中国移动简介
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
中国移动分公司的简介
从1999年9月16日挂牌成立至今，在短短十年的时间内，中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称“内蒙古移动”）在衔接、发展、腾飞的轨迹上实现了历史性跨越。
奋斗的征程，骄人的业绩，凝聚着全体员工不懈奋斗的辛勤汗水，诠释着“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。
内蒙古移动全面负责自治区境内的“139、138、137、136、135、134”及“159”国家公众移动电话网的发展规划、建设维护和经营服务。
目前拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大服务品牌，除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。
经过十年的建设和发展，内蒙古移动已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。
截止到2006年9月底，交换机总容量达到795万门，基站达到3099个，客户总数超过600万户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与111个国家和地区的97个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达104个国家和地区的206家运营商，彩信通达16个国家和地区的23家运营商。
同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设中发挥着重要的作用。
多年来，内蒙古移动以人为本，坚持科学发展观，以客户需求为源动力，努力推进服务质量提升、打造精品网络、建设企业精神文明等各方面工作，走出了一条质量与效益并重、改革与发展同步的全面、协调和持续的发展之路。
内蒙古移动发展的十年，是不断采用新技术、提高通信生产力的十年；是不断精细企业管理、建立现代企业制度的十年；是不断创新服务、提高服务水平的十年；也是积极应对竞争、造福广大客户的十年。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。
经过多年的磨砺，内蒙古移动已经造就了一支优秀的队伍。
今天，他们正以蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，为中国移动“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越” 的发展战略目标贡献自己的聪明才智。
移动公司简介
中国移动通讯China Mobile组员：薛淇璟；杨金丽；李立国；李强；张志清；邓维红；郭训和中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。
于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。
公司名称：中国移动通信集团公司外文名称：China MobileCommunicationsCorporation，简称China Mo 总部地点：北京成立时间：2000年4月20日经营范围：电讯公司性质：国有独资公司口号：沟通从心开始；移动信息专家年营业额：3369.37亿元人民币(2008年) 上市市场：港交所；纽约证交所注册资本：518亿元人民币净利润：1151.66亿元人民币(2009年)一．公司简介中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。
[1]2009年，中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。
现任董事长王建宙，总经理李跃。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
中国移动招聘项目背景介绍
中国移动招聘项目背景介绍
摘要：
1.中国移动简介
2.招聘项目背景
3.招聘岗位及要求
4.招聘流程
5.薪资待遇与福利
6.应聘方式与联系方式
正文：
中国移动简介：
中国移动通信集团有限公司（简称“中国移动”）是全球最大的移动通信运营商之一，客户总数超过9 亿。
作为我国信息通信业的领军企业，中国移动一直致力于推动我国信息化、数字化、智能化发展，为个人和企业客户提供全球一流的综合信息通信服务。
招聘项目背景：
随着5G、物联网、人工智能等新技术的快速发展，中国移动面临着前所未有的发展机遇。
为满足公司业务发展需求，储备优秀人才，中国移动现正全面开展招聘项目。
招聘岗位及要求：
中国移动招聘岗位涵盖技术研发、市场营销、客户服务、财务管理等多个方向。
具体要求根据岗位不同而有所差异，一般要求本科及以上学历，具备良
好的专业技能和沟通能力，有相关工作经验者优先。
招聘流程：
招聘流程分为简历投递、资格审查、笔试、面试、体检、录用等环节。
有意者请登录中国移动招聘官方网站查询具体招聘信息，并按照要求投递简历。
薪资待遇与福利：
中国移动为员工提供具有竞争力的薪资待遇，同时享有完善的福利制度，包括五险一金、带薪年假、员工培训、员工体检等。
此外，公司还提供丰富的员工活动，助力员工成长与发展。
应聘方式与联系方式：
有意者请登录中国移动招聘官方网站（网址：【官网地址】）查询招聘信息并投递简历。
如有疑问，可通过电子邮件（邮箱：【邮箱地址】）或电话（电话：【联系电话】）咨询。
中国移动行业基础知识
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000年4月20日成立，至2008年9月30日，资产规模超过 8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是 北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合 作伙伴、2010年广州亚运会高级合作伙伴。 中国移动有限公司（香港和纽约上市）是中国在境 外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大 的通信公司。
2009年12月底电话用户10.6亿。其中移动电话用户累计达到7.5 亿，中国移动用户总数达5.22亿。2010年春节，中国移动短信量225 亿条。中国移动手机音乐1年收入超过120亿元！
中国移动重点推荐（新）业务
M-ZONE 淘乐汇/ 手机支付 农信通 手机证券 移动商城 移动MM 139邮箱 手机电视
娱乐 旅游
基础信息查询
新型媒体
12580服务的重点行业客户
房产 家居类 教育 培训类
电子 商务类
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金融类
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关注中国移动新时代
以个人客户为中心的小团体组织 微社区交错存在，是社会的基础构成单位 长尾理论最大程度发挥！
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集团规模无限影响力
中国移动未来趋势： •基础服务（电信、数据、通讯） •全网搜索（语音、互联网、移动）
移动支付 移动MM
