内部培训师试讲评审标准
XX集团内部讲师等级评选方案
内部培训师等级评审方案
一、目的目标
基于目前公司高速发展，生产产能急速扩增需要，建立生产系统内部培训师团队打造高技能一线员工队伍显得尤其迫切以及需要，目前生产系统内部推荐的培训讲师主要源于生产系统一线，具备扎实的业务技能和一定的授课经验，但在员工培训技能技巧，以及培训效果的把握还需进一步强化建设。
建立生产系统培训讲师团队可以更好地利用和开发生产系统内部培训资源，推进生产系统培训体系向规范化、系统化方向发展，最终成为生产系统绩效提升的改革者，特制定本方案。
本次评审的目标是在生产系统内部培训师当中评选出初级讲师和储备讲师。
通过评审获得初级讲师资格的培训讲师公司正式发放证书聘用，对储备讲师予以后续辅导和提升，为企业内部培训师队伍进一步建设奠定基础。
二、指导思想
此次评审以“练内功育讲师，传帮带强技能”为指导思想。
三、评审组织机构
为确保本方案评选的“公平、公正、公开”，由XX集团人力资源部发起，组织成立本方案执行评审组织机构评审委员会和评审监督组。
评审委员会负责审核内部讲师材料，评定等级，评审监督组负责评审过程的监督与异议说明。
评审组织机构：XX集团人力资源部
评审委员会成员：XXX、XX
XXX、XX
特约评委： XXX
评审监督组成员：员工代表，各分厂人力资源科推荐1～2名
四、评审原则
1、评审原则。
集团内部讲师评选方案
XXXX集团内部讲师评选方案一、目的意义：为实现集团的长远战略规划，培养公司持续发展所需要的人才和技能，打造一个从上致下、从集团到各子公司更加完善的人才培养体系，确保集团培训工作的顺利开展，现决定选拔集团内部培训讲师，建设企业内部讲师团队。
通过报名、资格审查、培训、试讲、评审等五个阶段，选拔出能为集团所用、适合集团发展需要的内部讲师团队。
二、选拔原则：公平、公正、公开选拔；部门推荐与员工自荐相结合。
三、时间、地点报名时间：2013年9月9日--2013年9月12日培训时间：2013年9月12日--2013年9月13日两天（上午8：30—12:00 下午14：00:—18：00）试讲评选时间：2013年9月27日上午9点试讲评选地点：集团26楼中层会议室四、选拔范围及要求：本次企业内部讲师评选面向集团公司所有员工，没有职能、岗位级别限制。
符合以下条件者均可报名参加。
（基本选拔要求以通知为准，若有入职时间不满半年但确实具备培训师素质的可以破例报名）1、职业素质A.在公司服务满半年以上，认可公司的企业文化，有较高的忠诚度；B.热爱培训事业，喜欢分享，渴望得到自我发展；C.具有优秀的语言表达能力和逻辑思维能力；2、业务素质A.完全能够胜任本职岗位，有较高的工作责任心；B.能够熟练的掌握本职岗位的专业理论知识和相关专业技能；C.具有进行培训需求分析并能够设计及组织相关专业课程的能力；3、身体素质A.身体健康，精力充沛；B.具有敏锐的思维和良好的记忆力；4、心理素质A.具有广泛的兴趣，愿意与人分享知识、技能；B.具备坚强的意志品质，能够适应高强度的工作压力；C.具有积极乐观的心态和乐于助人的性格；D.具有较强的学习能力和对新事物的认知能力；E.具有爱心及耐心。
五、评选流程：总体流程：(自荐/推荐)报名——报名审核——TTT培训班培训——试讲评选——正式签署内部讲师聘任书。
1、报名程序：（1）、员工可以个人自荐或由所在子公司推荐，直接在OA的“集团内部讲师评选通知”下载《集团内部讲师报名表》（见附1），由申请人填写并附上本人近期一寸彩照。
内部讲师评聘管理标准
内部讲师评聘管理标准1 范围本文件规定了如何进行内部讲师的选评和聘用本标准适用于公司各部门内部讲师2 术语和定义内部讲师：指通过公司的培训讲师资质审查，由公司发放“培训讲师资格证书”，并由公司授权对某一专业或领域内的既定课程进行讲授的培训讲授人员。
包括中层以上管理人员、中级以上技术工程师、技术专家、顾问以及拥有专项知识或技能的员工等。
3 职责3.1 人力资源部是公司培训管理部门，负责内部讲师评聘活动的组织、讲师资质审核、聘用与考核3.2 各部门负责推荐员工担任内部讲师，并积极支持内部讲师的讲授工作3.3 内部讲师职责：1）及时、保质保量地完成公司分配的内部培训任务2）承担其下属员工的日常培训与工作指导责任，随时为员工提供授课范围内的答疑服务，引导和辅助员工学习和提升3）自主编写培训讲义或教材4）搜集与授课内容相关的素材，及时更新和丰富教学内容，并主动向公司培训管理部门提供更新后的课程讲义、教材5）组织相关知识领域内的研讨活动，推动知识与技术的不断更新6）自主设计开发有针对性的实用专题课程，并主动向公司培训管理部门申请课程认证7）组织或参与新训课程项目的研发8）了解培训效果评估与学员反馈，不断提高个人讲授水平9）协助培训组织者进行培训管理10）认真做好本职工作，做到工作与授课两不误4 过程方法和要求4.1 内部讲师聘任的基本要求：1）普通话标准流利2）语言表达清晰，语义完整3）具有较好的演讲技巧4）有较强的学习能力5）为人主动、热情、有耐心。
