2020汽车销售实习报告总结【一】
2020汽车销售实习报告范文5篇
2020汽车销售实习报告范文5篇我的母亲作文我应该如何撰写汽车销售实习报告？无论是销售汽车还是其他任何东西，它都是对人的整体素质的检验。
如果你能练习销售，你就能锻炼自己。
以下是精心为大家编写的《汽车销售实践报告》。
仅供参考。
欢迎您阅读汽车销售实践报告（一）1.掌握汽车销售流程2.与销售人员保持良好关系，从他们那里学习更多经验3.学习使用相应的销售技巧4.更好地了解汽车信息的各个方面，并比较各种车型5.真正理解“汽车市场”的含义汽车销售流程：1.接待：接待最重要的部分是主动和礼貌。
当看到客户来访时，销售人员应立即面带微笑地走上前打招呼。
如果有其他客户陪同，用你的眼睛与陪同的客户沟通。
在眼神交流的同时，销售人员应该做一个简单的自我介绍，礼貌地与客户握手，然后询问客户需要什么帮助。
试着热情和真诚。
该环节主要包括电话采访、产品介绍和客户接待。
特别重要的是，当顾客进入大厅时，接待人员会介绍他们的产品，这是最直接反映4S店形象的环节。
因此，我公司非常重视接待员服务礼仪和专业知识的培训。
前台办公室的墙上还写着营销服务的十大要点：行动更快；微笑一点；提高效率；保持大脑活跃；多做；少讲道理；甜嘴；测量更大；轻轻地移动；有点暴躁。
这些流行而恰当的要求反映了该店在经营管理上严格而人性化的特点，体现了该公司在管理上的独特性和“严格要求员工对顾客负责”的基本服务理念。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段，最重要的是针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，还需要充分了解竞争车型的情况，以便在产品介绍过程中不断进行比较，突出产品的卖点和优势，从而提高客户对其产品的认可度。
重点是根据客户的个性化需求推出产品，以获得客户的信任感。
销售人员必须向客户传达与其需求相关的产品特性，并帮助客户了解公司产品如何满足其需求。
只有这样，顾客才能理解产品的价值。
直到销售人员获得客户的批准并选择所需的汽车，此步骤才完成。
4.试驾：在试运行期间，让客户集中精力获得车辆的第一次体验和感觉。
汽车销售实习总结推荐6篇
汽车销售实习总结推荐6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，我在汽车销售实习的岗位上已经度过了三个月的时光。
在这段时间里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉汽车销售流程，再到掌握销售技巧的过程。
现在，我将对这段时间的实习经历进行总结，以便更好地认识自己的成长与不足。
一、实习背景与目标在实习初期，我了解到汽车销售是一个充满挑战与机遇的行业。
作为一名汽车销售实习生，我的目标是尽快熟悉汽车销售流程，掌握销售技巧，并能够在实践中不断运用和提升自己的能力。
通过实习，我希望能够更好地理解汽车销售行业的市场需求和竞争情况，为未来的职业发展打下坚实的基础。
二、实习经历与成果在实习过程中，我先后参与了汽车销售接待、需求分析、产品推荐、价格谈判等环节。
通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧，学会了如何根据客户需求推荐合适的车型，并在价格谈判中取得了不错的成果。
此外，我还积极参与了汽车销售团队的培训和交流活动，不断提升自己的专业素养和团队合作能力。
在实习期间，我取得了一些具体的成果。
例如，在某次汽车展销活动中，我成功向一位潜在客户推荐了一款热门车型，并达成了销售协议。
这次成功的推荐不仅锻炼了我的销售技巧，也为我带来了实质性的收益。
此外，我还通过不断学习和实践，逐渐形成了自己的销售风格和客户沟通方式，为今后的工作奠定了良好的基础。
三、遇到的问题与解决方案在实习过程中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时客户对车型的选择比较挑剔，需要我耐心细致地解答和推荐；有时客户在价格上难以达成一致，需要我灵活应对和谈判。
面对这些问题，我积极寻求解决方案，通过查阅相关资料、与同事交流、请教资深销售人员等方式，不断丰富自己的知识和经验。
在解决问题的过程中，我也逐渐形成了自己的思考方式和解决问题的方法论。
四、反思与总结回顾这段时间的实习经历，我认为自己在汽车销售方面取得了不小的进步。
我不仅掌握了基本的销售技巧和沟通方法，还逐渐形成了自己的销售风格和客户沟通方式。
汽车销售实习汇报总结范本（3篇）
汽车销售实习汇报总结范本一、实习目的我们这次实习主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的。
通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤，熟悉影响品牌定价的主要因素。
更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。
了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。
掌握汽车销售展厅销售的方法与技巧，掌握汽车维修业务接待流程，掌握汽车售后服务中客户的服务技巧，熟悉处理客户应急事件的程序和方法。
二、实习内容1了解汽车市场营销环境和构成，所销售汽车的品牌组成、品牌策略，汽车产品价格的构成、定价策略。
2了解企业内部营销组织结构、经营模式，掌握汽车产品的介绍方法。
3掌握接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技巧，及汽车销售、售后接待业务流程。
4掌握消费者对汽车产品的认识过程，需求类型及基本特征，购车动机产生过程，掌握不同消费者的消费心理和行为特征。
5了解汽车企业如何打造汽车差异化服务，及汽车产品成本的构成和影响价格的主要因素。
6掌握汽车促销活动的策划和组织。
告别了开学前两周的汽车维修实习，迎来了现今为期一个月的汽车销售实习。
怎么说，汽车专业的同学实习项目也只能和汽车相关的。
但是和现在的汽车销售实习不同的是，本次实习是和人际关系打交道的，也就是说，要学会用自己的专业知识和客户打交道。
实习的目的也就是学习这些。
这次实习时间说长也不长，短也不短，在认真融入销售这个集体中的时间也过的很快。
下面是这次实习的总结及心得体会。
通过此次实习，我了解到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我们去的很早，其实每天都差不多，早上八点半上班，下午五点半下班。
汽车销售实习个人工作总结报告6篇
汽车销售实习个人工作总结报告6篇汽车销售实习个人工作总结报告 1一、毕业实习状况实践时间：20____年__月__日至__月__日实践地点：____省____市实践目的：1.巩固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。
2.利用所学知识解决生活中所遇到的实际状况与问题。
3.将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新知识解决新问题。
4.熟练掌握该类职业所需的相关计算机操作等技能。
5.在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。
二、实习单位及岗位介绍1.实习单位概况建立于____年的____汽车股份有限公司，是一家带给全面汽车销售服务的专业集团公司。
