电信寻呼调研计划书第一稿
电信诈骗工作调研方案范文优选11篇
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呼叫系统调研方案
呼叫系统调研方案研究目的呼叫系统是一种用于特定场所（如医院、宾馆等）内叫号、通知等的系统。
本次调研旨在了解当前市场上呼叫系统的应用及其发展趋势，为企业提供决策参考。
研究方法1. 网络调研通过在百度、谷歌等搜索引擎上进行关键字搜索，寻找相关论文、新闻、报道、博客等，以了解呼叫系统的应用现状、市场竞争、未来发展等方面的资料。
2. 面对面访谈针对医院、宾馆等行业，通过寻找相关企业、管理人员、客户等关键人物，进行面对面访谈，了解呼叫系统的应用情况、用户需求、使用体验等方面的情况，以及了解竞品情况、发展趋势等。
3. 问卷调查通过制定问卷，面向医院、宾馆等行业的客户进行调查，了解不同客户对呼叫系统的需求、用途、功能等方面的反馈，从而深入了解市场需求、用户评价，并为企业提供产品改进建议。
调研内容1. 市场调研•呼叫系统的应用现状、市场规模、市场竞争状况等；•呼叫系统的应用领域、应用场景、应用效果等；•市场上主要的呼叫系统产品和厂商情况，以及产品的价格、功能、型号等；•呼叫系统市场的发展趋势、热点和趋势分析等。
2. 用户调研•不同行业（如医院、宾馆）中呼叫系统用户的人群、需求、评价等；•呼叫系统不同版本、功能的使用体验、不满意点、功能需求等；•呼叫系统的客户服务、售后服务质量情况等；•对比呼叫系统的竞争产品，分析优缺点、差异等。
预期结果通过上述三种调查方法，我们预期能够了解呼叫系统市场现状、竞争状况、用户需求等情况，以及发现市场的痛点和需求，从而为企业提供更好的产品和服务，满足市场需求。
参考文献1.张三，李四，“呼叫系统的应用现状及发展趋势分析”，《科技论坛》,2018年5期，pp. 20-25。
2.人民日报，““智慧医疗”从“救人”望向“养人”，呼叫系统成新宠”，2019年4月24日。
3.国家市场监督管理总局，“关于加强医疗器械安全监管工作的通知”，2018年9月1日。
电信寻呼调研计划书汇编(8个doc)4
电信寻呼调研计划书汇编(8个doc)4四川电信寻呼99年寻呼市场研究计划书主要通过消费者研究和经销商研究中消费者和经销商对寻呼服务的看法和四川电信寻呼的现有形象等内容的研究，优劣势分析得到。
5、了解寻呼业目前面临的挑战和未来发展的趋势主要通过对寻呼行业和相关行业资料、以及消费者、经销商对行业发展趋势看法的研究得到。
一、主要研究内容根据上述研究目的，本次研究内容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三个部分：（一）消费者研究1、进行寻呼市场细分，了解目标消费群的基本特征细分各目标消费群（包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用户）；各目标消费群的基本特征（如年龄、收入和职业等，以及其他有价值的细分资料）；2、目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况用户使用的寻呼产品的品牌、颜色、款式，对使用的品牌、颜色、款式的满意度以及其他潜在需求；消费者对寻呼产品的品牌认知度；消费者购买产品的途径和地点；消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等）；消费者希望得到的销售服务和售后服务需求；3、目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况消费者选台的考虑因素；消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况；消费者关心的服务项目；消费者对寻呼服务的价格的敏感度；不同消费群（如团体用户和个人用户）对不同服务项目的需求；4、目标消费群对寻呼服务的潜在需求和增值服务需求目标消费群对寻呼服务的未满足的需求；目标消费群对寻呼服务的增值服务需求；5、四川电信寻呼本地网、省网、区域网、国网消费群的需求差异6、寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响目标消费群对寻呼替代产品/服务的使用情况；未来寻呼替代产品/服务对寻呼业发展的影响；7、寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势寻呼行业市场潜力；寻呼行业未来的发展趋势；8、用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度；四川电信寻呼（包括所辖各台）及其主要竞争对手的品牌和广告知名度；在各项服务指标上的满意程度（与用户重点关心的服务指标对比）；9、用户对四川电信寻呼（包括其所辖各台）及其主要竞争对手的形象评价；10、四川电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异；11、四川电信寻呼及其主要竞争对手的核心竞争优势；12、消费者知道和喜欢的寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