各科护理服务理念
护理院服务理念
护理院服务理念护理院作为提供专业护理服务的机构，秉承以下服务理念：1.尊重与关爱我们尊重每位患者的尊严和权利，关爱他们的身心健康。
我们将努力创造一个尊重、温暖、接纳和支持的环境，让每位患者感受到我们的关爱和尊重。
2.专业与优质我们致力于提供专业、优质的护理服务。
我们将不断学习和提升专业技能，确保为每位患者提供科学、合理的护理方案。
同时，我们将严格遵守各项护理操作规范，确保每位患者得到优质的护理服务。
3.人性化与个性化我们理解每位患者都有不同的需求和期望。
我们将根据每位患者的具体情况和需求，提供人性化、个性化的护理服务。
我们将尽力满足每位患者的特殊需求，以帮助他们更好地恢复健康。
4.持续改进与精益求精我们深知护理服务永无止境，我们将持续改进和精益求精作为我们的追求。
我们将不断总结经验，学习新的护理理念和技术，提高护理质量和服务水平，以满足患者日益增长的健康需求。
5.诚信与透明我们坚持以诚信为根本，透明为原则，为每位患者提供诚信、透明的服务。
我们将遵循公开、公正、公平的原则，及时向患者及其家属告知病情、治疗方案及收费情况等信息，让他们充分了解和掌握护理过程和结果。
6.绿色与环保我们关注环境保护和可持续发展，倡导绿色医疗。
在护理过程中，我们将积极推广环保理念，采用环保材料和设备，减少对环境的影响。
同时，我们将鼓励患者及其家属共同参与环保行动，共同创造一个绿色、环保的医疗环境。
7.社会责任与公益我们深知作为护理院所肩负的社会责任，将积极参与公益活动，回馈社会。
我们将积极参与公共卫生宣传、健康教育等活动，提高公众健康意识和自我保健能力。
同时，我们将为弱势群体提供优惠的护理服务，帮助他们获得更好的健康保障。
8.患者至上与和谐关系我们始终将患者的利益放在首位，致力于建立和谐的患者关系。
我们将倾听患者的声音和需求，积极解决他们在护理过程中遇到的问题和困难。
同时，我们将加强与患者及其家属的沟通与交流，建立信任与合作的基础，共同营造一个和谐、稳定的护理环境。
各科室护理服务理念
各科室护理服务理念
五官科：病人至上，严谨求精
骨一科：技术上追求精益求精，服务上追求全心全意
骨二科：用我们精心的护理，换取您明天的健康
脑外科：以我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心
外一科：用心护理、热情服务
外二科：用心去聆听，用微笑去沟通
烧伤科：用真诚的心，将心比心，去善待病人
妇产科：用心交流，与妈妈沟通，让妈妈满意
手术室：以心为灯，愿做生命的守护天使
重症监护室：关爱生命、呵护健康、生命相托、亲情救护！肿瘤科：用心服务、从一做起、爱心传递生命
中医科：精湛的技术是服务患者的资本
内一科：真诚对待每一位病人，精心做好每一件事情
内二科：用我们的真心换您的放心；用我们的努力换您的健康
血透室：生命之托，重于泰山
消化内科：患者至上，质量第一
呼吸科：精心、细心、用心、暖心
感染内科：给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心呵护。
护理服务理念
护理服务理念
一、更新护理人员的服务理念
过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。
二、服务流程重塑
1、以人为本、拉近人与人之间的关系，实行入院零分钟接待；
2、提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）；
3、便民措施举措有，借轮椅及车床不收按金，提供微波炉或电磁炉、免费为病人加热饭菜；
4、朝着无缝隙护理方向推进：主动预约、护送检查，为明确诊断争取了宝贵的时间，同时也
大大减少了等待的时间。
三、人性化互动服务
1、护士的衣帽着装、服饰规范化，提倡从我做起，我就是科室形象大使；
2、营造温馨病房每间病房张贴温馨提示句，图文并茂，包括有床单位用物放置小贴士、安全
须知、自带陪人床的保管；
3、五常管理与实效运用五常管理法，我科制作了规范标签、指引一批，如：入院、检查、
出院服务流程；抢救流程；锐器伤应急处理流程、诊室管理规范医学教育网搜集整理；
4、作配套室间指引为了让病友有一个安全、洁净的住院环境，将一次性空饭合、矿泉水瓶、纸尿布、污床单等等收集于垃圾房，分类处理，我科制作了明确的方向指引，有开水房、垃圾房标志、其中垃圾房按不同类别设置了12种指引标识；
5、五常法则
常组织：抛掉所有不需要的东西或回仓(一是最好的)；
常整顿：把所有用过的文件、工具、仪器、物品以及私人物品都放在应放的地方；
常清洁：清洁自己用过的工具、仪器、物品和工作台面，并清扫地面；
常规范：固定可能脱落的标签，检查整体是否保持规范，不符合的及时纠正；
常自律：今天的事今天做，检查当天的工作是否完成，检查服装状况和清洁度，预备明天工
作。
ICU护理服务理念
ICU护理服务理念没有患者的满意，就没有我们的价值。
我们将真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化的为患者服务，追求患者最高满意度。
真诚 ---- 全心全意为患者服务，患者永远是第一位。
主动 ---- 不仅要及时地掌握患者要求，而且要不断地通过完整的护理服务计划的实施，系统地为患者解决可能遇到的问题。
专业 ---- 严格遵守服务承诺，并按照优质服务项目和范围、标准和流程为患者提供服务。
高效 ---- 服务必须是切实有效的，把我们的爱心、细心、耐心、专心体现在工作中的点点滴滴。
全方位---- 护理服务包括患者的生活护理、基础护理、危重患者护理、心理护理等。
人性化 ----患者舒心、放心、安心、欢心，是ICU追求的目标。
2011年重症监护病房护理工作计划2011年ICU将紧紧围绕医院及护理部的目标工作，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，将我们的真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化服务献给患者。
