 的信息交流，从而在一个企业（医院） 、一 个团队（科室）中形成一个巨大的、不拘形式 的、开放的信息沟通系统。
实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时 间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多 长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到 解决，减少了团队内人际关系的摩擦。
3.现代管理方式则是上下沟通并 用，强调信息反馈，增加员工 参与管理的机会。
我院向上沟通 方式：
1.院务会，部分员 工参加。
2.月度科室工作汇 报和通报。
3.科室专题会议
4.短信等
平行沟通渠道 四种类型
在医院组织管理层次相 当的个人及科室之间所 进行的信息传递和交流
医院决策层（院领导）人员之间的信息沟通 医院管理层（部科站室）人员之间的信息沟通 科室管理（科室主任护士长）人员之间的信息沟通 医院同一科室或不同科室员工之间的信息沟通
有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感
一定要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通， 是什么呢？是闲聊天。我们以前常常没有区 分出闲聊天和沟通的差异。 例： “护士长，6床病人……”。沟通时说的 第一句话是你要表达的目标或目的，这是非 常重要的。 例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗 ……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
三道路线
向下沟通渠道 平行沟通渠道
向上沟通渠道
向下沟通渠道
医院各级管理者通过向下沟通的 方式，传送各种工作指令及政策给组 织的下层。其中的信息一般包括：
优点：可以使下级科室及员工及时了
解医院的目标和领导意图，增加员工
1. 有关工作的指示
对医院的向心力与归属感。也可以协
非正式沟通渠道 “高度的非正式沟通”
现代管理理论提出了一个新概念，即“高度的 非正式沟通”：即利用各种场合，通过各种方 式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断 的信息交流，从而在一个企业（医院） 、一 个团队（科室）中形成一个巨大的、不拘形式 的、开放的信息沟通系统。
实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时 间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多 长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到 解决，减少了团队内人际关系的摩擦。
3.现代管理方式则是上下沟通并 用，强调信息反馈，增加员工 参与管理的机会。
我院向上沟通 方式：
1.院务会，部分员 工参加。
2.月度科室工作汇 报和通报。
3.科室专题会议
4.短信等
平行沟通渠道 四种类型
在医院组织管理层次相 当的个人及科室之间所 进行的信息传递和交流
医院决策层（院领导）人员之间的信息沟通 医院管理层（部科站室）人员之间的信息沟通 科室管理（科室主任护士长）人员之间的信息沟通 医院同一科室或不同科室员工之间的信息沟通
有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感
一定要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通， 是什么呢？是闲聊天。我们以前常常没有区 分出闲聊天和沟通的差异。 例： “护士长，6床病人……”。沟通时说的 第一句话是你要表达的目标或目的，这是非 常重要的。 例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗 ……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
医患沟通主要理论基础第4节沟通基本原理
缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不 能想说什么就说什么。
医学ppt
23
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
医学ppt
24
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪 同来医院就诊。
寓言故事：三樽金像
