医院客服部工作计划(2篇)(最新篇)
2023医院客服部工作计划
2023医院客服部工作计划一、工作目标1. 提升医院服务品质，实现患者满意度的提高。
2. 强化客服团队的协作与技能，提高工作效率。
3. 健全客服工作流程，优化客服服务体验。
二、组织结构和人员配备1. 客服部将设立以下岗位：部门主管、客服专员、投诉处理人员、数据分析员等。
2. 根据工作需求，合理调配人员数量和职责，确保工作的顺畅进行。
三、工作内容及计划1. 提升医院服务品质- 加强医院服务培训，提高客服人员的专业素养和服务技能。
- 定期开展患者满意度调查，了解患者的需求和意见，及时改进服务。
- 建立投诉处理机制，及时妥善处理患者投诉，确保问题得到解决。
- 开展患者感谢信评选活动，鼓励医务人员提供优质服务。
2. 强化客服团队协作与技能- 定期组织团队建设培训，提升团队协作和沟通能力。
- 鼓励客服人员参与学习和知识分享，提高个人专业水平。
- 营造良好的工作氛围，加强团队凝聚力和员工满意度。
3. 健全客服工作流程- 完善客服服务流程，明确岗位职责和工作要求。
- 引入先进的客服系统和技术，提高服务效率。
- 加强数据分析与挖掘，根据统计结果优化服务策略。
4. 优化客户服务体验- 提供全天候的在线咨询服务，方便患者得到及时的帮助。
- 优化预约挂号系统，提供便捷的挂号流程和就诊指南。
- 加强与其他科室的协作，提高就诊流程的顺畅度。
5. 创新客户服务方式- 引入智能客服系统，提供语音和在线聊天等个性化服务方式。
- 推行客服人员轮岗制度，提高服务质量和适应多样化的需求。
- 开展客户教育宣传活动，提高患者的医疗知识和健康意识。
六、工作评估与调整1. 定期进行工作评估，分析客服工作的优劣势，总结经验和问题。
2. 根据评估结果，制定相应的改进措施和调整工作计划。
七、预算和资源需求1. 经费预算：根据工作内容和计划，合理预算所需经费。
2. 人力资源：根据工作规模，适当增加客服人员数量和培训资源。
3. 技术资源：引入先进的客服系统和技术，提高客户服务质量和效率。
医院客服部工作计划
医院客服部工作计划
工作计划如下：
1. 客户服务：确保医院客服部能够提供高质量的客户服务，包括回答患者和家属的疑问，解决问题，提供必要的支持和协助。
2. 预约管理：负责管理医院的预约系统，确保患者能够顺利预约医生的门诊，手术等服务，并及时进行确认和提醒。
3. 投诉处理：负责处理患者的投诉，并进行调查和解决。
确保投诉得到及时的处理和反馈，以提高患者满意度。
4. 数据分析：对客户服务数据进行分析，发现问题和改进机会，提供给医院管理团队参考。
确保客户服务的效率和质量。
5. 培训和发展：负责培训和发展客服部员工的能力和技能，确保员工能够胜任工作，提供优质的客户服务。
6. 与其他部门的合作：与医院的其他部门合作，共同解决患者服务中的问题和挑战，提供协助和支持。
7. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，评估客户服务的效果和影响，提供改进建议。
8. 新项目和改进计划：根据医院的需求和目标，提出新项目和改进计划，以优化客户服务的效果。
9. 与外部机构的合作：与外部机构合作，如保险公司，社区组织等，提供客户服务和协助。
10. 事务管理：负责客服部的日常事务管理，包括人员安排，预算制定，工作报告等。
以上是医院客服部的工作计划，旨在确保提供高质量的客户服务，满足患者和家属的需求和期望，以提高医院的声誉和患者满意度。
医院客服部个人工作计划
一、前言作为一名医院客服部的员工，我深知客服工作在医院运营中的重要性。
为了更好地服务于患者和家属，提高医院整体服务质量，特制定以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提升自身综合素质，成为一名具备专业知识和技能的客服人员。
2. 优化患者就诊体验，提高患者满意度。
3. 加强团队协作，与同事共同进步。
三、具体措施1. 学习与培训（1）加强专业知识学习，熟悉医院各项规章制度，掌握医疗行业相关法律法规。
（2）参加医院组织的内部培训，提升沟通技巧、服务态度和业务能力。
（3）关注行业动态，学习先进的管理经验，提高自身综合素质。
2. 工作实践（1）热情接待患者及家属，耐心解答疑问，提供导诊服务。
（2）做好预约挂号、就诊咨询、费用结算等工作，确保患者顺利就诊。
（3）关注患者需求，及时反馈问题，协助解决矛盾，提高患者满意度。
3. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同研究解决问题，提高工作效率。
（2）协助其他部门完成相关工作，确保医院运营顺畅。
（3）积极参与团队活动，增进同事间的友谊，营造和谐的工作氛围。
4. 自我管理（1）制定个人学习计划，定期回顾总结，不断提升自我。
（2）养成良好的工作习惯，保持工作热情，树立良好的职业形象。
（3）关注自身心理健康，保持积极乐观的心态，应对工作中的压力。
四、时间安排1. 第一季度：完成专业知识学习，熟悉医院各项规章制度，掌握医疗行业相关法律法规。
2. 第二季度：提升沟通技巧、服务态度和业务能力，优化患者就诊体验。
3. 第三季度：加强与团队协作，提高工作效率，确保医院运营顺畅。
4. 第四季度：总结全年工作，反思不足，制定下一季度工作计划。
五、预期成果1. 提高自身综合素质，成为一名具备专业知识和技能的客服人员。
2. 优化患者就诊体验，提高患者满意度，降低投诉率。
3. 加强团队协作，与同事共同进步，为医院创造更好的业绩。
通过以上个人工作计划的实施，我相信自己能够在医院客服部这个岗位上发挥出更大的价值，为患者提供更加优质的服务。
医院客户服务部工作计划-医院工作计划
医院客户服务部工作计划-医院工作计划
一、目标和任务。
1. 提高医院客户服务水平，提升患者满意度和就诊体验。
2. 加强医患沟通，解决患者投诉和意见，改善医疗服务质量。
3. 建立完善的客户服务体系，提升医院整体形象和口碑。
二、工作重点。
1. 完善客户服务流程，规范服务行为，确保服务质量。
2. 加强患者信息收集和反馈，及时处理患者投诉和意见。
3. 培训医务人员的沟通和服务技能，提高医患关系。
4. 加强与患者的沟通和交流，了解患者需求和期望。
三、具体措施。
1. 完善客户服务手册，明确服务流程和标准。
2. 设立客户服务热线和投诉意见箱，方便患者反馈问题。
3. 组织医务人员参加沟通技巧和服务态度的培训。
4. 开展患者满意度调查，收集患者意见和建议。
四、时间安排。
1. 完善客户服务手册，月底前完成。
2. 设立客户服务热线和投诉意见箱，下月初完成。
3. 组织医务人员培训，每月安排一次。