；13、目标消费群的媒体消费习惯（如最经常接触的广告渠道、最喜欢的节目）（二）经销商研究1、经销状况目前销售的产品品牌、型号；畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因；2、经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的看法经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的产品、服务的看法；经销商对他们形象的评价；3、四川电信寻呼及其主要竞争对手的销售政策和服务四川电信寻呼及其主要竞争对手在销售上的政策、对经销商的服务；经销商对销售政策和服务的满意程度；4、四川电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异以及各自的核心竞争优势；5、经销商对四川电信寻呼本地网、省网、区域网、国网各自定位的看法；6、各寻呼台在寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；7、经销商对寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响的看法;8、经销商对寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势的看法；9、经销商对寻呼企业的销售/服务等方面的建议。
电信调查报告
电信调查报告电信调查报告1调查背景：随着我国经济社会的进一步进展，作为社会特别消费群体的高校生的消费观呈现出多种特点，这些特点不仅是其世界观的反映，而且对世界观的形成和进展有着重要的反作用，同时也在肯定程度上影响着我国经济社会的进展。
因此，关注高校生手机消费状况，把握我高校生生活消费的特征和行为导向，培育并不断提升高校生的“财商”，在当前社会便成为我们每个高校生应面对的课题。
一、调查目的：了解高校生手机消费状况近年来，随着手机在校内里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校内这一潜在的巨大市场。
为了了解手机在高校生中的普遍状况、使用效果以及消费状况，把握手机在高校的销售状况和市场前景，我们确定以高校生为调查对象，对校内里的手机市场作一次调研。
二、调查对象：高校生三、调查时间：20xx年10月01日——20xx年10月10日四、调查方式：网络问卷为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采纳制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。
这样做的好处是显而易见的：1、提高效率，削减调查工作量。
我们制作的电子版调查问卷使用平台开发，并挂在伴侣的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷。
2、调查范围更广，调查对象更具随机性。
由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的高校生伴侣人数在9天左右的时间内轻松突破100人，最终到达了123人，并且这些参与我们调查的伴侣来自全国各地。
这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。
3、数据统计便捷。
我特地设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等。
五、调查方法：1、由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。
2、电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我伴侣租用的虚拟主机空间。
3、动员调查小组全部成员进行广泛宣扬，宣扬方式主要有二：一是让自己的伴侣上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮助回答。
电信调查报告
电信调查报告电信调查报告1调查背景：随着我国经济社会的进一步进展，作为社会特别消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点，这些特点不仅是其世界观的反映，而且对世界观的形成和进展有着重要的反作用，同时也在肯定程度上影响着我国经济社会的进展。
因此，关注大学生手机消费状况，把握我大学生生活消费的特征和行为导向，培育并不断提升大学生的“财商”，在当前社会便成为我们每个大学生应面对的课题。
一、调查目的：了解大学生手机消费状况近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。
为了了解手机在大学生中的普遍状况、使用效果以及消费状况，把握手机在大学的销售状况和市场前景，我们打算以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。