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德厚生、臻于至 善，成为卓越品 质的创造者！
中国移动实力
中国移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户 品牌，已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99 位。全球电信品牌中排名第一。 中国移动手机报用户超过4千万，移动飞信用户近2亿，广东移动 客户数近9千万。
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中国移动的地位
• 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司， 在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国 际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国 移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市）， 与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳 地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通 TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入 国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国 际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球 500强，在2010年《财富》500强榜单中排名77位。
品牌介绍
• 全球通 全球通（ 我能” 全球通” 全球通（GoTone）——“我能” ） 我能 “全球通”是中国移动 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健， 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的 全球 通高端客户。 通高端客户。 • 动感地带 动感地带（M-ZONE） 我的地盘， 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 我的地盘 听我的” 动 感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌， 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 品牌，不仅 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 给用户带来前所未有的移动通信生活。 给用户带来前所未有的移动通信生活。 • 神州行 神州行（ 轻松由我， 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” ） 轻松由我 神州行！ 随着 神州行”客户的迅猛发展， “神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户 总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积 以上， 总数的 以上 是中国移动通信旗下客户规模最大、 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
移动公司简介
移动公司简介公司成立7年以来，克服起步晚、基础差，外部环境复杂，市场竞争激烈等一系列困难，实现了跨跃式发展，取得了良好业绩，成为新疆电信行业的骨干企业，为新疆地方经济社会发展做出了积极贡献，得到了自治区各级党委、政府、广大消费者及中国移动总部的肯定。
公司现有3个党群部门、9个职能管理部门、8个生产中心、15个地州市分公司。
目前全疆共有员工7899人，少数民族占%。
平均年龄28岁。
公司领导班子成员五名，党组书记兼董事长、总经理。
二级经理93名，（地市班子原则配备一正两副。
202X各地、市分公司逐步成立党委，实行三级管理）。
中国移动新疆公司主要业务：经营国内、国际移动通信业务（包括话音、数据、多媒体业务）；经营与移动通信业务相关的系统集成、漫游结算、技术开发服务；经营IP电话、计算机*络国际联*业务；经集团公司及通信管理局授权和批准的其他业务。
几年来公司以提高战略执行力，推动管理精细化为主线，构建了以战略管理为驱动，以完善全面预算、强化绩效考核、提升人力资源、建设信息系统、塑造企业文化等为主要内容，以年度绩效为目标的企业管理机制。
遵循SOX法案要求，持续优化和调整企业组织架构，全面梳理各项管理制度，健全企业内控框架，实现企业管理的新跨越，逐步与世界一流企业管理接轨。
几年来本着积极稳妥、优化调整、动态管理的原则，以先进的人力资源管理理念和方法为指导，引入竞争机制，不断深化三项制度改革；注重三支队伍建设；选聘优秀人才；突出职位价值；实施竞聘上岗；强化经营业绩考核；逐步实现人力资源的合理配置，努力营造健康、进取、和谐、充满活力的用人机制和环境氛围，初步形成了适应现代企业制度要求的人力资源管理体系。
公司成立以来，秉承“立足新疆、服务新疆”的宗旨，一直以高于新疆GDP、高于行业的增长速度实现了收入的持续增长，为促进地方经济发展做出了积极贡献。
公司积极配合地方经济发展规划，结合各地经济发展特点，重点地区，重点投入，七年来共投入近百亿元进行通信*络建设。
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介 2012年05月11日17:27大粤IT 中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。
中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
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中国移动通信集团公司
中国移动通信集团公司（英文：China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。
于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球
第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
国资委公布的2009年度运营状况显示，中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。
公司名称：中国移动通信集团公司
外文名称： China Mobile Communications Corporation，简称China Mo 总部地点：北京
成立时间： 2000年4月20日
经营范围：电讯
公司性质：国有独资
公司口号：沟通从心开始；移动信息专家
年营业额：2501 亿元人民币(2011上半年)
上市市场：港交所；纽约证交所
注册资本： 518亿元人民币
净利润： 613亿元人民币(2011上半年)
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