历经16年的发展与变革，这天的____，已壮大成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。
目前，____汽车集团旗下拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。
同时经销____、____等十多个主流汽车品牌。
20____年__月，____汽车股份有限公司被____有限职责公司收购，成为其旗下子公司。
截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。
2.实习岗位介绍(1)实习岗位销售助理(2)职务职责管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售顾问做好理论知识与实践准备。
(3)职务特点负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。
(4)工作技巧与方法首先，要做好访前计划。
客户形形色色，第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的交流与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。
汽车销售实习总结范文6篇
汽车销售实习总结范文6篇篇1一、实习背景与目的作为汽车行业的热衷者，我深知实习对于个人发展的重要性。
本次实习的目的是为了更好地了解汽车销售行业的运作流程，掌握销售技巧，提高解决实际问题的能力。
实习期间，我接触到了汽车销售的各个环节，从产品知识学习、客户接待、销售谈判到售后服务，都有了深入的了解和实践。
二、实习过程1. 产品知识学习在实习初期，我首先学习了各种汽车的品牌、型号、性能、配置及价格等信息。
为了更好地掌握产品知识，我还参加了公司组织的产品培训，通过理论学习与实地考察，我对所销售的汽车有了全面的了解。
2. 客户接待与沟通实习期间，我参与了客户接待工作。
在接待过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，了解客户的需求和期望。
我注重细节，始终保持热情、耐心的服务态度，赢得了客户的信任。
3. 销售谈判在销售谈判环节，我观摩了资深销售人员的谈判过程，学习到了如何运用销售技巧进行谈判。
在实际操作中，我学会了如何把握客户的心理，提出合理的购车方案，促成交易。
4. 售后服务售后服务是汽车销售的重要环节。
在实习期间，我参与了售后服务的流程，了解到了售后服务的流程及注意事项。
我学会了如何与客户保持联系，及时处理客户的投诉和问题，提高客户满意度。
三、实习收获与成长1. 专业知识提升通过实习，我对汽车销售行业的专业知识有了更深入的了解，掌握了汽车的性能、配置及市场行情等信息。
2. 沟通能力提高在与客户沟通的过程中，我学会了如何运用恰当的措辞和表达方式，使客户感受到诚意和关心。
这对我今后的工作有很大的帮助。
3. 团队协作能力提升在实习过程中，我积极参与团队工作，与同事共同完成任务。
这锻炼了我的团队协作能力，使我更加懂得如何与他人合作，共同达成目标。
4. 心理素质提升在实习过程中，我遇到了许多困难和挑战。
但我没有放弃，而是积极面对，努力克服。
这锻炼了我的心理素质，使我更加成熟、坚定。
四、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中，我发现自己在某些方面的知识储备还不够充足，需要进一步加强学习。
汽车销售人员实习工作总结6篇
汽车销售人员实习工作总结6篇第1篇示例：汽车销售人员实习工作总结在过去的三个月时间里，我有幸在一家汽车销售公司进行了为期三个月的实习。
通过这段时间的实习经历，我学到了许多关于汽车销售的知识和技巧，也收获了很多宝贵的经验。
在这里，我想做一下总结和反思。
我深刻理解了作为汽车销售人员，需要具备的一些关键能力。
首先是沟通能力。
在销售过程中，和客户的沟通至关重要。
我们需要了解客户的需求和想法，然后根据客户的需求来提供合适的建议和解决方案。
其次是学习能力。
汽车市场发展迅速，新车型、新技术层出不穷。
我们需要不断学习，跟上市场的变化，才能更好地为客户提供服务。
我认识到了客户体验的重要性。
在销售过程中，客户的满意度是最重要的考量标准。
我们需要尽力提高客户的满意度，让客户感受到我们的真诚和专业。
只有客户满意了，才能促成一次成功的交易，同时也能够为公司带来更多的口碑和业绩。
我学会了团队合作的重要性。
在汽车销售行业，一个人的力量是有限的，只有和同事们密切合作，才能够更好地完成工作任务。
在实习期间，我有幸结识了一群优秀的同事，他们在工作中给予了我很多帮助和支持，让我受益匪浅。
团队的力量是无穷的，只有团结一心，才能够共同成长，为公司创造更大的价值。
我也深刻体会到了销售工作的辛苦和挑战。
销售工作需要不断拓展市场，开发客户资源，协调各方利益，这需要我们付出很多时间和精力。
只要肯努力，只要坚持不懈，一定能够取得成功。
实习期间的经历让我更加坚定了自己的职业目标，也更加坚信只要努力，一定会有所收获。
这段实习经历让我受益匪浅，不仅学到了很多专业知识和技能，也提高了自己的综合素质。
在未来的工作中，我会继续努力学习，提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢公司给予我这次机会，让我有机会踏入汽车销售行业，让我更加坚定了自己的职业目标。
希望在未来的日子里，能够继续与公司共同成长，共同进步。
【2000字】至此本文结束。
第2篇示例：这次实习的经历让我受益匪浅，对汽车销售行业有了更深入的了解和认识。
汽车销售实习工作总结(7篇)
汽车销售实习工作总结在-4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。
每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。
可时间长了，我却接受了时间对我的考验。
店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是-姐跟-哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。
有时候擦车也特让我郁闷，-的车最低的也有-米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。
工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。
这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用____分钟，而现在不到____分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。
有时候总感觉自己像一只脱了缰的'骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
汽车销售实习总结推荐6篇
汽车销售实习总结推荐6篇篇1时间飞逝，三个月的实习期即将结束。
回顾这段日子，我有过收获，也有过不足。
三个月的汽车销售实习让我对汽车销售有了更深的了解，也让我对自己有了更清晰的认识。
实习期间，我主要负责的是汽车销售工作。
在这段时间里，我不仅了解了汽车销售的基本流程，还熟悉了汽车销售的各种策略和技巧。
通过不断的实践和学习，我逐渐学会了如何与客户沟通，如何了解客户的需求，并为客户推荐合适的汽车产品。
在这个过程中，我不仅提升了自己的销售技能，还增强了自己的沟通能力和团队协作能力。