尊重他人，乐于传授经验，愿意帮助他人成长，具有较强的奉献精神，形象气质好4.2 内部讲师聘任的基本条件：在某一专业或领域具备以下技能（具备以下条件之一皆可）1）工作两年以上，具有较为完善的理论知识体系、专业技能及实际运用能力2）现担任部门经理及以上管理职位3）被公司聘为中级以上技术职务或者具有国家认可的中级以上资格或技术职称4.3 内部讲师评聘管理流程：1）符合内部讲师评聘条件的员工经部门推荐或本人自荐，填写《内部讲师申请表》，经直接领导审批后报人力资源部2）人力资源部对内部讲师申请人进行资格初审，符合评聘条件的报评审小组评审3）人力资源部组织相关人员成立公司内部讲师评审小组，对符合初审条件的人员进行试讲评审4）人力资源部将通过评审的人员报公司总经理审批5）公司颁发“内部讲师资格荣誉证书”4.4 内部讲师津贴：4.4.1 为提高内部讲师的积极性及讲课质量，对内部讲师发放讲课津贴4.4.2 发放条件：A）培训课程必须根据培训计划或新增培训项目，提前编制课件，报人力资源部备案B）授课人必须具有公司颁发的“内部讲师资格荣誉证书”C）培训结束后将培训记录（包括：培训教材/大纲、培训签到表、培训效果评估等）报人力资源部备案4.4.3 内部讲师津贴标准：28元/学时（45分钟为1学时）4.4.4 内部讲师津贴审核发放程序：各部门负责人每半年汇总培训执行情况报人力资源部培训主管→人力资源部培训主管审核各部门培训执行情况和内部讲师资格→人力资源部编制内部讲师津贴审核发放报告→报人事行政总监、总经理审批→至财务部履行报账手续→发放给培训讲师5 其他5.1 本管理标准解释权在人力资源部，人力资源部负责本管理标准执行和监督5.2 附相关管理表格。
内部培训讲师评定资格方案
内部培训讲师评定资格方案（草案）一、目的：为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立内部培训讲师资格评定制度。
培训对提高企业市场竞争力有着重要作用，同时，一个合格的管理者必将是一个合格的培训师，为了培养更多的管理者，企业在加强内部培训，也为管理者提供更多的培训舞台。
二、评定委员会组长：总经理副组长：人力资源部经理委员：营销部、业务部等各部门主管秘书：人力资源部经理以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会”，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。
三、申报内部培训讲师条件1．本人相关岗位工作至少6个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。
2．对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。
3．具有大专或以上学历，专业技术等特殊培训岗位可以放低为中专或正规高中学历。
四、申请内部培训讲师流程1．报名：填写《内部培训讲师评定资格申请表》报名。
凡公司伙伴均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。
2．申请：提交申请表到内部培训讲师评定委员会进行初审，符合基本条件并且申报材料合格的伙伴，可以参加试讲。
3．试讲：按照“内部培训讲师的评定及级别标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。
由认证评委打分，满分为100分。
4．考察：凡是通过初审的人员，参加正式的培训授课，由评定委员会参与考察评定。
5．定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为讲师的级别。
6．晋级：培训讲师必须从最低级别逐级考核，两个季度考核一次，符合条件者晋升一级，依此类推，同时享受相应的奖励待遇。
内部培训讲师评定资格方案
内部培训讲师评定资格方案（草案）一、目的：为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立内部培训讲师资格评定制度。
培训对提高企业市场竞争力有着重要作用，同时，一个合格的管理者必将是一个合格的培训师，为了培养更多的管理者，企业在加强内部培训，也为管理者提供更多的培训舞台。
二、评定委员会组长：总经理副组长：综合管理部部长委员：销售服务部、财务管理部等各部门主管秘书：综合管理部部长以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会”，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。
三、申报内部培训讲师条件1．本人相关岗位工作至少6个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。
2．对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。
