公司用电信息采集系统运行管理办法
鞍山供电公司用电信息采集系统运行管理办法
鞍山供电公司用电信息采集系统运行管理办法第一章总则第一条本办法规定了鞍山供电公司用（以下简称公司）电信息采集系统运行管理工作的职责、管理活动的内容与方法、检查与考核、报告与记录等要求。
第二条本办法适用于公司用电信息采集系统运行管理。
第二章部门职责第三条营销部（客户服务中心）职责：（一）是用电信息采集系统的技术与运行管理的归口管理部门。
（二）负责公司采集系统的规划、建设方案编制工作及监督管理、运行指标考核、运行质量考核等工作。
（三）负责公司采集系统数据安全管理工作。
（四）负责公司采集系统与其它营销管理系统接口开发管理工作.(五)负责采集系统GPRS通讯卡的统一购置与发放及GPRS通讯卡通讯资费管理工作。
（六）负责考核公司采集系统数据的完整性、及时性、安全性.第四条计量部职责：（一)电信息采集系统的技术支持部门和用电信息采集设备的资产管理部门.（二）负责用电信息采集专变终端和附属设施的运行维护工作。
（三）负责维护城区用电信息采集公变监测终端、集中抄表终端、采集器等附属设施的运行维护工作。
（四）对各县区分公司无法处理（四）负责公司主站软硬件的运行维护、安全管理工作。
（五）负责公司用电信息采集系统主站软硬件系统的运行监控、主要设备（包括系统前置机、工控机、230MHz主站、230MHz中继站等)运行维护、整体系统运行分析系统应用技术指导等工作。
（六）负责公司的用电信息采集设备及各种智能表计的校验、检测、仓储与配送工作。
（八）负责城区用电信息采集系统授权的分站运行管理和基础数据的录入工作。
(九）负责城区用电信息采集系统授权范围内的运行监控、数据采集、业务派发、故障分析、运行评价、档案管理等工作。
第五条营业及电费部职责:（七）负责城区各类型智能电能表的现场安装、调试、检修、维护等工作。
（一）对系统采集数据进行统计分析，开展管理降损、反窃电等工作。
（二）用电检查及抄表催费工作中,对采集设备的进行巡视。
（三）对用户档案、终端档案数据进行核对、维护。
31_用电信息采集系统建设管理办法
31_用电信息采集系统建设管理办法31_用电信息采集系统建设管理办法编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（31_用电信息采集系统建设管理办法）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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31_用电信息采集系统建设管理办法电力用户用电信息采集系统建设管理办法征求意见稿国家电网公司二零零九年四月内部资料注意保存电力用户用电信息采集系统建设管理办法第一章总则第一条为规范和加强国家电网公司（以下简称国网公司）电力用户用电信息采集系统（以下简称采集系统）建设管理,确保建设工作高效、有序开展,提高系统建设整体水平,依据国家有关法律、法规及行业标准，结合电力建设项目管理要求，制定本办法。
第二条本管理办法适用于国网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司（以下简称网省公司)采集系统的规划、立项、设计、施工及验收的全过程管理.第二章建设目标第三条采集系统建设是公司开展统一坚强智能电网建设的重要组成部分。
建设的总体目标是实现对国网公司电力用户的“全覆盖、全采集、全预付费"，为实现公司用电管理环节信息化、自动化、互动化提供基础数据支撑.“全覆盖”指采集系统覆盖范围为公司经营区域内包括大型专变用户、中小型专变用户、三相一般工商业用户、单相一般工商业用户、居民用户的全部电力用户计量点和公用配变考核计量点。
