旅游景区服务规范
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
景区服务流程与规范
景区服务流程与规范景区服务流程与规范是指在景区旅游过程中，为游客提供各种服务的工作流程和相应的规范。
景区服务流程与规范的制定和执行，能够保障游客的安全、舒适和满意度，提升景区的管理水平和服务质量。
下面是具体的景区服务流程与规范：1.游客接待（1）游客到达景区，首先进行游客登记、验票和安全检查。
（2）向游客提供景区简介、地图及景区规定等资料，方便游客了解景区情况。
2.导览服务（1）景区应配备有经验丰富的导游，负责为游客提供导览服务。
（2）导游要具备丰富的景区知识，能够生动、娓娓道出景区的历史、文化和风景。
（3）导游要注重团队的安全管理，并提供游客健康、安全的旅行建议。
3.安全服务（1）景区应设立安全管理部门，负责景区的安全工作。
（2）景区应配备专业的安全工作人员，定期进行安全检查和维护工作。
（3）景区应建立紧急处理机制，对突发事件进行及时的处置和报警。
4.游览服务（1）景区要合理规划游览线路，保持景区的整洁和美观。
（2）景区应设置必要的观光设施，如观景台、休息区和卫生间等。
（3）景区要制定游览时间规定，避免过度游览带来的疲劳和不适。
5.环境保护（1）景区要进行垃圾分类管理，提供垃圾桶和清洁工具。
（2）景区要设立专门的环境保护岗位，负责保护景区的植被和生物多样性。
（3）景区要加强对游客的环境保护教育，提倡文明游览和保护自然资源。
6.特色文化（1）景区要开展特色文化活动，如传统表演、手工制作等，丰富游客的文化体验。
（2）景区要设立文化展示区，展示景区的历史、文化和民俗等特色。
（3）景区要制定文化遗产保护规范，保护景区的历史文化遗产。
7.投诉处理（1）景区应设立投诉处理中心，接收游客的投诉信息。
（2）景区要及时处理游客的投诉，给予游客合理的回应和解决方案。
（3）景区要定期对投诉情况进行统计分析，并对问题进行整改和改进。
以上是景区服务流程与规范的主要内容，通过制定和执行这些流程和规范，能够提升景区的服务质量，增强游客的满意度，从而保障景区的可持续发展。
旅游景区规范化礼仪服务标准
旅游景区规范化礼仪服务标准一.服务宗旨以保障游客的核心利益为目的二.服务标准（一）服务态度：热情、亲切、主动询问（二）服务礼仪1.服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”；2.服务中的五声：“进来有迎声、询问有答声、照顾不周有歉声、帮忙有谢声、离别有送声”。
（三）服务纪律1.游客进入服务区时，3米内有礼貌的打招呼；2、在岗期间要保持良好的精神状态，不许趴、靠于任何东西之上及其他不雅动作；3、在岗期间不许与顾客发生争吵；4、让客先行。
（四）服务语言1、当游客走入服务区时：早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临XX景区！请问有什么需要帮助吗？/我可以帮助您什么吗？2、游客询问的事宜不了解，应解释说“对不起，您所说的问题我不了解请您稍等，我帮您联系一下相关人员，相信他会给您一个满意的回复。
”3.当游客离开时：您还需要什么吗？/请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临！（五）服务手势当为游客指引方位时，右手应五指并拢，手心向上，手臂抬至与肩同高，与身体成水平方向，身体微微向前倾。
（六）服务程序1、游客进门时，表示欢迎；2、游客有疑问时，主动上前询问并解答；3、游客离开时，有礼貌地欢迎他再次光临。
三、服务要求（一）面带微笑，热情、友好、自信、镇静；全神贯注于游客工作。
（二）身体直立、姿势端正；走路快而稳；保持良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片随手捡起。
（三）语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，采用标准普通话服务；礼貌用语、文明用语。
旅游景区从业人员服务文明用语⏹您好，欢迎光临XX景区！⏹您好，请收好门票，景区内有XX景点需要验票。
⏹谢谢，欢迎下次光临！⏹对不起，您的证件部否合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
⏹请拿好您的票，往这边走，祝您此次旅行愉快！⏹您好，有什么需要可以帮忙吗？⏹对不起，这个问题我现在无法回答，请留下您的联系方式，稍等了解清楚再回复您（电话用语）。
⏹对不起，请再重复一遍。
⏹您好，XX景区XX处，我是XX，请问需要什么帮助？（所有来电在三声铃响内应愉快礼貌的应答）⏹感谢您致电XX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢（电话结束用语）⏹请您坐下，慢慢说。
景区管理服务规范
景区管理服务规范在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
而景区作为旅游的重要载体，其管理服务质量直接影响着游客的体验和满意度。
为了给游客提供优质、舒适、安全的旅游环境，制定一套科学合理的景区管理服务规范显得尤为重要。
一、景区设施与环境维护1、基础设施景区应配备完善的基础设施，包括但不限于道路、停车场、休息区、公共厕所等。
道路应保持平整、畅通，无明显的坑洼和积水；停车场要有明确的标识和合理的分区，方便游客停车；休息区应提供舒适的座椅和遮阳设施；公共厕所要保持清洁卫生，设施完好，配备足够的卫生纸、洗手液等用品。
2、景观维护景区内的自然景观和人文景观要进行定期的巡查和维护。
