秘书礼仪课程标准
秘书礼仪教案
第四章第一节课题秘书公务礼仪教学目标：1、知识目标：掌握秘书公务礼仪的规范性2、能力目标：扎实秘书礼仪基本功的训练3、思想目标：理论与实操并存教学重点：如何规划公务礼仪的流程？教学难点：如何开展公务礼仪？教学方法：自主学习、小组交流与展示教具：使用多媒体进行教学前置作业：一、各组交叉提问抢答题1、回忆什么叫礼仪？那么，公务礼仪是怎么样呢？2、在公务中需要什么礼仪呢？办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪。
3、什么是办公室礼仪？4、什么是接待礼仪？5、什么是拜访礼仪？6、办公室、接待、拜访礼仪要注意哪些重要内容呢？举例说明。
二、分小组进行预习㈠、第一组介绍办公室日常礼仪1、个人形象主要体现在哪些方面？2、在仪表端庄、大方和举止要庄重、文雅方面要展现出给大家知道，要求让同学进行展示。
3、解说说话要文明、有分寸，怎样遵守公共道德和行为准则？4、办公环境要有怎样的布置和什么工作程序？特别在布置方面要有图片的对比。
5、什么叫人际关系？6、与领导、同事之间应该如何相处？㈡、第二组接待礼仪1、日常接待（1）日常接待通常有哪种情况？你的态度又是怎样的？（2）在打招呼方面，语言要如何表达的？如果是没有预约的客人或第一次来访的客人，你要怎样表达呢？如果客人需要等候一段时间，你又要如何表达呢？（3）招待的座次如何安排？同学们要举例子，说说常见有几种情况会出现的。
（4）奉茶①奉茶的种类有哪些？②奉茶的方法、顺序、步骤是怎么样？同学们要进行示范。
③奉茶的禁忌是什么？同学们要进行示范2、特殊接待（1）在什么情况下需要特殊接待？（2）迎宾时的动作是怎样的？同学要示范。
（3）介绍双方的顺序是怎样的？递名片的方法是怎样的？同学要示范。
（4）乘车的座次、上下顺序、姿态要画图解说。
（5）一般在什么的情况下需要引领呢？引领的手势、态度、速度是怎么样的？同学要示范。
（6）会议室、合影座次要画图解说。
㈢、第三组拜访礼仪1、拜访前要准备哪些内容？2、预约的礼仪要注意什么？3、拜访中的礼貌有哪些？4、拜访后要做哪些后期工作？三、基本功训练教学过程：一、检查复习（3分钟）回忆上节课的内容：请柬的结构；如何做请柬的？把同学们做得较好的请柬进行展示、做点评。
秘书礼仪课程标准-文秘专业
秘书礼仪课程标准【课程名称】秘书礼仪【适用专业】中等职业学校文秘专业1．前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，是从事秘书岗位工作的必修课程。
其功能是使学生具备秘书人员应有的礼仪知识和规范，具有一定的沟通、协调能力，并为后续学习专门化课程作好准备。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是以就业为导向，根据行业专家对文秘专业工作任务与职业能力分析，以秘书礼仪相关工作任务为依据设置本课程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则，围绕秘书工作中秘书礼仪所需职业能力的需要，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要。
课程内容的组织以秘书日常工作中所涉及的礼仪为线索进行设计，包括形象礼仪、交往礼仪、公务礼仪、涉外礼仪等4个学习任务。
每个学习任务都以秘书礼仪的具体操作任务为载体来设计活动，以任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
建议本课程为54学时。
2．课程目标通过本课程的学习，学生能系统地了解秘书礼仪各个环节的要求和规范，掌握秘书礼仪的知识和技能，达到秘书职业标准的相关职业要求，同时养成礼貌诚信、善于沟通、勤于合作的品质，树立良好的个人及单位形象，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。
职业素养目标：具备良好的思想品德素质和谦虚谨慎的工作态度；具备一定的文化知识修养，要较好的审美情操；具备优雅的举止与仪态，并具备沉着稳定的心理素质。
职业能力目标：●能对个人进行得体的仪容仪表修饰，举止姿态正确。
●能正确运用称谓、交谈、致意、鞠躬、握手、介绍、馈赠、电话、递接物等礼仪进行交往。
●能正确运用接待、拜访、宴请、赴宴等礼仪开展公务活动。
●能正确运用涉外礼仪开展外宾接待、对外交流等活动。
●能进行基本的沟通协调。
3．课程内容与要求4．教学活动设计参考5．实施建议5.1教材编写建议（1）必须依据本课程标准编写教材。
（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。
第二章 秘书形象礼仪 第三节 秘书仪态礼仪
2．坐姿的类型（示教）
（1）基本坐姿
（2）开膝合手式坐姿
（3）前伸式双腿左斜放式坐姿
（4）双腿前伸
（5）双脚后点地式坐姿
（6）交叉式坐姿
（7）开并式坐姿
（8）曲伸式坐姿
3．坐姿பைடு நூலகம்禁忌
