物业服务基本知识
物业服务知识
物业服务知识物业服务是指由专业机构或个人为社区、住宅区等提供的管理、维护和保障居民生活环境的一种服务。
作为一个日益重要的行业，物业服务在社会发展中发挥着重要的作用。
本文将从不同角度探讨物业服务的知识，以期为读者带来有关物业服务的全面了解。
一、物业服务的定义与内容物业服务是指对于一个社区、住宅区或商业区域的管理和维护工作。
其内容包括但不限于以下几个方面：1. 设施设备维护：物业服务人员负责对公共设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行，如电梯、供水、供暖等。
2. 环境卫生管理：物业服务人员负责对社区或住宅区的公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁。
3. 安全管理：物业服务人员负责对小区或商业区域进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
4. 社区活动组织：物业服务人员负责组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
5. 投诉处理：物业服务人员负责处理居民的投诉和问题，并及时给予解决方案。
二、物业服务的重要性物业服务在社区和住宅区的建设中起到了至关重要的作用。
以下是物业服务的重要性所在：1. 提升居民生活质量：物业服务的提供可以改善社区和住宅区的环境，提高居民的生活质量。
2. 维护社区秩序：物业服务人员负责维护社区的秩序，解决居民之间的纠纷和问题，保持社区的和谐稳定。
3. 保障设施设备运行：物业服务人员负责设施设备的维护和保养，确保其正常运行，提供便利和安全保障。
4. 促进社区交流：物业服务人员组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，培养社区的凝聚力和归属感。
三、物业服务的发展趋势和挑战随着社会的进步和发展，物业服务也面临着一些新的趋势和挑战：1. 技术创新：随着科技的发展，物业服务行业也逐渐引入了一些新的技术，如智能化管理系统和物联网技术，提高服务质量和效率。
2. 环境保护：随着人们环保意识的增强，物业服务也要求更加注重环境保护和可持续发展。
3. 人才培养：物业服务行业需要培养高素质的人才，提高服务水平和专业能力。
物业服务知识
物业服务知识物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队为业主提供的各种综合性服务，涉及到各个方面的管理和服务内容。
对于许多业主来说，物业服务是他们居住环境质量的保障，也是他们生活质量的重要组成部分。
因此，了解物业服务知识对于业主来说至关重要。
首先，物业服务知识包括对物业管理公司的了解。
物业管理公司是负责管理业主共有部分的专业机构，其职责包括维护和管理小区公共设施、解决业主之间的纠纷、维护小区的安全和秩序等。
业主在选择物业管理公司时，应该考虑公司的信誉和经验，以及其管理团队的专业素质和服务水平。
同时，了解物业管理公司的运营模式和服务范围，可以更好地与物业管理公司进行合作，共同提升小区的管理水平和服务质量。
其次，物业服务知识还包括对物业管理费用的了解。
物业管理费用是由业主按照一定比例缴纳的费用，用于支付物业管理公司的服务费用和小区公共设施的维护费用等。
业主需要了解物业管理费用的构成和计算方法，以及费用的使用情况和管理公司的财务状况。
只有了解物业管理费用的情况，业主才能更好地监督和管理物业管理公司，确保费用的合理使用和服务的质量。
再次，物业服务知识还包括对小区公共设施的了解。
小区公共设施包括绿化、道路、管道、电梯等各种设施，是业主们共同享有的资源。
了解小区公共设施的管理和维护情况，可以帮助业主及时发现问题并提出解决方案。
同时，了解小区公共设施的使用规定和注意事项，可以避免对设施的损坏和滥用，保护公共设施的长期使用价值。
此外，物业服务知识还包括对小区安全和秩序的了解。
小区安全和秩序是物业管理公司的重要职责之一，也是业主们生活质量的保障。
了解小区安全和秩序的管理措施和应急预案，可以使业主们在紧急情况下能够正确应对，减少损失。
同时，了解小区安全和秩序的规定和要求，可以避免违法违规行为，维护小区的良好形象和社区共同利益。
最后，物业服务知识还包括对业主权益的了解。
作为业主，了解自己的权益是维护自身利益的前提。
物业服务基础知识培训
房屋的所有权人为业主。
基本概念: 建筑红线
建筑红线, 又称为建筑控制线, 是指城市规 划管理中, 控制城市道路两侧沿街建筑物或 构筑物（如外墙、台阶等临街面的界线。 任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红 线。