对于自然景观，要加强保护，防止过度开发和破坏；对于人文景观，要及时修缮，保持其历史风貌和文化价值。
同时，要注重景区的绿化和美化工作，种植适宜的花草树木，营造优美的景观环境。
3、环境卫生保持景区环境的整洁是提升游客体验的重要环节。
应合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到日产日清。
加强对景区内餐饮场所的卫生监管，确保食品安全和卫生。
定期对景区进行消毒和病虫害防治，为游客创造一个干净、卫生的旅游环境。
二、游客服务1、信息咨询在景区入口处和重要节点设置信息咨询台，为游客提供景区地图、景点介绍、游览路线、天气情况等信息。
同时，开通咨询热线和在线咨询服务，方便游客随时获取所需信息。
2、售票与检票售票窗口应标识清晰，售票人员要热情、耐心，为游客提供准确的票价信息和购票指导。
检票人员要严格按照规定进行检票，确保游客有序进入景区。
3、导游服务提供专业的导游讲解服务，导游人员要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动形象地为游客介绍景区的历史文化、自然风光等。
同时，可提供自助导游设备，满足不同游客的需求。
4、投诉处理设立专门的投诉处理机制，在景区显著位置公布投诉电话和投诉邮箱。
对于游客的投诉，要及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。
旅游景区(点)基本服务规范
f、坐着介绍时，男子应起立，妇女可不起 立，应点头微笑。如在宴会，女主人要起 立向来宾致意。 g、介绍时，要把被介绍者的姓名、职 衔(单位)说清楚，并有礼貌地以手示意，手 心向外，身体稍倾向介绍者，切勿用手指， 更不能拍打肩膀或胳膊； h、介绍双方姓名时，口齿要清楚，说 得慢一些，能让双方彼此记住； i、自我介绍时，应向宾客说清自己的姓名 和身份，并说“欢迎您光临”。
（2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收 ）站姿： 腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务 中的站姿有三种：即侧放式，双手放在腿 部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式， 双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握 放在后腰处(此种姿势适用男士)； 脚张位 置：男士应保持V字步或平行跨步，女姓应 保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换 姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准 双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
（2）介绍的礼节 ） 宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介 绍和自我介绍，其介绍顺序是： a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人 员介绍给宾客； b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给 男士；如男士身价高，先把女士介绍给男士； c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给 已婚妇女，再把已婚妇女介绍给未婚妇女。 d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、 身份高的，再把年长的、身份高的介绍给年轻的、 身份低的； e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介 绍给后到者；
2、礼貌服务的基本礼节 、 （1）称呼的礼节 ） 称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 a、对男宾可统称为“先生”； b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如 “总统先生”、“教授先生”、“律师先生”、“护士小 姐”、“秘书小姐”等。 f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级 将领，按不同国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生， 如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、 “大使先生阁下”等。
旅游景区讲解服务规范及旅游景区建设规范
旅游景区讲解服务规范及旅游景区建设规范旅游景区是各地的重要旅游资源，为了保证游客的安全和旅游体验，需要制定一系列的讲解服务规范和景区建设规范。
下面将详细介绍这两方面的规范。
一、旅游景区讲解服务规范1.专业素质要求2.语言表达规范讲解员在为游客讲解时应使用规范的语言，避免使用方言或少数民族语言。
同时，要注意语速和语调，不得过快或过低，以保证游客听得清楚。
3.口令和标识语规范景区讲解员应准确掌握景区的各个景点的名称和特点，并能根据游客的实际情况灵活运用，给予游客准确和详细的讲解，以满足游客的需求。
4.仪容仪表规范景区讲解员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，注意仪态，以增强形象的亲和力和专业性。