在实习过程中，我也遇到了一些挑战。
例如，有时客户会对我们的产品提出一些疑问或不满，这时我需要耐心地解答和处理。
此外，还需要不断学习和了解新的汽车产品知识和销售技巧，以更好地满足客户的需求。
但是，通过不断的努力和积累，我逐渐克服了这些挑战，并取得了不错的销售业绩。
在实习期间，我也深刻认识到自己的不足之处。
例如，有时我会因为缺乏经验而无法很好地处理一些问题；有时我也会因为过于紧张而表达不清晰。
但是，通过不断的反思和总结，我逐渐找到了自己的问题所在，并努力加以改进。
同时，我也意识到学习的重要性，只有不断学习才能更好地适应工作的需要。
总的来说，这次汽车销售实习让我受益匪浅。
我不仅提升了自己的销售技能和沟通能力，还增强了自己的团队协作能力和解决问题的能力。
同时，我也深刻认识到自己的不足之处，并努力加以改进。
在未来的工作中，我会继续保持积极的态度和饱满的热情，不断学习和进步，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
此外，在实习过程中，我还学到了许多关于汽车销售的知识和技巧。
例如，如何制定销售策略、如何与客户进行有效的沟通、如何处理客户的投诉和不满等。
这些知识和技巧不仅对我今后的工作有着重要的指导意义，也将对我今后的人生发展产生积极的影响。
同时，在实习过程中，我也感受到了团队的力量和合作的重要性。
在汽车销售工作中，团队协作是非常重要的。
只有团队成员之间相互信任、互相支持、共同协作，才能取得更好的销售业绩和客户满意度。
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范文：________ 2020汽车销售实习报告总结【一】姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共10 页2020汽车销售实习报告总结【一】一、前言时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会了。
在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是学业的必备功课。
思虑再三，我觉得此刻是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。
怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。
所以说，在当前，销售工作是必不可收的一种十分重要的工作。
从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，怎样让客户选取自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是十分锻炼人的一种工作。
销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。
我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平时又善于思考，所以我认为做销售工作我是有必须优势的。
再者，销售也是一个很锻炼人的职位。
如果能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。
于是我在2020年x月x日走进了xx汽车销售服务有限公司实习。
二、目的和要求了解汽车销售模式与过程，普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。
同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习潜力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，理解社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。
另外，增强自身的劳动观点和社会主义事业心、职责感也是我此次实习的目的。
同时，加强自身素质，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流；了解销售公司的管理模式，进一步加深第 2 页共 10 页对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用；加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想，激发激情。
具体要求包括：1.培养从事汽车销售人员工作的业务潜力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处；2.理论联系实际，运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题；3.虚心学习，全面提高个人综合素质。
在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的综合素质，把自己培养成一名优秀的销售人员；4.培养艰苦创业精神和社会职责感，构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德；5.为就业做好铺垫，找出自身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的知识积累和潜力储备。
三、实习资料与过程从2020年x月x日开始在xx汽车销售服务有限公司进行实习。
我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开始，我此刻公司做了一下简单的培训。
了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。
与此同时，还要了解车型性能及优缺点。
在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对xx汽车的了解。
又透过在售后维修部门的实习参观，第 3 页共 10 页对xx汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。
透过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有必须功底的销售人员。
1.汽车销售专业流程透过学习我明白了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。
再之后，每一个环节我都亲身参与其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。
（1）接待：接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况。
一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。
对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。
为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。
二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。
当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