基本概念: 物业
物业是指单元性的房地产, 确切的说指已建 成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设 施、设备及相关场地。
物业可大可小, 物业可以是一个完整的住宅 区, 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的, 如住宅、写字楼、 酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、 图书馆、医院等。
基本概念: 物业管理
第六阶段: 日常物业服务
正常日常物业管理服务, 要依据管理职责和 管理标准, 提供专业化, 全方位的优质管理 与服务, 使物业管理服务纳入科学化、规范 化、现代化的轨道。
第七阶段: 后期管理
后期管理, 指的是全程物业管理服务的最后 阶段, 针对物业生命周期已结束的物业所进 的跟踪服务；或物业服务单位更替时的跟 踪服务。
已交付使用的物业，由业主交纳 特殊情况: 出租房屋，由业主与承租人约定，如承租
人交纳物业费的，业主承担连带责任。 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位
交纳
第五章 物业服务的目标
客户感受体现的七个方面
1. 安全（人身/财产/消防） 2. 标准化（服务规范/标准） 3. 态度（热情/主动） 4. 完整（服务项目明确） 5. 环境（自然环境/人文环境） 6. 方便（服务时间/地点/方式） 7. 时效（高效快捷）
2003年9月1日, 我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日, 国务院对 《物业管理条例》进行修订
物业服务知识
物业服务知识
物业服务是指由专业团队负责管理和维护公共设施和设备的一种服务。
它旨在为居民提供舒适、安全和便利的生活环境。
物业服务涉及的内容很广泛，包括安全管理、设备维护、清洁卫生、绿化管理、停车管理等方面。
物业服务的安全管理是非常重要的。
物业服务团队需要定期巡查公共区域，确保楼栋和小区的安全。
他们需要定期检查消防设备的运行情况，确保其正常工作。
同时，他们还需要制定紧急预案，以应对突发事件，保障居民的安全。
物业服务还包括设备维护。
物业服务团队需要定期检查和维护公共设施和设备，如电梯、供水系统、排水系统等。
他们需要确保这些设备的正常运行，及时修复故障，以提供良好的生活环境。
物业服务还需要做好清洁卫生管理。
物业服务团队需要定期清扫公共区域，如大厅、走廊、楼梯等，保持其整洁。
他们还需要清理垃圾，做好垃圾分类工作，确保小区的环境卫生。
物业服务还包括绿化管理。
物业服务团队需要定期修剪草坪、修整花草树木，保持小区的绿化美观。
他们还需要定期检查灌溉系统，确保植物的生长和健康。
物业服务还需要做好停车管理。
物业服务团队需要制定停车规则，管理停车场的使用。
他们需要确保停车场的秩序，解决居民停车难
题。
物业服务是为了提供舒适、安全和便利的生活环境而存在的。
它涉及安全管理、设备维护、清洁卫生、绿化管理、停车管理等方面。
物业服务团队需要定期巡查、检修设备，清洁公共区域，维护绿化和管理停车场。
通过他们的努力，居民可以享受到良好的生活品质。
物业基本知识
物业基本知识一、物业管理的定义和作用物业管理是指对房地产及其附属设施、设备进行维护、修缮、保洁、保安、秩序维护等工作的一项综合性服务。
物业管理的主要作用是维护物业的日常运营和管理，确保物业的价值和品质得到保障，提供良好的居住和工作环境。
二、物业管理的主要职责1. 维护和管理公共设施：物业管理负责维护和管理小区的公共设施，如道路、绿化、电梯、水电设施等，确保其正常运行和安全使用。
2. 维护和管理房屋：物业管理负责维护和管理房屋的外部环境，如墙壁、屋顶、门窗等，及时处理房屋的维修问题。
3. 安全和保安管理：物业管理负责小区的安全和保安工作，如监控系统的安装和维护、门禁系统的管理、巡逻和治安维护等。
4. 环境卫生管理：物业管理负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、道路清扫、绿化养护等，保持小区的整洁和美观。
5. 社区服务管理：物业管理负责提供一系列的社区服务，如投诉处理、物品寄存、快递收发等，满足业主的需求。
6. 费用管理：物业管理负责收取业主的物业费用，并按照规定使用和管理这些费用，保证物业管理的正常运行。