5.参观秩序规范景区讲解员应引导游客遵守景区的参观秩序，不得随意触碰或破坏景区内的文物古迹，不得随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
1.环境保护旅游景区在建设过程中应尽量减少对自然环境的影响，对周边植被和水源等资源要进行保护。
建设过程中产生的废弃物要分类处理，减少对环境的污染。
2.设施规范景区内的设施要满足游客的基本需求，如公共厕所、餐厅、休息区等应配备完善。
建设时要考虑游客的安全和便利性，如设立防护栏、警示标识等。
3.游览路线规划景区内的游览路线应合理规划，使得游客能够便利参观各个景点，并注意景点的连贯性和导游辅助设施的设置，以提升游客的游览体验。
4.周边配套服务5.安全防范景区建设时应考虑游客的安全，设置合理的安全设施和标识，引导游客走出安全通道，同时做好安全知识的宣传和应急救援的准备工作。
综上所述，旅游景区讲解服务规范和景区建设规范是保证旅游质量和游客安全的重要措施。
通过规范讲解服务和建设，可以提升景区的旅游形象，吸引更多游客的到来，推动旅游经济的发展。
旅游景点行业的景区管理与游客服务规范
旅游景点行业的景区管理与游客服务规范随着旅游业的兴盛，景区成为人们休闲度假和旅游观光的热门选择。
然而，景区的管理与游客服务规范是保障游客安全和提升旅游体验的重要环节。
本文将探讨旅游景点行业中景区管理与游客服务规范的相关内容。
一、景区管理规范1.票务管理景区应采取有效的票务管理措施，确保游客能够有序购票、入园，并提供明确的票务退换票政策。
同时，景区应建立完善的数据管理系统，方便对游客数量、游客流量进行监控与统计。
2.安全管理景区安全是保障游客物质利益和人身安全的重要环节。
景区管理者应配备足够的安保人员，建立健全的安全管理制度，定期进行安全演练，并提供紧急救援设施和服务。
3.环境管理景区必须确保环境卫生和生态环境的良好状态。
景区管理者应加强对景区内垃圾清理、公共设施维护及植被管理等方面的监管，保持景区的整洁美观，提供良好的游览环境。
4.区域划分与导览景区应根据不同的景点特色，合理划分区域，并制定清晰的导览标识和指引。
游客可以依据导览标识自由游览，同时景区管理者应给予游客足够的信息和建议，确保游客的安全和流畅游览。
5.文化遗产保护景区内若有文化遗产，景区管理者应制定相应的保护策略，并加强文物保护工作。
游客在游览过程中应有意识地保护文化遗产，不得损坏或抢夺。
二、游客服务规范1.礼仪素质景区工作人员应具备良好的礼仪素质，提供优质的服务态度。
工作人员应友好热情地接待游客，解答游客咨询。
同时，工作人员还应遵守景区规定的着装，保持整洁仪表。
2.导游服务景区应提供专业且合格的导游服务。
导游应具备深入了解景点历史、文化和风土人情的知识，并能够与游客进行良好的沟通和互动。
导游服务应贴近游客需求，注重游客体验。
3.服务设施景区需提供完善的服务设施，如厕所、休息区、餐饮场所等，以满足游客基本需求。
此外，景区还应提供无障碍设施，方便残障游客的出行。
4.应急救援景区应建立完善的应急救援队伍和机制，确保游客在突发状况下能够及时获得援助。
旅游景区景点服务人员规范
旅游景区景点服务人员规范一、景区服务人员职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、景区服务人员职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、景区服务人员职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区服务人员接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、景区服务人员售票服务：（1）景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（7）景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、景区服务人员验票服务：（1）景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
（5）景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
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旅游景区服务规范1范围本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。
本标准适用于XXX各旅游景区。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095－1996 ??环境空气质量标准GB 3096－1993 ??城市区域环境噪声标准GB 3838 ????????地表水环境质量标准GB 5749 ????????生活饮用水卫生标准GB 9663 ????????旅店业卫生标准GB/T 10001.1 ???标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 ???标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 14308 ?????旅游饭店星级的划分与评定GB/T 15971 ?????导游服务质量GB 16153 ???????饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16767 ?????游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16868 ?????商品经营质量管理规范GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定GB/T 18973 ?????旅游厕所质量等级的划分与评定GB 19085 ???????商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施3 术语和定义本标准采用下列术语和定义3.1 旅游景区服务指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。