从而不断创新、提升急危重病人的抢救与护理水平，提高社会满意度，现制定2011年护理工作计划如下：一、巩固ICU危重病人基础、特级护理质量，实现持续改进、不断提高的根本目标。
1.科内根据上年度业绩量化考核得分，结合专科工作年限及职称，选出2名护理人员作为质量小组成员，日常对护理工作过程中护士长不能体察到的护理行为进行督察，并以指导改进为主要目的；实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作，质量考核与两者同时挂钩制度。
护士长和质量控制小组成员每周三负责检查在科病人的护理质量，并记录存在问题，提出改进措施。
小组成员每月将发现的问题和改进的效果在护士例会上反馈一次，提高全体护士主动纠偏和规范行为的质量意识。
2.完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，节假日护士长力求跟班，按标准对当班护士进行督查和指导，并及时改进和完善。
3.确定每月最后一日为护理业务查房及护士质量标准学习日，确保人人掌握执行标准。
指出科内质量薄弱环节，共同商讨改进方法，不断提高科内护理质量。
优质护理服务理念规范(完整版)
优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。
三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名。
如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来 ,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。
第二领先病人一步。
如每天一开诊 ,就检查预约本 ,弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好 ,如果病人就诊时才考虑需要 ,就会耽误时间。
第三善于倾听。
护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么 ,识别病人的需求 ,获得病人的反馈 ,工作能够及时改进并提高 ,做出的护理计划也很有价值。
3确保你的病人成为你永久的服务对象。
方法:①始终喜欢病人 ,即使他（她）不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;④即使你不高兴时 ,也面露笑容;⑤调整心态 ,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等;⑥提供超出病人预料的服务;⑦当你得到病人需要时 ,就向病人提供有帮助的建议和指导 ,也就是知识性服务;⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨追求患者的称。
护理服务理念
呼吸内科优质护理服务理念
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，
深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
我科倡导着这样的服务理念：
1.一切活动以病人为中心的理念。
在思想观念和护理行为上,处处为病人着想,
一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、满意”的护理服务。
2.全程护理的理念。
从患者入院评估、住院治疗到出院指导均由相对固定的
护士提供服务。
3.人性化服务理念。
注意人性化护理管理，营造人性化服务环境，团结协作
可以更好地满足护理对象的要求，提高护理人员的素质，提升护理质量。
4.高效性服务理念。
把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士和患者之
间的交流，缩短护士与患者之间的距离。
同时配合标准化、程序化、规范化的护理管理，提高护理效率与质量。
5.专业化护理理念。
通过分层培训、业务学习、护理查房、制度学习等各种
学习考核，使护士操作规范化，服务专业化。
护士服务理念及行为规范
上京内分泌专科医院护士服务理念、素质及行为规范一、护理服务理念1、病人第一2、质量第一3、服务第一4、信誉第一5、安全、有效、温馨、舒适6、注重服务意识7、规范护理行为8、追求护理质量9、打造护理品牌二、护士的素质素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征。
素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，是指人在某方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。
护士的素质包括思想品德素质和专业素质两个方面。
1)思想品德素质1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。
2)专业素质（知识、技能、态度）1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。
2、具有必要的护理理论知识和较强的实践技能。
3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，勇于钻研业务技术，不断创新。
5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。
6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。
7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。
8、具有高度的责任心，同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。
9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。