“全采集”指采集系统实现公司生产、经营、管理业务所需的电力用户和公用配变考核计量点用电信息的采集。
“全预付费”指采集系统的功能设计、设备选型满足预付费业务要求，为全面实施预付费管理提供必要的技术支持手段。
用电信息采集系统采集终端运行管理规范-17页文档资料
电力用户用电信息采集系统建设采集终端运行管理规范征求意见稿国家电网公司二零零九年*月目录1. 总则 (1)1.1. 目的 (1)1.2. 依据 (1)1.3. 适用范围 (1)2. 职责分工 (1)2.1. 职能管理部门的职责 (1)2.2. 运行监控部门的职责 (1)2.2.1. 终端技术管理 (2)2.2.2. 终端运行管理 (2)2.3. 终端运行维护班组的职责 (2)2.3.1. 岗位职责 (2)2.3.2. 人员要求 (2)3. 运行管理内容 (2)3.1. 业务流程 (2)3.1.1. 终端巡视 (3)3.1.2. 终端检修 (3)3.1.3. 终端安装 (4)3.1.4. 终端拆除 (5)3.2. 终端运行监控 (6)3.3. 专变采集终端现场作业 (6)3.3.1. 现场巡视 (7)3.3.2. 终端安装 (7)3.3.3. 现场调试 (7)3.3.4. 终端检修 (8)3.3.5. 终端拆除 (8)3.4. 集中抄表终端现场作业 (8)3.4.1. 现场巡视 (8)3.4.2. 终端安装 (9)3.4.3. 现场调试 (9)3.4.4. 终端检修 (9)4. 文档管理 (10)4.1. 技术资料 (10)4.2. 作业手册 (10)4.3. 工作记录 (10)5. 规章制度 (10)6. 考核管理 (10)6.1. 检查与考核 (10)6.2. 考核指标 (11)6.2.1. 指标设置 (11)6.2.2. 指标说明 (11)7. 附录 (11)1. 总则1.1. 目的电力用户用电信息采集系统（以下简称“采集系统”）是对电力用户的用电信息采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常和电能质量监测、用电分析和管理等功能。
采集系统是保证电力市场运营的基础设施，是提高电网管理水平的重要技术手段。
为确保系统安全、稳定运行和用户电能信息采集数据的正确性、完整性，指导相关单位开展采集终端的运行维护管理工作，制定本规范。
四川省电力用户用电信息采集系统功能操作手册-运行管理
点击“详细信息"按键，可以查看用户档案的详细信息，如图所示.
4)计算公式配置
选中一条记录，点击“编辑总加公式”，弹出操作界面如图所示：
可以编辑、添加、删除计算分量.
1.2.1.2单项工商用户
1、功能说明
实现了单项工商用户档案的查询、导出、打印及计算公式配置的功能。
2、操作步骤
1)进入查询界面
点击运行管理，进入运行管理查询界面，选择档案管理—档案维护-电力用户—三相工商用户，进入界面，如图所示：
2)组织查询条件
基本查询条件包括:
供电单位选择
参考“档案维护-电力用户-大型专变用户”一节.
用户名称输入
变电站名称按照模糊查询方式进行查询。
用户编码输入
用户编码按照模糊查询方式进行查询。
行业门类
采集覆盖选择
采集覆盖包括：已覆盖、未覆盖,默认为全部。
3)查询结果
参考“档案维护-电力用户-大型专变用户”一节。
4)计算公式配置
选中一条记录，点击“编辑总加公式”，弹出操作界面如图所示:
可以编辑、添加、删除计算分量.
1.2.1.6公用配变
1、功能说明
实现了公变用户档案的查询、导出、打印、计算公式配置的功能。
6)电能表同步
点击“电能表”，输入电能表标识,点击“同步”按键,进行电能表同步。
7)采集对象同步
点击“采集对象"，输入采集点编号,点击“同步”按键,进行采集点同步。
8)同步结果
同步结果包括:对象表示、同步结果等，同步结果显示在同步列表中。
1.2档案维护
1.2.1电力用户
1.2.1.1大型专变用户
1.