3.2 旅游景区服务质量指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。
3.3 游客服务中心指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。
4 基本要求4.1 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。
4.2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。
4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等，除应符合GB/T 17775相应等级的规定外，还应按照本标准的要求，规范各项服务质量管理。
4.6 管理体制健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。
4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
4.8 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。
4.9 自然景观保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观的真实性和完整性。
5 交通服务5.1 可进入性好，有专用公路直达景区，进出安全便捷，景区交通设施完善，配备有旅游专线交通工具。
5.2 停车场或码头布局合理，规模适当，容量能满足接待量要求，设施完善，按规范设置机动车出入口，场地平整坚实、绿化美观、清洁卫生。
5.3 景区内应使用交通引导标识系统，标识准确、醒目，使用两种以上语言（中英文）。
5.4 停车场或码头管理规范，明码标价，收费合理。
5.5 景区停车场内应配专职管理人员按照划定的停车区引导旅游车辆停靠，并有序地疏导旅游车辆进出。
5.6 景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。
5.7 景区内游览线路或航道布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观环境相协调，设有无障碍通道。
5.8 景区内专用车辆、观光电瓶车以及游船的驾驶人员，须取得相应岗位证书方可上岗，驾驶人员应严格执行驾驶操作规程，做到限速行驶、礼貌行车（船），严禁超员，确保行车（船）和乘客的人身安全。
5.9 车辆（船）按规范定期检验。
坚持出车（船）之前，运行期间和收车（船）之后，一日三查制度，保证交通工具设备技术状况良好。
6 餐饮服务6.1 景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与周边景观和环境相协调。
6.2 热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。
6.3 景区餐饮服务人员应统一着装、挂牌上岗，持有效健康证明上岗。
6.4 室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，方便残疾人，备有儿童座椅。
6.5 餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合GB 16153的相关规定，三证齐全（包括餐饮服务许可证、营业执照、健康证明）。
6.6 景区内餐厅、茶楼、小吃店等不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
6.7 厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。
6.8 外购食（饮）品，有正规的检验合格证。
6.9 食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全无害，保持清洁，防止食品污染。
6.10 食（饮）品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。
6.11 景区饮用水执行GB 5749相关规定。
6.12 景区的旅游餐饮单位在尽量满足广大游客不同用餐要求的同时，要着重提供洞头的特色食品和风味小吃。
7 住宿服务7.1 景区内住宿服务设施布局合理，建筑外观与环境相协调。
7.2 客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，应符合GB 9663的规定，三证齐全（包括公共场所卫生许可证、营业执照、健康证明）。
7.3 客房、卫生间每天全面整理一次，床单、被单及枕套一客一换或应客人要求及时更换，客用品和消耗品补充齐全。
7.4 熟练掌握相应服务岗位的业务知识和技能，并能准确运用。
7.5 客房环境应保持宁静、舒适。
服务人员须做到“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。
7.6 客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