（1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。
授课类型
理论、实验
教学方式
讲授、示教、指导
教学资源
图片展示
教学基本内容与教学设计
一、表情
1．目光
（1）目光的注视时间
注视时间与态度的关系
表示友好
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
表示重视
注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。
表示兴趣
注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
（2）目光的注视方向
（2）忌“外八字”、“内八字”的走步。
（3）忌与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳。
（4）忌双手反背于背后或插入裤袋。
（5）忌步幅过大或过小。
（6）忌脚步过重，声音过响。
（7）忌与人抢道，阻挡道路。
知识的拓展
※不同场合的走姿
场合
走姿
喜庆场合
步态轻盈、欢快、有跳跃感
吊丧场合
步态缓慢、沉重、有忧伤感
参观展览、探望病人
（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2．不同形式的蹲姿（示教）
（1）高低式
（2）交叉式
3．蹲姿禁忌
（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的站姿，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
秘书礼仪基础教案（二篇）
秘书礼仪基础教案一、课程性质和任务本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。
它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。
二、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。
(一) 知识教学目标1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。
2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。
3. 掌握公文处理的程序和方法。
4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。
5. 能够处理办公室日常事务。
(二) 能力培养目标1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。
2. 取得初级秘书资格证书。
(三) 思想教育目标1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。
2. 具备文秘人员应有的职业道德。
三、教学内容和要求基础模块(一) 秘书工作基础知识1. 秘书工作概述(1) 理解秘书及秘书工作的基本概念。
(2) 了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。
2. 秘书工作的特点、作用和基本原则(1) 理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。
(2) 掌握秘书与领导者相处的主要原则。
(二) 接待工作1. 接待准备(1) 掌握接待准备工作的内容和要求。
(2) 理解公务活动中人际交往的基本原则。
2. 接待礼仪掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。
(三) 公文处理1. 公文及公文形成的基础知识(1) 理解公文的性质、作用和种类。
(2) 掌握公文形成的具体过程和要求。
2. 公文处理方法(1) 理解公文处理的含义。
(2) 掌握公文处理的程序及要求。
(3) 掌握提高公文处理效率的方法。
(4) 了解对公文执行情况催办和督办的方法。
(四) 会议组织1. 会议的前期准备(1) 理解会议的性质。
(2) 掌握会议的类型和作用。
第一章 秘书礼仪概述 第二节 秘书礼仪修养
授课题目
第二节秘书礼仪的修养
课时安排
1
教学
目标
1．掌握秘书礼仪修养的内容
2．熟悉秘书礼仪修养的养成途径
教学重点
礼仪修养的内容
教学难点
理解礼仪修养的内涵
授课类型
理论
教学方式
讲授
教学资源
教学基本内容与教学设计
一、秘书礼仪的素质修养
1．道德品质的修养
2．文化知识的修养
3．心理素质的修养
4．行为习惯的修养
二、秘书礼仪修养的养成途径
1．坚持努力学习，树立礼仪意识
2．养成良好习惯，贵在持之以恒3．加强道德修养，陶 Nhomakorabea美好情操
课内练习
课堂讨论秘书礼仪的素质修养的内涵。
课后作业
对照秘书应具有的礼仪素质修养，你觉得还有哪些地方存在着差距，你准备采取哪些措施来缩短这些差距？