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
医学ppt
33
倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议； •心理定势； •厌倦； •消极的身体语言。
药师
倾听 理解
表达
专业知识
语言与 非语言
沟通技巧 医学ppt
表达
倾听 理解
患者
配合的书面资料 12
药患沟通目的
建立良好 药患关系
指导患者 用药
收集患者 的信息
医学ppt
13
药师与患者沟通障碍
气质性格方面 情感（喜怒哀乐等） 心里的动摇感(不安、不信任) 个性 不愿意听取别人的意见
患
身体机能方面
听觉视觉有损伤
医学ppt
35
积极倾听的两个要素
•反映患者的感情 •站在患者的角度去思考
医学ppt
36
反映患者的感情
案例1： 患者：肩膀疼得很厉害……(碰到这样小声嘀咕的患者) 药师：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 药师表现出和患者一样的情感。
案例2： 对于焦躁不安，不停地看表的患者： 药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。
医学ppt
23
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
医学ppt
24
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪 同来医院就诊。
寓言故事：三樽金像
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
医学ppt
33
倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议； •心理定势； •厌倦； •消极的身体语言。
药师
倾听 理解
表达
专业知识
语言与 非语言
沟通技巧 医学ppt
表达
倾听 理解
患者
配合的书面资料 12
药患沟通目的
建立良好 药患关系
指导患者 用药
收集患者 的信息
医学ppt
13
药师与患者沟通障碍
气质性格方面 情感（喜怒哀乐等） 心里的动摇感(不安、不信任) 个性 不愿意听取别人的意见
患
身体机能方面
听觉视觉有损伤
医学ppt
35
积极倾听的两个要素
•反映患者的感情 •站在患者的角度去思考
医学ppt
36
反映患者的感情
案例1： 患者：肩膀疼得很厉害……(碰到这样小声嘀咕的患者) 药师：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 药师表现出和患者一样的情感。
案例2： 对于焦躁不安，不停地看表的患者： 药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。
医患沟通总论
看病你不送红包的话，医生就不跟你讲真话，给你开最贵的药 ！ 送钱的话，他们就会告诉你实话，给你开效果好又不贵的药 ！ （亲生经历，上海××人民医院）
开刀的话，自己看吧。估计，那个打麻药的药剂师会主动向你 “花綾子”的。（家人开刀，我碰到的）
真他妈的操蛋，哎，现在的医生啊！
《医患沟通》-绪论
上海医生拿回扣
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 ， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被 解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
《医患沟通》-绪论
《医患沟通》-绪论
“帮患者讨说法”的医闹职业应运而生的复杂成因
“医闹”成为职业的直接原因，缘于医患矛盾中双方博弈能力，一方 面信息不对称，患者虽感觉治疗有问题，但很难掌握证据；另一方面 是 患者面对的常常不是一个医生、一个科室,而是医院
医疗仲裁委员会、事故鉴定委员会、医学会等，专家出自医院， 对 事故纠纷裁决不信任。赔偿数额也不多
《医患沟通》-绪论
上海医生拿红包
视频 •所有结 果字典 更多描述 精确匹配 •上海医生拿红包 找到约 42,000,000 条结果 （用时 0.46 秒）
《医患沟通》-绪论
在上海医院做手术需要给医生红包吗？要给的话，一般给多少？ （说明下，不是什么大手术）。
这个问题就别问了，其实你懂的。
有人说要的。其实送红包很傻的，哪个医生敢不认真给病人看病？！
《医患沟通学》总论
陈敏生 2015年8月4日
《医患沟通》-绪论
有学者说：医患关双方关系 就是一对不折不扣的哲学范畴：
开刀的话，自己看吧。估计，那个打麻药的药剂师会主动向你 “花綾子”的。（家人开刀，我碰到的）
真他妈的操蛋，哎，现在的医生啊！
《医患沟通》-绪论
