问题分析与技巧
问题分析与解决方案的沟通技巧与方法
问题分析与解决方案的沟通技巧与方法问题的出现是工作生活中经常面临的挑战，而解决问题则需要我们掌握一定的沟通技巧和方法。
有效的沟通可以帮助我们更好地分析问题并找到解决方案。
本文将介绍一些问题分析与解决方案沟通的技巧和方法，帮助读者在工作和生活中更好地应对挑战。
一、积极倾听在与他人沟通时，我们应该保持积极的倾听态度。
倾听是理解问题及其背后原因的重要一步。
当他人提出问题时，我们可以通过倾听和询问问题来更好地理解对方所面临的困难。
积极倾听不仅可以增加我们对问题的理解，还能够表达对他人的尊重，建立有效的沟通基础。
二、提问技巧在问题分析的过程中，提问是非常关键的一环。
通过恰当的提问，我们能够更深入地了解问题的本质，从而有针对性地提供解决方案。
在提问时，我们可以使用开放性问题，例如：“请您详细描述一下问题的具体表现。
”这样的问题能够帮助对方全面地了解问题，为分析提供更充分的信息。
三、清晰表达问题解决过程中，清晰的表达对于顺利沟通起到关键作用。
我们应该学会用简洁明了的语言将自己的观点和想法传达给他人。
避免使用过于专业化或模糊的术语，确保对方能够准确理解我们的意思。
同时，我们还可以运用图表和案例等方式辅助表达，使得问题更直观、易理解。
四、协作合作问题分析与解决并不是一项孤立的任务，而是需要多方协作合作的过程。
在与团队合作或与他人解决问题时，我们应该注重团队合作精神，积极与他人合作，共同寻找解决方案。
通过集思广益，吸收不同观点和建议，我们能够更全面地理解问题，提供更有效的解决方案。
五、灵活思维灵活的思维是解决问题的关键。
当我们面对问题和解决方案时，应保持开放心态，不受固有思维的限制。
灵活思维可以帮助我们从不同的角度思考问题，并提供创新的解决方案。
在沟通中，我们应鼓励他人分享不同的观点，共同探讨更多的可行性方案。
六、有效反馈问题沟通的最后一步是给出有效的反馈。
在给出解决方案之后，我们应该向对方解释解决方案的理念和操作方法，并询问对方是否理解和接受。
问题分析与解决方案的策略与技巧
问题分析与解决方案的策略与技巧在我们的日常生活和工作中，我们经常面临各种各样的问题。
有时候这些问题可以很容易地解决，但有时候它们可能会变得复杂和棘手。
为了有效地解决问题，我们需要一些策略和技巧来帮助我们进行问题分析和找到合适的解决方案。
本文将介绍一些问题分析与解决方案的策略与技巧。
一、问题分析策略1.明确问题：首先，我们需要清楚地明确问题。
这意味着我们要仔细分析问题的本质、原因和影响，确保我们理解问题的全貌。
2.数据收集：为了更好地理解问题，我们需要收集相关数据和信息。
这可能包括实地调研、采访相关人员、查阅资料等等。
通过收集足够的信息，我们可以更全面地了解问题，并为找到解决方案提供有力的支持。
3.问题分解：有时候问题可能非常复杂，一次性解决可能会有困难。
在这种情况下，我们可以将问题分解为较小的子问题，并逐一解决。
这有助于我们更好地管理和解决问题。
4.原因分析：了解问题的根本原因是解决问题的关键。
我们需要分析问题的各个方面，找出导致问题出现的根本原因。
只有找到根本原因，我们才能采取正确的措施来解决问题。
二、解决方案策略1.创新思维：在找到解决方案时，创新思维至关重要。
我们应该摒弃传统的思维方式，思考一些创造性的解决方案。
这可能包括尝试新的方法、采用新的技术或者从其他行业获得灵感。
2.团队合作：有时候一个人的能力和智慧是有限的，解决复杂的问题可能需要多个人的合作。
通过团队合作，我们可以集思广益，共同找到更好的解决方案。
团队合作还可以促进知识共享和互相学习。
3.评估风险：在选择解决方案之前，我们需要评估可能的风险和后果。
我们需要权衡解决方案的优缺点，确保我们选择的方案能够在长期和短期内都有效和可行。
4.实施与监控：找到解决方案只是问题解决的一部分，我们还需要将解决方案付诸实施，并持续监控其效果。
如果解决方案没有达到预期效果，我们需要及时调整并采取其他措施。
总结：问题分析与解决方案的策略与技巧是帮助我们更好地应对和解决问题的关键。
解决问题的方法与技巧
解决问题的方法与技巧解决问题是我们日常生活和工作中经常面临的任务。