3．具有大专或以上学历，专业技术等特殊培训岗位可以放低为中专或正规高中学历。
四、申请内部培训讲师流程1．报名：填写《内部培训讲师评定资格申请表》报名。
凡公司伙伴均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。
2．申请：提交申请表到内部培训讲师评定委员会进行初审，符合基本条件并且申报材料合格的伙伴，可以参加试讲。
3．试讲：按照“内部培训讲师的评定及级别标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。
由认证评委打分，满分为100分。
4．考察：凡是通过初审的人员，参加正式的培训授课，由评定委员会参与考察评定。
5．定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为讲师的级别。
6．晋级：培训讲师必须从最低级别逐级考核，两个季度考核一次，符合条件者晋升一级，依此类推，同时享受相应的奖励待遇。
内部讲师职业资格评审与流程
内部讲师职业资格评审与流程（一）【内部讲师的申报】具备第八条任何讲师职业资格等级评审条件标准的，由部门领导推荐或个人自行申报，可申报相应等级讲师职业资格的评审，经综合评审合格后成为公司内部讲师。
（二）【讲师职业资格评定程序】公司内部讲师的职业资格评审依据下列程序进行：1、所有候选人由部门推荐填写《内部讲师职业资格申报审批表》交内部讲师职业资格评审委员会执行委员处，执行委员招集内部讲师职业资格评审委员评审委员进行职业资格评定工作，原则上每年对符合条件的后选人员组织一次职业资格评定。
2、参加评定的讲师候选人需提前将课程开发纲要、讲师手册、课程演示文稿（PPT）、学员手册等资料提供给评审委员会执行委员，课件经评审合格后，进行试讲，资历、课件、讲授水平达到要求者由公司颁发《讲师资格证书》。
3、为了提高培训成效，凡申请担任讲师的人员，经过资格评议，可先参加公司组织的“内部讲师培训”（可聘请外部讲师培训或外派）。
4、讲师取得资格后半年内未实施公司或部门安排的培训课程和培训工作，讲师资格自动取消，如要取得讲师资格需重新申请评定。
5、公司将为每位讲师建立档案，包括讲师的背景资料、评定资料及承担讲师工作的相关资料，供讲师评定、聘用和晋级之用。
（三）【讲师职业资格评审细则】内部讲师职业资格评审依据下列细则要求执行：1、资历评审（10分）：（1）专业岗位满10年者，得10分；（2）专业岗位5-10年者，得8分；（3）专业岗位3-5年者，得6分；（4）专业岗位1-3年者，得4分。
2、学历评审（10分）：（1）硕士（含）以上学历，得10分；（2）大学本科学历，得7分；（3）大学专科学历，得5分；（4）高中（中专）学历，得2分。
3、专业理论测试（20分）：以公司《培训培训师》、《TTT培训师》等系列教材为专业理论知识测试的依据，专业理论测试题卷分为：（1）选择题；（2）判断题；（3）简答题；（4）案例分析题。
4、课件开发评审（20分）：（1）课题开发的针对性，1-5分；（2）课题开发的专业深度，1-5分；（3）讲师手册编制的专业性、实用性，1-5分；（4）课件演示文稿（PPT）制作的专业性、结构性，1-5分。
公司内部讲师选拔培养及管理方案
内部讲师选拔及培养方案为完善公司培训体系，促进公司内部专业知识技术、管理经验、企业文化等传承，确保公司可持续发展，根据***2013年人才培养的战略目标：使培训形成企业内部无形资产和竞争优势，并真正成为***软实力之一，现决定搭建公司内部讲师管理体系。
具体方案如下：一、目的：1.1 培养公司内部讲师队伍；1.2 提升公司现有内部讲师授课能力；1.3 提高教材编写以及课程开发水平。
二、内容：2.1内部讲师选拔与评审：2.1.1内部讲师的选拔与评审基本流程：2.1.2内部讲师选拔原则：A. 内部讲师涉及领域：内部讲师可覆盖与工作相关的各个专业领域（研发、技术、管理等……）B. 内部讲师覆盖范围：内部讲师可覆盖各个层级（中高层、基层、普通员工）C. 内部讲师课题范围：内部讲师所讲课题要契合公司发展，除内部积累经典课题外，鼓励创新、引进新的优秀课题2.1.3 内部讲师报名条件：A.大专以上学历，在公司工作半年以上，部门内有过培训经验，部门经理同意推荐。
B.在研发、技术、管理等某方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究，所报名课程方向符合公司近期所需C.具有较强的语言表达能力和感染力D.有意愿和精力投入培训工作中E.愿意分享自己掌握的新资讯、新知识、新技能，愿意奉献自己的工作心得与经验F.中/高层管理人员均纳入内部讲师队伍。