护士应该具有的思想品德素质与专业素质，就是指护士的职业道德修养。
职业道德是素质的核心，思想品德是职业道德的基础；职业理想、职业作风、职业纪律、职业习惯是职业道德的内涵；具有良好的职业道德是护士从事护理工作的基本条件。
护士服务宗旨
护士服务宗旨护士服务宗旨一、服务护士宗旨1、以人为本，至臻完美，为患者提供得体、安全、高效、温情的护理服务。
2、遵守护理专业的职业道德，护士责任心强，以提高自身业务水平和思想素质为己任，以高度的职业道德规范和良好的业务素养服务于患者，切实落实责任，办事敬业。
3、服务态度负责任、礼貌待人，崇尚自强、不息的学习、激发进取精神，充实自我，勇于挑战和创新，深入实践，持之以恒，努力提高自身，为患者提供充满支持的力量和安抚的温暖。
4、护士以患者为中心，以宣传、完善护理管理，改善护理服务为最终目标，确保患者的安全、舒适。
5、积极主动参与，个性鲜明，及时准确响应患者需要，尊重患者感受，善于对患者的病情及家属的心理作出正确的理解、处理和协调，不断改进护理服务水平。
6、护士以专业技术、礼仪礼貌、关心关爱、服务为责，深入护理实践，肩负责任，追求完美，严格执行护理标准化，不断提高护理质量，降低护理风险，确保护理质量。
7、护士要树立完美护理观、行为规范、思想模式，摆脱原始护理，增强辩证思维和创新能力，充实护理理论与实践，提高护理质量，全面提升护理水准。
二、服务护士宗旨1、以遵守护理法规、护理规范和护理操作规程为前提，为患者提供个性化、高效、安全、舒适的护理服务。
2、遵守护理行业的专业道德，做到尽职尽责，责任心强，追求完美，关怀关爱每一位患者，护理服务深入患者心灵，在仁爱中治疗。
3、护士以崇尚团队合作，互相尊重、友爱相处的理念，追求卓越服务理念，与家属、同事、领导携手共进，确保护理服务的有效实施、高效运行，以良好的服务态度保证护理质量。
4、护士服务宗旨以护理患者的健康为责任，工作严谨，责任心强，致力于提高实际护理水平，持续创新，提高护理服务效率，提升护理质量，为患者提供安全、舒适的护理服务。
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安塞县人民医院护理服务理念：
“以患者为中心，以提高护理质量为核心”，为广大患者提供“优质，高效，满意”的护理服务。
一:手术室护理服务理念
我们全科护理人员相信：
1、以“患者为中心”,注重全程细节服务，落实持续改进，不断提高手术配合质量。
2、用我们的真心换您的放心。
3、用我的努力换您的健康。
4、握住我的手，我们一起做深呼吸。
5、坚持“安全、高效、协作、温暖”，始终如一。
6、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为核心。
护理格言:技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
二:儿科一病区护理服务理念
我们全科护理人员相信：
1、良好的职业道德，熟练的技能是护士为患儿提供优质服务的必要条件。
2、患儿是护理工作的中心，要鼓励患儿家属、亲友积极参与护理，尽最大努力满足患儿的
需要。
3、患儿是生理、心理、社会、文化等各方面的综合体，给患儿
提供的护理应该是整体护理。
4、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。
5、护士与患儿家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是患儿康复的重要因素。
6、护理的结果是让患儿及家属高度满意。
护理格言:让孩子脱离病痛,让家属充满欢笑,是您的心愿,更是我们的天职。
三:儿科二病区护理服务理念
我们全科护理人员相信：
1、用爱心、耐心、诚心、细心为每一位患儿服务，用真诚的心为你送去一丝温暖,用天使
的翅膀为你撑起一片希望的蓝天。
2、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件。
3、一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境。
4、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为患儿服务。
5、三分治疗、七分护理，护理工作是平凡而伟大的事业。
6、患儿是护理工作的中心，要鼓励患儿家属、亲友积极参与护
理，尽最大努力满足患儿的需要。
护理格言：一切为了孩子，为了孩子一切。
四:妇产科护理服务理念
我们全科护理人员相信：
1、病人是护理工作的中心，以护理程序为框架，为患者提供人
性化服务是我们的宗旨。
2、良好的职业道德、精湛的技术、娴熟的护理、全面的专业知
识是为患者提供优质服务的保证。
3、清洁、整齐、安全、舒适的住院环境有利于促进患者的康复。
4、护士与患者、家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是
患者康复的重要因素。
5、护理的结果是让患者及家属高度满意。
6、对妈妈负责，让妈妈放心。
护理格言:用心服务，爱心传递生命
五:内科一病区护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、以病人为中心，以现代护理理论为指导，以护理程序为工作手段，加强专业协作，为患
者提供全方位、多层次的护理。
2、将服务一次到位，将服务一次做好。
3、良好的职业道德，娴熟的操作技术为患者提供高质量的护理。
4、细心、耐心、精心，善于沟通，随时随地为患者解决问题，
是患者康复的重要因素。
5、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是病人康复的重要
条件。
6、具有良好的仪表、仪容，做到懂礼节，知仪式，有修养，真
正成为美的化身、美的天使！
护理格言：真诚对待每一位病人，精心做好每一件事情。
