开网店必须知道的进销存及客户管理-简单操作版
网店进销存管理软件网店管家操作教程课件
网店进销存管理软件网店管家操作教程
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❖ 权限组
说明：
1. 权限组的设定是以岗位区分作 为基本原则的，同一个岗位性 质的员工享有同样内容的访问 和操作权限。
2. “用户权限购销销售”模 块中的授权店铺，既可以指同 一掌柜拥有的几个不同的店铺 对不同的销售或客服员工的权 限开放，也可以指授权的代理 销售店铺；
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准备工作指引目录
服务设置 网店蜘蛛设置 管家助理设置
❖ 检查最新版本 ❖ 手机短信 ❖浏览器插件
❖ 系统—设置 ❖ 系统—执行 ❖ 系统—订单 ❖ 工具—清空标志
❖ 系统维护—系统设置
网店进销存管理软件网店管家操作教程
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一、系统[M]
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❖ 系统初始化
说明：
➢利用网店蜘蛛导入客户数据
➢利用淘宝助理导入货网品店信进息销存管理软件网店管家操作教程
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界面目录
二、目录[L]
❖ 店铺目录 ❖ 员工目录 ❖ 其他目录
三、货品[G]
❖ 货品分类 ❖ 货品目录—新建货品—规格设置
❖ 货品目录—新建货品—其它 ❖ 货品目录—货品编辑
❖ 货品目录—导出及标签 ❖ 组合装货品 ❖ 货品修改审核 ❖ 图片加工管理
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网店客户管理制度范本
网店客户管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务广大客户，提高网店客户服务水平，规范客户管理，根据我国相关法律法规，结合本网店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本网店所有客户管理工作，包括客户信息的收集、整理、存储、使用和保护等方面。
第三条本网店客户管理应遵循合法、合规、公开、公正、共享的原则，确保客户信息安全，尊重客户隐私，为客户创造价值。
第二章客户信息管理第四条客户信息是本网店宝贵的资源，应进行全面、准确、及时的收集和整理。
客户信息包括：基本信息、购物记录、服务记录、反馈意见等。
第五条客户信息的收集应遵循自愿、合法的原则，不得违反国家法律法规，不得损害客户合法权益。
第六条客户信息的整理应按照一定的分类和标准进行，便于查询、统计和使用。
第七条客户信息的存储应采取安全可靠的技术手段，确保信息安全，防止信息泄露、损毁或丢失。
第八条客户信息的使用应遵循合法、合理、必要的原则，不得超范围使用客户信息，不得泄露客户隐私。
第九条客户信息保护应采取有效措施，确保客户信息的安全。
对本网店员工泄露、滥用客户信息的，应依法承担责任。
第三章客户服务管理第十条本网店应设立客户服务部门，负责处理客户咨询、投诉、建议等问题。
第十一条客户服务人员应具备专业知识、服务意识和沟通能力，为客户提供优质服务。
第十二条客户服务应遵循公开、公正、准确、高效的原则，及时解答客户疑问，处理客户问题。
第十三条本网店应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行分类、登记、处理、反馈，确保客户满意度。
第十四条本网店应定期对客户服务人员进行培训，提高客户服务水平，提升客户满意度。
第四章客户关系管理第十五条本网店应注重客户关系建设，通过多种方式与客户保持良好沟通，了解客户需求，提升客户忠诚度。