二、调查对象：大学生三、调查时间：20xx年10月01日——20xx年10月10日四、调查方式：网络问卷为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采纳制作电子版问卷在网络上进展调查的方式。
这样做的好处是显而易见的：1、提高效率，削减调查工作量。
我们制作的电子版调查问卷使用平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷。
2、调查范围更广，调查对象更具随机性。
由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，答复我们答卷的大学生朋友人数在9天左右的时间内轻松突破100人，最终到达了123人，并且这些参与我们调查的朋友来自全国各地。
这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。
3、数据统计便捷。
我特地设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进展自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等。
五、调查方法：1、由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进展制作成电子版调查问卷。
2、电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。
3、发动调查小组全部成员进展广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网答复调查，二是在论坛上公布信息，让论坛上的网友帮助答复。
电信行业用户需求调研报告
电信行业用户需求调研报告一、调研目的与背景随着科技的发展和互联网的普及，电信行业的竞争日益激烈，用户的需求也在不断变化。
为了更好地了解电信用户的需求，在企业制定适应性营销战略和推出更符合用户期望的产品之前，本次调研旨在对电信行业用户的需求进行深入了解并提出相关建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的形式，共发放问卷500份，并对回收的有效问卷进行统计和分析。
问卷内容涵盖了用户个人信息、用户对电信服务的满意度、对电信服务内容的需求等方面。
三、调研结果与分析1. 用户个人信息根据问卷调查结果，电信用户的年龄主要集中在20-40岁的人群，占比60%；男性用户占比55%，女性用户占比45%。
大部分用户都具有大学及以上学历，占比达70%。
2. 用户对电信服务的满意度调研结果显示，大部分用户对电信服务整体感到满意，满意度达到80%。
用户对电信网络质量和信号覆盖度的满意度较高，而对于服务费用的满意度相对较低。
3. 用户对电信服务内容的需求（1）宽带网络绝大部分用户对高速稳定的宽带网络有较高的需求，特别是在工作和学习中，用户对宽带网络的稳定性和速度提出了更高的要求。
（2）无线通信网络用户对无线通信网络的需求主要集中在信号覆盖范围和通信质量的提升。
用户期望能够在地铁、商场等密集人群场所也能保持良好的信号质量。
（3）移动支付用户对移动支付的需求呈现增长趋势，希望能够通过手机实现便捷的支付方式，并且对支付安全性和稳定性有较高要求。
（4）增值服务用户对电信增值服务的需求主要体现在个性化定制、优质流媒体内容和在线教育等方面。
用户希望电信运营商能根据个人需求，提供更加个性化的服务。
四、调研结论与建议根据以上调研结果，我们可以得出以下结论并提出相关建议：1. 电信运营商应继续加大宽带网络的建设力度，提高网络的稳定性和速度，以满足用户对高速网络的需求。
2. 加强无线通信网络的建设，提高信号覆盖范围，提升通信质量，满足用户在大型公共场所的需要。
电信调查问卷分析报告范文
电信调查问卷分析报告范文本文针对电信调查问卷进行分析报告。
在过去的一个月里，我们通过在线问卷调查收集了大量关于电信服务的用户反馈和意见。
调查重点涵盖了通信网络质量、客户服务满意度、套餐价格和功能体验。
以下是调查结果的详细分析报告。
在调查中，我们收到了来自1000名用户的有效问卷反馈。
首先，让我们看一下通信网络质量方面的结果。
调查显示，有60%的受访者对他们的通信网络质量表示满意，30%的人表示一般，而只有10%的人对通信网络质量表示不满意。
针对网络问题，用户主要反映了信号覆盖范围不足、网络速度慢和断线等问题。
其次，客户服务满意度方面的调查结果显示，50%的受访者对电信公司的客户服务表示满意，35%的人表示一般，15%的人表示不满意。
对于客户服务不满意的受访者，主要原因是客服人员的处理效率低、解决问题能力差，以及服务态度不佳等。
在套餐价格和功能体验方面，调查结果显示，有45%的受访者对自己的套餐价格和功能体验表示满意，40%的人表示一般，15%的人表示不满意。
许多用户抱怨套餐价格贵，而套餐内容和功能不够多。
综上所述，根据本次调查结果，电信公司在提高通信网络质量、改善客户服务满意度和优化套餐价格和功能方面仍有许多工作要做。
电信公司可以针对调查结果中反映的问题，加强网络建设和维护，提升客户服务质量和效率，同时不断优化套餐价格和功能，以提高用户满意度和忠诚度。