无论问题的大小与复杂度如何，我们都需要找到适当的方法与技巧来解决。
本文将介绍一些常用的解决问题的方法与技巧，帮助读者更好地处理各种问题。
一、分析问题的根本原因解决问题的第一步是确定问题的根本原因。
只有找出问题的真正源头，我们才能采取针对性的措施来解决。
在分析问题时，可以运用鱼骨图、五力分析、SWOT分析等方法，逐步剖析问题的各个方面，从而寻找到问题产生的核心原因。
二、积极收集信息在解决问题的过程中，积极收集相关的信息是十分重要的。
信息的广泛性和准确性直接影响着问题解决的质量。
我们可以通过与他人沟通、查阅资料、收集数据等方式获取必要的信息，确保我们对问题有足够的了解。
三、制定明确的目标与计划解决问题需要有清晰明确的目标和计划。
在确定解决问题的目标时，要考虑到实际情况和资源限制。
然后，制定合理的计划，将解决问题的步骤和时间安排清楚，确保每个环节都有明确的行动计划。
四、培养创新思维创新思维可以帮助我们找到独特的解决问题的方法与技巧。
要培养创新思维，我们可以经常进行头脑风暴，开放思维，多角度思考问题，寻找非常规的解决方案。
同时，要积极关注外部环境的变化，与时俱进，及时应用新的技术和方法来解决问题。
五、合作与团队协作有时候，一个人的力量是有限的。
为了更好地解决问题，我们可以主动与他人合作，形成一个团队。
团队成员可以互相补充，共同分析问题，提出解决方案。
团队成员之间的合作与协调可以减轻个人负担，提高问题解决的效率和质量。
六、实施与评估在制定解决方案并付诸实施后，需要及时进行评估和调整。
通过评估，我们可以检验解决方案的有效性，发现可能存在的问题和不足之处。
在评估的基础上，我们可以对解决方案进行优化和改进，提高问题解决的水平。
总结起来，解决问题的方法与技巧是一个复杂的过程，需要我们不断地学习和积累经验。
通过分析问题的根本原因，积极收集信息，制定明确的目标与计划，培养创新思维，合作与团队协作，以及实施与评估，我们能够更好地解决各种问题，并取得良好的效果。
工作中常见问题分析与解决实例
工作中常见问题分析与解决实例在工作中，我们常常会遇到一些困扰和问题。
这些问题可能来自于工作流程的不顺畅，不完善的沟通，或者是个人能力的欠缺。
然而，如何有效地分析和解决这些问题将直接影响我们的工作效率和职业发展。
本文将通过一些实例和案例来探讨在工作中常见问题分析与解决的方法与技巧。
案例一：日常工作中遇到的时间管理问题在日常工作中，我们常常会面临时间不够用的问题。
例如，明明安排了一整天的工作，但经常会因为琐碎的事情导致计划被打乱。
这种情况下，我们可以采取以下方法来解决这个问题：1.分析时间分配：回顾自己的日常工作，仔细分析每个任务所占用的时间。
有时候，我们会发现有些任务不必亲自完成，可以委派给他人或者使用工具来提高效率。
2.优先级管理：将工作任务按照重要性和紧急程度进行排序，合理安排时间。
在遇到紧急任务时，可以暂时搁置一些不太紧急但重要的任务，以确保重要事项得到妥善处理。
3.时间管理工具和技巧：利用一些时间管理工具和技巧，如番茄工作法、时间分块等，帮助我们有效地管理时间并提高工作效率。
通过上述分析和解决方法，我们可以更好地管理时间，提高工作效率和生产力。
案例二：团队合作中的沟通问题在团队合作中，沟通是至关重要的。
然而，因为各种原因，沟通问题常常会出现。
比如，在一个项目中，由于不同部门之间的沟通不畅，导致进度拖延和信息丢失。
为了解决这个问题，我们可以采取以下方法：1.明确沟通渠道：在项目开始时，明确各个部门之间的沟通渠道，并建立一个沟通协调小组，负责协调各方之间的沟通和信息流动。
2.定期沟通会议：定期召开会议，让各部门的代表共同参与，分享最新的信息和进展。
同时，通过会议可以解决一些常见的问题和困扰，提高工作效率。
3.沟通技巧培训：组织一些沟通技巧培训，帮助团队成员提高沟通能力。
这可以包括一些基本的沟通技巧，如倾听能力、表达能力和沟通冲突的解决能力等。
经过以上的解决方法，团队中的沟通问题可以得到有效的缓解，团队合作更加高效和协调。
有效的问题分析与诊断技巧
有效的问题分析与诊断技巧在日常工作和生活中，我们经常面临各种各样的问题。