第十六条本网店可采取积分、优惠、活动等手段，激励客户参与网店建设，扩大客户群体。
第十七条本网店应建立健全客户档案，对客户进行分类管理，提高客户管理效率。
电商平台进销存管理制度
电商平台进销存管理制度一、商品采购1. 采购流程电商平台的商品采购流程主要包括产品选品、供应商选定、询价、采购订单审核、付款等环节。
在产品选品阶段，需要根据市场需求、竞争情况、产品质量等多方面因素进行综合考虑，选取适合的产品进行采购。
对于供应商的选定，需要对供应商的信誉、质量、价格等进行全面评估，确保合作伙伴的稳定和可靠。
在询价环节，需要建立完善的询价渠道和流程，确保获得最优惠的价格。
采购订单审核环节需要对采购订单进行严格审核，确保订单的准确性和合法性。
最后是付款环节，需要按照采购合同的要求和供应商的结算周期支付采购款项。
2. 供应商管理电商平台需要建立完善的供应商管理制度，包括供应商对接、合作协议签订、供应商绩效考核、供应商风险管理等。
在供应商对接阶段，需要对供应商进行全面的调研和了解，确保供应商的合法性和稳定性。
合作协议签订阶段，需要明确双方的权利和义务，建立长期合作的稳定基础。
供应商绩效考核需要按照一定的指标进行考核，确保供应商能够按时交货、确保产品的质量等。
供应商风险管理需要建立完善的风险评估机制，及时发现并应对供应商的各种风险。
二、库存管理1. 库存流程电商平台的库存管理流程主要包括库存预警、仓储管理、库存盘点、库存调拨等环节。
库存预警需要建立完善的库存预警机制，及时发现库存异常并采取相应的措施。
仓储管理需要对仓库进行合理规划和管理，确保货物的存放安全和有效利用仓储空间。
库存盘点需要定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性和真实性。
库存调拨需要根据订单需求和库存情况进行合理的库存调拨，以确保订单能够及时交付。
2. 货物跟踪货物跟踪是库存管理中非常重要的环节，能够确保货物的来源和去向的真实性和准确性。
电商平台需要建立完善的货物跟踪系统，对货物的采购、入库、存储、出库等环节进行全程监控和跟踪，并及时反馈信息。
三、销售订单处理1. 订单接收电商平台的销售订单处理流程主要包括订单接收、订单确认、订单拣货、订单包装、订单配送等环节。
商品进销存各环节流程规范
商品进销存各环节流程规范为了明确货品的入库、配货、调拨、送货、验收、退货、盘点等的流程，明确各环节的责任，提高工作效率，确保货品进、销、存数据准确、及时、账实相符，现对货品进销存流程做如下规定：一、进货环节1、仓库入库商品到库，由仓库保管员点收大件，确认包装完好，数量无误在货运单上签收并留存一联。
大件入库后，清点无误后，按实际入库数据录入商品信息（包括商品代码、颜色、尺码、数量、吊牌价等），生成二联《商品进货单》，分别由仓库、财务各执一联，财务联于次日交财务品牌会计。
2、仓库退库有各种原因需退货到总公司时，填写《退货审批单》交商品部与总公司衔接，等待总公司的退货指令到达后，根据《退货审批单》清点明细，装箱打包退出仓库并开具《商品退货单》，交由货运公司发运后将货运单附在仓库保管联上存档。
《商品退货单》分别由仓库、财务各执一联，财务联于次日交财务品牌会计。
二、直营店配货环节1、直营店配货1）市区内直营店仓库根据商品部开具的《配送通知单》或业务员填写的《补货通知单》配货，生成三联《商店配货单》（白红黄），制单人、发货人签名确认并由送货员签收出库并留存黄联（制单日期若与实际发货日期不一致，应注明实际发货日期），货品送到直营店后店长或当班营业员须立即清点货品，确认无误后签收并留存红联备查，送货员须在次日（如遇休息顺延一日）将店铺签收的《商店配货单》白联交财务品牌会计，品牌会计收到白联当日内在ERP系统验2）市区外直营店仓库根据商品部开具的《配送通知单》或业务员填写的《补货通知单》配货，生成三联《商店配货单》，制单人、发货人签名确认后交由承运人托运，承运人清点货品件数并在《商店配货单》上签收出库，红联随货同行，仓库留存黄联，仓库于次日将财务联白联交财务品牌会计。