4. 开展患者满意度调查，季度进行一次。
五、评估与总结。
1. 每月对客户服务工作进行评估，总结经验和不足，及时调整
工作计划。
2. 定期召开客户服务部会议，交流工作情况，共同解决问题，提出改进建议。
以上为医院客户服务部工作计划，希望通过我们的努力，能够提升医院的整体服务水平，为患者提供更好的医疗体验。
2023年医院客服部工作计划范本
2023年医院客服部工作计划范本一、总体目标1. 提高患者满意度：通过优质服务，提升患者对医院的整体认可度和满意度，并增加口碑宣传效应。
2. 加强内外部沟通：与医院各部门、医生以及外部合作伙伴保持良好沟通，促进信息流通和问题解决。
3. 推动客服工作科学化：优化客服工作流程，提高效率和质量，提供规范的服务标准和操作指南。
二、工作计划1. 加强患者服务培训：制定完善的培训计划，提高客服人员专业素质和服务意识，包括沟通技巧、情绪管理、问题解决能力等方面的培训。
2. 完善患者服务流程：优化客户投诉、咨询、建议等处理流程，建立和完善相应的信息记录和反馈机制，确保问题及时解决，对有效反馈的问题进行总结和改进。
3. 建立客户满意度调查机制：定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和需求，针对调查结果进行评估和改进，提升服务质量。
4. 加强客服人员团队建设：组织团队活动，提高团队凝聚力，加强团队合作能力，鼓励个人成长和创新思维，共同推动客服工作的发展。
5. 拓展多渠道服务：推行在线咨询、电话回访、微信公众号等多种服务渠道，方便患者就医咨询和预约，提高患者体验。
6. 提升医院形象：加强医院宣传工作，提升医院知名度和美誉度，通过精心策划的活动和推广，提升患者对医院的认可度。
7. 与医院各部门密切合作：加强与各科室、医生的沟通和协作，定期召开联席会议，及时沟通交流，解决客服工作中的问题和难题。
8. 客户关怀与维系：建立健全患者关怀机制，进行客户回访和维系工作，关注患者的就诊体验和后续需求，及时跟进患者情况，提供个性化服务。
9. 提高客服工作效率：引入先进的客服工具和系统，提高客服人员工作效率，支持客服人员快速、准确地处理问题，避免漏洞和纰漏。
10. 定期评估和改进：制定定期评估体系，对客服工作进行全面评估，根据评估结果制定相应的改进措施和计划，不断提高和完善客服工作。
三、预期成果1. 患者满意度显著提升：通过服务质量的改进和创新，使患者满意度得到明显提升，提高医院的竞争力和美誉度。
医院客服部工作计划范文
医院客服部工作方案范文工作方案范文：医院客服部目的：改善患者的就诊体验，进步医院的效劳质量。
1. 建立和更新客户关系管理系统〔CRM〕：- 确保系统可以准确记录患者的个人信息和就诊历史；- 追踪和分析患者的反应和投诉，并及时做出回应；- 制定并施行患者关系管理策略，进步效劳质量和满意度。
2. 培训和开展客服团队：- 开展定期培训，提升客服人员的专业知识和沟通技巧；- 建立绩效评估机制，鼓励员工的业绩和工作动力；- 创立良好的团队气氛，进步员工的工作满意度。
3. 改良客户效劳流程：- 梳理就诊流程，优化客户效劳流程，缩短等待时间和排队时间；- 设立专门的就诊指引，提供患者导航效劳；- 提供方便快捷的挂号、取号和缴费效劳。
4. 加强患者沟通和教育：- 设立专门的____，答复患者的咨询和疑问；- 提供就诊前和就诊后的指导和建议，进步患者的治疗合作性；- 定期发布安康知识和医疗新闻，进步患者的安康意识。
5. 监控和改良患者满意度：- 设计并施行患者满意度调查，获取患者的反应和意见；- 分析调查结果，发现问题和改良时机；- 及时采取行动，改良效劳质量和患者体验。
6. 与其他部门合作，进步整体效劳效率：- 与医生和护士团队亲密合作，确保患者的医疗过程顺畅和高效；- 与行政部门和财务部门合作，优化挂号和缴费流程；- 与市场营销部门合作，提升医院的品牌形象和知名度。
7. 定期总结和评估工作成果：- 设立月度和季度绩效评估制度，定期评估工作成果；- 总结成功经历和教训，制定下一阶段的开展方案；- 定期向上级管理层和全体员工报告工作进展情况。
以上是医院客服部的工作方案范文，希望对你有所帮助。
医院客服工作计划
医院客服工作计划医院客服工作计划(精选5篇)时间稍纵即逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，我们要好好计划今后的工作方法。
说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!下面是小编整理的最新医院客服工作计划范文，希望能够帮助到大家。
医院客服工作计划【篇1】一、工作思路今年医院工作的总体思路是：贯彻党的十八大和十八届五中全会精神，全面落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，以科学发展观为指导，以管理和创新为理念，以“二甲”复评为动力，以全面落实公立医院改革为核心，优化医疗服务流程，改善患者就医体验;倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能;持续改进医疗质量，不断完善服务内涵;继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉;构建和谐医患关系，增强医院可持续发展能力。
为打造区域医疗服务中心，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现“管理至精，质量之上，服务至诚，环境至美”的医院愿景，努力开创医院各项工作新局面。
二、工作重点1.坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程根据自治区卫计委等五部门关于《内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革实施意见》、《内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革工作路径》及国务院办公厅《关于深化医药卫生体制改革__年重点工作任务》等文件精神，今年我院将继续深化医院综合改革，在实施药品零差价、合理调整医疗服务价格的基础上，完善全成本核算和内部管理，降低医疗运行成本，理顺医疗服务比价关系，实现医院不亏损和患者负担不增加的“双赢”目标。
工作中坚持“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”原则与“公立医院公益性”原则，对医院收入总量增长幅度进行控制，确保收支平衡;对患者实际医药费用进行控制，确保总额不增加，逐步建立规范、科学、高效、有序的公立医院运行机制，保障群众享受安全、方便、价廉的基本医疗服务。