2.1.4内部讲师的报名方式及选拔方式：A. 行政人事部公布预选设定课程体系范围及年度课程方向（如下表），在此方向内有授课经验或有相关知识储备的人员可填写“内部讲师申报表”提交行政人事部进行报名B. 行政人事部进行申报课题方向及申报人员条件的筛选（即初选），课题方向不符合规定的或申报条件不够的不能参加本次评审选拔，并给予申报人回复表1 课程体系范围表2 年度课程需求方向C. 候选人条件及申报课题方向均符合规定的人员参与《讲师专业能力培养系列课程》D. 候选人需在培训结束两周内将所申报的课程需制作成PPT（模板统一由行政人事部制作）并提交行政人事部。
内部讲师星级评审规范和实施细则
内部讲师星级评审规范和实施细则公司经过多年培训工作的努力和积累，涌现了一批技术水平较高、业务能力较强、善于传道授业的内部讲师，形成了良好的培训氛围，为系统搭建培训体系、完善企业知识库、设置清晰的讲师发展通道，引导讲师不断自我超越，结合公司《任职资格与职级管理规定》、《兼职培训师管理办法》等规范和要求，特制定内部讲师星级评审和实施细则。
一、星级讲师选拔标准和来源1.内部讲师星级共分五级：一星讲师、二星讲师、三星讲师、四星讲师、五星讲师；2.星级讲师的通用标准：a.普通话和语言表达能力较好；b.有较强的自学能力，能主动学习新知识，不断创新进取；c.对所培训的内容有较深的理论或实践功底；d.具备奉献精神，有教学的愿望和培训的热情；e.有较强的时间管理能力，能协调好本职工作与授课的关系；f.有耐心，无偏见，有一定的幽默感。
3. 内部讲师的来源a. 公司领导、二三级干部以及TL：作为企业战略的制定者和执行者，业务知识、技能的骨干，具备丰富的人生阅历，是内部讲师队伍的中坚力量和带头人；b. 业务或技术骨干：掌握着业务知识、岗位技能、实践经验，是企业管理人员的储备力量。
所以骨干人员既是培训资源主要的投入对象、又要为其提供上台锻炼的平台；c. 外招的优秀员工：作为掌握新知识、新技能、新思想、新方法的员工要为其提供交流、共享的平台，是内部讲师不可或缺的力量；二、星级讲师提报满足以下要求的内部讲师均可申请对应的星级：注：1、职业年限为参加工作的年限，并非在巨一的工作年限；2、一星讲师申报的课程建议以岗位业务课程为主，请避免职业化类课程或管理技能类课程；3、星级讲师需要逐级申请，并在所在星级满半年后，承担相对应授课任务后，方可提报下一星级讲师；4、技术部2018年年初通过的9位初级培训师默认为一星讲师；三、星级讲师评审流程1.内部星级讲师的申请、晋升据需要提交《内部星级讲师申请表》，交由综合管理部初审，合格后组织评审小组进行评定。
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内部培训师试讲评审标准
总体情况评价授课技巧评价总得分姓名授课专业 (表A合计) (表B合计) (A合+B合)
表A 总体情况(65分)
评审项目评审内容(分值) 得分
仪表端庄 (0-2分) 仪表、衣着
(5分) 衣着得体、简洁大方 (0-3分)
课程有开场白和结束语 (0-3分)
课程逻辑清晰 (0-5分)
课程讲授中重点突出 (0-4分) 课程设计课程结束后强调了本次课程的重点(0-3分) (25分) 有讲义 (0-4分)
讲义内容扣题，信息量适中 (0-3分)
讲义内容无明显的错误或模糊部分(0-3分)
是否有演示 (0-2分)
演示文稿是否连贯、逻辑性强 (0-2分)
是否使用了视听辅助手段 (0-2分) 授课辅助
(10分) 运用视听辅助是否得当 (0-2分)
视听辅助清楚，易于理解 (0-2分)
是否有案例，案例与授课内容的关联程度(0-1分)
教学态度积极、认真 (0-3分)
有足够准备和专业知识 (0-3分)
知识层面广，授课中能旁引博证，有助教学 (0-3分)
表达清晰流畅、思路明确、逻辑清晰，容易理解 (0-2分)
具有煽动性，调动课堂气氛 (0-2分)
理论联系实际程度 (0-2分) 教学能力
(25分) 合理互动 (0-2分)
问题解答简明扼要，切中正题 (0-2分)
因材而教，方法灵活 (0-2分)
板书条理性 (0-2分)
时间与进度安排合理 (0-1分)
课堂讨论与练习适当 (0-1分)
A合计
内部培训师试讲评审标准
表B 授课技巧(35分)
评审项目评审内容(分值) 得分
A:很少注视学员。
(1分) 目光接触 B:注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。
(3分)
(5分) C:持续不断地与学员进行目光接触，经由目光了解并留意学员的课堂反应。
(5分)
A:声音单调，很少抑扬顿挫和改变速度;发音不清楚;习惯在停顿时
发出无意义的声音(有“口头禅”)。
(1分) 声音 B:自然地改变速度、音调和音量;发音清楚。
(3分) (5分) C:在音调、速度、音量上做很多变化;有效的运用声音改变情绪;加
强感情的效果;音质清晰且抑扬顿挫。
(5分)
A:很少移动臂部、手部等;看起来僵硬;手势紧张、重复而且会分散
听者的注意力。
(1分) 手势 B:手势稳定自然;力度到位。
(3分) (5分) C:手势与语言配合到位;反映情绪;能加强效果;并牵动全身的肢体
变化。
(5分)