货品到达直营店后店长或当班营业员须立即清点货品，确认无误后在ERP系统验收，若有差错应及时联系商品部。
市区外商场专柜收到货后签收并于当日传真到仓库，仓库于收到传真件次日将《商店配货单》白联连同传真件一并交品牌会计，品牌会计于当日在ERP系统验收。
电商新手入门基本知识
电商新手入门基本知识
作为电商新手，有一些基本知识是需要了解的。
以下是入门基本知识：
1. 电商平台：了解主流的电商平台，例如亚马逊、京东、淘宝等，了解它们的特点和适用对象。
2. 商品选品：了解产品的选品原则，了解市场需求和趋势，了解如何选择合适的产品进行销售。
3. 供应链管理：了解如何与供应商合作，建立有效的供应链，确保商品质量和供货稳定。
4. 库存管理：了解库存管理的基本原则，了解如何控制库存成本，避免滞销和缺货。
5. 物流配送：了解物流配送的流程，了解如何选择合适的物流合作伙伴，确保订单能够及时准确地送达给顾客。
6. 营销推广：了解电商营销的基本原则和手段，例如搜索引擎优化、社交媒体推广、商家促销等，了解如何吸引顾客并增加销售。
7. 顾客服务：了解如何提供良好的顾客服务，包括售前咨询、订单处理、退换货处理等，了解如何建立良好的顾客关系，提高顾客满意度。
8. 数据分析：了解如何运用数据分析工具，例如Google Analytics等，分析销售数据和顾客行为，以便做出合理的决策和优化营销策略。
以上是电商新手入门的基本知识，通过学习和实践，逐渐积累经验，提升电商运营能力。
电商财务操作手册
电商财务操作手册电商财务操作手册主要包括以下内容：一、建账1. 办理营业执照，开具银行基本户。
2. 上传资质，入驻电商平台，开通支付平台。
3. 预估销售规模，选择一般纳税人，个别可以选择先一般，后小规模降级。
4. 购领开具发票专用税盘。
5. 确定记账软件。
6. 开通财务后台。
二、采购业务账务处理根据采购发票和验收入库单据做入库处理，按品类入账。
进货成本等于买价加上相关税费和运输费等。
具体账务处理如下：借：库存商品应交税费-应交增值税（进项税额）贷：银行存款（预付账款、应付账款等）三、销售业务账务处理1. 销售完成，发出商品时的账务处理：借：发出商品，贷：库存商品。
2. 销售收入的确定=售价×（1-商业折扣）÷。
如店铺发行优惠券即为商业折扣，不用做单独账务处理。
客户确认收货，收到客户支付账户划拨的款项时账务处理：借：其他货币资金-支付账户存款、其他应收款-平台佣金、其他应收款-平台积分、财务费用-POS手续费，贷：主营业务收入-商品、应交税费-应交增值税（销项税额）。
借：主营业务成本，贷：发出商品。
四、费用相关账务处理1. 固定费用：包括场地租赁费、办公设备购置等。
根据实际发生额计入对应科目。
2. 营销费用：包括广告费、推广费等。
根据实际发生额计入对应科目。
五、财务报表、分析报告根据电商企业的经营情况，定期编制财务报表和分析报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，对企业的财务状况、经营成果和现金流量进行分析和评估，为企业的决策提供数据支持。
以上内容仅供参考，建议查阅电商财务操作手册获取更全面准确的信息。
店铺进销存管理规章制度
店铺进销存管理规章制度第一章总则第一条为规范店铺的进销存管理，提高管理效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店铺的进销存管理工作，适用于所有店铺员工。
第三条店铺进销存管理应遵循“便捷高效、精准有序、合理安全、守法诚信”的原则。
第四条店铺进销存管理包括采购管理、库存管理、销售管理、报损处理等内容。
第五条店铺进销存管理由店长负责统一管理，各部门负责具体执行。
第六条店铺进销存管理采取电子化管理，建立进销存管理系统，提高管理效率和准确性。
第二章采购管理第七条采购管理是店铺进销存管理的重要环节。
第八条采购管理应根据销售情况、库存情况和市场需求进行合理的采购计划。