探析供电公司用电信息采集系统的运行管理
探析供电公司用电信息采集系统的运行管理摘要：在目前的市场环境当中，供电企业本身想要具备较强的竞争力，同时还要满足市场发展的各种要求，就必须要采用并研发用电信息采集系统。
与传统的用电信息采集系统相比，建立当下的用电信息采集系统能够有效的减少人力资源的投入，同时还能够提升用电信息记录的准确性和效率，进而降低错误出现的频率。
目前很多企业虽然在不同程度上对该系统进行了运用，但是应用的效果还不是十分理论，所以我们需要针对该系统进行全面的分析和研究，确保采集系统的稳定运行，进而保证我国电力行业的高度发展。
关键词：供电公司；用电采集系统；运行管理引言在近几年当中，电力企业为了顺应社会时代的发展要求，开始逐渐趋向智能化方向，因此对用户的用电信息采集系统提出了更高的要求。
此外在市场竞争日益激烈的情况下，为了能够更好的推动企业发展，我们需要加强对用电信息采集系统的设计和运行管理，确保企业能够稳定、和谐的运转和发展。
一、用电信息采集系统相关理论概述在电力行业的现代管理体系当中，用电信息采集系统属于核心部分，主要的原理就是通过信息化技术将以往传统模式当中需要人工操作的用电信息采集和信息监控工作完成，进而可以提升信息分析的便捷和系统的运行效率。
运行整个系统时需要利用对应的信息采集模块全方位采集用电信息，同时对这些信息进行初步的分析与整合，能够为后期的信息利用提供相关的资料支持。
目前这一信息采集系统已经完全替代了传统系统，同时在应用和管理的过程中也取得一定的成效。
根据上述可以看出用电信息采集系统的应用目前十分广泛，需要涉及的技术知识也比较复杂，其中设计道德信息技术主要有信息采集技术、信息传输技术两大类。
二、电力企业应用用电信息采集系统的重要性首先，电力企业采用用电信息系统可以提升电力企业自身的管理水平，能够有效的控制成本，同时还可以利用系统调整电网电力的使用时间，做到合理调节电费，全面对电能的质量、运营成本等进行集中把握；其次，电力企业利用用电采集系统可以对电力用户的行为进行一定程度的约束，推进电能节约，减少能源的损耗并且缓解环境压力；最后利用用电信息采集系统可以更加智能化、准确化的对电能进行计量，进而可以保证电力企业与电力用户二者的共同利益。
用电信息采集系统运维管理要点分析
用电信息采集系统运维管理要点分析用电信息采集系统是现代企业管理中的重要组成部分，其运维管理要点对于企业能否高效、安全地进行用电信息采集与管理具有重要影响。
下面将就用电信息采集系统的运维管理要点进行分析。
安全性是用电信息采集系统运维管理的重要要点之一。
由于用电信息涉及到企业的重要数据和敏感信息，因此必须保证系统的安全性，防止数据泄露和非法访问。
在运维管理中，需要建立完善的安全策略与措施，包括安全防火墙、入侵检测系统、身份认证和访问控制等。
还需要对系统进行定期的漏洞扫描和安全评估，及时修补系统漏洞，提升系统的安全性。
性能优化也是用电信息采集系统运维管理的重要要点。
随着企业的不断发展，用电信息采集系统可能会面临性能瓶颈和负载压力。
需要对系统进行定期的性能评估和优化，提升系统的响应速度和并发处理能力。
在运维管理中，可以通过调整系统配置、优化数据库和代码等方式，提升系统的性能。
第四，备份与恢复是用电信息采集系统运维管理的重要环节。
由于用电信息采集系统中包含大量的重要数据，因此必须建立完备的备份策略和恢复机制。
在运维管理中，需要定期对系统进行备份，并建立备份存储和恢复测试的流程。
还需要建立系统故障的紧急处理机制，确保在系统故障或数据丢失时能够快速恢复系统。
运维管理要点还包括系统的监测与报警。
用电信息采集系统需要建立全面的监控体系，对系统的关键指标进行实时监测和预警。
在运维管理中，可以通过日志分析、性能监控和异常报警等方式，及时发现和解决系统中的问题，确保系统的正常运行。
用电信息采集系统的运维管理要点包括系统的可靠性与稳定性、安全性、性能优化、备份与恢复以及监测与报警等方面。
