质量文化及质量知识

质量管理及质量文化一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）8、σ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。

（√）16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。

（√）17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。

（×）18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。

（√）19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

（√）20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。

（×）21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。

（×）22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。

（×）23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。

（×）24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。

（√）25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。

（×）26、从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重预防转变”落到实处。

（√）27、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。

（√）28、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。

（√）29、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。

（×）30、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。

（√）31、每位员工都要自足本岗位找准自己的顾客。

（√）32、不重视质量的干部就不是合格的干部，不重视质量的员工就不是合格的员工。

（√）33、质量分为产品质量和经营质量。

（×）34、在JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪。

（√）35、注重基础数据的积累和统计分析，分析问题和解决问题的依据是数据，而不是主观臆断。

（√）二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。

2、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。

3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

4、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。

5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。

6、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。

7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。

8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。

9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。

10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。

11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。

12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。

13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。

14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。

15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

16、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）标准。

17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。

18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。

19、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。

20、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。

21、品牌价值提升：产品的适应性、产品品质支撑产品力，（产品力），（支撑营销力），（产品力和营销力）同时支撑品牌力。

22、我们要咱在国家竞争力和民族尊严的高度，来思考产品及产品质量问题：（产品质量）代表企业质量，企业质量反映（国民素质），（国民素质）决定国家竞争力和民族尊严。

23、“十二·五”期间，JAC的盈利模式要转型，要由靠制造、劳动力盈利转向同时靠（技术、品牌盈利）的模式转变，而JAC彻底的战略转型，其必由之路是（产品质量）。

24、“十二·五”集团公司战略定位，关于质量文化有如下几种描述：“（品质的JAC）”，“（品质优先规模）”，“（立志梳理新能源汽车的标杆）”，在中国自主品牌企业率先实现（由“中国制造”向“中国品牌”的跨越），为全球客户（提供更满意的JAC汽车产品）。

25、质量三层次理论的中的三层次分别为：（理念层）、（体系标准层）、（方法工具层）。

26、JAC的核心价值观是：（“质量是生存发展之本”），（“企业利益高于一切”）。

27、JAC的长期路线是：（“坚持走质量效益型道路”），（“构建和谐共赢的大协同体系”），（“创建学习型组织”）。

28、2010年，江汽股份荣获（“全国质量奖”）。

这是安徽省唯一一家、也是中国自主品牌汽车唯一一家获此殊荣的企业。

29、坚持质量效益型道路，就是要以（高品质、低成本）构筑差异化的竞争优势。

30、全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新（TPS（或丰田生产方式）），是走质量效益型道路的最佳途径。

31、供应商选择过程中需遵循“（选择重于培养，选择后要注重培养）”的原则，并把JAC质量文化延伸到供应商体系中。

32、在运用质量工具方法时要遵循“（实事求是），结合实际），各取所需），追求实效）”的原则。

33、一定要让强烈的质量意识融化在每一位JAC人的血液里，落实在每一位JAC人的行动中，形成“（人人讲质量），（人人重质量），（言必称质量），（行必做质量）”的氛围。

35、（产品质量）是为客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件36、任何形式的（推诿扯皮）、（不思进取）和因主观因素造成的（质量过失）都是对于JAC事业的犯罪。

三、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

9、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp 表示。

四、单项选择题1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。

A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。

A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚6、ISO 9001标准采用了( B )模式。

A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001—2000标准所要求的。

A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。

A.设计开发部门B.工艺技术部门C.质量检验部门D.质量管理部门9、ISO 9000族标准的理论基础是( C )。

A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础10、准确的“检验”定义是( D )。

A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价11、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。

A.固有的B.赋予的C.潜在的 D，明示的12、顾客需求调查费应计人(.B )。

A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本13、正确的不合格品定义是( C )。

A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品14、对纠正措施的正确理解应是( C )。

A.把不合格品返工成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施15、产品验证中所指的“客观证据”是( B )。