三、物业管理的分类根据不同的物业类型和管理方式，物业管理可以分为住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。
不同类型的物业管理有不同的特点和需求，需要采取相应的管理措施。
四、物业管理的挑战和发展趋势随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理面临着一些挑战。
首先是管理难度的增加，由于业主数量增多和社区规模扩大，物业管理的工作变得更加复杂。
其次是业主的需求和期望不断提高，对物业管理的要求也越来越高。
另外，信息化和智能化的发展也对物业管理提出了新的要求和挑战。
为了应对这些挑战，物业管理开始采用新的技术和方法。
例如，通过引入物联网技术和智能设备，实现对物业设施的远程监控和管理；利用大数据分析和人工智能技术，提升物业管理的效率和服务质量。
此外，物业管理也注重提升员工的素质和专业水平，加强培训和管理，提高物业管理的整体水平。
物业管理服务安全知识大全
物业管理服务安全知识大全1. 安全巡检：定期对物业进行安全巡检，确保设施设备完好，消防通道畅通，防止事故发生。
2. 消防设施检查：定期检查并保养消防设施，确保灭火器、喷淋系统等设备处于良好状态，以应对火灾风险。
3. 电气安全：定期检查电路和配电设备，预防电路过载、漏电等事故。
4. 居民教育：向居民宣传防火、防盗等安全知识，提高居民的安全意识和应急能力。
5. 安全设备管理：保持安全出口畅通，定期检查安全门、防盗门等设施的运作情况。
6. 物业人员安全培训：对物业人员进行安全培训，掌握应对突发事件的应急处置技能。
7. 气体安全：定期检查燃气管道和燃气设备，及时发现并处理安全隐患。
8. 室内安全：保持室内环境清洁卫生，防止细菌滋生，制定合理使用规范，预防事故发生。
9. 外部安全：定期检查楼宇外部的安全隐患，如墙体、屋顶等，及时处理。
10. 应急预案：制定完善的物业安全应急预案，明确各类突发事件的处理流程和责任人。
以上就是物业管理服务安全知识的大全，希望可以帮助大家更好地提升物业安全管理水平，保障居民生命财产安全。
物业管理服务安全知识大全（续）11. 安全标识：在物业内部设立必要的安全标识，如逃生指示灯、疏散路线标识等，提醒居民和访客注意安全事项。
12. 预防盗窃：加强对外来人员的管理，设立安保措施，如监控摄像头、门禁系统等，预防盗窃事件的发生。
13. 卫生安全：定期清洁物业周边的垃圾，防止垃圾积存引发卫生问题，预防疾病传播。
14. 设备维护：定期对大型设备进行维护保养，确保设备运转良好，预防因设备故障引发的安全事故。
15. 突发事件处理：建立完善的突发事件应急响应机制，包括火灾、漏水、停电等各类应急处理措施，保障居民和物业安全。
16. 环境安全：定期对物业周边环境进行安全检查，包括道路、人行道、绿化带等，确保居民和访客的行走安全。
17. 安全意识培养：不定期开展安全教育宣传活动，提高居民和物业人员的安全意识和危险防范能力。
物业服务基础知识培训
物业服务基础知识培训物业服务是指对一个建筑物或者小区进行管理和维护的工作。
这项工作的目标是确保建筑物的正常运转，提高居住环境的质量，满足居民的需求和提升生活品质。
对于从事物业服务工作的人员来说，掌握一定的基础知识是至关重要的。
首先，物业服务人员需要了解基本的物业管理原理和规范。
他们要了解物业管理的目标是什么，如何通过合理的管理手段来实现这些目标。
此外，物业服务人员还需要了解相关的法律法规和政策，如《物业管理条例》等。
只有了解了这些原理和规范，物业服务人员才能更好地开展工作，确保服务质量。
其次，物业服务人员需要熟悉建筑物的结构和设备。
他们需要了解建筑物的各个部位和设备的功能和特点，以便在维修和保养工作中能够及时发现问题并采取措施加以解决。
此外，物业服务人员还需要了解各项设备的维护周期和方法，以确保设备的正常运转。
此外，物业服务人员还需要了解基本的维修知识和技能。
他们需要学习如何进行简单的维修和保养工作，如修理水管、水电设备、空调设备等。
此外，物业服务人员还需要了解如何进行日常的保洁工作，保持公共区域的清洁和整洁。
除了以上的基本知识，物业服务人员还需要具备一定的沟通和管理能力。
他们需要与居民进行良好的沟通，了解居民的需求，并及时解决居民的问题和投诉。
同时，他们还需要协调业主委员会的工作，组织居民参与小区的管理和维护工作。
最后，物业服务人员还需要具备一定的安全和应急知识。
他们需要了解如何应对突发事件，如火灾、漏水等，并采取相应的措施保证居民的安全。
此外，他们还需要了解相关的消防和安全设施的使用方法和注意事项。
总之，物业服务人员需要掌握一定的物业管理原理和规范，熟悉建筑物的结构和设备，具备基本的维修知识和技能，具备一定的沟通和管理能力，以及安全和应急知识。