上海医生拿回扣
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 ， 结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被 解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
《医患沟通》-绪论
《医患沟通》-绪论
“帮患者讨说法”的医闹职业应运而生的复杂成因
“医闹”成为职业的直接原因，缘于医患矛盾中双方博弈能力，一方 面信息不对称，患者虽感觉治疗有问题，但很难掌握证据；另一方面 是 患者面对的常常不是一个医生、一个科室,而是医院
医疗仲裁委员会、事故鉴定委员会、医学会等，专家出自医院， 对 事故纠纷裁决不信任。赔偿数额也不多
《医患沟通》-绪论
上海医生拿红包
视频 •所有结 果字典 更多描述 精确匹配 •上海医生拿红包 找到约 42,000,000 条结果 （用时 0.46 秒）
《医患沟通》-绪论
在上海医院做手术需要给医生红包吗？要给的话，一般给多少？ （说明下，不是什么大手术）。
这个问题就别问了，其实你懂的。
有人说要的。其实送红包很傻的，哪个医生敢不认真给病人看病？！
《医患沟通学》总论
陈敏生 2015年8月4日
《医患沟通》-绪论
有学者说：医患关双方关系 就是一对不折不扣的哲学范畴：
医患沟通原理
三、医对患的引导
医者走入患者中，以平等的心态和姿态与患者交流，讲究礼貌言行， 努力表达爱心，注意文化背景，给与弹性期望，赏识患者转归等等
四、 完善医学教育
优化医学教育，改善继续医学教育
医患沟通的构建：
• 确立新的思想观念 • 更新医疗机构机制和制度 • 医对患得引导 • 完善医学教育
感谢观赏
医方之赢：
• 提高诊断和治疗水平，发展医学 • 医患合作，感受尊重 • 减少医患纠纷，化解医患矛盾 • 赢得市场，收入提高 • 学习患者，获得综合经验
那大家就沟通呗，沟通完了不好了么？
可是
为什么会发生那么多悲剧呢？
难！
阻碍医患沟通的因素很多，思想观念、知识 结构、利益调整及权力分配等四方面因素 是医患沟通的主要障碍
思想观念的差异
• 一、对市场经济条件下的医疗卫生服务性质
的认识的分歧
医方认为医疗卫生服务也是市场经济的组成部分，需 要赢利，否则不能生存和发展；患方则认为，医疗卫生服 务应始终是服务性的，医院应全心全意为患者服务，救死 扶伤，不能图利
• 二、对“知情同意”的不同认识
在我国，由于家庭观念非常强烈，患者本人有限的知
医患沟通 是现代社会的迫切需要 是医学发展的深层动因
医患沟通 有利于正确诊断疾病 有利于更有效治疗疾病 有利于融洽医患关系 妥善解决医患关系
医患沟通 使医患双方互惠互赢
医患沟通患方之赢：
• 享受到人情温暖，感受到人格尊严 • 更快更好地战胜伤病，康复身心 • 免受医患纠纷之扰，社会和谐 • 获取医学知识，自我保健 • 降低医疗费用
• 另外，由于传统的基础教育和医学教育不注重人文教育和
实践，多年来医务人员的人文知识明显不足，人文实践能 力欠缺，不能满足现代社会广大人民群众迫切需要的人文 关爱。
医者走入患者中，以平等的心态和姿态与患者交流，讲究礼貌言行， 努力表达爱心，注意文化背景，给与弹性期望，赏识患者转归等等
四、 完善医学教育
优化医学教育，改善继续医学教育
医患沟通的构建：
• 确立新的思想观念 • 更新医疗机构机制和制度 • 医对患得引导 • 完善医学教育
感谢观赏
医方之赢：
• 提高诊断和治疗水平，发展医学 • 医患合作，感受尊重 • 减少医患纠纷，化解医患矛盾 • 赢得市场，收入提高 • 学习患者，获得综合经验
那大家就沟通呗，沟通完了不好了么？
可是
为什么会发生那么多悲剧呢？
难！
阻碍医患沟通的因素很多，思想观念、知识 结构、利益调整及权力分配等四方面因素 是医患沟通的主要障碍
思想观念的差异
• 一、对市场经济条件下的医疗卫生服务性质
的认识的分歧
医方认为医疗卫生服务也是市场经济的组成部分，需 要赢利，否则不能生存和发展；患方则认为，医疗卫生服 务应始终是服务性的，医院应全心全意为患者服务，救死 扶伤，不能图利
• 二、对“知情同意”的不同认识
在我国，由于家庭观念非常强烈，患者本人有限的知
医患沟通 是现代社会的迫切需要 是医学发展的深层动因
医患沟通 有利于正确诊断疾病 有利于更有效治疗疾病 有利于融洽医患关系 妥善解决医患关系
医患沟通 使医患双方互惠互赢
医患沟通患方之赢：
• 享受到人情温暖，感受到人格尊严 • 更快更好地战胜伤病，康复身心 • 免受医患纠纷之扰，社会和谐 • 获取医学知识，自我保健 • 降低医疗费用
• 另外，由于传统的基础教育和医学教育不注重人文教育和
实践，多年来医务人员的人文知识明显不足，人文实践能 力欠缺，不能满足现代社会广大人民群众迫切需要的人文 关爱。