第九条采购员应具备一定的商品知识和市场信息，能够准确把握市场动态，选择适合的商品供应商。
第十条采购员应按照店铺的采购程序和规定进行采购，不能擅自决定采购事宜。
第十一条采购员采购完成后，应及时记录采购信息，包括商品名称、数量、价格等内容，并及时上传至进销存管理系统。
第十二条采购员应做好进货验收工作，确保采购的商品符合店铺的质量标准，不得私自接收有质量问题的商品。
第十三条采购员应定期清点存货，及时更新库存信息，保持库存的准确性。
第三章库存管理第十四条库存管理是店铺进销存管理的核心环节。
第十五条库存管理应定期进行库存盘点，确保库存信息的准确性。
第十六条库存管理应依据销售情况和库存情况进行合理的货品调度，保持合理的库存水平。
第十七条库存管理应加强对易损品的管理，避免因存放不当导致货品损坏。
第十八条库存管理应建立各种库存指标和报表，定期进行分析，及时调整经营策略。
第十九条库存管理应加强对过期、滞销商品的管理，及时清理处理。
第二十条库存管理应定期进行库存质量检查，保障商品的质量与安全。
第二十一条库存管理应建立库存盘点、调拨、补货等流程，明确责任人，加强监督和管理。
第四章销售管理第二十二条销售管理是店铺进销存管理的重要环节。
第二十三条销售管理应根据市场需求和店铺定位，制定合理的销售策略。
电商订单管理平台操作手册
电商订单管理平台操作手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 多样化的服务内容 (3)1.2.2 便捷的交互方式 (3)1.2.3 安全可靠 (3)第二章：账户管理 (4)2.1 账户注册 (4)2.2 账户登录 (4)2.3 密码找回 (4)2.3.1 短信验证码找回密码 (4)2.3.2 邮箱Token找回密码 (4)第三章：商品管理 (5)3.1 商品 (5)3.2 商品修改 (5)3.3 商品下架 (5)第四章：订单管理 (6)4.1 订单查询 (6)4.2 订单修改 (6)4.3 订单取消 (6)第五章：库存管理 (7)5.1 库存查询 (7)5.2 库存调整 (7)5.3 库存预警 (7)第六章：促销管理 (8)6.1 促销活动创建 (8)6.2 促销活动修改 (8)6.3 促销活动结束 (9)第七章：物流管理 (9)7.1 物流公司管理 (9)7.1.1 物流公司概述 (9)7.1.2 物流公司选择 (9)7.1.3 物流公司考核 (9)7.2 物流跟踪 (10)7.2.1 物流跟踪系统 (10)7.2.2 物流跟踪流程 (10)7.2.3 物流跟踪异常处理 (10)7.3 物流投诉 (10)7.3.1 物流投诉渠道 (10)7.3.2 物流投诉处理流程 (10)7.3.3 物流投诉预防措施 (10)第八章：客户服务 (10)8.1 客户咨询 (10)8.1.1 咨询渠道 (10)8.1.2 咨询内容 (10)8.1.3 咨询响应 (11)8.2 客户投诉 (11)8.2.1 投诉原因 (11)8.2.2 投诉处理流程 (11)8.2.3 投诉处理策略 (11)8.3 客户回访 (11)8.3.1 回访目的 (11)8.3.2 回访方式 (11)8.3.3 回访内容 (11)8.3.4 回访频次 (12)第九章：数据统计 (12)9.1 销售报表 (12)9.1.1 销售报表的构成 (12)9.1.2 销售报表的编制方法 (12)9.1.3 销售报表的应用 (12)9.2 订单统计 (13)9.2.1 订单统计的内容 (13)9.2.2 订单统计的方法 (13)9.3 库存统计 (13)9.3.1 库存统计的内容 (13)9.3.2 库存统计的方法 (14)第十章：财务管理 (14)10.1 财务报表 (14)10.2 退款处理 (14)10.3 收款管理 (15)第十一章：系统设置 (15)11.1 参数设置 (15)11.1.1 系统参数概述 (15)11.1.2 参数设置步骤 (15)11.1.3 参数设置注意事项 (16)11.2 用户权限 (16)11.2.1 用户权限概述 (16)11.2.2 用户权限设置步骤 (16)11.2.3 用户权限设置注意事项 (16)11.3 数据备份 (16)11.3.1 数据备份概述 (16)11.3.2 数据备份步骤 (16)11.3.3 数据备份注意事项 (17)第十二章：常见问题与解答 (17)12.1 常见问题 (17)12.2 技术支持 (17)12.3 用户反馈 (18)第一章：平台概述1.1 平台简介在当今信息技术迅猛发展的时代，各种平台应运而生，为广大用户提供了丰富多样的服务。