A:面无表情;几乎没有什么情绪反映，没有微笑。
(1分)
B:愉快、舒适;偶尔有微笑;适当的借助表情来反映主题和情绪上的面部表情
变化。
(3分) (5分) C:充满活力和生气;表达情绪有热忱;开怀的微笑;真诚;随时借助
表情表达情绪的变化及强调了主题内容。
(5分)
A:很少离开原位。
(1分) 肢体动作 B:轻松自然地移动。
(3分) (5分) C:有效的大肢体动作，表现热忱;步调步距有变化。
(5分)
A:移动重心，垂头丧气;弯腰驼背无生气。
(1分) 姿势 B:重心放在两脚上;抬头挺胸收小腹。
(3分) (5分) C:身体挺直自然;呼吸控制得当。
(5分) A:看起来不活泼，迟钝、懒散。
(1分) 肢体活 B:活力有变化，但大部分时间维持在一种水平状态。
(3分) 力状态 C:维持高度的活力和精力;并在声音肢体动作和手势上作适当的调整。
(5分) (5分)
B合计
一以顾客为中心
组织依存于顾客。
因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求兵争取超越顾客期望。
顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。
这个知道思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
二领导作用
领导必须将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。
为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确
保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标才措施，决定持续改进措施。
三全员参与
各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参与，残能使他们的充分参与，残能使他们的才干为企业带来最大的效益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
四过程方法
任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。
制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。
企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其进行管理。
通常，一个过程的输出就是下一个过程的输出。
对企业内部的各种过程的标示和管理，特别是对过程接口的标准和管理就构成“过程方法“的管理。
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
“PCDA“的方法适用于所有过程:
P-策划:根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。
D-实施
C-检查:根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果. A-改进:采取措施，以持续改进过程业绩。
五管理的系统方法
针对设定的目标，识别，理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以新建体系，也可用于现有体系的改进。
此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程
能力及产品可靠性的信任;二是为持续改进打好基础;三是使顾客满意，最终使企业获得成功。
六持续改进
持续改进是组织的一个永恒目标，持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想。
在质量管理体系中，改进指对产品质量，过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括:了解现状;建立目标;需找，评价和实施解决方法;测量，验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
七基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。
统计技术是可用来测量，分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
八与供方互利的关系
通过互利关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对企业向顾客提供满意的产品长生重要影响，因此处理好于供方关系，影响到租住能否持续稳定地提供顾客满意的产品。
对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对企业和供方都不利。