7.7 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益，对客人礼貌、热情、亲切、友好。
7.8 密切关注并尽量满足客人需求，高效率地完成对客服务。
8 游乐服务8.1 游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。
8.2 景区内开展的活动，内容要健康文明，富有文化内涵，应与景区的特色、主题相匹配，不得破坏景区环境和景观特色。
8.3 景区游乐及娱乐设施、服务质量和安全要求应符GB/T16767的相关规定。
景区管理部门应落实相关安全措施，确保游客财产及人身安全。
9 购物服务9.1 购物场所数量与布局合理，与环境相协调。
9.2 旅游商品经营者要诚信经营，不得尾随兜售，强买强卖。
9.3 旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出洞头及本旅游景区特色。
9.4 禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。
9.5 旅游商品的经营应符合GB/T 16868的规定，商品质量必须保障人体健康与安全。
10 票务服务10.1 售票服务10.1.1 售票处应设在醒目位置，以中英文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体以及购票须知。
10.1.2 售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。
10.2 检票服务10.2.1 入口、出口处中英文标志明显。
10.2.2 合理设置检票入口，应设立团队入口。
10.2.3 检票员衣着整齐，态度和善，验票准确、迅速。
10.2.4 设立安全通道，确保畅通。
11 信息服务11.1 公众信息服务11.1.1 景区提供的公众信息资料包括研究性论着、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游资料等。
11.1.2 公众信息资料应内容丰富、特色突出、品种多样。
11.1.3 公众信息资料提供的基本信息应文字简洁、真实可靠。
11.2 景区标识服务11.2.1 旅游景区内、外的各种标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、安全警示等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境，且设置合理。
11.2.2 景区内公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。
11.3 景区广播服务11.3.1 应提供覆盖景区服务范围的中文广播服务；并使用普通话播音，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。
11.3.2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知，以及为游客提供的相关服务等。
11.3.3 背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中，并与环境相协调。
11.4 其他信息服务游客服务中心位置适中，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。
接待人员应热情礼貌、普通话标准。
12 导游服务12.1 景区导游（讲解）员应熟悉业务、统一着装、持证上岗，不佩戴首饰、涂浓妆，仪态要端庄大方，时刻处于良好的工作状态。
12.2 导游（讲解）员应尊重游客，礼貌待客，尽可能满足游客的合理要求。
12.3 严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
12.4 不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
12.5 讲解词应真实、准确、生动，讲解内容丰富、健康、科学，导游服务质量应达到GB/T15971的要求。
13 环境服务13.1 自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。
13.2 景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志，并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物古迹应及时维修。
13.3 景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等布局合理，造型与景观相协调，方便游客使用。
13.4 景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
13.5 按照景区规划确定的游客容量，合理调整游客流量，控制游客入、出量。
13.6 营造优良的环境氛围，植物与景观配置得当，美化环境措施得力。
13.7 光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所设置充足的照明设备。
夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。
13.8 景区的夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。
13.9 景区的大型维护、修缮工程应做到防尘、防噪，美化遮挡。