六：内科二病区护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、始终“以病人为中心，以提高护理质量为核心”为广大患者提供“优质，高效，满意”
的护理服务。
2、积极与医生配合，与时间赛跑，挽救患者宝贵生命。
3、以全面的专业知识，良好的医德休养，娴熟的业务技能，为
患者提供放心、优质的护理服务。
4、病人的需要就是我们护理的目标，病人的满意是我们永远的追求，病人的康复是我们最
大的快乐。
5、一张笑脸，一句问候，一壶热水，一张舒适的床，一次详细的入院介绍，一个清洁的休
养环境。
护理格言：无论您有多痛苦，有我在您身边，让我送给您阳光、微笑和爱，愿您健康重现，幸福永存。
七：内科三病区护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、标准化、程序化、规范化的护理管理是提高护理质量的保证。
2、用细心体察病人需要，用耐心化解病人的不满，用责任心消
除病人的顾虑，让病人及家属安心、放心、舒心。
3、以全面的专业知识，良好的医德休养，娴熟的业务技能，为
患者提供放心、优质的护理服务。
4、把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士和患者之间的
交流，缩短护士与患者之间的距离，是患者康复的重要因素。
5、提供清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要
保证。
6、护理的结果是让患者及家属满意。
护理格言:尊重患者就是尊重自己，善待患者就是善待亲人
八：外科护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、始终把“以患者为中心，提高服务质量”作为护理工作的主题。
2、重视基础护理和生活护理，让病人满意让家属放心。
3、重视护士自身素质和沟通能力的培养，维护医护护患之间的
有效沟通,得到病人及家属的广泛理解、信任和支持。
4、整齐、安全、舒适、清洁的住院环境有利于患者的康复。
5、合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言、规范
的操作，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。
6、精湛的技术、全面的专业知识、良好的职业道德是为患者提
供优质服务的保证。
护理格言:解除患者的病痛是我们永远努力的方向
九:骨科护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、时刻向患者表达关心、体贴、理解、安慰和支持。
2、过硬的专业素质和高度的团队精神，是护士为患者提供优质
服务的必要条件。
3、重视康复功能锻炼，规范基础护理，以护理工作程序为框架
提供优质高效服务。
4、护理的结果是让患者及家属满意。
5、开展微笑服务，由主动服务向感动服务转变，确保患者享受
到安全、快捷的护理服务。
6、清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要保证。
护理格言：诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。
十：急诊科护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、稳、准、快是拯救生命的保证，在您最危急的时候，能为您启用绿色通道，在最短时间内您能得到最佳的治疗，最满意
的服务。
2、我们能救死扶伤，分秒必争，沉着冷静，任劳任怨地为患者
服务。
3、我们能以高度的责任心，同情心，精湛的技术，以及先进的
医疗设务，帮助您解除病痛。
4、积极与医生配合，与时间赛跑，挽救宝贵生命。
5、提供清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要
保证。
6、护理的结果是让患者及家属满意。
护理格言:把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给患者
十一：五官科护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、病人是护理的中心，以护理程序为核心，以满足病人的需要
为宗旨，提供优质护理服务。
2、团结、严谨、敬业、奉献，持续的自我完善，开展高标准、
高技术、高质量的护理服务。
3、护士与患者、家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是
患者康复的重要因素。
4、舒适、整洁、安全、安静的住院环境是患者康复的重要条件。
5、护理的结果是让患者及家属满意。
6、合体的装束、优雅的举止、良好的仪容仪表、亲切的语言、
规范的操作，是我们永远不变的工作作风。
护理格言：用真心、爱心、同情心呵护每一位患者
十二：康复理疗科护理服务理念
我们全科护理人员相信:
1、贯彻“一切以病人为中心”的服务理念，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就
医环境。
2、以全面的专业知识，良好的医德休养，娴熟的业务技能，为患者提供放心、优质的护理
服务。
3、医疗质量让您放心、服务态度让您称心、科容科貌让您舒心、医德医风让您欢心。
4、护理的结果是让患者及家属满意。
5、缩短护士与患者之间的距离，是患者康复的重要因素。
6、安全始终如一，医德始终如一，服务始终如一，诚信始终如
一。
护理格言：用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
十三：供应室服务理念
我们全科护理人员相信:
1、以“为临床提供优质服务”为宗旨，规范服务用语，坚持主动供应原则，责任到人。
2、有科学的管理模式及完善的规章制度，从而保证了供应工作的基本服务质量。
5、医疗质量让您放心、服务态度让您称心、科容科貌让您舒心、医德医风让您欢心。
6、安全始终如一，医德始终如一，服务始终如一，诚信始终如
一。
护理格言：保证消毒供应质量，全力以赴为临床一线服务。