无论是工作上的难题还是个人生活中的困扰，都需要我们有效地进行问题分析与诊断，才能找到解决问题的方法和路径。
本文将介绍一些有效的问题分析与诊断技巧，帮助你迅速准确地解决问题。
1.明确问题在进行问题分析与诊断之前，首先需要明确问题本身。
问题应该具备明确的描述和具体的表达，避免模糊和含糊不清。
例如，如果你面临一个工作上的问题，你可以将其描述为"如何提高团队的工作效率"，而不是"为什么大家工作都不积极"。
2.收集信息一旦问题明确，下一步是收集相关的信息。
信息的收集可以通过各种途径进行，比如查找相关资料、采访他人、观察现象等。
收集的信息应该与问题直接相关，避免无关乱七八糟的信息。
收集到足够的信息后，就可以进入下一步的分析与诊断。
3.分析问题问题分析是问题解决的核心环节。
在分析问题时，可以运用多种分析方法和工具。
以下是一些常用的问题分析方法：（1）鱼骨图法：通过绘制鱼骨图来找出问题的根本原因。
鱼骨图的主要构成部分包括人员、方法、机器、材料、环境和测量。
（2）五个为什么法：通过不断追问为什么，逐层剖析问题的原因和影响。
（3）因果图法：绘制因果图，分析问题与其相关的各个因素之间的关系。
（4）强制对比法：将问题和现有成功案例进行强制对比，找出差异和不足之处。
（5）排列组合法：将问题的各个要素进行排列组合，寻找潜在的解决方案。
以上只是一些常用的问题分析方法，具体使用哪种方法，可以根据具体问题的特点和需要进行选择。
4.诊断问题问题诊断是在问题分析的基础上，进一步确定问题的性质和原因。
问题诊断可以借助专业知识、专家意见和自身经验。
通过诊断问题，我们可以更加准确地了解问题的本质，并确定正确的解决方案。
5.解决问题在问题分析和诊断的基础上，我们可以制定出有效的解决方案。
解决方案应该具备实施可行性、具体操作性和可评估性。
有效解决问题的10个技巧：分析与解决根本原因
有效解决问题的10个技巧：分析与解决根本原因引言每个人在生活和工作中都会遇到各种各样的问题。
这些问题可能是简单的和容易解决的，也可能是复杂的和困扰人的。
面对问题时，我们常常只关注表面现象，而忽视了问题背后的根本原因。
然而，只有解决根本原因，才能真正解决问题，而不是只是处理表面症状。
本文将介绍十个有效解决问题的技巧，并重点讨论如何分析和解决问题的根本原因。
1. 审视问题的全貌要有效解决问题，首先需要全面了解问题的全貌。
我们需要问自己一些基本的问题，例如问题是什么，为什么会出现这个问题，问题的影响范围是什么等等。
通过全面了解问题，可以帮助我们聚焦并找出解决问题的根本原因。
2. 收集相关信息分析问题的根本原因需要充分收集相关的信息。
这可以包括数据、报告、意见等等。
通过收集和整理这些信息，我们可以更好地了解问题的背景，从而找出问题的根本原因。
3. 列出可能的原因在分析问题的根本原因时，我们需要列出可能的原因。
这包括所有与问题有关的因素。
通过列出这些因素，我们可以更好地理解问题，并有针对性地查找问题的根本原因。
4. 确定根本原因在分析问题的根本原因时，我们需要排除其他次要原因，聚焦于问题的核心。
这需要我们仔细分析和权衡各个因素，并找出最关键的原因。
只有找到根本原因，才能真正解决问题。
5. 使用鱼骨图分析鱼骨图是一种常用的工具，用于分析问题的根本原因。
通过绘制鱼骨图，我们可以将问题分解为不同的因素，然后进一步分析每个因素的原因。
这有助于我们更深入地理解问题，找出根本原因。
6. 5W1H法则在分析问题的根本原因时，我们可以使用5W1H法则。
这意味着我们需要回答以下问题：什么（What），为什么（Why），何时（When），何地（Where），谁（Who），以及如何（How）。
通过回答这些问题，我们可以更全面地了解问题，找出根本原因。
7. 制定解决计划了解问题的根本原因后，我们需要制定解决计划。
这包括明确解决目标、确定解决步骤、分配资源等等。
有效的问题分析技巧与解决方案
有效的问题分析技巧与解决方案问题在我们生活和工作中随处可见，无论是个人生活中的小问题还是组织中的复杂困难，如何有效地分析问题并找到解决方案成为了一项必备的技能。