第 4 页共 10 页销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
车辆介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。
销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。
直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的机会。
在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
报价协商为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。
如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘思考到他的财务需求和关心的问题。
第 5 页共 10 页签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。
交车交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了用心的基础。
在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。
重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
售后跟踪最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。
跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的职责。
2.汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。
在短短的1个月第 6 页共 10 页的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。
我深切的明白了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可限度减少客户在理解服务前的等待时间.预约安排能够避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触.；在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心.在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用；咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.透过体现诚挚的服务态度，传达带给其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。
以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。
3.汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是十分重要的。
有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。
这就需要我们向他们讲解。
透过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。
汽车保养的目的：（1）汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车能够避免一些事故。
（2）法规对汽车有必须的规定，保养能够不违规。
（3）延长汽车的寿命，持续较好的车况，这是我们普遍明白的。
所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。
那么汽车怎样保养呢第 7 页共 10 页汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否贴合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。
检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。
检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。
检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。
起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。
检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。
检查拖挂装置工作是否可靠。
如果出现问题，能够找售后，当然自己能够解决的也能够自己解决。
4.实习心得与收获实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方。
以前的期盼，以前的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。
来到xx后，无论领导还是同事都比较热情。
这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。
刚开始，我理解了公司的培训，了解一下公司的文化以及xx汽车的历史。
培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这些对我来说是很陌生的，只有努力的去记忆，去学习。
除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的知识我几乎一无所知。
但是同事们以及师傅都愿意帮忙我，我在学习中不断的完善自己。
那里不比学校里简单的环境，但也是这种紧张的环境点燃了我的第 8 页共 10 页激情。
我渴望不断的学习，不断的进步。
在那里我分到一个师傅：x经理，但其实，那里每一个人都是我的师傅。
每一天除了x师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的知识。
在这一个月里，我基本上每一天白天跟在师傅后面学习怎样与客户交流，怎样让客户满意，在哪个阶段能够引导客户签订单……到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要巩固与加深。
有时感觉自己真是个菜鸟，好多知识都不明白，个性是其他公司竞争车型的资料。
所以在平时的学习中不仅仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。
还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简单的工作。
第一次开发票还要师傅逐条交代。
但是师傅很好，当我学习不理想时，师傅不仅仅没有责备，而且给的更多的是鼓励。
在师傅和同事们的帮忙下，我慢慢的成长起来，此刻还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。
透过这一个月的实习，收获的不仅仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。
在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。