XXX《秘书礼仪》教案
XXX《秘书礼仪》教案XXX《秘书礼仪》教案完整版第一章秘书与礼仪第一节礼仪概述【教学目标】1、掌握礼仪、礼貌和礼节的含义，了解之间的关系。
2、了解礼仪的起源和发展。
3、了解礼仪的基本特点。
【教学重点和难点】教学重点：礼仪的基本概念教学难点：提高学生对礼仪的理解及礼仪意识【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以案例分析进入新课，引出重礼、知礼、行礼是秘书人员必备的重要素质。
一、礼仪的含义和要素1、礼仪的含义2、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物的关系3、礼仪的要素二、礼仪的产生和发展有利于我们更深的把握礼仪的本质，更好地指导秘书实践。
三、礼仪的基本特点1.规范性2.多样性3.历史继承性4.差别性5.社会性礼仪的各类媒介本节首要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程，基本特点。
通过研究可增强文明礼貌意识，提高礼貌修养。
表现手段秘书礼仪的案例分析互动教学教学用时5分钟28分钟讲授新课课堂训练课堂小结用幻灯片例举各类礼仪的媒介10分钟2分钟作业见题集第二节【教学目标】秘书礼仪工作1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。
2、了解秘书礼仪工作的地位和作用【教学重点和难点】教学重点：做好秘书礼仪工作的意义教学难点：对秘书礼仪工作任务的了解【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容组织课堂师生互致问候，筹办上课秘书工作是一种以领导工作为首要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，因为其岗亭非凡，秘书礼仪工作也很重要。
一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系1.秘书礼仪工作与秘书辅助领导2.秘书礼仪工作与秘书人际关系3.秘书礼仪工作与秘书本身提高二、秘书礼仪与专项礼仪的统一1.日常礼仪与专项礼仪的统一2.公务礼仪和私人礼仪的统一3.外在能力与内在修养的统一三、秘书礼仪工作的地位和作用1.礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一2.礼仪工作是秘书公关的辅佐手段3.礼仪工作是现代社会文明发展的要求本节首要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系，及秘书礼仪工作的地位和作用。
秘书礼仪主讲教师吕子静
7．当你的朋友有困难时，你是否发现： A.他们马上来找你帮助 B.只有那些和你关系密切的朋友才来找你 C.通常朋友们都不会麻烦你
8．你要交朋友时，是不是： A.通过你已经熟识的人 B.在各种场合都可以 C.仅仅是在一段较长时间的观察、考虑，甚至可能经历了某种
4．你和朋友的关系一般能维持多长时间？ A.一般情况下有不少年 B.有共同感兴趣的东西时，也可能一起呆几年 C.一般时间都不长，有时是因为迁居别处
5．一位朋友向你吐露了一个非常有趣的个人问题，你是否： A.尽自己最大努力不让别人知道它 B.根本没有想过把它传给别人听 C.当朋友刚离开，你就马上找别人来议论这个问题
13．你是否发现： A。你只是同那些能够与你分担忧愁和欢乐的朋友们相处得很好 B。一般来说，你几乎和所有人都能相处得比较融洽 C。有时候你甚至和对你漠不关心、不负责任的人都能相处下去
14．假如朋友对你恶作剧，你是否： A。跟他们一起大笑 B。感到气恼，但不溢于言表 C。可能大笑，也可能发火，这取决于你的情绪
2、礼仪是人际关系的调节器
❖ 一2、礼、仪是学人习际关礼系的仪调节的器 重要意义
11．假如让你应邀参加一次活动，或者在聚会上唱歌，你是否： A. 找借口不去 B. 饶有兴趣地参加 C. 当场就直率地谢绝邀请
12．对你来说，下面哪个是真实的？ A. 我喜欢称赞和夸奖我的朋友 B. 我认为诚实是最重要的，所以我常常不得不持有与众不同的
看法，我讨厌鹦鹉学舌 C. 我不奉承但也不批评我的朋友
四、课程内容
秘书礼仪
（54课时）
礼仪概述（6） 秘书人员的个人形象礼仪（16）
秘书礼仪教案集锦
秘书礼仪教案集锦一、前言1. 教学目标：了解秘书礼仪的基本概念和重要性。
掌握秘书工作中的基本礼仪规范。
提高秘书人员的职业素养和形象。
2. 教学方法：讲授：讲解秘书礼仪的基本知识和规范。
案例分析：分析实际案例，加深对秘书礼仪的理解。
角色扮演：模拟秘书工作场景，进行角色扮演练习。
二、秘书礼仪基本概念2. 秘书礼仪的含义：秘书礼仪是指秘书人员在日常工作中所应遵循的行为规范，包括言谈举止、着装打扮、待人接物等方面。
3. 秘书礼仪的重要性：秘书礼仪对于秘书人员的形象、职业发展以及与他人的沟通具有重要意义。
三、基本礼仪规范1. 言谈举止：语言要文明、清晰、简练。