本文将介绍一些有效的问题分析技巧以及解决方案，帮助读者在面对各种问题时能够更加理性和高效地应对。
一、问题分析技巧1. 定义问题范围：在开始解决问题之前，首先需要明确问题的范围和边界。
将问题具体化，确保清晰地了解需要解决的核心问题是什么，避免陷入琐碎细节的困扰。
2. 收集信息：收集相关的信息和数据，以帮助我们更好地了解问题的背景和形成原因。
可以通过调查问卷、访谈、文献研究等方法来获取必要的信息，并建立问题分析的基础。
3. 列举问题因素：将问题拆解为不同的因素，并进行分类和归纳。
在这个过程中，要注意将主要因素和次要因素区分开来，并理清它们之间的因果关系。
这有助于我们更清楚地认识问题的本质，从而有针对性地提出解决方案。
4. 制定问题分析框架：制定一个合适的问题分析框架，用于整理和归纳问题的各个方面。
常用的问题分析框架有SWOT分析、五力模型分析等，选择适合问题特点的框架能够更好地帮助我们全面地认识和分析问题。
5. 利用工具和技术：在问题分析的过程中，可以借助一些工具和技术来辅助分析。
比如鱼骨图、思维导图、流程图等。
这些工具能够帮助我们更清晰地呈现问题的本质和关键要素，从而更有针对性地提出解决方案。
二、解决方案1. 提出多种可能性：在解决问题时，应该保持开放的思维，提出多种可能的解决方案。
通过对比和评估各种方案的优劣，找到最合适的解决方案。
2. 加强团队合作：问题的解决往往需要多方面的专业知识和资源。
因此，加强团队合作，集思广益，可以更好地促进问题的分析和解决。
每个团队成员都可以提供不同的视角和想法，为问题解决提供更多可能性。
3. 检验解决方案：在采取行动之前，应该对解决方案进行测试和评估。
根据测试结果，进一步优化解决方案，确保其能够有效解决问题并达到预期目标。
演讲稿中的问题分析与解决方案技巧
演讲稿中的问题分析与解决方案技巧演讲是一种重要的沟通形式，无论是在演讲比赛、会议还是其他场合，高效地分析问题并提供解决方案是演讲稿的关键要素之一。
本文将介绍一些分析问题和提出解决方案的技巧，以帮助您在演讲中更加准确和有说服力地表达。
一、问题分析1. 客观而精准的描述问题在演讲稿中，描述问题时要避免使用模糊的词汇或过于主观的表达。
应该客观、准确地描述问题的本质和影响，引起听众的共鸣。
例如，如果演讲的主题是环境污染，可以描述目前存在的具体问题，如工业废弃物排放、空气质量下降等。
2. 分析问题的原因和影响演讲稿中的问题分析需要深入挖掘问题的原因和影响，从而引发听众的思考并增强问题的紧迫性。
可以通过逻辑推理、数据统计等手段来支持问题分析，使得观众能够更好地理解问题的严重性。
二、解决方案提出1. 列举多种解决方案在演讲稿中，应该提供多种解决方案以展示对问题的全面思考。
每个解决方案都应该经过仔细论证，包括其可行性、有效性和预期成果等方面的说明。
提供多种解决方案不仅能体现思考的深度，还能给听众提供多样选择，使他们觉得有参与和决策的权利。
2. 引用权威观点和成功案例为了增加解决方案的可信度和说服力，可以引用权威人士的观点或成功案例来支持自己的论述。
这样做可以让听众更好地理解解决方案的可行性，并增加他们对方案的认同感。
三、问题分析与解决方案的衔接1. 问题与解决方案的关联性在演讲稿中，问题分析和解决方案的描述应该紧密衔接，使得听众能够清晰地理解问题与解决方案之间的关联。
可以通过列举具体的解决方案，与之前提到的问题相呼应，从而让演讲更加连贯和易于理解。
2. 解决方案的优势和独特性在描述解决方案时，要突出其优势和独特性，使其与其他可能的解决方案区分开来。
可以通过比较不同解决方案的优缺点，展示所选择方案的独特之处，以增加听众对解决方案的认同感和接受度。
总结：演讲稿中的问题分析和解决方案是演讲的核心内容，它们的准确性和说服力直接关系到演讲的效果。
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Presentation Topic
透彻型提问(Question to the void) 透彻型提问
反复提问同一个问题,以得到最具体的回答
Hale Waihona Puke 使关切事项具体化并更易于处理