同时，要注重改革的系统性、整体性和协同性;要将提高医院服务能力与改善群众医疗条件有机结合，改革分配制度，建立起符合我院实际、体现岗位绩效和医务人员技术劳务价值的收入分配制度，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干倾斜，调动医务人员积极性;并逐步建立现代医院管理制度，实行院长任期目标责任制管理，全面推进管理体制、补偿机制、人事制度、收入分配、价格体制、采购机制、监管机制等综合改革，建立适合医院特点、保障可持续发展的运行机制，推动我院医疗服务水平进一步提高。
2024年医院客服部工作计划范例(四篇)
2024年医院客服部工作计划范例一员复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔____小时对____楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署如下：____月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
____月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三____月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五____月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
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医院客服部工作计划（2篇）医院客服部工作计划（2篇）一一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。
可请医院保安部培训。
建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好二一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员1、vip钻卡客户：年交会费201X元高端客户、年集分38000元客户。
2、vip金卡客户：年集分18000分。
3、vip普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目1、开通健康服务车接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造价值的理念。
8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。
注：高端客户每年收会费二千元五、vip贵宾卡服务期限vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。
如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节1、vip客户数据采集与建档1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。
确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡普通卡类别。
并做好相应后续服务归纳划分。
3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。
并随时进行相应更新调整。
5保留vip客户电子版信息。
按vip客户类别、vip客户生日顺序、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
附送：医院客服部年度工作计划医院客服部年度工作计划医院客服部年度工作计划一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。
还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。
熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。
规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。
时间部署一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。
让客服人员加深对营销基本概念的认识。
随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。
对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。
请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。
一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼！，三大步伐等。
可请医院保安部培训。
建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!医院客服部年度工作计划一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员1、vip钻卡客户：年交会费201X元高端客户、年集分38000元客户。
2、vip金卡客户：年集分18000分。
3、vip普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目1、开通健康服务车接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
6、体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造价值的理念。
8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。
注：高端客户每年收会费二千元五、vip贵宾卡服务期限vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。
如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节1、vip客户数据采集与建档1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。