语气要温和、客气、有礼貌。
避免使用粗俗、冒犯性的语言。
2. 着装打扮：根据工作性质和场合选择合适的着装。
保持整洁、得体的形象。
避免过于鲜艳、暴露的服装。
3. 待人接物：待人要友善、热情、真诚。
尊重他人，避免傲慢、自大的态度。
注意倾听他人讲话，不要打断或忽视他人的意见。
四、秘书工作中的礼仪规范1. 接听电话：接听电话要准时，避免让电话长时间无人接听。
语气要友好、热情，询问对方需要帮助的事项。
转接电话时，要确认对方身份，确保转接正确。
2. 接待客人：热情接待，主动迎接客人，表示欢迎。
引领客人就座，倒水或提供其他所需的服务。
3. 安排会议：提前准备会议室，确保设备齐全、环境整洁。
准确记录会议内容和重要信息。
结束后，整理会议室，确保物品归位。
五、秘书礼仪的实践与应用1. 角色扮演：模拟秘书工作场景，进行角色扮演练习，加深对秘书礼仪的理解和应用。
2. 案例分析：分析实际案例，讨论秘书礼仪在其中的应用和重要性。
3. 自我评估：秘书人员可以对自己的礼仪表现进行自我评估，找出需要改进的地方，并制定相应的改进计划。
4. 总结与展望：总结所学的秘书礼仪知识，展望在未来的工作中如何应用这些知识，提高自己的职业素养和形象。
六、秘书礼仪在不同场合的应用1. 商务场合：着装：穿着正式、整洁的商务服装。
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《秘书礼仪》课程标准
一、课程定位
本课程是秘书专业的基本技能实训课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通，协调能力，为进一步学习好基础专业课程打好基础。
本课程学习领域核心目标是运用任务驱动模式，设置不同的教学情景和学习任务，通过教师讲解演示、学生大量实训，培养学生熟练运用各种礼仪规范，提高学生未来在各相关岗位上的职业化外在形象的定位品位。
二、工作任务和课程目标
(一) 工作任务及职业能力
表1-1工作任务与职业能力分析表
(二)课程目标
根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程从秘书礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，使学生掌握秘书礼仪的基本规则，通过相关的实践和课内训练，使学生掌握并能运用特定场合的行政、商务行为礼仪、涉外礼仪知识及实务，并能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
本课程的教学目标细分为：
（1）知识目标
①仪容、仪表礼仪。
②举止礼仪。
③日常交往礼仪。
④职场沟通礼仪。
⑤商务社交礼仪。
⑥国际礼宾礼仪。
（2）技能目标
①沟通能力。
②协调能力。
③组织能力。
（3）态度目标
①遵守的态度。
②自律的态度。
③敬人的态度。
④宽容的态度。
⑤适度的态度。
⑥平等的态度。
⑦真诚的态度。
三、教学组织
根据对文秘专业工作任务与职业能力分析，为使学生适应行政秘书与商务秘书管理工作，本课程设计了6个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成15个学习型工作任务。
表1-2 教学组织表
四、教学内容与能力要求
表1-3 项目一教学内容与能力表
表1-4 项目二教学内容与能力表
表1-5 项目三教学内容与能力表
表1-6 项目四教学内容与能力表
表1-7 项目五教学内容与能力表
表1-8 项目六教学内容与能力表
五、教学方法与手段
在该课程采用的教学模式下，各个项目采用的共同的教学方法和手段是理论讲授法、模拟场景练习法、角色扮演法、小组讨论法；教学手段充分运用多媒体教学手段，利用相关的教学软件进行礼仪学习和实训。
六、考核与评价
1、课程考试考核采用笔试加平时成绩综合评定的考核方法，实行百分制评定，其中笔试成绩占70%，平时成绩占30%。
考核成绩见表1-9、表1-10。
2、平时考核成绩指平时实训成绩，由6次课堂测试成绩组成，每次测试满分为5分，教师根据学生完成测试的质量分别给5、4、
3、2分的成绩，平时考核成绩满分为30分，占总成绩的30%。
期末考核内容包礼仪的基本规则和规范以及礼仪场景的设计和操作。
要求学生熟悉礼仪的各种规则并与现实生活相联系。
卷面满分为100，占总成绩的70%。
3、试题类型为：填空题，解词，简答题，实践题。
4、试卷结构包括基本知识考核和知识运用能力考核两部分内容，两者按4：6的安排。
5、试卷难度为三个等级：容易、中等、较难，比例为：2：5：3
考核成绩见表1-8、表1-9。
表1-9 课程整体成绩表
表1-10 课程考核成绩表
七、说明与建议
该课程主要是基于工作过程进行知识内容的分类，形成了以项目为导向的知识与技能模块，更好地培养学生相应的职业能力。
重点内容是项目三、四的内容，难点是秘书职场沟通礼仪中的位次礼仪与举止礼仪中蹲姿的训练。
建议使用教材及参考书见表1-11。
表1-11 教材及参考书
程实际执行学时允许4个学时机动。