只有在充分考虑这些要点并进行有效的管理与保障，企业才能够高效、安全地进行用电信息的采集与管理。
用电信息采集系统运维管理要点分析
用电信息采集系统运维管理要点分析用电信息采集系统是指利用先进的通讯技术和自动化技术，对用电设备进行信息采集和监控的系统。
它可以实时监测用电设备的运行状况，获取用电数据，并进行远程控制和管理。
用电信息采集系统在节能减排、安全保障和运行管理方面具有重要作用，因此在系统的运维管理方面有着很高的要求。
本文将对用电信息采集系统的运维管理要点进行分析，以期为相关工作人员提供一些帮助和指导。
一、系统运维管理的基本要点1.系统稳定性2.安全性在系统运维管理中，安全性是一项非常重要的工作内容。
需要加强对系统的安全防护，防止系统受到病毒攻击、黑客攻击等威胁，保障用电信息采集系统的正常运行。
还要做好数据的安全保护工作，确保数据不被泄露或篡改。
在系统运维管理过程中，还需要制定相关的安全管理制度和规范，规范工作人员的操作行为，提高系统的安全性。
3.性能优化在系统运维管理中，需要对系统的性能进行定期的优化和调整，以保证系统的高效运行。
需要监测系统的性能指标，及时发现并解决系统的性能问题，提高系统的处理能力和响应速度。
还需要对系统进行不断的更新和升级，引入最新的技术和解决方案，以提高系统的性能和功能。
4.监控管理用电信息采集系统需要对大量的用电设备进行实时的监控和管理，因此在系统运维管理中，需要做好监控管理工作。
需要建立完善的监控系统，对用电设备的运行状况、能耗情况等数据进行实时监控和分析，及时发现问题并做出相应的处理。
还需要建立健全的报警机制，对系统异常情况进行及时报警和处理，保障系统的正常运行。
二、运维管理的关键技术1.远程监控技术在用电信息采集系统的运维管理中，远程监控技术是非常重要的技术手段。
通过远程监控技术，可以对用电设备的运行状况进行实时监控和远程控制，及时发现和处理问题，提高运维管理的效率和及时性。
在系统的运维管理中，需要加强对远程监控技术的应用和推广，提高运维管理的水平。
2.数据分析技术3.智能诊断技术三、运维管理的重点工作1.定期巡检和维护在用电信息采集系统的运维管理中，定期的巡检和维护工作是非常重要的。
电能量采集及负荷管理系统运行管理办法
电能量采集及负荷管理系统运行管理办法(试行）第一章总则第一条为了进一步规范支公司电能量采集及负荷管理系统管理工作，明确各单位、各部门的管理职责及工作内容，确保系统安全可靠运行、数据完整准确、各项工作有序开展，为生产经营活动提供好服务，结合我公司的实际情况，特制定本办法。
第二条本管理办法适用于公司.第二章职责与分工第三条在支公司的领导下，电能量采集及负荷管理系统的管理工作由营销信息中心负责管理。
第四条支公司营销信息中心为电能量采集及负荷管理系统的归口管理部门，具体职责如下：㈠负责制定支公司电能量采集及负荷管理系统规划,并组织实施。
㈡负责组织制定电能量采集及负荷管理系统运行管理的相关办法、制度。
㈢协调解决支公司各部门涉及电能量采集及负荷管理系统运行的各种事项。
第五条信息中心采集中心为电能量采集及负荷管理系统的日常运行管理部门，具体职责如下:㈠负责系统主站运行维护管理工作。
㈡负责系统相关参数管理与维护工作。
㈢负责定时发布数据报表，供相关部门各应用系统使用,保证数据的完整和正确。
㈣负责按照电能计量资产管理规定，对终端进行资产管理。
㈤负责终端施工方案制定、审查和竣工验收工作。
㈥负责监督、考核支公司远程工作站日常运行管理工作，对各支公司的电能量终端的安装、维护提供技术支持.㈦负责SIM卡的购置、费用交纳、发放、运行管理工作。
第六条信息中心营业专责为电能量采集核算数据的审核部门，负责对应用于电费核算的数据进行审核.第七条采集中心负责辖区内远程工作站电能量采集及负荷管理系统管理工作；负责辖区内用户电能量采集终端的安装、调试、运行维护和异常处理工作。