希望本次调查结果能够为电信公司未来的发展和改进提供有益的参考。
此外，调查结果还显示，许多用户对于网络信号覆盖范围和速度的不满意，这也是电信公司亟需改善的地方。
为了提升通信网络质量，电信公司可以加大投入，加强基站建设和维护，提高网络覆盖率和速度，从而提升用户的网络体验和满意度。
值得注意的是，调查结果也反映出了客户服务方面的问题。
用户在与客服人员沟通时往往会面临处理效率低、解决问题能力差以及服务态度不佳等问题。
电信公司可以通过加强员工培训，提高服务质量，增加客服人员数量等措施来改善客户服务体验，提升用户满意度。
电信调查报告(共3篇)
电信调查报告（共3篇）第1篇：电信调查报告中国电信营业厅运营管理调查报告客户业务办理流程客户进入业务大厅——取号处咨询接待人员——接待人员帮助取号并指明办理业务柜台——客户等待叫号（过程中客户有的会在营业厅内转悠，浏览营业厅内展示产品；有的客户找地方坐着等待）——语音叫号之后客户到相应柜台办理相应业务（由于柜台设置不清，客户会询问X号柜台在哪里）——办理业务（有的顾客业务办理时间很长，最长一位20分钟）——客户离开另外还有客户是购买手机、电脑或相关产品，这一部分客户业务流程如下：客户进入大厅——询问服务人员相关产品的位置或自行看机——服务人员热心服务讲解——客户购买或是离开调查总结根据观察，该营业厅在运营管理过程中虽然存在一些问题，但同时也有很多做得好的方面。
1）营业厅面积大，人流也不少，但是没有出现拥挤状况，客户办理业务有序进行2）大厅内干净整洁，海报、宣传画、服务台摆放整齐，清晰明了3）人员配置足够，服务态度良好，没有出现客户需要的时候没有服务人员回应的情况，客户所提问题都能响应解决4）业务设施齐全，有真机展示台，客户休息桌两张，业务柜台二十，专用下载柜台等等5）有人员及时清理垃圾，保安维修处理熟练在运营管理过程中欠缺的方面：1）布局不合理，大厅虽然很大但是布局散乱，没有形成一个仅仅有条的业务办理环境，楼上楼下都有业务办理柜台，客户在叫号时不知所措，不知道柜台在哪里；楼下人很多，楼上基本没人；自助办理设备也在楼上，基本无人使用；大厅没有设置顾客等待区，顾客要么来回走动要么坐在真机展示台等待；没有设置顾客饮水设施，没有明显禁烟标志2）人员管理不严谨，工作人员在工作过程中喜欢扎堆聊天，客户在咨询时会有两三个工作人员同时围上来，七嘴八舌的，如果客户是来购买手机或电脑产品那服务人员会跟着客户移动不断的讲解不理会其他客户，保安在工作过程中在大厅绕来绕去，一会在相互聊天一会又在换大厅屏幕的电视台，柜台业务办理人员办理业务过程中不紧不慢，导致后面客户等待时间非常的久，有工作人员挂出暂停办理业务牌子坐着休息，接待人员胸前的工作牌挂带五颜六色，服装也松松夸夸没有精神，有不挂工作牌者3）服务意识不够强，有三位小朋友在厅内展示电脑上玩电子游戏长达一个多小时却没有工作人员劝阻，客户使用过的展示机工作人员不会及时整理，椅子摆放不整齐，展示台桌面也很凌乱，工作人员宁愿在一边聊天也没有去整理针对上面发现的问题提出了以下改进意见：第一,重新对营业厅进行装修布局，分区设置，分为业务办理柜台区、产品展示区、数据下载区、自助服务区、客户等待休息区，业务办理区和自助服务区设置在一起，产品展示和数据下载设在一起，并设置相应清晰的提示标牌提醒客户相关区域的功能，设置客户饮水设施，相关禁止行为的提示牌要设置于醒目区域。
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电信寻呼调研计划书第一稿文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]四川电信寻呼99年寻呼市场研究计划书委托单位：四川电信寻呼有限责任公司服务单位：成都阿佩克思营销咨询公司-市场研究部拟订日期：一九九九年九月一、研究背景四川电信寻呼有限责任公司是中国电信总局控股的中国电信寻呼有限责任公司所属子公司，主营无线寻呼服务、电话信息服务、计算机网络信息服务。
公司在四川省内各地市州设有18个分公司，统帅127/126本地网、129/128和96167/96166省网、199/198国网，拥有220万用户，市场占有率达70%以上，在四川寻呼市场中处于市场领导者地位。
为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续性发展，四川电信寻呼需要制定更科学的销售策略、服务策略和广告策略，以便更好地为四川电信寻呼的品牌建设服务，在消费者心目中树立四川电信寻呼良好的品牌形象。
为更好地为品牌建设策略的拟订提供详实科学的依据，四川电信寻呼计划在四川市场进行一次有关寻呼服务的市场研究，从而为四川电信寻呼的销售策略、服务策略和广告策略提供信息和决策支持。
成都阿佩克思市场营销咨询有限公司有幸接受四川电信寻呼有限责任公司的邀请，报出对此项目的实施方案。