透彻型问题的类型: 1. 倒问式问题(Turn-around)
根据答案重新提问问题 寻找最具体的答案
2. “还有什么……”问题(What else…)
根据事实来描述偏差(Deviation)
以便纪录跟问题有关的信息和增加对偏差的理解
从四个方面提问以便收集与问题相关的信息:
What – 物体本身 Where – 地点 When – 时间 Extent – 程度大小(显著性) IS 目的:详细描述该问题 目的 详细描述该问题 IS NOT 1.使“IS”的信息更严谨 使 的信息更严谨 2.帮助排除可能的起因 帮助排除可能的起因
QUALITY
QUALITY
QUALITY
Presentation Topic
四种基本的思维模式
What is going on?
状况分析( 状况分析(SA, Situation Analysis)
How did this happen?
问题分析( 问题分析(PA, Problem Analysis)
Extent
单一个偏差的尺寸大小 偏差的尺寸大小为何 单一个偏差的尺寸大小为何? 在物体上有多少个偏差 在物体上有多少个偏差? 就物体数量、 就物体数量、偏差发生次数及偏差大小而 趋势如何 言，其趋势如何?
Presentation Topic
开放型问题(Open Question) 开放型问题
即吸引无限制答案的问题
用来收集或澄清新的信息
1. 用“何事, 何处 , 何时, 怎样, 谁, 为何”等 进行提问(5W1H) 2. 准备倾听许多不同可能的答案
Presentation Topic
封闭型提问(Closed Question) 封闭型提问
Presentation Topic
状况分析(Situation Analysis)
Definition Purpose How
计划解决关切事项的系统程序
排序优先关切事项
找出关切事项(List Concerns) 找出关切事项 设定优先级(Set Priority) 设定优先级 下一步(Plan Next Step) 规划下一步 规划参与(Plan Involvement) 规划参与
Presentation Topic
变化的问题 现在 过去 预 期 预 期 DA PA PPA;POA X
Presentation Topic
将来 SA 期 预 期 预 非
非
提问是一个关键技巧
解决问题程序的成功与否，取决于 解决问题程序的成功与否， 利用系统性方法并有效提问
有效提问者应理解: 有效提问者应理解 提问的背后意图 他们所做的假设 仔细选择适当的用词来提问 要事前思考向谁提问才可能得到 你要的答案
?
What Where When
些特定物体有偏差 哪一个/些特定物体有偏差? 该特定的偏差是什么? 特定的偏差是什么 就地理位置上来说， 就地理位置上来说，该物体被观察到有异 状时在何处 状时在何处? 该偏差在该物体上何处 该偏差在该物体上何处? 就时间与日期上来说，该偏差在何时被观 时间与日期上来说 该偏差在何时 上来说， 何时被观 察到? 何时该偏差再次被观察到 有无任何模式 该偏差再次 何时该偏差再次被观察到?有无任何模式? 在该物体的生命 发展周期中 在该物体的生命/发展周期中，该偏差在哪 个阶段被观察到? 有多少个物体有偏差? 多少个物体有偏差
Presentation Topic
提问的形式
开放型提问(Open Question) 封闭型提问(Closed Question) 透彻型提问(Question to the void) 1.倒问式问题(Turn around questions)----问题的深度 2.“还有什么……”问题(What else questions)----问题的广度
2. 写出简短的陈述句,利用 物体/偏差格式(Object/Deviation) 3. 一次只用一个物体和一个偏差 4. 要具体(Specific),必要时进行拆解
Presentation Topic
用问题规格(Problem 用问题规格 Specification)来具体描述问题 来具体描述问题
Which course of action should we take?