第三章系统运行管理第十二条各单位严格按照施工安装规范进行采集装置安装、调试；对符合安装条件的新增用户必须安装采集装置，方可验收送电。
第十三条营销信息中心为系统运行管理责任部门，负责主站系统运行分析、异常维护以及支公司远程工作站运行监督考核工作,同时为支公司提供技术支持,中心制定主站值班制度，安排值班人员每日运行值班。
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附件福建省电力有限公司用电信息采集系统运行管理办法第一章总则第一条为规范福建省电力有限公司用电信息采集系统运行管理工作，特制定本办法。
第二条本办法规定了福建省电力有限公司用电信息采集系统（以下简称“采集系统”）运行管理的职责、管理活动的内容与方法、检查与考核、报告与记录等要求。
第三条本办法适用于福建省电力有限公司用电信息采集系统运行管理。
第四条本办法依据以下标准制度：Q／GDW 373 电力用户用电信息采集系统功能规范Q／GDW 378.1 电力用户用电信息采集系统设计导则：主站软件设计导则Q／GDW 380.1 电力用户用电信息采集系统管理规范：主站建设规范Q／GDW 380.3 电力用户用电信息采集系统管理规范：采集设备建设管理规范．Q／GDW 380.4 电力用户用电信息采集系统管理规范：主站运行管理规范Q／GDW 380.6 电力用户用电信息采集系统管理规范：采集终端运行管理规范闽电营销规〔2010〕62号福建省电力有限公司用电信息采集终端质量管理办法国家电网营销〔2010〕894号电力用户用电信息采集系统运行管理办法（试行）第五条术语与定义（一）采集终端设备采集终端设备是对各信息采集点用电信息采集的设备，简称采集设备。
主要包括专变终端、公变终端、集中器和采集器。
（二）主站包含用电信息采集主站及其认证系统、与主站相关的接口等。
第二章管理职责第六条省公司营销部1.全省用电信息采集系统运行维护的监督与管理。
2.依据国家电网营销〔2010〕894号要求制定并实施全省用电信息采集系统管理办法、技术标准与规范，并组织宣贯和实施。
3.制定和下达用电信息采集系统改造计划。
组织用电信息采集系统故障的调查，督促制定改进措施 4.和实施计划。
5.组织开展用电信息采集系统的培训工作。
第七条省公司科技信通部负责采集系统与其它系统共用数据网络和通信信道的运行、维护及故障处理等的归口管理工作。
第八条省计量中心1.负责全省用电信息采集系统运行管理的技术监督与指导工作。
2.采集设备的抽检、检测及配送。
3.协助省公司营销部制定采集设备改造升级，负责升级的技术方案。
4.参与采集设备故障的调查和分析。
5.审核上报地市电业局、县公司及采集设备厂家提出的采集设备软件升级需求，配合营销部开展采集设备软件升级。
第九条省供电服务中心1.完成用电信息采集系统主站的运行管理，处理用电信息采集系统主站日常故障，编制故障处理指导手册等工作。
2.监控用电信息采集系统主站各项运行指标，定期汇总分析及上报。
3.汇总、提出用电信息采集系统主站升级、改造建议。
实施用电信息采集系统主站升级与改造。
4.5.配合实施采集设备软件升级工作。
第十条省信通公司负责所辖范围内用电信息采集系统与其它系统共用数据网络和通信信道的运行、维护及故障处理等工作。
第十一条地市电业局营销部1.制定本单位用电信息采集系统管理办法、技术规范，并组织宣贯和实施。
2.组织本单位的用电信息采集系统运行管理工作，检查、督促、指导所辖县公司的采集系统运行管理。
3.审核、汇总上报采集设备维护、技术改造和升级工作计划、费用需求。
4.组织采集设备故障的调查、分析和采集设备的升级。
5.制定并实施本单位及所属县公司采集运行管理技术培训。
第十二条地市电业局客户服务中心1.制定上报采集设备运行维护、技术改造和升级工作计划、费用需求。
2.负责用电信息采集系统工作站的日常运行管理，相关资料的录入、归档。
3.负责采集设备的更换、拆除、升级及调试工作。