二、研究目的（一）消费者研究本次消费者研究的主要目的是：1、进行寻呼市场细分，了解目标消费群的基本特征；2、了解目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况；3、了解目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况；4、了解目标消费群对寻呼服务的潜在需求；5、了解寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响以及寻呼行业未来的发展趋势；6、了解用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度；7、了解用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手的形象评价；8、了解主要竞争对手的促销活动及效果；9、了解目标消费群的媒体消费习惯。
（二）经销商研究本次经销商研究的主要目的是：了解经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的产品、销售、服务、广告等营销策略的看法。
（三）顾客满意度研究本次顾客满意度研究的主要目的是：重点考察消费者对人工话务和营业窗口服务的满意度。
达到上述调研目的，即可为下一步产品销售、服务定位和形象广告策略提供依据。
三、主要研究内容根据上述研究目的，本次研究内容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三个部分：（一）消费者研究1、目标消费群（包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用户）的基本特征（如年龄、收入和职业等，以及其他有价值的细分资料）；2、目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况用户使用的寻呼产品的品牌、颜色、款式，对使用的品牌、颜色、款式的满意度以及其他潜在需求；消费者对寻呼产品的品牌认知度；消费者购买产品的途径和地点；消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等）；消费者希望得到的销售服务和售后服务需求；3、了解目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况消费者选台的考虑因素；消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况；消费者关心的服务项目；消费者对寻呼服务的价格的看法；4、了解目标消费群对寻呼服务的潜在需求了解目标消费群对寻呼服务的未满足的需求；5、了解寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响以及寻呼行业未来的发展趋势了解目标消费群对寻呼替代产品/服务的使用情况；未来寻呼替代产品/服务（如移动电话本地通）对寻呼业发展的影响；寻呼行业未来的发展趋势；6、了解用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度；四川电信寻呼（包括所辖各台）及其主要竞争对手的品牌和广告知名度；在各项服务指标上的满意程度（与用户重点关心的服务指标对比）；7、了解用户对四川电信寻呼（包括其所辖各台）及其主要竞争对手的形象评价；8、了解消费者知道和喜欢的寻呼产品、服务方面的促销活动；9、了解目标消费群的媒体消费习惯（如最经常接触的广告渠道、最喜欢的节目）。
（二）经销商研究1、经销状况目前销售的产品品牌、型号；畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因；2、了解经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的看法；3、了解经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手在销售上的政策以及满意程度；4、了解各寻呼台在寻呼产品、服务方面的促销活动；5、了解经销商对未来服务发展趋势和未来寻呼替代产品/服务（如移动电话本地通）对寻呼行业影响的看法；6、了解经销商对寻呼企业的销售/服务等方面的建议。
（三）顾客满意度研究1、人工话务详细考察寻呼小姐的接线速度、语音、态度、挂机后寻呼机接收信息的时间、有无信息错漏等；2、营业窗口服务详细考察营业窗口的地理位置、购物环境（包括店内形象和设备运行情况）；详细考察店员服务态度、对顾客的关心程度以及对产品知识及服务技巧的掌握情况；详细考察店员如何向顾客推荐寻呼机的品牌和型号；详细考察店员在向顾客推荐寻呼台时，如何介绍自己寻呼台与其他竞争对手的服务；详细考察营业窗口是如何保持与顾客的联系、如何收集和处理顾客反馈的意见和信息。
上述研究内容为初步拟订，可根据需要增添调整。
四、研究设计（一）研究方法1、基于上述研究内容，我们认为：本次研究为一次四川省内的寻呼用户的行为与态度研究和针对四川电信寻呼公司的顾客满意度研究。
2、本次研究包括消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究。
3、本次研究对象主要定为普通寻呼用户和潜在用户。
4、本次消费者研究为定量与定性结合的研究。