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网店进销存及客户管理
在我们已经熟悉了淘宝店的基本设置之后，应该尝试着使用一些更高级的方法，通过这些方法使我们在淘宝的工作更有效率，更有效果，能帮助我们的店铺更快的发展。
金蝶智慧记是面向淘宝网店卖家的在线管理软件，是皇冠卖家必备的免费帮手，可以让你轻松管理报价、销售、进货、库存、应收、应付、收支，让你的宝贝入库，出库变得完美无瑕。
下面就来介绍金蝶智慧记是如何让淘宝卖家更好的管理网店吧。
1、网店的进销存管理
进销存管理是对产品数量，产品成本，产品利润的一种管理，通过这里的项目，可以及时了解到你的产品销售状况。
1.1宝贝入库
新宝贝进货了，那么就进入进货管理页面，选择进货，进入进货单。
在这里可以将你小店中所有的宝贝都入库，首先输入供应商，可以方便以后查看，然后输入宝贝的代码，名称，单位，单价，系统会自动计算出金额，同批次的宝贝只需要填写一次成本，这样以后查询成本就非常方便了。
如果发生入库错误，可以进入“查看以往单据”中将该记录作废，再回到“进货”重新入库。
1.2宝贝出库
有入库就得有出库，要不就会乱了，这方便智慧记做得很周到，如果入库的宝贝卖出去了，那么我们就可以使用“销售”这个功能将宝贝出库。
点击“销售”进入“销售单”管理页面。
在这里，你可以设置货品的单位，单价，只要你输入宝贝的代码，则系统会自动显示你想要的信息了，此外，客户信息的输入也很重要，输入客户的信息，能更方便管理客户。
1.3查看库存
库存的管理可以让我们掌握店铺的存货动态，知道还有哪些宝贝，哪些是时候进货了，这样就不会导致缺货或是某些货品积压，而浪费资源。
点击“库存”，进入“库存”管理页面：
在这里，库存的所有信息都很清晰，另外还可以点击“统计”，看到库存的更多信息：
库存账本的柱状图让库存的信息更直观。
2、管理客户
点击“客户”进入“客户管理”功能：
客户的管理对网店的管理非常重要，关系到网店能否发展的更好。
记住客户的电子邮箱，在店铺促销期间，给客户发个温馨提示，在一些重要的日子，给客户发个祝福，这样能使客户感到我们真的是在用心的服务他们，让顾客记住我们。
3、我的交易
当你的客户逐渐多起来的时候，生意也会越来越红火，这时交易量会慢慢增多，就需要一个工具对交易进行管理，以方便我们的各种交易查询，更好的做好淘宝工作。
3.1收支记录
点击“收支”，进入收支账本管理：
在这里可以看到，我的店铺最新的成交记录，还有一些非常方便的功能帮助我们的小店快速成长。
如未付款的客户，等我们发货的客户，我们已经发货但顾客还没有确认收货的客户，以及已完成的交易。
填写实际的成本，这样我们就可以通过利润报表来直接查询我们的利润，省去了记账的麻烦，总地来说，我们所有的支付宝交易都可以在这里看到及操作。
3.2利润管理
利润管理是网店最关键的部分，随时了解利润，知道哪些宝贝给店铺带来利润，哪些宝贝是要重点关注的，哪里客户是我们的重点客户，做好利润的分配，才能更好的利用资源。
4、快递查询：
点击查快递：
在这里可以方便查询快递，只要输入单号就知道宝贝有没有送到客户的手上了。
5、打印单据
除了管理店铺的进销存，客户，交易，还可以利用智慧记打印各种单据：库存单据，销售单据，收支单据，省去用手写的麻烦。
最后补充一点：无论你选择什么样的会计软件，都要保证你的账簿的准备性，同时做好保密和备份的工作，如果你意识到了记录公司账目的必要性，那你的事业一定可走向以成功。