4.监测用电信息采集系统任务执行情况，并对系统采集数据进行统计分析。
．5.监视采集设备运行工况，监测异常事件，分析故障原因，及时消缺。
6.采集设备的定期巡视，并通过主站对用户档案、采集设备档案数据进行核对、维护。
7.依据有序用电方案和调度指令进行有序用电操作。
8.按要求实施远程停复电操作。
第十三条市信通分公司负责所辖范围内用电信息采集系统与其它系统共用数据网络和通信信道的运行、维护及故障处理等工作。
第十四条县公司客户服务中心1.制定本单位用电信息采集系统管理办法、技术标准与规范，并组织宣贯和实施。
2.组织本单位的用电信息采集系统运行管理工作，检查、督促辖区内采集运行管理。
3.制定上报采集设备维护、技术改造和升级工作计划、费用需求。
4.负责采集设备的更换、拆除、升级及调试工作。
5.完成用电信息采集系统工作站的日常运行管理，相关资料的录入、归档。
6.监测用电信息采集系统任务执行情况，并对系统采集数据进行统计分析。
．7.监视采集设备运行工况，监测异常事件，分析故障原因，及时消缺。
8.采集设备的定期巡视，并通过主站对用户档案、采集设备档案数据进行核对、维护。
9.依据有序用电方案和调度指令进行有序用电操作。
10.按要求实施远程停复电操作。
11.制定并实施采集运行管理技术培训。
第三章管理活动的内容与方法第十五条本办法依据的流程用电信息采集系统主站设备消缺管理流程（见附录图A.1）；用电信息采集设备更换管理流程（见附录图A.2）；用电信息采集设备拆除管理流程（见附录图A.3）；公用配变用电信息采集设备消缺管理流程（见附录图A.4）；专变用户用电信息采集设备消缺管理流程（见附录图A.5）；用电信息采集设备升级管理流程（见附录A.6）。
第十六条用电信息采集系统运行监控管理（一）系统运行状态监视1.省供电服务中心根据业务应用需求以及用电信息采集系统的功能需求和信道特点，编制自动采集任务，确保采集系统的自动、高效运行。
运（软件及硬件）省供电服务中心实施采集系统主站设备 2. 行状态监视，并完成采集系统值班日志填写。
3.省供电服务中心每日利用标准时钟源校准采集系统主站的时钟，校准周长最长为日。
4.省供电服务中心应每日对数据进行增量备份，每周对数据进行全量备份。
对于超过历史库保存期限的历史数据，利用磁带库或其他备份介质进行备份，并设专人对移动硬盘等备份介质进行保管。
5.省供电服务中心应严格执行密码管理制度，严格执行防病毒措施，数据库服务器有必要的入侵检测手段，系统管理员应每周进行检查。
6.省供电服务中心每天对采集系统通讯信道运行情况进行监视，针对信道故障能够及时处理或协调省公司科技信通部进行处理。
7.省供电服务中心通过评估采集系统运行状态，提出采集系统运行维护、检修、升级和更新改造的意见和建议。
8.省供电服务中心每日对采集系统问题管理器中问题进行跟踪处理情况。
9.通过统计系统故障恢复时间、系统故障次数、系统年可用率指标来考核主站系统运行质量，主站运行管理需符合Q／GDW380.4要求。
（二）数据采集管理县公司客户服务中心检查采/地市电业局客户服务中心 1. 集任务的执行情况，分析采集数据，发现采集任务失败和采集数据异常，进行故障分析，并处理采集环节的问题，确保采集完整率达98%及以上。
2.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心核对数据采集情况，对采集失败的用户进行分析，发现采集故障问题并及时组织处理。
3.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心利用系统功能对采集数据进行分析，根据数据异常项或各类告警信息，进行分析判断并检查。
4.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心配合业务应用部门的工作，对业务应用部门提出的采集数据正确性进行检查和确认，查找原因，分析解决问题。