只有这样，他们才能更好地开展工作，提供优质的物业服务。
知识点物业应当提供哪些服务
知识点物业应当提供哪些服务物业提供的服务内容主要包括以下几个方面：1.维修和保养：物业应当提供对公共设施和设备的维修和保养服务，例如电梯、楼道照明、供水、供电等。
物业应当定期检查设施设备的使用情况，及时修复故障，确保设施的正常运转，提供良好的生活环境。
2.保安和巡逻：物业应当提供保安服务，确保小区的安全和秩序。
物业应当配备足够数量的保安人员，进行日常巡逻，及时发现和处理各类安全问题。
物业还可以安装监控设备，加强小区的安全防范。
3.环境卫生和清洁：物业应当负责小区的环境卫生和清洁工作，包括清扫楼道、垃圾清理等。
在公共区域内设立垃圾桶，并定期清理和更换，确保小区的环境整洁。
4.秩序维护和管理：物业应当维护小区的良好秩序，管理小区内的停车场、公共场所等。
物业可以制定相关管理规定，对违反规定的行为进行处罚和管理，维护小区居民的利益和安全。
5.投诉和维权服务：物业应当提供居民的投诉和维权服务，及时处理和解决居民的问题。
物业应当建立投诉受理渠道，并及时回应居民的投诉，解决纠纷，保障居民合法权益。
6.社区活动组织：物业可以组织一些社区活动，促进邻里关系的融洽，增强居民的交流和了解。
例如组织社区节日庆祝活动、开展体育赛事、邀请专家开展讲座等。
7.资金管理和财务公开：物业应当负责小区的资金管理，确保公共经费的合理使用，并向业主公开财务情况。
物业应当定期召开业主大会，向业主报告小区的收入和支出情况。
以上是物业应当提供的一些基本服务内容，具体的服务项目还需要根据小区的具体情况来确定。
在服务过程中，物业应当积极听取居民的意见和建议，不断改进服务质量，为小区的居民提供更好的生活环境和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A· 霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CBMO
（3）中国物业服务业的发展
萌芽时期（19世纪中叶——1949年）
休眠时期（1949年——改革开放）
2、物业
物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用 的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是 一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、 工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。
3、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由 业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环 境卫生和秩序的活动。( 国务院2007年10月1日颁发的《物业管理 条例》)
规约规定针对具体行为并根据情节轻重采取批评、规 劝、警告、制止等措施。
2、特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 开办花卉养育场 开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨询等 开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的维修服务公 司，绿化公司，清洁公司等经济实体，开展旅游、健身等服务业。 征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 其他多种经营服务项目
1、常规公共服务
具体内容： 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。 4. 管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资
料。 5. 公共环境卫生清洁维护及共用绿化的养护管理。 6. 协助维护公共秩序、消防、交通等协管事项。 7. 组织开展物业服务区域内社区文化建设活动。 8. 业主和物业使用人违反管理规约的行为，可根据管理
（3）中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33号 令，《城市新建住宅小区管 理办法》