决策分析( 决策分析(DA, Decision Analysis)
What lies ahead?
潜在问题分析( 潜在问题分析(PPA, Potential Problem Analysis) 潜在机会分析( 潜在机会分析(POA, Potential Opportunity Analysis)
Presentation Topic
什么是问题?
应有状态 实际状态
是否已经有了偏差(Deviation)? 是否已经有了偏差 是否起因(cause)不明 不明? 是否起因 不明 是否我们需要知道起因来采取有意义的 行动? 行动 上述三个句子均为Yes, 即为“问题” 即为“问题” 上述三个句子均为
问题分析与技巧
講師: 王 藤 貴
课程目标
了解目前你如何处理关切的事项 运用系统化(Systematic)的方法来 的方法来: 运用系统化 的方法来
分析问题 做决策 避免未来的问题 把握机会 处理复杂的议题
学习有系统地提问 练习所学的 应用所学的
Presentation Topic
何谓程序(Process)?
Presentation Topic
决策分析(Decision Analysis)
Definition Purpose How
做出决定的系统程序
平衡决策的利益与风险
厘清目的(Clarify 厘清目的(Clarify Purpose) 评估可选择方案(Evaluate Alternative) 评估可选择方案 评估风险(Assess Risk) 评估风险 做出决策(Make Decision) 做出决策
用同一个方式重新提问问题 寻找最完整的答案 批注:透彻(Void)”意谓着你不再有进展
Presentation Topic
对回答的处理
接受和评估他人向你提供的信息
以确保能够使用所获得的信息
1. 在你提问之后:
- 聆听(Listen) - 做出反应(Acknowledge) - 确认(Confirm) - 记录(Record)
Transformer
QUALITY
Presentation Topic
THE PROCESS FOR PROBLEM ANALYSIS
INPUTS Data Information Knowledge Experience PROCESS 收集 筛选 整理， 整理，分析 确认 OUTPUTS Solution Action Cause Decision Issues
一套有系统的步骤来实现一个目标 将投入(Input)化为产出 化为产出(Output) 将投入 化为产出
THE MANUFACTURING PROCESS EXAMPLE INPUTS Wire Bobbin Tape Varnish… QUALITY PROCESS Winding Assembly Final Testing Packaging QUALITY OUTPUTS
该偏差还有可能在物体上何处但却没有? 还有可能在另外什么时间被观察到但却没 有? 自从第一次发生以来， 自从第一次发生以来，该偏差还有可能在 何时再次被观察到但却没有? 还有可能在周期中的哪个阶段被观察到但 却没有? 还有可能有多少个物体有偏差但却没有? 单一偏差的大小还有可能为何但却不是? 在物体上还可能有多少个偏差但却没有? 就物体数量、 就物体数量、偏差发生次数及偏差大小而 言，其趋势还有可能为何但却没有?
Presentation Topic
Definition Purpose How
潜在问题分析 (Potential Problem Analysis) 确保一个行动或计划顺利执行的系统程序 避免被动的反应(Reactive Action) 找出潜在问题 (Identify Pot. Problem ) 找出可能的起因 (Identify Likely Cause) 采取预防性 (Take Preventive Action) 规划紧急应变措施和设置启动机制 (Plan Contingent Action and Set Trigger)
2. 如果得的回答与问题不相关, 应做出反应 并重新提问 3. 如果得到的回答模糊不清,有疑问,不完整 或太笼统, 利用倒问式提问或澄清问题 4. 做出反应并提供回馈
Presentation Topic
问题分析流程
描述问题(Describe Problem) 描述问题 •问题陈述 •用问题规格来描述问题 找出可能的起因( 找出可能的起因 Identify Possible Cause) •运用知识与经验来发展可能起因 •运用差异与变化来发展可能起因 评估可能的起因(Evaluate Possible Cause) 评估可能的起因 •测试可能起因 •决定最有可能起因 确认真正的起因(Confirm True Cause) 确认真正的起因 •验证假设,观察,试验或尝试修复与监测
Presentation Topic
问题分析(Problem Analysis)
Definition
找出何种起因造成偏差(Deviation)的系统程序 的系统程序 找出何种起因造成偏差 Purpose 避免骤下结论(Jump to conclusion)