全球通（GoTone）——“我能”“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健。
伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。
动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的”动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。
神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”随着“神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量
最大的一个品牌。
中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一
流的移动通信网络。
截至2011年4月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的404个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与186个国家和地区的285个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。
中国移动率先在国内十个城市开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。
中国移动通信已连续11年被美国《财富》杂志评为全球500强，在2011年《财富》500强榜单中排名87位。
上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
并且在2010年入选《巴菲特杂志》“中国上市公司百强”第一名。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观——阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；
使命——表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；
愿景——说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；
核心价值观——是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和体现。
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。
这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一条心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。
中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。
关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。
中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。
2010年中国移动业务市场占有率为4.2%（流量指标），排名没有变化，流量环比减少7.3%，流量占比减少0.06个百分点。
BCG 矩阵分析
20
40
60
80
100
120
140
160
180
199820002003200620082011
中国移动手机通信业务正稳步趋于明星产品。
SBU分析
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国铁通集团有限公司(全资子企业）中国移动通信集团设计院有限公司中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团浙江有限公司中国移动通信集团江苏有限公司中国移动通信集团福建有限公司中国移动通信集团河南有限公司中国移动通信集团海南有限公司中国移动通信集团北京有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团天津有限公司中国移动通信集团河北有限公司中国移动通信集团辽宁有限公司中国移动通信集团山东有限公司中国移动通信集团广西有限公司中国移动通信集团安徽有限公司中国移动通信集团江西有限公司中国移动通信集团重庆有限公司中国移动通信集团四川有限公司中国移动通信集团湖北有限公司中国移动通信集团湖南有限公司中国移动通信集团陕西有限公司中国移动通信集团山西有限公司中国移动通信集团内蒙古有限公司中国移动通信集团吉林有限公司中国移动通信集团黑龙江有限公司中国移动通信集团贵州有限公司中国移动通信集团云南有限公司中国移动通信集团西藏有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团青海有限公司中国移动通信集团宁夏有限公司中国移动通信集团新疆有限公司中国移动香港有限公司台湾远传电信（占总股数的12%）并通过以上子公司(不包括中国铁通集团有限公司)在中国内地所有三十一个省（自治区、直辖市）以及香港特别行政区提供移动通信服务。
中国移动面临的问题：
一是成本太高
中移动采用的2.4GHz的RF-SIM卡里面有三颗芯片，封装形式也是采用工艺较为复杂的SIP封装，400电话即便是将来大规模产业化之后，其成本也远高于13.56MHz的产品，中移动面对其5亿多手机用户，推广面临较大成本压力。
同时，中移动2.4GHz的频段与目前广泛用于非接触IC卡交易的13.56MHz频段并不兼容，进一步加大了成本压力。
二是跨行业协作问题
不管是13.56MHz还是2.4GHz的支付标准，归根到底都要进行开环应用，安徽吉诺即移动支付要拓展到公交、地铁、商户、影院等多个领域，而要将这个开环应用完全打通，需要不同单位的统一协作。
但是移动支付最大的受益者是运营商，上述参与者在没有得到足够实惠的情形下，对移动支付应用向其内部市场渗透拓展的动力不足。
三是行业推动者对标准的认知不足和内讧问题
目前，中国移动支付产业的推动者主要是运营商，它们仍然对整个支付标准存在认识上的偏差。
中移动在多个标准之间摇摆不定；中国电信既有13.56MHz 又有2.4GHz的RF-UIM卡，也没有重点；中国联通也是发展13.56MHz的SIMpass，同时还尝试2.4G的RF-SIM方案。
除了运营商之外，银联也不甘落后，推出自己基于SD卡的支付解决方案，以便借助自身POS终端数量的优势来掌控产业主动权，但连最基本的近场非接触支付都没有实现。
我们认为，移动支付在中国还处于市场萌芽阶段，如果以上三个问题不解决，就无法提高用户黏性。
面对联通、电信一波又一波的竞争压力，无论在联通的
3G网络，3G终端；电信到处的大街搭台所谓的手机白送（送的是垃圾山寨机，还要先交钱办理业务，到处愚弄百姓），增加自己的用户，移动这些方面都处于
劣势；希望移动不要倚老卖老，要不早晚会被淘汰；移动要在加强各种业务的同时，加大3G/4G网络的建设力度，加强维护网优工作人员的工作能力，虽然3G 网络不够好，但是也不是不能用，但是可以根据维护和网优人员的努力，可以去弥补这些问题，3G维护和网优技术开放的问题还是希望移动多与华为、中兴沟通，避免引起一线工作人员技术不足，技术支持走流程导致问题拖延，让所有用户反感那就不好了!!!。