5.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心每天定时采集并监控电能表和采集设备的时钟状态，对时钟偏差大于1分钟的设备进行校时修正，对时钟偏差大于5分钟的采集设备进行现场处理，对时钟偏差大于5分钟的电能表通知业务班组进行处理。
（三）采集设备调试1.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心根据流程工单，在现场设备送电后3个工作日内配合现场调试人员完成工单调试。
．2.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心配合现场安装维护人员，进行采集设备各项参数设置和指令下发，确保采集信息与现场信息一致。
（四）故障处理1.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心对采集系统各类异常事件的分析判断，发现各类采集故障，根据故障类型派发现场工作任务单。
对于采集装置参数异常等非现场故障，应通过参数核对，参数维护等手段进行故障处理。
2.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心对系统性故障进行分析判断并通过用电信息采集系统问题管理器上报异常情况，省供电服务中心应及时答复问题的解决方案。
3.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心负责采集设备的共性故障进行分析并上报省计量中心，省计量中心确认故障情况并上报省公司营销部，并协调供应商进行故障处理。
第十七条用电信息采集系统主站设备消缺管理（一）消缺方案编制1.省供电服务中心汇总各单位相关意见，制定或接收主站设备消缺工单，并根据消缺工单判断消缺内容为主站硬件设备或为用电信息采集系统软件功能。
2.主站硬件设备消缺，由省公司营销部组织省供电服务中会同省公司科技信通部进行主站设备消缺需主站运维单位，心、．求分析及方案制定，方案需符合Q／GDW380.1要求。
3.主站软件功能消缺，由省公司营销部组织省公司科技信通部、省供电服务中心及主站运维单位进行主站软件消缺需求分析及方案制定。
4.省公司营销部对省供电服务中心提交的主站设备、主站软件消缺方案完成审批。
（二）主站软件消缺测试1.主站运维单位根据主站软件消缺方案开发系统软件，并向省供电服务中心提交软件自测试报告，软件需符合Q／GDW378.1、Q／GDW373、Q／GDW380.1要求。
2.省供电服务中心对主站运维单位所提交的软件自测试报告应完成审核，并在审核通过后完成主站软件功能上线前测试。
3.省供电服务中心在采集系统软件功能上线前测试后向省公司营销部提交测试报告并提出上线申请。
4.省公司营销部完成省供电服务中心提交的软件功能上线申请的审批。
（三）主站设备消缺方案实施及测试1.省公司营销部对省供电服务中心提交的硬件消缺方案审批通过或试点单位软件运行正常后，省公司科技信通部、省供电服务中心及主站运维单位完成采集系统相关数据备份和安全策略的实施。
．2.省公司科技信通部、省供电服务中心及主站运维单位共同完成主站设备的消缺处理。
3.用电信息采集主站与其它系统通信信道故障，省科技信通部、省信通公司完成消缺。
4.省供电服务中心组织各电业局及主站运维单位业务人员对消缺后的主站进行测试。
5.省公司营销部组织省公司科技信通部、省供电服务中心及主站运维单位对主站设备消缺进行验收。
第十八条用电信息采集设备更换管理（一）采集设备更换流程发起1.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心制定或接收采集设备现场工作任务单。
2.地市电业局客户服务中心/县公司客户服务中心制定采集设备更换方案，采集设备更换方案需符合Q／GDW380.3要求。