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007 年 10 月 1 日 ， 国 务 院 对 《物业管理条例》进行修订
《北京市居住小区物业管理 办法》（北京市人民政府令 1995年第21号）
物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责 范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财 物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过 错相适应的赔偿责任。
——摘自《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意 见（试行）》京高法发[2003]389号
品
理
线
工商
常规性的公共服务 针对性的专项服务 其他职能
街道 居委会
系 派出所 统 的 协 调
供水电气
环卫
城管
通讯
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 特约服务 3. 协助社会管理服务职能
1、常规公共服务
根据物业服务定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、
管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
物业服务基础知识培训
角色扮演 交流和梳理思路
目录
1. 物业行业发展现状 2. 基本知识 3. 物业服务的基本内容 4. 物业服务费 5. 物业服务的阶段
行业发展现状
2013 年 行 业 发 展 报 告
据不完全统计，物业管理从业人员数量约为612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
第一章 基本知识
1、物业行业的发展阶段
（1）物业服务业的起源 （2）物业服务业的发展 （3）中国物业服务业的发展
（1）物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪中后期的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
（2）物业服务业的发展
2010年10月1日,《北京市物 业管理办法》施行
1、所有权
所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有 占有、使用、收益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章
第三十九条 ）
房屋所有权是指房屋的所有权人依法对自己的房屋所享有 占有、使用、收益和处分的权利。
房屋的所有权人为业主。
向现代服务业转型升级初见成效
向服务集成商转变渐成趋势
成本上涨影响行业盈利能力
人员素质
向管理型企业转变
坚持品质之路
“物业管理服务是我们的“本业”，品质是物业管理服务的生 命线，是我们服务价值的直接体现，小区的安全、整洁、有 序、舒适是我们开展其他多元服务的基础，更是业主对我们 的基本要求。” “坚守价值之道、创新运营之术，以我们的“不变”与 “变”，求得企业的永续正道经营。”
3、协助社会管理服务职能
物业公司协助各级政府、公安、城管、民政、医疗等 部门开展工作，传达新的政策和法规，接受有关方面的指导 和监督。
比如，协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的 防范和应急处理（如非典），协助有关部门开展预防接种、 全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。
4、建筑红线
建筑红线，又称为建筑控制线，是指城市规划管理中，控 制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物（如外墙、台阶等临 街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。
物业服务——物业管理区域（红线以内、户门以外）
第二章 物业服务的基本内容
业主大会
业主委员会
物 业 管
业主
日 常 物
理
业
产
管
复苏时期（改革开放初期）
蓬勃发展时期（改革开放后）
（3）中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是
深圳 1981年3月10日，深圳物业管
理公司成立 1993年6月30日，深圳成立了
国内首家物业管理协会 1994年深圳市颁布了《深圳
经济特区住宅区物业管理条 例》