东北大学工商管理学院

控制过程
控制方法

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控制的概念及意义
一、一般控制论中控制的含义
电路II
弹簧D 电路I
P 恒 温 箱
电磁继 电器A 开关C
~220V
电热元件B
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恒温箱自控系统
输入
控制 信息 （断接开关）
受控对象
反馈 信息
输出
控制机构
（温度）
两个前提：1、控制标准
2、控制机构 三个基本步骤：1、拟定标准 2、 衡量成效 3、纠正偏差

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控制的类型及要求
一、控制的类型 （一）按纠正措施的环节分
现场控制
输 入 执行过程 输 出
前馈控制
反馈控制
信息流向
纠正措施
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1、现场控制（事中控制）： 纠正措施是用于正在进行的计划执行 过程。 包括： （1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程。 （2）监督下级的工作以保证计划目标实现。 （3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正 措施。 现场控制是控制工作的基础。

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二、控制的要求
（一）适时控制
（二）适度控制：过多与不足；全面与
重点；经济性 （三）客观控制 （四）弹性控制
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控制过程
管理控制过程包括四个步骤： 一、确立标准 标准：是人们检查和衡量工作极其成果 的规范（尺度）。 （一）明确控制对象 经营活动的成果是需要控制的重点对象。

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三、控制的必要性
1、环境的变化——对计划和经营 活动做出调整。 2、管理权力的分散——分权程度 越高，就越需要控制。 3、工作能力的差异——偏差难以 避免。

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四、控制的重要性
1、任何组织、任何活动都需要进 行控制。——提够有用的信息 2、控制与其它职能的关系。—— 形成相对封闭的系统
Part 8 控制 （Controlling)
管理学课程主要内容





管理引论：管理、管理者和管理学 √ 管理思想的发展与管理理论形成 √ 组织环境与管理的社会责任 √ 管理的基本原理和基本方法 √ 决策 √ 组织 √ 领导 √ 控制 * 创新
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主要内容：
控制的概念及意义 控制的类型及要求
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二、管理控制的含义
管理控制是指主管人员对下属的工 作成效进行测量、衡量和评价，并采取 相应纠正措施的过程。 管理控制与一般控制的相同点： 1、也是一个信息反馈系统。 2、也有两个前提条件。

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3、也有三个基本步骤。 4、也是一个有组织的系统。 不同点 1、复杂程度不同。 2、一般控制的目的有一个：维持一个平衡点。 管理控制的目的有两个：维持和突破。

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二、衡量工作成效
应注意：
①通过衡量成效，检验标准的客观性 和有效性。 ②确定适宜的衡量频度。 ③建立信息反馈系统。（MIS）

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三、纠正偏差——关键 （一）找出偏差产生的原因
方法如质量管理的鱼刺图、巴雷 特图等。 （二）确定纠偏措施的实施对象 根据问题的原因是主观还是客观 来定。

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（二）选择控制的重点
制定专
门标准。 （三）制定标准的方法 1、标准的类型
标准
{ 无形标准
有形标准
{ 财务标准
实物标准
{
费用标准 资金标准 收入标准
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2、制定标准的方法 ①利用统计方法来确定预期成果。 要注意考虑同行业平均水平。 ②根据经验和判断来估计预期成 果。 ③在客观的定量分析基础上建立工 作标准。

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控制方法
一、预算控制 （一）预算：用数字来描述的组织未来的活 动计划。 预算分为总预算和分预算。 （二）预算的内容 ①实物预算，②收入预算，③支出预算， ④现金预算，⑤资金预算，⑥资产负债预算

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（三）预算的优缺点
优点：使经营绩效可比；为协调企 业活动提供依据；便于衡量成效，采取 纠偏措施；促进管理人员改进工作作风。 缺点：灵活性差；可能会忽视无形 标准方面；容易导致控制过细；容易导 致本位主义；容易掩盖效能低下。

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（三）选择恰当的纠偏措施



1、使纠偏措施双重优化。 2、充分考虑原计划实施的影响。 3、注意消除人们对纠偏措施的
疑虑。 ①失败——挫折感；②对以形成结果怀 有感情。
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（四）管理突破
组织中的问题可分为急性问题和慢 性问题。 管理突破针对的是组织中的？ CASE STUDY 见P479 “Zeus 公司 是否失控”。

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（四）提高预算灵活性的方法
1、编制可变的预算：①预算随销 售额或出产量的变化而变化，②编制上、 中、下水平的“可抉择的”预算 2、“以零为基数的”（零基）预 算

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二、比率分析
（一）财务比率：
1、流动比率，2、负债比率，3、盈 利比率（销售利润率、资金利润率、成 本利润率），等。 （二）经营比率： 1、库存周转率，2、固定资产周转率， 3、销售费用率

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三、审计控制
（一）内部审计与外部审计；
（二）管理审核（企业诊断）：对企业
所有管理工作及绩效进行全面系统的评 价和鉴定的方法。
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2、成果控制（反馈控制、事后控制）：
主要是分析工作的执行情况。是在 一个时期的工作结束以后，对该期的工 作成果进行总结。
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3、预先控制（前馈控制、事先控制）：
在企业经营活动开始之前进行的控 制。面向未来，克服时滞。 重点在防止使用的资源在质和量上 出现偏差。 内容：设立标准、预算、修改计划

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（二）按控制的原因或结果分
1、间接控制 以事实为依据，将事实与计划和标 准相比较，考核实际结果，追查出偏差 的原因和责任，然后去进行纠正。 2、直接控制 通过提高主管人员的素质来进行控 制。

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（三）根据确定控制标准
Z 值的方法分
1、程序控制 Z 是时间的函数 Z = f ( t ) 按事先规定的程序进行。 2、跟踪控制 Z 是所跟踪控制对象的先行量 的函数 Z = f ( w )

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3、自适应控制 没有明确的先行量，Z 是通过学习过去 的经验而建立起来的。 Z 是过去时刻已达状态的函数 Z = f ( Kt ) 4、最佳控制 Z 是由某一函数的最大值或最小值来确 定的。 Z = max/min f ( X, S, K, C ) X——输入量， S、K——传递因子， C——附加参数