分述如下：第一步：定性研究定性研究（如座谈会、深度访问等）是市场研究的一个类别，主要作用是：---- 可以深层探究消费者的态度、动机和行为，尤其是探索性的行为---- 在研究中可以运用特殊的分析技术---- 可以及时得到消费者对概念的反馈---- 为消费者提供有代表性、易懂的概念、广告语言---- 为定量研究的设计提供有针对性的依据由于本次调研涉及的产品/服务为高度同质化，市场表现没有显着的差异，因此我们建议：先采用定性研究，对用户行为、动机、需求以及品牌形象等方面进行深入的探索，在此基础上在进行下一步的定量分析。
第二步：定量研究定量研究（入户、街头拦截访问等）的主要作用是：---- 反映消费者客观的事实、意见、行为---- 研究结果可以推断市场---- 定性研究得到的许多结果需要通过定量研究来证实通过定性研究与定量研究的主要作用的比较，我们可以看出：我们需要首先通过定性研究了解消费者真正的需要，分析形成消费者行为和态度的动机等问题，再通过定量研究的结果来推断整个市场情况。
因此，我们建议本次研究首先进行定性研究，在定性研究的基础上再进行定量研究。
第三步：定量+定性研究在上述研究的基础上，在一些需重点研究或资料不足的地方，主要是客户营业窗口、人工话务质量等方面采用一些特殊的调研技术进行考察。
主要应用于顾客满意度的研究。
5、本次经销商研究为定性研究（深度访谈）。
6、研究设计：A：消费者定性研究采用消费者小组座谈会，方法是：在有经验的研究主持人的带领下，事先邀请的8~10位消费者，在拟订的研究大纲基础上，就某些问题一起进行讨论，所有参与者均被鼓励说出自己的经验和看法，所有观点均会被记录并进行分析。
共召开6组。
地区：选择成都市区G6寻呼潜在用户女均匀分布均匀分布均匀分布注：（1）潜在用户定义：一年内可能购买寻呼并有决策权的消费者；（2）其他条件需符合市场研究行规；（3）上述样本定义、数量及分组方法等为初步决定，有待讨论认可。
B：消费者定量研究及经销商定性研究B1：消费者定量研究方法是：采用街头访问的形式，事先设计好统一的访问问卷，组织有经验的访问员，在事先确定的地方拦截邀请合格的消费者进行访问，所有访问后的数据均会进行电脑统计和分析。
（１）研究地区和样本分布我们设计如下两个不同的研究区域和样本量供选择：方案一：一级城市3个，初步建议订为成都、内江、乐山；二级市县 3个，初步建议定为蒲江、威远、夹江。
具体城市的样本数分布见下表：城市级别各城市样本数城市数小计一级3003900二级2003600合计61500方案二：一级城市5个，初步建议订为成都、内江、乐山、泸州、广元；二级县城 5个，初步建议定为蒲江、威远、夹江、泸县、三台。
具体城市的样本数分布见下表：城市级别各城市样本数城市数小计一级30051500二级20051000合计102500（2）样本配额条件为了对四川电信寻呼本地网、省网、国网进行准确的市场定位，对目标消费群进行细分，并界定其潜在消费群，本次研究需要对调查样本进行最低配额限制，以保证调查样本的有效性和科学性。
样本配额条件如下：（样本配额的比例分配暂不确定，有待进一步讨论。
）城市级别本地网用户省网用户国网用户潜在用户一年内不考虑购买男女一级二级（3）样本条件18~60岁的城镇居民；符合配额要求（见上表）；其他符合市场研究行规的要求：如无相关行业亲属等B2：经销商定性研究方法是：采用深度访问的形式，事先设计好统一的访问提纲，由督导/资深访问员在事先预约的情况下，与经销商进行面对面的深度访谈。
具体的城市和样本数分布见下表：方案一：城市级别各城市样本数城市数小计一级5315二级5315合计630方案二：城市级别各城市样本数城市数小计一级5525二级5525合计1050C：顾客满意度研究采用顾客满意度研究的一些特殊方法和技术。
对“人工话务服务”的调研主要使用神秘顾客法（即调查人员假扮寻呼使用者打电话到寻呼台接受人工话务服务，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。
对“营业窗口服务”的调研主要使用观察法和神秘顾客法相结合的方法（即调查人员在服务窗口对营业员和顾客的活动进行观察，甚至假扮顾客前来咨询，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。
具体的城市和样本数分布见下表：方案一：方案二：“人工话务服务”样本配额（二）定量研究抽样方法采用配额抽样的方法，即由有经验的督导根据访问城市的人口、交通情况等选择人流量较大的城市中心街道确定为访问地点，再由经过专业训练的访问员根据访问甄别条件判断并拦截街头行人进行访问，由督导现场控制样本配额。
（三）数据搜集方法消费者访问：采用小组座谈会、街头访问的方式经销商访问：采用深度访谈的方式顾客满意度调查：采用观察法、神秘顾客法的方法辅助方法——走访及观察调查人员以市场走访、拜访经销商、观察相关机构和收集查寻的方式收集相关资料。
五、质量控制（一）消费者定性研究-小组座谈会1、每个项目的座谈会我们都会根据研究目的设计座谈会大纲，座谈会是围绕大纲的内容进行的。
2、为了找到合格的与会者，我们会根据研究目的设计相应的甄别问卷，甄别问卷分为A、B卷。
A卷是符合市场研究行规的一些常规问题，是联络员用来约请被访者的，B卷是督导使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也会有一些干扰问题，客观上保证被访者的资格。