内部培训师试讲评审标准

内部培训师试讲评审标准

总体情况评价授课技巧评价总得分姓名授课专业 (表A合计) (表B合计) (A合+B合)

表A 总体情况(65分)

评审项目评审内容(分值) 得分

仪表端庄 (0-2分) 仪表、衣着

(5分) 衣着得体、简洁大方 (0-3分)

课程有开场白和结束语 (0-3分)

课程逻辑清晰 (0-5分)

课程讲授中重点突出 (0-4分) 课程设计课程结束后强调了本次课程的重点(0-3分) (25分) 有讲义 (0-4分)

讲义内容扣题，信息量适中 (0-3分)

讲义内容无明显的错误或模糊部分(0-3分)

是否有演示 (0-2分)

演示文稿是否连贯、逻辑性强 (0-2分)

是否使用了视听辅助手段 (0-2分) 授课辅助

(10分) 运用视听辅助是否得当 (0-2分)

视听辅助清楚，易于理解 (0-2分)

是否有案例，案例与授课内容的关联程度(0-1分)

教学态度积极、认真 (0-3分)

有足够准备和专业知识 (0-3分)

知识层面广，授课中能旁引博证，有助教学 (0-3分)

表达清晰流畅、思路明确、逻辑清晰，容易理解 (0-2分)

具有煽动性，调动课堂气氛 (0-2分)

理论联系实际程度 (0-2分) 教学能力

(25分) 合理互动 (0-2分)

问题解答简明扼要，切中正题 (0-2分)

因材而教，方法灵活 (0-2分)

板书条理性 (0-2分)

时间与进度安排合理 (0-1分)

课堂讨论与练习适当 (0-1分)

A合计

内部培训师试讲评审标准

表B 授课技巧(35分)

评审项目评审内容(分值) 得分

A:很少注视学员。(1分) 目光接触 B:注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。(3分)

(5分) C:持续不断地与学员进行目光接触，经由目光了解并留意学员的课堂反应。(5分)

A:声音单调，很少抑扬顿挫和改变速度;发音不清楚;习惯在停顿时

发出无意义的声音(有“口头禅”)。(1分) 声音 B:自然地改变速度、音调和音量;发音清楚。(3分) (5分) C:在音调、速度、音量上做很多变化;有效的运用声音改变情绪;加

强感情的效果;音质清晰且抑扬顿挫。(5分)

A:很少移动臂部、手部等;看起来僵硬;手势紧张、重复而且会分散

听者的注意力。(1分) 手势 B:手势稳定自然;力度到位。(3分) (5分) C:手势与语言配合到位;反映情绪;能加强效果;并牵动全身的肢体

变化。(5分)

A:面无表情;几乎没有什么情绪反映，没有微笑。(1分)

B:愉快、舒适;偶尔有微笑;适当的借助表情来反映主题和情绪上的面部表情

变化。(3分) (5分) C:充满活力和生气;表达情绪有热忱;开怀的微笑;真诚;随时借助

表情表达情绪的变化及强调了主题内容。(5分)

A:很少离开原位。(1分) 肢体动作 B:轻松自然地移动。(3分) (5分) C:有效的大肢体动作，表现热忱;步调步距有变化。(5分)

A:移动重心，垂头丧气;弯腰驼背无生气。(1分) 姿势 B:重心放在两脚上;抬头挺胸收小腹。(3分) (5分) C:身体挺直自然;呼吸控制得当。(5分) A:看起来不活泼，迟钝、懒散。(1分) 肢体活 B:活力有变化，但大部分时间维持在一种水平状态。(3分) 力状态 C:维持高度的活力和精力;并在声音肢体动作和手势上作适当的调整。(5分) (5分)

B合计

一以顾客为中心

组织依存于顾客。因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求兵争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个知道思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

二领导作用

领导必须将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确

保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标才措施，决定持续改进措施。

三全员参与

各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参与，残能使他们的充分参与，残能使他们的才干为企业带来最大的效益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。

四过程方法

任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。

企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其进行管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输出。对企业内部的各种过程的标示和管理，特别是对过程接口的标准和管理就构成“过程方法“的管理。

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。“PCDA“的方法适用于所有过程:

P-策划:根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。D-实施

C-检查:根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果. A-改进:采取措施，以持续改进过程业绩。

五管理的系统方法

针对设定的目标，识别，理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程